第一篇：由在上海騰鳴廣告有限公司實習而引發(fā)的聯(lián)想

由在上海騰鳴廣告有限公司實習而引發(fā)的聯(lián)想

1．前言

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我已是一個即將離開校園生活，踏入社會工作的準畢業(yè)生。在大三的下半學年，為了我們能更好的靈活運用課堂上所學到的知識和理論，學校給予我們每個人走出校園，走向社會去進行實踐操作的任務。經(jīng)過投簡歷，面試等一系列程序后，我來到了上海騰鳴廣告有限公司（上海4S汽車銷售聯(lián)盟）進行為期3個月的實習生涯。由于這是一家新開的公司，人手并不多，所以我被分配到前臺工作，簽收公司的包裹郵件，接聽客戶的預約電話，向前來的客戶簡單介紹公司主推的一系列中低檔品牌汽車，在網(wǎng)絡(luò)上回答一些顧客提出的疑問并定時發(fā)布公司團購消息。又因為我是學習會計專業(yè)的學生，所以在空閑時間我就擔任帶教老師的小助手，幫助他一起填制收據(jù)，發(fā)票和登帳等簡單的會計業(yè)務。幾個月下來，讓我感到收獲頗豐。

這次畢業(yè)實踐主題，我主要針對實習中前臺在職場中的禮儀修養(yǎng)在小企業(yè)公司的重要性展開摸索與思考。

禮儀是人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，且無聲語言所顯示的意義要比有聲語言深刻得多。各種人際交往場合的儀態(tài)，列入囧囧有神的目光，充滿魅力的微笑，優(yōu)雅自信的坐姿，既是心靈，品格和精神氣質(zhì)的外在流露，也是自信和有修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

2．上海騰鳴廣告有限公司簡介

上海騰鳴廣告有限公司創(chuàng)立于2009年，是一家新晉的廣告公司。雖然才成立短短幾年卻已在業(yè)界小有名氣。該公司提供專業(yè)品牌轉(zhuǎn)播服務，將廣告，公共關(guān)系，媒介，促銷互動等手段加以整合，并在品牌消費者之間建立時效溝通。公司萃取先進國際市場理念優(yōu)勢和特點，立足本土，結(jié)合企業(yè)實際，以“協(xié)助中小企業(yè)成長為主導”，在實戰(zhàn)中開創(chuàng)一系列創(chuàng)新而科學的營銷策略和品牌整體運作方法。公司致力于打造AM雜志的新傳媒發(fā)布平臺，以《雙城記》為市場先鋒，策略為主導，創(chuàng)意為中心，媒介實施，監(jiān)測為手段，整合臺灣與上海兩地的最新資訊，力圖將《雙城記》建立成一個企業(yè)品牌營銷發(fā)展的最佳戰(zhàn)略轉(zhuǎn)播伙伴。《雙城記》是隸屬于騰鳴廣告公司的新傳媒雜志，是一本結(jié)合品質(zhì)消費，實用資訊的城市生活雜志。，每周向廣大讀者介紹上海與臺灣兩座城市對于衣食住行等多方面的最新生活潮流資訊。近幾年，騰鳴公司也陸續(xù)與中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會和中低檔品牌汽車的展覽會進行合作。

而這次我所實習的公司上海4S汽車銷售聯(lián)盟則隸屬于騰鳴廣告公司的位于浦東新區(qū)陸家嘴軟件園區(qū)內(nèi)的分公司，成立于2012年，也是該廣告公司最新涉足的一塊領(lǐng)域。這家分公司每周舉行汽車團購活動。另提供新車及二手車滬牌外牌上牌，過戶，轉(zhuǎn)籍，新車保險，續(xù)保，二手車置換服務。辦理業(yè)務有4S銷售聯(lián)盟車用禮包贈送。

汽車銷售聯(lián)盟的四大特色：第一，每周組織中低檔汽車，如比亞迪、雷佛蘭、別克等受年輕人喜愛的品牌團購會，在歡快的團購會中，團友們不但輕松地以當前最低價購買的心愛的車，還可以以車會友，認識到更多的、興趣相投的朋友。汽車團購是先集合團友，統(tǒng)計人數(shù)，然后再與4S店壓價，哪間4S店優(yōu)惠幅度最大就在哪間4S進行團購活動，所以保證是

當前最低價。第二，銷售聯(lián)盟有大量的汽車相關(guān)的咨訊，如用車技巧、汽車維修、汽車保養(yǎng)、汽車改裝、汽車裝飾等，車友們可以在此學習到許多汽車知識，更好的保養(yǎng)好自已的愛車，分享、交流用車感受，解決在用車過程中遇到的各種各樣的問題。第三，銷售聯(lián)盟經(jīng)常在節(jié)假日及周末時間組織自駕游活動，車友們可以一起開車去瀏覽中國的大好河山，體驗各地的風土民情，享受各地獨特的美食，分享有車一族的無限生活樂趣。第四，汽車銷售聯(lián)盟為各位客戶提供貼心的維修理賠的咨詢服務，在使用汽車的過程中，遇到關(guān)于汽車故障及保險理賠等方面的問題，可以與聯(lián)盟聯(lián)系，協(xié)助解決。

“用戶至上，信譽第一”是該汽車銷售聯(lián)盟的服務宗旨。公司現(xiàn)有8人，大專以上學歷占75%。公司依據(jù)團購促銷計劃，工作部署，堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務程序，積極展開全天24小時服務。免費咨詢，團購預約，優(yōu)惠修理，電話回訪，維修保養(yǎng)等多種優(yōu)質(zhì)服務活動，為廣大用戶提供最快捷，最全面，最貼心的服務。

3．在上海騰鳴廣告有限公司實習的成果和感想

我這次實習的崗位—前臺服務，則主要負責簽收包裹郵件，電話團購預約，接待客戶，簡單地車輛介紹等工作。初到公司時，或許是第一次結(jié)束校園生活，離開父母懷抱，踏上工作崗位的關(guān)系，又或許是對公司汽車銷售業(yè)務不熟悉，生性羞澀的原因，我不敢與同事多打交道，對銷售環(huán)節(jié)有疑問時也不敢打擾，請教帶教的徐老師。幸好徐老師及時發(fā)現(xiàn)了我的問題，并不厭其煩的，反復強調(diào)前臺工作人員接待客戶的禮儀修養(yǎng)。漸漸地，我開始融入這個公司，和同事一起，為公司的業(yè)績努力奮斗。

在剛開始的兩周里，由于這是一家新開業(yè)的公司，人氣并不旺，所以我和另一個實習的同事被指派到公司附近去派發(fā)汽車銷售團購的宣傳單。在寒冷的冬天，我們倆就拿著一大疊宣傳單和印有公司名字和地址的小禮物分發(fā)給過往的路人。有些年輕白領(lǐng)會耐心聽我們對汽車團購的介紹，而有一些年輕人則會不耐煩的擺擺手甚至把我們的宣傳單扔在地上。幾天下來，我感受到了人情的冷暖，更深深體會到我們必須去尊重每一個為社會做出貢獻的人，因為工作不分貴賤。在其余的時間里，除了熟知公司主推的幾款汽車品牌的資料，帶教徐老師還給我們上了幾節(jié)禮儀課，從前臺人員的妝發(fā)儀表，接待客戶時的態(tài)度，聲音，技能到與客戶交談時的坐姿，基本手勢和面部表情，還有接收顧客電話應對的基本禮儀等。通過這些學習，也讓我漸漸體會到前臺禮儀修養(yǎng)對整個公司的重要性。

隨后的兩周里，除了簽收快遞包裹，接待客戶并作簡單的汽車品牌介紹，定時在微博上發(fā)布汽車團購的消息之外，在帶教徐老師的演示下，我看到了如何在有限的時間，有限的價格范圍內(nèi)幫助客戶拍得稱心如意的牌照，也學習到了額度拍賣系統(tǒng)按照“價格優(yōu)先，時間優(yōu)先”的原則成交，競買人共有最多三次出價機會且可以根據(jù)自己的判斷輸入價格，但出價須為100的整數(shù)倍，分成三段時間競拍，總計90分鐘。雖然這些與我在校所學的專業(yè)知識并不對口，但是我相信對任何業(yè)務都有一定了解對自己經(jīng)后在社會立足也有很大的幫助。

在后的兩周里，到訪的客戶開始多起來，老師便開始讓我試著填寫收據(jù)，發(fā)票并及時登帳等有關(guān)業(yè)務。由于之前在學校都是模擬并沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗，所以剛開始為顧客開收據(jù)的時候有點手足無措，一緊張就開始寫錯字，寫錯字就要一切從頭來過，才開始漸漸體會到老師以前在課堂里一直跟我們強調(diào)任何一份工作都需要極強責任心，需要用嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。幸好帶教老師在旁邊一直很耐心的指導我該如何填制收據(jù)發(fā)票，如何登記賬簿，并告訴我做財務最重要的是膽大心細。在徐老師耐心的指導下，漸漸地我對這項業(yè)務也慢慢得心應手。

在做前臺接待的過程中，讓我印象最深刻的是有一次,接待一中年客戶的到公司來投訴。原來是該客戶前幾天曾購買過公司的汽車導航，事后卻發(fā)現(xiàn)該導航經(jīng)常出錯，無法正常使用。因為這是我第一次碰到這種情況，客戶氣勢洶洶的語氣竟讓我一時語塞，站在另一頭的我不

知所措起來，只能一個勁地賠禮道歉。幸好帶教徐老師及時出現(xiàn)才化解了這個矛盾。事后，徐老師一邊安慰一邊語重心長的告訴我，前臺是一個對個人禮儀要求很高的職位，因為他除了要完成日常接待咨詢的業(yè)務外，還要在客戶在對公司銷售的業(yè)務提出疑問，投訴時依舊保持微笑，良好禮儀的同時迅速想出應對的方法解決當前的問題。

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到整個公司的形象和業(yè)務開張的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題，解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。每個前臺都必須嚴格要求自己。特別是在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應給領(lǐng)導或者領(lǐng)班，任何情況下不能和客人起沖突。

4．在上海騰鳴廣告有限公司實習而引發(fā)的感想

實習是每一個即將面臨畢業(yè)的大學生所必須經(jīng)歷的一個階段，它讓我在實踐中鞏固所學的專業(yè)知識。實習對于每個大學生來說，又是一筆不可多得的寶貴財富，它讓我學到了課本中學不到的知識，它讓我了解社會，融入社會并漸漸懂得了人與人之間的說話方式，相處之道，也是我們走工作崗位的一塊重要的試金石。

在這短短的兩個月，我體會到了上班族的朝九晚五的生活作息。剛來公司的時候還充滿著新鮮感，對周圍的一切抱著好奇的心情。但是短短幾天過后，每天重復一樣的話，一樣弧度的微笑，保持彬彬有禮的態(tài)度，就會覺得很累。以前總渴望離開父母的保護傘，獨自一個人去闖蕩，現(xiàn)在想想覺得自己的想法幾天真又可笑。畢竟在如今競爭日益激烈的上海，能找到一份工作已屬不易。

這次實習對我來說受益匪淺，對于前臺的工作，責任心，耐心和仔細是必要的條件，缺一不可。很多課本里看似簡單的問題在實踐中就會變的很復雜，因為有許多意外會突然發(fā)生需要我去沉著應對，雖然有時我還會手忙腳亂，但它卻可以讓我累積到很多經(jīng)驗，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

對于如何提高公司前臺的禮儀修養(yǎng)，可以從以下幾個方面做起：(1)提高自身的科學文化素質(zhì)，要提高自身的文化素質(zhì)要不斷地學習。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。職業(yè)學校的學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。(2)積極參加社會實踐，要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實踐活動，避免紙上談兵。應該把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密相結(jié)合，注意從個人實際出發(fā)，靈活運用各種知識。因為在學校里學到的知識只是理論性的，要想把這種理論的要想把這種理論性的知識轉(zhuǎn)化成為自己的東西，只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵，逐步融會貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

5．謝辭

在短短數(shù)月的實習生涯中，我需要感謝很多曾經(jīng)幫助過我的人。首先是我的畢業(yè)論文指導老師。因為沒有老師一次又一次的耐心指導與提點，就不會有今天這篇論文的存在。

其次，我要感謝我公司的同事們，特別是我的帶教徐老師。是她不厭其煩的告訴我應該如何做好前臺接待的工作，如何與客戶進行更好的交流并在我遇到挫折的時候給與我安慰和

肯定。

最后，我還要感謝濟光職業(yè)技術(shù)學院給予我這次走出校園，接觸社會的實戰(zhàn)經(jīng)歷，讓我學到了不僅是理論上的知識更多的則是對于一份工作的熱情，責任心和耐心，還有為人處事的經(jīng)驗。讓我對未來不再彷徨，更有勇氣去迎接未來的每次挑戰(zhàn)。

參考資料目錄

[1]王景《鄒本杰.禮儀修養(yǎng)》.來源：北京師范大學出版社.2010年8月

[2]譚本忠.于立輝.《汽車維修前臺接待》.來源：北京理工大學出版社.2011年1月

[3]王麗娟.《員工禮儀》.來源：中國言實出版社.2011年2月

[4]倪勇.《汽車4S企業(yè)管理制度與前臺接待》.來源：機械工業(yè)出版社.2011年1月

第二篇：上海育生堂廣告策劃有限公司實習總結(jié)

上海育生堂廣告策劃有限公司實習總結(jié)

一、實習目的：

有利于加強對電話營銷的了解，完善自己的知識理論體系；深入實踐，有利于理論與實踐相結(jié)合，上海育生堂廣告策劃有限公司實習總結(jié)。參觀、學習企業(yè)的文化，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動的感性認識，并通過實際操作，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實習經(jīng)驗。

二、實習時間：2010年6月11日-2010年6月25日

三、實習方式：采用業(yè)務培訓，理論和實際相結(jié)合的方式。

四、實習地點：上海育生堂廣告策劃有限公司

五、實習內(nèi)容：(一)電話營銷理論引導。上海育生堂廣告策劃有限公司派培訓老師到我校，進行了近兩個小時的講座。重點介紹了電話營銷的知識，讓我們對這個職業(yè)有個初步的了解。

(二)了解上海育生堂廣告策劃有限公司。感受了辦公室氛圍，老師結(jié)合ppT給介紹了育生堂的企業(yè)文化和企業(yè)概念，使我們受益匪淺。

(三)參觀上海紅星美凱龍2050體驗館。實習內(nèi)容之余，我們參觀了上海紅星美凱龍2050體驗館，感受了回來世界的生活。

(四)進呼叫中心實際操作，真正體驗了電話營銷的過程。

六、實習體會和收獲：

(一)通過電話營銷理論的學習，加深了我對該職業(yè)的理解。營銷最主要的是堅持和努力，做任何事我們都不是一蹴而就。在這短短的兩個星期內(nèi)，讓我再一次體會到了一句話：學習首先要學的是如何做人，其次事如何做事。

通過陳老師的培訓，我覺得應屆畢業(yè)生都應一時到：

1.每個人都應該樹立一個長遠的目標，然后制定幾個近期的目標，在日新月異的市場中發(fā)現(xiàn)機會，把握機會。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養(yǎng)工作的興趣。

就拿電話營銷而言，如果帶著怨氣去講電話的，聲音無法打動客戶，那打再多的電話也只是徒勞！

2.求職不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠懇，在接人待物方面有張有弛。

公司不像學校擬做錯了，還有老師耐心的知道。在公司每個人都是一個獨立而又是集體的一份子，不僅要嚴于律己，還要遵循公司的守則，而非想當然。

3.不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經(jīng)驗真的是很少，所以對待每件事我們都應該力求盡善盡美。

盡管在介紹產(chǎn)品的時候，我們可以看著話術(shù)，但是真正要做好一個號的電話營銷者，不僅要對本產(chǎn)品了解透徹，同樣也需要知道些與其相關(guān)的只是。正如我們推廣的這款CMMB手持電視而言，就要求我們還要掌握計算機、汽車等相關(guān)知識。因為只有這樣，在回答客戶問題時，才能游刃有余。

4.沒有過分的希望，就沒有煩惱；沒有短暫的貪婪，就沒有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會比急功近利去做某件事好得多。

不要想著我今天要出幾單，而是要想著和顧客交談，把客戶當朋友樣的聊開了，建立一種信任度，對方才會心甘情愿的買你的產(chǎn)品。

(二)通過對育生堂企業(yè)文化的了解，讓我覺得育生堂能有這樣的成就當之無愧！企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，實習總結(jié)《上海育生堂廣告策劃有限公司實習總結(jié)》。育生堂始終堅持以“養(yǎng)育生命，培育后生。人與自然皆能和諧、順延、發(fā)展”的宗旨為企業(yè)的核心理念。董事長楊峰還制定了十條企業(yè)概念：

1、要求員工3個月熟悉業(yè)務，24個月出成果。

這就像采茶這一樣，一點點，一片片的拿下，切不可囫圇吞棗。

2、批評你說明你重要；若不再批評你，說明你已經(jīng)不再重要了。

不要片面的以為批評是壞事，其實換種角度想，這同樣是種重視。延伸來說，也可理解為要多角度的考慮問題，要創(chuàng)新就要開發(fā)自己的發(fā)散性思維。

3、態(tài)度決定命運。公司未倒閉離開的是第一類員工；公司倒閉時離開的是第二類員工；公司倒閉也不離開的是第三類員工。

命運掌握在自己手里，機會指留給有準備的人，就看你能不能抓得住。

4、假如你想跳槽，辭職報告的批復：扶上馬送一程。

做人就是要大度，用善良的眼光看待周圍的事物，你會覺得世界很精彩。同樣，你所看到的世界也會以笑臉反饋于你。那么，在競爭壓力如此之大的社會環(huán)境下，你自然也會獲得輕松些。

5、時間的倍數(shù)效應：一個人剛踏入社會的五年，能夠決定其五十年；規(guī)劃一個公司的五年，能決定這個企業(yè)未來的五十年。

這就好比是海灘上的腳印，走過的路是會留下腳印的。每個人的路都是自己走出來的，有的人可以走向康莊大道，而有的人卻只能走向谷底、為什么呢?原因就在于不重視自己每一部的發(fā)展，事實證明，世上無捷徑，做人、做事都得一步一個腳印，踏踏實實的走出我們精彩的人生！

6、企業(yè)營銷的要訣：對內(nèi)用人；對外做人。

←→這個符號寓意著：對內(nèi)對外都要把我一個主體--人，人是企業(yè)的核心。

我們生活在這個社會大熔爐里，就要學會與人相處。學會做人的人，才會動的如何做事，才會成為企業(yè)的人才。

7、公司的天條：出了內(nèi)耗，犯再大的錯誤皆可原諒。

若犯了錯誤，保護傘將不再存在。做人做事都有個無形的準則要求著我們，高標準，才會塑造搞素質(zhì)的人。

8、育生堂人的終身守則：孝者無小感；弱者無爭，仁者無敵。

想象一幅畫面：孤單的小樹在不遠處的森林前。這表現(xiàn)的是一種無憾、無爭、無敵的超凡境界。我們是初出茅廬的大學生，我們沒有豐富的經(jīng)驗，但我們有青春，所以要很好的利用這個資源。只要不違背道德，不影響到他人，想要實現(xiàn)夢想，就要大膽的邁出自己的步伐！

9、育生堂的核心理念：給愛以生命的關(guān)懷。

我們即將從一名學生轉(zhuǎn)變成真正的社會人，不可再凡事以自己為中心，要多估計到自己周圍的人和事。在磨練自己的同時，也要不忘關(guān)心一下我們身邊的人。比如抽時間多陪陪我們的家人，工作之余場合朋友們交流交流，多參加些慈善活動等等。

10、魚生塘：在此放養(yǎng)一條小魚，是美味新近員工被正式錄用時的儀式。寓意著：希望在育生堂能如魚得水、游刃有余。

盡管我們不是正式的成員，但是我們在這短短的兩個星期內(nèi)已經(jīng)讓我感受到育生堂濃濃的企業(yè)氛圍了。相信在這樣一個環(huán)境下，育生堂的業(yè)績定能更上一層樓！

七、實習總結(jié)：

通過為期兩個星期的實習，自己的見識增長了不少。第一次去企業(yè)，并且體驗了一番電話營銷的工作，這讓我很興奮。從中還了解了育生堂的企業(yè)文化。

實習雖然結(jié)束了，但是卻留給我很多感觸：

1.以后會從事什么樣的行業(yè)，都應該使自己融入到集體中，認同企業(yè)的文化價值觀，和公司站在統(tǒng)一的立場，在此基礎(chǔ)上不斷鍛煉自己、完善自己！

2.盡管即將離開校園，但仍會不斷給自己充電，樹立創(chuàng)新意識，為將來的工作打好基礎(chǔ)。

3.先做人，后做事。切忌好高騖遠，一步一個腳印的朝著自己的目標努力。

4.對于自己的夢想要用于追求！不要為自己找借口而遲遲不肯邁出第一步。

5.不要小看任何一件事，會做并不難，難的事如何去做好。

6.在育生堂的實習時我職業(yè)生涯的基石，是段美好、難忘的回憶。因為在這期間，我不但親身觸到了企業(yè)，親身經(jīng)歷了一會電話營銷的工作，親身感受了一回與學校不同的文化感受！

在知識上，接受了一種良好的企業(yè)文化；在實際運用上，體驗到了另一種銷售方式，以另一種角色來接觸到電話營銷這一職業(yè)；在為人處事上，我學到了更多的處事方針。

實習時間雖短，但卻收獲頗豐！無論是培訓我們的陳老師，還是兩位楊老師和其他公司的員工們，都教會了我們很多，受益匪淺！感謝你們的關(guān)心和付出，我會記住你們的教導運用到以后的工作中。到那時我仍會記得曾經(jīng)有你們這些恩師對我的啟發(fā)，等待學生的成果吧！

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第三篇：重慶路橋管理有限公司實習報告 八月的驕陽似火我的年輕而熱情的心也在翻滾

重慶路橋管理有限公司實習報告 八月的驕陽似火我的年輕而熱情的心也在翻滾。今年的暑期實習是那樣的不平常。因為我們的實習得到了市委市政府的關(guān)愛特別是黃奇帆市長的親臨讓我們這群年輕人激動不已。2010年8月13號—9月9號我到重慶市路橋管理有限公司進行了實習工作現(xiàn)將本人的實習工作總結(jié)如下 本人實習工作部門主要是在綜合部。綜合部是公司的樞紐、窗口是公司行政總務管理、協(xié)調(diào)組織、決策參謀、公關(guān)等職能在整個生產(chǎn)經(jīng)營中起著不可或缺的作用。綜合部所設(shè)的人力資源管理員的崗位職責是人力資源計劃、招聘和選擇人力資源開發(fā)報酬和福利檔案管理員工安全和健康勞動保護、職工福利用品的采購和發(fā)放員工和勞動關(guān)系人力資源研究等。在這段時間里的實習時間里我能夠把多年受教育而形成的理論知識應用到工作中良好的基礎(chǔ)加上勤奮好學好問使我很快適應新的工作而工作實踐能夠幫助我提高各項技能和經(jīng)驗以及調(diào)整思維方式和方法的能力。而技能、經(jīng)驗的豐富、提高正確的思維等用以指導工作結(jié)果是更優(yōu)質(zhì)、高效的效果或出色的應變能力。

一、工作經(jīng)驗、工作技能的提高 人力資源管理和行政辦公管理知識體系的初步形成文書、培訓、人事等員工檔案資料管理能力的提高。為方便人力資源管理對員工檔案信息的了解、利用經(jīng)常需要幫助人力資源部對公司人事檔案冊進行增刪、修補、完善為規(guī)范員工教育培訓工作、迎合企業(yè)適應市場經(jīng)濟的發(fā)展的要求我也不斷按要求對員工教育培訓檔案、教育培訓實施記錄及相關(guān)材料等進行整理、補充和完善做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作使員工對總站的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)減少盲目性隨著知識、技能的不斷更新對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。2010年8月我參與了公司的服務員服務禮儀培訓培訓從實際出發(fā)嚴格參照lS090012000質(zhì)量認證體系運作參與制定規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責制定全方位的上級、平級、下級和車主的360度考核辦法制定量化考核標準實行定性和定量考核相結(jié)合增強了考核的可操作性減少考核時人為因素的影響建立完善考核機制實行星級服務制避免了考核走過場的現(xiàn)象通過考核機制的建立增強了員工的危機感、緊迫感促使員工不斷提高自身素。8月份參與制定《人事檔案管理制度》。以上工作的涉及極大的有利于我形成關(guān)于檔案保管、檔案分析利用人力資源規(guī)劃人力資源供給預測和培訓激勵、薪酬福利等方面的工作能力和素質(zhì)的提高有利于我形成對企業(yè)管理中行為科學管理、人本管理、目標管理、效率管理等原理有深刻的體會形成對企業(yè)管理中指揮、決策、計劃、協(xié)調(diào)、組織、控制等管理職能有切深的認識。計算機軟件和硬件操作水平的提高及辦公自動化設(shè)備的掌握。通過辦公室日常辦公進行各種文字錄入、版面設(shè)計和表格設(shè)計以及文件資料的操作管理我進一步熟練掌握了計算機操作系統(tǒng)WINDOWS2000和辦公自動化軟件WORD-2000、EXCEL-2000及圖片操作軟件FOTOSHOP-98等對INTERNET網(wǎng)絡(luò)亦有進一步了解。辦公經(jīng)常用到傳真機和復印機接待車主、旅客、上級的來訪、參觀經(jīng)常使用照相機、錄象機、幻燈機等這些經(jīng)歷有助于我掌握上述辦公自動化設(shè)備的性能及操作方法。實用應用文寫作水平的提高。8月下旬公司全體勞資、文秘的公文寫作培訓班在領(lǐng)導的高度信任與指導下在集團總部召開。這次培訓班的的完成是建立在對集團公司整套專業(yè)公文管理制度、文秘職責管理制度下召開的它其大的促進了我對企業(yè)行政公文管理在制定、修訂、實施行政公文管理制度方面的了解和思考。跟文字打交道是我日常重要的任務之一我常常要幫助總站領(lǐng)導、主任校對、修訂甚至起草各類實用文書包括通知、信函、報告、請示、審批、合同、協(xié)議、計劃、總結(jié)、總站會議紀要、方案及其它文字材料并將行文錄入打印。這項工作日以繼日促使我對上述實用應用文的行文方式、格式及辦文程序趨于諳熟其行文撰寫的水平有很大的提高。以上工作經(jīng)驗、工作技能的提高是看得見、摸得著的。而思維和思想意識的轉(zhuǎn)變或進步是難以言表的。但它確實是提高工作技能、經(jīng)驗的的基礎(chǔ)意識指導行為惟有正確的思維方法和意識準則才能帶來顯著的業(yè)績。在一個月的實習中我懂得了從事一項工作必須站在較高的角度來認識工作必須對自己的工作在整個集團公司的地位、性質(zhì)、職責、意義、服務對象與方法有個清楚深刻的認識這有

賴于角色的定位和扮演能力即是把別人對自己的期望和自己在工作中的行為及思維模式有機統(tǒng)一起來。到公司實習的這一個月里我學會兩個角色的定位及轉(zhuǎn)換。要想成為一個合格甚至優(yōu)秀的人力資源人員需具備以下方面的素質(zhì)具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。對于人力資源主任來說只有公正才可以做到無私才能夠客觀地對人力進行評估、確定在選拔、推薦、使用人才時堅持唯才是用的原則。還要具有堅定勇敢的意志力才能使自己在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。具備廣博的社會科學知識.。人力資源部主要負責人力資源開發(fā)和實施中層領(lǐng)導班子的建設(shè)與管理勞動、人事、工資、保險、專業(yè)技術(shù)職稱、職業(yè)技能鑒定、員工教育培訓、人事檔案、勞動保護、離退休管理等方面的工作。人力資源部設(shè)置正副主任各一名其職業(yè)道德的基本要求 一要有愛心愛職業(yè)愛員工、敬重領(lǐng)導。二要有責任心認真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無巨細事事重要事事都是責任。三要業(yè)務精益求精時時、事事尋求合理化精通人力資源管理業(yè)務知人善任用人有方追求人與事結(jié)合的最佳點。四要具有探索、創(chuàng)新、團結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識。五要樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。由于人的工作是最復雜微妙的工作人力資源主任這個職位是對個人品性要求很高的一個職位需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個合格甚至優(yōu)秀的人力資源主任具備以下方面的素質(zhì)具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。對于人力資源主任來說只有公正才可以做到無私才能夠客觀地對人力進行評估、確定在選拔、推薦、使用人才時堅持唯才是用的原則。還要具有堅定勇敢的意志力才能使自己在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。具備廣博的社會科學知識。一方面可充分利用各種社會科學知識或方法對人性的分析判別提供技術(shù)保證。另一方面一個人力資源的負責人同時要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別也有利于人力資源建立廣泛的社會關(guān)系為建造單位或組織所需的人力資源庫營造條件。具備實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識和職業(yè)能力。這些知識和能力包括人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力職位分析和績效考核管理能力薪酬與福利管理能力人力資源開發(fā)、培訓能力人事制度管理能力。當然作為人力資源經(jīng)理還應具備組織能力、領(lǐng)導能力、表達能力、自信力以及對人力資源管理工作的興趣或愛好等其它素質(zhì)能力。通過實習使自身的思想和各面的能力在不同程度上一定的提高。實習期間也讓我在與人的相處之道上的認識有了一定的升華。凡事多溝通寬容些客觀些不管同事還是上司讓他們理解你的意思。以下是我在實習工作所做出的感想 1、自身能力不夠全面。自己的財務知識有限。不能經(jīng)常請教同事以至很難對公司作出較大的貢獻。

2、若干項工作需同時解決有時不能很好的區(qū)分工作的主次輕重工作效率不是特別高。缺乏協(xié)調(diào)的技巧。多部門需要我的情況時有發(fā)生。而我未能提出解決問題的方法只是等部門負責人協(xié)調(diào)后才開展工作。文員、秘書的工作性質(zhì)需要在多位領(lǐng)導之間周旋。這就要求在我們心里必須要有一桿平衡秤準確地拿捏輕重什么該做、什么不該做什么該先做、什么可以晚點做等。應始終堅持按重而急—重而不急—急而不重—不重不急的標準來辦理上頭所交代的工作。3、未能積極地與公司高層溝通。自己沒有主動地與公司高層接觸溝通解決存在的實際問題。4、操作技能有待加強尤其是計算機應用技能。實習期轉(zhuǎn)眼即瞬過程雖然短暫但教人回味。我的工作雖簡單但馬虎不得試想一下文職工作雖然大都是文字工作但若打少一個字或打錯一個字造成語義不當隨時會給企業(yè)造損失有些可能是難以挽回的。書本上的理論看似簡單但當親臨其境方運用時就真正體會到成功的不易、意識到自身能力的欠缺。實習期間我拓寬了視野增長了見識體驗到社會競爭的殘酷。希望能在工作中積累更多的各方面的經(jīng)驗為將來自己走上真正的、更好的工作崗位作好準備。在這里真正感謝綜合部的潘主任及其他老師感謝他們真誠的教誨希望在以后的人生路上還能多遇到這些良師益友。通過這一個月的實習本人理論水平和實踐水平都有所提高在今后的工作中本人將繼續(xù)努力牢記

崗位職責不斷加強思想學習