第一篇：試用期工作體會(huì)

三、關(guān)于公司當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的建議措施

以下是我對(duì)這十天來(lái)的工作小結(jié)后提出的針對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的一些觀點(diǎn)看法?；景凑盏湫蛦栴}、當(dāng)前舉措、目標(biāo)措施(一到三年達(dá)成)簡(jiǎn)單陳述。

●公司總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)——扁平化機(jī)制、精準(zhǔn)化管理、人本化經(jīng)營(yíng)。

扁平化——機(jī)構(gòu)扁平化。實(shí)行總經(jīng)理授權(quán)制，簡(jiǎn)化部門層級(jí)，加強(qiáng)控制監(jiān)督，建立快速反應(yīng)機(jī)制，確立第一時(shí)間觀念。

精準(zhǔn)化——精，精簡(jiǎn)，精細(xì);準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確。簡(jiǎn)化，這是高效率的基礎(chǔ)，細(xì)致，才能制造出精品，才能有效工作質(zhì)量。準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)作業(yè)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，才能低庫(kù)存、低成本、高效率、高效益，準(zhǔn)確，才能防差錯(cuò)、無(wú)差錯(cuò)。

人本化——以人為本。強(qiáng)調(diào)共性，尊重個(gè)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新。確立關(guān)鍵技術(shù)管理人員、關(guān)鍵崗位生產(chǎn)骨干。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造發(fā)展空間，實(shí)行效益工資，營(yíng)造向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

●推行四大理念——行勝于言，懸崖意識(shí)，末位淘汰，顧客滿意。

●三個(gè)有利于原則——有利于維護(hù)股東利益，有利于公司發(fā)展壯大，有利于員工增加收益。

1、企業(yè)定位與戰(zhàn)略規(guī)劃

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典型問題——不明公司發(fā)展方向。

當(dāng)前措施——建立博盈公司報(bào)，宣傳公司政策、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、突出優(yōu)良業(yè)績(jī)、營(yíng)造企業(yè)文化，給公司和員工一個(gè)共同的窗口，凝聚人心。近期由總經(jīng)理親自召開一次營(yíng)銷、技術(shù)、管理人員座談會(huì)，上下互動(dòng)。

目標(biāo)措施——建立公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，確立專業(yè)化、精品化、品牌化發(fā)展思路。

2、發(fā)展方向與產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)

典型問題——現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)模多大，做不做轎車零部件。

當(dāng)前措施——制訂目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃，在營(yíng)銷公司和技術(shù)中心指派人員兼職行業(yè)情報(bào)收集工作，定期向公司管理團(tuán)隊(duì)提出預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)資料。對(duì)公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力進(jìn)行內(nèi)部實(shí)際評(píng)估。

目標(biāo)措施——指定專人負(fù)責(zé)行業(yè)情報(bào)搜集工作。建立一開放式資料室，將公司各業(yè)務(wù)部門訂集的報(bào)紙雜志及有關(guān)人員整理的內(nèi)部情報(bào)資料集中管理(不含財(cái)務(wù))，實(shí)現(xiàn)資源共享，縮簡(jiǎn)資料費(fèi)用開支。指派項(xiàng)目小組制定車橋和盆角齒兩大主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)改造方案。建立開發(fā)式技術(shù)開發(fā)體系，研究在更深的層面上和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)拓展的可行性。

3、關(guān)于企業(yè)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)工作

典型問題——部分部門職能不到位，有錯(cuò)位、越位、不到位現(xiàn)象。

當(dāng)前措施——整頓部門職能，重點(diǎn)是專業(yè)化。成立總經(jīng)理辦公室，在財(cái)務(wù)部設(shè)立成本控制辦公室。確立任務(wù)完成時(shí)間考核觀念。

目標(biāo)措施——撤銷信用管理部，將審計(jì)職能一塊劃歸財(cái)務(wù)部，督辦考核職能一塊劃歸總經(jīng)辦，上市公司與法律事務(wù)職能劃歸總部辦公室或成立證券部門處理。撤銷綜合部，一塊職能歸由總經(jīng)辦，物業(yè)、后勤、保衛(wèi)、環(huán)保等成立后勤部或行政事業(yè)部(考慮公司擴(kuò)建可能時(shí))，同時(shí)考慮將黨政工團(tuán)對(duì)口政府事宜統(tǒng)歸行政事業(yè)部一事。開展管理人員崗位技能評(píng)級(jí)，新進(jìn)管理人員必須有一定起點(diǎn)，嚴(yán)格控制管理人員數(shù)量。機(jī)構(gòu)重整后，預(yù)計(jì)將精簡(jiǎn)管理人員，應(yīng)充分考慮其分流或裁員可能性。建立管理培訓(xùn)系統(tǒng)，逐步達(dá)成學(xué)習(xí)型組織。

4、關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與jit

典型問題——沒有品種完成率指標(biāo)考核，庫(kù)存量大，加班多。

當(dāng)前措施——已成立積壓物資處理小組，應(yīng)盡快調(diào)整，下果斷措施清理庫(kù)容。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要增加品種完成率指標(biāo)考核。晨會(huì)不能代替每月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，堅(jiān)持每月一次的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，加強(qiáng)月計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)性，調(diào)整計(jì)劃必須提前三天(一周)下達(dá)，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷工作計(jì)劃預(yù)見性管理。

目標(biāo)措施——開展精益生產(chǎn)培訓(xùn)，推行準(zhǔn)時(shí)作業(yè)，盡可能消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。建立看板，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)目視管理，逐步取消晨會(huì)。成控辦重新核定工時(shí)定額、材料定額，配合技術(shù)中心制定產(chǎn)品定期的標(biāo)準(zhǔn)成本(每年兩次)，加強(qiáng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理。技術(shù)中心工藝口開展工藝瓶頸審查，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。質(zhì)量部必須監(jiān)督三包產(chǎn)品索賠問題，做到“活要見人，死要見尸”，真正履行職能，杜絕漏洞。推行效益工資，增加一線生產(chǎn)人員收入。建立關(guān)鍵工序應(yīng)急預(yù)

第二篇：試用期工作體會(huì)

試用期工作體會(huì)(精選多篇)

一、問題的提出

從二月十八日我到博盈公司正式上班，今天有十天了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我深入公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、部門科室，先后向70多名干部職工學(xué)習(xí)、交流，對(duì)公司的發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量控制等方面有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。讓我深感榮幸的是，當(dāng)我放棄在汽配行業(yè)近20年的摸爬滾打，即將不惑之年，選擇從零開始之時(shí)，我選擇到了博盈公司這樣一個(gè)具有良好發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_(tái)，做為個(gè)人職業(yè)生涯的起點(diǎn)，和大家認(rèn)識(shí)，同事。

在這短短的十天里，我親自體驗(yàn)了博盈投資公司決心做大做強(qiáng)公司主業(yè)的

決心和氣魄，為公司上下各位同事所表現(xiàn)出的良好職業(yè)素養(yǎng)所深深感動(dòng)，有感而發(fā)，形成此文。正所謂“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，板蕩識(shí)誠(chéng)臣。勇夫安識(shí)義，智者常懷仁”，仗膽直言，將自己所見所聞所思所想呈獻(xiàn)公司新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，也算是我試用期內(nèi)的一份小結(jié)吧?？赡苡惺?，可能超出了一定范圍，還望公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

二、對(duì)行業(yè)和公司環(huán)境、現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)

汽車行業(yè)近三年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。去年我

國(guó)汽車產(chǎn)量達(dá)到444.37萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)35.2%，其中轎車產(chǎn)量首次突破200萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)83.25%，我國(guó)躍居世界汽車產(chǎn)量第四生產(chǎn)大國(guó)。專家預(yù)計(jì)，盡管受wto關(guān)稅降低的影響，今后三年我國(guó)汽車產(chǎn)量將繼續(xù)保持20～30%以上的增長(zhǎng)速度，其中轎車增長(zhǎng)將在50%以上。今年汽車總量將達(dá)到520萬(wàn)輛左右，2014年我國(guó)可望成為世界汽車消費(fèi)大

國(guó)。拉動(dòng)汽車行業(yè)高速增長(zhǎng)的主要是重型貨車、大型客車和轎車三大車型。汽車社會(huì)保有量也將從現(xiàn)在的近千萬(wàn)輛成倍增長(zhǎng)。

我司產(chǎn)品車橋系列目前已與福田歐曼、蘇州金龍等八大主機(jī)廠建立配套關(guān)系，汽車盆角齒輪更是供不應(yīng)求，目前出現(xiàn)了有單不敢接的亦喜亦憂的現(xiàn)象。雖然我司整體規(guī)模目前在同行業(yè)還比不上好幾家大型車橋企業(yè)，但作為中國(guó)車轎第一股的市場(chǎng)效應(yīng)，多年來(lái)在業(yè)內(nèi)打拚積累的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特別是作為公司控股股東強(qiáng)有力的資本市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力，厚積薄發(fā)，想不在這一市場(chǎng)上有所作為都是不可能想象的事。

如何抓住中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期有所作為，走出一條“專業(yè)化、精品化、品牌化”的發(fā)展道路，做大做強(qiáng)做精公司主業(yè)，是擺在公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前的迫切任務(wù)。董事會(huì)為公司選配了一支專家型的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加上多年來(lái)在業(yè)內(nèi)打拚錘煉的廣大車橋員工，事在

人為。作為公司新人，我渴望自己能成為這支隊(duì)伍中的一員，在博盈公司這一良好的平臺(tái)上，為公司的第二次創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)才力。

三、關(guān)于公司當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的建議措施

以下是我對(duì)這十天來(lái)的工作小結(jié)后提出的針對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的一些觀點(diǎn)看法。基本按照典型問題、當(dāng)前舉措、目標(biāo)措施簡(jiǎn)單陳述。

●公司總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)——扁平化機(jī)制、精準(zhǔn)化管理、人本化經(jīng)營(yíng)。

扁平化——機(jī)構(gòu)扁平化。實(shí)行總經(jīng)理授權(quán)制，簡(jiǎn)化部門層級(jí)，加強(qiáng)控制監(jiān)督，建立快速反應(yīng)機(jī)制，確立第一時(shí)間觀念。

精準(zhǔn)化——精，精簡(jiǎn)，精細(xì)；準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確。簡(jiǎn)化，這是高效率的基礎(chǔ)，細(xì)致，才能制造出精品，才能有效工作質(zhì)量。準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)作業(yè)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，才能低庫(kù)存、低成本、高效率、高效益，準(zhǔn)確，才能防差錯(cuò)、無(wú)差錯(cuò)。

人本化——以人為本。強(qiáng)調(diào)共性，尊重個(gè)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新。確立關(guān)鍵技術(shù)管理人員、關(guān)鍵崗位生產(chǎn)骨干。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造發(fā)展空間，實(shí)行效益工資，營(yíng)造向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

● 推行四大理念——行勝于言，懸崖意識(shí)，末位淘汰，顧客滿意。

● 三個(gè)有利于原則——有利于維護(hù)股東利益，有利于公司發(fā)展壯大，有利于員工增加收益。

1、企業(yè)定位與戰(zhàn)略規(guī)劃

典型問題——不明公司發(fā)展方向。

當(dāng)前措施——建立博盈公司報(bào)，宣傳公司政策、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、突出優(yōu)良業(yè)績(jī)、營(yíng)造企業(yè)文化，給公司和員工一個(gè)共同的窗口，凝聚人心。近期由總經(jīng)理親自召開一次營(yíng)銷、技術(shù)、管理人員座談會(huì)，上下互動(dòng)。

目標(biāo)措施——建立公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，確立專業(yè)化、精品化、品牌化發(fā)展思路。

2、發(fā)展方向與產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)

典型問題——現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)模多大，做不做轎車零部件。

當(dāng)前措施——制訂目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃，在營(yíng)銷公司和技術(shù)中心指派人員兼職行業(yè)情報(bào)收集工作，定期向公司管理團(tuán)隊(duì)提出預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)資料。對(duì)公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力進(jìn)行內(nèi)部實(shí)際評(píng)估。

目標(biāo)措施——指定專人負(fù)責(zé)行業(yè)情報(bào)搜集工作。建立一開放式資料室，將公司各業(yè)務(wù)部門訂集的報(bào)紙雜志及有關(guān)人員整理的內(nèi)部情報(bào)資料集中管理，實(shí)現(xiàn)資源共享，縮簡(jiǎn)資料費(fèi)用開支。指派項(xiàng)目小組制定車橋和盆角齒兩大主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)改造方案。建立開發(fā)式技術(shù)開發(fā)體系，研究在更深的層面上和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)拓展的可行性。

3、關(guān)于企業(yè)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)工作

典型問題——部分部門職能不到位，有錯(cuò)位、越位、不到位現(xiàn)象。

當(dāng)前措施——整頓部門職能，重點(diǎn)是專業(yè)化。成立總經(jīng)理辦公室，在財(cái)務(wù)部設(shè)立成本控制辦公室。確立任務(wù)完成

時(shí)間考核觀念。

目標(biāo)措施——撤銷信用管理部，將審計(jì)職能一塊劃歸財(cái)務(wù)部，督辦考核職能一塊劃歸總經(jīng)辦，上市公司與法律事務(wù)職能劃歸總部辦公室或成立證券部門處理。撤銷綜合部，一塊職能歸由總經(jīng)辦，物業(yè)、后勤、保衛(wèi)、環(huán)保等成立后勤部或行政事業(yè)部，同時(shí)考慮將黨政工團(tuán)對(duì)口政府事宜統(tǒng)歸行政事業(yè)部一事。開展管理人員崗位技能評(píng)級(jí)，新進(jìn)管理人員必須有一定起點(diǎn)，嚴(yán)格控制管理人員數(shù)量。機(jī)構(gòu)重整后，預(yù)計(jì)將精簡(jiǎn)管理人員，應(yīng)充分考慮其分流或裁員可能性。建立管理培訓(xùn)系統(tǒng)，逐步達(dá)成學(xué)習(xí)型組織。

4、關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與jit

典型問題——沒有品種完成率指標(biāo)考核，庫(kù)存量大，加班多。

當(dāng)前措施——已成立積壓物資處理小組，應(yīng)盡快調(diào)整，下果斷措施清理庫(kù)容。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要增加品種完成率指標(biāo)考核。晨會(huì)不能代替每月的生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，堅(jiān)持每月一次的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，加強(qiáng)月計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)性，調(diào)整計(jì)劃必須提前三天下達(dá)，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷工作計(jì)劃預(yù)見性管理。

目標(biāo)措施——開展精益生產(chǎn)培訓(xùn)，推行準(zhǔn)時(shí)作業(yè)，盡可能消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。建立看板，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)目視管理，逐步取消晨會(huì)。成控辦重新核定工時(shí)定額、材料定額，配合技術(shù)中心制定產(chǎn)品定期的標(biāo)準(zhǔn)成本，加強(qiáng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理。技術(shù)中心工藝口開展工藝瓶頸審查，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。質(zhì)量部必須監(jiān)督三包產(chǎn)品索賠問題，做到“活要見人，死要見尸”，真正履行職能，杜絕漏洞。推行效益工資，增加一線生產(chǎn)人員收入。建立關(guān)鍵工序應(yīng)急預(yù)案，包括安全生產(chǎn)。

第三篇：計(jì)調(diào)試用期的工作體會(huì)

計(jì)調(diào)試用期的工作體會(huì)(精選多篇)

如何做好計(jì)調(diào)工作

計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來(lái)保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，體現(xiàn)在：

1、旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)

旅行社銷售的是承諾產(chǎn)品，旅游者購(gòu)買的預(yù)付產(chǎn)品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預(yù)付金額性匹配的旅游產(chǎn)品，旅行社能否兌現(xiàn)對(duì)旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的工作質(zhì)量。從向客人銷售旅游產(chǎn)品開始到客人消費(fèi)完旅游產(chǎn)品的整個(gè)過程，都時(shí)刻與計(jì)調(diào)工作有關(guān)。計(jì)調(diào)外出采線和行程安排是保證旅游活動(dòng)順利驚醒的前提條件，而及時(shí)在內(nèi)部傳遞相關(guān)信息又是保證銷售工作的順利進(jìn)行和接待業(yè)務(wù)的順暢。

2、旅行成本控制的關(guān)口

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來(lái)，決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間和市場(chǎng)占有額。

在同等條件下，為旅行社爭(zhēng)取到更優(yōu)會(huì)更低價(jià)格的租車費(fèi)，門票價(jià)格，以降低整條線路的價(jià)格，預(yù)計(jì)調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路，在保證

食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會(huì)問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計(jì)調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放在導(dǎo)游、司機(jī)身上，但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，更多的是計(jì)調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導(dǎo)游人員領(lǐng)導(dǎo)的形成計(jì)劃書，游客的用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)、用車的調(diào)配、游覽景點(diǎn)的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)定，是不能隨意改動(dòng)的，因此行程計(jì)劃書的明確和都到與否會(huì)直接影響游客的滿意度?；谟?jì)調(diào)工作的重要，可從以下幾個(gè)方面來(lái)做好計(jì)調(diào)工作：

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非?？焖儆行АＴ谥榻侵?，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽到客人說(shuō)：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說(shuō)的不一樣？”最好的辦法是要密切注

意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

2、與導(dǎo)游溝通

對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無(wú)權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí)，要注重在團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。

3、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來(lái)是虧本的。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長(zhǎng)隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說(shuō)，計(jì)調(diào)沒有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí)，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，了解市場(chǎng)情況。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計(jì)劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購(gòu)買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要

求計(jì)調(diào)細(xì)心。

2014年工作總結(jié)

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來(lái)了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資

源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2014年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用

肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。

五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說(shuō)”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能

多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！

計(jì)調(diào)

一、平時(shí)工作流程

1、整理工作qq------分組：省內(nèi)

國(guó)內(nèi)

出境

同行

客戶

特殊—溫泉、滑雪、拓展。

2、當(dāng)你整理工作qq時(shí)必不可少的就是一份供應(yīng)商表格

要求：人手一份 放在易找的地方 隨時(shí)可以聯(lián)系熱門景點(diǎn)

常用的供應(yīng)商聯(lián)系方式最好存在手機(jī)上或者用筆記本，隨身

攜帶，以防沒有了電腦工作出現(xiàn)癱瘓

3、整理好行程、報(bào)價(jià)、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳以及其他各種資料；然后熟記他們；

備注：主要是行程：當(dāng)有客戶接進(jìn)來(lái)以后，首要工作就是

介紹行程，有什么主要景點(diǎn)、特色，對(duì)于沒有目的地的客

戶有的還需要向他們推介行程和引導(dǎo)他們

二、操作工作流程

1、客戶咨詢

首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、旅游地：

會(huì)議地、會(huì)議酒店標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算費(fèi)用等；

2、根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通、旅游信息，針對(duì)客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間的策劃與報(bào)價(jià)，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項(xiàng)，以《計(jì)劃單》相應(yīng)信息為準(zhǔn)：

機(jī)票船票：往返航班車次、時(shí)間、票量；

區(qū)間交通：落實(shí)旅游車型、座位、行李箱、車齡；

各地酒店：酒店是什么標(biāo)準(zhǔn)，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐；

行程景點(diǎn)：了解景點(diǎn)、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門

票，這些項(xiàng)目是客人自費(fèi)還是已含報(bào)價(jià)中；

各地餐廳：了解在那個(gè)地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標(biāo)；

購(gòu) 物 店：行程中有幾個(gè)購(gòu)物店，主要銷售什么，是自愿購(gòu)物還是強(qiáng)迫購(gòu)

物；

導(dǎo)游：導(dǎo)游是否全程陪同，講解，了解導(dǎo)游的導(dǎo)齡，歲數(shù)；

保險(xiǎn)：報(bào)價(jià)中是否含旅游意外險(xiǎn)，保額多少；

國(guó)內(nèi)方案一最低保額：28萬(wàn)出境：49.65萬(wàn)

1天：2元7天以內(nèi)：23元

2—3天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、確定行程

經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價(jià)格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。

四、公司核準(zhǔn)

自己審核后，把最終行程送給總負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，確認(rèn)無(wú)誤后，由總負(fù)責(zé)人發(fā)給客戶。

五、介紹行程

為客戶介紹精彩的詳細(xì)行程，短時(shí)間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。

六、現(xiàn)場(chǎng)考察

帶領(lǐng)客戶前往所在地現(xiàn)場(chǎng)考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢(shì)。

七、協(xié)議簽訂

根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預(yù)報(bào)或更改，必須請(qǐng)求客戶以書面方式補(bǔ)發(fā)信息，或經(jīng)我方總負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)后，經(jīng)由雙方

溝通協(xié)商，解決問題。

八、計(jì)劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、酒店住宿：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、區(qū)間交通：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車確認(rèn)單》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式

向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

3、旅游用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標(biāo)，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認(rèn)單》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并

要求對(duì)方書面確認(rèn)。

4、旅游接待：根據(jù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單以傳真的方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5、往返交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班、時(shí)間、票別、票量等。

九、地接社確認(rèn)

若整個(gè)旅游接待都由地接社安排，計(jì)調(diào)應(yīng)均逐一條款的和地接社溝通并落實(shí)好，發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》給地接社，以書面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認(rèn)雙方結(jié)算價(jià)格并簽字回傳。

注：《團(tuán)隊(duì)接待通知書》包括：游程、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、銷售及結(jié)算價(jià)格。

供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點(diǎn)安排、導(dǎo)游費(fèi)、購(gòu)物店等。

十、客戶確認(rèn)

與地接社逐一落實(shí)完畢后，編制接待《團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書》以及合同，加蓋確認(rèn)章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認(rèn)客戶收到。

十一、編制預(yù)算

編制團(tuán)隊(duì)《預(yù)算單》。注明每一項(xiàng)費(fèi)用的用途。與總負(fù)責(zé)人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團(tuán)隊(duì)的具體費(fèi)用。旅游接待前，必須讓客戶預(yù)付團(tuán)隊(duì)的70%團(tuán)款定金，方便我司下發(fā)計(jì)劃單，預(yù)定具體項(xiàng)目。并再次向客人復(fù)述、確認(rèn)一遍旅游注意事項(xiàng)及流程。

十二、下達(dá)計(jì)劃

接到客戶公司的定金，編制《接待計(jì)劃書》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字及蓋章，總負(fù)責(zé)人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計(jì)劃，并按照上述條款逐一落實(shí)。并付部分定金30%至協(xié)作商。

十三、游前準(zhǔn)備

提前向協(xié)作商拿到導(dǎo)游電話，司機(jī)電話，提前和導(dǎo)游碰頭開會(huì)；

十四、旅游進(jìn)行

旅游行程中，全程質(zhì)量跟蹤，并保

持電話暢通、隨時(shí)處理客戶在行程中發(fā)生的突發(fā)情況，予以當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；

十五、收取余款

旅游結(jié)束后，帶好資料與客戶結(jié)賬，收取余款。

十六、成本分析

與協(xié)作商結(jié)算尾款，清點(diǎn)所有票據(jù)、清單，制作《成本分析表》，交至總負(fù)責(zé)人。

十七、歸檔資料

整理該團(tuán)的原始資料，登記存檔，以備后續(xù)查詢。

知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備

客戶面對(duì)面交談-----個(gè)人建議

1、禮貌：口語(yǔ)：你好，歡迎請(qǐng)坐，茶水

2、交談距離：

例如： 客人坐著----你最好坐著-----平等、各方?jīng)]有都不會(huì)感覺到壓力）客人坐著----你站著---請(qǐng)保持相應(yīng)的距離

3、穩(wěn)、慢---語(yǔ)速要慢、穩(wěn)，體現(xiàn)

條理，給人靠譜兒的感覺

4、自 信：要做到自信，就是所有東西都在自己腦子里、不借用其他任何工具

5、先聽客人說(shuō)

6、向客人推薦你覺得適合的行程，并告訴他好在哪里—特色

統(tǒng)一：接聽電話----您好，招商國(guó)旅。。

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位.計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)和和服務(wù)質(zhì)量.對(duì)于地接社來(lái)講,計(jì)調(diào)乃工作之中心,是一次旅行的幕后操縱者.一名稱職的計(jì)調(diào)要具備以下基本素質(zhì):

1: 責(zé)任心

2: 計(jì)劃性

3: 談判技巧

4: 應(yīng)變能力

5: 市場(chǎng)意識(shí)

一：報(bào)價(jià)

電話一響,組團(tuán)社詢價(jià)傳來(lái).做一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦---贏得團(tuán)隊(duì).1: 接到電話要熱情而禮貌.清晰的普通話,流暢的語(yǔ)言.給對(duì)方在開始就簡(jiǎn)單留下一個(gè)好的印象.寒暄后就要快速問清楚對(duì)方團(tuán)隊(duì)具體行程、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、往返交通、特殊要求等等，禮貌承諾對(duì)方我社盡快做好報(bào)價(jià).2: 上機(jī)作業(yè).好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量,作業(yè)質(zhì)量體現(xiàn)一家企業(yè)的基本“氣質(zhì)“.首先是書面質(zhì)量文字質(zhì)量.抬頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究；文本清晰，有利閱讀；字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)，包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)這一細(xì)節(jié)，這些就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的書面包裝.公司已有專門的報(bào)價(jià)模版,但不是一成不變,有創(chuàng)意的計(jì)調(diào)可以發(fā)揮的.在報(bào)價(jià)行文中,行程、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)、備注等等要條理清楚，文字要求精練，表達(dá)要準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述.其次是作業(yè)速度.這一點(diǎn)相當(dāng)重要，特別是在旺季,所謂抓團(tuán)就是在這個(gè)快字上見真功夫.隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,組團(tuán)社將會(huì)不自覺的從回執(zhí)速度上判斷地接社計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸.有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔.這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍.快速的作業(yè)報(bào)價(jià)首先是建立在對(duì)市場(chǎng)完整的信息熟悉把握度上。有人曾經(jīng)說(shuō)過：一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的報(bào)價(jià)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中，op的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和，控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào)，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)調(diào)人員心中要多儲(chǔ)存賓館、用車、門票、餐廳、導(dǎo)游等的大量信息,對(duì)這些信息必須刻意跟蹤“如影相隨”.每一次報(bào)價(jià)時(shí),對(duì)市場(chǎng)房?jī)r(jià)、車價(jià)要準(zhǔn)確落實(shí)，切忌大概、差不多這樣的做法.報(bào)價(jià)中價(jià)格的拿捏相當(dāng)重要,什么時(shí)候什么人給什么樣的價(jià)格這很考水平,在價(jià)格定奪時(shí)不自

信的話,我們建議同事之間彼次商榷討論,這樣報(bào)出的價(jià)相對(duì)要有把握些.計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)做多了感覺也就出來(lái)了.二: 外聯(lián)

在對(duì)方收到報(bào)價(jià)后,外聯(lián)銷售這一過程就擺在計(jì)調(diào)面前了.電話交流成為必然.我們要求每一份報(bào)價(jià)都要主動(dòng)給組團(tuán)社去電話問詢,這時(shí)就要求有一定的談判技巧和相應(yīng)的應(yīng)變能力,如何和對(duì)方周旋,讓對(duì)方把團(tuán)交過來(lái).組團(tuán)社把團(tuán)交過來(lái)首先是價(jià)格合適,但一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)有時(shí)往往靠能力做團(tuán),他給出的價(jià)格不一定很低,可超強(qiáng)的外聯(lián)談話技巧,熟練的業(yè)務(wù)操控能力,充分的信息資源就能讓對(duì)方折服并買單.外聯(lián)工作強(qiáng)調(diào)一個(gè)靈氣,一種鍥而不舍的精神,一份執(zhí)著的耐心,一時(shí)從容的應(yīng)變.外聯(lián)需要磨礪,是一個(gè)漸悟的過程.外聯(lián)接聽電話原則上是誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽.要求:禮貌熱情.使用普通話,語(yǔ)音清晰,回答問題準(zhǔn)確、果斷.善待每一位客戶,在交流中讓組團(tuán)社感覺你在設(shè)身處地為

他著想,深知組團(tuán)社組一個(gè)團(tuán)是多么的不容易.這樣換位思考很容易博得對(duì)方的好感及信任.學(xué)會(huì)打電話是做計(jì)調(diào)的基本功。

外聯(lián)就是語(yǔ)言溝通,價(jià)格技巧的把握,溝通是生產(chǎn)力,甚至是第一生產(chǎn)力.溝通中可彰顯個(gè)人魅力,伴隨著組團(tuán)社ok的確認(rèn),我們的組團(tuán)計(jì)調(diào)不時(shí)都會(huì)顛兒顛兒的樂.團(tuán)隊(duì)聯(lián)成后的感覺是舒暢的.在外聯(lián)聯(lián)團(tuán)過程中，計(jì)調(diào)要注意謹(jǐn)慎承諾.要事實(shí)求實(shí)的承諾.通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約.特別是地接社,在提供6大要素的餓保障中,因?yàn)閚多因素的影響,任何環(huán)節(jié)都是薄命的、致命的.因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”、“用餐特殊性”、“坐車時(shí)間長(zhǎng)”等等情況.同時(shí)又要“明目張膽“地承諾，例如機(jī)票、火車票等票務(wù)保障.因此,外聯(lián)中,要有一種大氣的自信,承諾需要謹(jǐn)慎,但也要放膽,此為切切,悟多則就明了了.三: 操作

團(tuán)隊(duì)確認(rèn)通過傳真雙方規(guī)范細(xì)致的完成后,就是計(jì)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)了.這便是開始采購(gòu)旅游產(chǎn)品.計(jì)調(diào)掌握著旅行社的成本,一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就是說(shuō),必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)著效果的前提下,把房車等成本控制到最低.在旅游旺季,計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位、火車票等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！操作團(tuán)隊(duì)宜快不宜遲，特別在旺季，抓房搶車要干練，文字確認(rèn)要細(xì)致，車、房、導(dǎo)游的具體情況要給組團(tuán)社說(shuō)明清楚，有空調(diào)就有，沒有就沒有，7成車況就不要說(shuō)成新車，以免自己被動(dòng).操作團(tuán)隊(duì)要有計(jì)劃性,特別是同時(shí)操作好幾個(gè)團(tuán)時(shí),條理清晰,各類確認(rèn)單子整理規(guī)范,不可以東丟西撂.很多團(tuán)隊(duì)都有一些特殊要求,這點(diǎn)要特別注意,交代下去要細(xì)心.有一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是:團(tuán)隊(duì)返程交通尤為重要,要高度重視!

房車導(dǎo)游安排妥當(dāng),團(tuán)隊(duì)抵達(dá),并不

意味著計(jì)調(diào)工作結(jié)束.重要的是還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活的應(yīng)變.有水平的計(jì)調(diào)人員總把運(yùn)著的團(tuán)隊(duì)裝在心中,很清晰的把控著團(tuán)隊(duì),很有自信且隨時(shí)準(zhǔn)備著處理意外情況.有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是計(jì)調(diào)人員必須保證通訊暢通,還要有必要的應(yīng)急電話.一個(gè)好的、稱職的op,恨不得把手機(jī)芯片裝入大腦,把隨身攜帶的通訊錄看得很重要,隨時(shí)讓組團(tuán)社找到人,不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提.對(duì)計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心.我們要求計(jì)調(diào)在制定旅游線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，要對(duì)旅游市場(chǎng)、各景區(qū)景點(diǎn)的變化、各接待單位實(shí)

力的情況等有所了解，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，此外還要不斷地對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新.計(jì)調(diào)人員在掌握市場(chǎng)韻律的過程中建設(shè)性、開拓性的工作對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)尤為重要.四: 后續(xù)工作

團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)著完后,我們的計(jì)調(diào)都會(huì)油然生起一種輕松的成就感,伴隨著這種心情

得很快進(jìn)行團(tuán)隊(duì)質(zhì)量回訪,與組團(tuán)社及時(shí)去電話,征求意見,聽聽工作改進(jìn)的聲音,這對(duì)于把握客戶相當(dāng)重要.這樣的后續(xù)工作是補(bǔ)充性的,它往往會(huì)讓你的工作更趨于完美.導(dǎo)游完團(tuán)后計(jì)調(diào)人員要協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)帳,及時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)情況,整理好團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,歸檔保存.要有良好的案頭工作習(xí)慣,不要以為團(tuán)隊(duì)完了就隨意亂丟計(jì)劃.每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該在步步計(jì)劃性的規(guī)范中結(jié)束,這樣操作團(tuán)隊(duì)的op 會(huì)很踏實(shí)的,他的優(yōu)秀就會(huì)在這一次次的踏實(shí)中積

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淀而出,經(jīng)驗(yàn)就由此而造就.初識(shí)—旅行社計(jì)調(diào)工作

內(nèi)容提要：

中專畢業(yè)后無(wú)意中結(jié)識(shí)了旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)生的工作，開始工作的一兩天，自以為是的我認(rèn)為能很快能上手，可是接觸幾天后沒想到這份工作并不是我所想的那么簡(jiǎn)單，雖然只是短短兩個(gè)月的接觸，但在工作期間我體會(huì)了作為一位計(jì)調(diào)需做的一切工作與辛酸。但是我們最后的宗旨都是為了使每位游客能滿意而去，滿意而歸。

正文內(nèi)容：

旅游作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)，旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了基本方針：

一、堅(jiān)持對(duì)外開放，吸引海內(nèi)外各界人士入境旅游；

二、利用社會(huì)資源，鼓勵(lì)國(guó)家、集體、個(gè)人建設(shè)投資的旅游項(xiàng)目；

旅游相關(guān)行業(yè)之間需要合作、同行業(yè)之間的合作，例如飯店集團(tuán)之間的合作等多種形式；而不同行業(yè)之間的合作

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則更多，交通與住宿業(yè)的合作，旅游與商業(yè)的合作；由于每個(gè)游客的需求不一樣所以旅行社提供給旅游者的需求要變的多樣性，而對(duì)于推出的自助游、綠色旅游等等各種旅游產(chǎn)品都是旅游者需求多樣的表現(xiàn)；

我在一家屬國(guó)營(yíng)企業(yè)的旅行社，擔(dān)任旅行社國(guó)內(nèi)部計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)生，剛開始的第一天我就開始就被告知有關(guān)于國(guó)內(nèi)部計(jì)調(diào)須知，以及此公司所從事業(yè)務(wù)，并且開始基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；從

游客需報(bào)價(jià)——線路的查詢與設(shè)計(jì)——詢價(jià)——游客溝通協(xié)商-確認(rèn)出發(fā)-與地接導(dǎo)游接頭-旅行社導(dǎo)游接團(tuán)，熟悉出團(tuán)-旅游途中詢問旅游情況，導(dǎo)游須給游客好印象-團(tuán)結(jié)束后須與顧客溝通-給客人滿意，下次可再次光顧。

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第四篇：社區(qū)醫(yī)院護(hù)士試用期工作體會(huì)總結(jié)

社區(qū)醫(yī)院護(hù)士試用期工作體會(huì)總結(jié)

不知不覺X的試用期已經(jīng)結(jié)束，還記得第一天面試的時(shí)候，杜院長(zhǎng)的和藹可親讓我放下了緊張感，接著杜院長(zhǎng)給我講解了社區(qū)的工作和發(fā)展，同時(shí)讓我感受到了蓬勃向上的動(dòng)力，我也很慶幸自己能成為X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一員，這也是我人生中一個(gè)重要的經(jīng)歷。在這兩個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，開始時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心與新同事怎么相處，怎么工作，但是很幸運(yùn)，我們科室的同事很友好，使我很快的融入新的環(huán)境，第一次坐到窗口收費(fèi)時(shí)，我的聲音很小，要說(shuō)兩三遍病人才能聽見我的聲音，慢慢的我說(shuō)話聲音一次比一次洪亮，剛開始實(shí)踐也總遇到一些問題，但大家從未說(shuō)過我，而是告訴我該怎么辦，把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給我，讓我每天都在一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步著，我很感謝師傅禹潔的一次一次教導(dǎo)，感謝果粒姐教我的工作細(xì)心，感謝曦姐教我如何處理問題，感謝蓉姐教我工作的小技巧，更加感謝徐姐和兵兵姐以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

每一次當(dāng)老奶奶拿著手機(jī)讓我教她用微信時(shí)，我知道那是她對(duì)我們的信任，每天早上都會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)在自助機(jī)旁邊幫助患者掛號(hào)，為患者帶來(lái)方便，健康小屋的每一次隨訪也都為患者的身體帶來(lái)了關(guān)心，也拉近了醫(yī)患之間的關(guān)系，社區(qū)為病人帶來(lái)的就是方便和服務(wù)，當(dāng)我每天工作時(shí)透過小小的窗口，我知道我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間的溝通，每天一個(gè)微笑，也是給自己工作的一個(gè)肯定。X社區(qū)，一個(gè)讓人暖心的地方，最后，很榮幸能夠加入這個(gè)大家庭，和大家一起努力前行，更好的服務(wù)于患者。

第五篇：試用期工作總結(jié)與體會(huì)

試用期工作總結(jié)與體會(huì)

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。

雖然從事通信工作已有五年，但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。

在這三個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門實(shí)習(xí)，然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作，主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，因此這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗在這段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)-移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無(wú)線寬帶;走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，拉開移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕;梳理衛(wèi)生行

業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。

XX年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入移動(dòng)公司的第一個(gè)年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)無(wú)止鏡，如今是一個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作能力。

2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，多向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。