第一篇：農(nóng)村信用社發(fā)展史及企業(yè)文化試題

1、農(nóng)村信用合作社是指經(jīng)（中國(guó)人民銀行）批準(zhǔn)設(shè)立、由社員入股組成、實(shí)行民主管理、主要為社員提供金融服務(wù)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)。

2、農(nóng)村信用社是獨(dú)立的（企業(yè)法人），以其（全部資產(chǎn)）對(duì)農(nóng)村信用社的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，依法享有民事權(quán)利。其財(cái)產(chǎn)、合法權(quán)益和依法開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)受國(guó)家法律保護(hù)。

3、（1996）年農(nóng)村信用合作社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫鉤，受人民銀行代管，并開始按合作性原則運(yùn)作。

4、2003年，國(guó)務(wù)院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案》，在（8）?。ㄊ校╅_展改革試點(diǎn)工作。

5、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)村信用社改革提出的總體要求是（明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系、強(qiáng)化約束機(jī)制、增強(qiáng)服務(wù)功能、國(guó)家適當(dāng)支持、地方政府負(fù)責(zé)）。

4、（企業(yè)文化）是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系，包括三個(gè)層次為（理念層）、（制度層）和（物質(zhì)層）。

5、河南省農(nóng)村信用社的企業(yè)精神是（勤奮尚德），（務(wù)實(shí)懷遠(yuǎn)）。

6、河南省農(nóng)村信用社核心價(jià)值觀：（敬業(yè)）（誠(chéng)信）（高效）（創(chuàng)新）。

7、請(qǐng)對(duì)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”做以理解：誠(chéng)信是河南農(nóng)信立足社會(huì)的基礎(chǔ)，也是河南農(nóng)信最大的無(wú)形資產(chǎn)；失

去短期利益我們還可以重新再來(lái)，失去誠(chéng)信口碑我們就不會(huì)再有未來(lái)。當(dāng)利益與誠(chéng)信矛盾時(shí)，河南農(nóng)信將毫不猶豫地選擇誠(chéng)信，寧可失利，不可失信）。

第二篇：農(nóng)村信用社發(fā)展史

1954年5月，3.4萬(wàn)家信用社；

1954年年底，12.6萬(wàn)家信用社；

1956年5月，16萬(wàn)家信用社，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了信用合作化；

1956年年底，合并為10萬(wàn)家信用社；

1957年年底，進(jìn)一步合并為88368家信用社。

1982年10月，農(nóng)業(yè)銀行提出要恢復(fù)“三性”，把信用社辦成集體所有制性質(zhì)的金融組織； 1984年1月1日，中央提出要把信用社辦成群眾性的合作金融組織；

1984年6月，農(nóng)業(yè)銀行提出建立縣聯(lián)社；

1986年8月，國(guó)家體改委和人民銀行決定信用社進(jìn)行“脫鉤”試點(diǎn)；

1990年10月12日，人民銀行明確指出“信用社是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)法人”。

1997年9月15日，人民銀行印發(fā)了《農(nóng)村信用合作社管理規(guī)定》、《農(nóng)村信用合作社縣級(jí)聯(lián)合社管理規(guī)定》（銀發(fā)〔1997〕390號(hào)）；1997年11月11日，印發(fā)了《農(nóng)村信用合作社章程（范本）》、《農(nóng)村信用合作社縣級(jí)聯(lián)合社章程（范本）》（銀發(fā)〔1997〕474號(hào)）。

1999年4月9日，人民銀行召開《全國(guó)農(nóng)村信用社工作會(huì)議》，對(duì)兩年來(lái)的信用社改革進(jìn)行了總結(jié)，指出在如下方面取得進(jìn)展：一是完成了信用社與農(nóng)業(yè)銀行的“脫鉤”工作；二是人民銀行內(nèi)部自上而下建立了農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)管理部門；三是按合作制原則規(guī)范信用社取得初步成效。四是人民銀行暫時(shí)承擔(dān)了行業(yè)管理職能，促進(jìn)了信用社改善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)；五是對(duì)資不抵債信用社，通過(guò)合并、降格手段，減少法人機(jī)構(gòu)5953家，化解了部分風(fēng)險(xiǎn)。

2000年7月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，江蘇省政府進(jìn)行信用社新的改革試點(diǎn)：在縣(市)聯(lián)社入股基礎(chǔ)上組建省聯(lián)社，由省聯(lián)社統(tǒng)一管理信用社和縣聯(lián)社。同時(shí)，分別將常熟、江陰、張家港三個(gè)縣的信用社以縣聯(lián)社為單位改制為農(nóng)村商業(yè)銀行。

第三篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化淺析

農(nóng)村信用社企業(yè)文化淺析

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模必須建立的亞文化，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中一種高層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段，在企業(yè)文化傳播的過(guò)程中，能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形效益、形成一筆巨額無(wú)形資產(chǎn)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

農(nóng)村信用社是集體合作金融企業(yè),農(nóng)村信用社的企業(yè)文化主要包括企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo),企業(yè)精神、行業(yè)風(fēng)氣、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)形象以及金融法制、制度文化和傳播文化、金融文藝等很多方面。農(nóng)村信用社加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè),不僅是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和升華,也是新時(shí)期戰(zhàn)略調(diào)整的理性選擇，農(nóng)村信用社獨(dú)立運(yùn)作以來(lái),創(chuàng)造了許多值得好好總結(jié)的文化理念、管理思想、管理制度和行為規(guī)范，如以人為本、以農(nóng)為本、以社為家、誠(chéng)信合作等方面。這些都是對(duì)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的有力實(shí)踐和探索。

企業(yè)文化隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化規(guī)律,不同階段有不同的內(nèi)涵。因此在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,要?jiǎng)?chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境，具體的說(shuō),分為遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)。遠(yuǎn)期目標(biāo)是建設(shè)“四個(gè)一流”,具有“中國(guó)農(nóng)信人”特質(zhì)的長(zhǎng)效型現(xiàn)代化農(nóng)村合作金融企業(yè)文化。

近期目標(biāo)是堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線。認(rèn)真總結(jié)、提煉、創(chuàng)造出農(nóng)村信用社核心價(jià)值觀，將先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)換機(jī)制、改進(jìn)作風(fēng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái),下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)，增添亮色、整章建制、規(guī)范行為、重塑社魂，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)和管理層次,提升工作質(zhì)量和效率,提高經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益。

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在具體的工作實(shí)際中應(yīng)做到以下幾個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合。

1.將企業(yè)文化建設(shè)與規(guī)范員工行為、工作作風(fēng)有機(jī)結(jié)合。樹新農(nóng)信形象，創(chuàng)新農(nóng)信精神文化。

2.將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。提速發(fā)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新農(nóng)村信用社物質(zhì)文化。搞好市場(chǎng)定位：堅(jiān)持以農(nóng)為本、為農(nóng)服務(wù)、與農(nóng)共舞、與農(nóng)共贏。呈現(xiàn)出“農(nóng)信塔臺(tái)、農(nóng)民唱戲”共同致富的新農(nóng)村建設(shè)的新氣象。

3.將企業(yè)文化建設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來(lái)。提增品牌效應(yīng),創(chuàng)新農(nóng)村信用社信貸文化，并以“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信、創(chuàng)新、效益”作為信貸文化的核心價(jià)值觀和精神內(nèi)涵。

4.將企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)優(yōu)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。提升服務(wù)層次，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新農(nóng)村信用社行為文化。

農(nóng)村信用社企業(yè)文化與農(nóng)村信用社一定的發(fā)展階段、重大案件和管理體制的變更相聯(lián)系，滲透于農(nóng)村信用社發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，反映了農(nóng)村信用社發(fā)展的全過(guò)程，是整個(gè)農(nóng)村信用社工作的重要組成部分。它既要總結(jié)過(guò)去，繼承歷史，又要反映現(xiàn)實(shí)，立足于當(dāng)前，同時(shí)還要科學(xué)的反映不同時(shí)期的特點(diǎn)，也可以說(shuō)這就是我們農(nóng)信社企業(yè)文化內(nèi)涵的不同點(diǎn)。

第四篇：馬克思主義發(fā)展史試題

蘭州大學(xué)2011年馬克思主義發(fā)展史

一、名詞解釋

1、關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱

2、異化勞動(dòng)

3、亞細(xì)亞生產(chǎn)方式

4、普列漢諾夫

5、蘇聯(lián)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

二、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述共產(chǎn)黨宣言的歷史觀

2、簡(jiǎn)述反杜林論的寫作背景及主要內(nèi)容

3、伯恩施坦在《社會(huì)主義的前題和社會(huì)民主黨的任務(wù)》中是如何修正馬克思主義的

4、如何評(píng)價(jià)西方學(xué)者對(duì)馬克思主義理論和實(shí)踐的探索

5、毛澤東在實(shí)踐論中指出實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論的首要的觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?/p>

6、簡(jiǎn)述鄧小平理論的歷史地位

三、論述題（二選一）

1、試述列寧帝國(guó)主義論的主要內(nèi)容及其當(dāng)代意義

2、試述改革開放以來(lái)中國(guó)共產(chǎn)黨人在社會(huì)建設(shè)方面對(duì)馬克思主義的新發(fā)展 華中師范大學(xué)2007年馬克思主義發(fā)展史

一、問(wèn)答題（每題10分）

1、馬克思的兩大發(fā)現(xiàn)是什么？

2、為什么要用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待馬克思主義？

3、為什么說(shuō)鄧小平理論在中國(guó)發(fā)展的新階段？

二、簡(jiǎn)述題（每題15分）

1、簡(jiǎn)述馬克思主義的發(fā)展歷程

2、簡(jiǎn)述馬克思主義的基本特征和理論品質(zhì) 3.簡(jiǎn)述“兩個(gè)必然”的基本原理

4、簡(jiǎn)述列寧關(guān)于落后國(guó)家社會(huì)主義建設(shè)的理論

三、論述題（每題30分）

1、試述三個(gè)代表重要思想在馬克思主義發(fā)展史上的重要地位

2、試分析馬克思主義發(fā)展中的勝利與挫折 山東師范大學(xué)2008年馬克思主義發(fā)展史

一、歷史事實(shí)題（每題15分）

1、標(biāo)志馬克思主義誕生的主要著作及其重要思想

2、列舉列寧的重要著作及列寧對(duì)馬克思主義的歷史性貢獻(xiàn)。

3、葛蘭西《獄中札記》的主要思想

二、簡(jiǎn)答題（每題20分）

1、為什么說(shuō)《資本論》標(biāo)志著馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的誕生？

2、恩格斯在《家庭、私有制、國(guó)家起源》中是怎樣論述兩種生產(chǎn)理論的？

3、為什么說(shuō)鄧小平理論是馬克思主義中國(guó)化的第二次飛躍？

三、論述（45分）

1、馬克思恩格斯《共產(chǎn)黨宣言》在分析資本主義階級(jí)對(duì)立狀況以后，寫到“代替那存在著階級(jí)和階級(jí)對(duì)立的資產(chǎn)階級(jí)舊社會(huì)的，將是這樣一個(gè)聯(lián)合體，在那里，每個(gè)人的自由發(fā)展將是一切人自由發(fā)展的條件?！闭f(shuō)明馬克思恩格斯這段話的含義及其現(xiàn)實(shí)意義。

馬克思主義哲學(xué)史復(fù)習(xí)思考題

一、簡(jiǎn)答題

1、如何理解馬克思主義哲學(xué)形成的條件？

2、馬克思、恩格斯是如何轉(zhuǎn)向黑格爾主義并超越黑格爾哲學(xué)的？

3、馬克思、恩格斯是如何超越費(fèi)爾巴哈走向黑格爾哲學(xué)的？

4、如何評(píng)價(jià)《關(guān)于費(fèi)爾巴哈德提綱》在馬克思主義哲學(xué)史上的意義？

6、馬克思主義哲學(xué)形成的標(biāo)志是什么？為什么？

7、馬克思主義哲學(xué)公開問(wèn)世的標(biāo)志是什么？為什么？

8、馬克思早期對(duì)人的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是如何深化和發(fā)展的？

9、馬克思主義哲學(xué)在1848年歐洲革命和1871年巴黎公社運(yùn)動(dòng)中是如何得以驗(yàn)證和發(fā)展的。

10、《資本論》對(duì)唯物史觀的意義如何？

11、簡(jiǎn)述《資本論》中的生產(chǎn)力思想。

12、《資本論》中馬克思是如何發(fā)展社會(huì)形態(tài)理論的？

13、《反杜林論》在馬哲史上的地位如何？

14、恩格斯在《反杜林論》中是如何闡述唯物史觀和辯證法思想的？

15、分析《反杜林論》中恩格斯對(duì)馬克思主義哲學(xué)體系的構(gòu)想。

16、分析馬克思晚年理論研究是基本特點(diǎn)及其方法論意義。

17、《家庭、私有制和國(guó)家的起源》一書在馬哲史上有何獨(dú)特的地位與意義？

18、《費(fèi)爾巴哈論》中，恩格斯是如何分析黑格爾哲學(xué)的合理內(nèi)核及其方法與體系的矛盾的？如何分析費(fèi)爾巴哈唯物主義的基本內(nèi)核及其局限性的？

19、恩格斯是如何說(shuō)明馬克思主義哲學(xué)在哲學(xué)史上的革命性變革？ 20、《費(fèi)爾巴哈論》中對(duì)唯物史觀基本理論的闡述有何特點(diǎn)？

21、闡述19世紀(jì)90年代恩格斯對(duì)唯物史觀的發(fā)展。

22、普列漢諾夫在馬哲史上的地位如何？

23、說(shuō)明普列漢諾夫?qū)ξㄎ锸酚^的重大貢獻(xiàn)。

24、列寧是如何豐富和發(fā)展馬克思主義認(rèn)識(shí)論思想的？

25、哲學(xué)基本問(wèn)題理論在經(jīng)典作家那里是如何深化發(fā)展的？

26、列寧的帝國(guó)主義理論是如何發(fā)展唯物史觀的？

二、論述題

1、如何理解和評(píng)價(jià)異化勞動(dòng)理論？

2、述評(píng)《資本論》中關(guān)于人的學(xué)說(shuō)。

3、如何理解恩格斯在《反杜林論》中所規(guī)定的“現(xiàn)代唯物主義”？

4、闡述《反杜林論》中恩格斯關(guān)于認(rèn)識(shí)發(fā)展辨證發(fā)的思想。

5、恩格斯的如何闡述自然唯物主義和辯證法的？

6、列寧是如何豐富和發(fā)展馬克思主義辯證法的？

7、如何評(píng)價(jià)《唯物主義河經(jīng)驗(yàn)批判主義》、《哲學(xué)筆記》在馬哲史上的地位？

第五篇：福建省農(nóng)村信用社企業(yè)文化

福建省農(nóng)村信用社企業(yè)文化之理念系統(tǒng) 發(fā)布時(shí)間：2012-04-06 11:09:19

一、核心價(jià)值觀——“信用為本，合作共贏”

作為農(nóng)村信用社，“信用為本”是題中應(yīng)有之義，既是農(nóng)村信用社的立社之本，也是選擇客戶、發(fā)展客戶、維系客戶的基石?！昂献鞴糙A”不僅是農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理的最終目標(biāo)，也是衡量一項(xiàng)業(yè)務(wù)成效的準(zhǔn)繩?！靶庞脼楸尽笔腔A(chǔ)和前提，“合作共贏”是目的，二者構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

農(nóng)村信用社的自我價(jià)值，要在服務(wù)客戶、幫助客戶創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中體現(xiàn)，農(nóng)村信用社和客戶、和地方經(jīng)濟(jì)是純粹的共生關(guān)系。農(nóng)村信用社最終追求的是地方社會(huì)效益、自身效益、社員股東利益、客戶利益、員工個(gè)人利益的“共贏”?！靶庞脼楸?，合作共贏”是農(nóng)村信用社矢志不渝的努力方向。

二、企業(yè)精神——“誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、奉獻(xiàn)”

誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們農(nóng)村信用社多年來(lái)始終恪守的經(jīng)營(yíng)原則。誠(chéng)信不僅是做人的根本，更是做事的標(biāo)準(zhǔn)；不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種“無(wú)形資產(chǎn)”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，要贏得市場(chǎng)的勝利，就必須遵奉誠(chéng)信為本的理念。遵守職業(yè)道德、維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，講信用、守承諾，求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地。對(duì)客戶誠(chéng)信，以誠(chéng)感人，用我們的誠(chéng)信贏得客戶對(duì)農(nóng)村信用社的信賴和忠誠(chéng)。

創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)的靈魂，是農(nóng)村金融產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)強(qiáng)盛的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，發(fā)展是永恒主題。解放思想，大膽開拓，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)遇，以機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以科技創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，以品牌創(chuàng)新增加效益，實(shí)現(xiàn)農(nóng)信事業(yè)跨越式、持續(xù)、快速、高效、健康發(fā)展。

和諧：就是構(gòu)成農(nóng)村信用社系統(tǒng)中各部分各要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過(guò)努力工作促進(jìn)信用社內(nèi)外和諧、上下和諧、各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的和諧、員工隊(duì)伍之間的和諧、與客戶之間的和諧，真正做到和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到農(nóng)村信用社社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)信事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

奉獻(xiàn)：農(nóng)信社根在農(nóng)村、面向“三農(nóng)”、服務(wù)千家萬(wàn)戶的特點(diǎn)要求我們要倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、歸屬感，盡心盡責(zé)做好每項(xiàng)工作，身體力行、嚴(yán)格履職。倡導(dǎo)員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、爭(zhēng)創(chuàng)一流；學(xué)習(xí)上虛心好學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)；業(yè)務(wù)上勤于思考，精益求精；生活上艱苦樸素，經(jīng)得住誘惑，耐得住寂寞，廉潔自律。同時(shí)，信用社不斷改進(jìn)支農(nóng)工作，履行社會(huì)責(zé)任，提高美譽(yù)度和社會(huì)形象。

三、工作作風(fēng)——“高效、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔”

高效：體現(xiàn)對(duì)員工服務(wù)的要求。高效是農(nóng)村信用社金融服務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)，也是對(duì)員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。只有發(fā)揮高效、便捷、靈活的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)村信用社才能形成比較優(yōu)勢(shì)，鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。

求實(shí)：體現(xiàn)對(duì)員工品格的要求。要堅(jiān)持“不唯書、不唯上、只唯實(shí)”的求實(shí)態(tài)度，做到務(wù)實(shí)、求實(shí)、扎實(shí)、落實(shí)。要遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，講信用，守承諾，忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)。

嚴(yán)謹(jǐn)：體現(xiàn)對(duì)員工工作態(tài)度的要求。要繼承發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，嚴(yán)禁造假賬、搞假數(shù)字和設(shè)立賬外賬。要按照金融法規(guī)、制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，在工作中一絲不茍，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)；在服務(wù)中語(yǔ)言熱情準(zhǔn)確，形象整潔大方、謙恭得體。

廉潔：體現(xiàn)對(duì)員工自律方面的要求。要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。自覺(jué)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，講操守，重品行。注意培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

四、經(jīng)營(yíng)理念——“以人為本、市場(chǎng)為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”

以人為本：這是對(duì)農(nóng)村信用社管理工作的要求，也是農(nóng)村信用社存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。百年大計(jì)，人才為本；人才興，事業(yè)興。我們要牢固樹立人才興社的觀念，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制，形成識(shí)才、愛(ài)才、用才的用人環(huán)境，形成關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人，以德治社、以情感人、以心聚人的良好氛圍。充分考慮到廣大農(nóng)民的新期待，充分考慮到股東（社員）資本回報(bào)的新要求，充分考慮到廣大員工的新追求，切實(shí)保護(hù)存款人和其他客戶的合法權(quán)益，妥善處理好各個(gè)方面的利益訴求。

市場(chǎng)為導(dǎo)：這是農(nóng)村信用社不斷做大做強(qiáng)、加快發(fā)展的要求。我們要順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，遵循金融業(yè)發(fā)展規(guī)律，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以需求為基礎(chǔ)，持之以恒地開展產(chǎn)品、機(jī)制、管理、手段和文化創(chuàng)新，適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益增長(zhǎng)的多樣化金融服務(wù)需求，從而在多種金融主體并存、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)格局中把握先機(jī)，加快發(fā)展。

客戶至上：這是農(nóng)村信用社改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求。我們要始終堅(jiān)持以客戶為中心，視客戶為“衣食父母”，視客戶為寶貴的資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見(jiàn)為有力鞭策。把客戶滿意度作為衡量一切服務(wù)工作的準(zhǔn)繩，推行個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在不斷鞏固客戶依存度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、提升客戶貢獻(xiàn)度之上。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)：這是農(nóng)村信用社管控風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)發(fā)展的要求。我們要營(yíng)造合規(guī)文化，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理，建立完善風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。要建立健全資本約束機(jī)制，以資本約束資產(chǎn)總規(guī)模，使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與資本增長(zhǎng)相匹配，充分認(rèn)識(shí)規(guī)模、質(zhì)量與效益的辯證關(guān)系。要按照金融法規(guī)、制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，嚴(yán)禁違規(guī)、違紀(jì)、違法經(jīng)營(yíng)，對(duì)國(guó)家的金融資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

五、市場(chǎng)定位——“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)、富民強(qiáng)社”

“立足社區(qū)”：農(nóng)村信用社作為地方性社區(qū)金融機(jī)構(gòu)，生存基礎(chǔ)和市場(chǎng)定位在于“社區(qū)”，是社區(qū)的銀行，農(nóng)村信用社離開了社區(qū)，就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。

“服務(wù)三農(nóng)”：農(nóng)村信用社的服務(wù)對(duì)象是農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，支持“三農(nóng)”發(fā)展是農(nóng)村信用社存在的先決條件，是農(nóng)村信用社的天職，也是農(nóng)村信用社最大的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)。不為“三農(nóng)”服務(wù)，農(nóng)村信用社就沒(méi)有存在的必要。

“城鄉(xiāng)互動(dòng)”：包括雙重內(nèi)涵：一是全面支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；二是城、鄉(xiāng)農(nóng)村信用社應(yīng)相互支持、相互依存。城鄉(xiāng)互動(dòng)賦予了農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)以鮮明的時(shí)代特征和內(nèi)涵，解決了把城鄉(xiāng)信用社發(fā)展定位割裂開來(lái)的“二元”做法，回答了城區(qū)信用社如何定位、城鄉(xiāng)信用社在城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展如何互動(dòng)互惠、合作協(xié)調(diào)、共同發(fā)展等基本問(wèn)題。

“富民強(qiáng)社”：“富民”意即促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村和諧，“強(qiáng)社”意即推動(dòng)農(nóng)信社綜合實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提高。富民強(qiáng)社體現(xiàn)了農(nóng)村信用社作為金融企業(yè)必須堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的根本要求，貫徹了“雙贏”的經(jīng)營(yíng)策略，統(tǒng)籌了社會(huì)效益和自身效益雙重目標(biāo)，“強(qiáng)社”需要“富民”，“富民”必須“強(qiáng)社”，是企業(yè)的目標(biāo)和最高追求。“富民強(qiáng)社”理念統(tǒng)領(lǐng)了前面三個(gè)理念，確立了農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景、基本價(jià)值觀，是整個(gè)理念的落腳點(diǎn)、核心，是農(nóng)村信用社改善金融服務(wù)的動(dòng)力源泉和行為準(zhǔn)則。

“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)、富民強(qiáng)社”四句話構(gòu)建了完整的農(nóng)村信用社服務(wù)理念體系，體現(xiàn)了農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的目標(biāo)和要求，體現(xiàn)了農(nóng)村信用社在不斷改進(jìn)金融服務(wù)、服務(wù)廣大農(nóng)民群眾方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了“三農(nóng)”發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)農(nóng)村信用社的客觀要求，不僅是農(nóng)村信用社的市場(chǎng)定位，也是農(nóng)村信用社的辦社宗旨。

五、發(fā)展戰(zhàn)略

通過(guò)5—10年的努力，基本建立產(chǎn)權(quán)更加明晰，法人治理結(jié)構(gòu)更加健全，資產(chǎn)質(zhì)量更加良好，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力，科技支撐更加增強(qiáng)，員工素質(zhì)更加提高，金融服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的富有地方特色的現(xiàn)代金融企業(yè)，真正成為根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務(wù)“三農(nóng)”的銀行，福建農(nóng)民自己的銀行。

六、宣傳廣告語(yǔ)

（一）形象宣傳廣告語(yǔ)

1、扎根大地 服務(wù)城鄉(xiāng)

2、根植大地的銀行 遍布城鄉(xiāng)的銀行 服務(wù)三農(nóng)的銀行 農(nóng)民自己的銀行

3、農(nóng)村信用社——農(nóng)村金融的主力軍

（二）產(chǎn)品宣傳廣告語(yǔ)

1、持有福萬(wàn)通 事事好成功

2、農(nóng)村信用社金融服務(wù)特色——靈活、便捷、高效

雷鋒精神在農(nóng)信

發(fā)布時(shí)間：2012-04-24 16:15:50

當(dāng)前，隨著中國(guó)金融業(yè)的全面開放，各家銀行把“客戶至上”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為提升競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段來(lái)抓，可以說(shuō)這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。作為農(nóng)商銀行一名普通員工，尤其是服務(wù)在第一線的柜員，服務(wù)的好壞直接體現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌和全行的品牌形象。因此，廣大柜員更需要學(xué)雷鋒，而且也應(yīng)該始終站在學(xué)雷鋒的第一線。

柜員學(xué)雷鋒，要學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒干一行愛(ài)一行、專一行精一行的“螺絲釘”精神。雷鋒生前做過(guò)多種崗位，但是干一行他熱愛(ài)一行、干一行精通一行，立足本職、忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精。在工作中，我們柜員要做到業(yè)務(wù)熟練，合規(guī)操作，高效快捷，客戶滿意；要做到愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)，身體力行、始終如一；要把自己當(dāng)作一顆螺絲釘，擰在那里都要閃閃發(fā)光，在平凡的崗位上做一顆永不生銹的螺絲釘，贏得廣大客戶的尊重和喜愛(ài)。柜員學(xué)雷鋒，要學(xué)習(xí)雷鋒銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神。雷鋒總是把工作作為一種無(wú)窮的動(dòng)力，鉆進(jìn)去、吃透它，不斷學(xué)習(xí)、豐富自己。這種刻苦學(xué)習(xí)、鍥而不舍、銳意進(jìn)取的精神仍然受到大家的推崇。在工作中，我們柜員要將踐行雷鋒精神與創(chuàng)新服務(wù)緊密結(jié)合，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)和塑造個(gè)性化服務(wù)方面進(jìn)行探索，發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息”的精神，培養(yǎng)柜員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)習(xí)慣，把好的服務(wù)理念落實(shí)到為客戶服務(wù)中，進(jìn)而賦予學(xué)雷鋒活動(dòng)新的時(shí)代內(nèi)涵，成為弘揚(yáng)雷鋒精神的典范。

柜員學(xué)雷鋒，要學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神。雷鋒是以服務(wù)人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂(lè)，這是雷鋒精神的一個(gè)典型的標(biāo)識(shí)，也是我們今天仍然要弘揚(yáng)的一個(gè)崇高品德。在八小時(shí)以外的時(shí)間，我們可以組織廣大柜員深入基層農(nóng)村、居民社區(qū)和商貿(mào)中心，集中開展金融知識(shí)答疑、兌換殘損幣、反假幣知識(shí)宣傳等便民利民惠民服務(wù)。這樣也可以傾聽(tīng)廣大客戶對(duì)農(nóng)商銀行的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)水平。

學(xué)習(xí)雷鋒，弘揚(yáng)雷鋒精神，是時(shí)代的需要，是客戶的期望。我們要將學(xué)雷鋒制度化、常態(tài)化，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，形成人人學(xué)雷鋒、人人是雷鋒的良好氛圍，讓我們農(nóng)信系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀員工、雷鋒柜員。

如何培養(yǎng)新員工的農(nóng)信情結(jié)——對(duì)北京農(nóng)商銀行原副行長(zhǎng)朱曉峰農(nóng)信情結(jié)的幾點(diǎn)體會(huì) 發(fā)布時(shí)間：2012-09-21 18:40:53

9月20晚，聆聽(tīng)了北京農(nóng)商銀行原副行長(zhǎng)朱曉峰為全省農(nóng)信系統(tǒng)員工做的《我的金融人生，我的農(nóng)信情結(jié)》專題講座，我感觸頗深，受益匪淺。朱行長(zhǎng)以其親身經(jīng)歷和農(nóng)信情結(jié)向我們?cè)忈屃艘粋€(gè)金融工作者不平凡的金融人生，其令人震撼、坎坷磨難的生活經(jīng)歷，艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的事業(yè)心，務(wù)實(shí)求真、追求完美的責(zé)任感和刻苦鉆研、不斷學(xué)習(xí)的精神無(wú)不給我們農(nóng)信隊(duì)伍的每一位員工留下了深刻的印象，也給我們帶來(lái)了深刻反思和啟示。朱行長(zhǎng)以他得農(nóng)信情結(jié)演繹了他不平凡的金融人生。我想，對(duì)我們農(nóng)信社來(lái)說(shuō)，不論從領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，還是從老員工到新員工都將會(huì)有所觸動(dòng)。

近年來(lái)，我省農(nóng)信系統(tǒng)出現(xiàn)一些剛招進(jìn)不久的新員工辭職的人才流失現(xiàn)象，一個(gè)主要原因就是缺乏培養(yǎng)新員工的農(nóng)信情結(jié)。下面我結(jié)合朱行長(zhǎng)的講課，談?wù)勛约郝?tīng)課后對(duì)培養(yǎng)新員工農(nóng)信情結(jié)談幾點(diǎn)體會(huì)和看法。

首先要培養(yǎng)新員工對(duì)“三農(nóng)”的感情。農(nóng)村信用社身在農(nóng)村，扎根在農(nóng)村，其主要服務(wù)對(duì)象是廣大“三農(nóng)”，基層網(wǎng)點(diǎn)大多分布在農(nóng)村，遠(yuǎn)離繁華的市區(qū)，工作和生活條件比較艱苦，很多從小就生活在城市里的新員工分配到基層后，由于城市與農(nóng)村之間生活方式的不同，容易對(duì)工作生活產(chǎn)生抱怨情緒，這時(shí)就需要基層單位的領(lǐng)導(dǎo)與老員工們及時(shí)地去開導(dǎo)和教育他們，特別是要用農(nóng)村特有的鄉(xiāng)情和人情溫暖他們，讓他們體會(huì)和理解為“三農(nóng)”服務(wù)的重要意義，安心工作學(xué)習(xí)。

其次是要培養(yǎng)新員工對(duì)農(nóng)信事業(yè)的信心。目前，我省農(nóng)信社所招收的新員工，絕大多數(shù)為應(yīng)屆畢業(yè)生，大多有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)。因此要留住新員工，就必須讓新員工樹立對(duì)自己所選擇事業(yè)的信心，加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。要讓新員工從內(nèi)心上真正認(rèn)識(shí)到省聯(lián)社鄢一忠理事長(zhǎng)在新員工入職培訓(xùn)開班儀式上提到的“農(nóng)信事業(yè)是一個(gè)光榮崇高、前景美好和成人達(dá)己的事業(yè)”，看到農(nóng)信美好的發(fā)展空間，這樣才能激發(fā)新員工熱愛(ài)農(nóng)信、奉獻(xiàn)農(nóng)信、獻(xiàn)身農(nóng)信的熱情，把農(nóng)信事業(yè)作為自己施展才華、奉獻(xiàn)社會(huì)的舞臺(tái)。

再次是要培養(yǎng)新員工對(duì)農(nóng)信事業(yè)的敬業(yè)精神。一個(gè)員工的工作好與壞，個(gè)人素質(zhì)固然重要，更重要的是他的敬業(yè)精神和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，敬業(yè)才會(huì)出成績(jī)，敬業(yè)才會(huì)有創(chuàng)新。要培養(yǎng)新員工的敬業(yè)精神，我覺(jué)得應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：一是培養(yǎng)新員工團(tuán)隊(duì)精神。領(lǐng)導(dǎo)及老員工要加強(qiáng)與新員工的溝通，注重傾聽(tīng)新員工的心聲，讓他們感覺(jué)到集體中的相互關(guān)心，相互幫助，使他們盡快地溶入到集體中來(lái)。二是領(lǐng)導(dǎo)要為新員工樹立典范?？鬃佑幸痪湓捠恰凹核挥鹗┯谌恕?，這就是以身作則。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，要求職工做到的自己首先做到，要求職工不做的自己首先不做，給新員工樹立典范，在單位內(nèi)部營(yíng)造良好的工作氛圍，樹立正氣，讓新員工在良好的精神熏陶中茁壯成長(zhǎng)。三是給新員工留一定的自由空間。在安排新員工的崗位時(shí)應(yīng)該給新員工留下一定“空間”，給他們以一定的自由性，不能夠過(guò)于制約新員工的發(fā)揮空間。要鼓勵(lì)新員工多提建議，多思考問(wèn)題，培養(yǎng)新員工主動(dòng)做事的品格，盡量不使新員工滿懷熱情地踏上新的工作崗位后卻感到處處受制于人。四是要打破排資論輩的用人舊模式，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，不搞論資排輩，按照能者上、平者讓、庸者下的原則，放手重用人才，善于使用新員工，給新員工一個(gè)充分展示自己、脫穎而出的機(jī)會(huì)，讓新員工看到升遷的希望，以完善的用人機(jī)制和合理的薪酬福利待遇發(fā)現(xiàn)人才、留住人才。

淺析福建農(nóng)信貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的意義與策略 發(fā)布時(shí)間：2012-12-25 19:12:47

2003年10月，中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)提出了科學(xué)發(fā)展觀，并把它的基本內(nèi)涵概括為“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，堅(jiān)持“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放的要求”?？茖W(xué)發(fā)展觀是我們黨堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在準(zhǔn)確把握世界發(fā)展趨勢(shì)、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、深入分析我國(guó)發(fā)展階段性特征的基礎(chǔ)上提出的重大戰(zhàn)略思想，是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律認(rèn)識(shí)的深化，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是推進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)全面發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。2007年10月21日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程（修正案）》，科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色的社會(huì)主義道路和中國(guó)特色的社會(huì)主義理論體系等馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，新增入黨章。在我看來(lái)，把科學(xué)發(fā)展觀寫入黨章是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然做法，我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展要求也是確定其地位的重要依據(jù)。

把科學(xué)發(fā)展觀寫入黨章，有利于統(tǒng)一全黨的思想。具體來(lái)說(shuō)，無(wú)論是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)，還是安定有序、充滿活力、人與自然和諧相處，社會(huì)主義和諧社會(huì)的每一個(gè)基本特征和基本要求，都必須堅(jiān)持“以人為本”、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)才能逐一實(shí)現(xiàn)。

把科學(xué)發(fā)展觀寫入黨章，體現(xiàn)了我們黨與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)群眾實(shí)踐的精神?？茖W(xué)發(fā)展觀既是新一屆黨中央集體領(lǐng)導(dǎo)智慧的結(jié)晶，又是億萬(wàn)人民群眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。以黨章的法規(guī)形式，確立科學(xué)發(fā)展觀對(duì)于黨的全部工作的指導(dǎo)思想地位，正是確保馬克思主義中國(guó)化最新成果指導(dǎo)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展所必須的重要政治舉措，也是進(jìn)一步提高我們黨的整體執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、思維方式和干部作風(fēng)必要的重要條件?？茖W(xué)發(fā)展觀，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是中國(guó)特色的社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。

科學(xué)發(fā)展觀揭示的是發(fā)展的普遍規(guī)律。農(nóng)村信用社是“聯(lián)系農(nóng)民的紐帶”，是“支農(nóng)主力軍”，更需要科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，農(nóng)村信用社應(yīng)成為惠農(nóng)政策的“踐行者”，保障農(nóng)民增收，促進(jìn)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的落實(shí)。

首先，在新形勢(shì)下，農(nóng)村信用社必須堅(jiān)持“服務(wù)方向不改變、信貸資金不轉(zhuǎn)戶、支農(nóng)力度不減弱”，創(chuàng)新服務(wù)舉措，堅(jiān)定服務(wù)方向，切實(shí)增加“三農(nóng)”信貸投入。在服務(wù)三農(nóng)工作中，要堅(jiān)持以農(nóng)為本、為農(nóng)服務(wù)的辦社宗旨，緊緊瞄準(zhǔn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、信用社增效的目標(biāo)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，加大信貸投放力度，大力支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，從“農(nóng)民增收、信用社增效、政府滿意”出發(fā)，適時(shí)調(diào)整信貸政策，不斷創(chuàng)新支農(nóng)服務(wù)手段，通過(guò)多種業(yè)務(wù)渠道，不斷增強(qiáng)信貸支農(nóng)的力度和廣度，促進(jìn)農(nóng)民收入持續(xù)增加。一是金融服務(wù)要改善。提高服務(wù)水平和辦事效率，深入農(nóng)村、農(nóng)業(yè)企業(yè)及涉農(nóng)部門，幫助他們解決資金短缺難題。正確引導(dǎo)和支持農(nóng)村消費(fèi)，增加農(nóng)民消費(fèi)等信貸投入，解決貧困農(nóng)戶子女上學(xué)難問(wèn)題，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展。二是信貸政策要優(yōu)惠。進(jìn)一步完善有關(guān)政策，對(duì)符合貸款條件、信用程度好且有可靠抵押擔(dān)保的農(nóng)戶或涉農(nóng)中小企業(yè)，優(yōu)先給予貸款支持，并在利率上適當(dāng)優(yōu)惠。三是辦貸手續(xù)要簡(jiǎn)化。積極開通信貸支農(nóng)服務(wù)“綠色通道”，對(duì)符合條件的貸款，簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)先辦理，要在最短時(shí)間內(nèi)采取適當(dāng)?shù)馁J款方式予以支持。

其次，2008年中央農(nóng)村工作會(huì)議提出的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，讓9億農(nóng)民歡欣鼓舞。在惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策落實(shí)過(guò)程中，農(nóng)村信用社應(yīng)從以下幾方面入手：積極提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷增強(qiáng)支農(nóng)綜合服務(wù)能力。積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)新支農(nóng)措施，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；堅(jiān)持“取之于地方，用之于地方”的原則，大力支持地方重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。牢固樹立為 “三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，加大農(nóng)業(yè)信貸投入，提高支農(nóng)服務(wù)水平。在返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)資金信貸支持上堅(jiān)持加大力度，簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本的原則；堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。不斷創(chuàng)新品種和服務(wù)，擴(kuò)大代理支付業(yè)務(wù)范圍，加快農(nóng)村電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，加大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)推廣力度，逐步使轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)遍布每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。加快中間業(yè)務(wù)開發(fā)，順應(yīng)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付、補(bǔ)貼項(xiàng)目劇增形勢(shì)拓展代收代付等業(yè)務(wù)。

在線學(xué)習(xí)

改變我們的學(xué)習(xí)習(xí)慣

發(fā)布時(shí)間：2013-03-29 18:12:23

作者：羅源聯(lián)社

陳忠

為深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，致力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃，福建農(nóng)信于2012年強(qiáng)力推出“在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)新體系，12月10日，省聯(lián)社面向全省中高層管理人員開放福建農(nóng)信系統(tǒng)在線學(xué)習(xí)試用平臺(tái)，標(biāo)志著我省信用社系統(tǒng)在線學(xué)習(xí)邁出了最重要的一步。

在線學(xué)習(xí)為全省農(nóng)信系統(tǒng)員工提供了一個(gè)保持強(qiáng)大內(nèi)在知識(shí)能量的平臺(tái)，它整合了我們最需要的專業(yè)知識(shí)和技能的資源；它為我們的學(xué)習(xí)力和素質(zhì)的提升提供了源源不絕的強(qiáng)大動(dòng)力，在這個(gè)平臺(tái)中，有6大功能將使我們學(xué)習(xí)更輕松，讓我們的學(xué)習(xí)成為常態(tài)，成為習(xí)慣，成為我們生存和發(fā)展的不可或缺的空氣、陽(yáng)光和水。

在線學(xué)習(xí)，打破了學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間的限制。由于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和智能手機(jī)下載功能，你可以一天24小時(shí)在學(xué)習(xí)，你也可以做計(jì)劃每個(gè)定點(diǎn)學(xué)習(xí)；你可以家里學(xué)習(xí)，也可以在單位、在路上、在公車上學(xué)習(xí)，甚至在衛(wèi)生間學(xué)習(xí)??,anytime,anywhere,只要你愿意,無(wú)論何時(shí)何地，學(xué)習(xí)都沒(méi)有障礙。通過(guò)強(qiáng)化時(shí)間碎片管理，你充分利用大量空閑時(shí)間，在這時(shí)，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，學(xué)習(xí)沒(méi)有借口。

在線學(xué)習(xí)，既是學(xué)習(xí)也是游樂(lè)，既可獨(dú)享也可互動(dòng)。在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)中你既可在“課程中心”中安安靜靜地、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)你選擇的課程，也可以在“問(wèn)答”中、在“論壇”上、與客服交流中提問(wèn)題尋求幫助，發(fā)表見(jiàn)解，也可以微博中發(fā)布你的個(gè)人所知所想所感，轉(zhuǎn)發(fā)你自感樂(lè)趣的東西，與人同樂(lè)；既可在“資料中心”下載你急需獲取的知識(shí)，也可以上傳發(fā)表你的文章、你的創(chuàng)作和你搜集的資料；在農(nóng)信大家庭交流互動(dòng)中寓學(xué)習(xí)于樂(lè)，真正體現(xiàn)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)與眾樂(lè)樂(lè)”兼收兼顧。

在線學(xué)習(xí)，引入學(xué)分和積分制度，激發(fā)爭(zhēng)先恐后的競(jìng)爭(zhēng)力。在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)有個(gè)引人入勝的、最大的魅力在于引進(jìn)了激勵(lì)和約束機(jī)制，每個(gè)員工都設(shè)立評(píng)分機(jī)制，并將與全年績(jī)效分掛鉤。每個(gè)學(xué)員從登錄在線平臺(tái)開始的每一項(xiàng)操作都可能有積分的提升，每個(gè)必修和選修課程完成后會(huì)顯示學(xué)時(shí)和學(xué)分的增加，每個(gè)學(xué)員的數(shù)據(jù)都是公開透明的，每個(gè)學(xué)員將與全省信用社員工競(jìng)爭(zhēng)，并進(jìn)行排名，只要你努力你勤鉆研，你可能會(huì)成為全省第一，這可能會(huì)成為全體員工開展你爭(zhēng)我敢、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大動(dòng)力。在線學(xué)習(xí)，主動(dòng)動(dòng)手、保障學(xué)習(xí)成效。你不是學(xué)而無(wú)知，在平臺(tái)中，在高學(xué)分的課程學(xué)習(xí)中一般安排有學(xué)前評(píng)估、學(xué)后評(píng)估和考試；還有你對(duì)學(xué)習(xí)的適時(shí)筆記，這種程序化學(xué)習(xí)流程，使你按步驟實(shí)施，按程序推進(jìn)，有利于強(qiáng)化你的學(xué)習(xí)知識(shí)，使每個(gè)人帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)、帶著測(cè)試題上課，保留知識(shí)測(cè)試，讓你集中精神，學(xué)習(xí)成效明顯，而不象我們這樣的培訓(xùn)，我說(shuō)大家聽(tīng)，互動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)成效可能弱化，不如學(xué)員們主自動(dòng)手、親身體會(huì)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。在線學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)管理效率，方便你、我、他。在線學(xué)習(xí)提供了視頻會(huì)議功能、學(xué)習(xí)地圖功能、考試測(cè)評(píng)功能，使學(xué)習(xí)、會(huì)議、培訓(xùn)、考試打破地域和時(shí)間限制，管理效率大大提升，節(jié)省大量的會(huì)務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)用，免除了培訓(xùn)和考試對(duì)象的奔波之苦。比如某天晚上刮臺(tái)風(fēng)，需進(jìn)行緊急部署，通過(guò)視頻會(huì)議，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)可以在家里第一時(shí)間對(duì)全縣十二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻部署，將最緊急的命令在立即傳達(dá)下去，立即貫徹實(shí)施，做到及時(shí)防災(zāi)；如業(yè)務(wù)知識(shí)考試，每個(gè)員工都可以在家里參加全縣統(tǒng)一考試，并通過(guò)指定人員評(píng)分等，可以在最短的時(shí)間內(nèi)將考試成績(jī)公布，節(jié)省大量的人力、財(cái)力、物力資源，受惠每個(gè)人。

在線學(xué)習(xí)，把握學(xué)習(xí)節(jié)奏，掌握學(xué)習(xí)資源，改變你的學(xué)習(xí)習(xí)慣，你將成為學(xué)習(xí)的主人。在線學(xué)習(xí)讓學(xué)習(xí)成為多項(xiàng)性選擇，而不是單項(xiàng)選擇，有無(wú)數(shù)的可能性，學(xué)習(xí)課程是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)資料是學(xué)習(xí)，聽(tīng)專家學(xué)者視頻是學(xué)習(xí)，與大家交流互助也是學(xué)習(xí)，在這平臺(tái)中，有傳道、有授業(yè)、有解惑，所有“師”者的功能一應(yīng)俱全，在學(xué)習(xí)資源豐富性的同時(shí)，你能掌握你的學(xué)習(xí)步驟，你能按計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)規(guī)劃，學(xué)習(xí)的針對(duì)性加強(qiáng)，目的性更明確，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣慢慢培養(yǎng)，可以說(shuō)你不知不覺(jué)成為你主動(dòng)學(xué)習(xí)的主人。

在線學(xué)習(xí)已離我們不遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)新革命已近在咫尺，全體農(nóng)信人都應(yīng)抱著積極的態(tài)度、愉悅的心情、開放的思想迎接全員參加在線學(xué)習(xí)的日子，所有的學(xué)員都將成為自主學(xué)習(xí)的主人會(huì)在學(xué)習(xí)之路上會(huì)越走越遠(yuǎn)，越走越踏實(shí)，在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí)、在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)才干，在學(xué)習(xí)中持升技能、在學(xué)習(xí)中提升素質(zhì)，也在學(xué)習(xí)中找到真正的快樂(lè)。

在新紀(jì)元的挑戰(zhàn)，更多的是科技、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的較量。我們不得不清醒的意識(shí)到，在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的新時(shí)代，生產(chǎn)的發(fā)展越來(lái)越多地依靠人的智力和知識(shí)。勞動(dòng)者科學(xué)文化素質(zhì)的高低，對(duì)生產(chǎn)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步有著決定性的影響。當(dāng)代新型人才，為國(guó)奉獻(xiàn)。更需認(rèn)清局勢(shì)，努力提高自己，把自己塑造成符合新時(shí)代人才的條件。第一，要有廣博精深的知識(shí)貯備?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的文化素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求愈來(lái)愈多，對(duì)知識(shí)技能共性的要求愈來(lái)愈多，不僅要具備寬厚扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還必須具有廣博精深的專業(yè)知識(shí)和大容量的新知識(shí)儲(chǔ)備，要求從業(yè)者的知識(shí)程度高、內(nèi)容新、實(shí)用性強(qiáng)。第二，要建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。就是要做到圍繞自己選擇的就業(yè)目標(biāo)，對(duì)自己所掌握的知識(shí)進(jìn)行合理組合、恰當(dāng)調(diào)配、形成知識(shí)系統(tǒng)。第三，要有更新知識(shí)的能力。即持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力。第四，要有創(chuàng)新能力。人類社會(huì)的不斷進(jìn)步的過(guò)程，就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。為國(guó)奉獻(xiàn)，需要當(dāng)代大學(xué)生填充自己對(duì)于世界格局的認(rèn)知，努力補(bǔ)充知識(shí)，在科技領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)層面做足準(zhǔn)備，才能在世界的科技戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)中取得勝利。

千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)夢(mèng)想，才能成就一個(gè)中國(guó)夢(mèng)！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，古人尚且如此，何如今夕？人生路漫漫，何能止步不前？趁青春朝陽(yáng)依然耀眼，讓夢(mèng)想一起飛翔！權(quán)力觀

作為一名基層黨員和銀行一線柜員而言，該片有助于我們找到正確的人生價(jià)值取向，幫助我們明辨是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性。身為柜員，每天與金錢打交道，更要經(jīng)得住誘惑。我們要倍加珍惜今天擁有的一切，在履行自己工作職責(zé)的過(guò)程中必須要牢固樹立廉潔自律意識(shí)，從小事做起，自重、自省、自警、自勵(lì)，過(guò)好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，把端正黨風(fēng)、廉潔自律，落實(shí)到自己的日常工作生活之中。

凝“新”聚力 爭(zhēng)創(chuàng)一流 構(gòu)建客戶滿意的營(yíng)銷體系 發(fā)布時(shí)間：2013-08-02 17:08:00

連江聯(lián)社

王曉曦

6月14—19日，連江縣聯(lián)社引入專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展了為期6天5晚的“網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目”培訓(xùn)，這是連江農(nóng)信堅(jiān)持“雙服務(wù)”、落實(shí)“雙滿意”,打造“客戶滿意、股東滿意、員工滿意、基業(yè)長(zhǎng)青、受人尊重”的現(xiàn)代金融企業(yè)的又一重頭戲??

一、更新理念，營(yíng)銷模式求新。

今年來(lái)，連江縣聯(lián)社不斷創(chuàng)新思維，尋求發(fā)展。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。逐步推行全轄從“結(jié)算交易型”網(wǎng)點(diǎn)向“服務(wù)營(yíng)銷型”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步挖掘信用社產(chǎn)品營(yíng)銷賣點(diǎn)，培養(yǎng)員工主動(dòng)營(yíng)銷能力。二是組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。依托公司營(yíng)銷部組建專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批社會(huì)關(guān)系豐富、精通業(yè)務(wù)，具有一定公關(guān)技巧和創(chuàng)新能力的全能型業(yè)務(wù)人才。三是客戶細(xì)分。積極捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行了深入的調(diào)研分析，將客戶群體細(xì)分為“大眾客戶、中端客戶、高端客戶、頂級(jí)客戶”，制定與其相配套的營(yíng)銷方案，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)效，搶占優(yōu)質(zhì)客源，提升客戶忠誠(chéng)度。四是整合產(chǎn)品。按照各類客戶群具體需求，合理組合信用社產(chǎn)品，開展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)。如：對(duì)沿街商鋪，重點(diǎn)營(yíng)銷POS機(jī)、“福農(nóng)通”、“隆商貸”等產(chǎn)品；對(duì)于年輕客戶群體，重點(diǎn)推薦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、貸記卡等業(yè)務(wù)。五是創(chuàng)新產(chǎn)品。因地制宜，積極打造適合農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品。

二、以客為尊，服務(wù)方式創(chuàng)新。

客戶就是上帝。我們著重強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷中的地位與作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念。一是樹立理念。引導(dǎo)全員樹立“以客為尊”的服務(wù)理念，改變“坐等客戶”上門的服務(wù)方式。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。二是優(yōu)化服務(wù)。大力開展“三多營(yíng)銷”（多問(wèn)客戶一句、多看客戶一眼、多幫客戶一次）竭誠(chéng)為客戶提供全方位、高品質(zhì)、一站式、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、優(yōu)化提升，服務(wù)環(huán)境革新。

磨刀不誤砍柴功，良好的硬件條件是開展?fàn)I銷的基礎(chǔ)。連江農(nóng)信圍繞“科學(xué)布局、打造精品、提升形象、做大做優(yōu)”的思路，著力打造連江特色的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”。一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造。對(duì)黃岐、安凱信用社、816分社進(jìn)行了裝修改造，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。二是認(rèn)真落實(shí)“6S”規(guī)范。開展大清理、大整頓，通過(guò)對(duì)硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等進(jìn)行全方位整改。三是以點(diǎn)帶面。通過(guò)發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的“榜樣”作用，進(jìn)而提升全轄營(yíng)銷水平，達(dá)到全員營(yíng)銷的目的。

四、與時(shí)俱進(jìn)，人員素質(zhì)更新。

“以人為本”是企業(yè)不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力，而培訓(xùn)則是企業(yè)給予員工最好的福利。營(yíng)銷工作的主體和執(zhí)行者是廣大員工，想要做好營(yíng)銷服務(wù)工作，只有從提高員工思想意識(shí)和綜合素質(zhì)著手，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教育，才能從根本上提升營(yíng)銷水平和質(zhì)量。一是開展“營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目”。對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使參訓(xùn)人員全面熟悉和掌握營(yíng)銷服務(wù)流程，進(jìn)一步提升自身營(yíng)銷技能和網(wǎng)點(diǎn)銷售能力。二是開展“卓越團(tuán)隊(duì)”訓(xùn)練營(yíng)。采取體驗(yàn)式培訓(xùn)，激發(fā)全員超越自我，成就卓越的潛能。三是著力塑造“金牌員工”。鼓勵(lì)員工參加銀行從業(yè)、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、理財(cái)師等職稱考試，并出臺(tái)一系列獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)熱情，打造“一專多能”的多面手。

平凡的崗位，不平凡的追求

發(fā)布時(shí)間：2013-12-02 20:29:27

作為一名一線的農(nóng)商行員工，我們是最平凡的崗位。三尺柜臺(tái)，白襯衣，藍(lán)褲子??我們始終在不起眼的位置上做著普通的事情。我們天天面對(duì)著熟悉得不能熟悉的數(shù)字，重復(fù)著瑣碎得不能再瑣碎得操作，日復(fù)一日的記賬，復(fù)核；年復(fù)一年的辦理存取款，貸款和結(jié)算業(yè)務(wù)。但我們愛(ài)崗，我們敬業(yè)，我們能認(rèn)真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡的。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把最簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易？能夠把最容易的事次次做對(duì)就是不容易?！蔽覀児ぷ鞯哪繕?biāo)就是認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯(cuò)帳，不使客戶遭受一次麻煩，不讓客戶產(chǎn)生一句怨言。以真誠(chéng)服務(wù)客戶，換取客戶的真心。

每當(dāng)看到客戶從懷里掏出裹了一層又一層的存款，放心的交給我們手里的時(shí)候；每當(dāng)看到客戶從我們手中取走一筆筆的貸款，對(duì)我們微笑的時(shí)候，工作中所有的單調(diào)和乏味都煙消云散了。我們沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有氣貫長(zhǎng)虹的英雄氣概，更沒(méi)有轟轟烈烈的動(dòng)人事跡，有的只是在平凡崗位上做著平凡事的農(nóng)商員工，有的只是恪守著“誠(chéng)信，創(chuàng)新，和諧，奉獻(xiàn)”不屈信念的信合人。(漳州農(nóng)商銀行 黃曉芬)

與誠(chéng)信同行

發(fā)布時(shí)間：2013-12-02 20:28:46

誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。誠(chéng)信不僅是個(gè)人聲譽(yù)的標(biāo)志，是事業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，更是企業(yè)塑造形象、贏得信譽(yù)的基石，是競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的重要法寶。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)發(fā)展是相輔相成、相互促進(jìn)的。企業(yè)講誠(chéng)信，就能贏得消費(fèi)者的信任，就能為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的財(cái)富；相反，若企業(yè)誠(chéng)信缺失，輕則信譽(yù)受損，重則破產(chǎn)倒閉。當(dāng)年日本三菱汽車公司隱瞞產(chǎn)品缺陷的丑聞，讓企業(yè)信譽(yù)掃地；南京冠生園食品有限公司利用陳年老餡制作新月餅的曝光，也直接導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)危機(jī)；浙江金華火腿、山東煙臺(tái)龍口粉絲、阜陽(yáng)有毒奶粉等等事件都讓人心有余悸，不勝枚舉。前車可鑒！不講誠(chéng)信，害人害已，不僅是消費(fèi)者利益直接受到侵害，而且損害了企業(yè)的信譽(yù)，妨礙企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，既破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重毒化了社會(huì)風(fēng)氣。

人無(wú)信不立，企無(wú)信不振，國(guó)無(wú)信不興?；仡櫸覀冝r(nóng)信社、農(nóng)商銀行的發(fā)展歷程，正是我們農(nóng)信人始終秉承“信用為本、合作共贏”的核心理念，才有了今日驕人的業(yè)績(jī)，才成就了農(nóng)村金融主力軍的穩(wěn)固地位?！罢\(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也?！弊屛覀兘o心靈一片凈土，給誠(chéng)信一片天地，在人生的道路上，在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，與誠(chéng)信同行，讓誠(chéng)信相伴?。ㄕ闹蒉r(nóng)商銀行 王惠娟）

打造農(nóng)信品牌定位三要素

發(fā)布時(shí)間：2013-12-02 20:31:23

品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中自身標(biāo)志的體現(xiàn)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心武器之一，它代表了企業(yè)在市場(chǎng)中的形象，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，更是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。如何提升農(nóng)村信用社品牌效應(yīng)，打造現(xiàn)代化金融機(jī)構(gòu)，我認(rèn)為，確定戰(zhàn)略定位是基礎(chǔ)、重點(diǎn)和關(guān)鍵?，F(xiàn)在本人結(jié)合余明陽(yáng)教授《品牌戰(zhàn)略》講座的心得就農(nóng)信品牌定位做一些分析：

一、確定“三農(nóng)”市場(chǎng)定位

農(nóng)信社點(diǎn)多面廣，有著其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，因此我們的市場(chǎng)定位應(yīng)該是求異型的：突出“農(nóng)”字特色，將“農(nóng)”字品牌作為工作的突破口；抓住“特”字，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特色，確立自身在市場(chǎng)中“服務(wù)三農(nóng)”的龍頭地位。延伸金融服務(wù)觸角，普及金融知識(shí)、讓農(nóng)信業(yè)務(wù)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。省聯(lián)社這次在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一推廣應(yīng)用“福萬(wàn)通”品牌視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，正是我們打造品牌定位的重要途徑，我們一定要以此為契機(jī)，讓“福萬(wàn)通通萬(wàn)福”成為當(dāng)?shù)厝罕娂矣鲬魰缘霓r(nóng)信口碑。

二、細(xì)分金融服務(wù)方向

如何尋找最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到最有潛力的客戶，集中資源提供最有效的服務(wù)，就這必須進(jìn)行具體的市場(chǎng)細(xì)分?；谵r(nóng)信社的特點(diǎn)，應(yīng)將消費(fèi)群體大致分為三個(gè)群體。一是廣泛分布于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、捕撈業(yè)、水產(chǎn)品加工業(yè)、工商業(yè)的個(gè)體農(nóng)漁工群眾，對(duì)這類客戶群，我們要大力推進(jìn)“授信千家萬(wàn)戶利民工程”，加快農(nóng)戶檔案建檔步伐，根據(jù)綜合情況評(píng)定信用等級(jí)，創(chuàng)新推出相應(yīng)品種的自助循環(huán)小額貸款綠卡，以方便快捷的服務(wù)取信于他們，搶占市場(chǎng)份額。二是城鄉(xiāng)一體化的重要客戶群體。隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)民生活方式和環(huán)境已發(fā)生了變化，其對(duì)住房按揭、汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)以及個(gè)人創(chuàng)業(yè)資金等多元化的業(yè)務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，我們要不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，切實(shí)加大對(duì)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的支持力度。三是堅(jiān)持服務(wù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)。農(nóng)信社現(xiàn)暫沒(méi)有與四大國(guó)有銀行爭(zhēng)奪大客戶的實(shí)力，因此，當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)成為了我們生存的土壤，也是存款反哺的主力軍，更是我們與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

三、創(chuàng)造特色金融產(chǎn)品

銀行品牌有兩個(gè)層面，一是企業(yè)品牌，二是產(chǎn)品品牌。我們不僅要將企業(yè)品牌打響，也要打造自己的特色金融產(chǎn)品。我們要進(jìn)一步整合金融產(chǎn)品和服務(wù)資源，打造出獨(dú)具特色的農(nóng)村金融服務(wù)模式。一是整合金融產(chǎn)品資源，開發(fā)創(chuàng)新組合性、捆綁式金融產(chǎn)品。推出組合型信貸產(chǎn)品，打造貸款、理財(cái)、咨詢等內(nèi)涵更為豐富的綜合金融服務(wù)。二是整合金融服務(wù)資源，推行“一站式”服務(wù)，為農(nóng)民提供綜合存貸款、結(jié)算、代理中間業(yè)務(wù)、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。在客戶群在存貸款時(shí)了解到我們其他業(yè)務(wù)能夠給其帶來(lái)的方便和效益，不斷擴(kuò)大我們金融產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。（心存感恩

——《戰(zhàn)略品牌》講座課后有感

聽(tīng)了余明陽(yáng)教授的講座，本人對(duì)感恩的認(rèn)識(shí)更進(jìn)了一個(gè)新層次。我想“感恩”二字，定義就是：樂(lè)于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來(lái)且回饋他人”。簡(jiǎn)而言之，就是 “滴水之恩，涌泉相報(bào)”。

首先，感恩是一種美德。當(dāng)一個(gè)人的行為不屬于應(yīng)付的義務(wù)，而屬于奉獻(xiàn)時(shí)，其行為就不僅僅具有道德的價(jià)值，而是具有美德的價(jià)值，感恩是發(fā)自內(nèi)心，對(duì)于萬(wàn)事、萬(wàn)物、眾人的感激之情和感恩之舉，它超過(guò)應(yīng)盡的義務(wù)范圍和程度，所以感恩并不是一般的道德規(guī)范，而是一種美德。其次，感恩是一種智慧。感恩之心產(chǎn)生于理解，一個(gè)不能正確認(rèn)識(shí)自己、狂妄自大的人是不會(huì)有感恩之心的；一個(gè)不能正確理解他人善意的人，也是不會(huì)有感恩之心的。在今天的生活中有一句話“理解萬(wàn)歲”，不能夠正確理解他人的人也是不會(huì)有感恩之心的。在生活中，如果給“智障”者好處，他（她）連“謝謝”都不會(huì)說(shuō)一聲。所以，如果說(shuō)知恩不報(bào)是缺德的話，那么，有恩不知，則是缺智，而知恩不言則是失禮。有些人不說(shuō)“謝謝”兩個(gè)字，他也不是不理解，在一定程度上這是他的失禮。正是從這個(gè)角度講，感恩是一種智慧。可見(jiàn)懂得感恩的人，不僅是具有道德的人，而且是具有智慧的人。盧梭說(shuō)過(guò)：一個(gè)不懂得感動(dòng)、感恩的人就是一個(gè)最無(wú)知、最失敗的人，也是最不值得別人尊重的人。第三，感恩是一種“投資”，必有回報(bào)。感恩是播種善因，感恩者主觀不圖回報(bào)，但客觀會(huì)有回報(bào)，因?yàn)槭挛锒际寝q證的。中國(guó)有一句古話“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”?！百?zèng)人玫瑰，滿手余香”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友感恩，因?yàn)樗麄兘o了你許多無(wú)私的幫助。如何做到：第一、要心明。不能這也看不起那也看不慣。人貴有自知之明，一定要正確認(rèn)識(shí)自己。身邊總聽(tīng)到一些人不停抱怨，抱怨工資待遇低什么的，和某某相比怎么差距咋就那么大，難免心里不平衡，但不知可曾想過(guò)自身的知識(shí)水平，工作能力，處事方法是否和同事的差距也是那么大呢，這些方面也一起比較了嗎？沒(méi)有人可以不勞而獲，不努力是不會(huì)有成績(jī)的，有沒(méi)有成績(jī)不是個(gè)人說(shuō)了算，工作中都有體現(xiàn)，有目共睹。第二要心寬，不能這也想不開那也想不開。人在困難時(shí)要想得開，迎難而上想辦法戰(zhàn)勝困難.工作中難免會(huì)有各種各樣的困難，這些困難要靠集體中的每一個(gè)個(gè)體的力量團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同面對(duì)，只有企業(yè)的輝煌，才能帶來(lái)員工的驕傲。第三要心善，不能這也不問(wèn)那也不問(wèn)。人要學(xué)會(huì)關(guān)心他人，尊重別人就是尊重自己。當(dāng)同事或下屬的工作或生活中遇到困難的時(shí)侯，我們?nèi)裟芎敛贿t疑地伸出援手，在第一時(shí)間給予幫助和鼓勵(lì)，共渡難關(guān)，這樣最能讓員工感動(dòng)，并能將感恩理念廣為傳播。第四要心正，不能這也想要那也想要。人要克服私心雜念，不該得到的東西就不想不要。我們是金融從業(yè)人員，堅(jiān)持原則很重要，不能為了一己私欲，影響了整個(gè)隊(duì)伍的形象，抹黑了農(nóng)信品牌。

心存感恩的人，就會(huì)擁有工作中的指路明燈，才能收獲更多的人生幸福和快樂(lè)，才能拋棄沒(méi)有意義的怨天尤人，才能達(dá)到自己的人生目標(biāo)。（忠誠(chéng)客戶

發(fā)布時(shí)間：2013-08-30 16:09:06

作者：漳州農(nóng)商銀行 黃麗萍

著名管理大師彼得·德魯克有一句名言：“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要。”銀行是金融企業(yè)，沒(méi)有客戶就如同無(wú)米之炊。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能夠持續(xù)吸納、保持客戶，贏得客戶的忠誠(chéng)，誰(shuí)就能夠“強(qiáng)肌健體”、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，贏得發(fā)展先機(jī)。

何謂客戶忠誠(chéng)？客戶忠誠(chéng)實(shí)際上是客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后，產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。對(duì)于銀行而言，是指客戶對(duì)銀行具有強(qiáng)烈的信任感和依賴感，與銀行保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)，一般情況下不會(huì)發(fā)生變化，而且還會(huì)帶動(dòng)周圍的人一起關(guān)注該銀行。忠誠(chéng)客戶是銀行最可靠的客戶，是會(huì)給銀行帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)的人，也是銀行參與競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)。

如何培育長(zhǎng)期的忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏？ 注意做好“小生意”。業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐表明，客戶的需求五花八門，我們很難充分滿足每一位客戶的要求。而且，當(dāng)企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)客戶的關(guān)注度不夠時(shí)，忠誠(chéng)客戶極有可能轉(zhuǎn)身離去。因此，我們更應(yīng)該牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，采取差異化戰(zhàn)略，選擇與自身能力和優(yōu)勢(shì)相適宜的市場(chǎng)定位，針對(duì)目標(biāo)客戶向他們提供有價(jià)值的服務(wù)，這樣我們才能夠擺脫銀行產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致的界限模糊，才能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。一直以來(lái)，農(nóng)信社在信貸支持上將中小客戶作為基本客戶，不盲目“壘大戶”、不追逐“傍大款”，扶持中小戶由小到大、由弱到強(qiáng)，取得他們的信賴，也贏得自身的長(zhǎng)足發(fā)展。今后，農(nóng)信社仍需堅(jiān)持“小額、流動(dòng)、分散”的信貸政策，深耕細(xì)作農(nóng)戶、小微企業(yè)、社區(qū)居民客戶市場(chǎng)，并善于在耕耘中集聚優(yōu)質(zhì)客戶，做大“小生意”。

在“貨比三家”中勝出。當(dāng)前，銀行金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，客戶也懂得“貨比三家”，要讓客戶對(duì)自己“忠誠(chéng)不渝”，銀行必須開發(fā)出令客戶離不開的產(chǎn)品。因此，我們?cè)陂_發(fā)和銷售金融產(chǎn)品時(shí)，要通過(guò)周密細(xì)致的調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，切實(shí)了解目標(biāo)客戶的實(shí)際需求，甚至挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供更多的便利或是增加新的體驗(yàn)，讓客戶覺(jué)得物超所值，才能真正留住客戶。此外，要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種信任，一種追求。很多時(shí)候，相似的產(chǎn)品之間客戶選擇的依據(jù)就是對(duì)于品牌的偏好。我們推出的金融產(chǎn)品，除了要為客戶帶去實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，還應(yīng)及時(shí)進(jìn)行宣傳、包裝，迅速建立自己特有的品牌。通過(guò)持續(xù)的品牌宣傳，縮短客戶對(duì)農(nóng)信社金融產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程，提高客戶的認(rèn)可度，提升市場(chǎng)成功率。

多給客戶“額外”價(jià)值。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，是服務(wù)水平上的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念必須深入農(nóng)信社的骨髓。有人說(shuō)，服務(wù)就好像烹飪，好廚師的目標(biāo)絕非停留在讓食客果腹，而是要讓客戶食之甘味，唇齒留香，這就需要在烹飪的過(guò)程中傾注更多心血。的確，100%的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)只能稱之為規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要在標(biāo)準(zhǔn)之上繼續(xù)突破。如加強(qiáng)柜面服務(wù)禮儀、提高辦事效率、迅速響應(yīng)客戶投訴、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道的便捷性、為客戶提供資訊等，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)方式,向客戶提供更加親情化,個(gè)性化和智能化的服務(wù)，讓客戶得到更多“額外”價(jià)值。

先讓員工忠誠(chéng)。當(dāng)然，這一切都需要有一大群忠誠(chéng)的員工去實(shí)現(xiàn)，尤其是一線員工。所以要注重提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而不斷提升品牌價(jià)值、不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品、不斷提高服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更多的忠誠(chéng)客戶。

淺議如何化解客戶焦燥情緒，提升客戶滿意度

年后，連江聯(lián)社敖江社又迎來(lái)了客流高峰。一日，一位年長(zhǎng)客戶來(lái)我社網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)他到我的窗口前時(shí)，埋怨道：“做得這么慢，等了半個(gè)小時(shí)”。我不動(dòng)聲色地比照了叫號(hào)單的取號(hào)時(shí)間至辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間只有10分鐘，我立即解釋道：“您等待的時(shí)間沒(méi)有半個(gè)小時(shí)，只有10分鐘?！笨蛻舨辉僦暋４蛻綦x開后，我心里有些犯嘀咕，明明自己一直不停的辦理業(yè)務(wù)，客戶明明只等了10分鐘，為什么說(shuō)等了半個(gè)小時(shí)？冷靜一想，客戶當(dāng)真是無(wú)理取鬧？其實(shí)不然。

換位思考，一個(gè)人一天從上班等待公交車的時(shí)候開始，一直在等待。去銀行辦業(yè)務(wù)要等，去超市購(gòu)物要等，去醫(yī)院看病要等，最后去吃飯還是要等，衣食住行樣樣要等。一個(gè)10分鐘可以等，那么兩個(gè)三個(gè)甚至更多呢？幾分鐘的等待可以感覺(jué)很久，也可以感覺(jué)很快，這取決于多方面因素，找出根由，一一破解。

一、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境是提升客戶滿意度的基礎(chǔ)

1．網(wǎng)點(diǎn)要保持干凈整潔。一個(gè)人所處環(huán)境是否干凈整潔，不僅影響身心健康也直接影響到人的心理感受。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境邋遢，陳列雜亂，必然影響心情，對(duì)服務(wù)的期望值也會(huì)大大降低。相反，寬敞干凈的營(yíng)業(yè)廳可消除客戶等待的煩燥感。例如營(yíng)業(yè)廳液晶電視緩解客戶等待疲勞感與業(yè)務(wù)宣傳一舉兩得，當(dāng)注意力分散后，對(duì)時(shí)間的概念就會(huì)弱化。

2．網(wǎng)點(diǎn)要體現(xiàn)溫馨特色。針對(duì)信用社網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳普遍較小這一現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)裝修不應(yīng)盲從他行高檔奢華風(fēng)，可另辟蹊徑，采用溫馨風(fēng)格，營(yíng)造客戶歸屬感。有條件的信用社可在營(yíng)業(yè)廳懸掛相框，展示員工工作風(fēng)采，提高網(wǎng)點(diǎn)觀賞性，提升客戶愉悅感，塑造企業(yè)特有品牌文化。試想，客戶在溫馨的環(huán)境里等待，半小時(shí)也可能變?yōu)?0分鐘。

二、大堂經(jīng)理（引導(dǎo)員）的正確引導(dǎo)是提升客戶滿意度的竅門

1．大堂經(jīng)理（引導(dǎo)員）要提升整體素質(zhì)。大堂經(jīng)理（引導(dǎo)員）的重要性不言而喻?？蛻糇哌M(jìn)營(yíng)業(yè)廳迎面而來(lái)的便是大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)和溝通技巧優(yōu)異的大堂經(jīng)理，能夠及時(shí)關(guān)注客戶需求、順暢地與客戶溝通并及時(shí)有效地幫助客戶梳理辦理業(yè)務(wù)的流程，從根本上做到高效便捷的服務(wù)，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

2.大堂經(jīng)理要適時(shí)安撫客戶等候時(shí)的焦燥情緒。大堂經(jīng)理們不僅要關(guān)心顧客的實(shí)際等待時(shí)間，還要關(guān)注顧客有沒(méi)有從心理上被重視。讓客戶感受到你就在他身邊，時(shí)時(shí)刻刻為他服務(wù)，體會(huì)“客戶就是上帝”的優(yōu)越感，這樣即可化解因等待而引發(fā)的不滿情緒。

3．大堂經(jīng)理應(yīng)正確引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施。通過(guò)ATM、自助終端、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等自助設(shè)備，分流客流量，既緩解營(yíng)業(yè)廳擁堵壓力，提高工作效率，又減少客戶等待時(shí)間。

三、柜面人員良好的職業(yè)素養(yǎng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵

1．一線柜員穿著要統(tǒng)一規(guī)范。一線柜面人員直接代表著農(nóng)信社的企業(yè)形象，統(tǒng)一規(guī)范、大方得體的形象才能提高企業(yè)的品牌美譽(yù)度，提高客戶等待期望值。

2．一線柜員要提升服務(wù)技能?？蛻粼诘却^(guò)程中不免急躁，言語(yǔ)沖動(dòng)，文明、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)可以以柔克剛，大大削弱客戶即將爆發(fā)的情緒。如果你是客戶，是喜歡接受柜員的解釋還是一句發(fā)自內(nèi)心的“讓您久等”呢？

3．一線柜員要提升服務(wù)品質(zhì)。人們?nèi)メt(yī)院看病時(shí)，為什么寧愿在經(jīng)驗(yàn)豐富的主任醫(yī)生那兒排起長(zhǎng)龍，也不愿去門可羅雀的普通醫(yī)師那里就癥呢？原因很簡(jiǎn)單，就是有價(jià)值，愿意等，等待的忍耐度與服務(wù)價(jià)值成正比。當(dāng)?shù)却豢杀苊鈺r(shí)，提高柜面人員的服務(wù)水平是根本。

提高客戶滿意度的方法有很多，合理開發(fā)金融產(chǎn)品可以提高客戶滿意度，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可以提高客戶滿意度，強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì)也可以提高客戶滿意度，歸根結(jié)底必須要換位思考，關(guān)注客戶之關(guān)注，滿足客戶之需求，讓客戶等有所值。

服務(wù)漫談

發(fā)布時(shí)間：2012-03-04 19:57:43

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握。在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面把握客戶需求，抓住客戶的關(guān)切點(diǎn)，抓住客戶的心，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任；另一方面要開闊視野，多觀察、多思考，對(duì)平時(shí)不曾想、不曾關(guān)心、不曾留意的事情多做研究，努力使自己與優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)更加接近。這樣多方面考證，全方位落實(shí)，日積月累，用心溝通，全面把握服務(wù)中的要點(diǎn)和每個(gè)客戶的需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我社的滿意度和忠誠(chéng)度，就會(huì)取得事半功倍的效果。

立足服務(wù)

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細(xì)節(jié)便是樹上的葉子。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

創(chuàng)新服務(wù) 文明服務(wù)無(wú)止境。我們應(yīng)注重靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，尊重客戶，理解客戶，以服務(wù)為導(dǎo)向，善于換位思考，站在客戶的角度上看待事物，設(shè)身處地為客戶著想。未來(lái)銀行業(yè)成功的關(guān)鍵，將不是技術(shù)的高下，而是服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了銀行的外部形象和營(yíng)業(yè)內(nèi)涵，許多客戶選擇銀行的第一因素就是服務(wù)。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)顧客的服務(wù)視為自身的本職所在，把握客戶各種心理，滿足客戶各項(xiàng)需求，用笑容打動(dòng)客戶，用心靈感染客戶，用智慧留住客戶，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

農(nóng)村信用合作社是以“農(nóng)”字當(dāng)頭的金融機(jī)構(gòu)，扎根于農(nóng)村，服務(wù)于“三農(nóng)”，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)同榮共辱，是我國(guó)金融體系的重要組成部分，為我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用，是我國(guó)農(nóng)村金融的主力軍。筆者認(rèn)為農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融的主力軍地位主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、農(nóng)信社是耕耘在希望的田野，植入農(nóng)村心臟的銀行

我國(guó)國(guó)土面積幅員遼闊，大部分農(nóng)村村落以自然的地理?xiàng)l件為基礎(chǔ)，形成自然村，交通不便利，農(nóng)民不能方便地與外界聯(lián)系，而大部分國(guó)有商業(yè)銀行和其他股份制銀行以城市為服務(wù)對(duì)象，即便在農(nóng)村地區(qū)設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，隨著股份制銀行的改革的深入，也紛紛撤出了在農(nóng)村地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，致與外界聯(lián)系不便利的廣大農(nóng)村地區(qū)不能享受到真正的金融服務(wù)。農(nóng)信社根植于祖國(guó)的農(nóng)村地區(qū)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布于祖國(guó)城鄉(xiāng)，肩扛支持“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”的艱巨歷史使命，以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，與農(nóng)民打成一片，為農(nóng)民身邊的銀行，讓農(nóng)民享受到正規(guī)的金融服務(wù)，深得農(nóng)民的愛(ài)戴。

二、農(nóng)信社是由一群肯吃苦耐勞的生力軍構(gòu)成的團(tuán)隊(duì) 農(nóng)信社相當(dāng)部分員工為農(nóng)民的后代，在其求學(xué)階段家庭經(jīng)濟(jì)困難的，可能曾經(jīng)接受過(guò)農(nóng)信社的助學(xué)資助。我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，在廣大的農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源為農(nóng)作物的種植，這種主要為生產(chǎn)原材料的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式必然導(dǎo)致大部分的農(nóng)民家庭經(jīng)濟(jì)不寬裕，而農(nóng)村信用社又肩負(fù)著為農(nóng)村地區(qū)困難學(xué)子提供助學(xué)貸款的使命，暫時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)子接受了農(nóng)信社的助學(xué)幫助后，抱著一份感恩的心刻苦學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的本領(lǐng)，本著回報(bào)農(nóng)信社、為其他困難學(xué)子服務(wù)的心理也加入農(nóng)信事業(yè)的大家庭，他們更能吃苦耐勞，體會(huì)農(nóng)民的辛酸，為農(nóng)民著想，深入農(nóng)民群眾內(nèi)部，與農(nóng)民成為朋友，把自己的所學(xué)貢獻(xiàn)給廣大的農(nóng)民，為農(nóng)民排憂解難，農(nóng)民從心里上更加能接受這群由具有吃苦耐勞精神的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的農(nóng)村信用社的服務(wù)。

三、農(nóng)信社是面向農(nóng)民，為農(nóng)民服務(wù)的銀行 農(nóng)信社以吸收農(nóng)村地區(qū)的存款，向農(nóng)民發(fā)放涉農(nóng)貸款等金融服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，基于農(nóng)信社服務(wù)點(diǎn)多面廣，遍布于祖國(guó)城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)信社成為農(nóng)民的身邊的“錢袋子”，農(nóng)民將自家閑散的、暫時(shí)不用的資金存放于信用社，信用社用以先進(jìn)的金融安全體系為基礎(chǔ)，保證農(nóng)民的資金安全，解決了農(nóng)民自身保管資金的煩擾，同時(shí)農(nóng)民存放于信用社的存款能獲得較高的利息收入，彌補(bǔ)了部分的貨幣時(shí)間損失。我國(guó)大部分農(nóng)村地區(qū)離城市較遠(yuǎn)，當(dāng)農(nóng)民有發(fā)展項(xiàng)目出現(xiàn)資金不足的問(wèn)題時(shí)，如果要求農(nóng)民去城市商業(yè)銀行貸款，在城鄉(xiāng)之間來(lái)回的折騰，從個(gè)人精力及經(jīng)濟(jì)成本角度來(lái)看都十分的不合算，而基于農(nóng)信社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于符合貸款的農(nóng)民可以隨時(shí)向信用社申請(qǐng)貸款，手續(xù)操作方便，同時(shí)信用社的客戶經(jīng)理常年與農(nóng)民接觸，為農(nóng)民身邊的金融助手，對(duì)一般農(nóng)戶家庭的實(shí)際情況了解途徑較為方便，能更為理性對(duì)貸款的申請(qǐng)事實(shí)作出評(píng)價(jià)，既能及時(shí)、方便地為農(nóng)民提供貸款支持，暫時(shí)緩解農(nóng)民的資金壓力，又能準(zhǔn)確把握農(nóng)信社貸款風(fēng)險(xiǎn)，保證貸款安全。

四、農(nóng)信社盈利所得“取之于民，用之于民”

隨著農(nóng)村信用社改革的深入，農(nóng)村信用社發(fā)展迅速，利潤(rùn)連年增長(zhǎng)，根據(jù)我國(guó)《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定須繳納企業(yè)所得稅，我國(guó)農(nóng)信社主要為獨(dú)立法人單位，在該體制下，農(nóng)信社的企業(yè)所得稅主要繳交在地方稅務(wù)機(jī)關(guān)。作為無(wú)污染、對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的金融企業(yè)，農(nóng)信社所繳納的稅收為政府的純可持續(xù)的稅收，政府可以將這部分稅收完全地用于改善當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)工程和民生工程建設(shè)，讓當(dāng)?shù)匕傩障硎軐?shí)惠。這部分稅收除了體現(xiàn)了稅收的“取之于民，用之于民”的特點(diǎn)外，也讓農(nóng)信社在利用農(nóng)村發(fā)展自身的同時(shí)反哺當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展做出不可或缺的貢獻(xiàn)。

五、農(nóng)信社的業(yè)務(wù)種類日趨豐富，滿足農(nóng)民的日常金融需求

農(nóng)信社緊跟金融改革前進(jìn)的步伐，雖然主要服務(wù)祖國(guó)的農(nóng)村地區(qū)，但是其發(fā)展速度、規(guī)模并不亞于國(guó)有商業(yè)銀行及其他股份制銀行。農(nóng)信社逐年加大信息科技的投入，在學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)之外加大自身的金融創(chuàng)新，豐富自身金融產(chǎn)品種類，在吸收存款，發(fā)放貸款的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)出許多涉及農(nóng)民衣食住行等各個(gè)方面的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，讓農(nóng)民在農(nóng)村能享受與城市地區(qū)一樣甚至更好的金融服務(wù)，為農(nóng)民提供便利，提高農(nóng)信社的金融競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、農(nóng)信事業(yè)是一份達(dá)己利人的偉大事業(yè)

農(nóng)信社改革效果顯著，利潤(rùn)連年增長(zhǎng)，企業(yè)逐年發(fā)展并壯大，成為一支強(qiáng)大的金融力量，企業(yè)在成長(zhǎng)同時(shí)大力提高員工的待遇、擴(kuò)大員工晉升的空間，提升員工的素質(zhì)與服務(wù)水平，讓員工利用自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮其所長(zhǎng)，真正體會(huì)改革的實(shí)惠，員工在享受改革的成果的同時(shí)，把農(nóng)信事業(yè)當(dāng)成自身的終身事業(yè)來(lái)奮斗，為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展盡自己的綿薄之力，促進(jìn)農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展。

員工在享受改革成果后，更加珍惜和合理利用自己的崗位權(quán)限，能更好地、全身心地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展而奮斗，從而提升自身素質(zhì)，加大業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，扎實(shí)自身本領(lǐng)，提升為農(nóng)民服務(wù)水平，樹立農(nóng)信社團(tuán)隊(duì)會(huì)辦事，為農(nóng)民辦實(shí)事的金融品牌，讓農(nóng)民也享受農(nóng)信社改革發(fā)展后帶來(lái)的實(shí)惠，符合國(guó)家扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策。

七、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村信用社在經(jīng)歷幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展歷程后，在支持“三農(nóng)”及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，自身也得到了長(zhǎng)足發(fā)展。為“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，可以講是迄今為止，其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。特別是近幾年，因金融體制改革的深化、國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革，廣大的商業(yè)銀行紛紛撤出在農(nóng)村地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和國(guó)家重視“三農(nóng)”及農(nóng)業(yè)等原因，農(nóng)村信用社肩負(fù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的巨大壓力，毅然以扶持、服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)為己任，牢固自身農(nóng)村金融主力軍的地位，為“三農(nóng)”發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，受到廣大農(nóng)民和各級(jí)黨委、政府的廣泛贊譽(yù)，農(nóng)村金融主力軍的地位更顯突出。

樹立正確價(jià)值觀 堅(jiān)守農(nóng)信事業(yè)夢(mèng)

發(fā)布時(shí)間：2014-01-20 20:50:20

作者：福安聯(lián)社 林斌

責(zé)任編輯：呂婷婷 價(jià)值觀是在生活和工作中形成的一種內(nèi)心價(jià)值觀念，是個(gè)人在面對(duì)選擇時(shí)，做出判斷對(duì)錯(cuò)、選擇取舍的準(zhǔn)繩。員工的價(jià)值觀則與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展愿景休戚相關(guān)、相互影響。只有員工樹立正確的價(jià)值觀，與企業(yè)價(jià)值觀保持協(xié)調(diào)一致時(shí)，方能推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身在職場(chǎng)中如魚得水、游刃有余的工作狀態(tài)。

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)信社以服務(wù)三農(nóng)為己任，秉承“以人為本、市場(chǎng)為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。農(nóng)信員工作為農(nóng)信事業(yè)建設(shè)的中堅(jiān)力量，只有樹立正確的價(jià)值觀，才能以?shī)^發(fā)有為的狀態(tài)積極投身其中，才能將農(nóng)信事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，讓它基業(yè)長(zhǎng)存。筆者認(rèn)為這一價(jià)值觀重點(diǎn)包括以下四部分：

誠(chéng)實(shí)守信。人無(wú)信則不立，業(yè)無(wú)信則不興。在工作中，應(yīng)杜絕浮夸虛報(bào)、投機(jī)取巧的心態(tài)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、依法辦事，在人與人交往中，要做到信守承諾、誠(chéng)實(shí)待人。

責(zé)任有為。擁有責(zé)任心應(yīng)是農(nóng)信員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)滿腹經(jīng)綸但不思行動(dòng)的人、一個(gè)好高騖遠(yuǎn)但眼高手低的人，他所創(chuàng)造的價(jià)值離工作的要求必然存在很大差距，甚至帶來(lái)負(fù)效益。農(nóng)信員工在工作中應(yīng)摒棄這類惡習(xí)，驅(qū)除得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度和求實(shí)精神，扎實(shí)工作，勇于承擔(dān)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

謙虛戒躁。農(nóng)信事業(yè)，想過(guò)去，多有曲折；看今朝，形勢(shì)喜人；展未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。隨著金融業(yè)的日益發(fā)展和金融改革開放的不斷深化，農(nóng)信員工在看到成績(jī)時(shí)，還須清晰地認(rèn)識(shí)日益加劇的挑戰(zhàn)，戒除急功近利的浮躁心態(tài)，時(shí)刻保持謙虛平和的態(tài)度，不斷精化業(yè)務(wù)技能，以孜孜不倦的工作心態(tài)踏實(shí)肯干、穩(wěn)步前進(jìn)。

開拓創(chuàng)新。溫家寶總理曾說(shuō)，“既要仰望星空,又要腳踏實(shí)地”。作為金融業(yè)從業(yè)者的一份子，我們既要腳踏實(shí)地，弘揚(yáng)實(shí)干的作風(fēng)，又要仰望星空，保持創(chuàng)新的姿態(tài)。未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而創(chuàng)新就是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)浪潮中脫穎而出、破浪前進(jìn)的動(dòng)力。

正確看待客戶投訴

發(fā)布時(shí)間：2013-12-31 11:40:03

作者：泰寧聯(lián)社 蔡海燕

責(zé)任編輯：林加標(biāo) 金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能吸引客戶，占有市場(chǎng)；但是因?yàn)楦鞣N原因，我們提供服務(wù)跟客戶的期望值存在差距，這就出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。在學(xué)習(xí)了《如何處理客戶投訴》課程后，對(duì)客戶投訴有了新的認(rèn)識(shí)。

之前認(rèn)為，客戶投訴就是對(duì)服務(wù)不滿意的表達(dá)，是我們員工有問(wèn)題，所以害怕且忌諱投訴的出現(xiàn)。特別是投訴率成為績(jī)效考核扣分項(xiàng)后，我們更是對(duì)投訴支支吾吾，也對(duì)投訴的客戶有了成見(jiàn)，認(rèn)為他們是在為難自己。其實(shí)就如《如何處理客戶投訴》課程里所說(shuō)的，客戶投訴是一種正?，F(xiàn)象，關(guān)鍵是我們以何種態(tài)度理解處理客戶投訴。

第一、要正確認(rèn)識(shí)客戶投訴。不投訴或投訴率低并不表示服務(wù)好，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舨幌嘈磐对V能解決問(wèn)題，他們選擇離你而去。而通過(guò)投訴表達(dá)意愿的客戶，表明他還是希望我們能夠不斷改進(jìn)，更好的合作。因此，通過(guò)受理這些客戶投訴，我們既能發(fā)現(xiàn)自己提供的服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，也能無(wú)償獲取他們對(duì)企業(yè)最中肯的意見(jiàn)。而有效的處理客戶的投訴，往往能為企業(yè)贏得客戶的認(rèn)可和良好口碑。

第二、要正確分析客戶投訴?？蛻敉对V的原因有很多方面，但是歸根究底不外乎三個(gè)原因，產(chǎn)品太貴、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或是服務(wù)做的不好，其中服務(wù)做的不好被投訴占了大頭。因此，我們要深化服務(wù)意識(shí)，植入服務(wù)文化，完善制度，不斷加強(qiáng)提升員工素質(zhì)。

第三、要正確處理客戶投訴?？蛻敉对V處理的最終目的，就是為了讓客戶滿意。某種意義上說(shuō)，客戶投訴是他給我們第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。有時(shí)，客戶需要的僅是一個(gè)真誠(chéng)的道歉或者合理解釋，我們要抱著一切為客戶服務(wù)的宗旨當(dāng)場(chǎng)解決。對(duì)于一些實(shí)際性需要解決的問(wèn)題，首先受理人員要懂得換位思考，設(shè)身處地的站在客戶立場(chǎng)上去思考，注意言語(yǔ)恰當(dāng)。其次，對(duì)于客戶投訴問(wèn)題要及時(shí)處理，因?yàn)榭蛻糇钆聼o(wú)休止的等待，要把客戶不滿降低到最小。最后，要做好回訪工作，一方面落實(shí)問(wèn)題的解決，另一方面再次向客戶表達(dá)歉意，從而重拾客戶對(duì)我們的信心以認(rèn)同。

一句話，客戶投訴并不可怕，關(guān)鍵是通過(guò)合理及時(shí)有效處理好客戶投訴，既發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也向客戶傳達(dá)企業(yè)，尊重客戶，積極解決改正問(wèn)題的行動(dòng)和文化，從而贏得客戶更多的認(rèn)可。

獎(jiǎng)項(xiàng)

林權(quán)抵押貸款品被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“首屆中國(guó)地方金融十佳特色產(chǎn)品獎(jiǎng)”。海域使用權(quán)抵押貸款被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“第二屆服務(wù)中小企業(yè)及三農(nóng)十佳特色金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

組織機(jī)構(gòu)