第一篇：專賣店、商場專柜員工管理制度

太原%%%%有限公司 公司制度文件 10-2 號

專賣店、商場專柜員工管理制度

（試行）

本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計(jì)算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個月（含第一階段7天），實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實(shí)習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴(yán)禁外泄！-1-

交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。

3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點(diǎn)帳。

3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由 私留、占用。

7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。

9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時要以實(shí)貨為準(zhǔn)。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗(yàn)貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來貨必須檢驗(yàn)箱體

是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。

太原#####有限公司

2010年7月6日

第二篇：商場專柜管理制度

店鋪規(guī)章制度

一 店員規(guī)章制度：

1員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守商場規(guī)章制度，遵守店鋪規(guī)章制度。

3員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。4 工作時間保持愉快精神，和氣待人。5 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。8 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。店員上下班必須準(zhǔn)時，各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督，不得弄虛作假。店員上下班必須主動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在吧臺。

10吃飯時間為每班45分鐘，不得超過45分鐘，輪流用餐。

二 工作日及假期安排： 1工作時間：工作時間按商場的統(tǒng)一時間執(zhí)行，店鋪實(shí)行輪班制，分早班 晚班 具體上下班時間根據(jù)具體情況安排。

2加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班。

3店員每月可享受2天帶薪假期。周六，周日及各節(jié)假日不準(zhǔn)休假。如有特殊情況，提前申請。

4必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。不準(zhǔn)無故遲到、早退。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。未經(jīng)店長允許，不可私自調(diào)班，私自調(diào)班次數(shù)超過當(dāng)月應(yīng)休假次數(shù)的，按請假處理。如有特殊情況需要調(diào)班的，提前2天向店長說明。當(dāng)月請假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

三 ALLASCALA店員形象：

整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。

1頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應(yīng)將長發(fā)束起。2化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時補(bǔ)妝。

3指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。

5工鞋：必須著統(tǒng)一化，夏天不可穿涼鞋。

6飾品：員工佩戴飾品應(yīng)以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。四 獎勵處罰規(guī)定：

員工有違反準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

1銷售業(yè)績：每月完成業(yè)績第一名者。獎勵（30-100）元。未完成店里分配的銷售任務(wù)者處罰（30-100）元。連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，當(dāng)不能勝任本職位工作，交公司處理。2 站姿不標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。3工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。

4遲到：遲到超過5分鐘不超過30分鐘的。按一分鐘一元予以罰款，超過30分鐘的按遲到論處，每月遲到累計(jì)超過3次，按曠工處理。按日工資的三倍處罰。

5早退：未到下班時間。未經(jīng)店管理員批準(zhǔn)擅離工作崗位者，做曠工一天處理。

6曠工：未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)或又突發(fā)事情未一任何形式給上級領(lǐng)導(dǎo)請假的，做曠工處理。處罰日公司的三倍工資。

7儀容儀表：發(fā)現(xiàn)儀容儀表不合格著或工裝不到位或不干凈整潔著。初次發(fā)現(xiàn)處罰打掃賣場和庫房1周。屢教不改的。處罰（10-30）元罰款。

8遺失物品：店鋪丟失貨品或公共財(cái)產(chǎn)，當(dāng)班人員按物品原價(jià)賠償，在當(dāng)月工資中扣除。

9私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接、打私人電話。10不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在賣場內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。

11未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。罰款（10-30元）。

12顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。干私活、吃零食。

13任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。（30元）14拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會。（5元）

15營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。（20元）16在工作時間吵架，搬弄是非，誹謗他人。（10元）

17遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣。（30元）

18偷盜公司、顧客、同事的財(cái)物，私藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物。（直接解雇）

19違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。（50元）20玩忽職守，造成重大損失及事故。（50元）21經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。（20元）

*（注：如果本制度與公司和商場制度有沖突時，按公司和商場制度執(zhí)行）

第三篇：專賣店專柜員工守則

專賣店、專柜的員工守則

1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個人儀表后上班 2.上班時應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問題時，應(yīng)及時報(bào)告店長處理。4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。5.員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。

9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時給當(dāng)值主管檢查，下班時必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。

13.上班時間及排班表，只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。

14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報(bào)店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級視具體情況作出處理。16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。17.工作時間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。18.對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

喜得狼專賣

2011.4.1

考勤、假期管理制度指引

一、考勤管理制度 一）工作時間

1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按班上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》 2.專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3.員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。4.換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。二）簽到

1,員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2.員工上下班都須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得他人簽到，并由主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。三）遲到、早退

1.遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過。第二次給予5分鐘的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2.工作時還未穿著好個人儀容者作遲整齊制服及未能整理到而論。3.若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。四）曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過15分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

二、假期及請假制度 一）假期詮釋及管理細(xì)則

1.事假：員工因私而不能上班的。事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過12天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資及提成。

2.病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。除工傷假外其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)解聘。

3.吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4.其它情況由店長﹨專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

二）請假程序

1.員工請假必須事先填寫《請假單》，由上級主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。2.無論任何假種，員工請假在2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤

表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。

3.休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給專賣店帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

第四篇：專賣店專柜員工守則

專賣店、專柜的員工守則

1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個人儀表后上班

2.上班時應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問題時，應(yīng)及時報(bào)告店長處理。

4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

5.員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。

9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時給當(dāng)值主管檢查，下班時必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。

13.上班時間及排班表，只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。

14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報(bào)店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級視具體情況作出處理。

16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。

18.對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。

19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

喜得狼專賣

2011.4.1考勤、假期管理制度指引

一、考勤管理制度

一）工作時間

1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按班上班，不得擅自更改。專

賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》

2.專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3.員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4.換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

二）簽到

1,員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2.員工上下班都須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得他人簽到，并由主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

三）遲到、早退

1.遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過。第二次給予5分鐘的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2.工作時還未穿著好個人儀容者作遲整齊制服及未能整理到而論。

3.若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

四）曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過15分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

二、假期及請假制度

一）假期詮釋及管理細(xì)則

1.事假：員工因私而不能上班的。事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過12天，否則公司有

權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資及提成。

2.病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。除工傷假外其余病

假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)解聘。

3.吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4.其它情況由店長﹨專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

二）請假程序

1.員工請假必須事先填寫《請假單》，由上級主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。

2.無論任何假種，員工請假在2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤

表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。

3.休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給專賣店帶來損失的必須承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦

請假手續(xù)，填寫《請假單》。

第五篇：專賣店員工管理制度

專賣店員工管理制度

企業(yè)使命：開發(fā)均衡式成長方案，培養(yǎng)復(fù)合型、競爭型人才。

企業(yè)精神：以人為本，歡樂長在，奮斗不息，事業(yè)永恒。

企業(yè)價(jià)值觀：百年大計(jì)，教育為本，百年名企，創(chuàng)新為本。

人才戰(zhàn)略：英雄不問出處，人才不唯學(xué)歷。

經(jīng)營目標(biāo)：打造全球“兒童功能房——情商教育”第一品牌。

經(jīng)營戰(zhàn)略：競爭核心化、發(fā)展集團(tuán)化、經(jīng)營國際化、營銷連鎖化。––?培訓(xùn)最終目標(biāo)是 — 使導(dǎo)購普通成為優(yōu)秀、優(yōu)秀成為杰出！

– 全面提高導(dǎo)購基本素質(zhì)、專業(yè)知識、服務(wù)水平– 打造專業(yè)化、職業(yè)化導(dǎo)購團(tuán)隊(duì) – 建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)購隊(duì)伍 – 具體量化指標(biāo)? 新入職導(dǎo)購培訓(xùn)率100% ? 新品培訓(xùn)率100%? 導(dǎo)購年接受大區(qū)培訓(xùn)主管培訓(xùn)≥4次 ? 大區(qū)培訓(xùn)主管年接受公司專業(yè)培訓(xùn)≥2次 ? 公司年組織導(dǎo)購集訓(xùn)≥3次

（一）產(chǎn)品知識培訓(xùn)

不斷實(shí)施專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的新知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

（二）技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在掌握理論的基礎(chǔ)上,能在實(shí)踐中靈活應(yīng)用、發(fā)揮并不斷提高崗位技能。

（三）素質(zhì)培訓(xùn)

不斷公司企業(yè)文化、價(jià)值觀以及心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)等方面的培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)成果呈報(bào)每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)師應(yīng)將員工的成績評定出來，登記在《培訓(xùn)考核成績表》，連同試卷送人力資源部，以建立個人完善的培訓(xùn)資料。每三個月各部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告》呈送人力資源部，以反饋該部門近階段員工在職培訓(xùn)實(shí)施情況。培訓(xùn)評估人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。對被培訓(xùn)者的評估，主要由人力資源部實(shí)施。對培訓(xùn)實(shí)施的評估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源部實(shí)施。在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進(jìn)行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點(diǎn)；或者要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)。人力資源部收集考試卷，對其進(jìn)行評分。人力資源部將培訓(xùn)成績通知本人和主管上級。培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。

培訓(xùn)評估結(jié)果在季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級匯報(bào)。對培訓(xùn)實(shí)施的評估程序每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要組織員工填寫《培訓(xùn)工作評價(jià)表》，員工填寫后與測驗(yàn)卷一并收回。人力資源部匯總員工意見，得到員工對培訓(xùn)的評估結(jié)果。同時將歸總意見反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考。培訓(xùn)評估結(jié)果在季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級匯報(bào)。培訓(xùn)獎懲規(guī)定被培訓(xùn)者成績不合格，必須自學(xué)重修，直至成績合格。人力資源部在年末，將員工培訓(xùn)檔案提交部門，參與其績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核制度》。員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)員工請假單，并呈請相關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，交至人力資源部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必需向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數(shù)超過課程總時數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修

全部課程。員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。第二部分新員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案 第一章總則本辦法適用于公司的全體新員工。培訓(xùn)原則： “先培訓(xùn)、后上崗”。培訓(xùn)目的向新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況，使他們了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解公司及部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新員工通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)是員工所在部門及人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個月內(nèi)執(zhí)行。凡正式報(bào)到的員工試用期滿，但由于個人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇特殊情況需請假者，請按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請假期間課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。（1）培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。（2）工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。（3）任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費(fèi)用、時間等因素來決定。（4）排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。（5）陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動。（6）設(shè)計(jì)測驗(yàn)?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測驗(yàn)時進(jìn)行應(yīng)用。（7）制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。（8）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（9）實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)

規(guī)劃的改進(jìn)中去。