第一篇：依黛天嬌服飾武漢有限公司官方聲明嚴(yán)厲騙子

依黛天嬌服飾武漢有限公司官方聲明

依黛天嬌服飾（武漢）有限公司是一家專業(yè)從事服裝研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷

售女裝系列產(chǎn)品的實業(yè)型企業(yè)。公司現(xiàn)有一批穩(wěn)定、優(yōu)秀、高素質(zhì)的管理人員、技術(shù)人員和設(shè)計師隊伍。公司旗下?lián)碛小墩湟兰选菲放婆b特惠店和《季美熙》

潮流女裝品牌專賣店兩大品牌，一個以快銷為主的精品折扣模式，一個以高端品

牌女裝專賣為模式，組合式經(jīng)營讓你步步通贏。年生產(chǎn)、銷售服裝500多萬件，銷售業(yè)績以每年30%的速度飛速增長。經(jīng)過多年發(fā)展，公司已成為女裝行業(yè)的領(lǐng)

軍企業(yè)。公司在穩(wěn)定發(fā)展的前提下，為了做強、做好女裝品牌，連續(xù)多年均通過

了ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在全面推行質(zhì)量管理的過程中，努力打造出了

一支誠信、高效、精益、創(chuàng)新的有凝聚力的生產(chǎn)管理隊伍，力求做到質(zhì)量一流、工藝精細(xì)。公司在組織管理上實行的是“以人為本”的人性化管理，使每個員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性都能充分發(fā)揮出來；同時結(jié)合科學(xué)合理的規(guī)章制度,實施質(zhì)量、工藝、生產(chǎn)流程的嚴(yán)格管理，從面輔料采購到裁剪，從生產(chǎn)流水每道

工序的跟進到后道鎖訂包裝，公司都設(shè)立專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，以確

保產(chǎn)品質(zhì)量的精美完善。

公司旗下《季美熙》專賣品牌在“九省通衢”的湖北美麗的江城武漢成立。截

止2014年底，季美熙品牌已在全國各大中城市開辟了五百多家專賣店和商場專

廳、專柜。依黛天嬌實業(yè)股份有限公司的管理團隊是一個富有理想、追求卓越和

創(chuàng)造激情的團隊。公司提倡員工價值和公司價值相融合，通過“合作、卓越、責(zé)

任、承諾、付出”的價值觀，實現(xiàn)員工、企業(yè)的共同發(fā)展。通過人力資源制度和

流程的整合，公司形成內(nèi)部競爭和合作的高績效文化，企業(yè)充滿著活力和生機。

通過長期導(dǎo)入培訓(xùn)和咨詢，公司形成了“學(xué)習(xí)型組織”，提高了員工的專業(yè)技能，企業(yè)正在打造成一個創(chuàng)新的組織。

■品牌定位：季美熙”以都市女性為核心，款式，簡約優(yōu)雅、引領(lǐng)時尚風(fēng)潮，面

料主要采用歐洲和日本進口的高級面料，透氣性強，穿著舒適，特別是針對東方

女性的體型，立體剪裁充分顯示身材優(yōu)點，并將中西文化融為一體，形成精致獨

特的款式，嶄露都市成功女性的自信風(fēng)采和高貴品質(zhì)。體現(xiàn)舒適、優(yōu)雅、自然的品牌風(fēng)格?！凹久牢酢迸b為時尚休閑女裝，經(jīng)過多年中國市場的實踐，產(chǎn)品浪

漫、優(yōu)雅、經(jīng)典、時尚的風(fēng)格已經(jīng)確立，“季美熙”在設(shè)計上不僅沿襲了意大利

時裝的內(nèi)涵與品味，更能在簡約而決不夸張的細(xì)節(jié)設(shè)計中展現(xiàn)東方女性之美、演

繹永恒經(jīng)典的尊貴。

依黛天嬌服飾武漢有限公司 季美熙品牌管理中心趙強

第二篇：依黛天嬌服飾電話禮儀角度論如何提升話務(wù)員的客服質(zhì)量

從電話禮儀角度論如何提升話務(wù)員的客服質(zhì)量

在自己以話務(wù)員的身份走過了實習(xí)之旅后，才真正感受到電話禮儀的運用對于話務(wù)員來說是相當(dāng)重要的，因為話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量直接決定其工作的效率，而客服質(zhì)量好壞的關(guān)鍵則在于電話禮儀的運用。作為一個電話呼出者，如果沒有客戶的配合，話務(wù)員的工作將陷入“癱瘓”。話務(wù)員與客戶是非親非故的關(guān)系，他們沒有義務(wù)來幫你完成你的工作，所以如何說服陌生人讓其樂意配合話務(wù)員的工作是關(guān)鍵。每個人都是不同的,但是在某些方面卻有著共性,那就是我們可以用一種社會通用的方式——禮儀，讓他們自愿地配合我們的工作。

電話禮儀是打電話前的準(zhǔn)備和如何打電話及接電話才符合一定的禮儀的一種規(guī)范。從電話接通的那一刻起直至電話掛斷這個過程，每一處都有電話禮儀的存在。對于在電話行業(yè)工作的話務(wù)員來說，其既是單位形象的代表，更是其信譽好壞的直接操縱者，靈活運用好電話禮儀，才能使話務(wù)員的客服質(zhì)量得到提升。

一、掌握電話語言

電話語言不僅表現(xiàn)話務(wù)員本身的水平，更體現(xiàn)其服務(wù)的質(zhì)量。話務(wù)員的客服質(zhì)量貫穿于話務(wù)員所說的每一句話，甚至是每一個字。話務(wù)員專業(yè)的客服不是要話務(wù)員用一些客戶聽不懂的話語，而是話務(wù)員要用最易懂的話語以最禮貌的方式來表達，使客戶自愿配合其工作。

1.1開場白

當(dāng)電話撥通后，應(yīng)首先說:“您好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)該報上自己的姓名，而不是“喂，這里是某某公司嗎?”我們無論在打電話還是接電話時，脫口而出的第一個字就是“喂”，這看起來是沒有任何疑問的，可是從電話禮儀的角度來說這是不禮貌的表現(xiàn)，對于話務(wù)員來說更是禁忌。一個“喂”字能傳遞很多隨意放任的信息，更體現(xiàn)話務(wù)員的不專業(yè)。如果對方?jīng)]有主動地告訴他所在的單位，姓名，接下來應(yīng)該禮貌地詢問:“請問這是某某單位嗎?”

1.2敬語的使用

敬語的使用在話務(wù)員的工作中是必須的。作為專業(yè)的客戶服務(wù)，話務(wù)員必須使用“您”、“您好”、“請”、“請問”、“對不起”、“不好意思”等讓對方感到至高無尚的感覺，才可為客戶服務(wù)加分。

1.3結(jié)束語

要結(jié)束談話時，話務(wù)員應(yīng)對客戶的配合表示感謝，說聲祝福語加上再見，千萬不能像我們生活中的電話說拜拜結(jié)束通話，因為拜拜太過于口語話、太過于隨意，顯得不專業(yè)。最后再輕輕掛斷電話。如：那非常感謝您的配合。祝您工作愉快！再見！

二、電話禮儀如何作用于話務(wù)員客服質(zhì)量的提高

2.1如何準(zhǔn)備打電話的內(nèi)容

在通電話之前，就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。這樣可以有效的避免“現(xiàn)想現(xiàn)說、缺條少理、丟三落四”等問題的發(fā)生，收到良好的通話效果。

2.2打電話的恰當(dāng)方式

打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎，不能毫無禮貌地隨便開口。當(dāng)電話對方對話務(wù)員的工作反感或辱罵話務(wù)員時，話務(wù)員也應(yīng)當(dāng)用禮貌用語應(yīng)對，不要對客戶粗聲大氣，出口無忌，或隨隨便便把電話給掛斷。

三、電話中的“小插曲”

實習(xí)過程中，在某段時間內(nèi)都是做同一個項目，而且相同的話每天都得說上幾十遍甚至上百遍看起來甚是無聊，可是生活和工作總是充滿變數(shù)的，每天遇到的情況也不盡相同。在心中慶幸遇到那些愿意配合我們工作的好人外，也偶爾會因為工作中的“小插曲”讓我們心中泛起智慧的漣漪。意料之外情況的出現(xiàn)，既是話務(wù)員能否將電話禮儀運用得當(dāng)?shù)奈枧_，更是其客服質(zhì)量的好壞的最佳表現(xiàn)時機。

作為話務(wù)員是不能選擇自己工作的環(huán)境，工作的內(nèi)容決定了工作環(huán)境即話務(wù)中心那里的環(huán)境是很嘈雜，因為大家都在進行電話呼出或呼入。有很多客戶對于來自吵鬧聲中的陌生電話會對話務(wù)員的真實身份產(chǎn)生懷疑，在這樣的情形下，話務(wù)員必須堅定自己的立場，真誠地解釋，打破客戶的種種防線，得到他們的信任。

話務(wù)員由于工作的繁瑣及相關(guān)信息不能在一時之內(nèi)得到更新，打錯電話也是不可避免的，即使遇到這樣的情況話務(wù)員也不要驚慌，只需禮貌的說：“不好意思，打錯了。再見！”

有時由于信號的問題，電話中途斷線也是時有的事情。我們應(yīng)該及時再打一次過去，并對剛才出現(xiàn)的問題做出必要的解釋。

電話過程中的“幽默曲”也是偶爾出現(xiàn)的狀況之一。工作時，會遇到客戶的調(diào)侃，比如說：問話務(wù)員的手機號碼等個人信息，這在工作過程中是不允許的。所以話務(wù)員必須立即解釋到：工作過程中我們不允許談私人問題，同時謝謝您的配合，再見！

四、總結(jié)

在當(dāng)今社會中透過電話呈獻給顧客的，已不只是一種溝通的方式，同時也是一種有質(zhì)量的服務(wù)。電話禮儀貫穿在整個電話的服務(wù)過程中，電話禮儀運用得體，它會帶來成功；運用不得體，它又會成為生活和工作中的絆腳石。

電話禮儀不僅在工作中適用，在我們平常的生活中也實用，個人如何在這個復(fù)雜多變的環(huán)境中生存與發(fā)展就在于我們的為人處事。我們不可能讓自己的性格與每個人的都一樣，但是可以以一定的禮儀為基礎(chǔ)，針對不同的人運用合適的交往技巧和他們保持良好的關(guān)系使自己在日常生活中的“客服質(zhì)量”得到優(yōu)化，讓自己在社會生活中立于不敗之地，在人情世故里八面玲瓏，處于主動的地位，為自己的發(fā)展奠定人際方面的基礎(chǔ)。

漫長而短暫的幾個月，讓我們明白了體驗是人生的一大收獲，或許我們沒有真正得到什么，但能驕傲的地說我們體驗了屬于自己的生活。實習(xí)已經(jīng)離我們遠去，它不僅讓我們了解到一個新的行業(yè)的發(fā)展，更讓我們向社會邁進了一步，明白了人生的學(xué)習(xí)之路還很長。只要心中有夢，太陽明天依然會升起。