第一篇：揭秘淘寶“刷單軍團”：組織嚴密設培訓師

揭秘淘寶“刷單軍團”：組織嚴密設培訓師

在淘寶網(wǎng)的交易平臺上，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價格差別也不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量剛剛過百、評價寥寥，顧客會如何選擇？相信大多數(shù)顧客會選擇銷量高、評價多的網(wǎng)店購買。

然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分？

隨著網(wǎng)購的發(fā)展，在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡交易平臺上，出現(xiàn)大量“刷單軍團”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達上萬人。經(jīng)過他們的“點擊”，虛擬出來的高銷量和“好評”出現(xiàn)在了一些網(wǎng)店的網(wǎng)頁上。

新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“刷單軍團”組織嚴密，培訓嚴格，經(jīng)其手“刷”出的銷量和“好評”以假亂真，同時以每單抽取傭金的形式斂財。他們所提供“服務”的網(wǎng)店，也通過這些虛假的銷量和“好評”，來吸引更多的顧客。最終被蒙蔽的，只有消費者。新京報調(diào)查組“刷單”支撐網(wǎng)店生存

網(wǎng)店通過“刷單”獲取銷量及好評吸引顧客，按商品價格及數(shù)量向“刷單軍團”支付傭金“我們就像被關(guān)著的囚犯，只有刷單才有一線生機”，對于“刷單”，淘寶網(wǎng)店主小玉(化名)感受深刻。開店賣童裝的她，即使降價促銷，銷售效果仍差強人意。

“關(guān)鍵是銷量上不去，客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買?！毙∮裾f，網(wǎng)店銷量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反過來又能為網(wǎng)店帶來更多銷量。而一家比她開得晚的網(wǎng)店，在衣服款式、價格相同的情況下，銷量是她的十多倍，而且購買記錄后面，還留著大量的“好評”。小玉坐不住了。她偽裝身份，軟磨硬泡，終于從那家店主的口中套出了一個字：“刷！”

“同行們都戲稱，十個淘寶九個刷”，小玉說，迫于無奈自己也通過“刷單”來獲取銷量，接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，“刷單”已經(jīng)形成了一個地下產(chǎn)業(yè)。

在小玉等多位淘寶店主的指點下，記者以淘寶店主的身份，與從事“刷單”業(yè)務的“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺”取得聯(lián)系，在網(wǎng)上該平臺通常被稱為“SNS軍團”。

“我們SNS軍團所有刷手都經(jīng)過專業(yè)的培訓，都是實名認證過的，我們還會定期開展商家培訓，教你寶貝排名快速拍上去，一次加入還可終身享有VIP待遇……”“SNS軍團”客服歷數(shù)其眾多“優(yōu)勢后”，還發(fā)來4個等級的VIP客戶價目表，價格從150元至999元不等，還有打折優(yōu)惠。

店主索要支付的傭金，根據(jù)這份價目表，商品金額在0.1到30元范圍的，傭金價格每件為1.8元，商品價格越高，傭金越高，商品價格在200元到300元之間時，每件需要8元，往后商品價格每提高100元，傭金價格都會上漲2元。

7438人的“刷單軍團”

“刷單”團隊通過發(fā)布“在家辦公，月入萬元”信息吸引兼職者，目標為大學生、白領(lǐng)等小玉寄希望通過“刷單”來改變網(wǎng)店困境同時，在58同城的兼職頻道，一則“在家辦公，月入萬元”的兼職信息格外引人注意。

“無論你是學生、家庭主婦還是白領(lǐng)上班族都可以來報名做這份工作。工作的時間、地點都是非常自由的……好好抓住二十一世紀的網(wǎng)絡電子商務的機會賺取第一桶金吧！”發(fā)布信息正是“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺”。

記者以求職者的身份進入“SNS軍團”的YY語音平臺，按照對方要求修改好身份信息，客服小莫開始了一對一的講解。

“我們給淘寶商家刷單賺傭金，很多大學生、上班族都在我們這兒做……”小莫傳來的公會群的截圖顯示，該公會共有7438人，有近500人在線。

按照小莫的介紹，淘寶網(wǎng)店會以各種不同的形式給“軍團”委托，“單子分為四種，有瀏覽單、紅包單、代付單和墊付單，每做一單，就可以賺取相應的傭金，每單2元到30元不等，做得越多，賺得越多”。

根據(jù)介紹，瀏覽單，就是去客戶商家的淘寶店里瀏覽，增加瀏覽量；紅包單，就是商家把錢做成一個紅包，然后把紅包的卡號和密碼發(fā)給軍團里的會員，由會員使用該紅包進行商品的購買，增加銷量；而代付單和墊付單，則跟紅包單大同小異，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由會員進行墊付。

小莫還發(fā)來一份軍團日結(jié)傭金的截圖，截圖中，一名叫“王亞”的人，平均每天賺取傭金300元左右。“只要你單子做得多，以后做到軍團的高層，一個月賺10萬也不是問題?！薄八诬妶F”的“門檻”

“刷單”組織結(jié)構(gòu)嚴密、等級分明；專業(yè)培訓“刷單”并考核，“老師”完成培訓可獲傭金要想進入“SNS軍團”，需要先交99元入會費?！斑@也是為了防止一些騙子來搗亂，入會費只是押金，做夠了100單的時候就會返還?！毙∧f。

YY語音平臺的系統(tǒng)不斷顯示，有新成員加入公會中。小莫表示，每天基本都有近50人入會，每人都有專門的客服進行一對一講解，“剛才那個新成員，就是交了會費入會的?！痹诮患{了入會費之后，記者修改好自己的會員名稱格式，與其他幾個新入會的人員一起被拉進另一個“培訓群”。

一個網(wǎng)名“子夜影”，自稱是負責培訓的老師的人開始在群里說話，“培訓需要3個小時，會對如何刷單進行詳細的講解，培訓之后會給你們留作業(yè)，作業(yè)做完了才能算通過考核?！薄白右褂啊北硎?，他開始只是接單子的會員，后來做得多了，通過考核成為了培訓的“老師”。記者發(fā)現(xiàn)，“SNS軍團”全部業(yè)務都在YY語音平臺上進行，并分為兩個頻道，一個是專門負責接待會員，另一個用于會員做單子。接待頻道中，又更細致地分為解說部、培訓部、VIP客戶專區(qū)等等。

交納了99元入會費之后，記者被拉到培訓部里進行培訓。此時這里已有名老師在等待自己的“學員”，每名老師一次最多可同時培訓10名學員。

“每培訓完一個學生，我可以得到6元錢的傭金，一次培訓10個學生，就是60元，而客服每講解一個，是10元錢，我們在做的時候，公會里都有高層在監(jiān)督著我們”，“子夜影”說。

在三個小時的培訓中，“子夜影”講述如何使用淘寶和支付寶，以及正確的瀏覽、“刷單”、購物的方式，而每做一步，都要提交截圖給相關(guān)管理人員審核。最后，子夜影又留了一份作業(yè)，作業(yè)中的10道題目，都是之前講過的內(nèi)容。

經(jīng)過培訓之后，記者成為“SNS軍團”正式會員，可以參與“刷單”業(yè)務了。

“刷單”9分鐘能賺5元

每小時約能賺35元左右；“刷單軍團”管理者暗語指導，傳授如何規(guī)避“惡意刷單”

通過考核后，記者被拉入“軍團任務群”，在這個群中，每隔數(shù)分鐘，就會有管理員發(fā)布相應的任務。

4月23日晚上7點，管理員“若風”發(fā)布了任務：“85的墊付單，傭金3.25,好評+追評還有2元，周4、月7半年不超35，待確認收貨不超4，安全滿月號，一心實名。一團，下跳H廳?！?/p>

按照之前培訓的內(nèi)容，這個單子的意思是，這單活需要由會員墊錢進行商品的購買，商品價格85元，買完確認收貨之后，會有3.25元的傭金，如果給商家好評和追加評論，還可以再獲得2元。

而對會員淘寶賬號的要求是，每周購物不超過4次，每月不超過7次，近半年購物不超過35次，待確認收貨的商品數(shù)量不超過4個，購物賬號需要實名，并且有一顆星以上的信譽，而且注冊賬號要超過一個月以上。“若風”解釋說，限制刷單者的購物次數(shù)，是為了避免淘寶的篩查，“短時間內(nèi)買得太多了容易被發(fā)現(xiàn)?！?/p>

記者接下這個單子，進入YY頻道的H廳，“若風”開始指導進行刷單操作。

“若風”首先發(fā)來一份關(guān)鍵詞“韓版太陽花公主禮服女童”。在淘寶網(wǎng)搜索結(jié)果中，相關(guān)網(wǎng)店排名在第二頁，價格也并非同款最低，對顧客吸引力不大。

“現(xiàn)在不能直接點擊購買，要先?貨比三家?”。按照“若風”的指導，記者先依次點開其他商戶的童裝，每個瀏覽1分鐘左右之后，關(guān)閉這些頁面，再去指定的客戶店中，查看指定的童裝，這就叫“貨比三家”。比完之后，記者需要把相關(guān)截圖發(fā)給若風，才能進行下一步操作。“貨比三家”后依然不能購買。按照要求，還需要在該產(chǎn)品頁面瀏覽5分鐘以上，并進行商品收藏和店鋪收藏，稱為“雙收藏”?！叭麸L”解釋說，這些瀏覽數(shù)據(jù)和時間長度，都會影響到淘寶中商品的排名和位置，而且也是是否“惡意刷單”的判斷標準。

下一步要進行的是虛假聊天，即是用阿里旺旺這款軟件，與網(wǎng)店店主進行溝通。“假聊”一般會由店主通過“SNS軍團”給出一個暗語，記者得到的暗語是“你在不在”。

記者說出“你在不在”后，與店主就商品進行了簡單溝通，裝作是達成了購買意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風”之后，“若風”指示：“可以購買了?！?/p>

記者于是支付了85元，買下了這款童裝。“若風”表示，商家并不會把衣服真的寄出，但會發(fā)出一個里面沒有貨的物流件，簽收后要給出五星“好評”，并附上超過20個字的評論，在淘寶上確認收貨之后，憑相關(guān)截圖到軍團里的提款人員那里取回你的本金和傭金。

至昨晚截稿時，由于“貨”還沒有送達，記者尚未收到85元的退款。但該網(wǎng)店的排名已升至首頁。

此次“刷單”耗時9分鐘，賺到傭金5.25元的收入，照此速度每個小時約能賺35元左右。另據(jù)了解，每為軍團拉來一個客戶，推薦者都可以得到50%的入會費提成，“刷單”所得的傭金，會被管理員抽走30%左右。

遠未結(jié)束的較量

淘寶網(wǎng)多次打擊“刷單”行為；淘寶店主通過“刷單”獲益，“刷單”徹底杜絕仍存在難度“SNS軍團”，僅是互聯(lián)網(wǎng)上眾多“刷單”軍團中的一個?！霸谔詫毶希裎覀冞@樣的公會最少也有1000個?！盨NS軍團的管理人員若風表示。記者網(wǎng)上搜索“淘寶刷單”，出現(xiàn)近3000萬個搜索結(jié)果，其中不乏大量的“刷單”公司、“刷單”攻略以及“刷單”招聘信息。

另據(jù)記者調(diào)查和此前媒體報道，即便淘寶上銷量高、評價好的商品，仍有可能是次品，甚至是假貨。

“我們對刷單是零容忍”，淘寶網(wǎng)商家服務熱線工作人員表示，“刷單”屬于虛假交易，淘寶會對網(wǎng)店的這種違規(guī)行為進行糾正和處罰。

該工作人員介紹，淘寶網(wǎng)目前主要通過兩方面手段來遏制“刷單”，一是使用機器對店鋪進行排查，將出現(xiàn)異常情況(如交易過于頻繁)的店鋪進行上報；二是淘寶有一個專門的團隊，會對涉嫌刷信譽和好評的店鋪進行清查，保證店鋪信譽的真實性。

淘寶網(wǎng)針對“刷單”進行過多次打擊。影響最為廣泛的一次打擊行動是在去年12月3日。據(jù)媒體報道，當天，淘寶網(wǎng)啟動大規(guī)?！罢翁摷俳灰仔袨閷ｍ椥袆印保瑥娭苿h除違規(guī)商品、執(zhí)行“炒一罰二”政策。淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人、阿里巴巴(滾動資訊)集團董事局主席馬云就此表示“打假不會手軟”。

本月10日，淘寶網(wǎng)針對虛假交易實施新規(guī)，對虛假交易進行從嚴處理，媒體報道稱，“新規(guī)針對賣家發(fā)生虛假交易行為的次數(shù)、違規(guī)交易的筆數(shù)的不同，給予刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等處罰，情節(jié)特別嚴重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品?！?/p>

然而打擊似乎并未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團”中，一名負責人表示，這一個月的客戶業(yè)務并未受到影響，“我們隱蔽性高，客戶也信賴我們，現(xiàn)在我們有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶”。另據(jù)“SNS軍團”的4月21日到4月23日“刷單”統(tǒng)計，3天的時間里，約有60家淘寶商戶進行了“刷單”業(yè)務。

“如果一天交易2000元，最少有200元花在刷單上”，淘寶店主小九(化名)說，要想上到淘寶搜索排名首頁，每月要花4萬到5萬“刷單”。

但小九還是覺得這筆錢花得值，“在網(wǎng)絡上推廣花1塊錢，可以多創(chuàng)造2塊錢的利潤，如果舍不得花錢，那就一分錢也賺不到”。

第二篇：淘寶刷單兼職靠譜嗎 淘寶信譽

淘寶刷單兼職靠譜嗎

現(xiàn)在很多大學生，家庭主婦或者工作輕松者都想在網(wǎng)上找個兼職賺個零花錢，尤其是現(xiàn)在淘寶刷單兼職比較火，然而刷單的平臺也很多，新人很難分清到底是不是真實的，我現(xiàn)在也在兼職刷信譽，現(xiàn)在給新手們分享一下我的刷單歷程。

我接觸刷單也就是在兩個月前，一次聊天中知道了我一個同事下班后沒事了在網(wǎng)上刷信譽，反正我下班后晚上也沒事也就加入了刷單大軍。我所在的刷單平臺是騰訊的QT語言，平臺分三種人。一種是管理員，他們主要負責接待、培訓、主持接單過程、處理違規(guī)刷單的兼職者和客戶；第二種是客戶，也就是淘寶店主等放單子的人；第三種就是我們這些兼職者，也就是刷單的人。我最先入會的時候交了88元會員費，這個是必須交的，因為我朋友推薦的我，所以平臺會給我朋友33元的推薦費，這也是我在這里打字教大家刷單的動力。

下邊說一下如何分辨刷單平臺的真假，在你交會員費的時候你肯定要先進平臺（現(xiàn)在刷單平臺很多，有QT，有YY等語言系統(tǒng)）看看，進平臺的時間最好在上午九點到晚上12點之間，因為真正的平臺都是在這個時候放單接單的，這個時候房間在線人數(shù)最多，以我們平臺為例一般在這段時間同時在線人數(shù)一般在3000到6000之間。為什么要看同時在線人數(shù)的多少呢？因為人少的平臺要不是騙子就是單子比較少，如果是騙子會把你會員費騙了，如果人少，你接的單子會少，掙錢少。還有一點就算這個平臺是真的，你辦理了會員，不要接拍虛擬物品的單子，也不要拍別人私聊你給你發(fā)鏈接的單子，除非這個人你很熟，這樣做目的是以防被騙。接單一定要在平臺的接單廳接單，這里會有管理員主持，在這里有什么突發(fā)問題他們會負責的。另外有很多平臺在做推廣的時候說日賺200 300的。這個我感覺不太可信，如果你只刷單兼職肯定賺不了這么多。以我刷單的平臺來看，我們刷一單的利潤也就是4-12元不等。但是12元利潤的單子太少了，而且這樣的單子要求很多，比如你押款可能要上千了，還有你的淘寶號等級要是鉆號，接這樣的單子太少了，一般我接的單子的利潤就是5元6元的，而且做一個單子時間要20分鐘，再加上在接單廳接單的時間，刷完后收款的時間，一單下來平均要25分鐘。你自己可以算算25分鐘賺6元或5元，一小時才賺11或12。一天連續(xù)做10個小時才賺100多，但誰能連續(xù)做10小時呢，這樣累死了，再說一直刷單子也很無聊啊。所以不要把刷單當正式的工作，咱們工作比這個掙錢多，刷單也就適合做個兼職，有時間了做幾單，晚上沒事了掙個二三十塊錢，當然如果你白天沒事了也可以做，這個畢竟是多勞多得的活，看個人情況了。我自己白天很少接單子，因為要上班，也就是晚上到家吃完飯了沒事刷個兩三個小時賺個二三十塊。如果誰想來我們平臺刷單子做兼職的話，可以聯(lián)系我，我們可以一塊刷單，我會好好教你的，我不能白賺推介費??！有興趣的加圈圈 三九**二八七八五，非誠勿擾！

二班老貓

2014年5月26日

第三篇：淘寶刷單的好評語

淘寶刷單的好評語有哪些？購物時，我們對這家店的評價對店主來說是很重要的。你知道要怎么樣寫好買家對賣家好評語嗎?以下是小編為您整理的淘寶刷單的好評語相關(guān)資料，歡迎閱讀！

淘寶刷單的好評語

【1】忙了，都忘記了，不好意思 還能說什么呢～～有生之年能碰到老板這個店，夠幸福的..【2】****質(zhì)量還不錯，貨發(fā)到的也很及時 ***可以用 衣服 褲子什么什么的【3】老熟客了,東西還是一如既往的好,貨真價實的日貨尾單,性價比突出

【4】哈哈，很喜歡，以后看到好看的包再進點吧

【5】不錯，百搭的褲型

【6】很修身，顏色很正

【7】質(zhì)量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意讓**麻煩了...**店家昵稱

【9】衣服質(zhì)量特別好。

【10】第二次買了 貨不錯啊老板人很好

【11】性價比很高，這樣的價能買到這質(zhì)量非常不錯。

【12】YY不錯,對的起價格!

【13】朋友都說不錯，很值!

【14】皮質(zhì)很厚實，不錯，質(zhì)量很好

【15】換的褲子已收到，麻煩老板了，非常感謝!

【16】果然一分錢一分貨，版型超好

【17】你店的都很好質(zhì)量。謝謝!

【18】衛(wèi)生巾，非常爽，非常舒適，非常貼心，而且防滲漏

【19】衣服還不錯，這個價格還值，大小正好，我158，105斤，穿L碼正好。

【20】雖然還沒有到手上，不過爸爸說不錯!

【21】賣家確實很好，寶貝就和介紹的一樣

【22】實在是考驗修身極限...以后還是要買L啊哈哈

【23】最近太忙了，確認晚了，東西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服務，謝謝。

【25】貨很好 物美價廉 快遞也迅速

【26】發(fā)貨很快，顏色、質(zhì)地很好，就是有些薄。總體來說不錯，繼續(xù)支持!

【27】買了很多東西 都非常滿意 很好的賣家 我會常來的折扣卡可以升到頂級了吧

【28】不錯 面料很薄 春夏交替季節(jié)穿合適

【29】物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家!不過店長人還不錯!

【30】能夠馬上換,值得表揚!

【31】真不錯，老公喜歡就是好!

【32】不錯的賣家，東西非常好。以后還來?？梢苑判馁徺I。

【33】剛好穿的褲子，很好!

【34】很亮的粉紅色，質(zhì)量做工更是沒的說?；仡^看看有個可愛的買家說買了件校服，哈哈……估計他買了白色的。

【35】很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

【36】次上貨的時候，弄點褲腿寬松一點的新款吧，，，給多點選擇

【37】對褲子很滿意，褲型不錯。

【38】可美可美~~質(zhì)量很好~就是里面的杯小了點~其他很perfect

【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..【41】做工很不錯··茄色··很好，很漂亮!狂愛!太滿意了 很舒服的哦 還會來的~

【42】東西還ok，但是有點臟了，希望下次發(fā)貨的時候多注意一下

【43】貨物還算可以，樣式不錯，很合身，只是一些細節(jié)上還很一般，沒有想像中那么好。

【44】老客戶了啊，希望以后有更多好東東

【45】還好選大一個碼，超修身，很棒!

【46】yy不錯，朋友很喜歡，謝謝

【47】實物的色和圖片稍有差異，但還是挺滿意的。

【48】物有所值

【49】店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應該說還不錯。

【50】衣服很好面料很舒服,下次記得送點小禮品哦。

【51】賣家人很好 這個還沒用 看包裝應該不錯

【52】褲子太棒咯，很喜歡這顏色，另外謝謝long送的襪子lo。

【53】還不錯.質(zhì)量挺好的.速度也快.【54】沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板服務熱心.【55】老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.【56】效果很不錯，以后會長期服用。

【57】掌柜人不錯。衣服很好 服務很熱情。

【58】質(zhì)量好，以后還來你家買。

【59】很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。

【60】做工較細致 款式上身比較修身 發(fā)貨速度快 是物有所值的一件衣衣 謝謝。

【61】很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

【62】發(fā)貨很快，東西不錯，有效果

【63】本來有點擔心，不過去驗證了，是行貨，是個好賣家、【64】服務好!禮品還真是漂亮，超值!但，有一顆小珠有些瑕疵，這是難免的。尺寸比想象中的要小?？傮w還不錯!

【65】店家發(fā)貨很速度，一天就到!

【66】謝謝店家，衣服穿起來很舒服。

【67】衣衣收到了 質(zhì)量不錯 板型也很好 超值

【68】東西收到了，很好哦，很喜歡，贊個

【69】是沖著好評這么多買的，收到后還是有驚喜的，夏天穿剛好。

【70】質(zhì)量很好，非常不錯!

【71】挺好看的【72】褲褲面料 做工都很不錯 褲型也很漂亮 很滿意

【73】店主挺熱情的，看圖片防曬衣很大，但是實物挺短的，不會肥大，料子不錯，不會悶。我163,98，穿著很合適，是寬松的，但是不小，滿意。

【74】腿直 腿瘦的美眉穿出來的效果超好哦!

【75】一個字“好”!

【76】沒想到，老板無條件給換啦，呵呵

【77】褲子面料不錯，穿的很舒服，發(fā)貨也很快哦!

【78】第三次來買了真的不錯!

【79】顏色很好看，面料好舒服哦!不錯，給個好評!

【80】YY很好，軟軟的半透明里面搭件背心，美呆了。

第四篇：2018國家公務員面試熱點：淘寶刷單第一案

2018國家公務員面試熱點：淘寶刷單第一案

+ 背景鏈接：

電商起訴刷單平臺第一案日前在杭州西湖區(qū)法院落槌。阿里巴巴將從事網(wǎng)絡炒信刷單的杭州簡世網(wǎng)絡科技有限公司起訴。法院認定，簡世公司組織炒信的行為違背了公平、誠實信用原則和商業(yè)道德，嚴重侵害消費者利益并擾亂了電商平臺的經(jīng)營秩序，一審判決該公司賠償阿里巴巴經(jīng)濟損失20.2萬元。目前，該判決已生效。

你購物看信用，他刷單攢好評——虛假交易助推信用泡沫，消費者做不到火眼金睛，“跟著好評走”“跟著交易量走”的購物習慣，往往導致人們落入刷單炒信的坑洞?！半p11”過后，有炒信刷單者感慨，“自己操作過才知道破億是多么虛偽的數(shù)字”;而在58同城等本地信息網(wǎng)上，與刷單有關(guān)的招聘信息仍在挑逗著人們“在家兼職便可輕松月入過萬”的夢想。

【命題預測】某客戶購買我平臺商戶的產(chǎn)品后，投訴產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并且質(zhì)疑該商戶的評論是刷單。作為售后服務的工作人員，你怎么處理? 【解析】

作為平臺的售后服務工作人員，要對客戶的投訴積極回應并解決，讓客戶有好的購物感受和體驗。所以遇到客戶投訴后我會這樣處理：

第一，我會第一時間與客戶進行溝通，積極了解客戶投訴的商家名字、購買商品、郵寄時間、產(chǎn)品照片等，同時表明我們的調(diào)查后會給其反饋，感謝其對我們工作的監(jiān)督與支持。

第二，多方調(diào)查了解詳情。根據(jù)客戶提供的信息，與商戶進行核實，確認所提供的商品是否存在質(zhì)量問題，尤其是對該商店的評論進行取證、對比，確認是否存在刷單等惡性競爭問題。同時也根據(jù)日常記錄，查看該商戶以前是否存在這樣的行為。

第三，對于調(diào)查及處理的情況進行梳理，如果確實存在，視情節(jié)嚴重與否、根據(jù)平臺的管理規(guī)定對商店進行處理;如果不存在，也要將客戶反應的問題及時與商戶溝通。最終將調(diào)查處理結(jié)果反饋給客戶。

第四，在后期的工作中及時了解客戶意見，做好與商戶的溝通，讓我們的平臺給客戶提供更好的服務。

第五篇：淘寶“刷單”欺騙消費者的突出問題亟待解決

“刷單”在淘寶上已經(jīng)不是什么秘密，幾乎每個有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都對這一商家造假獲得信用的手段有所了解，盡管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對策”，但至今仍未達到有效根治。有業(yè)內(nèi)人士表示：“只要有淘寶，就有刷單?！币粋€簡單的道理，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價格相差不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量僅有幾十、評價寥寥，顧客會如何選擇?相信大多數(shù)顧客會選擇銷量高、評價多的網(wǎng)店購買。然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分?經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴密，培訓嚴格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評價能夠以假亂真。

一是刷單利潤大。據(jù)淘寶店鋪數(shù)量統(tǒng)計,2015年上半年淘寶網(wǎng)店數(shù)量已達147萬家。2015年電子商務市場交易規(guī)模達16.2萬億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網(wǎng)絡購物快速發(fā)展的同時,各大電商平臺刷單現(xiàn)象也逐漸的進入到大家的視野里,很多報道關(guān)于電商平臺“刷單”的問題屢見不鮮,并且刷單現(xiàn)象已經(jīng)衍生出了一條灰色的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。接觸刷單公司并不算困難，無論是通過百度搜索、分類信息平臺甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯(lián)系方式都非常簡單。在提交了相關(guān)信息后有專人對新人進行接待和培訓，每單的收入大概在4到5元左右，同時有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老板曾透漏，在他手里大概有近萬名刷單者資源，每天流水超過百萬，純收入超過萬元。而據(jù)其介紹，在這個行業(yè)里，他僅僅是一個“小玩家”。

二是商家刷單現(xiàn)象普遍。根據(jù)幾個淘寶賣家數(shù)據(jù)顯示，其每年在淘寶上花費超過2萬元，這些項目除了淘寶直通車、鉆石展位等為媒體常報道的模式以外，還包括滿就送、量子恒道店鋪統(tǒng)計、好店鋪統(tǒng)計服務等很多其他服務。這個數(shù)字還不包括在阿里旗下的《天下網(wǎng)商》、《淘寶天下》等雜志硬廣投入。據(jù)不完全統(tǒng)計，阿里內(nèi)部的各類營銷工具已經(jīng)超過1000個。有淘寶賣家對騰訊科技表示，這些營銷方式就是鼓勵賣家與賣家之間相互哄抬價格，最后坐收漁利。根據(jù)該淘寶賣家提供的數(shù)據(jù)顯示，其曾經(jīng)一次性投放直通車廣告費超過千元，但直接帶來的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過在刷單公司的朋友幫忙，每單的費用僅有8元左右。該淘寶賣家對騰訊科技坦承，目前他的銷量至少超過六成來自刷單。一位化妝品小賣家表示：“刷單或許會死，但不刷只有等死。”有些小賣家也很想實實在在做生意，但是淘寶的營銷工具收費太高卻又沒有實際效果，如果不通過刷單沖一些銷量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅(qū)使著大量賣家寧愿頂著被查處的風險，也要繼續(xù)刷單。

三是危害消費者的利益。截止2009年上半年,淘寶網(wǎng)注冊會員1.45億人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年,淘寶網(wǎng)年交易額達到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長了131%,約占全國社會消費品零售總額的1%。網(wǎng)購與實體店不同，淘寶平臺上的店鋪資質(zhì)以及提供商品的質(zhì)量無法得到充分的鑒別，從而導致消費者只能通過賣家的介紹和買家的評論來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的信譽。而淘寶刷單行為影響了消費者的正確判斷，不僅損害消費者的權(quán)益，也影響著淘寶平臺的長期發(fā)展。據(jù)支付寶公司發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境調(diào)查報告》顯示：75%的網(wǎng)民進行網(wǎng)上交易時最看重賣家的資質(zhì)和誠信，16%的網(wǎng)民會選擇自己最需要的商品，73%的網(wǎng)民在網(wǎng)上交易前一定要考慮商家的信用度，在價格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠信度較高的商家做交易。2015年工商總局的一項監(jiān)測報告指出，淘寶的正品率僅為37.25%，調(diào)查結(jié)果著實令人驚訝。所以，現(xiàn)在有些人提到淘寶就覺得這個平臺上面的商品有假貨，消費者對淘寶平臺的信任度大大降低。

對此，基層建議：

一是提高商品甄別能力。中差評判斷法：好評的內(nèi)容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評的內(nèi)容都是消費者的真實感受；

買家秀判斷法：消費者可以通過看買家秀直觀地判斷實際商品與賣家宣傳商品的符合程度，有些商品的買家秀和賣家秀相差巨大，那么消費者就可以判斷這種商品可能與賣家的描述不符；

二是完善電商法律制度。電子商務交易處于法律灰色地帶，所以才會讓有些人鉆了法律的空。有關(guān)部門有必要加快電子商務方面的法律法規(guī)建設，將已有的《廣告法》、《反不正當競爭法》等引入到電子商務領(lǐng)域，對電子商務的特有情況制定新的規(guī)范。建立電子商務領(lǐng)域銷量稅收制度，加大淘寶平臺商家刷單的成本，對交易真實性的檢查加大力度，抑制刷單行為的盛行。

三是強化淘寶平臺自身刷單行為管理。淘寶平臺本身就具有制止刷單行為存在的義務。隨著刷單規(guī)模的擴大，假冒偽劣產(chǎn)品的增多，消費者將對淘寶平臺失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發(fā)生重大違法事件，淘寶平臺還有可能承擔連帶法律責任。