第一篇：環(huán)境清潔專項(xiàng)行動(dòng)工作情況匯報(bào)

環(huán)境清潔專項(xiàng)行動(dòng)工作情況匯報(bào)

經(jīng)開工商分局根據(jù)《全區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市環(huán)境衛(wèi)生清潔專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，通過狠抓農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，抓宣傳，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)各方力量，積極有效地開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，目前轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生面貌已得到明顯改善。我局的主要做法是：

一、落實(shí)“三個(gè)到位”扎實(shí)開展工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分局各科長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)以及各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。確定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主辦單位負(fù)責(zé)人為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范整治工作的第一責(zé)任人，明確各工商巡查大隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范整治工作的責(zé)任。二是工作部署到位。多次召開農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作會(huì)議，加強(qiáng)指導(dǎo)工作。三是督促檢查到位。工商干部分片包干進(jìn)駐各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。

二、強(qiáng)化意識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。

一是強(qiáng)化市場(chǎng)主辦者抓好內(nèi)部管理的意識(shí)。主動(dòng)幫助農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開辦者建立和完善各項(xiàng)管理制度和管理職責(zé)。二是強(qiáng)化工商部門監(jiān)管意識(shí)。分局、各工商巡查大隊(duì)、市場(chǎng)主辦者層層簽訂責(zé)任書，把整治規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)相結(jié)合，對(duì)工作不力的將依照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的監(jiān)管責(zé)任。

三、“二個(gè)目標(biāo)”確保整治工作成效。

為了鞏固和提升專項(xiàng)整治成果，工商分局局提出了二個(gè)目標(biāo)，即“防止農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂差現(xiàn)象反彈、爭(zhēng)取全區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上檔次”的目標(biāo)。為了確保實(shí)現(xiàn)二個(gè)目標(biāo)，工商分局采取有效措施，如在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)行工商干部駐場(chǎng)責(zé)任監(jiān)管、加大監(jiān)督指導(dǎo)工作力度、落實(shí)責(zé)任制等措施，較好的鞏固了專項(xiàng)行動(dòng)整治成果。

下一步工作打算：

1、創(chuàng)新手段，全面構(gòu)建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制。通過近二個(gè)月的市場(chǎng)環(huán)境清潔專項(xiàng)行動(dòng)，雖得到明顯改善，但一些市場(chǎng)內(nèi)硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境衛(wèi)生死角仍有存在。為此，我局將以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升改造作為今后三年的一件大事來抓，積極有為，主動(dòng)參與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃編制，創(chuàng)新工商職能監(jiān)管手仙，加強(qiáng)部門配合，全面構(gòu)建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制。

2、加強(qiáng)監(jiān)管，確保農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。按照創(chuàng)建全國(guó)文明城市環(huán)境衛(wèi)生清潔專項(xiàng)行動(dòng)原則和目標(biāo)，我局加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)所有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主辦單位的監(jiān)督管理，推進(jìn)行業(yè)自律，督促市場(chǎng)內(nèi)商品劃行歸市、擺放整齊，公廁、垃圾房符合衛(wèi)生要求，場(chǎng)內(nèi)地面整潔干凈。通過強(qiáng)化日常巡查監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)者自律規(guī)范水平提高，使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)成為市民群眾放心、稱心的消費(fèi)環(huán)境場(chǎng)所。

第二篇：家園清潔行動(dòng)工作匯報(bào)

下洋鎮(zhèn)“家園清潔行動(dòng)”工作匯報(bào)

下洋鎮(zhèn)位于永定縣東南部、金豐溪下游，東與大溪鄉(xiāng)毗鄰，西南與湖山鄉(xiāng)及廣東省大埔縣茶陽(yáng)鎮(zhèn)、西河鎮(zhèn)相靠，北與岐嶺接壤，素有“閩西南大門”之稱。鎮(zhèn)政府駐地下洋村，距縣城36公里。全鎮(zhèn)面積178.9平方公里，轄20個(gè)行政村、122個(gè)自然村，306個(gè)村民小組，人口38000余人。省道福（州）三（層嶺）線貫穿我鎮(zhèn)，與廣東梅縣、潮州、汕頭金三角相連。今年來，根據(jù)省、市、縣關(guān)于“農(nóng)村家園清潔行動(dòng)”的統(tǒng)一部署和要求，我鎮(zhèn)堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，集中整治，以塊為主，條塊結(jié)合，各司其職，各負(fù)其責(zé)，緊密配合，治、建、管并舉”的原則。以達(dá)到切實(shí)改變臟、亂、差的落后面貌，努力塑造潔凈、優(yōu)美、暢通的良好鎮(zhèn)村環(huán)境的目的?，F(xiàn)就一年來的家園清潔工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。

為了搞好這次活動(dòng)，我鎮(zhèn)專門召開黨委擴(kuò)大會(huì)議和鎮(zhèn)長(zhǎng)辦公會(huì)議，商討活動(dòng)有關(guān)事宜，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，以鎮(zhèn)長(zhǎng)賴慶斌為組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)張昌興為副組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人、村主干為成員。對(duì)全鎮(zhèn)的“清潔家園行動(dòng)”作全面的部署。在鎮(zhèn)“清潔家園行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各村按“屬地管理”原則，家里完善家園清潔“六個(gè)有”制度。成立以人大主席徐東平為組長(zhǎng)，9名干部組成的環(huán)境衛(wèi)生督察隊(duì)，對(duì)各村的整治情況進(jìn)行巡查、監(jiān)督。同時(shí)，把家園清潔工作，列入年終目標(biāo)管理，并制定獎(jiǎng)懲措施。加強(qiáng)與上級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，開展聯(lián)合執(zhí)法，督促“清潔家園行動(dòng)”實(shí)施法案的落實(shí)。

二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。

今年以來，我們多次組織全鎮(zhèn)干部職工、村主干召開家園清潔專項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹市、縣“家園清潔行動(dòng)”工作有關(guān)精神，切實(shí)把思想統(tǒng)一到上級(jí)的要求上來；充分利用各村有線廣播載體，進(jìn)行村民動(dòng)員和宣傳，并積極發(fā)揮農(nóng)村黨支部、村委會(huì)三級(jí)核心網(wǎng)絡(luò)作用，大力宣傳開展“家園清潔行動(dòng)”工作的意義，營(yíng)造濃厚氣氛，進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和自覺參與積極性；更好地促進(jìn)我鎮(zhèn)“家園清潔行動(dòng)”有效開展，同時(shí)通過張貼宣傳標(biāo)語和專門編印致全體村民的公開信等宣傳材料25000余份，宣傳車5次，切實(shí)讓“家園清潔行動(dòng)”工作家喻戶曉，在全鎮(zhèn)形成重視、支持和參與家園清潔行動(dòng)的濃厚氛圍。

三、有機(jī)結(jié)合，典型引路。

在農(nóng)村“家園清潔行動(dòng)”中，我們按照科學(xué)統(tǒng)籌，分步實(shí)施的思路，堅(jiān)持典型引導(dǎo)，逐步推進(jìn)的原則，結(jié)合縣委開展“樹新風(fēng)、揚(yáng)正氣、促發(fā)展”活動(dòng)的文明風(fēng)景線建設(shè)，對(duì)沿福三線、土樓旅游公路村莊、下洋集鎮(zhèn)進(jìn)行亂堆亂放、亂搭亂建、店外店、占道經(jīng)營(yíng)、過道亂建灶臺(tái)行為進(jìn)行綜合整治，三次組織全鎮(zhèn)干部職工、城管中隊(duì)、僑育中學(xué)、僑欽中學(xué)學(xué)生800多人次，出動(dòng)大型機(jī)械20多輛次。行動(dòng)中黨委政府領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，特別是書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、人大主席分組帶隊(duì)，親自拿八磅錘砸廢過道上亂建的灶臺(tái)、水池。通過整治，下洋集鎮(zhèn)面貌煥然一新，受到廣大群眾的一致好評(píng)；思賢村利用接待中國(guó)國(guó)民黨主席吳伯雄先生回鄉(xiāng)祭祖之際，投入資金50萬余元，大力開展村容村貌整治，拆除豬舍20余座、開通斷頭村道500米、清理河道1000余米。接下去我們將利用思賢村對(duì)臺(tái)工作前沿陣地的契機(jī)，努力打造對(duì)臺(tái)旅游精品村建設(shè)；幾年來初溪村在申報(bào)世界文化遺產(chǎn)中，投入3000余萬元全方位開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、村容村貌整治，現(xiàn)已被確認(rèn)為世界文化遺產(chǎn)；中川村也充分利用新農(nóng)村建設(shè)、旅游優(yōu)勢(shì)開展家園清潔專項(xiàng)行動(dòng)；霞村是全國(guó)文明村、省園林式村莊，在農(nóng)村“家園清潔行動(dòng)”中，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，鞏固成果，不斷將活動(dòng)引向深入。通過典型引路，輻射帶動(dòng)，我鎮(zhèn)“家園清潔行動(dòng)”取得了極大成效。

四、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，確保經(jīng)費(fèi)投入。

在鎮(zhèn)財(cái)政極端困難的情況下，我們多方籌集資金，不斷完善垃圾處理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是投入9萬元增購(gòu)1輛垃圾運(yùn)輸車及垃圾收集板車9輛，2萬余元修整3公里長(zhǎng)通往垃圾填埋場(chǎng)的道路，10多萬元建設(shè)一座垃圾焚燒爐。二是建設(shè)垃圾收集池60座，排水溝23000余米，為集鎮(zhèn)、世界遺產(chǎn)旅游區(qū)各戶配備垃圾桶1000余個(gè)。三是多方籌集資金，按居民戶數(shù)3元月/戶，工商戶10元月/戶收取垃圾處理費(fèi)，村級(jí)“家園清潔行動(dòng)”工作經(jīng)費(fèi)足額下?lián)?。四是大幅度增加城管中?duì)管理費(fèi)用的政府投入。今年下?lián)芙o城管中隊(duì)管理費(fèi)用從去年的2萬元增加到今年的8萬元，保障了城管中隊(duì)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。下一步擬投入50萬元硬化通往垃圾填埋場(chǎng)的道路，30萬元完善垃圾填埋場(chǎng)攔渣壩等配套設(shè)施建設(shè)，確保焚燒爐、垃圾填埋場(chǎng)安全有效運(yùn)行。

五、落實(shí)責(zé)任、確保成效。

充分發(fā)揮城管中隊(duì)在集鎮(zhèn)管理中的作用，與城管中隊(duì)簽訂責(zé)任狀，委托城管

中隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)范圍內(nèi)的保潔、垃圾清運(yùn)工作。城管中隊(duì)分別與保潔員、城管隊(duì)員分路段落實(shí)保潔、監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行“門前三包”責(zé)任制，主要街道做到12小時(shí)清掃保潔。不定時(shí)地對(duì)公路沿線的暴露垃圾、河道兩岸建筑、生活垃圾、河面漂流物及衛(wèi)生死角進(jìn)行全面的清理。鎮(zhèn)政府設(shè)立公示牌，標(biāo)明管理人員姓名、管理路段、聯(lián)系電話及投訴電話，接收廣大群眾的監(jiān)督。鎮(zhèn)政府、城管中隊(duì)根據(jù)保潔員、城管隊(duì)員的工作表現(xiàn)兌現(xiàn)工資福利。各村同樣與保潔員簽訂責(zé)任狀，明確保潔工作的職責(zé)權(quán)利，確保工作取得實(shí)效。

我鎮(zhèn)在“家園清潔行動(dòng)”中雖然取得了一些成績(jī)，但由于歷史原因等諸多因素，聚省、市、縣的要求還很遠(yuǎn)。在下一階段的工作中，我們將進(jìn)一步堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，緊盯目標(biāo)不放松，克難前進(jìn)，艱苦奮斗，以堅(jiān)忍不拔的精神，扎實(shí)苦干的作風(fēng)，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾交一份滿意的答卷。

永定縣西溪鄉(xiāng)人民政府

2011年10月11日星期二

第三篇：街道2020年村莊清潔行動(dòng)專項(xiàng)工作報(bào)告

根據(jù)省農(nóng)村人居環(huán)境整治工作推進(jìn)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈2020年省村莊清潔行動(dòng)專項(xiàng)工作方案〉的通知》，要求各地要以“干干凈凈迎小康”為主題，以“三清兩改一提升”為基本內(nèi)容，以新冠肺炎疫情防控為著力點(diǎn)，推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)常態(tài)化、制度化、持續(xù)化。為深入推進(jìn)我街道辦村莊清潔行動(dòng)，為進(jìn)一步改善農(nóng)村人居環(huán)境，以干凈、整潔、有序的城鄉(xiāng)面貌，切實(shí)做好迎接天府旅游名縣、省級(jí)全域旅游示范區(qū)“雙創(chuàng)”驗(yàn)收及農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)完成情況考核驗(yàn)收工作，近期，街道在轄區(qū)范圍內(nèi)開展農(nóng)村生活垃圾亂堆亂放大排查大清理活動(dòng)。我街道辦高度重視，迅速召開動(dòng)員會(huì)議，制定工作方案，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人員，目前，我街道辦5個(gè)社區(qū)1個(gè)行政村已全面鋪開。

一、主要做法

（1）認(rèn)真安排部署。組織街道辦干部和村（社區(qū)）干部對(duì)政府駐地、轄區(qū)村莊主要道路、房前屋后、溝渠河道、田間地頭等衛(wèi)生死角進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，實(shí)行掛賬督辦。

（2）營(yíng)造濃厚氛圍。利用“農(nóng)村大喇叭”廣播呼吁廣大村民為迎接天府旅游名縣、省級(jí)全域旅游示范區(qū)“雙創(chuàng)”驗(yàn)收工作積極投工投勞，主動(dòng)清理房前屋后雜草雜物，做到柴堆、煤堆進(jìn)院，糞堆清理到田間地頭，料堆全部堆放整齊，同時(shí)動(dòng)員和引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)、捐款捐物助力村莊環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。

（3）黨員示范先行。推行村（社區(qū)）“兩委”成員包巷包戶制度，同時(shí)與每月“主題黨日”活動(dòng)結(jié)合起來，組織各村（社區(qū)）黨員們拿起掃帚，扛起鐵鍬，對(duì)村內(nèi)道路沿線的雜草、土堆、磚塊等進(jìn)行徹底清理。

（4）集中清理，定期打掃。堅(jiān)持對(duì)鄉(xiāng)道、村道、公共場(chǎng)所等進(jìn)行定期打掃，道路綠化修剪整齊，做到無明顯垃圾、雜物等散落。堅(jiān)持每天清運(yùn)干凈垃圾池（房）1次，及時(shí)制止擅自焚燒填埋，整理衛(wèi)生死角，清理亂堆亂放、清理廣告條幅、店招店牌及牛皮癬等。落實(shí)監(jiān)管制度，堅(jiān)持每周2次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（5）抓好宣傳引導(dǎo)，持續(xù)改變不良習(xí)慣。抓好宣傳引導(dǎo)，結(jié)合新冠肺炎防疫工作的需要，由示范引導(dǎo)向全民參與轉(zhuǎn)變，通過村內(nèi)大喇叭、新媒體等群眾易懂易學(xué)的方式，強(qiáng)化疫情防控宣傳。強(qiáng)化對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育，宣傳普及衛(wèi)生廁所使用、日常保潔、健康衛(wèi)生等知識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾轉(zhuǎn)變不良生活習(xí)慣。養(yǎng)成戴口罩、勤洗手、講衛(wèi)生等健康衛(wèi)生的生活方式和愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力，真正形成村莊清潔人人參與、人人監(jiān)督的良好氛圍。

二、下一步工作打算

我街道辦將推行村“兩委”成員包巷包戶制度，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范帶頭作用，真正實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生整治全民動(dòng)員、全民參與。同時(shí)，多向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)好的做法與經(jīng)驗(yàn)，注重加強(qiáng)日常管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，把環(huán)境衛(wèi)生納入村規(guī)民約，引導(dǎo)村民養(yǎng)成定點(diǎn)倒垃圾、柴草不在院外堆放的良好習(xí)慣。

第四篇：改善 人居環(huán)境及清潔工程工作匯報(bào)

x縣改善農(nóng)村人居環(huán)境工作情況匯報(bào)

（2014年11月13日）

一、工作進(jìn)展情況

我縣高度重視改善農(nóng)村人居環(huán)境工作，認(rèn)真貫徹《省委、省政府關(guān)于建設(shè)美麗河南的意見》（豫發(fā)〔2014〕10號(hào)）和洛陽(yáng)改善農(nóng)村人居環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，已全面實(shí)施“五分錢”工程，建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生清潔工程長(zhǎng)效管理工作機(jī)制，目前已累計(jì)投入資金x億元，其中2014年投入y億元，完成x個(gè)村的整治任務(wù)，占行政村總數(shù)的x%，對(duì)穿越我縣的國(guó)道、省道和縣道公路以及道路兩側(cè)進(jìn)行綜合衛(wèi)生整治，沿線村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況得到明顯提高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“三無一規(guī)范”的工作目標(biāo)，群眾生產(chǎn)生活條件得到明顯改善。

二、主要工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定政策?？h委縣政府成立了農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具體組織實(shí)施本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程工作，明確了責(zé)任。出臺(tái)了《x縣關(guān)于建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生清潔工程長(zhǎng)效管理工作機(jī)制的實(shí)施意見》（政〔2014〕號(hào)）文件，《x縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程實(shí)施方案》（y辦〔2014〕號(hào)）、《改善農(nóng)村人居環(huán)境的實(shí)施意見》（辦〔2014〕38號(hào)）、印發(fā)了河南省人居環(huán)境達(dá)標(biāo)村和示范村標(biāo)準(zhǔn)，提出了明確要求。建立了環(huán)境衛(wèi)生保潔制度和垃圾收集制度，加

一是改善公共基礎(chǔ)設(shè)施，積極爭(zhēng)取上級(jí)項(xiàng)目資金，協(xié)調(diào)涉農(nóng)資金，籌措社會(huì)資金投向農(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保農(nóng)村道路、供排水、綠化、亮化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有新提升。二是健全垃圾處理設(shè)施，擴(kuò)充對(duì)農(nóng)村公共衛(wèi)生人員及垃圾收集、處理設(shè)施的配備。三是加大財(cái)政投入，搞好群眾籌資，對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制建立和保持進(jìn)行充分實(shí)踐。四是探索社會(huì)投入和政府購(gòu)買服務(wù)多種模式并進(jìn)行具體實(shí)踐。五是加大宣傳力度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾。嘗試“門前三包”，倡導(dǎo)人人參與，充分發(fā)揮群眾的主體作用。六是嚴(yán)格督導(dǎo)考核，真正發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。

第五篇：改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào) 檢查組：

根據(jù)陜西省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的通知》要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作。我院迅速成立了以書記為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二、落實(shí)制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，門診就診一卡通，簡(jiǎn)化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，減少了門診擁擠現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；推行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展常見病、慢性病防治講座和義診，極大的方便了農(nóng)村患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是調(diào)整了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核；注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，并及時(shí)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的急診區(qū)，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過8天。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)；努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開制度；嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范；完善單病種限額管理制度，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴終端，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。

三、尋找不足，繼續(xù)整改。

在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，公共區(qū)域設(shè)施不夠完善，標(biāo)識(shí)不醒目。二是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。

（一）要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，衛(wèi)生間安裝扶手，提供洗手液、手紙等清潔用品，完善病房生活設(shè)施等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

（二）要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率；

（三）要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。

（四）要進(jìn)一步推進(jìn)縣鎮(zhèn)一體化兩所衛(wèi)生院的窗口作用，提高衛(wèi)生院服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。

（五）要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái)，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷開展服務(wù)意識(shí)專題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。