大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

第一篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員與各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該

給于解決。

大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)門面，好的大堂會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來豐厚回報(bào)

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動(dòng)地提出我期盼已久的申請(qǐng)：申請(qǐng)加入偉大的中國共產(chǎn)黨!實(shí)現(xiàn)我一生為人民服務(wù)的理想!

中國共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級(jí)先鋒隊(duì)，是我們社會(huì)主義革命成功的根本保證，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是全國各族人民團(tuán)結(jié)一致，致力于改革開放、振興中華，實(shí)現(xiàn)四化的領(lǐng)導(dǎo)核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現(xiàn)在的我是一名在校大學(xué)生，我從小就知道了中國共產(chǎn)黨并立志長(zhǎng)大后一定要加入到中國共產(chǎn)黨這個(gè)大家庭當(dāng)中來，不過知道現(xiàn)在我才有機(jī)會(huì)寫出我的入黨申請(qǐng)書。

我深知要想成為一個(gè)中國共產(chǎn)黨黨員是很困難的事情，中國共產(chǎn)黨只吸收那些對(duì)黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會(huì)向黨組織遞交我的入黨申請(qǐng)書。

作為在校大學(xué)生和共青團(tuán)員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動(dòng)，將自己的理想和祖國的前途命運(yùn)結(jié)合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻(xiàn)給祖國，堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，緊跟共產(chǎn)黨并使自己成為其中的一員，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線，才能夠真正實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，才能真正富國強(qiáng)兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨(dú)立。

象我們這一代年輕人，生長(zhǎng)在新中國，我們成長(zhǎng)的每一步，都與黨的關(guān)懷有密切的聯(lián)系。從小時(shí)起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進(jìn)。

當(dāng)中國陷入內(nèi)憂外患、災(zāi)難深重之中的時(shí)候，無數(shù)志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨(dú)立和富強(qiáng)獻(xiàn)出了生命。但無論是農(nóng)民階級(jí)、資產(chǎn)階級(jí)還是小資產(chǎn)階級(jí)及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產(chǎn)黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民歷經(jīng)了千難萬險(xiǎn)，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會(huì)主義新中國。歷史以鐵的事實(shí)證明了沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國這一真理。

我雖然還有不少缺點(diǎn)，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強(qiáng)，工作方法比較簡(jiǎn)單等，但自從我提出入黨申請(qǐng)之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗(yàn)，我愿在社會(huì)主義建設(shè)中鍛煉自己，和一切反黨、反社會(huì)主義思潮做不懈的斗爭(zhēng)，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作

出自己的貢獻(xiàn)，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產(chǎn)黨從她成立之日起，一直忠實(shí)代表工人階級(jí)和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù);它具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能把握社會(huì)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴(yán)密的組織性和紀(jì)律性，能夠堅(jiān)韌不拔地團(tuán)結(jié)奮斗;具有實(shí)事求是、走群眾路線、開展批評(píng)和自我批評(píng)等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng);善于總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。特別是黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國在一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)方針指導(dǎo)下，大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)，取得了舉世矚目的成就，進(jìn)一步證明了中國共產(chǎn)黨能夠領(lǐng)導(dǎo)全國人民建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義，奪取一個(gè)又一個(gè)勝利。

中國共產(chǎn)黨是馬列主義和中國工人運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，她的領(lǐng)導(dǎo)地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實(shí)踐證明：中國共產(chǎn)黨是一個(gè)偉大、光榮、正確的黨。只有堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，才能充分調(diào)動(dòng)全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設(shè)的社會(huì)主義性質(zhì)，才能保證現(xiàn)代化建設(shè)有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設(shè)成為獨(dú)立、民主、富強(qiáng)的社會(huì)主義國家，才能最終實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想-共產(chǎn)主義。

如果我的申請(qǐng)獲得黨組織的批準(zhǔn)，我將在未來的時(shí)間里以我的實(shí)際行動(dòng)來迎接黨的考驗(yàn)，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，提高自身的政治覺悟;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟胡總書記的社會(huì)主義榮辱觀，結(jié)合當(dāng)代學(xué)生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，更加堅(jiān)定的實(shí)現(xiàn)自我對(duì)共產(chǎn)主義理想的追求。我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將自己的綜合素質(zhì)提高到最好，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請(qǐng)暫時(shí)不能得到黨組織的批準(zhǔn)，我也不氣餒，我將認(rèn)真反思自身存在的缺點(diǎn)，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取在下一次入黨考察中得到黨的認(rèn)可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請(qǐng)書的時(shí)候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會(huì)更加的努力的學(xué)習(xí)，克服自己的缺點(diǎn)，做一個(gè)新時(shí)代的大學(xué)生。

請(qǐng)黨組織接受我的入黨申請(qǐng)并對(duì)我進(jìn)行考驗(yàn)。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

敬愛的黨組織：

我現(xiàn)在已是一個(gè)朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程。我鄭重的提出申請(qǐng)加入中國共產(chǎn)黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長(zhǎng)起來的青年。我志

愿加入中國共產(chǎn)黨，愿為共產(chǎn)主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國各民族利益的忠實(shí)代表，是中國社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

我熱愛黨，中國共產(chǎn)黨，一個(gè)令我自豪的名稱，一個(gè)全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產(chǎn)黨是我在中學(xué)時(shí)代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產(chǎn)黨員，成為有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。

我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)格服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。對(duì)黨忠誠，堅(jiān)決反對(duì)一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)。開展批評(píng)和自我批評(píng)，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。在一切困難和危難時(shí)刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學(xué)習(xí)中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時(shí)時(shí)刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個(gè)代表”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動(dòng)指南，用三個(gè)“忠實(shí)代表”指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家法律，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度認(rèn)真，努力學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學(xué)的學(xué)習(xí)問題。在大一學(xué)年獲得“一等獎(jiǎng)學(xué)金”、“英才獎(jiǎng)學(xué)金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員以及學(xué)生會(huì)委員，以身作則，熱愛學(xué)習(xí)，為班級(jí)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動(dòng)及比賽，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，對(duì)于各方面的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”“優(yōu)秀學(xué)生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽(yù)稱號(hào)。

我決心用自己的實(shí)際行動(dòng)接受黨對(duì)我的考驗(yàn)，我鄭重地向黨提出申請(qǐng)：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學(xué)生時(shí)代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

如果我的申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準(zhǔn)，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，更加積極工作，在日常學(xué)習(xí)生活中更加努力，請(qǐng)黨組織考驗(yàn)我吧。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。

為進(jìn)一步了解黨和黨員的相關(guān)知識(shí)，我買了本《中國共產(chǎn)黨章程》，深刻明白中國共產(chǎn)黨是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。中國共產(chǎn)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線是：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民克服了一個(gè)又一個(gè)的艱難險(xiǎn)阻，如抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴(yán)重雪災(zāi)，5.12的四川8級(jí)強(qiáng)烈地震等等。雖然災(zāi)難的破壞性和毀滅性極其嚴(yán)重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們不屈不撓，頑強(qiáng)的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團(tuán)結(jié)在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經(jīng)歷，感同身受，讓我更加堅(jiān)定地信任共產(chǎn)黨，希望成為其中神圣的一員，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)小時(shí)候經(jīng)常說到的那句話“跟著我走，范文參考網(wǎng)就是跟著共產(chǎn)黨走”。

在高三時(shí)期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當(dāng)爸媽得知這個(gè)消息時(shí)，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時(shí)是抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補(bǔ)貼。在此之后，我默默地對(duì)自己說：無論如何，為了他們，我也要爭(zhēng)取早日入黨。至從進(jìn)入大學(xué)，接踵而至的面臨著困難：班級(jí)、學(xué)生會(huì)的壓力，學(xué)習(xí)上的退步，未能入黨，和同學(xué)之間的誤會(huì)?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對(duì)于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復(fù)雜的難題?？晌液軕c幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時(shí)候，她們一直耐心地開導(dǎo)著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學(xué)生會(huì)和班級(jí)的事務(wù)處理上難免和班委產(chǎn)生矛盾，讓同學(xué)們產(chǎn)生誤會(huì)，但我真的沒什么怨言，因?yàn)榇髮W(xué)的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經(jīng)歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對(duì)方在乎你，才會(huì)有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點(diǎn)，設(shè)想不夠周到，安排不夠詳細(xì)，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細(xì)節(jié)方面，“所謂細(xì)節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競(jìng)選當(dāng)中說過，我希望大家見面時(shí)都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經(jīng)的誤會(huì)，曾經(jīng)的矛盾都會(huì)煙消云散。

當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，你可能慢慢地就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見不到陽光了。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度給積累起來;當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命。”

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想?yún)R報(bào)渺小，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及它的頑強(qiáng)。為了成長(zhǎng)，它每天吸收陽光，迎接風(fēng)雨，遭受被踩的痛苦，頑強(qiáng)地生存下來，茁壯成長(zhǎng)，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻(xiàn)。每條河流的夢(mèng)想何嘗不是我們的夢(mèng)想呢?每個(gè)人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標(biāo)是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)是殘忍的，只有有準(zhǔn)備的人才能立足于社會(huì)。在人生中面臨的困難，相對(duì)小草的困難而言，那又算得了什么呢?現(xiàn)在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學(xué)習(xí)。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作。大學(xué)只是你受教和學(xué)習(xí)做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的地方。

僅剩不到3個(gè)月的在校時(shí)間，也就是和大學(xué)同學(xué)們，老師們最后的一段時(shí)間，我們都應(yīng)該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當(dāng)作是世界末日吧。如今學(xué)英語的泛濫不止，考出四級(jí)已經(jīng)不算什么，身為英語專業(yè)，我們應(yīng)該努力考出六級(jí)。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級(jí)上。同時(shí)將班級(jí)，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學(xué)生會(huì)、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學(xué)們相親相愛，團(tuán)結(jié)互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務(wù);想想以后幾乎沒機(jī)會(huì)聽老師講課了，所以要認(rèn)真聽課;下個(gè)學(xué)期就要步入社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)工作崗位，現(xiàn)在就應(yīng)該好好想想自己實(shí)習(xí)時(shí)該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內(nèi)容，知識(shí)。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會(huì)在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當(dāng)中，注意自己的缺點(diǎn)和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為中國的革命和建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的全部力量，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。用實(shí)際行動(dòng)中證明一切。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

第二篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員與各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

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＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。

大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)門面，好的大堂會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來豐厚回報(bào)

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動(dòng)地提出我期盼已久的申請(qǐng)：申請(qǐng)加入偉大的中國共產(chǎn)黨!實(shí)現(xiàn)我一生為人民服務(wù)的理想!

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請(qǐng)黨組織接受我的入黨申請(qǐng)并對(duì)我進(jìn)行考驗(yàn)。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

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敬愛的黨組織：

我現(xiàn)在已是一個(gè)朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程。我鄭重的提出申請(qǐng)加入中國共產(chǎn)黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長(zhǎng)起來的青年。我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿為共產(chǎn)主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國各民族利益的忠實(shí)代表，是中國社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

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此致

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敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。

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到，安排不夠詳細(xì)，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細(xì)節(jié)方面，“所謂細(xì)節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競(jìng)選當(dāng)中說過，我希望大家見面時(shí)都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經(jīng)的誤會(huì)，曾經(jīng)的矛盾都會(huì)煙消云散。

在一次的班會(huì)上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們?nèi)说纳罘绞接袃煞N方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長(zhǎng)不大;人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦;人民不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你。所以我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣的成長(zhǎng)。即使我現(xiàn)在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，你可能慢慢地就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見不到陽光了。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度給積累起來;當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命?！?/p>

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想?yún)R報(bào)渺小，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及它的頑強(qiáng)。為了成長(zhǎng)，它每天吸收陽光，迎接風(fēng)雨，遭受被踩的痛苦，頑強(qiáng)地生存下來，茁壯成長(zhǎng)，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻(xiàn)。每條河流的夢(mèng)想何嘗不是我們的夢(mèng)想呢?每個(gè)人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標(biāo)是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)實(shí)是殘忍的，只有有準(zhǔn)備的人才能立足于社會(huì)。在人生中面臨的困難，相對(duì)小草的困難而言，那又算得了什么呢?現(xiàn)在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學(xué)習(xí)。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作。大學(xué)只是你受教和學(xué)習(xí)做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的地方。

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第三篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

第四篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(完整)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理

二、直接下級(jí)：部長(zhǎng)、樓層經(jīng)理

三、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率，負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營(yíng)業(yè)計(jì)劃、推銷策略及方法，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量、高效率實(shí)施。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，親自組織，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)，加強(qiáng)對(duì)餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查工作，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注。認(rèn)真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級(jí)反映。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng)，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。對(duì)前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時(shí)令菜單，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

11.主持召開餐前會(huì)，傳達(dá)有關(guān)指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。

12.直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)憑據(jù)，認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入，保證餐廳營(yíng)業(yè)收入安全、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。餐廳各種用具、設(shè)備維修及購置計(jì)劃，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門的備忘錄。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí)。主持部門的工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示和布置工作。

17.完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

第五篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

篇一：銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì) 銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。

具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?/p>

式與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí) 研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員于各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。篇二：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議；調(diào)解爭(zhēng)議，處理客戶投訴，在無法處理的情況下，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理；收集信息，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，了解客戶對(duì)服務(wù)的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反饋前一日工作注意點(diǎn)；

2、開啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、atm機(jī)、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常；

3、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；

4、檢查宣傳資料、意見簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時(shí)，及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料；

5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書面分析，提出改進(jìn)建議。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔、吞沒卡、長(zhǎng)短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn)。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號(hào)牌。篇三：銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

式與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí) 研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

＊要有親和力＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員于各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪侨藶槟憔蛻?yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。篇四：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、作為本部門執(zhí)行集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的第二責(zé)任人，必須準(zhǔn)確理解集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、愿景和核心價(jià)值觀，正確理解和把握集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰(zhàn)略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，并能以此安排和指導(dǎo)自己及員工的日常工作。

2、大堂經(jīng)理是前廳運(yùn)營(yíng)管理和對(duì)客服務(wù)的第二責(zé)任人(如前廳店總、客服經(jīng)理缺編承擔(dān)其崗位職責(zé))，直接對(duì)前廳店總負(fù)責(zé)。應(yīng)有極強(qiáng)的動(dòng)手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執(zhí)行預(yù)算和分管工作審批的第一責(zé)任人，在目標(biāo)責(zé)任書框架內(nèi)合理控制分管工作費(fèi)用支出，提倡節(jié)約，減少浪費(fèi)，作到物盡其用，為公司創(chuàng)造更大利益，直接向前廳店總和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神，保證分管部門與其他部門的密切合作，不折不扣地執(zhí)行前廳店總下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，相互理解、密切溝通，協(xié)助店總完成前廳的營(yíng)業(yè)收入、毛利率、費(fèi)用控制指標(biāo)任務(wù)。

4、切實(shí)保證分管部門與后廚各部門以及督察隊(duì)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，做到工作中不相互推誘、不相互指責(zé)，而是相互理解、相互支持。

5、作為前廳完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的第二責(zé)任人，研究賓客、研究市場(chǎng)、控制費(fèi)用支出是職責(zé)份內(nèi)之事，并能夠以書面形式向上級(jí)和運(yùn)營(yíng)部提交自己的分析報(bào)告及建議。將分管部門的工作日清日結(jié)，每天將分管工作的日?qǐng)?bào)表上報(bào)前廳店總和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

6、分管前廳基礎(chǔ)員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監(jiān)督管理工作和吧臺(tái)監(jiān)督管理工作，確保前廳財(cái)務(wù)工作專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

7、配合前廳店總做好前廳所有工程項(xiàng)目的跟進(jìn)與落實(shí)，及其費(fèi)用的管控，協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對(duì)接和監(jiān)管。

8、作為分管部門最高級(jí)別的管理者，按時(shí)向前廳店總和運(yùn)營(yíng)部提交月度述職報(bào)告、半年述職報(bào)告和述職報(bào)告。

9、作為前廳第二負(fù)責(zé)人，要求認(rèn)真完成vip客戶指標(biāo)任務(wù)，指導(dǎo)并協(xié)助分管部門的主管做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)工作，建立和完善客戶檔案資料，了解賓客對(duì)菜品口味和質(zhì)量以及服務(wù)方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對(duì)菜品口味和服務(wù)質(zhì)量的需求變化，不但為研發(fā)新菜提供市場(chǎng)依據(jù)，也使對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

10、作為分管前廳賓客投訴的第一負(fù)責(zé)人，要求全程監(jiān)控客訴事態(tài)的發(fā)展，在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯(lián)對(duì)接，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理流程，正確處理賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽(yù)不被傷害的同時(shí)，提高賓客的滿意度。

11、協(xié)助前廳店總做好前廳經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)，要求在管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行走動(dòng)式管理，堅(jiān)持每天對(duì)賓客的拜訪，認(rèn)真回答顧客的全部問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題，確保逐步提高賓客的滿意度。

12、營(yíng)銷工作:在集團(tuán)公司營(yíng)銷企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，協(xié)助前廳店總做好本店和月度營(yíng)銷工作計(jì)劃，堅(jiān)決執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃的層層落實(shí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约核莆盏母鞣N市場(chǎng)信息，盡量協(xié)助前廳店總的營(yíng)銷計(jì)劃具有針對(duì)性和有效性，為前廳經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

13、外聯(lián)工作:協(xié)助前廳店總與直營(yíng)店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門、社區(qū)及駐地各單位的外聯(lián)及接待工作，為經(jīng)營(yíng)管理工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

14、在公司黨、工、團(tuán)工作的規(guī)劃和指導(dǎo)下，協(xié)助前廳店總落實(shí)和發(fā)揮前廳黨員、團(tuán)員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極協(xié)助前廳店總做好店內(nèi)黨工團(tuán)各項(xiàng)工作開展，認(rèn)真落實(shí)公司以黨建促經(jīng)營(yíng)的管理思路。

15、努力協(xié)助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強(qiáng)培養(yǎng)和提高分管屬下員工的服務(wù)意識(shí)和工作技能，激勵(lì)分管屬下員工努力提高自己的服務(wù)水平和自身的管理能力。

16、按照集團(tuán)公司人力資源部對(duì)本部門各個(gè)崗位的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好部門內(nèi)部每位員工的月度、的績(jī)效考核工作，使之真正作到“公正、公平、持久”，為集團(tuán)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)可用之才。

17、隨時(shí)掌控本部門內(nèi)部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點(diǎn)菜服務(wù)員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務(wù)員之間、傳菜部與收銀吧臺(tái)之間的各個(gè)層面的合作情況，最大限度的確保對(duì)客服務(wù)體系的高效率和高質(zhì)量的運(yùn)行。

18、認(rèn)真檢查和監(jiān)督各崗位的餐前準(zhǔn)備工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

19、堅(jiān)持每天晚上親自監(jiān)督檢查部門的收市情況，確保一切工作沒有任何異常之后方可打卡下班。20、衛(wèi)生管理:本部門衛(wèi)生管理工作第一責(zé)任人，熟悉認(rèn)知行業(yè)的《食品衛(wèi)生法》，并有計(jì)劃的做好下屬的學(xué)習(xí)宣傳和落實(shí)工作，組織檢查個(gè)人、環(huán)境等方面的衛(wèi)生評(píng)比，貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，確保本店的衛(wèi)生管理工作符合《食品衛(wèi)生法》的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。負(fù)責(zé)前廳整體衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行每周末衛(wèi)生大掃除任務(wù)。

21、作為本部門的人力資源第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)樓面基層員工的滿編率及試用期員工的轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)工作。在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門的人力資源管理工作，建立本部門員工的招聘渠道和培訓(xùn)模式。制訂前廳、月度的全員培訓(xùn)計(jì)劃并親自實(shí)施培訓(xùn)，對(duì)前廳管理層的培訓(xùn)成效做監(jiān)管和評(píng)估。對(duì)各崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和崗位職責(zé)的漏洞要勇于諫言諫策。

22、在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門定期和不定期的管理人員測(cè)評(píng)工作，建立本部門的員工績(jī)效考核體系和本部門的骨干員工資料庫系統(tǒng)，真正做到知人善任。

23、傳達(dá)和落實(shí)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)分析及其它會(huì)議的思路和精神，確保上下貫通、目標(biāo)一致。避免會(huì)而不議、議而不決、決而不行，確保每次會(huì)議不但是溝通的平臺(tái)，也是部門培訓(xùn)的課堂。

24、以身作則，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，做遵章守紀(jì)的標(biāo)兵和模范，通過充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作熱情，倡導(dǎo)快樂工作的工作理念，以塑造和培育團(tuán)隊(duì)精神。

25、作為本部門全部固定資產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的使用、保養(yǎng)和管理的第二責(zé)任人，必須堅(jiān)持執(zhí)行工程部制訂的設(shè)備管理制度，參與制訂工程部各種應(yīng)急預(yù)案，確保各種設(shè)備的良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)公司執(zhí)行預(yù)算體系中日常維修工程的跟進(jìn)與落實(shí)，確保水、電、氣、消防無誤之后后方可打卡下班，并對(duì)各種突發(fā)事件能夠從容應(yīng)對(duì)，將損失降至最小。

26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責(zé)任人，制訂本部門的消防安全工作守則和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全專員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)，防患于未然，徹底消除一切不安全隱患。

27,咯守“對(duì)外代表公司，對(duì)內(nèi)代表客人”的服務(wù)準(zhǔn)則，積極維護(hù)(集團(tuán))公司形象，保護(hù)集團(tuán)公司利益不受損害。

28、完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

任職資格

1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動(dòng)由子公司總經(jīng)理簽批生效。

2)熱愛服務(wù)行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務(wù)、管理、營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

3)接受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。

4)兩年以上客戶服務(wù)經(jīng)理主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。5)熟悉酒店、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)。

6)熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范。

7)熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向，具有極強(qiáng)的服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí)。

8)較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。

9)形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有極強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。

10)工作踏實(shí)認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，具備良好的心理素質(zhì)，很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力。

工作條件

1)工作場(chǎng)所:前廳所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

2)環(huán)境狀況:舒適 3)危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)

直接下屬：前廳主管、傳菜主管、吧臺(tái)主管

間接下屬：無

晉升方向：前廳店總

輪轉(zhuǎn)崗位：其他直營(yíng)店大堂經(jīng)理

篇五：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：店長(zhǎng)

直屬下級(jí)：各部門領(lǐng)班

職責(zé)：

1、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督、檢查對(duì)各項(xiàng)制度、政策、各級(jí)指示和重要決定的執(zhí)行情況；

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。

3、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)把出現(xiàn)的問題及處理方法上報(bào)店長(zhǎng)。

5、協(xié)調(diào)、平衡各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)、調(diào)查分析、明確責(zé)任，并及時(shí)|告店長(zhǎng)處理；

6、巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

7、視工作情況對(duì)轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作。

9、努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

11、在處理客人投訴時(shí)，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

13、控制管理好公司的財(cái)物。

14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司所有工作人員的考勤。

15、做好班次交接工作，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，如無法解決應(yīng)立刻上報(bào)店長(zhǎng)。

16、嚴(yán)格按程序工作，工作日清日結(jié)，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

職權(quán)：

1、對(duì)下屬所有員工的批評(píng)教育。

2、向上級(jí)建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。

3、對(duì)下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

第一篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

第二篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

第三篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

第四篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(完整)

第五篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

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