第一篇：家裝客戶疑難問題3

1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂,設計做好了，施工就不會返工,設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上,好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設計費也是為了您的設計做好才收的,每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn),我們一直堅持收管理服務費,我們的宗旨是質量和服務,質量好的前提是管理,我們采用雙項監(jiān)理,分項驗收制度，保障工程進度和質量,減少返工和以后的維修,您也不用擔心裝修質量問題,我們還對工地實施設計跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：可以自購的,我們也可以給您代購托管式服務,我們是團購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質量糾紛,我們設計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質培訓，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？

答：錢每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理，我們公司的預算采用菜單式明細軟件報價，價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點，工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴}？

答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套，我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做，收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現(xiàn)質量問題怎么辦？

答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

21、問：你們設計哪些圖紙？

答：我們要求設計師統(tǒng)一設計規(guī)范標準、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工以保障施工進度和施工效果。

22、問：你們公司預算定額的依據(jù)是什么？國家標準還是公司標準？如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦？

答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調查和參照2000定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。

23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？

答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。

24、問：價格與工程質量成正比嗎？

答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。

25、問：環(huán)保超標怎么辦？

答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。

26、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費都差不多的。

28、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？

答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設計的。

29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。

30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？

答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。

31．問：設計怎么談？

答：設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談用專業(yè)的理論建立客戶信任。

第二篇：家裝公司客戶回訪制度

家裝公司客戶回訪制度

完整的的售后服務及完工回訪制度，包括施工中及竣工后現(xiàn)場照片拍攝存檔，工程質量跟蹤服務，售前售后服務、電話回訪及服務滿意度調查等。

客戶回訪分類：

施工現(xiàn)場回訪并拍攝現(xiàn)場照片

電話回訪

短信回訪

在施工程回訪時間點：（電話回訪）

? 前期回訪：一般為工程開工后10日左右

? 中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內

? 竣工回訪：整體工程竣工、客戶交納全部工程款且辦理完相關保修手續(xù)后10日內

質保期回訪頻率：（電話回訪）

? 一年內客戶每季度電話回訪一次

? 兩年內客戶每半年電話回訪一次

? 兩年以上客戶每一年電話回訪一次

回訪內容主要包括：

?

?

?

? 施工期間及竣工驗收后對工地現(xiàn)場拍照存檔 施工期間向客戶詢問對設計師、巡檢、項目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意 相關人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務。詢問對工程質量、服務態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。

客戶回訪制度：

? 回訪人員負責仔細填寫回訪單（電話回訪須填寫電話回訪單），于當周周日下午5

點前打印上報部門領導。

? 對在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并與當日告知相關責任部門領

導及時處理，并對處理結果進行跟蹤回訪。

? 回訪時需保持禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語

? 每個在施工程至少回訪3次（施工階段2次，竣工后1次），回訪率達到全部再是

工程的90%

? 對于未能按時完工的工程應記錄器具體完工時間，以便再次回訪

? 未經(jīng)行政人員批準，公司員工不得查閱回訪記錄

電話回訪規(guī)范用語：

問：您好，我是XXX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務。請問您現(xiàn)在是否方便接受一下我們的電話回訪？可能要耽誤您5到10分鐘的時間。

答：否

問：那好的，不好意思打擾您了，請問您大概什么時候方便接受回訪？

問：好的，那我稍后再給您打電話，感謝您選擇XXX裝飾公司，希望您對我們的服務感到滿意，祝您一切順利。

問：您好，我是XXX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務。請問您現(xiàn)在是否方便接受一下我們的電話回訪？可能要耽誤您5到10分鐘的時間。

答：好的問：請問您對我們公司的設計是否滿意？

問：請問您對施工質量是否滿意？

問：請問您對工作人員的服務態(tài)度是否滿意？

問：請問您的裝修工程是否按期完工？您對工程進度是否滿意？

問：請問您對我們公司的設計師、工程巡檢員、施工人員及項目經(jīng)理在工程各階段的服務態(tài)度是否滿意？

問：請問公司相關人員是否按要求定期對工地進行巡查？

問：請問施工人員是否按要求張貼文明施工標識？

問：請問您對工地現(xiàn)場的文明施工標準及安全措施是否滿意？

問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項規(guī)章制度是否滿意？

問：請問您在施工過程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為？

問：請問如果的家人朋友需要裝修，您是否會向他們推薦XXX裝飾公司？

客服人員：請您對我們的整體服務打分

5分——非常滿意，有機會一定會推薦給親朋

4分——比較滿意，會考慮向親朋推薦

3分——感覺一般，有些服務還是不到位，但問題可以及時解決

2分——不滿意，服務不好，很多質量問題解決不及時

1分——非常不滿意，質量問題多，且得不到解決

0分——感覺極差，不考慮再次合作

問：最后，您認為我們公司的服務在哪些方面還需要改善？能否請您給出一些意見或建議。

客服人員：好的，我們的電話回訪內容就是這些，非常抱歉占用了您的寶貴時間（您所反映的問題我會在第一時間向相關部門負責人匯報）。感謝您選擇尚堯裝飾公司，希望您對我們的服務感到滿意，祝您一切順利，生活愉快。

第三篇：家裝客戶接待流程及成交技巧

家裝客戶接待流程及成交技巧

目標、方法、執(zhí)行、堅持

目標：成交、收定金或簽合同

方法：需要道具

1、名片

2、公司宣傳資料冊

3、促銷活動內容

4、筆和紙

5、客戶交流表

在需要時

6、計算器

7、公司作品集

8、其它需要的道具

人員分工，原則：談客戶時客戶經(jīng)理必須在場，不得讓設計師一個人談單，新進人員必須請求業(yè)務部經(jīng)理及店長配合。

流程：溝通客戶需求、產(chǎn)品介紹、異議解除、成交

前期接待：

1、客戶經(jīng)理負責將客戶引導在前臺登記、在接待大廳落座、倒水、續(xù)水。

2、座位安排：客戶落座位置一定是他背對大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，配合人員坐在對面，需要時調換位置。

3、客戶經(jīng)理要求服裝整潔、專業(yè)、自信；

自我介紹

如需業(yè)務部經(jīng)理或店長配合的：

話術：XX老師（先生）您好，這是我們公司客戶部的XX經(jīng)理，由他親自來給你做介紹?？蛻艚?jīng)理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。

自我介紹話術：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是學企業(yè)管理（）的，在家和公司專業(yè)做家裝已經(jīng)有8年了，我的客戶在成都各大花園都有，非常高興能為你提供家裝咨詢。

第一階段：溝通客戶需求

拿出客戶溝通記錄表并做記錄，最基本的5個問題

問題一：“先生（女士），請問你貴姓呢”

問題二：“請問你的要裝修房屋在哪個花園呢”

問題三：“什么時侯交房呢”

問題四：“房屋面積有多大呢”

問題五：您打算什么時候裝修呢

公司介紹要點：

●家和裝飾，9年鑄造本土專業(yè)家裝一線品牌，全國建筑裝飾先進企業(yè)，全國住宅裝飾示范工程單位，甲級資質裝飾企業(yè)。

●行業(yè)內唯一承諾決算總價不超過5%—10%。

●歷年設計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。

●100多套實景照片集1000多張效果圖集供客戶做裝修風格參考。

介紹要點：在介紹時一定要仔細觀看客戶對下面的哪部分內容更感興趣：公司品牌、設計、施工質量、售后服務、價格。

通過對客戶的觀察，重點介紹客戶最關注的內容。

引入方法2：“你喜歡哪種風格呢”

“常用的有現(xiàn)代風格、簡歐風格、簡約中式、田園風格、美式風格等”（地中海風格、東南亞風格、日式風格）

接著介紹公司的三大設計優(yōu)勢：

●歷年設計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。

●100多套實景照片集1000多張效果圖集供客戶做裝修風格參考。

接著推薦你想安排的設計師

“XX先生，你喜歡XX風格，那我給你推薦我們公司的XX（主任）設計師，他畢業(yè)于XX學校，專業(yè)是環(huán)境藝術專業(yè)，在我們公司已經(jīng)XX年了，榮獲過XX、XX、XX獎項，作品被選入XX雜志，XX電視臺，是我們公司最優(yōu)秀的設計師之一，特別是XX（客戶服務、設計風格、功能布局、風水）方面做得很好”

“你稍坐一下，我去請他過來”

談單流程及要點

在合適的時機，引導設計師給客戶展示設計師作品集：“XX老師，XX先生他們看平面圖可能比較枯糙，你看能不能把你最近的作品給他們展示一下更直觀些呢?！?/p>

設計師拿出筆記本電腦，展示附合客戶要求的最優(yōu)秀作品。（控制在2-5分鐘）。

要點：要讓客戶感覺這只是設計師的一小部分作品而已，更好的還多得很，而不要讓客戶覺得這個就是設計師的全部了，要把客戶胃口吊足。

談單流程及要點

標準話術：“如果是自住的話，那一定要選擇一個最好的裝飾公司。成都市的裝飾公司大概分成3類，一類是像東易日盛這樣的全國性品牌公司，品牌大，品質有保證，但是價格太高。另一類是一些以經(jīng)濟型裝修出租房裝修為主的公司，價格比較便宜，但是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就是像我們家和公司這樣的本土一線品牌公司，品牌好，品質和服務有保障，性價比很高，非常適合你們這種對裝修要求很高的客戶，你覺得呢”

談單流程及要點

在合適的時機，必須要問的第1個問題：“XX先生（女士），請問你的房屋是用來自住的還是投資的呢?！?/p>

絕大多數(shù)都會回答是自住。接著必須做如下標準回答。

談單流程及要點

在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點1：

公司獎牌墻，重點介紹：

1、公司連續(xù)8年被市建委和裝飾協(xié)會評為“成都市建筑裝飾先進企業(yè)”；

2、公司老板09年4月從北京抱回來的“2008全國裝飾裝修知名品牌企業(yè)”和“2008全國裝飾裝修行業(yè)示范工程”獎。老板高興慘了，特別是示范工程獎，是北京派專家評審團過來把各個裝飾公司的人叫到一起隨機抽出來的工地經(jīng)過不記名投票評選出來的。

談單流程及要點

在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點2：

公司行政大辦公室的監(jiān)理部辦公處：

“這是我們監(jiān)理部辦公的地方，每天都只有早上在公司開會，向質監(jiān)部經(jīng)理匯報工程情況，隨后一天都在工地上輪流轉，每個工地門口都貼到有一個監(jiān)理的巡檢記錄表，監(jiān)理每次到工地都要在上面做記錄的。”

“ 同時，公司每個監(jiān)理都配有一個相機，每天都要把照片下到公司資料部電腦，工程部經(jīng)理每天都要看頭天的工地照片，再出去抽檢?！?/p>

談單流程及要點

在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點3：

公司行政大辦公室大門對面的材料展示處：

“我們公司的報價表都附有一個材料說明書，對我們選用的材料的品牌、等級、環(huán)保度都有一個詳細說明，讓客戶清清楚楚消費”

“這是我們公司選用的材料對比展示，我們工地上所有的材料，都是項目經(jīng)理提材料計劃，材料部審核后，再發(fā)傳真給材料配送部門把材料送到工地現(xiàn)場，項目經(jīng)理無材料采購權的。”

“這樣保證了所有材料都達到國家環(huán)保標準。而不是像有些公司是把工程直接轉包給項目經(jīng)理，材料都有項目經(jīng)理購買，項目經(jīng)理為了利潤最大化，材料品質無法保障?！闭剢瘟鞒碳耙c

在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點4：

歐安娜整體家居展廳：

“ 歐安娜整體家居是我們公司05年自己投資100多萬建的家具廠，是成都唯一自己有實體工廠的家裝企業(yè)，不像很多公司都是代理的產(chǎn)品?！?/p>

“ 因為沒有租裝飾城的鋪面費用和經(jīng)銷商等中間環(huán)間，比市場上同等品質的產(chǎn)品價格便宜30%以上”

“ 所有板材都選用歐標E1級板材，不像有些商家說的E1級結果確是用的E2級的”“所有柜子都是由歐安娜的專業(yè)設計師針對具體戶型專門設計，因為是同一個公司產(chǎn)品，設計師之間溝通更方便，因此整體風格會更協(xié)調?！?/p>

談單流程及要點

第三階段：異議解答

在介紹過程中對客戶提出的各種問題進行巧妙的解答。

談單流程及要點

關于客戶質量方面的疑問解答1：

在合適的時機，必須要問的第2個問題：“XX先生（女士），你看到這個建行標志沒有（指著背景墻上面的建行標識），你知不知道建行怎么才同我們簽約的？”

談單流程及要點

標準回答：

“我們公司是建行家裝貸款的指定合作單位，你想，建行是國有大銀行，最注重的就是信譽，因此他們選合作單位是非常慎重的。成都這次是建行上?？偛繉ｉT派人花了3個多月時間，從10多家品牌公司里面通過3輪篩選才確定的。所以你對我們的品質完全可以放?！?/p>

送客

親自送客戶到電梯或送客戶下樓，如有車的客戶，為客戶在前臺領取停車牌。

在送客戶途中，了解對公司和設計師印象如何，了解客戶真實想法。

如果當天沒有做回訪工作，最遲第二天就要完成這項工作，了解客戶真實想法。

然后和設計師交流、溝通，制定對付客戶最佳方案，一般最遲3天出方案。

談單流程及要點

第四階段：促進成交

話術1：“XX先生（女士），你看你對我介紹的公司情況還有沒有什么不清楚的地方”

“那你看你現(xiàn)在有沒有時間，我請XX老師同你一起去現(xiàn)場量下房，專門為你設計一套詳細的方案，你看行嗎”

拿出定金收據(jù)“我們的設計師都是非常優(yōu)秀的設計師，平時都很忙的，因此公司規(guī)定在量房

前必須要交一個設計定金，我把收據(jù)給你開上你看行嗎”

市場部：50戶

廣告：

1、版面設計；2效果；

3、鎖定目標樓盤

渠道網(wǎng)：

1、揚州天下

3月20號左右18、19號活動：活動流程不變，優(yōu)惠力度不大，誠意金和砸金蛋

現(xiàn)場布置：報價展布，設計對比說明，5塊噴繪

工藝展架，樣板登記區(qū)

第四篇：銷售家裝客戶邀約話術

保價精品家裝客戶邀約話術

客戶邀約步驟：

1、發(fā)短信A（提示漲價），再發(fā)短信B（葉氏空間裝飾成立保價聯(lián)盟，保價品質家裝為業(yè)主保價護航）。

短信A：漲價，漲價，什么都漲了，就工資與股票漲得慢！銀行不斷調息使購房業(yè)主還貸壓力增大，根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的70個大中城市住宅銷售價格變動情況報告，5月份合肥新建商品住房價格環(huán)比上漲0.9%，這是自去年10月份以來，房價連續(xù)第8個月上漲。何去何從？專家建議大家調整心態(tài)，進行保價性消費，通貨膨脹時期保值就是升值！家裝顧問***

短信B：安徽精品家裝龍頭企業(yè)——葉氏空間裝飾“應國策、保民生、抗擊通貨膨脹！”1000萬巨資提前采購材料，全省征200套“保價精品家裝”，399元/平方，超高性價比；最大極限優(yōu)惠；不管市場材料、人工漲多少，裝飾絕不漲價，讓您裝修時間靈活安排。家裝顧問***。

2、向客戶打電話，發(fā)20個號碼打20個電話。每天確保有40個有效溝通電話。

3、有效客戶進行設計師對接，并邀約提前上門咨詢，并準備戶型圖。通過“保價精品家裝”限額表，可提前簽單。不能提前簽單的，收取定金，強調名額有限。

營銷員打電話溝通話術：

※ 您好，我是葉氏空間裝飾的家裝顧問***，很高興有機會為您家的裝修出一分力。請問您剛才收到我發(fā)給您的短信嗎？現(xiàn)在不打擾您吧？（如果客戶回答打擾，再向客戶約定一個下一次打電話的時間，并準時再次打電話，記住要準時?。。?/p>

※ 客戶回答“收到”：那你一定對現(xiàn)在全國物價上漲和合肥家裝行業(yè)材料上漲的事情比較了解了。※ 你對葉氏空間裝飾了解嗎？（客回答不管是否都要介紹公司）葉氏空間裝飾是一家在合肥很有實力的公司，我們的客戶口碑一直也非常不錯。現(xiàn)在我們針對全國漲價，推出“保價精品家裝”活動，1000萬提前采購材料，和知名品牌材料商成立“保價聯(lián)盟”，確保在葉氏空間做裝修的客戶不用為漲價而擔憂。同時我們的工人是直管式，工程項目不像傳統(tǒng)的外包模式，這樣就確保在葉氏做裝修不用為工程質量擔憂了。

※ 客戶回答“沒收到”：看來中國移動（或聯(lián)通）的工作質量要向我們葉氏空間學習了（笑著說）。那您現(xiàn)在對全國，特別是合肥家裝市場漲價的事情了解不？？6月份CPI創(chuàng)三年來新高，家裝行業(yè)在下半年受材料、人工的影響，價格會出現(xiàn)上漲的情況。我們葉氏空間裝飾用1000萬提前購買材料，和知名品牌材料商成立保價聯(lián)盟，推出“保精品家裝”活動，確保在葉氏做裝修的客戶不用為漲價擔憂。我們的實力與做法轟動了整個行業(yè)，各大媒體都做了很多報導。（再問對葉氏空間裝飾是否了解。）

※ 請問您的房子計劃什么時間做裝修？（營銷員一定要了解清楚客戶房子什么時候交鑰匙。）

A：客戶回答“近期”：很好啊，下半年最適合做裝修，為了配合推廣“精品保價家裝”，葉氏空間裝修推出全年最高的裝修優(yōu)惠。特別要向你推薦的是我們和您所在小區(qū)物業(yè)達成協(xié)議為業(yè)主提供免費的量房、驗房、設計、預算等服務，這樣一來你資金充裕，可拿一部分資金做裝修，另一部分資金去投資、購買銀行理財產(chǎn)品或存銀行，讓錢生錢；如果你資金不充裕，我們可以提前知道投資裝修計劃，這不是一舉兩得嗎，同時我們會安排經(jīng)驗非常豐富的設計師為您服務！

B：客戶回答“明年、年底、遠期”或針對交房時間比較晚的業(yè)主：因為漲價與通貨膨脹，那個時候裝修與現(xiàn)在比，至少也要多花2-3萬塊錢。葉氏空間裝飾1000萬提前購買家裝材料，確保葉氏不漲價的事情已經(jīng)受到合肥市政府高度關注，我們的老板也受到市領導的接見。我們葉氏裝飾推出“保價精品家裝”是您最好的選擇。我們全省征200套，我們合肥總部九華國際店征30套。我作為**小區(qū)的家裝顧問，我已經(jīng)準備好了戶型圖、估算，我想邀請您明天到我們公司來詳細了解。

※ 客戶：“明天可能沒時間”：因為“保價精品家裝”是限額的，我們合肥總部九華國際店30套，現(xiàn)在已經(jīng)定了進20套了。我們家裝顧問搶這個名額，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的錢袋子更重要。下月我們進行定購會，但現(xiàn)在客戶報名很涌躍，所以我必須為我的客戶著想，您滿意了，您省錢了，我的業(yè)績也才上得去啊。

※ 客戶說：“別的公司也保價啊”。保價有真保價，有假保價，有哪個公司有葉氏1000萬資料實力來做這個事情。我們的價格是與客戶提前確認的，我們會與客戶簽定保價協(xié)議，省裝協(xié)進行監(jiān)督。

※ 如果是有裝修意向的客戶，應加強互動。重點有幾方面：

1、葉氏裝飾是十大品牌之一；

2、葉氏裝飾在該小區(qū)開發(fā)情況；

3、推出399精品家裝服務；

4、投資總額是多少，是否有資金問題；

5、全年最大優(yōu)惠。

設計師、客服話術：

※ 為什么要推出“保價家裝”？現(xiàn)在物價漲價太厲害了，業(yè)主越往后面裝修，要花的錢越多，家裝公司的成本也越高，葉氏裝飾1000萬材料集中廠價采購，一來是確保企業(yè)成本不增加，二來幫業(yè)主裝修保了價。

※ “保價聯(lián)盟”是怎么回事？保價聯(lián)盟是葉氏裝飾及知名材料品牌組成，涵蓋了裝修的制安、主材所有主要產(chǎn)品，共同為業(yè)主“保價”。

※ “保價精品家裝”對我有什么直接的好處？只要你是做裝修，保價精品家裝都是你最好的選擇：A：現(xiàn)在裝，我們提供給您最大的優(yōu)惠，如果這個優(yōu)惠你在后面發(fā)現(xiàn)還有葉氏裝飾更大的優(yōu)惠，我們差額再雙倍贈送給你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年裝修，我們承諾不漲一份錢價。如果為了裝修出現(xiàn)資金問題，都可以在598超高性價比精裝基礎上進行調整。

※ 我覺得還可以，想考慮一下：可以，但您考慮的時間不能太長，因為“保價精品家裝”全省范圍我們是征200套，我們合肥總部九華國際店只有30套的限額，現(xiàn)在已經(jīng)有十幾戶業(yè)主定了。如果您覺得我們不錯，您可以現(xiàn)在就把您的顧慮說出來，我們來幫您解決。如果你是希望跟家里人商量，可以請家人一起到公司來，或電話溝通，免得再跑。

※ 保價的有些品牌我不喜歡，怎辦？我們不可能對全世界的品牌都保價，有些品牌根本就不同意保價，品牌不好的我們也不會與他們合作，不讓他們加入保價聯(lián)盟。所以您放心，我們選擇的品牌都全國知名品牌，個個響當當，肯定能保證質量要求。同時，在設計師的努力下，保價聯(lián)盟的品牌里肯定能有符合您家裝修風格以及您喜愛的產(chǎn)品。

※ 保了價會不會用不好的產(chǎn)品？在我們的保價承諾里，是有保價與保質雙重條款?？诒俏覀兤髽I(yè)的生命。

※ 我是明年裝修怎辦？在2013年12月31日，您確定好基本方案，并交納20%工程保價金，我們是確保您明年不漲價的。

第五篇：銷售家裝客戶邀約話術

保價品質家裝客戶邀約話術

客戶邀約步驟：

1、發(fā)短信A（提示漲價），再發(fā)短信B（名匠裝飾成立保價聯(lián)盟，保價品質家裝為業(yè)主保價護航）。

短信A：漲價，漲價，什么都漲了，就工資與股票漲得慢！銀行三次調息使購房業(yè)主還貸壓力增大，6月CPI再漲6.4%，創(chuàng)近三年新高，裝修業(yè)主面對通貨膨脹壓力，何去何從？專家建議大家調整心態(tài)，進行保價性消費，通貨膨脹時期保值就是升值！

短信B：湖南精裝龍頭企業(yè)——名匠裝飾“應國策、保民生、抗擊通貨膨脹！”3000萬巨資提前采購材料，全省征200套“保價品質家裝”，488元/平方，全屋名牌，國標工藝，超高性價比；提供無息銀行家裝貸款，解資金之急更教您如何理財賺錢；最大極限優(yōu)惠；不管市場材料、人工漲多少，名匠裝飾絕不漲價，讓您裝修時間靈活安排。家裝顧問***。

2、向客戶打電話，發(fā)20個號碼打20個電話。每天確保有40個有效溝通電話。

3、有效客戶進行設計師對接，并邀約提前上門咨詢，并準備戶型圖。通過“保價品質家裝”限額表，可提前簽單。不能提前簽單的，23日通程大酒店活動邀約客戶到現(xiàn)場簽單，強調名額有限。

營銷員打電話溝通話術：

※ 您好，我是名匠裝飾的家裝顧問***，很高興有機會為您家的裝修出一分力。請問您剛才收到我發(fā)給您的短信嗎？現(xiàn)在不打擾您吧？（如果客戶回答打擾，再向客戶約定一個下一次打電話的時間，并準時再次打電話，記住要準時！?。?/p>

※ 客戶回答“收到”：那你一定對現(xiàn)在全國物價上漲和長沙家裝行業(yè)材料上漲的事情比較了解了?！?你對名匠裝飾了解嗎？（客回答不管是否都要介紹公司）名匠裝飾是一家在長沙很有實力的公司，是2010年中國家裝十大品牌。現(xiàn)在我們針對全國漲價，推出“保價品質家裝”活動，3000萬提前采購材料，和一線品牌材料商成立“保價聯(lián)盟”，確保在名匠做裝修的客戶不用為漲價擔憂。

※ 客戶回答“沒收到”：看來中國移動（或聯(lián)通）的工作質量要向我們名匠學習。那您現(xiàn)在對全國，特別是長沙家裝市場漲價的事情了解不？？6月份CPI創(chuàng)三年來新高，家裝行業(yè)在下半年受材料、人工的影響，價格會出現(xiàn)上漲的情況。我們名匠裝飾用3000萬提前購買材料，和一線品牌材料商成立保價聯(lián)盟，推出“保品質家裝”活動，確保在名匠做裝修的客戶不用為漲價擔憂。我們的實力與做法轟動了整個行業(yè)，各大媒體都做了很多報導。（再問對名匠是否了解。）

※ 請問您的房子計劃什么時間做裝修？（營銷員一定要了解清楚客戶房子什么時候交鑰匙。）

A：客戶回答“近期”：很好啊，下半年最適合做裝修，為了配合推廣“品質保價家裝”，名匠裝修推出全年最高的裝修優(yōu)惠。特別要向你推薦的我們向業(yè)主提供免息裝修貸款服務，你資金充裕，可拿我們的貸款來做裝修，拿自己的錢去投資、購買銀行理財產(chǎn)品或存銀行，讓錢生錢；如果你資金不充裕，我們可以提供貸款來做裝修，一舉兩得。

B：客戶回答“明年、年底、遠期”或針對交房時間比較晚的業(yè)主：因為漲價與通貨膨脹，那個時候裝修與現(xiàn)在比，至少也要多花2-3萬塊錢。名匠裝飾3000萬提前購買家裝材料，確保名匠不漲價的事情已經(jīng)受到長沙政府高度關注，我們的老板也受到市領導的接見。我們名匠裝飾推出“保價品質家裝”是您最好的選擇。我們全省征200套，我們**店征**套。我作為**小區(qū)的

家裝顧問，我已經(jīng)準備好了戶型圖、估算，我想邀請您明天到我們公司來咨詢。

※ 客戶：“明天可能沒時間”：因為“保價品質家裝”是限額的，我們店**套，現(xiàn)在已經(jīng)定了十幾套了。我們家裝顧問搶這個名額，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的錢袋子更重要。7月23日進行定購會，但現(xiàn)在客戶報名很涌躍，所以我必須為我的客戶著想，您滿意了，您省錢了，我的業(yè)績也才上得去啊。

※ 客戶說：“別的公司也保價啊”。保價有真保價，有假保價，有哪個公司有名匠3000萬資料實力來做這個事情。我們的價格是與客戶提前確認的，我們會與客戶簽定保價協(xié)議，省裝協(xié)進行監(jiān)督。

※ 如果是有裝修意向的客戶，應加強互動。重點有幾方面：

1、名匠裝飾是中國十大品牌；

2、名匠裝飾在該小區(qū)開發(fā)情況；

3、推出488整體精裝服務，全屋名牌；

4、投資總額是多少，是否有資金問題，提供銀行一年無息貸款；

5、全年最大優(yōu)惠。

設計師、客服話術：

※ 為什么要推出“保價家裝”？現(xiàn)在物價漲價太厲害了，業(yè)主越往后面裝修，要花的錢越多，家裝公司的成本也越高，名匠裝飾3000萬材料集中廠價采購，一來是確保企業(yè)成本不增加，二來幫業(yè)主裝修保了價。

※ “保價聯(lián)盟”是怎么回事？保價聯(lián)盟是名匠裝飾及九大一線材料品牌組成，涵蓋了裝修的制安、主材所有主要產(chǎn)品，共同為業(yè)主“保價”。

※ “保價品質家裝”對我有什么直接的好處？只要你是做裝修，保價品質家裝都是你最好的選擇：A：現(xiàn)在裝，我們提供給您最大的優(yōu)惠，如果這個優(yōu)惠你在后面發(fā)現(xiàn)還有名匠裝飾更大的優(yōu)惠，我們差額再雙倍贈送給你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年裝修，我們承諾不漲一份錢價。如果為了裝修出現(xiàn)資金問題，我們提供全免息一年裝修貸款。您的裝修要求不管是高是低，都可以在488超高性價比精裝基礎上進行調整。

※ 我覺還可以，想考慮一下：可以，但您考慮的時間不能太長，因為“保價品質家裝”全省范圍我們是征200套，我們店只有**套的限額，現(xiàn)在已經(jīng)有**戶業(yè)主定了。如果您覺得我們不錯，您可以現(xiàn)在就把您的顧慮說出來，我們來幫您解決。如果你是希望跟家里人商量，可以請家人一起到公司來，或電話溝通，免得再跑。

※ 保價的有些品牌我不喜歡，怎辦？我們不可能對全世界的品牌都保價，有些品牌根本就不同意保價，品牌不好的我們也不會與他們合作，不讓他們加入保價聯(lián)盟。所以您放心，我們選擇的品牌都全國知名品牌，個個響當當，肯定能保證質量要求。同時，在設計師的努力下，保價聯(lián)盟的品牌里肯定能有符合您家裝修風格以及您喜愛的產(chǎn)品。

※ 保了價會不會用不好的產(chǎn)品？在我們的保價承諾里，是有保價與保質雙重條款?？诒俏覀兤髽I(yè)的生命。

※ 我是明年裝修怎辦？在2011年12月31日，您確定好基本方案，并交納20%工程保價金，我們是確保您明年不漲價的。