第一篇：堅持以人為本以質取勝理念圖生存求發(fā)展

堅持以人為本以質取勝理念圖生存求發(fā)展

● 上海大西洋百貨有限公司

上海大西洋百貨有限公司隸屬于上海長城投資控股（集團）公司，地處上海新興地標性商業(yè)五角場環(huán)島商業(yè)圈中，商業(yè)面積1.4萬平方米，于2002年2月開張營業(yè)。秉承“真誠、可信、優(yōu)質、實在”的宗旨，經過八年歷練，公司堅持“以人為本、以質取勝”經營理念，形成了以市場變化為導向、錯位經營為依托、規(guī)范服務為保障、深化流程管理為基礎的工作思路，踐行科學決策、積極營銷、誠信服務，由此，不斷促進和提升大西洋百貨經營管理，取得了可喜的發(fā)展成果。

當前，面對經濟危機對國內百貨消費市場的影響，面對五角場商圈內正在崛起的行業(yè)新伙伴———各大百貨巨頭，大西洋百貨直面現(xiàn)實，堅定經營理念，抓機遇、促轉機，依托五角場新興商圈人氣集聚、繁榮興旺的優(yōu)勢，依托五角場商圈良好的競合氛圍和政府、協(xié)會的支持，積極作為，主動調整經營決策，全力找尋生存空間，以變應變求發(fā)展。今年上半年度，公司再次突破原定計劃，經營指標超額增長11.6%，并連續(xù)3年打破單日銷售額歷史新高記錄。實踐證明，公司自始至終堅持的經營理念具有頑強的生命力，新形勢下與時俱進更加重視商業(yè)人本文化是立足生存、求得發(fā)展的法寶。

一、以科學數據為依據，實施差異化錯位經營

隨著五角場環(huán)島商業(yè)圈大規(guī)模地開發(fā)建設，高端的東方商廈、MALL式的百聯(lián)又一城、萬達生活廣場等相續(xù)竣工開業(yè)，一方面，促進了商圈的繁榮集聚；另一方面，客觀上促成了消費分流。針對市場變化，公司注重市場調查，分析消費結構，以科學數據為調整公司經營提供決策參數。調查數據表明，商圈內比較集聚的固定消費群體主要源自周邊社區(qū)常住居民和高校就讀學生，這類消費群體存在一定消費層級、檔次差異和消費習慣的多元性，公司后臺軟件平臺分析數據得出商場平均客單額，顯示來本公司消費群體，比較多集中于便利消費和便宜消費，可以分析他們更關注商品的性價比，喜歡質量好、價格低廉的商品的消費傾向。依據對消費需求分析、市場業(yè)態(tài)分布特征分析，依托本公司經營條件、經營優(yōu)勢，公司在主動經營定位調整中，以選定目標市場為前提，以顧客需求為導向，以適應、滿足目標消費群為本，結合發(fā)展趨勢，公司決策實施與周邊大商場差異化的錯位經營。近三年多來，公司不斷地邊調整探索、邊總結改進，期間進行了三次有規(guī)模的樓層范圍的經營品類、品牌品種調整，逐步形成了目標消費群體相應集中（以青春族為主，兼顧少兒、中老年顧客）、特色相對凸現(xiàn)(動感、活潑、多變)、品牌類別集約呼應（形成系列）、檔次相連組合（高中檔引路，中高檔普及）的主題百貨定位。調整經營定位以來，商廈特色更為鮮明，在鞏固目標消費群體基礎上，擴大了目標市場的輻射力；避免了與周邊百貨商廈同質化競爭，有利雙向互惠雙贏；保障了商廈集中優(yōu)勢，深化專業(yè)經營。從而促進了近年商廈銷售節(jié)節(jié)高，取得了年年超額完成經營指標的良好業(yè)績，在市場變化形勢下，商廈初嘗堅守經營理念、調整經營定位的甜頭。

二、堅持“創(chuàng)新營銷”增活力，提升營銷內涵擴銷售

五角場商圈日趨繁榮的市場氛圍，為商場經營目標實現(xiàn)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，而要真正實現(xiàn)經營目標，關鍵在于內在激活動力、增強擴張力，從而增強企業(yè)的核心競爭力。公司在實踐中堅持經營理念，狠抓了創(chuàng)新營銷和提升營銷內涵這個事關企業(yè)轉入“以質取勝”發(fā)展軌跡的關鍵環(huán)節(jié)。公司體會到，節(jié)日造勢猶如市場催化劑，是商家集聚人氣的重要手段之一，而蠻干價格戰(zhàn)，促銷手法單一，會使原本步履薄冰的商家更顯銷售疲態(tài)。在洞悉價格促銷的弊端后，公司近年來貫徹“以節(jié)興市、造節(jié)擴銷”精神，積極營銷。在營銷策劃和組織中，遵循的基本原則是：首先做到與周邊商場的錯位（針對目標市場的獨特創(chuàng)意），與供應商的相互支持（共同參與、互利互惠），對消費者的真誠和實惠（服務誠信，價格誠信）；其次做好商業(yè)促銷和節(jié)日傳統(tǒng)文化內蘊有機結合。09年初由五角場商會牽頭主辦“新年倒計時”活動，公司首次以與社區(qū)商業(yè)共慶模式歡度節(jié)慶，取得良好效應； “三.八”婦女節(jié)以點帶面的營銷策略，利用信息平臺的覆蓋式傳遞，突出化妝品、文胸內衣的優(yōu)惠組合強勢宣傳，適合了女性顧客消費者心理，帶動了客流量，促進了其他商品銷售同步上揚；“端午”、“六一兒童節(jié)”根據中華民族的傳統(tǒng)美德，推出“六一”愛心文化主題，讓消費的顧客和小朋友用低于市場的價格換購公司提供的一些實用獎品，換購所得的金額全部捐贈給四川災區(qū)兒童，讓前來消費的顧客既得到實惠，又讓小朋友們感受中國傳統(tǒng)文化的美德。這些重視商文結合的實際操作，能達到事半功倍的營銷效果，使公司今年“春節(jié)”銷售同比增長12％；“三·八節(jié)”銷售同比增長30％，高效率的銷售數據折射出營銷創(chuàng)意的作用，反映出顧客購物欲望及購物過程中享受的參與精神和體驗樂趣，也再次驗證一味的折扣讓利這種價格促銷往往不一定吸引消費眼球，且難以持續(xù)。

三、迎世博提升誠信服務，人性化管理保障服務質量

國內百貨零售業(yè)正由傳統(tǒng)經營逐步進入精耕細作時代，人性化的服務將是企業(yè)質量的重中之重，而誠信服務體系是貫穿人性化的主線。

從去年下半年開展“迎世博”工作以來，公司進一步深化落實“誠信、規(guī)范、求實、服務”的企業(yè)理念，積極指導店內一線員工，實施服務營銷，在重視現(xiàn)場服務的同時更關注商品售后服務，根據消費者購買的不同要求提供相應的服務項目、服務內容，高效、快速、及時、準確地方便顧客，提高銷售成交率、服務滿意率。公司還推出“售前服務”的VIP服務管理，針對不同專柜品牌的消費群體，推出系列品牌推廣活動，以品脾文化推廣挖掘消費潛力，帶動銷售增長，如商場一樓化妝品專柜“歐珀萊”、“佳麗寶”之美容專題知識講座，深受VIP會員的歡迎，體現(xiàn)了多功能的優(yōu)質服務。

公司認識到，要保證人性化服務落到實處，實施內部人性化管理是重要前提?！坝啦边^程中，公司堅持在每一節(jié)點召開員工座談會，廣開言路，集思廣益，先后舉行“誠信經營、誠信服務”、“迎接世博，文明從我做起；轉危為安，你我共同努力”等系列座談會，充分發(fā)揚民主，聽取員工和營業(yè)員意見，為企業(yè)今后發(fā)展獻計獻策，起到了凝聚隊伍，提振士氣的作用。由于發(fā)動面廣、宣傳培訓深入、基礎管理得到改善，公司迎世博工作受到各方好評，同時，“迎世博”工作促進了企業(yè)提升形象、增強功能、團結隊伍，服務質量、綜合素質有所提高，為企業(yè)發(fā)展積聚了持續(xù)力。

“上海五角場·商業(yè)新地標”令人鼓舞，大西洋百貨將會譜寫成長新篇章，為構建“上海商業(yè)新地標”、增強上?！皣H購物天堂”新形象作出新奉獻，為國慶六十周年獻禮。

第二篇：堅持以質取勝戰(zhàn)略,推動外經貿事業(yè)發(fā)展我部實施外經貿以質取勝戰(zhàn)略工作總結

堅持以質取勝戰(zhàn)略，推動外經貿事業(yè)發(fā)展 我部實施外經貿以質取勝戰(zhàn)略工作總結

改革開放以來，我國對外經濟貿易事業(yè)迅速發(fā)展。特別是1991年提出外經貿以質取勝戰(zhàn)略以來，我國外經貿行業(yè)整體質量水平有了很大提高。主要體現(xiàn)在：全行業(yè)各級領導和廣大職工質量意識增強，出口商品總體質量水平穩(wěn)中有升，出口商品結構得到不斷調整和優(yōu)化，出口商品檔次有所提高，各類外經貿企業(yè)的全面質量管理工作得到加強，涌現(xiàn)了一批優(yōu)質管理企業(yè)和一批在國際上有一定競爭力的品牌商品。事實證明，我國外經貿各項事業(yè)的快速發(fā)展和所取得的輝煌成就，與大力實施以質取勝戰(zhàn)略是緊密相連的。

一、外經貿以質取勝戰(zhàn)略的指導思想和中心內容

外經貿以質取勝戰(zhàn)略，是外經貿部根據黨中央和國務院高瞻遠矚的戰(zhàn)略決策，針對我國外經貿工作中存在的突出問題，為確保我國外經貿持續(xù)發(fā)展而提出的一項長期戰(zhàn)略。

九十年代初期，我國外貿出口出現(xiàn)較快增長，1991年，我國外貿進出口總額達1357億美元，比上年增長17.5%。其中出口額為719.1億美元，比上年增長15.8%。但是我國出口商品質量問題相當嚴重：一是我出口商品質量不穩(wěn)定、包裝不規(guī)范，國外客商投訴率偏高；二是邊、地貿易中一些假冒偽劣商品涌入周邊國家市場，造成不好影響；三是高技術含量、高附加值、高創(chuàng)匯率的出口商品所占比重?。凰氖琴|量管理工作薄弱。如何提高出口商品質量檔次、優(yōu)化出口商品結構、加強質量管理，以降低出口成本和提高經濟效益，成為決定我國外貿出口持續(xù)增長的關鍵因素。

1991年是國務院提出的“質量、品種、效益年”，外經貿部從我國外貿出口的長遠發(fā)展出發(fā)，當年提出外經貿以質取勝戰(zhàn)略。貫徹實施外經貿以質取勝戰(zhàn)略從此成為我部一項重要工作。

外經貿以質取勝戰(zhàn)略的指導思想是：

（一）從國家形象和政治責任感的高度認識提高出口商品質量的重要意義，把高度的職業(yè)責任感同強烈的競爭意識相結合，樹立對質量精益求精、一絲不茍的態(tài)度和高度的責任心；

（二）正確認識并處理好質量和數量、效益和速度、內在質量與外觀質量、樣品質量和批量質量，以及質量和檔次等方面的關系。

（三）把出口商品本身的質量同國際市場的需要有機結合起來；

就出口商品而言，外經貿以質取勝戰(zhàn)略包括三個方面的內容：提高出口商品的質量和信譽；優(yōu)化出口商品結構；創(chuàng)名牌出口商品。

二、外經貿以質取勝戰(zhàn)略取得顯著成效

外經貿部緊緊圍繞以質取勝戰(zhàn)略的中心任務，努力提高我國出口商品的質量和檔次。同時，根據我國外經貿事業(yè)的發(fā)展階段和當時的外經貿形勢和任務，外經貿部優(yōu)先解決最突出的問題。十年來，外經貿以質取勝戰(zhàn)略取得了明顯的成效。

（一）通過提高出口商品生產者和外貿企業(yè)經營者對商品質量和信譽的認識，加強對生產過程、產品品質以及包裝儲運的質量管理，加大對我國出口商品質量的監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度，提高我國出口商品的質量和信譽。

1、加大宣傳力度，提高質量意識。我部多次召開全國性質量工作會議，并在《國際商報》開辟質量宣傳專欄，監(jiān)控我國出口商品質量狀況，獎優(yōu)罰劣，對已認定的出口有嚴重質量問題的企業(yè)和人員進行處罰，對偽劣商品進行曝光處理，舉辦了優(yōu)劣出口商品對比展，形成一種全社會注重質量的良好風氣。近幾年，企業(yè)的質量意識已有明顯加強。

2、在外經貿行業(yè)推行與國際標準接軌的質量管理體系。1991年，我部與國家商檢局聯(lián)合發(fā)文，在外經貿企業(yè)中推行ISO9000系列質量體系認證，到2000年6月，我國共有27000多家企業(yè)通過了ISO9000質量體系認證。同時，我國還開展了ISO14000環(huán)境體系認證和其它國際通行的產品質量認證。

3、強化出口商品質量監(jiān)督和執(zhí)法力度。我部和國家出入境檢驗檢疫局密切配合，按照《中華人民共和國進出口商品檢驗法》的規(guī)定，在為企業(yè)提供良好服務的同時，嚴把出口商品質量關。例如，為鼓勵機電產品的出口，1999年，我部與國家出入境檢驗檢疫局聯(lián)合發(fā)文，加強對出口機電產品的監(jiān)管力度。我部還決定利用中央外貿發(fā)展基金，強化機電產品出口認證和分類檢驗工作。

（二）優(yōu)化出口商品結構。1996年12月，國務院頒布了《質量振興綱要（1996-2010年）》，提出“經過5至15年的努力，從根本上提高我國主要產業(yè)的整體素質和企業(yè)的質量管理水平，使我國的產品質量、工程質量和服務質量躍上一個新臺階”，強調“必須加快兩個根本性轉變”。

優(yōu)化出口商品結構，是我國外貿出口穩(wěn)定增長的要求。我國1996年外貿出口總額1510.7億美元中，機電產品出口額為482億美元，但其中附加值高的成套設備和高科技產品出口額僅49億美元，僅占我國出口總額的3.24%。為實現(xiàn)我國出口由數量型增長向效益型增長的轉變，我部提出了《優(yōu)化中國出口商品結構戰(zhàn)略研究報告》；并向國務院呈報了《關于加快優(yōu)化出口商品結構若干措施的請示》。優(yōu)化出口商品結構包括：提高出口的總體結構水平，即加大高附加值、高技術含量產品及大型成套設備的出口比重；提高傳統(tǒng)出口商品的質量、檔次和水平，以適應不斷變化的國際市場需求。

到1999年，我國機電產品出口額達769.7億美元，比1996年增長了37.3%，占我國出口總額的比重達39%。

（三）開展了創(chuàng)名牌出口商品工作。名牌出口商品的多少，反映一個國家的綜合實力、經濟競爭能力和科技發(fā)展水平?！吨腥A人民共和國國民經濟和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要》明確提出：今后我國出口貿易的發(fā)展要堅持以質取勝戰(zhàn)略，要“創(chuàng)立名牌，提高產品附加值”。國務院頒布的《質量振興綱要》要求“實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略”。我部于1998年開始創(chuàng)名牌出口商品工作，加快培育和創(chuàng)立在國際市場上有影響和競爭力的系列化名牌出口商品。

1999年4月以來，我部確定并公布了包括家用電器、自行車、摩托車、紡織服裝、輕工消費品、信息產品、機械、食品和藥品等九大類商品的“外經貿部重點支持和發(fā)展的名牌出口商品”名單，共58個品牌，并公布了一系列扶持政策。

我部創(chuàng)名牌出口商品工作進展順利，得到了廣大外經貿企業(yè)的積極支持。對“名牌”的宣傳和扶持，體現(xiàn)了我部堅持貫徹實施外經貿以質取勝戰(zhàn)略的決心，具有很好的導向作用。

三、目前形勢和任務

1999年，我國進出口貿易總額達3606.9億美元，比1998年增11.3%。其中出口1949.3億美元，增長6.1%，在國際貿易大國中排名第9位。但我國出口增長主要依賴數量增長的格局沒有根本改變。我國外貿出口要保持較快的增長速度，必須長期堅持貫徹實施以質取勝戰(zhàn)略。

（一）認真學習貫徹《中華人民共和國產品質量法》，進一步提高全行業(yè)質量意識，加強對出口企業(yè)經營者的質量管理和法律知識培訓。

（二）大力優(yōu)化出口商品結構，完善創(chuàng)名牌出口商品工作體系。激勵出口企業(yè)重視產品質量、技術創(chuàng)新，加強對商標專利等知識產權的保護，增強我出口產品的國際競爭力。

（三）繼續(xù)促進和鼓勵外經貿企業(yè)開展ISO9000質量體系和ISO14000環(huán)境體系認證。推動國內產業(yè)部門制定、執(zhí)行符合國際標準的質量標準，加快與國際接軌的步伐。

（四）對出口商品質量差，嚴重影響我國出口商品質量信譽的企業(yè)，我部將會同有關部門切實采取措施，加大處罰力度，保證我國對外貿易的健康發(fā)展。

最近，石廣生部長指出：“以質取勝戰(zhàn)略具有普遍意義，不僅適用于外貿進出口，吸收外資、對外承包工程、勞務合作、對外援助、境外投資等工作都要認真落實，都要在全面提高質量中求發(fā)展、求效益”。我國對外開放的深入和經濟的發(fā)展，對我國外經貿質量工作提出了新的更高的要求。

貫徹實施外經貿以質取勝戰(zhàn)略，除了需要有關職能部門的配合和生產經營企業(yè)的重視外，還要充分發(fā)揮社會中介組織，如外經貿行業(yè)各商會、協(xié)會、學會及社會有關組織的作用。充分發(fā)揮新聞媒介輿論宣傳的監(jiān)督和導向作用。要重視國外用戶的反映和意見，切實改進工作。通過各方面的努力和配合，從根本上做好質量工作。

我們堅信，通過貫徹實施外經貿以質取勝戰(zhàn)略，我們一定能夠把我國外經貿整體質量提高到一個新水平，促進我國外經貿事業(yè)不斷邁上新臺階。