第一篇：話務(wù)部保密協(xié)議

話務(wù)部保密協(xié)議條款

所有同事必須同意遵守以下居家養(yǎng)老信息服務(wù)中心（以下稱“中心”）的條款，并簽署作實：

1.中心所有數(shù)據(jù)包括培訓文件、報表、規(guī)章制度等均屬中心版權(quán)所有及內(nèi)部檔案，同事

應(yīng)保存妥善，并不得向非中心人士外借，透露或打印副本。

2.若未通過試用期的同事，在離職之日必須交還所有中心提供的培訓數(shù)據(jù)。

3.但凡進入話務(wù)中心現(xiàn)場，除授權(quán)職員外，其它同事一律必須將手機設(shè)定靜音或震機模式。

4.除獲授權(quán)人員名，不得在話務(wù)中心現(xiàn)場用手機呼出或接聽電話，如有需要使用電話，必

須得到當值主管批準后方可離席，在話務(wù)中心現(xiàn)場范圍外方可使用手機。

5.未經(jīng)部門主管批準，不得帶攝影器材進入現(xiàn)場。

6.話務(wù)中心現(xiàn)場嚴禁以任何方式拍攝，包括現(xiàn)場環(huán)境布置、計算機屏幕、硬件設(shè)置等。

7.但凡離開坐席者，必須先注銷操作系統(tǒng)。

8.話務(wù)員需要設(shè)置屏幕密碼，設(shè)定離開3分鐘自動彈出屏幕保護。

9.每天上班從主管處領(lǐng)取工作包，工作包里存放著同事的各種中心數(shù)據(jù)，如培訓數(shù)據(jù)、通

告、筆記等，凡屬中心數(shù)據(jù)及有客戶數(shù)據(jù)記錄的文件均不得帶離中心范圍。

10.有客戶數(shù)據(jù)或中心文件的紙張不得直接投放到垃圾箱，必須先以碎紙機處理后方可棄

置。

11.每天下班將工作包交回主管保管。

12.主管將工作包妥善存放在有鎖的柜里，并確定已上鎖后方可離開。

13.話務(wù)中心現(xiàn)場如設(shè)有門，必須經(jīng)常保持關(guān)閉，同事應(yīng)刷卡進出。

14.未經(jīng)授權(quán)員工不得使用有權(quán)限上網(wǎng)的計算機，有此權(quán)限的同事亦不得借給其它同事使

用。

15.同事不得以任何方式私自記錄客戶數(shù)據(jù)，亦不得向中心內(nèi)部任何工作上無關(guān)系者透露，亦嚴禁向中心以外的任何人透露客戶數(shù)據(jù)，包括文字、錄音、錄像或口述等。

16.除工作需要回訪或聯(lián)系客戶，或授主管指示的情況下，方可跟客戶以中心電話聯(lián)系，嚴

禁未經(jīng)批準私自與客戶以任何方式的聯(lián)系，包括通話、會面、郵件等。

17.不得以中心電話作私人用途。

18.如有其它中心或媒體來電或親臨本中心作采訪，除經(jīng)中心總經(jīng)理批準授權(quán)處理的同事

外，其它同事均不得以任何方式回答,，應(yīng)禮貌地響應(yīng)請其向中心接待處查詢。

19.不得于公開媒體，例如微博、網(wǎng)上討論區(qū)、留言板作公開討論、公布、透露、響應(yīng)及提

問有關(guān)中心項目或中心內(nèi)部的行政事項。

本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

同事姓名 :

簽署 : ___________________________________單位蓋章：

日期 : ____________________________________

第二篇：話務(wù)部崗位職責

話務(wù)員崗位職責及要求

一、崗位職責

1）負責接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準確性。2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問題的回復、處理

3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領(lǐng)導。4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進行區(qū)域劃分。

5）每天對客戶進行回訪以及客戶的投拆分別進行記錄

6）按時準點簽到，工作時間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護各種設(shè)備

1、接電話的三個基本原則 1）電話響鈴在3聲之內(nèi)接起

2）接到客戶電話應(yīng)及時在系統(tǒng)記錄客戶信息及詳情 3）告知對方自己的工號及姓名

2、接聽電話的要求 1）認真填寫客戶的信息

2）使用禮貌用語，講電話要簡單明了 3）講電話語速不宜過快

二、規(guī)范用語

招呼語：您好，仙桃世匠裝飾，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您呢？（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候，如：早上好、中午好、新年好等)結(jié)束語：

第三篇：綜合行政部保密協(xié)議

道明中小企業(yè)服務(wù)有限公司

保密協(xié)議書

合同編號：dmzxqyfw1504

地址：運河城商務(wù)樓B座15樓1504 電話： 電話：0537-2598811 身份證號： 鑒于乙方在甲方任職，并獲得甲方支付的相應(yīng)報酬，雙方當事人就乙方在任職期間及離職以后保守甲方技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密的有關(guān)事項，特制定以下條款共同遵守：

一、保密信息，保密信息包括但不限于以下條款： 甲方：道明中小企業(yè)服務(wù)有限公司 乙方：

1：甲方未向社會公眾公開的市場以及銷售計劃、競爭對手分析、行業(yè)分析、發(fā)展規(guī)劃、非公 開 的財政信息、資本運作情況、規(guī)章制度、合同文本、會議紀要、客戶及雇員資料。

2：所有甲方認為有保密必要或者甲方內(nèi)部使用（不管是否屬于甲方獨家所有或甲方內(nèi)部開發(fā)）的信息。

3：保密信息不包括公開信息或行業(yè)一般信息，以及在其他同類公司工作乙方也一樣可以獲得的常規(guī)知識。

二、乙方的保密義務(wù)：

乙方應(yīng)對保守甲方商業(yè)機密負有絕對的義務(wù)，并遵守下列各項：

（一）：乙方作為綜合行政部應(yīng)對甲方的以下信息做到絕對的保密：

1：各種公章證件、合同、人事資料、薪酬情況、招聘網(wǎng)站的賬號密碼、辦公室鑰匙等與工作有關(guān)的核心物品。2：各種規(guī)章制度、會議記錄、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。

3：各種票據(jù)、大型辦公用品的采購合同及領(lǐng)導和其他部門委托代保管的物品、資料和重要信息。

（二）：乙方不得將甲方公司機密透漏給第三方，確實因業(yè)務(wù)需要，須事先征得甲方的許可。

（三）：不得利用甲方商業(yè)機密進行其他經(jīng)營活動。

（四）：不得與他人串通為謀取利益而使甲方遭受損失。

（五）：未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得以甲方名義從事與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的活動

（六）：對于甲方要求返回的資料，在服務(wù)結(jié)束后乙方應(yīng)如數(shù)返回，未經(jīng)允許不得復印。

（七）：不得因自己的行為而使甲方遭受損失或聲譽上遭受詆毀。

（八）：主動防止泄露甲方公司機密，如發(fā)生公司機密泄露，應(yīng)立即告訴甲方，并采取補救措施。

（九）：不得以甲方公司機密作為謀職手段和發(fā)展途徑。

道明中小企業(yè)服務(wù)有限公司

（十）：事前未經(jīng)甲方書面同意，不得利用甲方公司機密進行新的研究和開發(fā)。

（十一）：乙方承諾在甲方工作期間，不從事第二職業(yè)，未經(jīng)甲方書面同意，不得在甲方同類企業(yè)內(nèi)擔任任何職務(wù)。

（十二）：乙方保證在離開甲方之日起不得以甲方的任何資源作為籌碼進入到甲方有競爭關(guān)系的同行業(yè)企業(yè)任職或服務(wù)。

三：違約責任

1：乙方如違反本協(xié)議，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重對乙方予以立即辭退并依法追償相應(yīng)經(jīng)濟損失直至追究刑事責任的權(quán)利。

2：由于乙方泄露批露甲方商業(yè)機密或保密不當給甲方造成經(jīng)濟損失或名譽損失的，乙方應(yīng)向甲方賠償。

3：甲方有證據(jù)證明乙方泄露甲方機密或利用甲方機密謀取私利時，有權(quán)給予乙方處罰和處分，有權(quán)拒付工資和各種費用，并終止雙方簽訂的有關(guān)合同，同時甲方依法追究乙方法律責任。4：因本協(xié)議而引起的糾紛由雙方協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，任何一方均可提起訴訟。5：本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)在嚴格保護甲方公司秘密的前提下協(xié)商解決。6：本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章后生效。

乙方已閱讀并理解以上條款，接受以上條款的約束，并簽署此文件

甲 方： 乙 方：

日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

第四篇：10月份話務(wù)部工作小結(jié)

Regine您好！

現(xiàn)在跟您匯報一下10月份的工作內(nèi)容及遇到的問題：

10月份工作內(nèi)容：10月份服務(wù)也都還可以。現(xiàn)在每天至少也要十幾到二十個電話了，大部分服務(wù)都可以完成。每天服務(wù)記錄現(xiàn)在都是按照您講的4個步驟進行錄入平臺，并且也做統(tǒng)計表格每天都會發(fā)給小程，其中如有不能完成的服務(wù)，也及時通知客服部吳楚進行跟進。月中，會對一些還沒有使用殘聯(lián)180元補貼的和民政客戶進行回訪，到月底，與清潔公司和大唐餐飲進行核對，并且做好殘聯(lián)各個用戶相應(yīng)的訂單，同時也會發(fā)一份于會計與商家、殘聯(lián)結(jié)算使用。

10月份工作出現(xiàn)的問題：

1、10月30號那天，蔣師傅上門通下水管道時，把客戶家中的煤氣管道弄破了，現(xiàn)在我想問的是，如果以后再有客戶需要通下水道，是否還需要與其合作？由于現(xiàn)在水工缺乏，目前能做的也只有蔣師傅，他是全市都做的。其他話務(wù)員也提出，現(xiàn)在水電工還是不能滿足現(xiàn)在需求。

2、理發(fā)的問題：上次我們聯(lián)系了一個理發(fā)店，中浪形象設(shè)計就在靖海公園對面的，他們提出一個要求就是我們幫他們拉一個橫幅給他們宣傳一下，他們以后可以上門進行理發(fā)，這個事情我也已經(jīng)與吳楚提過。

3、最后還是老問題清洗油煙機的商家還是缺乏。

以上是10月份的小結(jié)，如果再有其他問題，我會再聯(lián)系您！

話務(wù)部：金笑

第五篇：保密協(xié)議電商部

保 密 協(xié) 議

甲方：

乙方（員 工）：

勞動合同期限：

年

月 日至

年 月 日

甲、乙雙方在遵循合法、公平、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，為確保相應(yīng)工作涉及的商業(yè)信息和市場信息資源不被泄露，并防止上述保密信息被濫用，甲乙雙方達成如下協(xié)議：

一、保密內(nèi)容包括：

1、日常工作中涉及的客戶信息和產(chǎn)品資料；

2、相關(guān)部門之間往來市場價格信息和客戶資料；

3、相關(guān)工作實施過程中產(chǎn)生的營銷政策信息和相關(guān)決議；

4、經(jīng)甲乙雙方在該相關(guān)工作實施過程中確認的需要保密的其他信息。

三、甲方責任

1、甲方根據(jù)相關(guān)工作的規(guī)定，向乙方提供工作必要的信息和資料并明確信息存儲地點和管理權(quán)限；

2、甲方在以書面形式，向乙方提供配方信息時，可以進行登記或備案；

3、對不再需要保密或者已公信息和技術(shù)資料，甲方應(yīng)及時通知乙方。

4、在本協(xié)議約定的保密期限內(nèi)，甲方如發(fā)現(xiàn)有關(guān)保密信息被泄露，應(yīng)及時通知乙方，并采取積極的措施避免損失的擴大。

四、乙方責任

1、乙方對甲方提供的所有信息和資料負有保密責任，未經(jīng)甲方書面同意不得提供給任何第三方；

2、乙方為承擔本協(xié)議約定的保密責任，應(yīng)妥善保管有關(guān)的文件和資料，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得抄錄、傳輸任何信息與資料帶離公司區(qū)域，也不得以其它途徑傳遞甲方信息與資料；

3、乙方在實施相關(guān)工作過程中，需要向公司其他部門人員提供保密信息時，必須取得甲方的書面許可。

4、甲、乙雙方解除或終止勞動合同后，乙方不得向第三方公開甲方所擁有的信息與資料；

五、違約責任

1、在勞動合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，雖未造成甲方經(jīng)濟損失，但給甲方正常生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來麻煩的，甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)離涉密崗位、降薪處理；

2、在勞動合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，造成甲方輕微經(jīng)濟損失的，甲方可解除乙方的勞動合同，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟損失賠償;

3、在勞動合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，造成甲方較大經(jīng)濟損失的，甲方將終止與乙方的勞動合同，并追加經(jīng)濟損失賠償；構(gòu)成犯罪的，上訴人民法院，依法追究乙方刑事責任;

4、在甲乙雙方解除勞動合同后一年內(nèi)，如乙方違反此協(xié)議，由乙方賠償由此給甲方產(chǎn)生的一切損失；

六、本協(xié)議要求乙方承擔保密義務(wù)的期限為，自本協(xié)議簽字之日起，至甲乙雙方解除勞動合同之后的一年內(nèi)，乙方應(yīng)繼續(xù)履行有關(guān)保密責任。

七、雙方在履行協(xié)議中產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。甲、乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議或違約責任的執(zhí)行超過法律、法規(guī)賦予雙方權(quán)限的，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹕显V。雙方約定的糾紛裁決地點由甲方指定。

八、本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽署后生效。本協(xié)議一式三份，甲方持有兩份，乙方持有一份。

甲方(蓋章)：_____________ 乙方(簽名)：_____________

代表人(簽字)：___________ 身份證號碼（按手膜）：

_______年________月____日 _________年________月____日

簽訂地點：_________________ 簽訂地點：_________________