第一篇：2025年老年人破3億,養(yǎng)老服務(wù)成朝陽產(chǎn)業(yè)

【關(guān) 鍵 詞】養(yǎng)老

【報(bào)告來源】前瞻網(wǎng)

【報(bào)告內(nèi)容】中國養(yǎng)老保險(xiǎn)行業(yè)市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告前瞻（百度報(bào)告名可查看最新資料及詳細(xì)內(nèi)容）

截至2012年底，中國60周歲以上老年人口已達(dá)1.94億，2020年將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億，帶來了更加多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

截至2012年底，全國社區(qū)留宿和日間照料床位已達(dá)到19.8萬張，城市和農(nóng)村社區(qū)居家養(yǎng)老覆蓋率分別達(dá)到41%和16%；全國各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近4.5萬家，養(yǎng)老床位431.3萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位達(dá)到22.24張；18個(gè)省份出臺了80周歲以上低收入老年人高齡津貼政策，惠及約1600萬老年人。

發(fā)揮市場活力，創(chuàng)新服務(wù)供給方式，推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系朝著服務(wù)設(shè)施更加齊全、服務(wù)功能更加完善、服務(wù)資金更加充足、服務(wù)隊(duì)伍更加專業(yè)、服務(wù)監(jiān)管更加有力的方向前進(jìn)，把服務(wù)億萬老年人的夕陽紅事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。

第二篇：XX年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總結(jié)

XX年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總結(jié)

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總結(jié)

為順應(yīng)社會老齡化發(fā)展趨勢需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實(shí)事，XX年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資源，成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老年人提供各類服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊(duì)伍、開展活動、特色服務(wù)開始，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)：

一、深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對象

為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對象的基本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開調(diào)查，并收集裝訂成冊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，XX-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。

二、建立健全各項(xiàng)制度

第一，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護(hù)理知識等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強(qiáng)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)水平有很大提升。

第二，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，7家餐飲服務(wù)店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且與這些服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原則，為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務(wù)。

第三，建立七大臺賬。為了對社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個(gè)統(tǒng)一的管理，建立七大臺帳。一是老年人基本信息臺賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類下設(shè)三個(gè)子信息庫。二是志愿者信息臺賬。包含黨員、大學(xué)生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫。三是助老機(jī)構(gòu)信息臺賬。包含助老人員信息，服務(wù)單位信息等。四是鄰里互助信息臺賬。包含無償服務(wù)和有償服務(wù)兩大類。五是愛心銀行臺賬。六是愛心貼臺賬。七是談心小組臺賬。

三、搭建服務(wù)平臺

為了更好地為轄區(qū)的廣大居民服務(wù)，社區(qū)成立了五支服務(wù)隊(duì)。

一是黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。社區(qū)黨員志愿者服務(wù)者，牢記黨的宗旨，做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，使社區(qū)凝聚力得到顯著增強(qiáng)。通過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的后顧之憂，感受黨組織的溫暖;通過開展定期綜合服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供便利;通過開展文藝活動，滿足社區(qū)居民精神生活的需要;

二是老年人健身文娛活動服務(wù)隊(duì)。為豐富老年人的文化生活，社區(qū)還專門開設(shè)了“心連心藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)從開始組建的10人左右先發(fā)展為30人左右的老年人文藝宣傳隊(duì)，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂!

三是建立了醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)。志愿者服務(wù)隊(duì)定期為轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行醫(yī)護(hù)服務(wù);社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)務(wù)工作者不定期的上門為行動不便的老年人服務(wù);社區(qū)還與咸陽市中心醫(yī)院、咸陽市第二附屬醫(yī)院聯(lián)合，為60歲以上的老年人建立了健康檔案，并且還經(jīng)常性地來社區(qū)免費(fèi)為患者贈送藥品。

四是建立了法律志愿者服務(wù)隊(duì)。由社區(qū)法律顧問和司法所轄區(qū)退休工作者組成，志愿者服務(wù)隊(duì)利用自己的法律知識，切實(shí)維護(hù)被害人的合法權(quán)益。支持起訴損害賠償，維護(hù)了司法正義，彰顯了司法人文關(guān)懷。發(fā)揮余熱，為轄區(qū)的老年人排憂解難。

五是建立大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)。社區(qū)與高校聯(lián)合，組織大學(xué)生志愿者有目的、有計(jì)劃、有組織地在社區(qū)開展內(nèi)容豐富、形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動。它既推動了社區(qū)精神文明建設(shè)的發(fā)展,同時(shí),也提高了大學(xué)生自身的綜合素質(zhì),對于加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)具有十分重要的意義。

四、開展活動，服務(wù)于民

(1)文體活動異彩紛呈

今年6月2日，為慶祝建黨XX周年，社區(qū)組織了一場特色的文藝表演。社區(qū)黨員、居民代表和老年人歡聚一堂，在輕松友好的氣氛中表達(dá)各自的喜悅和節(jié)日祝福。社區(qū)工作人員以《歌唱祖國》為座談會拉開了序幕，居民代表一邊品嘗粽子，一邊對社區(qū)工作建言獻(xiàn)策。談起端午節(jié)和建黨XX周年，大家共同感慨時(shí)代的變遷，現(xiàn)代生活的幸福。粽米飄香，談意濃濃，許多居民代表在互動交流中，情不自禁地唱起了經(jīng)典紅歌，最終在《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》中結(jié)束。

(2)義務(wù)服務(wù)活動如火如荼

一是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與咸陽市中心醫(yī)院取得聯(lián)系，為轄區(qū)內(nèi)的困難老人免費(fèi)義診，為居民群眾量血壓，進(jìn)行健康咨詢;而且定期為社區(qū)患者免費(fèi)贈送藥品;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建立了居民健康檔案，經(jīng)?？赐繂柼乩Ю先撕屠щy殘疾人;二是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心組織的紅色電影進(jìn)社區(qū)活動，不但讓居民觀賞了經(jīng)典愛國主義影片，更讓居民在“桑拿天”享受著文化的“清爽”。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過群眾喜聞樂見的老電影，不但加強(qiáng)了社區(qū)與居民之間的溝通交流，而且把最樸實(shí)的民族情感融入到社區(qū)服務(wù)中來;三是社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員走訪轄區(qū)內(nèi)正在接受居家養(yǎng)老服務(wù)的家庭。通過入戶走訪，了解老人目前的生活狀況，幫助老人解決實(shí)際生活困難。在走訪中，居家養(yǎng)老工作人員和老人談心聊天，聽取老人對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見和建議，時(shí)時(shí)處處讓老人倍感社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。四是為老年人制作生日賀卡，使老人感到親人般的溫暖;為空巢老人制作互助聯(lián)系卡，以便老人巢空而心不空。此外，社區(qū)還為廣大老年人提供家政服務(wù)，免費(fèi)開設(shè)日常保潔、保姆介紹和親情陪護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)。

(3)結(jié)對活動高效開展

1、結(jié)對生活護(hù)理服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心提倡低齡老年人自愿或低償幫助高齡老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)形式。轄區(qū)內(nèi)的王幼濤雖已過花甲之年，但有繼續(xù)工作的愿望、愿意付出公益事業(yè)和良好的身體狀況，社區(qū)就積極牽線搭橋協(xié)調(diào)王幼濤與轄區(qū)內(nèi)兩戶獨(dú)居、體弱多病的尚玉蘭和吳宜媛老人開展“結(jié)對服務(wù)”。王幼濤常常上門為她們購買日常生活用品等服務(wù)。有效地解決了她們的生活難題。尚玉蘭和吳宜媛兩位老人高興地說：“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心真好”。

2、結(jié)對精神慰藉服務(wù)。XXX社區(qū)開展了“做您一日的兒女”居家養(yǎng)老社區(qū)志愿服務(wù)活動，活動由社區(qū)工作人員和社區(qū)大學(xué)生志愿者共同組成，服務(wù)對象主要為社區(qū)空巢獨(dú)居老人，活動為同學(xué)們搭建了很好的鍛煉與成長的舞臺。作為社區(qū)大學(xué)生志愿者，同學(xué)們將用自己的青春熱情與朝氣為社區(qū)老人送去親情、關(guān)愛與溫暖，同時(shí)用自身的行動踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。如吳宜媛老人70多歲了，因子女長期在外工作，子女每月回來看望她幾次，其余時(shí)間只有老人住在家中，家里平時(shí)很冷清。這次，4名志愿者的到來使原本冷清的小屋一下熱鬧了起來，又是陪奶奶聊天，又是搶著做家務(wù)，吳阿姨非常高興。她說，自己最怕寂寞了，就喜歡和人說說話，孩子們來了，家里一下就熱鬧了。社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)活動，將居家養(yǎng)老與志愿服務(wù)工作相結(jié)合，既豐富了社區(qū)志愿服務(wù)工作內(nèi)容，壯大了社區(qū)志愿者的隊(duì)伍，為社區(qū)志愿者發(fā)揮作用搭建了平臺同時(shí)，又有效提升了居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。讓“老有所養(yǎng)”因志愿服務(wù)而更加溫馨和幸福。

(4)十佳老人評選活動

以促進(jìn)居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、構(gòu)筑養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，為轄區(qū)樹立一批孝親敬老的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會正氣。社區(qū)進(jìn)行了十佳老人評選活動，用“生活方式文明、健康，群眾威望高。老有所為，志在奉獻(xiàn)。在科研、教育、文化、衛(wèi)生、體育、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等領(lǐng)域，取得顯著成績，事跡感人。熱心社會公益事業(yè)，在加強(qiáng)思想道德建設(shè)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、關(guān)心下一代、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、保護(hù)資源環(huán)境、參與社會志愿服務(wù)、助老、助殘、助學(xué)、助困等社會公益行動方面做出突出成績”等標(biāo)準(zhǔn)來評判，經(jīng)過居民的選舉，最終選舉出了轄區(qū)內(nèi)最“公益”的老人冀德;最“堅(jiān)強(qiáng)”的老人尚玉蘭;最“智慧”的老人王幼濤;最“快樂”的老人李彥榮;最“善良”的老人樊濟(jì)民;最有“愛心”的老人吳宜媛;最有“才藝”的老人時(shí)彩習(xí);最有“激情”的老人任德寶;最受“尊敬”的老人馬德永;最“幸?！钡睦先藦埮d元。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展確保養(yǎng)老工作建設(shè)

作為“居家養(yǎng)老”工作的試點(diǎn)社區(qū)之一，XXX社區(qū)做了一些探索，但離上級對我們的要求、老年人對我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進(jìn)一步廣泛宣傳提高對居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點(diǎn)集中在社區(qū)內(nèi)樸實(shí)平凡的服務(wù)者身上。營造全社會關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氛圍，立爭把該項(xiàng)工作做大做實(shí)!充分整合社會資源，壯大服務(wù)隊(duì)伍，拓展服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。邀請一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自己，自己服務(wù)自己。

今后XXX社區(qū)繼續(xù)本著“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣大老年人日益增長的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用多種形式，建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使轄區(qū)的老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總結(jié)

自居家養(yǎng)老服務(wù)工作開展以來，我們本著讓老人生活安心、舒心，讓老人子女放心、省心的服務(wù)思想，認(rèn)真地對社區(qū)老人提供上門服務(wù)，現(xiàn)就今年的工作做如下總結(jié)：

一、工作完成情況

上半我們完成了調(diào)查摸底、建立信息平臺、開展慰問活動、啟動服務(wù)等工作。我們對老灣社區(qū)35名老人做了初步調(diào)查并建立基本信息檔案，在服務(wù)對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數(shù)老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和基本情況一一了解并做好記錄，以便更好地為他們服務(wù)。

5月x日啟動上門服務(wù)工作以來，我們定期上門為服務(wù)對象講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的心理孤寂。服務(wù)對象過生日，我們送去生日禮物和祝福;服務(wù)對象住院時(shí)，我們送去營養(yǎng)品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關(guān)懷。節(jié)日開展的慰問演出活動，則豐富了老人的文化生活，使他們的心理得到慰藉。

二、工作中的困難及解決方法

1、在調(diào)查摸底的工作中，由于老灣社區(qū)距屬于典型的老企業(yè)型社區(qū)，人員流動性較大，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，盡量選擇他們在家的時(shí)間上門服務(wù)，沒有因此漏掉一家。

2、在工作開展初期，有部分老人不理解我們的工作性質(zhì)和目的，認(rèn)為只是走“過場”。我們耐心地給服務(wù)對象講解，讓他們了解政府的這項(xiàng)優(yōu)惠政策?！奥愤b知馬力，日久見人心。”真心付出終于贏得社區(qū)群眾的充分信任。

3、在交流上也存在一些困難。癱瘓?jiān)诖驳睦先霜?dú)自在家時(shí)沒辦法給我們開門，家里人中午送飯時(shí)才在家，又沒有通訊工具，很多時(shí)候都吃閉門羹。對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時(shí)間去走訪。

從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作以來，我們對遇到的困難一個(gè)一個(gè)克服，讓這些獨(dú)居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關(guān)懷。實(shí)踐證明，居家養(yǎng)老服務(wù)工作的推進(jìn)，讓越來越多的空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內(nèi)涵。這對我們未來的工作提出更高的要求，為了讓老人安心、舒心;讓老人子女放心、省心，在今后的工作中，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，不斷完善工作機(jī)制，繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升，努力為更多的老人創(chuàng)造良好的居家養(yǎng)老環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，使居家養(yǎng)老服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺階。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總結(jié)

XX社區(qū)總?cè)丝?865人，其中老年人259人，占全區(qū)人口的%。我社區(qū)從開展社區(qū)居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作以來，在縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，采取一系列扎實(shí)有效的措施，穩(wěn)步推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作有序開展?，F(xiàn)將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定試點(diǎn)工作方案

居家養(yǎng)老工作是一項(xiàng)全新的工作，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，我社區(qū)把試點(diǎn)工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)，提上重要議事日程。組織兩委成員對本區(qū)18個(gè)小組進(jìn)行了一次全面調(diào)查摸底，對需要幫扶的老年人進(jìn)行造冊建檔。同時(shí)明確政府援助服務(wù)對象補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)社區(qū)啟動資金，確定服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開具體的援助程序。通過宣傳欄、宣傳冊開展大量的宣傳工作，為居家養(yǎng)老服務(wù)工作的扎實(shí)開展?fàn)I造濃厚氛圍，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次是各有關(guān)部門互相配合，從組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)施建設(shè)、資金投入、政策扶持等方面加大對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作投入力度，形成了抓好社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的強(qiáng)大合力。

二、著手抓好社區(qū)服務(wù)站建設(shè)

根據(jù)縣、鎮(zhèn)政府《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的若干意見》及鎮(zhèn)政府和諧社區(qū)建設(shè)工作會議要求，社區(qū)針對現(xiàn)有狀況，進(jìn)一步整合社區(qū)資源，牢牢抓住為社區(qū)居民便民服務(wù)這個(gè)工作核心，并以此為特色品牌，深入開展社區(qū)服務(wù)工作。

1、成立班子：成立居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)班子。以社區(qū)書記為組長、主任為副組長、兩委為成員的班子;成立居家養(yǎng)老服務(wù)站，各居民組長、老年協(xié)會會長為居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體聯(lián)絡(luò)人。

2、成立志愿者隊(duì)伍：成立了3支(共30人)為社區(qū)服務(wù)專職人員、社區(qū)服務(wù)兼職人員、志愿者義務(wù)工服務(wù)隊(duì)伍。設(shè)立1個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。

三、采取有效措施扎實(shí)推進(jìn)居家養(yǎng)老工作

1、深入調(diào)查研究，全面掌握老年人需求

為全面掌握社區(qū)老年人的生活狀況和需求，有計(jì)劃、有步驟的開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，確保工作取得實(shí)效，組織兩委成員入戶調(diào)查，切實(shí)掌握老年人的基本情況：60歲以上的老年人有259人。(60-79歲老年人有249人，80-89歲老年人有9人，XX歲以上的老年人1人)其中低保老人8人，低償老人11人，有償7人，部分自理能力老人129人。

2、整合社區(qū)資源，完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施

根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體要求，充分利用社區(qū)用房的實(shí)際情況對試點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行規(guī)劃，六樓劃出來作為老年人學(xué)校培訓(xùn)學(xué)校，同時(shí)設(shè)有老年人文化娛樂場所;在城區(qū)中心地帶依托居民家庭辦起南音學(xué)校。印發(fā)XX社區(qū)服務(wù)手冊500本，提供助餐、助潔、助醫(yī)、助急，同時(shí)提供文化娛樂、學(xué)習(xí)教育、代購代辦，倡導(dǎo)鄰里間互幫互助，結(jié)對子，老年人日間照料依托社區(qū)衛(wèi)生所?，F(xiàn)已投入了10萬元，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完成。

3、加強(qiáng)為老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)社會化居家養(yǎng)老管理人員與服務(wù)人員的培養(yǎng)，建設(shè)專業(yè)化的工作隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)與屬地職專學(xué)校、衛(wèi)生院校聯(lián)合協(xié)作，對現(xiàn)有的管理與服務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。其次是大力發(fā)展志愿者隊(duì)伍，努力造就一支由黨員、干部、學(xué)生等組成的專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，提高為老服務(wù)水平。

4、全面開展上門服務(wù)。社區(qū)日托服務(wù)場地有限，居家養(yǎng)老服務(wù)活動的關(guān)鍵是做好上門服務(wù)。采取靈活的服務(wù)方式，上門服務(wù)人員要隨叫隨到。服務(wù)要能滿足老人多方面的需求，如清掃、購買、護(hù)理、康復(fù)、入浴，以及精神方面的需要，如陪同游覽、購物，陪同讀書、看報(bào)、看電視，甚至是陪同聊天。

四、下一步工作打算

1、進(jìn)一步加大宣傳力度。針對老年人的服務(wù)需求意識不強(qiáng)，自愿來社區(qū)參加活動的老年人少，要求上門服務(wù)的老年人更少的情況，我社區(qū)要進(jìn)一步加大宣傳力度，充分報(bào)道社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的好處，積極營造社會敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風(fēng)氣。

2、充分整合社區(qū)資源。社區(qū)要充分利用轄區(qū)人力、物力、財(cái)力資源，充分整合，與駐轄區(qū)單位、開發(fā)園區(qū)簽訂為老服務(wù)協(xié)議，免費(fèi)為老年人提供服務(wù)。

3、提高為老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)水平。加強(qiáng)社區(qū)社會化居家養(yǎng)老管理人員與服務(wù)人員的培養(yǎng)，建設(shè)專業(yè)化的工資隊(duì)伍，扎實(shí)提高為老服務(wù)的工作水平。

4、進(jìn)一步開展上門服務(wù)。切實(shí)解決老年人學(xué)習(xí)、生活、生理上一些急于解決的不便問題。

以上是我社區(qū)近年來居家養(yǎng)老工作的一些做法，雖取得了一定成績，但離市、縣、鎮(zhèn)的要求還有很大的距離，我社區(qū)要本著以人為本的原則，積極探索社區(qū)服務(wù)及居家養(yǎng)老工作的新思路，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)功能，力爭把我社區(qū)建設(shè)成宜家、宜居、宜樂的和諧社區(qū)!

第三篇：xx年養(yǎng)老服務(wù)辦事處辦公室工作總結(jié)

xx年養(yǎng)老服務(wù)辦事處辦公室工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年養(yǎng)老服務(wù)辦事處辦公室工作總結(jié)

為順應(yīng)社會老齡化發(fā)展趨勢需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實(shí)事，xx年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資源，成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老年人提供各類服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊(duì)伍、開展活動、特色服務(wù)開始，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)

一、深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對象

為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對象的基本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開調(diào)查，并收集裝訂成冊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名?，F(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。

二、建立健全各項(xiàng)制度

第一，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護(hù)理知識等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強(qiáng)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)水平有很大提升。

第二，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，7家餐飲服務(wù)店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且與這些服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原則，為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務(wù)。

第三，建立七大臺賬。為了對社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個(gè)統(tǒng)一的管理，建立七大臺帳。一是老年人基本信息臺賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類下設(shè)三個(gè)子信息庫。二是志愿者信息臺賬。包含黨員、大學(xué)生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫。三是助老機(jī)構(gòu)信息臺賬。包含助老人員信息，服務(wù)單位信息等。四是鄰里互助信息臺賬。包含無償服務(wù)和有償服務(wù)兩大類。五是愛心銀行臺賬。六是愛心貼臺賬。七是談心小組臺賬。

三、搭建服務(wù)平臺

為了更好地為轄區(qū)的廣大居民服務(wù)，社區(qū)成立了五支服務(wù)隊(duì)。

一是黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。

社區(qū)黨員志愿者服務(wù)者，牢記黨的宗旨，做到心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，使社區(qū)凝聚力得到顯著增強(qiáng)。通過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的后顧之憂，感受黨組織的溫暖;通過開展定期綜合服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供便利;通過開展文藝活動，滿足社區(qū)居民精神生活的需要;

二是老年人健身文娛活動服務(wù)隊(duì)。

為豐富老年人的文化生活，社區(qū)還專門開設(shè)了“心連心藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)從開始組建的10人左右先發(fā)展為30人左右的老年人文藝宣傳隊(duì)，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂!

范文僅供參考

感謝瀏覽

第四篇：論中意社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)問題與建議

論中意社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)問題與改進(jìn)措施

內(nèi)容提要：在中國當(dāng)今社會老齡化問題日益嚴(yán)重的情況下，“未富先老”給我國養(yǎng)老事業(yè)帶來了巨大的壓力，以家庭養(yǎng)老為主的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已經(jīng)無法滿足老年人的生活需求，而實(shí)行社區(qū)居家養(yǎng)老漸漸被越來越多的老年人所接受。本文分析了鐘樓區(qū)南大街街道中意社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，并為完善居家養(yǎng)老服務(wù)提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：老齡化 社區(qū)居家養(yǎng)老 養(yǎng)老模式

所謂社區(qū)居家養(yǎng)老，是指以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供日間照料、助餐送餐、上門家政、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)愛、文體活動等社會化服務(wù)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，人口老齡化問題已經(jīng)成為我們不得不面對且認(rèn)真解決的社會問題，而社區(qū)居家養(yǎng)老是適應(yīng)絕大多數(shù)老年人需求的養(yǎng)老方式，大力發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對破解日趨嚴(yán)峻的養(yǎng)老服務(wù)難題，切實(shí)提高老年人生活質(zhì)量具有重要意義?！耙鉀Q好老齡問題，必須建立完善的老年工作體系；建立老年經(jīng)濟(jì)保障體系，建立老年健康保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)提倡家庭對老年生活的照顧；大力開展社區(qū)老年服務(wù)項(xiàng)目；幫助老年人實(shí)現(xiàn)社會整合?！边@是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期妥善處理好老齡化問題的需要，是維護(hù)社會穩(wěn)定和諧發(fā)展環(huán)境的需要，更是提升人口質(zhì)量保障老齡化人口幸福指數(shù)的需要。但是在社區(qū)居家養(yǎng)老的發(fā)展過程中還是存在諸多問題的。常州市的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)還剛剛起步、還在摸索階段，我們應(yīng)該全方位尋求更好發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的爭取途徑和有效方式。

一、中意社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)行狀況及存在的問題

中意社區(qū)地處常州市區(qū)中心地段，包括：中意寶第花園、銀河灣花園、懷南苑小區(qū)、會館浜小區(qū)、木梳路小區(qū)及勞動西路的拆遷地塊等幾個(gè)居民區(qū)。社區(qū)戶籍人口4382人，60歲以上老人889，其中：60-79歲736人，80-89歲136人，90-100歲16人，100歲以上1人，老齡化人口占社區(qū)總?cè)丝诘?0.28%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國老齡化人口10%的平均水平，但是得到居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人僅為12人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。目前看來居家養(yǎng)老存在的問題有以下幾方面：

（一）居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)布局不合理

在常州市各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，市區(qū)先后成立了26個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，鐘樓區(qū)南大街街道首先在紅星社區(qū)進(jìn)行了居家養(yǎng)老服務(wù)的試點(diǎn)工作。然而，不是每個(gè)社區(qū)都有居家養(yǎng)老服務(wù)站，大多是一個(gè)街道一個(gè)站點(diǎn)，南大街街道的居家養(yǎng)老站點(diǎn)設(shè)在了紅星新村，中意社區(qū)除了那些80周歲以上的老年人可以獲得送餐、家政上門的服務(wù)，80周歲以下的老年人就要自行去位于紅星新村的服務(wù)站點(diǎn)，非常不方便。

（二）居家養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)間不充足

居家養(yǎng)老實(shí)行日常班制度，有著固定的上下班時(shí)間。目前南大街街道居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間為：80周歲以上老人每天可以免費(fèi)送餐；家政服務(wù)安排在周六和周日。固定的時(shí)間安排有時(shí)并不能滿足老年人生活中變化的節(jié)奏。有的老年人想晚上去超市購物或者周末出去公園走走散心，居家養(yǎng)老的服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)段就無法滿足老年人的需求了。

（三）居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)種類單一

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)種類還只局限在老年人的日常生活料理、送餐。有些老年人人老心不老，自己還經(jīng)常去老年大學(xué)上課呢，但是居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并不能在精神文化方面滿足他們的需求。

（四）居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量不到位

一是獲得居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人普遍反映居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量不行，比如家政服務(wù)：服務(wù)人員來到老年人家中，象征性地打掃下底板、擦一下桌子，服務(wù)時(shí)間還沒到就走人了；比如送餐：經(jīng)常有老人在規(guī)定送餐時(shí)間內(nèi)并不能按時(shí)收到飯餐；更沒有完善的屬于老年人的活動場地；甚者就連日常溝通，有的服務(wù)人員都并不能真的理解老年人的意思。二來中意社區(qū)地處城區(qū)中心地段，大多是“一室”多用，功能不全，主要表現(xiàn)在針對居家養(yǎng)老老人的運(yùn)動設(shè)施少、沒有運(yùn)動場地、沒有老年人在社區(qū)的娛樂活動場所和精神文化追求的活動室、餐廳基礎(chǔ)設(shè)施不完善。有些老年人人老心不老，他們喜歡跳廣場舞、羽毛球、下棋，社區(qū)就沒有能夠讓他們活動的場地和設(shè)施。

二、中意社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在問題的原因分析

（一）政府扶持力度不夠，宣傳不到位

居家養(yǎng)老服務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，政府扶持居家養(yǎng)老力度不夠，公共財(cái)政向公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傾斜的情況沒有得到根本改變，用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)資金非常有限。

1、資金不足是居家養(yǎng)老服務(wù)中的頭等難題，基本上是靠政府財(cái)政撥款和社會捐助方式籌集，而且投入金額十分有限。政府無力獨(dú)自承擔(dān)龐大的養(yǎng)老費(fèi)用，所以政府鼓勵(lì)民間機(jī)構(gòu)發(fā)展居家養(yǎng)老事業(yè)，并用金錢購買服務(wù)來達(dá)到養(yǎng)老的目的。但是在政策落實(shí)上并不如意，居家養(yǎng)老的投資者反映道：“首先，政府指引了一個(gè)好的方向，但是并沒有提供一個(gè)好的平臺，給我們機(jī)構(gòu)的土地、場所還有各方面的稅費(fèi)也是問題，我們在服務(wù)老人的同時(shí)也要取得我們滿意的收益，這才是我們發(fā)展的動力和外在條件?！闭鞣矫娣龀终卟坏轿?，造成愿意從事這項(xiàng)事業(yè)的人也不是很多，所以居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)少之又少。

2、根據(jù)傳統(tǒng)“四世同堂”的觀念，大多數(shù)老年人都喜歡過去的家庭養(yǎng)老模式，但是隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，越來越多的子女對于家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)負(fù)擔(dān)不起，特別是遇到家中有老人患重病的。各種因素促使社區(qū)居家養(yǎng)老成為適合我國國情并慢慢在取代家庭養(yǎng)老的一種新興模式。只是很多人對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的重要意義還缺乏深層次的認(rèn)識：一些人認(rèn)為，現(xiàn)在的家庭獨(dú)生子女很多，有自己的家庭和子女、日常工作繁忙，能夠全身心照顧父母的人并不多，社區(qū)居家養(yǎng)老這個(gè)機(jī)構(gòu)理念先進(jìn)、服務(wù)規(guī)范、省心省事，他們對于社區(qū)居家養(yǎng)老還是很有信心。而還有一些人觀念相對保守，他們認(rèn)為中國是一個(gè)尊老的民族，為老年人提供照料、服務(wù)是老年人自己的子女們應(yīng)該盡的義務(wù)，把老人丟給第三方機(jī)構(gòu)照料略顯不孝，所以他們主張延續(xù)家庭養(yǎng)老的傳統(tǒng)。

（二）居家養(yǎng)老的服務(wù)目前提供不了全天候24小時(shí)服務(wù)

1、機(jī)構(gòu)人手不夠無法實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度。居家養(yǎng)老是民營機(jī)構(gòu)，工作人員都是自行招聘，服務(wù)人員卻是由市、區(qū)、街道、社區(qū)通過政策下達(dá)、社區(qū)入戶調(diào)查并反饋的名單，在現(xiàn)有工作人員的情況下如果機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)作，那么他完全可以避免服務(wù)人員的增加，為了晚間服務(wù)老年人而增加工作人員必然會增加人員工資、員工社會福利的繳納、日常辦公損耗和機(jī)構(gòu)運(yùn)作成本，機(jī)構(gòu)的利益會減少。這是居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間限制的原因。2、24小時(shí)的工作必然安排倒班制，實(shí)行白、夜班交替工作。服務(wù)人員也是 3

普通人，從事這個(gè)工作的大多是女性，她們也有自己的家庭和生活，假如機(jī)構(gòu)實(shí)行這樣的工作制，幾乎沒有服務(wù)人員愿意接受這樣的制度，也會造成工作人員的流失，直接影響機(jī)構(gòu)工作的開展。

（三）居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏對老年人需求的了解

目前居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)種類有：餐飲服務(wù)——如送飯上門、開辦專供老年人吃飯的食堂等；家政服務(wù)——如洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生等；集體活動——如組織開展文娛活動等。這些服務(wù)項(xiàng)目比較大眾化，也很粗線條，在服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量和項(xiàng)目的多元化、精細(xì)化上還存在很大的距離。很多服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)出來，但是開展服務(wù)的人員不到位，或者是服務(wù)難以深化下去，不能滿足老年人多種養(yǎng)老需求。作為老年人來說，他們還希望得到以下服務(wù)：醫(yī)療服務(wù)、情感需求、應(yīng)急救助、法律援助服務(wù)。之所以居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)如此單一，主要有以下原因：

1、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有對地段上的老年人做前期詳細(xì)的需求調(diào)查。有的老年人注重溝通、交流，有的老年人偏重于日常護(hù)理的需求，喜歡熱鬧但是行動不便的老人希望在出門的時(shí)候能有人陪伴照料，有的獨(dú)居老人缺乏安全感渴出現(xiàn)突發(fā)情況能隨時(shí)得到機(jī)構(gòu)的幫助。然后居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員在開展工作前沒有制定一個(gè)調(diào)查計(jì)劃和老年人對于居家養(yǎng)老的需求調(diào)查表，更沒有家家戶戶走訪社區(qū)老年人，他們只是從社區(qū)居委會或者社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生站很籠統(tǒng)地索取了老年人的名單和各類信息。心理學(xué)有個(gè)理論叫作“馬斯洛需求層次理論”，該理論將人類的需求分為五種，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。在這樣供需矛盾下人類必然只能先滿足最基本的需求：生理上的需求，如：食物、水、空氣、健康等。

2、服務(wù)機(jī)構(gòu)人員限制。經(jīng)費(fèi)和社會保障等因素導(dǎo)致了難以吸納穩(wěn)定、專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)人員，有限的人力去服務(wù)老年人，造成僧多粥少的局面。服務(wù)人員也沒什么特長，只能滿足老年人基本的生活需求。

（四）居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件和軟件都不完善

1、居家養(yǎng)老的場地、設(shè)施不完善。一來中意社區(qū)地處城區(qū)中心地段，具備一定的公共基礎(chǔ)設(shè)施，有著主要利益追求的開發(fā)商也不會在這種中心地段的小區(qū)來劃出一塊專門的場地給老年人，他們的追求往往是利益最大化的。二來政府在之前的規(guī)劃時(shí)也沒有考慮到現(xiàn)在的老年人數(shù)量會發(fā)展如此迅速，場所規(guī)劃已經(jīng)滿 4

足不了老年人事業(yè)對硬件設(shè)施的需求了，這就不利于社區(qū)服務(wù)人員充分利用社區(qū)現(xiàn)有設(shè)施就近快速為社區(qū)居家養(yǎng)老的老人提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率大打折扣。

2、服務(wù)人員專業(yè)水平不高。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率，以及老人對服務(wù)的滿意程度，關(guān)鍵因素是服務(wù)者。就中意社區(qū)目前的服務(wù)人員來看，目前社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人員普遍文化程度低，專業(yè)化程度不高，且大多是50歲左右的婦女，年齡偏大。在正式工作前她們往往只是簡單培訓(xùn)了幾天就被委予“重任”了。

3、服務(wù)人員缺乏熱情、耐心和職業(yè)操守。在社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)過程中，服務(wù)對象大多是身患重病、行動不便、身邊無子女的老人，工作又都是做的繁瑣的體力活，服務(wù)人員往往會由最初的一腔熱血慢慢變得更平淡，甚者還有脾氣不好、缺乏耐心的的服務(wù)人員對老年人吼罵。

4、服務(wù)人員流動性太大。由于機(jī)構(gòu)的待遇偏低、工作比較辛苦，使得居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員不僅招聘難，流動性還很大，這就造成服務(wù)人員專業(yè)化水平的波動和難以銜接。老年人剛和服務(wù)人員認(rèn)識、接觸了感覺很不錯(cuò)，種種原因她們離職，根本不利于社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營與發(fā)展。

三、完善中意社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的對策

（一）加強(qiáng)政府扶持力度，鼓勵(lì)創(chuàng)建民辦服務(wù)站點(diǎn)

1、增加居家養(yǎng)老項(xiàng)目資金的投入。政府重點(diǎn)要做的就是加大對居家養(yǎng)老公共經(jīng)費(fèi)的投入，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)資助經(jīng)費(fèi)應(yīng)列入各級財(cái)政預(yù)算。基層社區(qū)是為老年人服務(wù)的第一戰(zhàn)線，要在基層社區(qū)設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)的專項(xiàng)資金。另外在中意社區(qū)的轄區(qū)內(nèi)有很多共建單位，也可以通過共建互利的形式來增加資金渠道。社區(qū)居家養(yǎng)老管理涉及民政、教育、老齡、衛(wèi)生等多個(gè)部門，政府要加大力度讓這些相關(guān)部門職責(zé)需明確、協(xié)調(diào)配合，更好地老年人的生活質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的需求。

2、政府要加大宣傳力度。居家養(yǎng)老服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎老年人晚年幸福的長期工程，需要政府、社會、家庭的共同努力和參與。我們社區(qū)作為這幾個(gè)小區(qū)的小巷總理，我們有義務(wù)營造尊老愛老助老和為老服務(wù)的濃厚氛圍，同時(shí)還要引導(dǎo)那些“傳統(tǒng)”的老年人和子女們轉(zhuǎn)變養(yǎng)老觀念，讓他們相信社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)這項(xiàng)事業(yè)會為老年人帶去幸福的生活。在上門服務(wù)的過程中，我們作為服務(wù)的給 5

予者，不光要讓老年人獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也要教他們的子女照料老人的知識和技能。

3、區(qū)、街道應(yīng)該投入資金，吸納民間資本，做一個(gè)詳細(xì)規(guī)劃，并整合社區(qū)資源，尋找合適的地點(diǎn)，開設(shè)新的居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，并在土地、稅務(wù)等方面給予開辦者一定的扶持。

（二）改進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間

制訂好規(guī)章制度后，在實(shí)際操作中服務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵照規(guī)章制度，把相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目做到位。但是居家養(yǎng)老是一項(xiàng)為老年人服務(wù)的事業(yè)，服務(wù)人員也應(yīng)該更為人性化的去操作。在服務(wù)過程中，遇到老人有事的可以避開自己后面的工作安排來更改時(shí)間。

（三）開設(shè)更多能滿足老年人需求的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

1、首先，居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和方案，并安排服務(wù)人員按網(wǎng)格逐戶上門對社區(qū)居家養(yǎng)老老人和家庭進(jìn)行全面詳細(xì)的走訪調(diào)查，深入了解老年人的居住環(huán)境、生活質(zhì)量、對居家養(yǎng)老是否有需求、假如獲得居家養(yǎng)老服務(wù)他們希望獲得哪些服務(wù)等等。在以后的工作過程中可以通過區(qū)衛(wèi)生局、街道牽頭，和各社區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)合服務(wù)，除了定期上門為居家養(yǎng)老的老人免費(fèi)檢查身體，并盡可能的能為他們代購藥物并送藥上門；可以聯(lián)合社區(qū)工作者、社區(qū)老年志愿者、社區(qū)青少年等志愿者隊(duì)伍，在閑暇之余多上門看望老人，和他們聊天，排解他們的孤單和寂寞；可以和社區(qū)居委會、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)警務(wù)室聯(lián)合起來，做到手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，一旦老年人們在特殊時(shí)段需要緊急服務(wù)，做到“一方有難八方支援”；可以聯(lián)合街道司法辦、社區(qū)法律志愿者，遇到有法律事務(wù)求助的老年人給予幫助。努力做到全方位、多樣化的服務(wù)，以滿足老年人群體更多的需求。

2、其次，居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聚集各方力量吸納各類全職和兼職人才，并加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和管理，了解員工的脾氣、性格、處事風(fēng)格和擅長，讓擅長某方面的工作人員去服務(wù)有這方面需求的老年人，并努力把服務(wù)人員培養(yǎng)成一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)服務(wù)人員。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量才是硬道理

1、完善社區(qū)設(shè)施。一是充分利用現(xiàn)有社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施資源，針對老年人居 6

家養(yǎng)老的需求對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行針對性改造，讓社區(qū)資源功能得到有效的拓展和利用，更好地為社區(qū)居家養(yǎng)老工作服務(wù)。二是積極爭取國家、省、市養(yǎng)老失業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，要突出居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特色，爭取專項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金支持，新建社區(qū)養(yǎng)老必備和配套的基礎(chǔ)設(shè)施。如建設(shè)社區(qū)老年人大學(xué)，社區(qū)老年人活動中心，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)配送服務(wù)站等。三是積極推出社會合作項(xiàng)目，利用社區(qū)的土地資源，引進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目。如可以與超市經(jīng)營單位進(jìn)行合作，在社區(qū)建設(shè)便利店，以方便社區(qū)老人就近購物和送貨上門服務(wù)；可以與醫(yī)療單位合作在社區(qū)建立針對老年人服務(wù)的一定規(guī)模的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施；可以和維修單位和個(gè)人合作，建立維修服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等。

2、培養(yǎng)專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。要由各級勞動保障部門和民政部門負(fù)責(zé)開展培訓(xùn)工作，政府財(cái)政給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，開展對居家養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)的、強(qiáng)化的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，并推行持證上崗制度。并且在工作過程中定期進(jìn)行培訓(xùn)、考試。還可以組織員工到居家養(yǎng)老發(fā)展相對的發(fā)達(dá)的城市：北、上、廣去參觀學(xué)習(xí)。

3、居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)對工作人員的理念灌輸和班后反饋意見的匯總，特別是服務(wù)人員在工作過程中的工作態(tài)度、工作方式、是不是妥當(dāng)。服務(wù)人員面對的都是年邁的老人，老年人也是人，他們也有自己的性格和脾氣，當(dāng)服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量并未達(dá)到老人們的期望時(shí)，他們可能會對服務(wù)人員撒氣。這個(gè)時(shí)候服務(wù)人員要抱著一顆理解寬容的心去對待老人，對待自己的事業(yè)。

4、努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)人員的保障體制。在吸納和培養(yǎng)居家養(yǎng)老人才的同時(shí)，要努力做好他們的社會保障體制。在這個(gè)物價(jià)飛漲的時(shí)代，首先要保障他們的工資收入，并為他們繳納五險(xiǎn)一金，他們在生活無后顧之憂后才會更為賣力的工作；其次對于工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

文獻(xiàn)：

1.張和平《關(guān)于老齡社會問題的思考》《武漢教育學(xué)院學(xué)報(bào)》2000年2月第1期第19卷 2.楊維琴 《我國社區(qū)老年服務(wù)體系中的問題分析》黑龍江科技學(xué)院社會保障學(xué)碩士論文2008年6月

3.徐寒冰《北京市居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)的問題與對策研究》《現(xiàn)代企業(yè)文化》2010年第5期

4.曹云亭 《 城市社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施的建設(shè)》《住宅科技》1997年7月

5.陳俊 《我國城市居家養(yǎng)老中的社區(qū)老年服務(wù)研究》河北大學(xué)法學(xué)碩士學(xué)位論文2010年5月

6.孫秀蘭《社區(qū)老年服務(wù)的實(shí)施現(xiàn)狀及影響因素研究》湖南師范大學(xué)社會學(xué)碩士學(xué)位論文2010年5月

第五篇：xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)材料(居民健康檔案管理和老年人健康管理)

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目報(bào)告材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行：

大家上午好，今天承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，再次給我機(jī)會與大家一起學(xué)習(xí)居民健康檔案管理和老年人健康管理的相關(guān)知識，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行如有說得不恰當(dāng)?shù)牡胤浇o予以批評指正，謝謝。

居民健康檔案表面上是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，事實(shí)上與其他項(xiàng)目息息相關(guān)，如老年人健康管理、高血壓患者管理等，每年考核的時(shí)候，我都會抽查這些重點(diǎn)人群的檔案，建了多少檔案，檔案質(zhì)量如何，都直接關(guān)系到居民健康檔案的數(shù)量和質(zhì)量。我們的建檔和檔案管理主要分為四個(gè)步驟：服務(wù)對象分類、確定建檔對象、健康檔案建立、檔案使用維護(hù)。服務(wù)對象分類尤為重要，因?yàn)椴煌巳旱谋韱?，選做的項(xiàng)目都是有區(qū)別的。服務(wù)規(guī)范要求健康檔案的服務(wù)對象就是轄區(qū)內(nèi)常住居民，包括居住半年以上的戶籍及非戶籍居民，這里強(qiáng)調(diào)的是住在哪，住的時(shí)間的長短，也就是說如果戶籍在這，長期在外，或是偶爾回來住下，都不是我們的服務(wù)對象。就像我，我的戶籍是xx鎮(zhèn)，但我基本上一個(gè)月就幾天在老家里住，所以我就不是xx鎮(zhèn)健康管理的服務(wù)對象了。在所有服務(wù)對象里面，要以0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群為重點(diǎn)，優(yōu)先為這些重點(diǎn)人群建檔。居民健康檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄，在健康檔案考核的時(shí)候，主要是查個(gè)人基本情況和健康體檢；個(gè)人基本信息表包括居民基本情況、既往史、家族史等，這里強(qiáng)調(diào)下里面的本人電話、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 要確保能聯(lián)系到本人或其家屬，這樣不僅對檔案后續(xù)服務(wù)，或是檔案現(xiàn)場核查都是很重要的，查檔案的真實(shí)性主要通過打電話聯(lián)系本人或其家屬，村醫(yī)不能作為聯(lián)系人，如果電話打不通或是空號或不是本人或其家屬的，將視為一份不真實(shí)的檔案；在個(gè)人信息表中的，如果有2項(xiàng)及以上空項(xiàng)、漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)將判斷為不合格的檔案。在去年考核中發(fā)現(xiàn)居民個(gè)人信息表中很多是沒有聯(lián)系電話、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話的，這就空了3項(xiàng)了，有些衛(wèi)生院的檔案中聯(lián)系電話大都是一樣的，這也是不可以的，剛才說的村醫(yī)不能作為聯(lián)系人，聯(lián)系電話更不能是村醫(yī)的電話。我們的健康體檢表即用于新建的檔案，也用于老年人等重點(diǎn)人群的年檢，在新建檔或年檢的時(shí)候，沒有打*號的內(nèi)容要全部填滿，不能出現(xiàn)空項(xiàng)、漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)；打*號的內(nèi)容則根據(jù)不同人群選做不同的內(nèi)容，比如老年人中的老年人健康狀態(tài)自我評估、老年人生活自理能力自我評估和6+1項(xiàng)目輔助檢查，6是血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、空腹血糖、血脂，再加上1是心電圖，簡稱6+1項(xiàng)，這些是老年人健康管理必做的項(xiàng)目。在居民健康體檢表中，如果有3項(xiàng)及以上空項(xiàng)、漏項(xiàng)或是錯(cuò)項(xiàng)就是不合格的檔案，每年考核都會出現(xiàn)不同程度的空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，而且同樣的錯(cuò)誤年年檢查都有；有些衛(wèi)生院的出現(xiàn)很多雷同體檢表，就是說在很多體檢表中很多數(shù)據(jù)變都沒有變，比如血壓值120／80mmHg，且生活方式基本一樣，整個(gè)村的村民都是不抽煙、不喝酒、不運(yùn)動，在現(xiàn)實(shí)中很難有這樣的村存在，所以說這檔案的真實(shí)性就大大降低了。在考核的時(shí)候，兩張表格都有才算是建了檔，如果只有個(gè)人信息表，而沒有健康體檢表就不算是健康檔案，我們還 有部分衛(wèi)生院存在這樣情況的，只有一張個(gè)人信息表。我們的醫(yī)生可以通過日常診療、體檢、宣傳講座、義診等多種途徑為居民建檔，像我們醫(yī)院就有很多義診，根據(jù)不同人群，我們舉辦了為育齡婦女免費(fèi)婦檢活動，根據(jù)春季鼻咽病的高發(fā)期，我們舉辦了耳鼻咽喉科的免費(fèi)檢查活動，根據(jù)?？萍膊。覀兣e辦了肛腸科的免費(fèi)檢查活動，我們還有義診周、義診月直接到社區(qū)、工廠、下鄉(xiāng)進(jìn)行義診，通過義診，我們可以新建一些檔案和更新檔案。建好的檔案不要讓它成為死檔，要結(jié)合日常診療、隨診管理用起來，當(dāng)居民來看病的時(shí)候，醫(yī)生調(diào)閱他的檔案，了解他的既往的健康狀況，并且在診療的時(shí)候把新發(fā)生的信息記錄在檔案里面，保持檔案的連續(xù)性。

健康檔案管理有四個(gè)考核指標(biāo)：

1、健康檔案建檔率＝建檔人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)常住居民數(shù)×100%，2、電子健康檔案建檔率（70%）＝建立電子健康檔案人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)常住居民數(shù)×100%，3、健康檔案合格率（90%）＝抽查填寫合格的檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%，4、健康檔案使用率（50%）＝抽查檔案中有動態(tài)記錄的檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%。所謂的合格檔案是指填寫的表單齊全規(guī)范、檔案記錄內(nèi)容完整、無空項(xiàng)、漏項(xiàng)與邏輯錯(cuò)誤，同時(shí)記錄的信息要真實(shí)。而有動態(tài)記錄的檔案是指1年內(nèi)有符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范要求的相關(guān)服務(wù)記錄的健康檔案，新建檔案不算動態(tài)記錄，在考核的時(shí)候，如果1年內(nèi)檔案有診療記錄、隨訪記錄、健康教育記錄等內(nèi)容就視為有動態(tài)記錄。

老年人健康管理服務(wù)對象是轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民，老年人健康管理服務(wù)規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容是什么，也就是我們要給老年人提供 什么樣的服務(wù)，首先的是：每年為老年人提供1次健康管理服務(wù)，這包括了生活方式和健康狀況評估、體格檢查和輔助檢查、健康指導(dǎo)；去年考核的時(shí)候，很多衛(wèi)生院老年人健康管理專項(xiàng)負(fù)責(zé)人連老年人自理能力評估表都不知道，這樣就很難對老年人的生活方式作出正確的評估了；體格檢查就是一般的常規(guī)體格檢查，輔助檢查說是剛才說的6+1項(xiàng)目了，血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、空腹血糖、血脂，再加上心電圖，在做完基本信息記錄和體格檢查、輔助檢查，我們要給老年人提供一份健康指導(dǎo)，這份健康指導(dǎo)首先將體檢結(jié)果告知老年人，對已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病健康管理，對體檢異常的老年人建議定期復(fù)查，最后我們要告知或預(yù)約下次健康管理服務(wù)的時(shí)間。我們在為老年人體檢前，建議先加強(qiáng)與村委會或派出所的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口的信息變化，我們要知道管理的轄區(qū)內(nèi)有多少老年人，才能做好老年人健康體檢工作計(jì)劃；其次加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的老年人愿意接受服務(wù)，可以通過義診、宣傳海報(bào)或健康講座等方式多宣傳老年人免費(fèi)體檢工作。

老年人健康管理服務(wù)規(guī)范的考核有兩個(gè)指標(biāo)：

1、老年人健康管理率（數(shù)量的指標(biāo)）＝接受健康管理的人數(shù)/年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民數(shù)×100%，這個(gè)率要在65%以上；

2、健康體檢表完整率（質(zhì)量的指標(biāo)）＝抽查填寫完整的健康體檢數(shù)/抽查的健康體檢表數(shù)×100%，這個(gè)率要在70%以上；怎么判斷是完整的體檢表呢，首先是體檢表設(shè)計(jì)規(guī)范，其次是輔助檢查項(xiàng)目齊全，有化驗(yàn)單，6+1項(xiàng)輔助檢查是不是都開展了，要有化驗(yàn)單來證明是開展了體檢，最后是健康體 檢表中，如果有3項(xiàng)及以上空項(xiàng)、漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)都算不完整的體檢表。

在我這，大家只需要做好居民健康檔案管理中電子健康檔案建檔率（70%）、健康檔案合格率（90%）、健康檔案使用率（50%）和老年人健康管理中的老年人健康管理率（65%）、健康體檢表完整率（70%）這五個(gè)率，完成各個(gè)率的指標(biāo)就可以了，謝謝大家。