第一篇：興業(yè)銀行客戶經(jīng)理2013年度述職（推薦）

2013年度述職

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家現(xiàn)在好！

我叫張軒睿，是興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行零售三團(tuán)隊(duì)的一個(gè)客戶經(jīng)理。我對(duì)興業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)是從2012年開(kāi)始的。首先，感謝興業(yè)銀行對(duì)我們的培養(yǎng)，正因?yàn)橛辛伺d業(yè)銀行，我們才有了今天。同樣也感謝在場(chǎng)的所有人，正因?yàn)橛辛四銈?，興業(yè)才能走到今天，進(jìn)而取得如此輝煌的成績(jī)。下面就今年以來(lái)的工作和學(xué)習(xí)以及思想情況進(jìn)行述職。

2013年4月，我成為了興業(yè)銀行的一名編外客戶經(jīng)理，應(yīng)屆畢業(yè)生，今年剛畢業(yè)，至今參加工作不足一年，剛剛進(jìn)入興業(yè)銀行的時(shí)候，我經(jīng)過(guò)筆試，以及兩輪面試后，我通過(guò)了興業(yè)銀行的初選，分配到了湖西路支行籌備組，見(jiàn)到了魯行和劉行，當(dāng)時(shí)我們部門一共有8個(gè)人，當(dāng)時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛成立，這個(gè)團(tuán)隊(duì)里幾乎所有人都是學(xué)生，也就剛剛畢業(yè)這樣，每天早上和晚上，劉行和魯行都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)和教導(dǎo)。從5月到6月，我們開(kāi)始到吉林省建行門口進(jìn)行營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)購(gòu)買了彩色打印機(jī)，打出了漂亮的傳單，我記得第一次我對(duì)一名女士進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候非常緊張，好像什么都不會(huì)說(shuō)，給這位準(zhǔn)客戶也不知道我要做什么。我從最開(kāi)始什么都不會(huì)說(shuō)到逐漸地被人認(rèn)同，這段經(jīng)歷使我成長(zhǎng)很多。我學(xué)會(huì)了與人溝通的方法，讓別人從知道、了解興業(yè)銀行到最后認(rèn)同興業(yè)，這是一個(gè)過(guò)程。我曾經(jīng)和一位姓楊的先生進(jìn)行過(guò)接觸，當(dāng)時(shí)他們有貸款的需求，當(dāng)時(shí)對(duì)貸款一點(diǎn)都不了解，由于遼源地區(qū)不屬于興業(yè)銀行可受理的貸款范圍，這筆貸款

沒(méi)能做成，但是我和楊先生也結(jié)交成了好朋友。6月份高考的時(shí)候，我自己獨(dú)自到高考考場(chǎng)外的家長(zhǎng)以談話的方式了解他們的需求，記下他們的聯(lián)系方式，最后反復(fù)營(yíng)銷。當(dāng)時(shí)恰有一個(gè)家長(zhǎng)向我咨詢購(gòu)房貸款的問(wèn)題，我把她的聯(lián)系方式要到后，馬上回到行里咨詢，在第一時(shí)間給予答復(fù)，那位大姐也很高興，我也有一種自豪感。

同樣，在此期間，我又學(xué)會(huì)了如何使用適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)在電話中進(jìn)行營(yíng)銷，學(xué)習(xí)如何利用各種渠道進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，如何做到隨機(jī)進(jìn)行撥打電話進(jìn)行營(yíng)銷，當(dāng)然這也是需要過(guò)程的，中間也免不了被拒，其實(shí)負(fù)責(zé)人讓我們這樣做是有道理的，主要是鍛煉我們的抗壓能力，也有少量的客戶對(duì)我們所說(shuō)的非常感興趣，甚至主動(dòng)給我們打來(lái)電話，要在興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，這段經(jīng)歷對(duì)我們成長(zhǎng)是非常重要的。

6月末，我被調(diào)到了由非常有經(jīng)驗(yàn)的王哥領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷三團(tuán)隊(duì)，王哥從我來(lái)一直到現(xiàn)在，對(duì)我非常關(guān)心。我的事業(yè)也就從此正式開(kāi)始，7月份，王哥幫助我先簽了合同，剛到這里，其他同事都比我大，王哥是原來(lái)東盛支行的主任，對(duì)貸款這方面非常有經(jīng)驗(yàn)。讓有經(jīng)驗(yàn)的同事教我熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)離職的楊寶軍。我從楊寶軍學(xué)到了POS機(jī)的業(yè)務(wù)流程，并與寶軍、唐帆一齊到四季青鋼材批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行拓展，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)幾乎被興業(yè)的POS機(jī)壟斷了，而且都是劉博的客戶，使我們認(rèn)識(shí)到興業(yè)銀行在商戶心中的地位。我和寶軍又集體跑過(guò)了惠工路生產(chǎn)資料市場(chǎng)、春達(dá)鋼材、永春批發(fā)、大馬路鞋城、黑水路批發(fā)、遠(yuǎn)東批發(fā)、光復(fù)路調(diào)料大市場(chǎng)、大經(jīng)路的醫(yī)療器械批發(fā)等地，學(xué)會(huì)了怎么識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)商戶，增加有效商戶的數(shù)量。

在興業(yè)銀行期間，我曾經(jīng)有個(gè)準(zhǔn)客戶有意向要在興業(yè)貸款5000萬(wàn)元，想做汽車貸款，擔(dān)保方式是五個(gè)公司之間互相聯(lián)保，而我行不能做這項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)為這種聯(lián)保風(fēng)險(xiǎn)太大，就沒(méi)有做成。

8月份，我參與了由我們?nèi)龍F(tuán)隊(duì)組織的，興業(yè)銀行與紅星美凱龍合作的活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)，我也和很多的朋友進(jìn)行過(guò)溝通，并且達(dá)到了預(yù)期的效果，事后，有些人也找到我們來(lái)辦理業(yè)務(wù)，并成為了我們的客戶。

9月份，我給我之前的客戶辦理了免費(fèi)的POS機(jī)，在此之前，他曾經(jīng)用過(guò)民生的POS機(jī)，他們的機(jī)具是收費(fèi)的，用起來(lái)感覺(jué)很心疼，現(xiàn)在我安過(guò)的這臺(tái)POS機(jī)仍然運(yùn)作正常，每過(guò)十天左右，我都會(huì)我辦過(guò)的商戶去拜訪下，了解他們的需求。我在９月末和A１健身俱樂(lè)部進(jìn)行過(guò)交往，他們的談判條件是必須加入會(huì)員才有資格進(jìn)行面談，我自己掏錢，加入A１，為后一步打下基礎(chǔ)，在一天中午，我?guī)е覀兊耐醺绲剿麄兡抢镎劊珺rian先生，俱樂(lè)部的老板，熱情地接待了我們，我們和他們進(jìn)行了溝通，王哥對(duì)扣繳入會(huì)費(fèi)的問(wèn)題有點(diǎn)問(wèn)題，這屬于代收業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，最后被工商銀行的一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題解決了，我們就沒(méi)有成功。

此后，我又銷售過(guò)部分理財(cái)產(chǎn)品，也豐富了經(jīng)驗(yàn)，以前從未賣過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)興業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品的了解進(jìn)一步加深。對(duì)貸款方面，曾經(jīng)有一個(gè)太陽(yáng)城的商戶希望做經(jīng)營(yíng)貸款，被拒了，原因是興業(yè)銀行做經(jīng)營(yíng)貸款只認(rèn)房產(chǎn)，不認(rèn)商鋪，因此，這筆貸款也沒(méi)有成功。美會(huì)說(shuō)的化妝品商鋪也因?yàn)榈盅何锊蛔阒刀J款失敗。

近日，我也跑過(guò)長(zhǎng)春的樓盤：龍城御苑，我是最先看到他們的廣告就直接到他們那里去了，但是到那里我先把我的聯(lián)系方式給了一個(gè)主管，希望能與他們進(jìn)行合作，在下午回來(lái)以后，我們的王哥教我一些與房地產(chǎn)打交道需要注意的事項(xiàng)，例如五證齊全等條件，由于此項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商條件不足，但是我們的接觸會(huì)對(duì)下一步的發(fā)展有促進(jìn)作用，王哥教我們學(xué)會(huì)獲得開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)的電話等一些重要事項(xiàng)。我還去過(guò)吉隆坡大酒店邊的工地直接找老板談生意的事情，這些對(duì)我能力上絕對(duì)是一種很大的提升。

我也非常關(guān)心興業(yè)銀行在吉林省的發(fā)展，早在6月份時(shí)，我就聽(tīng)說(shuō)興業(yè)銀行可能對(duì)吉林市建立支行的規(guī)劃，我對(duì)吉林非常了解，把消息及時(shí)傳達(dá)到分行這邊，以利于高層進(jìn)行決策。在12月9日，吉林市的第一家支行成立了。我在聽(tīng)到消息后馬上就進(jìn)行宣傳，因?yàn)槲矣胁糠挚蛻羰羌质械?，他們也在?duì)興業(yè)銀行進(jìn)行宣傳，我也堅(jiān)信興業(yè)銀行的明天會(huì)更加美好。

業(yè)績(jī)論英雄，這句話是興業(yè)銀行衡量一個(gè)客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。王哥經(jīng)常教導(dǎo)我們，要努力增加自己的客戶數(shù)量，同時(shí)還要注意客戶的維護(hù)工作，維護(hù)住一個(gè)老客戶的成本是營(yíng)銷一個(gè)新客戶的20倍，老客戶所能給我們帶來(lái)的不僅僅是效益，更多情況下我們是可以與他們成為朋友的，通過(guò)朋友這層關(guān)系，我們還可以進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，為提升我們的業(yè)績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)這段時(shí)間的接觸和學(xué)習(xí)，我真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策，讓自己盡快的適應(yīng)

客戶經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒(méi)有很大的進(jìn)步，可以說(shuō)是停滯不前。我堅(jiān)信在以后決心做到以下幾方面：

首先，加快對(duì)行里的各項(xiàng)政策的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，盡快的掌握我行的信貸知識(shí)。雖然現(xiàn)在的我對(duì)公司業(yè)務(wù)和零售產(chǎn)品一知半解，但我會(huì)用最快的時(shí)間去學(xué)習(xí)，去掌握興業(yè)銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的解決方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)興業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

最后，希望我可以在最短的時(shí)間里，將自己的業(yè)績(jī)有一個(gè)質(zhì)的飛越，激發(fā)工作的正能量，全身心地投入工作中去。

以上是我的述職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)u(píng)議。

謝謝大家！

第二篇：興業(yè)銀行客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

請(qǐng)相信，我能行

----興業(yè)分行客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

文章導(dǎo)讀：客戶是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的聯(lián)系，是客戶經(jīng)理的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。我要認(rèn)真做好這一工作，切實(shí)起到聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、積極營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，更好地宣傳我們的金融產(chǎn)品，更好地為客戶提供金融服務(wù)。我要通過(guò)長(zhǎng)期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關(guān)系，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)脈搏，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作做得更扎實(shí)、更全面。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！我叫xxx，19xx年出生，xx學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱。我現(xiàn)在擔(dān)任建設(shè)銀行xx分行公司業(yè)務(wù)部七級(jí)客戶經(jīng)理，今天競(jìng)聘的崗位是六級(jí)客戶經(jīng)理。

首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗?！苯裉欤艺菫榱俗非笈c建設(shè)銀行共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，此刻我最想對(duì)大家說(shuō)的就是，請(qǐng)相信，我能行?。▓?jiān)定、自信的）

（下面的介紹要真誠(chéng)、謙虛，同時(shí)要充滿自信）

我為什么這樣自信呢？因?yàn)槲矣X(jué)得憑借以下優(yōu)勢(shì)，自己完全可以

勝任這一工作：

第一、我非常熱愛(ài)金融事業(yè)

我19xx年走出校門后，就來(lái)到建行工作，至今已有xx個(gè)年頭。xx年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學(xué)生，逐漸成長(zhǎng)、成熟起來(lái)。xx年來(lái)，我的青春在這里激揚(yáng)，我的夢(mèng)想在這里實(shí)現(xiàn)，我深深熱愛(ài)著建行這片沃土，這份熱愛(ài)激勵(lì)著我在工作中牢記責(zé)任、執(zhí)著事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為建行的發(fā)展盡全力、做貢獻(xiàn)！

第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)是一筆最寶貴的財(cái)富”，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。入行xx年來(lái)，我先后從事過(guò)信貸及資金管理、信貸調(diào)查綜合管理、綜合及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理(OCRM)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理等多項(xiàng)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)。特別是去年3月接手對(duì)公中間業(yè)務(wù)管理以來(lái)，我加強(qiáng)了對(duì)對(duì)公中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)測(cè)和控制，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，帶領(lǐng)大家全面完成了各項(xiàng)對(duì)公中間業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

第三、我具有較全面的專業(yè)理論知識(shí)

我19xx年畢業(yè)于xxxx學(xué)校，并于19xx年至20xx年參加了xxxx大學(xué)xxx系本科的函授學(xué)習(xí)。系統(tǒng)的學(xué)歷教育和xx年來(lái)的工作實(shí)踐，使我對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實(shí)務(wù)水平，為我做

好六級(jí)客戶經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四、我具有較強(qiáng)的工作能力

在長(zhǎng)期的客戶經(jīng)理工作實(shí)踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問(wèn)題，在工作實(shí)踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項(xiàng)目營(yíng)銷策劃等極具挑戰(zhàn)性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和營(yíng)銷能力都得到了很大加強(qiáng)，并具備了分析、判斷和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力；另外，我內(nèi)控意識(shí)較強(qiáng)，在工作中善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來(lái)，由于工作成績(jī)突出，我連續(xù)多年獲市分行先進(jìn)工作者稱號(hào)，20xx年至20xx年在總行抽調(diào)開(kāi)發(fā)OCRM系統(tǒng)期間又被項(xiàng)目組評(píng)為先進(jìn)工作者，20xx年榮獲市分行系統(tǒng)先進(jìn)和全省xx第一名等項(xiàng)殊榮。這些榮譽(yù)從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我深知客戶經(jīng)理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任。如果我能夠得到大家的認(rèn)可，走上這一工作崗位，我將根據(jù)市分行黨委“好字優(yōu)先，好中加快，合規(guī)和諧，持續(xù)發(fā)展”的總體要求，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、勤奮工作，加強(qiáng)營(yíng)銷力度、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持合規(guī)操作，創(chuàng)造更出色的工作業(yè)績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我將做好以下幾方面的工作：

（下面講工作思路的地方應(yīng)注意有起有伏，細(xì)細(xì)道來(lái)，講到要點(diǎn) 的時(shí)候要提高語(yǔ)調(diào)，注意抑揚(yáng)頓挫）

第一、主動(dòng)工作，進(jìn)一步密切與客戶間的聯(lián)系

客戶是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的

聯(lián)系，是客戶經(jīng)理的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。我要認(rèn)真做好這一工作，切實(shí)起到聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、積極營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，更好地宣傳我們的金融產(chǎn)品，更好地為客戶提供金融服務(wù)。我要通過(guò)長(zhǎng)期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關(guān)系，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)脈搏，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作做得更扎實(shí)、更全面。

第二、積極營(yíng)銷，不斷提升業(yè)績(jī)水平

我要以做大做優(yōu)重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，不遺余力做好營(yíng)銷工作，全面完成各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)。一方面，我要在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)、有側(cè)重地開(kāi)展工作，進(jìn)一步提高自己的市場(chǎng)拓展能力，力促各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展；另一方面，我要進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷技能和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。特別要以前沿的營(yíng)銷理念和銷售方式、方法武裝自己的頭腦，在營(yíng)銷的過(guò)程中大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)攬潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加我們的贏利能力。

第三、細(xì)分客戶，不斷提高客戶經(jīng)營(yíng)水平

我要認(rèn)真貫徹落實(shí)信貸客戶“一戶一策”管理工作，切實(shí)將市分行“一戶一策”各項(xiàng)管理要求落實(shí)到位。要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)隨地了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，充分挖掘客戶貢獻(xiàn)潛力，優(yōu)化客戶收益結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)，真正解決客戶需求。同時(shí)，我還要做好貸款管理和不良貸款的清收工作，切實(shí)承擔(dān)起自己的職責(zé)，防犯金融風(fēng)險(xiǎn)。

第四、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做好客戶管理工作

我要建立詳細(xì)的客戶檔案，對(duì)客戶實(shí)行全程式動(dòng)態(tài)管理。一方面，要做到對(duì)客戶的相關(guān)信息了如指掌，分清哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營(yíng)情況，做好差異性管理和個(gè)性化服務(wù)，使我們的營(yíng)銷和服務(wù)真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度。同時(shí)，我要對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行逐一梳理，整理出一批目標(biāo)客戶名單，建立目標(biāo)客戶庫(kù)，積極做好客戶營(yíng)銷、上報(bào)推薦和客戶培植工作，力爭(zhēng)在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上取得突破。

第五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

有道是：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”。作為客戶經(jīng)理，我要把在工作中不斷學(xué)習(xí)提高作為永遠(yuǎn)的追求，要認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為更出色地完成工作奠定基礎(chǔ)；另外，我還要樹(shù)立“沒(méi)有執(zhí)行就沒(méi)有一切”的理念，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，以速度取勝，以創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先，切實(shí)承擔(dān)起自己的責(zé)任，使自己“贏在執(zhí)行”，激情書寫工作的新篇章！

同志們，面對(duì)浩瀚的藍(lán)天，雄鷹選擇了奮飛；面對(duì)洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對(duì)蓬勃發(fā)展的建設(shè)銀行，我選擇了拼搏和投入！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇?。ńY(jié)尾部分應(yīng)當(dāng)講得有激情且真誠(chéng)，以感染觀眾，贏得好感）

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：興業(yè)銀行

1，銀行介紹

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊(cè)資本127.02億元。

興業(yè)銀行主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；代理發(fā)行股票以外的有價(jià)證券；買賣、代理買賣股票以外的有價(jià)證券；資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；財(cái)務(wù)顧問(wèn)、資信調(diào)查、咨詢、見(jiàn)證業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

開(kāi)業(yè)二十多年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2012年12月31日，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額達(dá)到32,509.75億元，歸屬于母公司股東權(quán)益1695.77億元，不良貸款比率為0.43%，全年實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)347.18億元。

目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)各主要城市設(shè)立了88家分行、717家分支機(jī)構(gòu)；擁有全資子公司——興業(yè)金融租賃有限責(zé)任公司和控股子公司——興業(yè)國(guó)際信托有限公司；在上海、北京設(shè)有資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、私人銀行部、資產(chǎn)托管部、銀行合作服務(wù)中心、資產(chǎn)管理部、投資銀行部、貿(mào)易金融部、可持續(xù)金融部等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)；建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”（.cn）、電話銀行“95561”和手機(jī)銀行“無(wú)線興業(yè)”（wap.cib.com.cn），與全球1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。

根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志最新排名，公司按一級(jí)資本排名69位，按總資產(chǎn)排名61位，均較上年提升14位。根據(jù)美國(guó)《財(cái)富》中文版中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)最新排名，公司排名第78位，較上年提升6位。在國(guó)內(nèi)外各種權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的評(píng)比中，先后獲得上海證券交易所“2012上市公司董事會(huì)獎(jiǎng)”、“2012中國(guó)最受尊敬中資銀行獎(jiǎng)”、“十一五時(shí)期全國(guó)減排先進(jìn)集體”、“最佳綠色銀行獎(jiǎng)”、“最佳履行社會(huì)責(zé)任銀行獎(jiǎng)”、“最具創(chuàng)新力銀行獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

第四篇：興業(yè)銀行

網(wǎng)點(diǎn)分布少，客戶資源有限，在拉存款大仗中處于劣勢(shì)，同業(yè)的優(yōu)勢(shì)卻遭遇資金緊張利率上升的強(qiáng)力阻擊，于是追求高財(cái)務(wù)杠桿和高收益率業(yè)務(wù)成為必然，但在房地產(chǎn)調(diào)控一年后重拾房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是否能成為興業(yè)銀行（601166 股吧,行情,資訊,主力買賣）的救命稻草，只能拭目以待。

【《證券市場(chǎng)周刊》記者 史堯堯】在上世紀(jì)90年代末，湖北省武漢市被當(dāng)時(shí)視察工作的一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人稱為“最大的縣城”。如今，這句在市民中流傳多年的話變成了“最大的工地”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢市區(qū)現(xiàn)有大大小小5800多個(gè)建設(shè)工地。一是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括公路、橋梁、輕軌、地鐵、高架路橋等；二是規(guī)劃園區(qū)的建設(shè)，包括金融中心、商務(wù)中心等；三是商品房的開(kāi)發(fā)建設(shè)。其中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)占主要部分。

武漢市委書記阮成發(fā)表示，“這么多工程同時(shí)開(kāi)工，資金跟不上是自然的事。據(jù)他介紹，2011年固定資產(chǎn)投資將達(dá)4000億元以上。

截至2010年末，當(dāng)?shù)卣盐巳f(wàn)達(dá)集團(tuán)、華僑城等全國(guó)大型房地產(chǎn)企業(yè)出巨資投入市政建設(shè)中。有政府和房地產(chǎn)企業(yè)的前期投入，2011年，一向重視房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的興業(yè)銀行(601166.SH)也悄然而至。

4月28日，興業(yè)銀行特意將2011年一季報(bào)業(yè)績(jī)交流會(huì)暨企業(yè)金融板塊專題調(diào)研會(huì)放在這座“大工地”上舉辦。行長(zhǎng)、董秘、企業(yè)金融部總經(jīng)理、小企業(yè)金融部總經(jīng)理、武漢分行行長(zhǎng)等高層均出席。

興業(yè)銀行高層表示，2011年總行在全國(guó)的戰(zhàn)略重點(diǎn)分布是有側(cè)重的，將政府支持實(shí)力較強(qiáng)和法規(guī)保障相對(duì)齊全的地區(qū)設(shè)為重點(diǎn)。比如深圳和二級(jí)城市中的佛山、武漢等地。

“在城鎮(zhèn)化金融方面，興業(yè)的目標(biāo)是把握整條產(chǎn)業(yè)鏈整合的機(jī)會(huì)：從一級(jí)土地開(kāi)發(fā)開(kāi)始，延伸到二級(jí)土地市場(chǎng)交易，再到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，最后到按揭，將一條產(chǎn)業(yè)鏈連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資金流完全控制，就能做大業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)。分行的一些成功案例都是從一級(jí)土地開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)開(kāi)始做大的?！鄙鲜龈邔尤耸勘硎?。

曾經(jīng)被市場(chǎng)冠以“半個(gè)房地產(chǎn)股”稱號(hào)的興業(yè)銀行，在2010年國(guó)務(wù)院針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行政策調(diào)控后，開(kāi)始逐步減少房地產(chǎn)業(yè)貸款在總資產(chǎn)中的比重。但進(jìn)入2011年，隨著貸款利息收入的不濟(jì)，興業(yè)銀行再次押注于這項(xiàng)曾給其帶來(lái)巨大回報(bào)的業(yè)務(wù)。

負(fù)債業(yè)務(wù)疲軟拖累業(yè)績(jī)

3月29日，興業(yè)銀行公告，將對(duì)所有股東實(shí)施每10股轉(zhuǎn)增8股、派現(xiàn)金4.6元的分紅方案。

高分紅在A股市場(chǎng)上并不少見(jiàn)，但在金融板塊卻實(shí)屬少見(jiàn)。

“我認(rèn)為1元錢放在公司創(chuàng)造了遠(yuǎn)大于1元的價(jià)值，如果有一天沒(méi)法為股東再創(chuàng)造價(jià)值，可能會(huì)發(fā)股息，但這也意味著公司股價(jià)肯定會(huì)下跌?！卑头铺?cái)嘌浴?/p>

興業(yè)銀行隨后發(fā)布的2011年一季度業(yè)績(jī)似乎佐證了上述巴菲特的言論。

一季度凈息差環(huán)比下降最大，導(dǎo)致利息收入雖然同比2010年一季度增長(zhǎng)(規(guī)模因素)，但環(huán)比去2010四季度卻沒(méi)有增長(zhǎng)。在華泰聯(lián)合證券測(cè)算銀行競(jìng)爭(zhēng)力的核心凈收入(凈利息收入+凈手續(xù)費(fèi)收入)中，只有興業(yè)環(huán)比2010年四季度負(fù)增長(zhǎng)。

一位分析師表示，“興業(yè)銀行息差下降最主要的原因在于存款成本上升很快，如何在2011年的存款競(jìng)爭(zhēng)中使資金成本不會(huì)過(guò)快上升是其凈息差保持平穩(wěn)的最重要因素?！?/p>

“如果二至三季度不出現(xiàn)一季度銀行間利率大增的情況，同業(yè)負(fù)債成本可能會(huì)有所好轉(zhuǎn)?！绷硪晃环治鰩熤赋?。

由于興業(yè)銀行過(guò)去主要依靠“借短貸長(zhǎng)”的同業(yè)業(yè)務(wù)模式維持資金的周轉(zhuǎn)，在1、2月同業(yè)資產(chǎn)收益率大幅上升的情況下，凈息差上升空間受到壓制?！般y銀平臺(tái)”這個(gè)興業(yè)銀行引以為自豪的經(jīng)營(yíng)模式，在貨幣開(kāi)始逐步緊縮使得資金成本大幅上升的背景下，成為束縛其業(yè)績(jī)提升的致命傷。

2010年年初，興業(yè)的管理層曾表示，2010年銀行在負(fù)債業(yè)務(wù)方面將繼續(xù)加大核心負(fù)債來(lái)支持資產(chǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于負(fù)債結(jié)構(gòu)，銀行計(jì)劃適當(dāng)加大定期存款占比，提高主動(dòng)負(fù)債力度，以規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn)。

從2010年二季度開(kāi)始，截至2011年一季度末，單季度新增存款連續(xù)四季度負(fù)增長(zhǎng)，使得2010年日均貸款/日均存款高達(dá)86%，一季度末貸存比為77%，較年初增加1.19%。在銀監(jiān)會(huì)對(duì)貸存比的嚴(yán)格管理下，興業(yè)的貸款業(yè)務(wù)大大受限。

短期看是負(fù)債成本上升導(dǎo)致凈息差下降。但從中期看，流動(dòng)性降低將使興業(yè)銀行資產(chǎn)、負(fù)債的結(jié)構(gòu)調(diào)整停滯。

中銀國(guó)際認(rèn)為，興業(yè)這種規(guī)模擴(kuò)張帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的模式可能在未來(lái)2-3年間不再具有持續(xù)性。即使我們認(rèn)為該行計(jì)劃的14%的總資產(chǎn)增速偏低，但最終實(shí)現(xiàn)的可能性較小。2011年該行的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素仍會(huì)向提高資產(chǎn)收益率的方向傾斜，簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張可能不再是該行未來(lái)的戰(zhàn)略方向。

再次發(fā)力房地產(chǎn)類業(yè)務(wù)

回顧興業(yè)銀行的發(fā)展歷史，在初期的寬松貨幣環(huán)境和資產(chǎn)規(guī)模較小的有利條件下，它可以盡情以“短借長(zhǎng)貸”的方式發(fā)展，從高收益的房地產(chǎn)類貸款中獲取高額收益。

“向恒生銀行(興業(yè)銀行第二大股東)學(xué)習(xí)香港房貸按揭業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是應(yīng)對(duì)1997年亞洲金融危機(jī)時(shí)采取的管理策略，同時(shí)我們還建立起雙方零售信貸風(fēng)險(xiǎn)防范定期交流機(jī)制，提升公司應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期不同階段的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。”在談到興業(yè)銀行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，一位興業(yè)銀行高層向記者解釋道。

翻閱過(guò)去3年興業(yè)銀行的年報(bào)，隨著資產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，建筑業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)及商用房在總貸款的占比始終保持在35%左右。

對(duì)于此次參與地方政府基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，一位興業(yè)銀行內(nèi)部員工表示，之前總行對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)狀況進(jìn)行了逐一審核，初步?jīng)Q定拿出2011年新增貸款的三分之一來(lái)投入地方政府基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目。在保證資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)總體穩(wěn)定的情況下，增加部分高收益貸款以最大限度提高貸款收益率。

上述員工透露：“由于資本金以及存款壓力，總行一季度更多采取以購(gòu)買同業(yè)高息資產(chǎn)(信貸類理財(cái)產(chǎn)品等同業(yè)資產(chǎn))的方式來(lái)穩(wěn)定收入，這些資產(chǎn)流動(dòng)性更好可以按計(jì)劃或隨時(shí)兌現(xiàn)。也就是說(shuō)等發(fā)放了高息貸款后，可以此置換原來(lái)購(gòu)買的同業(yè)資產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的資產(chǎn)使得資本金卻不會(huì)下降，同時(shí)確保貸存比維持在銀監(jiān)會(huì)要求的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)附近?！?/p>

但對(duì)于此方式，之前接受記者采訪的一位分析師表示，好處是在發(fā)展的初期階段，地方政府在相關(guān)項(xiàng)目上給予一定程度的政策傾斜，有助于這些銀行的快速成長(zhǎng)。值得擔(dān)憂的是，由于地方政府的滲透，銀行可能會(huì)在相關(guān)平臺(tái)貸款上向政府傾斜，以“回饋”政府的支持，這容易導(dǎo)致相關(guān)信貸資產(chǎn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

過(guò)渡時(shí)期的非常財(cái)務(wù)舉措

2011年興業(yè)銀行存款增速目標(biāo)是24%，比貸款高出7.5個(gè)百分點(diǎn)。雖然長(zhǎng)遠(yuǎn)看拓展核心負(fù)債的戰(zhàn)略是正確的，但短期內(nèi)各家銀行對(duì)存款的爭(zhēng)奪已經(jīng)十分激烈，存款成本的上升幾乎無(wú)法避免。此外，由于興業(yè)的同業(yè)資金業(yè)務(wù)占比較大，在整體市場(chǎng)利率上揚(yáng)的情況下，其凈息差的提升速度會(huì)慢于其他銀行。

據(jù)此判斷，期待興業(yè)銀行凈息差在未來(lái)兩三個(gè)季度大幅上升幾乎不可能，除非貸款收益率大幅上升。

那么，在此非常時(shí)期，興業(yè)銀行不得不使用高財(cái)務(wù)杠桿和提高同業(yè)收入來(lái)支撐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與行業(yè)保持同步。

從歷史看，興業(yè)凈息差水平擴(kuò)張一直不是很明顯，原因在于資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中貸款占比低于同類銀行平均水平，由貸款產(chǎn)生的利息收入在主營(yíng)業(yè)務(wù)中占比較低，債券和同業(yè)資產(chǎn)相對(duì)較多；另一方面興業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，吸存能力不強(qiáng)，所以更多地依賴成熟的“銀銀平臺(tái)”，同合作良好的其他城商行等進(jìn)行價(jià)格較低的同業(yè)拆借以滿足資產(chǎn)配置。

雖然在收益率相對(duì)較高的貸款方面的配置較少，但是通過(guò)在債券方面的投資和同業(yè)方面的交易，取得了相對(duì)較多的可免稅收益，使實(shí)際有效稅率較低。此外，相比發(fā)放貸款，債券投資所需人工成本較低，使得總體成本保持在一個(gè)較低的水平，從而在整體上使興業(yè)的ROE和ROA仍處于優(yōu)勢(shì)地位。

興業(yè)銀行的負(fù)債成本偏高，使得息差表現(xiàn)弱于同業(yè)，要保持較高的資產(chǎn)或凈資產(chǎn)收益率，最直接的方式就是采取較高的財(cái)務(wù)杠桿，從2006年到2009年，興業(yè)的杠桿率分別為2.6%、4.3%、4.5%、4.3%。截至一季度末，其杠桿率在4.6%左右。較高的財(cái)務(wù)杠桿支撐一季度凈資產(chǎn)收益率仍處于22%的較高水平，但較之前兩年已有所下降(2008年和2009年分別為24.46%和24.43%)。

近期，銀監(jiān)會(huì)在《中國(guó)銀行業(yè)實(shí)施新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見(jiàn)》中確定的杠桿率標(biāo)準(zhǔn)為4%，考慮到目前興業(yè)銀行的資產(chǎn)(1.92萬(wàn)億元)、資本金(一季度末資本充足率為10.71%，核心資本充足率為8.42%)和嚴(yán)控銀行表外資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的嚴(yán)格管理，這些措施都鎖住了興業(yè)銀行依靠加大資產(chǎn)規(guī)模提升業(yè)績(jī)的可能。

在同業(yè)收入方面，興業(yè)銀行的貸款利息收入/利息收入和存款利息支出/利息支出的比例創(chuàng)歷史新低，而同業(yè)凈收入/凈利息收入的比例創(chuàng)歷史新高。2011年一季度興業(yè)銀行買入返售金融資產(chǎn)在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中占比達(dá)到20%以上。

在信貸緊縮時(shí)期，雖然由于吸存能力不強(qiáng)導(dǎo)致息差較低，在貸存比監(jiān)管要求下收益率相對(duì)較高的貸款規(guī)模擴(kuò)張有限，但興業(yè)通過(guò)“銀銀平臺(tái)”拆借資金，在資產(chǎn)方面通過(guò)積極配置債券和同業(yè)資產(chǎn)，利用債券收入的抵稅效用和低成本優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)低息差下的高收益。

第五篇：興業(yè)銀行

收入證明

興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行：

茲證明（身份證號(hào)）： 為我單位正式在編員工，工作年限 年，擔(dān)任 職務(wù)（崗位），該同志在我單位的年收入為 萬(wàn)元，以上情況已經(jīng)確認(rèn)核實(shí)，特此證明。

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