第一篇：上海浦東新區(qū)東方養(yǎng)老管理中心管理架構(gòu)和發(fā)展模式分析

上海浦東新區(qū)東方養(yǎng)老管理中心組織架構(gòu)和發(fā)展模式分析

一、組織架構(gòu)

此種組織架構(gòu)適合集團(tuán)式的管理和運(yùn)作，具體組織結(jié)構(gòu)圖如下：

具體職責(zé)：

董事長：

主要工作：是中心的法人代表和中心重大事項得決策人。

崗位職責(zé)：

（1）組織討論和決定中心的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃以及日常

經(jīng)營工作中的重大事項。

（2）聘用養(yǎng)老中心總經(jīng)理和其他高層管理人員、決定他們得報酬、待

遇，以及解聘。

（3）審查總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果。

（4）定期審閱中心的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤控制中心得財務(wù)

狀況。

（5）簽署批準(zhǔn)中心招聘的各級管理人員。

（6）簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報引發(fā)的各種重要報表、文件和資料?？偨?jīng)理：

崗位職責(zé)：

（1）實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理受董事長委托按照國

家有關(guān)政策、法規(guī)、法令全面領(lǐng)導(dǎo)中心各項工作，并對董事長負(fù)

責(zé)。

（2）決定中心組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的經(jīng)營

管理系統(tǒng)。

（3）提請董事長聘任或解聘副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、養(yǎng)老院院長，有權(quán)

決定中心中層干部的聘任。

（4）負(fù)責(zé)審查中心的規(guī)章制度，工資獎金實施方案，獎懲方案，職工

生活福利及重大制度改革事項，提請董事長決定。

（5）依法獎懲員工，提請董事長獎懲副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理。

（6）負(fù)責(zé)制訂中心的經(jīng)營方針，發(fā)展規(guī)劃，年度計劃。

（7）負(fù)責(zé)主持召開中心會議，如辦公會議等。

（8）關(guān)心職工的思想、工作、生活、力所能及地幫助職工解決實際困

難。

人力資源部經(jīng)理：

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)全中心人事管理與人事事務(wù)。

（2）根據(jù)中心發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理籌劃人力資源發(fā)展規(guī)劃。

（3）人事制度的建立、推行、檢查和改善，確保其有效實施。

（4）建立和完善中心人事檔案，做好人事檔案的立卷、維護(hù)、管理、調(diào)閱。

（5）負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用。

（6）負(fù)責(zé)人事任免、調(diào)動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處

理及社會保險辦理等。

（7）制訂員工在職教育培訓(xùn)計劃，并組織實施。

（8）參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系。

（9）負(fù)責(zé)臨時勞務(wù)合同工的管理。

財務(wù)部經(jīng)理：

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)中心的全面財務(wù)會計工作；

（2）負(fù)責(zé)制定并完成中心的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法；

（3）解釋、解答與中心的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度；

（4）分析檢查中心財務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；

（5）審核中心的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)；

（6）編制銷售中心的記帳憑證，登記會計帳簿；

（7）編制銷售中心的會計報表；

（8）編制、核算每月的工資、獎金發(fā)放表；

（9）承辦總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)交辦的其他工作；

醫(yī)務(wù)管理部經(jīng)理：

崗位職責(zé)：

（1）具體負(fù)責(zé)組織實施全中心的醫(yī)療、預(yù)防、護(hù)理工作。

（2）根據(jù)中心工作規(guī)劃和計劃，擬定醫(yī)療、預(yù)防、護(hù)理工作計劃，并

組織實施，根據(jù)執(zhí)行情況，提出業(yè)務(wù)工作發(fā)展的意見和建議，為中心領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

（3）保健為中心，組織中心和東方醫(yī)院各臨床科室和醫(yī)技科室的慣性

運(yùn)行，加強(qiáng)中心與各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系，組織中心

與醫(yī)院各科室之間的協(xié)作，及時聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到中心所屬養(yǎng)老院開展保健宣傳和教育工作。經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)德教育，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）深入各養(yǎng)老院了解和掌握情況，督促與檢查各項醫(yī)療和護(hù)理制度

和常規(guī)的執(zhí)行，制訂防范醫(yī)療和護(hù)理差錯事故的措施，努力提高醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。

（5）對醫(yī)療和護(hù)理事故進(jìn)行調(diào)查，督促和參加事故鑒定小組的活動，根據(jù)鑒定結(jié)果及時向總經(jīng)理和院長提出處理意見，幫助總結(jié)教訓(xùn)并在工作人員中進(jìn)行教育。

（6）協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎懲和調(diào)配工作。組織衛(wèi)

生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核，負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出外出培訓(xùn)，進(jìn)修人選。對醫(yī)務(wù)人員外出要統(tǒng)一掌握，建立登記薄，注明時間、內(nèi)容、結(jié)果。

（7）負(fù)責(zé)與醫(yī)療事務(wù)有關(guān)的接待工作和與外院的聯(lián)系。負(fù)責(zé)處理糾

紛，做好調(diào)解工作。

市場部經(jīng)理：

崗位職責(zé)：

（1）根據(jù)養(yǎng)老中心的發(fā)展要求，制定市場部工作計劃并組織實施，按

計劃確保各項市場拓展方案的順利完成。

（2）制定并貫徹執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度，組織、協(xié)調(diào)并定期檢查。

（3）負(fù)責(zé)市場部各項成本控制，并制定并審核部門內(nèi)各項活動及宣傳

費(fèi)用預(yù)算，分輕重緩急統(tǒng)籌安排。

（4）隨時了解掌握市場信息、行情，不定期進(jìn)行養(yǎng)老中心客戶資源調(diào)

查及分析，及時向總經(jīng)理匯報情勢變動，并據(jù)此調(diào)整養(yǎng)老中心相關(guān)政策。

（5）參與與相關(guān)單位的合作洽談，簽訂各類合作協(xié)議，并督促執(zhí)行。

（6）建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集住院老人及中心其他部門的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

（7）根據(jù)需要及時調(diào)整市場拓展方向，開發(fā)新的項目及地區(qū)，深入拓

展市內(nèi)外各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體，積極安排各項活動。

（8）根據(jù)市場調(diào)查方案，設(shè)計新項目的開發(fā)調(diào)查，并用科學(xué)的統(tǒng)計方

法，分析匯總結(jié)果,撰寫?zhàn)B老市場分析報告，提出改進(jìn)服務(wù)的意見，與各職能部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

（9）了解養(yǎng)老服務(wù)需求情況，了解養(yǎng)老動態(tài)與各養(yǎng)老院的經(jīng)營狀況，分析養(yǎng)老市場競爭走勢；組織制定養(yǎng)老服務(wù)營銷計劃，制定養(yǎng)老服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

（10）建立重點客戶檔案，對顧客滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；

（11）利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好養(yǎng)老

服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；

（12）抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供一體化服務(wù)；

（13）通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；

（14）加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類

公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)

部門的支持與協(xié)助；

（15）利用東方醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展相關(guān)醫(yī)療保健技術(shù)項目合作或其

他相關(guān)項目的合作；

（16）利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)養(yǎng)老中心定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；

（17）做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)

練，提高全員、全程營銷水平。

二、養(yǎng)老中心組織架構(gòu)功能和發(fā)展模式分析

此種組織架構(gòu)稱之為矩陣式組織。它把組織中的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兼顧起來，加強(qiáng)了各職能部門的配合，同時讓不同部門的專業(yè)人員集中在一起，以提高企業(yè)組織的運(yùn)行質(zhì)量。在這里，職能部門或崗位相對獨立地承擔(dān)一些子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，而直線經(jīng)理及養(yǎng)老院院長承擔(dān)著對不同職能作用的協(xié)調(diào)和匯總職責(zé)。

在此種組織架構(gòu)下，如圖所示，養(yǎng)老中心實行的是一種集團(tuán)管理的模式，在當(dāng)前我們利用現(xiàn)有的資源，自己建立一家養(yǎng)老院，養(yǎng)老院的院長可以由總經(jīng)理兼任，針對此養(yǎng)老院，我們要健全管理制度，并盡量做到和其他養(yǎng)老院有所區(qū)別，要有自己的特色，在運(yùn)營的過程中要充分利用東方醫(yī)院的資源。

形成自己的特色并產(chǎn)生效益后，我們可以走兩條路線：一是自己繼續(xù)新建養(yǎng)老院，或者護(hù)理中心、老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；二是輸出品牌，即把自己的品牌和管理模式輸出出去，讓其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加盟，我們收取固定的加盟費(fèi)。由于我們的組織機(jī)構(gòu)在成立的開始，是按照集團(tuán)的模式設(shè)立的，因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的增多，我們只需要在相關(guān)的職能科室中增加管理人員和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，相應(yīng)的管理模式完全不需要改變。

當(dāng)養(yǎng)老中心管理足夠的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時，集團(tuán)的規(guī)?；б婢涂梢猿霈F(xiàn)，我們可以成立相應(yīng)的配餐中心、護(hù)理管理中心、保潔中心。

配餐中心為所有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)集中配送營養(yǎng)餐，規(guī)模足夠大的情況下，不降低餐飲質(zhì)量的同時，才可以降低成本，為企業(yè)帶來更大的利潤。護(hù)理管理中心負(fù)責(zé)管理所有的護(hù)工和護(hù)理人員，根據(jù)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人數(shù)量，動態(tài)分配護(hù)工人員，實現(xiàn)護(hù)理人員的合理分配和效用最大化。并同時開展各種培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。

保潔中心對所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供保潔服務(wù)，保潔中心在發(fā)展到一定程度后，還可以對其他不屬于養(yǎng)老中心的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

三、養(yǎng)老院具體發(fā)展方式分析

養(yǎng)老院提供的服務(wù)內(nèi)容包括養(yǎng)老、休閑、教育、娛樂、醫(yī)療康復(fù)、愛心護(hù)理、居家旅游于一體，目的是為老人頤養(yǎng)天年提供高品質(zhì)的休養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。

養(yǎng)老院的特色方向可以包括精神衛(wèi)生式、休閑康復(fù)式、臨終關(guān)懷式、醫(yī)療救助式、才藝特長式、完全自理式、介助介護(hù)式、綜合式等。同時還可以使用一些新的模式，如：

1、日托養(yǎng)老模式：是指“朝至夕歸”式養(yǎng)老。除成員和托兒所不同外，其余功能和托兒所基本相同，被老百姓戲稱“老年人的幼兒園”。室內(nèi)設(shè)置活動室、休息室、餐廳及老年大學(xué)課堂等，老人白天在這里自由活動，晚上就各自回家。這種方式既使老人得到了很好的照料，又滿足了老人和兒女的情感需要和精神慰籍。

2、居家養(yǎng)老模式：居家養(yǎng)老也叫家庭養(yǎng)老院，是“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。老人在養(yǎng)老中心注冊信息后，相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)安排護(hù)理中心的工作人員定期到老人家中服務(wù)。

3、暖巢管家養(yǎng)老模式：這是一種專門為空巢老人，提供養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老模式。針對空巢老人的特點，引入管家概念，讓老人做主人，為他們配管家。從這些老人退休開始，就把他們的日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用品代購和配送、健康指導(dǎo)和咨詢、休閑娛樂等承擔(dān)下來，專門的配送車輛和專業(yè)人員，上門為老人提供服務(wù)。

4、異地互動養(yǎng)老模式：是指在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，然后到外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。養(yǎng)老中心市場部可以和全國其他的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確立合作關(guān)系，每年定期安排想旅游的老人到目的地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住，旅游和養(yǎng)老各不誤。

5、養(yǎng)老助教模式：是指發(fā)揮國內(nèi)外高知老人余熱，為其提供養(yǎng)老服務(wù)的同時，利用其教學(xué)資源無償或低償幫助學(xué)校教學(xué)。平時老人為學(xué)生上課,學(xué)生實習(xí)時為老人提供服務(wù),即促進(jìn)了教學(xué),又能提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。