第一篇：公關(guān)筆記

1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

兩者的產(chǎn)生基礎(chǔ)不同

兩者的目的不同

活動方式和運用的手段不同

實際效果不同

公共關(guān)系為了長期的信譽和形象，不計較眼前的得失，不指望立桿見影，追求的是組織的整體利益和社會利益，維護社會的穩(wěn)定和發(fā)展，而庸俗關(guān)系則是酒肉朋友，人走茶涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社會風(fēng)氣又腐蝕自己的靈魂。

2、公共關(guān)系與廣告

廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關(guān)系為“免費廣告”。

廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅持說真話。

公共關(guān)系與社會組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。

廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟、社會、文化諸方面效益在內(nèi)的社會整體效應(yīng)。

3、公共關(guān)系與宣傳

傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關(guān)系則強調(diào) 建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時作出反饋，不斷的改進管理。

4、市場營銷與公共關(guān)系

市場營銷的活動對象是顧客，而顧客只是公共關(guān)系的活動對象中的重要部分之一。

市場營銷的主要作用是要帶來一個組織或企業(yè)與特定的公眾——消費者或用戶之間的物質(zhì)交換；而公共關(guān)系的主要作用是要帶來一個組織或企業(yè)與公眾之間，通過信息交流而達到的精神上的滿足和利益上的滿足。

市場營銷具有功利性，而公共關(guān)系具有譽利性。在非營利性組織中，市場營銷活動和公共關(guān)系活動確有相似之處。但也不能完全等同。

第二篇：自考公關(guān)心理學(xué)筆記

1發(fā)展與教育心理學(xué)是研究個體心理發(fā)生與發(fā)展以及為了觸進個體心理發(fā)展的人類學(xué)習(xí)與教育的實質(zhì)與規(guī)律的科學(xué)。

2橫斷研究設(shè)計 指同一評價時間內(nèi)，對不同年齡的學(xué)習(xí)進行研究，比較各個年齡的學(xué)生在所觀察或?qū)嶒灥哪撤N心理活動上的差異，作為這種心理活動發(fā)展變化的依據(jù)的實驗設(shè)計方法。

3生態(tài)學(xué)運動 指發(fā)展與教育心理學(xué)研究領(lǐng)域中出現(xiàn)的一種強調(diào)在活生生的自然和社會的生態(tài)環(huán)境中的研究被試的心理特點的普通傾向。

4為什么要發(fā)展與教育心理學(xué)研究中要堅持理論聯(lián)系實際的原則答。一檢驗理論的適當(dāng)性和可應(yīng)用水平。二克服實驗室研究過程中精確性嚴密性與自然性應(yīng)用之間的矛盾。三讓發(fā)展與教育心理學(xué)直接為社會發(fā)展服務(wù)。

5橫斷研究設(shè)計和縱向研究設(shè)計有什么優(yōu)缺點。答橫斷優(yōu)點 研究者在最短的時間內(nèi)完成實驗研究任務(wù)，并對可以同時對兩個或兩個以上的不同年齡被試者的某種心理開展研究。節(jié)省時間人力物力與短時間內(nèi)獲得大量的研究結(jié)果。缺點研究者發(fā)現(xiàn)的不同年齡的不同學(xué)生所表現(xiàn)的年齡差異，而不是同一組學(xué)生因年齡增長而發(fā)生的年齡變化?？v向的優(yōu)點比較詳細的了解學(xué)生心理發(fā)展的連續(xù)過程的量變質(zhì)變的規(guī)律。缺點由于研究持續(xù)時間長研究的被試數(shù)量會誰著研究時間延續(xù)而逐漸減少。闡述發(fā)展與教育心理學(xué)的研究任務(wù) 答（1）探索心理發(fā)展的規(guī)律為社會實踐服務(wù)①發(fā)展向心理學(xué)可為教育實踐提供理論依據(jù)。②可為醫(yī)療 文藝 社會工作等實踐提供理論依據(jù)

（2）探索學(xué)生學(xué)習(xí)的心理規(guī)律提高其素質(zhì)①探索不同年齡學(xué)生學(xué)習(xí)心理規(guī)律②探索學(xué)生各們課程心理規(guī)律⑶探索教育教學(xué)過程中的心理規(guī)律提高教學(xué)質(zhì)量

7華生的心理發(fā)展觀的主要內(nèi)容

答。1環(huán)境決定論的發(fā)展觀 2華生兒童情緒發(fā)展觀3華生論人格發(fā)展 4華生兒童發(fā)展教育 8社會文化學(xué)說

答。精神工具像物質(zhì)工具一樣是不斷變化的發(fā)展并受人類社會文化歷史發(fā)展的影響，1方面精神工具隨著物質(zhì)工具的使用而產(chǎn)生和發(fā)展。另一方面精神工具使用促進了物質(zhì)工具的發(fā)展。這就是社會文化學(xué)說。

9簡述皮亞杰心理發(fā)展理論

答，1影響心理發(fā)展因素 成熟練習(xí)和習(xí)的驗 2心理發(fā)展的動力3心理發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn) 4心理發(fā)展的具體階段 感知運動階段0-2歲前運算2-7具體運算7-125心理結(jié)構(gòu)的特性整體性 轉(zhuǎn)換性 調(diào)節(jié)性6心理發(fā)展研究方法一般用臨床法

10述維果基斯教育與發(fā)展的關(guān)系

答教育有廣義狹義廣義指兒童通過活動和交往掌握精神生產(chǎn)的手段，帶有自發(fā)性質(zhì)。狹義指有目的有計劃進行系統(tǒng)的交際形式創(chuàng)造教育形式。教育與發(fā)展的關(guān)系有3個方面，1最近發(fā)展區(qū)進行教育必須注意兒童有2種發(fā)展水平。1種是兒童現(xiàn)有發(fā)展水平另一種是即將達到的發(fā)展水平這2種水平的差異叫最近發(fā)展區(qū)2從教學(xué)應(yīng)當(dāng)走在發(fā)展的前面的角度 3從學(xué)習(xí)最佳期限的角度

11論朱智賢心理發(fā)展論

答有四個方面1探討兒童心理發(fā)展的基本問題。2強調(diào)用系統(tǒng)的觀點研究心理發(fā)展問題3教育實踐與中國化發(fā)展心理學(xué)4多科學(xué)結(jié)合嚴爵心理發(fā)展問題

12環(huán)境在心理發(fā)展的作用答有一下觀點1遺傳決定論 2環(huán)境絕對論3調(diào)和論 4辨證唯物論 13心理發(fā)展動力實質(zhì)是什么 答實質(zhì)就是心里發(fā)展的內(nèi)因或內(nèi)部矛盾

14簡述印刻與學(xué)習(xí)的區(qū)別 答 有4點不同1印刻不依賴強化學(xué)習(xí)依賴強化2印刻是不可逆學(xué)習(xí)不是這樣的3印刻形成快一次嘗試就形成學(xué)習(xí)要多死嘗試4印刻只會在關(guān)鍵期內(nèi)發(fā)生學(xué)習(xí)在任何時期都可以發(fā)生

15心理發(fā)展年齡特征穩(wěn)定性與可變性的具體表現(xiàn)及其關(guān)系是什么

答穩(wěn)定性和可變性是相互制約 相互依賴 相互促進的穩(wěn)定性表現(xiàn)在1心理發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是大腦的發(fā)展2心理發(fā)展受個體掌握的人類知識和經(jīng)驗的行為規(guī)范制約3社會教育條件雖然是不斷發(fā)展變化的但一定時期內(nèi)是相對穩(wěn)定的心理發(fā)展的可變性表現(xiàn)在社會環(huán)境和教育條件在兒童身上作用不同因而兒童發(fā)展的過程和速度有差異。16簡述心理發(fā)展的關(guān)鍵期對教育的工作意義答心里發(fā)展的關(guān)鍵期對教育有這重大意義1關(guān)鍵期是教育最佳期2關(guān)鍵期是心理發(fā)展的敏感期3關(guān)鍵期是心理發(fā)展矛盾沖突最突出期4關(guān)鍵期是心理發(fā)展最快的時期 關(guān)鍵期是指個體發(fā)展過程中環(huán)境能起最大的時期

17朱志賢心理發(fā)展年齡階段的標(biāo)準(zhǔn)答 1階段0-1乳兒期 21-3嬰兒期33-6，7學(xué)齡前其46，7—11，12學(xué)齡初期 511，12-14，15少年期614.15-17.18青年期 18論遺傳 成熟 環(huán)境在心理發(fā)展的作用

答遺傳指親代的某種特性通過基因在子代表現(xiàn)的現(xiàn)象遺傳只為心理提供了生物前提和自然條件。成熟指個體通過年齡的增長個體身心生長變化。環(huán)境廣義的指自然環(huán)境和社會環(huán)境 自然環(huán)境指生存的土地山川河流也指胎兒的生存環(huán)境。社會環(huán)境指社會生產(chǎn)方式所決定的生活條件狹義的環(huán)境指教育有目的有計劃有系統(tǒng)對個體施加影響的過程教育對個體心理起主導(dǎo)作用通過個體活動和個體心理發(fā)展內(nèi)部原因?qū)崿F(xiàn)的。

19論教育與心理發(fā)展的關(guān)系 答教育在心理發(fā)展上起主導(dǎo)作用 表現(xiàn)在一下方面

1教育能促進或延緩個體心理發(fā)展的進程2教育是引起個體領(lǐng)會和掌握知識經(jīng)驗的關(guān)鍵3 教育必須適合個體心理發(fā)展內(nèi)在需要的變化

20嬰兒的神經(jīng)系統(tǒng)有何機能特點 答1大腦皮層興奮與抑制機能發(fā)展2第二信號系統(tǒng)形成與發(fā)展3大腦功能的側(cè)化21嬰兒游戲發(fā)展的特點 答1創(chuàng)造性成分明顯增強2獨立性增加3計劃性增加4組織形式日益復(fù)雜5內(nèi)容豐富

22嬰兒概括行發(fā)展的特點 答1概括內(nèi)容比較貧乏2概括特征常是非本質(zhì)3概括內(nèi)涵不準(zhǔn)確 23嬰兒詞匯發(fā)展特點 答 1詞匯數(shù)量增加2詞匯內(nèi)容不段豐富3積極詞匯增加

23嬰兒觀察特點 答1觀察目的性不強2觀察系統(tǒng)性差3觀察的持續(xù)時間段

24嬰兒動作發(fā)展的規(guī)律的原則 答嬰兒動作發(fā)展是中樞神經(jīng)系統(tǒng)特別是人腦的控制下有肌肉完成的原則有 1從上到下原則 嬰兒最早發(fā)展的頭部動作完了是軀干2由近及遠原則 嬰兒發(fā)展從身體中部開始3從大到小的原則 先發(fā)展大肌肉在在小肌肉

25手的動作發(fā)展和直立走對兒童發(fā)展和意義 答1手的動作發(fā)展使嬰兒掌握和使用工具2接觸外界物體增多使嬰兒目的性增強3手發(fā)展與言語協(xié)調(diào)發(fā)展為智力提供良好的條件4手發(fā)展促進手眼協(xié)調(diào)能力直立行走可以讓嬰兒自己接觸世界，直立行走要求身體個部位相互協(xié)調(diào)促進大腦發(fā)育，直立行走導(dǎo)致交往范圍擴大。

26小學(xué)生神經(jīng)系統(tǒng)機能特點 答1神經(jīng)興奮-抑制過程的機能進一步增強2抑制條件反射迅速發(fā)展3興奮條件反射進一步發(fā)展4第一信號和第二信號系統(tǒng)發(fā)生轉(zhuǎn)變

27教師和學(xué)生在教學(xué)活動中發(fā)揮什么作用答在教學(xué)活動中教師的教是主體，起主導(dǎo)作用。學(xué)生是學(xué)的主體他們發(fā)揮動的作用。1為什么教師與學(xué)生的不同地位任務(wù)決定的，2為什么這是因為教學(xué)目的所決定的。

28學(xué)校學(xué)習(xí)特點1學(xué)習(xí)越過直接經(jīng)驗2學(xué)習(xí)在教師指導(dǎo)下進行3動機是學(xué)習(xí)的源泉4學(xué)習(xí)一獲得知識技能發(fā)展能力為主。29小學(xué)生知覺發(fā)展特點1知覺有意性目的醒明顯發(fā)展2知覺的分析與綜合水平提高30小學(xué)生記憶發(fā)展特點1有意記憶超過無意2意義識記超過機械記憶3抽象記憶在迅速發(fā)展31小學(xué)生閱讀經(jīng)過發(fā)展1分析階段2綜合階段3分析綜合階段32想象發(fā)展階段答1有意性迅速增長2內(nèi)容逐漸符合事實3還存在一定的直觀性和具體性4創(chuàng)造性成分日益增多29小學(xué)生寫作發(fā)展階段1口述階段2獨立寫作階段3過度階段30小學(xué)生情緒情感發(fā)展特點 1表情豐富不善于控制自己2情感的內(nèi)容不斷擴大與加深3沖動性減少而穩(wěn)定性增強4小學(xué)生從外顯像內(nèi)顯性轉(zhuǎn)換

31嬰兒自我意識發(fā)展內(nèi)容1自我發(fā)展意識2自我評價發(fā)展3自我調(diào)節(jié)發(fā)展

32小學(xué)生道德感發(fā)展特點1處于不斷發(fā)展過程中2具有明顯轉(zhuǎn)折3具有不平衡性

33小學(xué)生的學(xué)習(xí)活動對心理發(fā)展的作用----進入小學(xué)學(xué)習(xí)成為主導(dǎo)作用1學(xué)習(xí)是一種社會作用2學(xué)習(xí)是通過教學(xué)活動來實施的3學(xué)習(xí)是有組織的活動.34小學(xué)生主導(dǎo)活動的發(fā)展特點。1學(xué)習(xí)動機2學(xué)習(xí)興趣3學(xué)習(xí)態(tài)度

35論小學(xué)生概念的發(fā)展1概括性發(fā)展階段2數(shù)概念3字詞概念

36初中生心理發(fā)展特點1過渡性2閉鎖性3社會性4動蕩性

37初中生知覺發(fā)展特點1在有意性和目的性提高2精確性和概括性提高3邏輯性增強 38初中生想象特點1有意想象占主導(dǎo)2想象內(nèi)容實話3再造想象高速發(fā)展創(chuàng)造想象開始發(fā)展39 初中生自我意識發(fā)展特點1對內(nèi)心世界和內(nèi)心品質(zhì)發(fā)生興趣2能夠更自覺評價別人個自己的品質(zhì)3評價他人的品質(zhì)和高中生比還不穩(wěn)定

40初中生社會化發(fā)展任務(wù)1謀求獨立2確定自我3獲得性別角色4適應(yīng)性成熟5學(xué)習(xí)適應(yīng)成人社會41初中生同伴關(guān)系特點1選擇性2親密性3易變性

42初中生對父母關(guān)系特點1情感上脫離父母2行為他、獨立增加3思想觀上和父母有分歧4父母在初中生心理地位下降43初中生生理發(fā)展對心理影響1促進了成人感2運動需要增強3出現(xiàn)心理和行為的一些不協(xié)調(diào)性4性意識覺醒與發(fā)展

44高中生觀察發(fā)展特點1觀察自覺性提高2觀察時間延長3觀察概括性發(fā)展4觀察精確性發(fā)展45高中生記憶特點1記憶增強2以理解記憶為主3視覺與聽覺記憶發(fā)展停滯4抽象記憶占優(yōu)勢5短時記憶穩(wěn)定46朱志賢提出的高中生的社會化發(fā)展任務(wù)是什么1高中生謀求獨立希望拜托父母監(jiān)護指導(dǎo)2高中生性別角色概念發(fā)展4高中生必須適應(yīng)性成熟4學(xué)習(xí)適應(yīng)成人社會對高中生更為迫切和需要。---47良好的師生關(guān)系對高中生發(fā)展的積極作用是什么1促進高中生良好性格形象2高中生心理健康3使教師成為高中生的榜樣4促進高中生智力潛能------48高中生生理發(fā)展對心理的影響美國赫洛克提出4個階段1性反感期2向往長者牛犢戀期3接近異性狂熱期4浪漫戀愛期從階段描述來看大部分高中生處于2.3階段少數(shù)為4階段有以下特點1身心發(fā)育不平衡2對自身發(fā)育喜悅和煩惱3對異性產(chǎn)生興趣 49論高中生同伴關(guān)系作用和特點------答作用1促進學(xué)習(xí)2促進情緒穩(wěn)定3促進性格發(fā)展4促進人際交往能力。特點對友誼的渴望2高中生友誼觀成熟3高中生選擇朋友看重品質(zhì)4高中生男女交友標(biāo)準(zhǔn)不一樣--------50論高中生自我意識發(fā)展自我發(fā)展特點1自我意識獨立向發(fā)展2自我意識組成成分分化3自我形象空前關(guān)注4自我評價成熟5自尊心強

高中生自我評價隨著自我認識提高而發(fā)展表現(xiàn)為一下幾點1自我評價途徑多樣化2自我評價結(jié)果全面豐富3自我評價客觀性提高4自我評價穩(wěn)定性增強

51對個性差異進行測量和評價的目標(biāo)是什么1確定人們某種特征差異2確認差異之間的關(guān)系3估計人們特征差異的原因52對差異的結(jié)果用途是什么1確定標(biāo)準(zhǔn)2對人進行選擇和編組2測量達到目標(biāo)方面去得進步4測量結(jié)果來分析發(fā)展或?qū)W習(xí)困難的原因以便克服 53智力落后的原因1產(chǎn)前原因遺傳性疾病。代謝性異常。近親結(jié)婚。母體懷孕期間服藥輻射2生產(chǎn)原因指出生過程中的缺氧產(chǎn)后原因頭顱受傷腦部疾病 缺典 環(huán)境不良等 54論智力落后的預(yù)防與教育 1阻止近親結(jié)婚2避免高齡產(chǎn)婦3加強懷孕期間保健和檢查4搞好兒童保健提高撫養(yǎng)質(zhì)量。對智力落后兒童的教育1激發(fā)學(xué)習(xí)積極性2因材施教3加強直觀性教育4循序漸進5多練習(xí)55聯(lián)結(jié)理論觀點是什么1學(xué)習(xí)實質(zhì)在于刺激-反應(yīng)的連結(jié)2刺激-反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)是直接的不存在觀念中介3學(xué)習(xí)過程中要多嘗試錯誤才能找到正確的聯(lián)結(jié)4強調(diào)強化在學(xué)習(xí)的作用56桑代克怎樣對人學(xué)習(xí)進行分類1形成物質(zhì)刺激

2形成觀念聯(lián)結(jié)3形成抽象聯(lián)結(jié)4形成選擇聯(lián)結(jié)

57發(fā)現(xiàn)法的作用1發(fā)現(xiàn)法有助于提高智力潛力2可以培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)部學(xué)習(xí)動機3有利于學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的探索方法4有利于記憶58人本主義心理學(xué)習(xí)觀是什么---人本主義心理學(xué)學(xué)習(xí)觀認為學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)者發(fā)揮潛能和自我實現(xiàn)的過程獲得知識探索自己的情感，學(xué)會與教師和班級成員交往闡述自己的觀念和態(tài)度實現(xiàn)自己的潛力最佳境界 59影響學(xué)習(xí)的條件內(nèi)部原因1學(xué)生原有的知識學(xué)生主動加工的活動外部原因1教師的教學(xué)技巧2教材和教師提供的信息58如何正確使用講授法1必須使接受符合有意學(xué)習(xí)的條件2必須明確認識接受學(xué)習(xí)的意義與學(xué)生認識發(fā)展水平3接受學(xué)習(xí)必須積極主動59辨別學(xué)習(xí)的有利條件1突出關(guān)鍵特征加強對比2發(fā)揮多種知覺系統(tǒng)的作用3及時反饋59采用規(guī)1法學(xué)習(xí)規(guī)則條件是什么？答內(nèi)部條件學(xué)生掌握與新規(guī)則概念和舊規(guī)則。外部條件是學(xué)生領(lǐng)會規(guī)則含義后，還要提供足夠的變式練習(xí)，使規(guī)則有陳述性像程序性知識轉(zhuǎn)化。60元認知對策略學(xué)習(xí)有和作用？1促進學(xué)生認識到自己的認知過程知識水平2促進學(xué)生學(xué)習(xí)情境變化敏感3誘導(dǎo)學(xué)生在特定的學(xué)習(xí)情境下找到最佳的學(xué)習(xí)方法4使學(xué)生客觀評價自己的學(xué)習(xí)成績

61學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)過程是什么1習(xí)的階段2鞏固與轉(zhuǎn)化階段3提取與應(yīng)用階段

62精加工策略應(yīng)如何培養(yǎng)與訓(xùn)練1課堂教學(xué)速度要適當(dāng)要給學(xué)生留有思考余地和時間2課堂教學(xué)中隨時注意新舊知識的關(guān)系3在知識的教學(xué)中貫穿方法的教學(xué)4訓(xùn)練學(xué)生選擇運用和調(diào)整精加工方法63組織策略的培養(yǎng)與訓(xùn)練方法是什么.1教給學(xué)生組織資料的步驟2培養(yǎng)學(xué)習(xí)概括策略3讓學(xué)生多練習(xí)組織并對組織過程結(jié)果進行總結(jié)和評價

64論述影響學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)的條件1內(nèi)部條件1原有的知識背景2元認知水平3動機4歸因模式5自我效能感2外部條件1訓(xùn)練方法3外顯操作步驟64動作技能有何特征 1準(zhǔn)確性2動作速度加快3多余動作的減少4靈活性65動作技能可以怎么分類1從沒有器械分操縱器械和不操縱器械2從動作技能操縱時調(diào)節(jié)方式不同來劃分連續(xù)和不連續(xù) 66動作技能形成要經(jīng)歷那些階段1認知階段2聯(lián)系形成階段3自動化階段

67動作技能的練習(xí)曲線趨勢是什么1練習(xí)成績逐步提高2高原期現(xiàn)象3練習(xí)成績起伏現(xiàn)象 68高原期的產(chǎn)生原因1由于這時期提高需要改變舊的活動結(jié)構(gòu)和活動方法而建立新的活動結(jié)構(gòu)和方法2由于學(xué)習(xí)練習(xí)興趣降低或者身體狀況欠佳成績會展示停頓

69論動作技能形成的有利條件1動作概念2示范3反饋4練習(xí)過程中要有間隙 70影響學(xué)習(xí)遷移的認知結(jié)構(gòu)變量1可利用性變量2可分辨性變量3穩(wěn)定性變量

71品德與道德的關(guān)系、品德與道德有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是離開道德就談不上品德個人品德是道德在個體上的變現(xiàn)區(qū)別道德的產(chǎn)生和發(fā)展服從整個社會品德賴宇個體

72皮亞杰4階段內(nèi)容1自我中心階段2-52權(quán)威階段6—83可逆階段8—104公正階段11-1273意義障礙產(chǎn)生的原因是什么，道德要求不符合學(xué)生原有的需要要求頻繁學(xué)生對道德要求實質(zhì)產(chǎn)生誤解采取強制的方式提出要求傷害學(xué)生自尊心學(xué)生感覺老師處理問題不公正74確立道德信念的有利條件答學(xué)生確立道德信念不僅有賴與道德深刻程度，主要是道德實踐獲得道德行為經(jīng)驗和富有情感色彩的體驗2教育者言行一致

75培養(yǎng)道德情感應(yīng)主意那些問題1重視學(xué)生的情感性學(xué)習(xí)與教育活動中的情感因素2重視通過美育和美育培養(yǎng)學(xué)生的道德情感3重視教師情感對學(xué)生情感的影響

76道德意志和道德行為的訓(xùn)練方法1正確使用獎勵與懲罰2榜樣示范3給予實踐的機會 77論品德不良原因答分為主客觀2方面1學(xué)生品德不良的客觀原因1家庭原因2社會原因?qū)W校原因2主觀原因缺乏正確的道德觀念和道德信念2道德意志薄弱3受不良行為習(xí)慣支持4性格某些缺失5需要沒有滿足78論品德不良的轉(zhuǎn)化過程與方法1醒悟階段2轉(zhuǎn)換階段3自新階段78動機的概念答 1動機3種功能引起行為 維持行為使行為指向一定的目標(biāo)2動機是一種心理狀態(tài)79動機的性質(zhì)答1動機是先天因素與后天因素的結(jié)合2動機是內(nèi)因和外因的結(jié)合80學(xué)習(xí)動機對學(xué)習(xí)過程有何影響

1學(xué)習(xí)動機可以加強注意2學(xué)習(xí)動機可以動員個體立即對學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備3適中的學(xué)習(xí)動機的再現(xiàn)效果最好4學(xué)習(xí)動機可以提高學(xué)習(xí)堅持性

81學(xué)習(xí)動機的變化規(guī)律1外部與內(nèi)部學(xué)習(xí)動機互相交替2近景與遠景學(xué)習(xí)相結(jié)合3主導(dǎo)與輔助學(xué)習(xí)動機協(xié)調(diào)作用4學(xué)習(xí)動機可遷移82學(xué)習(xí)動機形成的規(guī)律啟示是什么1學(xué)習(xí)動機可由外部條件激發(fā)2學(xué)習(xí)動機內(nèi)部需要轉(zhuǎn)換83培養(yǎng)學(xué)習(xí)動機途徑有那些1創(chuàng)設(shè)外部條件激發(fā)學(xué)習(xí)動機2引起內(nèi)部心理需要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)動機3強化各種內(nèi)外因維持學(xué)習(xí)動機

84論學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)1遠景動機教育與近景學(xué)習(xí)動機教育想結(jié)合2創(chuàng)設(shè)問題情境以激發(fā)求知遇3充分利用反饋與評價的作用4科學(xué)運用獎勵與懲罰5合理開展學(xué)習(xí)競賽活動6引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)成敗進行積極的歸因85教師的角色包含那些1教書的2育人的3管理的4代理的5研究的86教師如何發(fā)揮學(xué)生群體的作用1形式合理明確群體規(guī)范2合理利用學(xué)生群體非正式規(guī)范積極因素為教育教學(xué)服務(wù)3在豐富多彩的活動中強化正式群體的規(guī)范

87教師之間如何建立良好的人際關(guān)系1互通信息，增強交往2互相尊重，心理相容3互免共進，團結(jié)協(xié)作 88教師與學(xué)校管理者人際關(guān)系1協(xié)調(diào)關(guān)系，友好合作2充分理解，爭取支持3顧全大局，尊重服從 89教師與家長人際關(guān)系1作為一位傾聽者2作為一位溝通者3作為一位協(xié)商者90根據(jù)教學(xué)監(jiān)控教學(xué)過程不同階段表現(xiàn)可以把教學(xué)監(jiān)控能力夠成要素 1課前評價與反饋2課堂的控制與調(diào)節(jié)3課堂的計劃和準(zhǔn)備4課后反省性

91教學(xué)監(jiān)控能力發(fā)展趨勢是什么1有他控到自控2從不自覺到自覺自動化3敏感性增強4遷移性提高92教師的教育機制表現(xiàn)在那些方面1循循善誘與因勢利導(dǎo)2靈活果斷隨機應(yīng)變3方式多樣與對正下藥4實事求是與掌握分寸93論影響教學(xué)監(jiān)控能力的因素1教師自身原因2環(huán)境原因另外社會文化與價值觀學(xué)校風(fēng)氣教師待遇學(xué)校規(guī)章等

94測量的3要素是什么客觀事物或事件。法則，數(shù)字，符號3要素

95論文測驗的優(yōu)缺點優(yōu)點容易編制可發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維不足是測驗題目少內(nèi)容范圍少 96論學(xué)習(xí)評價的功能1指導(dǎo)功能2學(xué)習(xí)功能1指導(dǎo)學(xué)習(xí)方向2激勵學(xué)習(xí)動機3鞏固已學(xué)知識3管理功能4研究功能97診斷性學(xué)習(xí)有何作用1為學(xué)生合理編班分組提供可靠信息2發(fā)現(xiàn)超?；蛱厥獠拍軐W(xué)生3診斷學(xué)生落后原因4為因材施教服務(wù)

98診斷學(xué)習(xí)評價的基本內(nèi)容1認識發(fā)展基礎(chǔ)診斷2學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣診斷3情感診斷

99形成學(xué)習(xí)評價的作用1 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)2使學(xué)生了解學(xué)習(xí)缺陷所在3有利于教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)計劃中的問題

100客觀性測驗的有缺點1優(yōu)點內(nèi)容廣泛題目多 減少了學(xué)生無效回答時間評分容易規(guī)則明確2 缺點重視閱讀忽視寫作，

第三篇：公關(guān)關(guān)系學(xué)筆記

“公共關(guān)系”一詞20世紀初起源于美國,“public relations”，“PR” “公關(guān)”。作為一種思想或者活動 PPT.1公共關(guān)系概述

第一節(jié)

公共關(guān)系的基本內(nèi)容

一 咨詢說

二 管理說 三 傳播說 四 傳播管理說 五 社會關(guān)系說 六 協(xié)調(diào)說 七 形象說

我們采用的定義：公共關(guān)系是一個社會組織為樹立自身良好的形象，運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動或職能。其特征如下：

第一，是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理活動或職能。第二，是指一個社會組織與其公眾之間的關(guān)系。第三，其主體是具體的社會組織。第四，其客體是公眾。第五，其工作方法主要是傳播。第六，其目的是使社會組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)，樹立組織的良好形象。

二、公共關(guān)系的分支概念和范疇

（一）公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

1、公共關(guān)系狀態(tài)——表示客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

2、公共關(guān)系活動——表示實際的操作實務(wù)。

3、公共關(guān)系觀念——表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

（二）社會組織、公眾、傳播——公共關(guān)系的要素

1、社會組織——公共關(guān)系的主體

2、公眾——公共關(guān)系的對象、客體。

3、傳播——公共關(guān)系的過程和方式

（三）關(guān)系、輿論、形象

1關(guān)系:指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。

其特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。

2、輿論:指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和。

3、形象:指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。

四、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容

原理版塊：

職能原則

歷史沿革

要 素

程 序

人 員 實務(wù)版塊：

專題活動

活動類型

技能研究

危機管理

法律法規(guī)

五、學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)的意義

一）學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)，有利于中國經(jīng)濟步入世界經(jīng)濟格局之中

二）學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)，有利于促進和諧社會建設(shè)。

三）學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系，有利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

一、公共關(guān)系的歷史回顧

古代公共關(guān)系的特點

1、具有明顯的自發(fā)性和盲目性

2、具有強烈的政治色彩和倫理色彩

3、傳播手段簡單

二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端——巴納姆時期

“愚弄公眾的時期”:不擇手段，損人利己 “清垃圾運動”（又稱“扒糞運動”、“揭丑運動”

（二）現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始——艾維·李時期（又稱單向傳播的公共關(guān)系,講真話時期

1、企業(yè)利益必須與公眾利益保持一致；

2、公共關(guān)系動力來自上層，公共關(guān)系應(yīng)參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持；

3、保持與新聞媒介的聯(lián)系；

4、強調(diào)企業(yè)人格化的必要性，從而使公共關(guān)系工作面向企業(yè)的各類公眾。艾維·李的公共關(guān)系原則:

觀點：說真話、講實情!

口號：公眾必須被告知!

貢獻：“公共關(guān)系之父”創(chuàng)辦了第一家獨立的公關(guān)事務(wù)所。!

不足：公關(guān)思想只停留在憑經(jīng)驗或直覺的基礎(chǔ)上，缺乏理論概括與科學(xué)抽象。

（三）公共關(guān)系學(xué)科化階段——愛德華·伯內(nèi)（尼）斯時期

觀點：投公眾所好

出發(fā)點：公眾態(tài)度

契合點：了解公眾、創(chuàng)造公眾、服務(wù)公眾.國際公共關(guān)系泰斗

主要貢獻：把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，使之最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。卡特利普和森特于1952年合著《有效公共關(guān)系》，被譽為“公關(guān)圣經(jīng)”。

三、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件

必要條件：政治民主

物質(zhì)條件：經(jīng)濟發(fā)展

主要條件：文化發(fā)展

技術(shù)條件：科技發(fā)展

四、公共關(guān)系在中國

（一）公共關(guān)系在我國初始傳播（20世紀70年代末——1984年）

（二）公共關(guān)系的迅速興起（1985年——1991年）

（三）公共關(guān)系形成氣候并向縱深發(fā)展（1992年——至今）公共關(guān)系在中國的發(fā)展：

(一)拿來主義時期（80年代初－－1986年）

1.公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)2.國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場

(二)自主發(fā)展時期（1986年－－1993年）

1.行業(yè)協(xié)會輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn) 2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快 3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化 4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實踐運作空前繁榮5.國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流，國際公關(guān)職業(yè)市場正在開辟

(三)進入成熟發(fā)展時期（1993年至今）

1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè) 2.職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場 4.公關(guān)教育立體化任重道遠

PPT.2第二章公共關(guān)系主體——社會組織 第一節(jié)

社會組織的基本內(nèi)容

一、社會組織的含義 :指具有特定的社會目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會職能，按一定形式構(gòu)成的獨立單位并具有法人地位的社會機構(gòu)。

其要素如下：

1、具有特定的目標(biāo)。

2、具有一定數(shù)量的成員。

3、具有規(guī)范性的規(guī)章制度。

4、具有明確的管理體系。

5、具有一定的物質(zhì)條件。

二、社會組織的分類

1競爭性的營利組織2競爭性的非營利組織3獨占性的非營利組織4獨占性的贏利組織 5互利性組織

第二節(jié)

公共關(guān)系的組織機構(gòu)

公關(guān)機構(gòu)

公關(guān)部公

關(guān)公司

公關(guān)社團

一、公共關(guān)系部

（一）公共關(guān)系部的地位與職能

1.公共關(guān)系部的地位:１信息情報部２整體形象策劃部３決策參謀部４ “宣傳部”、“外交部” 2.公共關(guān)系部的職能

（1）長期工作主要有：組織整體形象的策劃、調(diào)整、傳播、評估管理好組織的無形資產(chǎn)

（2）日常工作 : ①監(jiān)測組織環(huán)境，搜集組織內(nèi)外公眾的各種意見，接待投訴；②撰寫組織有關(guān)情況和活動的新聞稿、演講稿；③同各種傳播媒介及其記者、編輯保持密切聯(lián)系；④協(xié)同影視制作方面的人員拍攝、整理、保存資料片；⑤設(shè)計、籌劃、監(jiān)測組織的各種宣傳品和饋贈品；⑥注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)上的主頁，管理電子信息；⑦了解競爭對手的公關(guān)活動情況，并加以分析；⑧同印刷廠保持密切聯(lián)系，同主管部門、政府有關(guān)部門的人員保持聯(lián)系；⑨培訓(xùn)公關(guān)工作人員；⑩同有業(yè)務(wù)來往的公關(guān)公司、廣告公司保持密切來往；同公共關(guān)系社團保持密切聯(lián)系

（３）公共關(guān)系的定期活動（４）公共關(guān)系的專題活動

（二）公共關(guān)系部設(shè)置的原則

1.精簡高效原則

2、專業(yè)性原則

3、服務(wù)性原則

4、協(xié)調(diào)性原則

5、責(zé)權(quán)相當(dāng)原則

6、管理幅度與層次原則

（三）公共關(guān)系部的設(shè)置 1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分

總經(jīng)理直接負責(zé)制

部門并列

部門所屬

職能分散型 2.按工作方式劃分

1）按照工作過程來設(shè)置 :調(diào)研 籌劃 傳播 評估

2）按照工作手段來設(shè)置 :新聞報道 編輯出版 技術(shù)制作 活動策劃 業(yè)務(wù)拓展 信息調(diào)研 3）按照工作對象來設(shè)置 :員工 股東 顧客 社區(qū) 媒介 政府 競爭 4）按照工作區(qū)域來設(shè)置 :國內(nèi) 國際(四)公共關(guān)系部的內(nèi)部分工、人員配置

1.內(nèi)部分工 :對內(nèi) 對外 專業(yè)技術(shù)制作

2.人員配置: 策劃人員 調(diào)查分析人員 編輯撰稿人員 組織人員 其他專門技術(shù)人員

（五）公共關(guān)系部的優(yōu)勢

1.能夠最大限度地發(fā)揮組織內(nèi)部各種因素的作用，提高公共關(guān)系工作的成績和效益。

2.能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對性和及時性。3.有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.有利于節(jié)約經(jīng)費開支。

二、專業(yè)公共關(guān)系公司

由具有專業(yè)特長的專家及專業(yè)人員組成的、專門從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動，并收取費用的社會服務(wù)性機構(gòu)。

（一）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢

1、分析問題比較客觀；

2、趨勢比較明確；

3、信息比較靈通全面；

4、職業(yè)水準(zhǔn)較高。

（二）公共關(guān)系公司的類型及機構(gòu)設(shè)置

1、類型：綜合服務(wù)咨詢公司

專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

2、機構(gòu)設(shè)置

行政部門

審計部門

專業(yè)技術(shù)部門

國際和地區(qū)部門

（三）公共關(guān)系公司的工作程序

接受客戶委托并簽訂協(xié)議書--調(diào)查研究與分析--撰寫委托報告書--可行性論證--實施工作計劃(客戶檢查監(jiān)督)--效果檢測評估

（四）公共關(guān)系公司的收費方式

1.項目收費2.計時收費

三..公共關(guān)系社團

職責(zé)：1.聯(lián)絡(luò)會員；2.宣傳普及公共關(guān)系知識；

3、組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作；4.制定行業(yè)規(guī)范；5.研究公共關(guān)系理論，交流公共關(guān)系信息，開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)；6.編輯出版刊物。

PPT.3第三章 公共關(guān)系客體——公眾 第一節(jié) 公眾的內(nèi)涵

一、公眾的概念

公眾是指與組織即公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體和社會團體的總和..公共關(guān)系學(xué)中的公眾至少包含以下含義：

1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。

2、公眾是相對特定組織而存在的。

3、公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。

4、公眾是客觀存在的。

二、公眾的特征 :

1、相關(guān)性

2、共同性

3、群體性

4、多樣性

5、變化性

第二節(jié) 公眾的分類

一、根據(jù)公眾對組織的重要程度：首要公眾和次要公眾

二、根據(jù)組織對公眾的態(tài)度：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾

三、按照公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

四、根據(jù)組織的內(nèi)外對象：內(nèi)部公眾、外部公眾

五、根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

非公眾：在一定時空環(huán)境下，既不受企業(yè)政策和行為的影響，也不會影響企業(yè)政策和行為的那部分人

潛在公眾：由于企業(yè)的活動或政策，使一部分群體面臨共同的問題而尚不自知 知曉公眾：已經(jīng)知道問題存在(途徑:廠家信息.大眾媒體.親朋好友或自身使用)行動公眾：公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為 第三節(jié) 目標(biāo)公眾分析舉要

一、內(nèi)部公眾（員工公眾）

內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。

二、社區(qū)公眾

社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。

三、顧客公眾（消費者公眾）

顧客公眾指購買、使用本組織提供的物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體或組織。

四、媒介公眾

媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員

五、政府公眾

政府公眾對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。

六、名流公眾

名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。

七、國際公眾

國際公眾指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。

第四節(jié) 公眾心理分析

一、知覺

知覺的概念 : 知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

知覺的選擇性 : 指人們在某一具體時刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。

知覺的偏見 :人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。

引起知覺偏見的常見原因:

1、首因效應(yīng) : 首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。

2、近因效應(yīng) : 就是是指交往中最后一次見面給人留下的印象。

3、暈輪效應(yīng) : 又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。

其特征具體表現(xiàn)在：一是遮掩性 二是表面性 三是彌散性

4、定型作用 : 即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

二、需要

定義 : 需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。

馬斯洛需要層次理論 : 生理需要--安全需要--社交需要--尊重需要--自我實現(xiàn)的需要

三、態(tài)度

定義 : 態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。

（二）態(tài)度的結(jié)構(gòu) : 一般說來，態(tài)度由認知、情感、意圖（意向）三個因素構(gòu)成。

（三）態(tài)度的特性 : 社會性 針對性 協(xié)調(diào)性 穩(wěn)定性 兩極性 間接性

（四）霍夫蘭的說服模式

1、說服者的條件：(這里所說的“條件”，是指說服者的品行修養(yǎng)、人格魅力、說服水準(zhǔn)以及說服者的立場觀點。)

2、信息本身的說服力

3、問題的排列技巧

四、流行、流言及輿論

（一）流行

1、流行的概念

1流行是人們對某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛2它是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式3它是在一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行。

2、流行的特點（1）新奇性（2）時效性（3）周期性（4）兩極性 追求流行的人們分類：（1）先驅(qū)者 2.5%（2）早期采用者 13.5%（3）前期追隨者 34%（4）后期追隨者 34%（5）落伍者 16%

3、追隨流行的心理原因

（1）從眾與模仿（2）求新欲望（3）自我防御與自我顯示（4）追隨流行有個別差異

（二）流言

1、流言的定義及其類型分析

流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型：（1）愿望流言（2）恐怖流言（3）攻擊流言

2、流言傳播的消極影響

3、流言內(nèi)容變化的特點

4、流言的制止 :（1）建立流言研究機構(gòu)（2）及時制止各類流言的方法

（三）輿論

1、輿論的定義及其特征

輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

輿論具有如下特征：

（1）輿論是為多數(shù)人贊成與支持的;（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

2、輿論的結(jié)構(gòu) :（1）輿論對象（2）輿論主體（3）意見

3、輿論的作用

（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；（2）輿論的鼓動作用；（3）輿論的指導(dǎo)作用。PPT.4第四章 公共第一節(jié) 傳播的基本內(nèi)容 關(guān)系的基本方法——傳播

一、傳播的含義

傳播是從英文Communication一詞翻譯過來的，是指兩個相互獨立的系統(tǒng)之間利用一定的載體和途徑所進行的有目的的信息傳遞活動。

在公共關(guān)系中，傳播是社會組織利用各種媒介，有計劃地將信息與公眾進行溝通、交流與傳遞，以達到爭取公眾、共享信息的目的。這個定義中包含兩個方面：

1傳播是一個有計劃的完整的行動過程；

2傳播是一種信息的分享活動。

二、公共關(guān)系傳播的特點 :

1、雙向性

2、共享性

3、快速性

4、廣泛性

三、公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素

1、基本要素（“硬件”）包括：信源和信宿、訊息或信息、媒介、信道、反饋

2、隱含信息（“軟件”）包括：傳播活動的時空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質(zhì)量

四、公共傳播的類型

從公共關(guān)系主客體關(guān)系及其規(guī)模大小角度進行分析，公共關(guān)系的傳播類型包括：

1、自我傳播

2、人際傳播

3、小團體傳播

4、組織傳播

5、公眾傳播

6、大眾傳播 第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本過程

傳播過程主要由傳播者、傳播符號、傳播媒介、受傳者、傳播效果構(gòu)成。

一、幾種公共關(guān)系傳播模式

1、傳統(tǒng)的線性傳播模式

2、新型的控制論傳播模式

3、公共關(guān)系傳播的一般過程模式

二、公共關(guān)系傳播中的媒體選擇

傳播媒體是對信息或觀點進行傳遞與交流的渠道、途徑或手段。

按媒體表現(xiàn)形態(tài) :

1、符號媒體（有無聲音、是否語言）

2、實物媒體

3、人體媒體

按傳播對象和手段 :

1、個體傳播媒體

2、群體傳播媒體

3、大眾傳播媒體(印刷類和電子類)

三、公共關(guān)系媒體選擇的原則 :

1、根據(jù)自身需要和經(jīng)濟實力進行選擇

2、根據(jù)接受對象進行選擇

3、根據(jù)內(nèi)容進行選擇

4、根據(jù)媒體自身特點進行選擇 第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧

一、善于利用傳媒

1、處理好組織與新聞媒體的關(guān)系

2、新聞報道必須選擇好事實

3、善于進行新聞策劃

二、進行良好的人際傳播

1、注意外表形象

2、積極主動交往

3、學(xué)會幽默健談

4、學(xué)會聆聽 PPT.5第五章 公共關(guān)系工作的職能與原則 第一節(jié) 公共關(guān)系工作的職能

一、收集信息，監(jiān)測環(huán)境 信息就是金錢、信息就是資源、信息就是效益。

公共關(guān)系工作可以開通內(nèi)源信息和外源信息兩條渠道，公共關(guān)系信息的特點：

1、綜合性

2、零散性

3、隱蔽性

收集信息的方法：

1、社會調(diào)查法

2、媒體傳播法

3、會議收集法

4、資料比較法

二、輸出信息，揚名立善

公共關(guān)系人員應(yīng)針對組織不同時期的特點做好信息輸出工作：

1、組織創(chuàng)建時期

2、遇到風(fēng)險時

3、發(fā)展順利時

4、組織形象受損時

三、協(xié)調(diào)關(guān)系，增進合作

1、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容

(內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、內(nèi)部部門間關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系)

2、協(xié)調(diào)關(guān)系的原則

(服從全局、及時溝通、公開透明、客觀公正)

四、咨詢建議，參與決策

五、危機管理，處理突發(fā)事件

1、引起公關(guān)危機的原因

（1、組織行為不當(dāng)；

2、事故、意外等突發(fā)事件；

3、失實報道)

2、公共關(guān)系在危機管理中的作用

(預(yù)測防范、穩(wěn)定人心、協(xié)助解決、善后宣傳)第二節(jié) 公共關(guān)系工作的基本原則

開展公共關(guān)系工作，必須遵循四項基本原則：真實、平等互利、持之以恒和全員公關(guān)。

1、真實性原則

(客觀、公正、全面?zhèn)鬟f信息)

2、持之以恒

(有長遠規(guī)劃，從眼前點滴入手，著眼于長遠未來)

3、平等互利

4、全員公關(guān)

PPT.6第六章 公共關(guān)系活動的步驟、方法與模式 第一節(jié) 公共關(guān)系活動的步驟與方法

1、公共關(guān)系調(diào)查

2、公共關(guān)系策劃

3、公共關(guān)系實施

4、公共關(guān)系評估

一、公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有步驟地去考察社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，進而分析各種因素及其相互關(guān)系，以達到掌握實際情況、解決面臨問題為目的的一種實踐活動。

公關(guān)調(diào)查的目的：

1.了解組織所處的環(huán)境（包括物質(zhì).文化環(huán)境）；2.了解組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)； 3.了解組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因；4.了解與各種媒介組織的關(guān)系狀況

公關(guān)調(diào)查的程序 : 發(fā)現(xiàn)并確定問題--確定調(diào)查對象--選擇調(diào)查方法--開展實際調(diào)查--整理調(diào)查資料--撰寫調(diào)查報告--公關(guān)調(diào)查的方法

（一）民意測驗 :

1、明確目的2、抽樣

3、擬定問卷

4、整理分析

（二）公眾座談、訪問

（三）文獻研究

二、公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃是指公共關(guān)系決策之前，為確保組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和公共關(guān)系活動的成功，而進行的有科學(xué)程序的謀劃、構(gòu)思和活動方案的設(shè)計與制作過程。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。

（一）組織形象的戰(zhàn)略策劃

（二）公關(guān)活動的具體策劃

1、確定目標(biāo)

2、公眾分析

3、設(shè)計主題

4、選擇媒體

5、公關(guān)策略

6、方案與預(yù)算

三、公共關(guān)系實施

公共關(guān)系計劃的實施是將公共關(guān)系計劃所規(guī)定的目標(biāo)和內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程，是整個公共關(guān)系工作程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

公關(guān)活動的實施：

1、目標(biāo)導(dǎo)向

2、進度控制

3、整體協(xié)調(diào)

4、反饋調(diào)整

四、公共關(guān)系評估 : 公共關(guān)系評估就是對公共關(guān)系活動執(zhí)行后產(chǎn)生的效果進行評價、總結(jié)。

第二節(jié) 公共關(guān)系活動的模式

公共關(guān)系活動模式，是以一定的公共關(guān)系目標(biāo)、任務(wù)以及這些目標(biāo)和任務(wù)所決定的公關(guān)策略、方法、實施等構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。

一、按照活動的性質(zhì)不同劃分

: 宣傳型

交際型

服務(wù)型

社會型

征詢型

（一）宣傳型公關(guān)

這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式，包括發(fā)新聞稿，登公關(guān)廣告，召開記者招待會，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會，印發(fā)宣傳材料，發(fā)表演講，制作視聽材料，出內(nèi)部刊物、黑板報等等。

特點：主導(dǎo)性強，時效性強，范圍廣，能迅速實現(xiàn)組織與公眾的溝通，獲得比較大的社會反響。局限性：傳播層次淺，信息反饋少，傳播效果一般停留在“認知層次”。

（二）交際型公關(guān)

交際型公關(guān)的具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

交際型公關(guān)特別適于少數(shù)重點公眾，其特點是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次，但缺陷是活動范圍小，費用高，不適用于大數(shù)量的公眾群體。

（三）服務(wù)型公關(guān)

服務(wù)型公關(guān)的具體工作包括：售后服務(wù)、消費引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等等。服務(wù)型公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。

（四）社會型公關(guān)

社會型公關(guān)的主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等等。

一個組織不論經(jīng)營什么行業(yè)，它都是社會整體中的一員，負擔(dān)著不可推卸的社會責(zé)任。

（五）征詢型公關(guān)

征詢型公關(guān)的具體工作包括：建立信訪接待制度、進行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報刊資料等等。

征詢型公關(guān)是一項日常的工作，要堅持不間斷地進行下去。

二、按組織的社會環(huán)境狀況不同劃分

: 建設(shè)型

維系型

進攻型

防御型

矯正型

（一）建設(shè)型公關(guān)

組織在初創(chuàng)時期，其形象尚不確定，產(chǎn)品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時公關(guān)策略應(yīng)當(dāng)是以正面?zhèn)鞑橹鳎瑺幦∫暂^大的氣勢，形成良好的“第一印象”。從公眾心理學(xué)的角度講，就是爭取一個好的“首因效應(yīng)”。

常用的手段：開業(yè)慶典、剪彩活動、落成儀式、新產(chǎn)品發(fā)布、演示、試用、派送等等。

（二）維系型公關(guān)

是指為了保持原有的公關(guān)狀態(tài)或原有的發(fā)展勢頭所進行的系統(tǒng)公關(guān)活動。

維系型公關(guān)的特點是采取較低姿態(tài)，持續(xù)不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關(guān)系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。

（三）防御型公關(guān)

是指組織在出現(xiàn)某些潛在問題甚至危機時，為防范問題出現(xiàn)影響組織的公關(guān)狀態(tài)所進行的系統(tǒng)公關(guān)活動。

如及時調(diào)整組織自身政策和行為，主動適應(yīng)環(huán)境的變動和公眾的要求等等，都屬于防御型公關(guān)。

（四）進攻型公關(guān)

是指組織在意識到環(huán)境或公眾現(xiàn)有偏好等將阻礙組織進一步發(fā)展時，主動改變環(huán)境和公眾的偏好，以便為組織的長遠發(fā)展鋪平道路而進行的系統(tǒng)公關(guān)活動。

組織要抓住有利時機和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對原環(huán)境的過分依賴，以便爭取主動，力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境，使組織不致受到損害。如揭露對手的不正當(dāng)競爭行為；宣布打假措施等等，都屬于進攻型公關(guān)。

（五）矯正型公關(guān)

是指社會組織遇到危機時采用的公共關(guān)系模式。

社會組織要及時進行調(diào)查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息**，以求逐步穩(wěn)定輿論，挽回影響，重塑組織形象。

矯正型公關(guān)屬于危機公關(guān)的組成部分，如組織發(fā)生各種危機后采用的各種賠償、致歉、改組、重張等活動。

PPT.7第七章 公共關(guān)系專題活動 第一節(jié) 新聞發(fā)布會

: 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴大社會影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。它是一種兩級傳播：先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發(fā)布會對用于樹立或維護組織形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論傾向具有重要作用。

一、舉辦新聞發(fā)布會的因由和時機

除了高級的政府機關(guān)，一般社會組織都不舉辦定期的新聞發(fā)布會，在舉辦新聞發(fā)布會前，一定要慎重地選擇發(fā)布會的因由和時機。為此要注意兩點：

1、是否具有召開新聞發(fā)布會的新聞價值，也就是確定主題。

2、選擇發(fā)布會的最佳時機。最佳時機的選擇，一方面是要考慮企業(yè)自身的需要；另一方面，要考慮社會上的形勢。

二、新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)

1、確定主題、時間、地點

2、會前準(zhǔn)備

1邀請記者2統(tǒng)一宣傳口徑3選擇主要發(fā)言人4準(zhǔn)備報道提綱和答案要點5準(zhǔn)備好會場6會議主持人的準(zhǔn)備工作7準(zhǔn)備輔助工具8安排好記者活動

3、主持會議

4、收集反饋信息 第二節(jié) 開幕典禮

開幕典禮又可稱開幕式，是指為第一次與公眾見面的、具有紀念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。

開幕典禮的安排與組織

1、擬定嘉賓名單

2、選擇開幕式時機

3、確定剪彩人員

4、來賓接待及典禮程序

5、儀式結(jié)束后的活動安排

6、典禮后的善后工作 第三節(jié) 展覽活動

展覽活動綜合運用各種文字、圖片、實物模型、講解、幻燈、錄像、音響、環(huán)境布置、現(xiàn)場示范、現(xiàn)場咨詢等傳播手段，具有較高的知識性、趣味性、實用性，能廣泛吸引公眾的注意力和興趣，并為公眾提供一個詳細了解、咨詢、交流的機會。無論是推廣產(chǎn)品或宣傳形象，均是一種常用的傳播形式。

組織的展覽活動可以分為主辦展覽活動與參與展覽活動。

一、組織主辦展覽活動

(一)確定展覽會的主題與目的，確定參展單位、參展項目與參展標(biāo)準(zhǔn)，然后采取廣告和給有可能參展的單位發(fā)邀請信的方式召集參展者，并明確告知展覽會的主題與目的、展覽會的類型、展覽會的要求與費用等。在確定展覽會的時間和地點時要考慮到交通情況、服務(wù)設(shè)施和天氣情況以及時間的長短等。

(二)認真培訓(xùn)工作人員

如講解員、接待員和有關(guān)專業(yè)人員等．準(zhǔn)備展覽會的輔助設(shè)備和相關(guān)服務(wù)，并將樣品、樣本、貨單及宣傳材料準(zhǔn)備齊全，制定展覽會的經(jīng)費預(yù)算。如有條件，應(yīng)在參展前對目標(biāo)客戶發(fā)出邀請，以取得更好的展示與貿(mào)易效果。

(三)認真設(shè)計布展

要圍繞展覽的主體，精心選擇展品和作展覽圖片、文字說明、實物模型，準(zhǔn)備影視、音響資料等。然后根據(jù)展覽大綱撰寫布展腳本，統(tǒng)籌美術(shù)、攝影、燈光、音響、裝修等方面的工程人員進行展廳布置。(四)做好宣傳

展覽一般是固定在某一場館的，必須招徠觀眾，才能達到傳播的目的。因此對展覽活動本身要有足夠的宣傳影響，通過新聞傳播、廣告、海報、傳單、邀請函等方式將展覽會信息傳遞出去，吸引觀眾，擴大影響。為此，應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)并隨時開放，充分利用一切可以擴大影響的機會，如人數(shù)達到一定的數(shù)量或是重要人物出現(xiàn)等進行特別報道，加大宣傳力度，一些大型的展覽會還可以舉行記者招待會。(五)搞好接待。展覽活動需要面對人數(shù)眾多的觀眾，接待任務(wù)非常重要。

(六)進行展覽活動效果測定。展覽活動結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注意收集新聞媒介對展覽活動的有關(guān)報道、對于閉幕式的報道以及各種評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，存檔保留，作為下次舉辦展覽活動的參考依據(jù)。

二、組織參與展覽活動

（一）了解展覽會的特征

（二）明確參展目標(biāo)

（三）謹慎選擇（考慮展會性質(zhì)、知名度、內(nèi)容、時間、地點等

（四）精心準(zhǔn)備（展品、展示方式、展臺設(shè)計、人員配備和客戶邀請）

（五）總結(jié)報道

PPT.8第八章 公共關(guān)系危機管理 第一節(jié) 公共關(guān)系危機的概念

公共關(guān)系危機是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。公共關(guān)系危機的特征 :

1、普遍性

(由于客觀環(huán)境的復(fù)雜性，任何組織每時每刻都可能發(fā)生)

2、突發(fā)性

(在意想不到、沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)，猝不及防)

3、隱蔽性

(發(fā)生之前不易被覺察，不易引起重視，或難以預(yù)測、防范)

4、危害性

(引發(fā)的矛盾尖銳、問題復(fù)雜，處理不好會帶來損失、影響組織生存或破壞形象)

5、連鎖性

(可產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，引發(fā)其他矛盾或問題的爆發(fā)，產(chǎn)生新的危機)

6、雙重性

(“?！迸c“機”并存，變壞或變好的可能性都有)公共關(guān)系危機的發(fā)展階段

公共關(guān)系危機專家芬克（Fink）認為：潛伏期

爆發(fā)期

恢復(fù)期

解決期 公共關(guān)系危機管理

組織分析內(nèi)外環(huán)境因素，提前制定相應(yīng)預(yù)測和處置機制，當(dāng)發(fā)生危機時及時有效進行處置，以達到維護組織形象和利益的目的。第二節(jié) 公共關(guān)系危機的種類

一、組織行為不當(dāng)引起的危機

組織行為不當(dāng)引起的危機是指在社會組織發(fā)展過程中，由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運行機制等組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機。

一般表現(xiàn)為由于社會組織的政策失誤、管理不善、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)投訴、管理者能力素質(zhì)等問題引發(fā)的危機。

二、突發(fā)事件引起的危機

突發(fā)事年引起的危機是指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機。

如自然災(zāi)害、環(huán)境污染、火災(zāi)、交通事故、安全生產(chǎn)事故、政策突變等引起的事件。

三、失實或負面報道引起的危機

失實或負面報道引起的危機主要是由于新聞部門的報道失實或負面報道，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機事件。第三節(jié) 公共關(guān)系危機的處理

一、預(yù)防危機

1、樹立危機意識并完善管理

2、成立公共關(guān)系危機管理機構(gòu)

3、制定應(yīng)急預(yù)案并適當(dāng)模擬

二、公共關(guān)系危機的處理原則

1及時主動2公眾利益至上3坦誠溝通和信息透明4靈活冷靜5勇于承擔(dān)責(zé)任6尊重事實

三、公共關(guān)系危機的處理程序

1、成立快捷、高效的危機處理團隊

2、確定處理危機事件的新聞發(fā)言人

3、深入調(diào)查，了解事實，與媒體及時有效溝通

4、確定對策、果斷處理，防止惡化

5、處理善后，安撫好受害者，做好總結(jié)

四、公共關(guān)系危機的溝通 在發(fā)生公共關(guān)系危機時，溝通非常重要。

1、著名的“三T”原則

以我為主提供情況（Tell your own tale）盡快提供情況（Tell it fast）提供全部情況（Tell it all）

2、內(nèi)外溝通

確定優(yōu)先溝通的對象;防止謠言傳播;建立信心、需求支持;安撫與心理復(fù)原;化解輿論危機

3、危機溝通的禁忌

回避與拖延;口徑不一;反復(fù)提及謠言和一味辯解;視媒體為敵人;被動式回應(yīng)

===============案例:蒙牛酸酸乳2005超級女生整合傳播項目

項目主體：內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）有限公司 項目執(zhí)行：北京普納營銷傳播機構(gòu) 獲獎情況：營銷公關(guān)金獎

項目背景: 蒙牛酸酸乳的問世，是中國乳業(yè)發(fā)展進入同質(zhì)化時代的一次“破冰”之局，如何迅速提高蒙牛酸酸乳的知名度，搶占市場呢？

項目調(diào)研:分析：優(yōu)勢、弱勢、機會、挑戰(zhàn).分析結(jié)論：與湖南衛(wèi)視“超級女生”欄目強強聯(lián)合 項目策劃: 公關(guān)目標(biāo)

關(guān)鍵信息：蒙牛企業(yè)、衛(wèi)視欄目、產(chǎn)品 目標(biāo)受眾

公關(guān)策略：如何聚焦于酸酸乳？ 媒體選擇

項目實施（執(zhí)行）

公關(guān)活動造勢：全國范圍城市路演（海選）、超級女生夏令營

五類媒體呼應(yīng)：根據(jù)比賽進展制訂不同主題，通過電視、電臺、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體立體傳播。

項目評估: 15萬名選手直接參賽，4億節(jié)目觀眾，媒體主動報道、轉(zhuǎn)載報道多達158000篇次，30%的消費者提及率。樹立了知名品牌地位，2005年1-6月蒙牛酸酸乳銷量比2004年同期增長2.7倍.案例：全聚德135周年店慶大型活動

公關(guān)目標(biāo)：發(fā)揚“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的企業(yè)精神，弘揚全聚德民族品牌，樹立全聚德老字號的嶄新形象，以店慶造市場，以文化興市場，強化全聚德烤鴨美食精品意識，豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵，激勵全聚德集團的全體員工以百倍的信心迎接新世紀的挑戰(zhàn)。

公關(guān)策略：為了達到這一目標(biāo)，準(zhǔn)備舉辦“全聚德杯"有獎?wù)骷瘜β?lián)、全聚德烤鴨美食文化節(jié)、全聚德品牌戰(zhàn)略研討三項大的活動。這些公關(guān)活動的媒體選擇上主要以報紙為主，兼有電視臺、電臺，并輔以本公司宣傳刊物 具體計劃：

全年系列公關(guān)活動分為三個階段，從序曲到高潮：

第一階段：在含有元旦、寒假、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日的第一季度與《北京晚報》、北京楹聯(lián)研究會聯(lián)合舉辦“全聚德杯”新春有獎?wù)骷瘜β?lián)活動；面向全社會開展《我與全聚德》征文，征集店史文物活動；著手整理資料，編輯、出版《全聚德今昔》一書。

第二階段：在農(nóng)歷六月初六，即全聚德創(chuàng)建日的7月18日舉辦“全聚德建店135周年店慶暨首屆全聚德烤鴨美食文化節(jié)開幕式”。

第三階段：在金秋的10月份，借新中國五十華誕舉辦全聚德品牌戰(zhàn)略研討會。

第四篇：危機公關(guān)處理筆記

找過一些文章，他們說步驟的都比較零散，不同文章里面說的都有所不同，簡單總結(jié)了一個比較萬金油型的：

危機公關(guān)主要有三大步

第一步是：掌握事件發(fā)展的節(jié)奏

做法有：1.要遵守從危機出現(xiàn)起第一時間高效.主動出擊，回應(yīng)質(zhì)疑時反應(yīng)要快

2.可以利用工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時反饋；同時自己也必須弄清楚事實真相，達到知己知彼。

3.深入分析事實真相，從中尋找機會創(chuàng)造該事件的新輿論熱點。轉(zhuǎn)移媒體和輿論的注意力，把大眾的輿論焦點轉(zhuǎn)移到我們主動創(chuàng)造的新聞點上

第二步是 與公眾溝通：

1.選擇公關(guān)主體，把公眾根據(jù)對公關(guān)主體的認知和態(tài)度分類（比如說對你有敵意的、對你信任的、介于兩者之間搖擺不定的），策略于此要有針對性。并且切記你的公關(guān)目標(biāo)是公眾，如果把精力大多花在堵媒體的嘴上就本末倒置了，也顯得你是急于脫罪。

2.溝通時，態(tài)度決定很多，要表明自己真誠的態(tài)度怎么表明真誠？我找了一段： 國外成熟市場的做法通常是：第一要發(fā)表聲明向所有受事件牽連的人，作一個真誠的道歉，并不僅僅只是針對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工；第二，公開道歉聲明一定要快，并且要不止一次地做道歉；第三，道歉的誠意。一定要做到深入反思，要讓公眾知曉企業(yè)到底采取了什么措施去補救，千萬不能只是向公眾隨便說說而已。（這個公關(guān)主體企業(yè)的，但我們的題目里面的還有舒淇那個大家試試開動思維舉一反三，對之后的一些主體是企業(yè)的策略也是）

3.溝通要有正式的一面，并且保證口徑一致。通過傳統(tǒng)媒介的溝通方式有：新聞發(fā)布會、報紙和門戶上的廣告 ；新型媒介主要是微博（新型媒介雖然更難控制）

第三步是 形象的重塑：

1.繼續(xù)向公關(guān)主體反饋輿論風(fēng)向，提醒公關(guān)主體兌現(xiàn)承諾，表示你是

有信用的2.積極補充在溝通時的一些尚未有答復(fù)的問題（比如說曾經(jīng)在新聞發(fā)

布會上說過一些東西還在跟進的，那么有結(jié)果要及時補充）

3.如在危機過后又有人提起，需要坦誠面對，用事實數(shù)據(jù)證明你做了的補救措施。

還有一點，我覺得重要。危機公關(guān)必須要適應(yīng)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)自媒體時代，我以前收藏了一條微博，覺得它里面一些point說得很有創(chuàng)意，也很實用。我現(xiàn)在把它轉(zhuǎn)出來了，大家可以去看看。還有記得看群共享那個公關(guān)案例哦。

第五篇：公關(guān)策劃案

五 星 班級：廣告1002班級 酒 店 開 業(yè) 慶 典 策 劃 案姓名:張玲玲學(xué)號:101218205

5五星級酒店開業(yè)慶典策劃書

背景分析

隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展及中國的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，中國對外發(fā)展水平的提高，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度﹑星級﹑服務(wù)水平還有很大發(fā)展空間，因此面向高收入階層的五星級酒店的開業(yè)必將提升酒店在消費費者心中的地位以其貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最佳的管理模式，并為其奠定大的社會影響力。為此我們管理團隊特別精心策劃酒店的開業(yè)方案，旨在迅速傳達酒店店開業(yè)的訊息和增強酒店的社會美譽度及在酒店行業(yè)的號召力，體現(xiàn)出我們此次開業(yè)的主題：“真誠的服務(wù)，回味的享受”?；顒又黝}

真誠的服務(wù)，回味的享受

酒店在試營業(yè)期間的運作，已經(jīng)在很大程度上引領(lǐng)了上海及其周邊地區(qū)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢。而酒店的開業(yè)不僅使消費者更方便、更快捷享受到本酒店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且更進一步綜合提升酒店在上海地區(qū)酒店業(yè)的社會知名度和影響力。

酒店的開業(yè)，使消費者可以更方便的享受到酒店優(yōu)質(zhì)的售前，售中和售后的貼心服務(wù)，這就是我們“真誠的服務(wù)”。

酒店在幽雅的客房環(huán)境上、香醇可口的飯菜上、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上及其他方面一定和別的酒店的特色上有所區(qū)別。通過我們?nèi)轿坏木C合提升，想必在此消費的賓客們一定對我們的提升有這樣的傾心感受，這也是我們令人“回味的享受”。

公關(guān)目標(biāo)

星級的不同代表著服務(wù)水平的不同，經(jīng)濟的發(fā)展令人們越來越注重享受生活，體會人生的美妙樂趣，本酒店以真誠的心態(tài)服務(wù)于每一位顧客。以“顧客是企業(yè)生存之源”為經(jīng)營理念，目標(biāo)在較短時間內(nèi)以獨特的經(jīng)營模式屹立于中國酒店業(yè)以及國際同類行業(yè)間，使公司的企業(yè)形象及社會美譽度位居行業(yè)前茅。

目標(biāo)公眾：

由于酒店星級較高，主要以高端消費為主，同時我們還推出多種中等消費水平的服務(wù)。

商務(wù)客人:集中于高收入人士,外資企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),政府人員集會

商旅客人:港澳臺等外資商人

具體活動項目及工作步驟：

準(zhǔn)備工作：

（1）嘉賓名單的擬定：政府官員 酒店主管部門負責(zé)人 社會知名人士

（2）致辭人員名單的確定

（3）慶典活動程序的擬定

（4）場地的布置

（5）剪彩人員的安排和接待事宜

（6）貴賓留言冊和禮品準(zhǔn)備

（7）音箱的調(diào)試

（8）邀請新聞媒體記者參加

慶典活動流程：

? 在開業(yè)前一天9：00——22：00：由酒店工程部和現(xiàn)場部門為開業(yè)現(xiàn)場布置

（店內(nèi)、店外）現(xiàn)場布置以戶外盛大,隆重?zé)崃?酒店內(nèi)高貴典雅的布置為目的,配合酒店的五星級形象,紅色作基調(diào),營造出喜慶氣氛,顯示高檔次及發(fā)展拓業(yè)熱情,迅速而有效地讓人周知并留下深刻難忘的印象.? 開業(yè)當(dāng)天8：30——9：00，嘉賓簽到及接待

? 9：15——10：00，致辭前剪彩嘉賓入場就座

? 10：09：主持人宣布酒店開業(yè)慶典開始（在時間上寓意為：十全十美，生意

長久），并且依照本時間流程控制時間，依次進行以下項目。

? 10：10——10：20：本酒店領(lǐng)導(dǎo)致開業(yè)詞和歡迎詞；先由主持人介紹本酒店的總經(jīng)理，由禮儀小姐在背景音樂下領(lǐng)引本酒店總經(jīng)理上臺致詞。

? 10：20——10：30：邀請各嘉賓致賀詞；先由主持人介紹嘉賓再由禮儀小姐

在背景音樂下領(lǐng)引嘉賓上臺致詞。

? 10：30——10：35：重要嘉賓代表開業(yè)剪裁；在剪裁瞬間燃放禮炮8響。? 10：36——10：38：剪裁完畢，一瞬間時放飛98個五彩小氣球，寓示我們

酒店的生意：久發(fā)。并且再次燃放鞭炮（喜炮）持續(xù)時間為8分鐘。? 10：38：在喜炮聲中主持人宣布慶典儀式結(jié)束。

? 10：40：由禮儀小姐領(lǐng)引嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)入酒店休息。

? 10:40——13：40由專業(yè)鑼鼓隊和舞龍獅隊穿插表演，聚集開業(yè)人氣和營造

開業(yè)氛圍。

? 21：08——21：20：煙火表演。

在開業(yè)當(dāng)天晚上的21：08在酒店廣場上燃放禮花（持續(xù)10分鐘）。為晚上的酒店天空增加不一樣的喜慶氛圍。

后勤保障工作安排：

本次活動在具體的操作過程中將有大量的后勤保障工作需要得到足夠的重視，后勤保障工作的好壞將直接影響本次活動的成敗：

1、現(xiàn)場衛(wèi)生清理：

配備2名清潔工，定時對活動現(xiàn)場進行清掃確?；顒蝇F(xiàn)場的整潔。

2、活動經(jīng)費安排：

對活動所需的經(jīng)費應(yīng)指定專人專項進行管理，確?；顒拥靡皂樌麑嵤?。

傳播策略:

? 品牌告知期:引導(dǎo)品牌進入目標(biāo)市場，迅速提升品牌知名度，目標(biāo)市場對象的認知度。

? 品牌定位期:把品牌個性特色及主訴求深刻在市場，引導(dǎo)消費樹立品牌形象。

? 品牌延伸期：把品牌各分品牌展現(xiàn)在市場。

? 品牌維護期：把品牌的個性加強，并根據(jù)反饋進行修正，加強目標(biāo)市場對象

對品牌的好感。

經(jīng)費預(yù)算

[高空氣球]：數(shù)量:12個;1200元

[彩旗]：數(shù)量:10000面;10000元

規(guī)格:0.6×1.5m

[雙龍珠拱門一座]:直徑12m150元

[舞臺]6米*5米紅色地毯鋪面500

[條幅]:數(shù)量15條300

[放飛氫氣氣球]：數(shù)量:2002個1500

[彩旗]：數(shù)量:10000面;5000

[五角星]數(shù)量:2002條(每條6個)2000

[彩帶]：數(shù)量:200㎡1000

[主席臺]：數(shù)量:1張1000

[音響]酒店自備

[花牌]：數(shù)量:16個1500

規(guī)格:1.5×2m

[花籃]數(shù)量130個3000

規(guī)劃:五層中式,三層四式.[簽到臺];數(shù)量:簽到2組500

規(guī)格:4.8×0.65m×0.75m

[紅色地毯]:數(shù)量:500平方米10000

規(guī)格:20m長

[其它]剪彩球50個200

簽到本4本,筆8支200

襟花250個500

胸牌250個200

簽到桌,卡2個300

[威風(fēng)鑼鼓]：數(shù)量:25位3000

[軍樂隊]：數(shù)量:25位3000

規(guī)格:專業(yè)樂隊

[醒獅]：數(shù)量:2對3000

規(guī)格:南獅

費用總計：47050元

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