第一篇：養(yǎng)護(hù)管理分公司購(gòu)置籃球架為分公司基地職工生活添色彩

新疆維泰股份：

養(yǎng)護(hù)管理分公司購(gòu)置籃球架為分公司基地職工生活添色彩

近年來(lái)，在集團(tuán)公司工會(huì)的大力支持下，養(yǎng)護(hù)管理分公司黨委、工會(huì)根據(jù)分公司職工精神文化的需求，不斷拓寬職工的文體活動(dòng)領(lǐng)域，大力倡導(dǎo)健康文明，積極向上的工作、生活方式；并充分發(fā)揮了工會(huì)組織在企業(yè)精神文化建設(shè)中的引導(dǎo)作用。為進(jìn)一步豐富廣大職工業(yè)余生活，4月10日，養(yǎng)護(hù)管理分公司購(gòu)置籃球架、羽毛球網(wǎng)等健身器材在分公司基地投入使用，給職工8小時(shí)之外的文化生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。養(yǎng)護(hù)管理分公司工會(huì)不斷加大對(duì)健身器材的投入。四月份以來(lái)，對(duì)分公司基地現(xiàn)有的職工戶(hù)外文化活動(dòng)中心乒乓球臺(tái)、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等文體活動(dòng)場(chǎng)所的健身器材進(jìn)行購(gòu)置、檢查、修整，于4月10日當(dāng)日安裝完成，并全部投入使用。深得分公司基地廣大干部職工的歡迎，讓職工們?cè)诠ぷ餍菹⒅嘤辛诵碌娜ヌ?，使職工的業(yè)余生活更加的豐富多彩。

第二篇：鄭州分公司養(yǎng)護(hù)管理提升方案

“提升養(yǎng)護(hù)管理，暢行中原高速勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)”鄭州分公司養(yǎng)護(hù)管理提升方案

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真按照公司提升管理水平活動(dòng)要求，緊緊圍繞公司養(yǎng)護(hù)目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以全面推行養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理為載體，以完善養(yǎng)護(hù)管理制度、優(yōu)化養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制、解決工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，高度重視日常養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)公司養(yǎng)護(hù)管理由“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化”全面轉(zhuǎn)變，全面提升養(yǎng)護(hù)管理水平，創(chuàng)建“路基穩(wěn)定，路面平整，設(shè)施完善，標(biāo)線(xiàn)清晰，標(biāo)牌醒目，綠化亮麗，路容整潔，路貌可人”的道路環(huán)境。現(xiàn)特制定“鄭州至堯山高速公路養(yǎng)護(hù)管理提升方案”：

一、堅(jiān)持日常巡查制度，做好道路日常保潔工作

日常巡查以分公司養(yǎng)護(hù)部為責(zé)任主體，養(yǎng)護(hù)監(jiān)理單位負(fù)責(zé)組織巡查和監(jiān)督，養(yǎng)護(hù)施工單位負(fù)責(zé)執(zhí)行。特殊情況下，分公司養(yǎng)護(hù)部根據(jù)需要對(duì)巡查情況進(jìn)行復(fù)查工作。

巡查內(nèi)容：

（1）、路容路貌：路面較大散落物、路面（翻漿）唧漿和坑槽、護(hù)欄板（活動(dòng)護(hù)欄）、標(biāo)志牌、標(biāo)線(xiàn)、防眩板（網(wǎng)）、防拋網(wǎng)、隔離柵及刺絲缺失、倒伏、中分帶綠化苗木枯死、路基邊坡、邊溝的水毀。

（2）、現(xiàn)場(chǎng)施工：臨時(shí)標(biāo)志標(biāo)牌的擺放、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備擺放、監(jiān)理及施工人員著裝、現(xiàn)場(chǎng)保潔工作、保通人員情況、對(duì)施工作業(yè)時(shí)間和作業(yè)區(qū)段有明確要求時(shí)，承包人的落實(shí)情況。

（3）、當(dāng)天養(yǎng)護(hù)施工：承包人是否按照《通知單》和當(dāng)天的計(jì)劃在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行施工；

（4）、保潔員工作情況：保潔員到崗情況、執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)，如迎賓、大件運(yùn)輸?shù)惹闆r時(shí)施工作業(yè)點(diǎn)的撤離情況。

（5）、特殊情況：監(jiān)控巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要進(jìn)一步核實(shí)時(shí)，及時(shí)安排人員乘車(chē)上路巡查確認(rèn)；遇到大霧、暴雨等惡劣天氣或攝像設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要實(shí)行全天養(yǎng)護(hù)部24小時(shí)值班巡查。

認(rèn)真抓好路面日常保潔，一直是鄭堯高速公路養(yǎng)護(hù)工作的重中之重，每日?qǐng)?jiān)持上路巡查外，還不斷組織有關(guān)人員上路進(jìn)行檢查，凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔人員或路管段保潔效果不佳，隨時(shí)記錄隨時(shí)通報(bào)，堅(jiān)持每星期組織一次考核，對(duì)路段保潔效果差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)整改，促使路面保潔不斷走向制度化，規(guī)范化。二、八、九月份，重視防汛工作

要在汛期來(lái)臨之前完成所轄路段的路況調(diào)查工作，重點(diǎn)對(duì)邊坡易發(fā)生沖溝、坍塌、滑坡等處要提前進(jìn)行加固處理。全面檢查橋涵、邊溝、排水溝、通道、排水涵管等排水系統(tǒng)，及時(shí)清除淤泥雜物，及時(shí)排除互通立交積水和通道積水，保證人民群眾正常通行。對(duì)擋土墻、護(hù)坡及其他防護(hù)工程也要進(jìn)行全面檢查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早消除隱患。對(duì)人為挖沙而使橋梁、結(jié)構(gòu)物基礎(chǔ)受到侵蝕存在安全隱患的，要通知路政部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)進(jìn)行治理，確保萬(wàn)無(wú)一失。

另外，還應(yīng)提前儲(chǔ)備防汛物資，準(zhǔn)備防汛搶險(xiǎn)的材料、工具、裝備以及救生、照明和通信等設(shè)備，建立相適應(yīng)的抗洪救災(zāi)隊(duì)伍；堅(jiān)持汛期巡查、值班制度；做到有備無(wú)患。三、十月份，路基路面養(yǎng)護(hù)

根據(jù)季節(jié)性氣候，路基、路面病害做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理，進(jìn)入十月份之后，進(jìn)行集中處置。

（一）、路面養(yǎng)護(hù)技術(shù)

在整個(gè)公路養(yǎng)護(hù)中，路面養(yǎng)護(hù)是公路養(yǎng)護(hù)工作的中心環(huán)節(jié)。這是因?yàn)槁访媸侵苯映惺苄熊?chē)荷載和自然因素作用的結(jié)構(gòu)層在路面養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域，新技術(shù)、新工藝的出現(xiàn)帶來(lái)了巨大的變化。近年來(lái)國(guó)外的裂隙填縫、石屑填縫、泥漿封面處理和薄的路面面層技術(shù)等在瀝青路面養(yǎng)護(hù)方面的應(yīng)用取得了顯著的進(jìn)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)道路路面養(yǎng)護(hù)的基本要求是

(1)經(jīng)常性地對(duì)道路路面進(jìn)行預(yù)防性的保養(yǎng)和維修，防止路面松散、裂縫、沉陷和擁包等各種病害的產(chǎn)生和發(fā)展，以提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

(2)通過(guò)對(duì)路面的長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的保養(yǎng)和維修，保持和提高路面的平整度和抗滑能力，確保路面安全、舒適、暢通的行駛性能。

(3)通過(guò)對(duì)路面的維修、養(yǎng)護(hù)和改善，保持并提高路面的強(qiáng)度和剛度，確保路面的耐久性。

1、裂縫的維修

裂縫處置規(guī)范，施工做到精細(xì)，對(duì)路面無(wú)污染。在日常巡查中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理，并建立臺(tái)賬，掌握裂縫發(fā)展情況。

2、坑槽的修補(bǔ)

坑槽修復(fù)外觀(guān)平整、密實(shí)，接縫嚴(yán)密，滲水試驗(yàn)合格；其中鄭堯高速公路坑槽修補(bǔ)采用“微波熱再生技術(shù)”，在維修時(shí)可以按照“圓洞方補(bǔ)，斜洞正補(bǔ)”的原則，使維修面成矩形，四周同路面標(biāo)線(xiàn)平行或垂直；范圍根據(jù)表面病害實(shí)際范圍向四周擴(kuò)大5～10cm，直接對(duì)原瀝青面層進(jìn)行加熱，然后耙松，在視情況添補(bǔ)新料和粘接劑，最后碾壓成型。

（二）、路基養(yǎng)護(hù)工作

符合下列基本要求

1、路基各部分經(jīng)常保持完整，各部尺寸保持規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)損壞變形，經(jīng)常處于完好狀態(tài)。

2、路肩無(wú)車(chē)轍、坑洼、隆起、沉陷、缺口，橫坡適度，邊緣順適;表面平整堅(jiān)實(shí)，整潔，與路面接茬平順。

3、邊坡穩(wěn)定、堅(jiān)固，平順無(wú)沖溝、松散、坍塌，橫坡能符合規(guī)定要求。

4、邊溝、排水溝、截水溝、跌水井、泄水槽等排水設(shè)施無(wú)淤塞、無(wú)雜草，縱坡符合要求，排水暢通，進(jìn)出口維護(hù)完好，消能防護(hù)措施要好，保證路基、路面及邊溝內(nèi)不出現(xiàn)積水。

5、擋土墻、護(hù)坡及防雪、防沙等設(shè)施保持完好無(wú)損，不能出現(xiàn)砂灰脫落現(xiàn)象，做到泄水孔無(wú)堵塞。

6、做好翻漿、塌方、山體滑坡、泥石流等病害的預(yù)防、治理和搶修，盡力縮短阻車(chē)時(shí)間。四、十一月份：

月底前完成冬季除雪融冰人員、機(jī)械、物資儲(chǔ)備工作及應(yīng)急預(yù)案、保通預(yù)案的報(bào)送工作。

完成主線(xiàn)范圍內(nèi)、各互通區(qū)匝道雜草清理、綠籬行道樹(shù)修剪及互通匝道區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作；

完成全線(xiàn)邊溝水毀、邊坡沖溝及硬化邊溝垃圾清理工作。五、十二月份為除雪融冰階段：

檢查物資儲(chǔ)備的落實(shí)情況，并對(duì)除雪設(shè)備進(jìn)行檢修。確保在雪季到來(lái)時(shí)，能迅速反應(yīng)，進(jìn)行除雪工作；做好各類(lèi)準(zhǔn)備工作，進(jìn)行冬季除雪融冰演練，隨時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，確保管轄路段安全暢通；

月底前完成年底大檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好2013養(yǎng)護(hù)預(yù)算的編制和上報(bào)工作，做好歸納2012年總結(jié)及制定2013年工作計(jì)劃工作，確保鄭州分公司養(yǎng)護(hù)工作可持續(xù)發(fā)展。

六、綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn) 八、九月份，做好日常巡查工作，及時(shí)清理苗木干枯枝，遮擋標(biāo)識(shí)牌、纏繞攀爬物及遮擋標(biāo)識(shí)牌等問(wèn)題，做好互通區(qū)、連接線(xiàn)、主線(xiàn)綠化園區(qū)內(nèi)每月不少于一次的清理雜草工作。定期檢查各綠化項(xiàng)目部灑水車(chē)等主要設(shè)備檢查統(tǒng)計(jì)工作，審核苗木澆水計(jì)劃，確保全線(xiàn)苗木地被正常生長(zhǎng)。

十月份，結(jié)合往年巡查記錄及工作日志，對(duì)病蟲(chóng)害易發(fā)路段重點(diǎn)高頻率巡查養(yǎng)護(hù)，澆水適宜與施肥同時(shí)進(jìn)行，做到水肥結(jié)合，確保苗木和草坪的存活。

十一月份，注重綠化苗木修剪的及時(shí)性，在大風(fēng)雨雪來(lái)臨之前，要對(duì)公路兩邊的高大林帶進(jìn)行一次全面疏剪，杜絕事故發(fā)生。針對(duì)我路段現(xiàn)場(chǎng)情況，提高綠化苗木修剪指標(biāo)，實(shí)施重點(diǎn)路段精細(xì)化修剪養(yǎng)護(hù)，確保行道樹(shù)綠籬整齊統(tǒng)一，景觀(guān)帶內(nèi)苗木有層次、有亮點(diǎn)。

七、工地例會(huì)的召開(kāi)

每月末按時(shí)召開(kāi)工地例會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)下月工作計(jì)劃進(jìn)行部署，使各養(yǎng)護(hù)單位的日常養(yǎng)護(hù)工作有序開(kāi)展。

第三篇：2006—2007公路養(yǎng)護(hù)與管理工作檢查服務(wù)區(qū)分公司匯報(bào)材料(發(fā)言稿)

2006—2007公路養(yǎng)護(hù)與管理工作檢查服務(wù)區(qū)分公司匯報(bào)材料

松 布

（2008年10月18日）

尊敬的高副總經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

首先，我代表服務(wù)區(qū)分公司全體干部職工對(duì)檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)區(qū)分公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝。

內(nèi)高路公司服務(wù)區(qū)分公司是內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的下屬分公司，成立于2005年1月1日，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)高路公司所轄的高等級(jí)公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。分公司現(xiàn)設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)科、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理科和工程設(shè)備科4個(gè)職能科室，管理著內(nèi)蒙古高速公路沿線(xiàn)的17個(gè)服務(wù)區(qū)，分公司現(xiàn)有機(jī)關(guān)職工和駐服務(wù)區(qū)監(jiān)管員53人，全線(xiàn)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員近1200多人。分公司成立三年來(lái)，在內(nèi)高路公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏實(shí)踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“三個(gè)服務(wù)”重要理念，以“為高速公路用路人提供高品質(zhì)的服務(wù)區(qū)服務(wù)”為目標(biāo)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)施改造，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，服務(wù)區(qū)整體工作呈現(xiàn)出健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

下面，我將2006年—2008年服務(wù)區(qū)分公司主要工作情況作一匯報(bào)：

一、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制不斷完善

近年來(lái)，隨著內(nèi)蒙古高速公路事業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)區(qū)分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員組成都發(fā)生了變化，為了能夠盡快理順工作關(guān)系，增強(qiáng)工作推動(dòng)力，分公司在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作方面做了大量的工作，一是整章建制，分公司成立以來(lái)，在企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、勞動(dòng)用工、考核測(cè)評(píng)、計(jì)劃生育、資產(chǎn)管理等方面陸續(xù)出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，編制了管理制度匯編和管理表格匯總，為服務(wù)區(qū)各崗位員工印制發(fā)放了《服務(wù)工作手冊(cè)》、《安全生產(chǎn)工作手冊(cè)》、《服務(wù)區(qū)監(jiān)管員工作手冊(cè)》、《設(shè)施設(shè)備管理工作手冊(cè)》等6大類(lèi)服務(wù)區(qū)工作手冊(cè)，規(guī)范了工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制得到有效改善。二是加強(qiáng)工作效能建設(shè)，在工作部署上堅(jiān)持“定人員、定責(zé)任、定時(shí)間、定進(jìn)度”的四定原則，明確了各部門(mén)、各單位和每位員工的工作任務(wù)、完成時(shí)間和工作責(zé)任，還成立了以副經(jīng)理為組長(zhǎng)的督查工作組，對(duì)各項(xiàng)重要工作進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)各部門(mén)、各單位工作任務(wù)落實(shí)情況和執(zhí)行力做出評(píng)價(jià)，逐步形成了分公司一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)保證的良好工作局面。三是加大考核檢查力度，陸續(xù)制定出臺(tái)了《服務(wù)區(qū)管理辦法及處罰標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理考核辦法》、《服務(wù)區(qū)星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法》等考核制度與辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，將服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與各級(jí)管 理人員掛鉤，實(shí)行連帶獎(jiǎng)懲。同時(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每星期輪流下服務(wù)區(qū)調(diào)研、檢查工作，將月度、季度、半年、全年考核與日?？己?、突擊檢查、明查暗訪(fǎng)相結(jié)合，有效促進(jìn)了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，特別是在星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建考核評(píng)比中，各服務(wù)區(qū)都有了一定程度的提升，目前內(nèi)蒙古高速公路已有兩個(gè)三星級(jí)服務(wù)區(qū)、四個(gè)二星級(jí)服務(wù)區(qū)和五個(gè)一星級(jí)服務(wù)區(qū)，達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)占全部服務(wù)區(qū)的64%。

二、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓招商工作陸續(xù)完成

目前服務(wù)區(qū)分公司所管轄的17個(gè)服務(wù)區(qū)已全部通過(guò)公開(kāi)招商形式，由經(jīng)營(yíng)商承包經(jīng)營(yíng)，2005年—2008年服務(wù)區(qū)承包收入共計(jì)2500萬(wàn)元。服務(wù)區(qū)內(nèi)餐飲、超市、住宿、加油、停車(chē)休息、汽修、公廁等服務(wù)一應(yīng)俱全，服務(wù)區(qū)分公司對(duì)各經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，并統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)公共設(shè)施的管理與維護(hù)，“服務(wù)區(qū)服務(wù)水平提高、經(jīng)營(yíng)收益增加、固定資產(chǎn)保值增值”的三贏工作目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。

三、認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量整治提高活動(dòng)，服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)環(huán)境明顯改善

2006年至2008年，服務(wù)區(qū)分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司關(guān)于“持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量整治提高活動(dòng)”的指示精神，以“五區(qū)建設(shè)”為核心，大力開(kāi)展了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)、創(chuàng)建平安服務(wù)區(qū)、創(chuàng)建綠色服務(wù)區(qū)、創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)區(qū)、創(chuàng)建特色服務(wù)區(qū)工作。一是按照“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)；二是切實(shí)落實(shí)“安全生產(chǎn)責(zé)任制、層層簽定責(zé)任狀、加強(qiáng)安全生產(chǎn)素質(zhì)教育、保安員實(shí)行24小時(shí)巡查制、強(qiáng)化安全生產(chǎn)大檢查、開(kāi)展警民共建”六件實(shí)事創(chuàng)建平安服務(wù)區(qū)；三是堅(jiān)持四個(gè)保證創(chuàng)建綠色服務(wù)區(qū)，即“保證環(huán)境衛(wèi)生整潔化、保證經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售商品質(zhì)量化、保證污水排放、垃圾處理規(guī)范化、保證綠色植物種植科學(xué)化”；四是通過(guò)“提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格管理、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、提高投訴處理能力、創(chuàng)建自治區(qū)消費(fèi)者信得過(guò)單位”五個(gè)方面的工作創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)區(qū)；五是以顧客為中心，以地域特點(diǎn)為依托，強(qiáng)化特色服務(wù)，樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)品牌，創(chuàng)建特色服務(wù)區(qū)。通過(guò)“五區(qū)創(chuàng)建”的不斷深入開(kāi)展，服務(wù)區(qū)軟、硬件環(huán)境都發(fā)生了明顯的變化。

在硬件建設(shè)方面，自2006年以來(lái)全線(xiàn)服務(wù)區(qū)硬化面積、綠化面積逐年增加，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)內(nèi)的無(wú)荒地、無(wú)空地的目標(biāo)；哈素海示范服務(wù)區(qū)改造建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工程、響沙灣服務(wù)區(qū)公廁建設(shè)和廣場(chǎng)硬化外網(wǎng)管線(xiàn)改造、卓資山服務(wù)區(qū)公廁改造等工程順利完成，全線(xiàn)建設(shè)固定加水站34座，室外洗手池12座，開(kāi)辟菜園子34個(gè)；服務(wù)區(qū)便民服務(wù)設(shè)施不斷完善，服務(wù)區(qū)公廁內(nèi)擦鞋機(jī)、洗手液裝置、干手機(jī)、電子噴香器、公廁音響等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備配置齊全，部分服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)上配置了遮陽(yáng)傘、休閑座椅與健身器材，經(jīng)過(guò)不斷的改造建設(shè)，服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)環(huán)境有了較大改善，服務(wù)形 象明顯提升。

在軟件建設(shè)方面，不斷加大對(duì)服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理力度，建立了服務(wù)區(qū)星級(jí)創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)體系，形成了嚴(yán)格的考評(píng)制度；分公司還分階段開(kāi)展了針對(duì)餐飲、汽修、超市的專(zhuān)項(xiàng)整改，堅(jiān)決杜絕在服務(wù)區(qū)發(fā)生上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、媒體曝光、車(chē)主投訴事件，服務(wù)區(qū)社會(huì)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。2007年和2008年，分公司派專(zhuān)人赴服務(wù)區(qū)周邊地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，開(kāi)展了打造民族風(fēng)情餐飲一條路活動(dòng)，推出了近80種極具民族風(fēng)情和地方特色的菜肴，受到了廣大司乘人員的普遍歡迎。各服務(wù)區(qū)在做好服務(wù)工作的同時(shí)還不斷涌現(xiàn)出許多拾金不昧、為殘疾人旅行團(tuán)提供主動(dòng)熱情服務(wù)等好人好事，在救助受雪阻旅客、服務(wù)抗震救災(zāi)車(chē)輛及人員等工作中，盡心盡力，用實(shí)際行動(dòng)向全社會(huì)展現(xiàn)了內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)的良好服務(wù)風(fēng)貌，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)的廣泛贊揚(yáng)。

四、全力以赴做好自治區(qū)成立60周年大慶、北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f等服務(wù)區(qū)重大接待服務(wù)工作。

服務(wù)區(qū)是高速公路上車(chē)輛和旅客的加油站和休息地，同時(shí)也肩負(fù)著各項(xiàng)重大活動(dòng)的接待服務(wù)工作，特別是2007年和2008年，服務(wù)區(qū)分公司面對(duì)“自治區(qū)成立60周年大慶、接待中央代表團(tuán)、北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f、東方馬拉松越野賽和世界草地草原大會(huì)”等多項(xiàng)重大服務(wù)接待工作，積極謀劃，提前部署，相繼制定出臺(tái)了《創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止境，全新形象迎 大慶--服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量整治提高方案》、《“深化細(xì)節(jié)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)形象迎奧運(yùn)”——服務(wù)區(qū)迎奧運(yùn)工作保障方案》、《奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f接待布置方案》、《迎接北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f應(yīng)急預(yù)案》等一系列方案及預(yù)案，全面貫徹落實(shí)了內(nèi)高路公司關(guān)于重大接待工作的各項(xiàng)重要指示精神，緊抓重大接待服務(wù)的契機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境、鍛煉服務(wù)隊(duì)伍，取得了良好的成績(jī)，累計(jì)服務(wù)接待大中型車(chē)隊(duì)300多支，中外賓客約4萬(wàn)余人，在內(nèi)蒙古高速公路上形成了一道獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)景線(xiàn)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和活動(dòng)組織單位的好評(píng)，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和內(nèi)蒙古高速公路事業(yè)發(fā)展增光添彩。

五、狠抓安全管理，強(qiáng)化安全措施，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作水平不斷提高

安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)工作的頭等大事，事關(guān)服務(wù)區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)服務(wù)區(qū)的發(fā)展和穩(wěn)定，是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提和保障。分公司通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)；全員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；設(shè)置服務(wù)區(qū)安全員；定期開(kāi)展安全警示教育；編制印發(fā)《崗位安全操作規(guī)程》、《崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)工作手冊(cè)》；購(gòu)買(mǎi)和學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《把安全留給自己》等書(shū)籍；制作發(fā)放安全警示卡和安全作業(yè)卡；與服務(wù)區(qū)駐地治安管理部門(mén)聯(lián)系建立警民共建單位；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、冬季除雪應(yīng)急預(yù)案等十五項(xiàng)措施，切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作，為服務(wù)區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了有 力保障。

六、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)、和諧型企業(yè)、精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作，營(yíng)造積極向上的良好工作氛圍。

——在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面：一是持續(xù)開(kāi)展了服務(wù)區(qū)從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)工作，陸續(xù)培訓(xùn)從業(yè)人員近10000人次。二是為了切實(shí)提高服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平，培育一支高水平、高技能的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，分公司與內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院建立了校企合作關(guān)系，定期邀請(qǐng)自治區(qū)知名專(zhuān)家、教授對(duì)分公司干部職工和服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行管理思維、管理技能、管理溝通等多方面的培訓(xùn)，舉辦了四期服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班。同時(shí)分公司還召開(kāi)了“服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作研討會(huì)”，組織各單位、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各服務(wù)區(qū)監(jiān)管員、經(jīng)營(yíng)商就“如何提高服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平、如何以人為本提升服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客需求、如何提高工作執(zhí)行力”等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛深入的研究討論，有力的促進(jìn)了服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。三是鼓勵(lì)員工多看多學(xué)，為員工發(fā)放了《員工準(zhǔn)則》、《服務(wù)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《帶兵要學(xué)解放軍》等圖書(shū)500冊(cè)，編發(fā)了近八萬(wàn)字的《服務(wù)區(qū)工作動(dòng)態(tài)》和《服務(wù)區(qū)工作快報(bào)》。四是及時(shí)組織了對(duì)十七大文件精神的學(xué)習(xí)，召開(kāi)了十七大精神學(xué)習(xí)研討會(huì)，編制了《服務(wù)區(qū)分公司學(xué)習(xí)十七大精神研討材料》，分公司全體干部職工對(duì)貫徹落實(shí)十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提升。五是大力開(kāi)展了 八個(gè)方面學(xué)習(xí)活動(dòng)，向民航企業(yè)學(xué)習(xí)高品質(zhì)服務(wù)、向鐵路部門(mén)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理、向五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)優(yōu)化、向新大地建設(shè)集團(tuán)學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)知識(shí)和民營(yíng)企業(yè)管理理念、向海爾、華為、蒙牛等企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維、向人民解放軍學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、向國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)學(xué)習(xí)管理實(shí)踐和向兄弟分公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，廣大干部職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)大大增強(qiáng)，工作水平和工作技能持續(xù)提升，分公司系統(tǒng)內(nèi)敬業(yè)奉獻(xiàn)、積極向上的良好氛圍日漸濃厚。

——在企業(yè)文化建設(shè)方面：服務(wù)區(qū)分公司是一個(gè)年輕的企業(yè)，隨著內(nèi)蒙古高速公路的不斷延伸，分公司所管理的服務(wù)區(qū)已達(dá)到17個(gè)，從業(yè)人員近1200多人，企業(yè)的發(fā)展壯大、員工來(lái)源多渠道、經(jīng)營(yíng)商來(lái)自全國(guó)各地，都對(duì)分公司管理提出了新的挑戰(zhàn)，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，以文化凝聚人心、以企業(yè)文化提升管理水平，成為分公司健康快速發(fā)展的必然需求。2007年，分公司組織人員編印了《服務(wù)區(qū)分公司企業(yè)文化建設(shè)材料讀本》，2008年又根據(jù)企業(yè)實(shí)際對(duì)該讀本進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)分公司還舉辦了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和野外體能訓(xùn)練營(yíng)、以及企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)講座等活動(dòng)，并通過(guò)在機(jī)關(guān)宣傳欄內(nèi)開(kāi)展每日一名言、一心得宣傳工作，強(qiáng)化了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，分公司企業(yè)精神逐步深入人心，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了有力保障?！谛袠I(yè)風(fēng)氣建設(shè)方面：制定下發(fā)了《服務(wù)區(qū)分公司行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，組織召開(kāi)了服務(wù)區(qū)分公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，在分公司系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)開(kāi)展了樹(shù)“八風(fēng)”、倡“八講”加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)活動(dòng)，努力構(gòu)建“敬業(yè)之風(fēng)、學(xué)習(xí)之風(fēng)、高效之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、勤儉之風(fēng)、清廉之風(fēng)、和諧之風(fēng)”和“講大局、講工作、講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則、講制度、講風(fēng)格、講誠(chéng)信”的和諧企業(yè)氛圍。同時(shí)，面向社會(huì)從衛(wèi)生、公安、消防、紀(jì)檢委、食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督管理局、主要新聞媒體等部門(mén)、單位聘請(qǐng)了18位服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。并在全線(xiàn)17個(gè)服務(wù)區(qū)設(shè)置了34個(gè)投訴意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期開(kāi)啟，及時(shí)處理顧客的投訴和意見(jiàn)，公布了兩部全線(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)，加強(qiáng)了對(duì)顧客投訴的處理，切實(shí)做到事事有回音，件件有著落，服務(wù)區(qū)行業(yè)風(fēng)氣得到明顯改善。

——在精神文明建設(shè)方面：制定出臺(tái)了分公司精神文明單位和青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)施規(guī)劃，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。目前分公司已通過(guò)了呼和浩特市級(jí)精神文明單位驗(yàn)收檢查，興和服務(wù)區(qū)榮獲了興和縣頒發(fā)的旗縣級(jí)精神文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，榆林、響沙灣、西山咀服務(wù)區(qū)正在申報(bào)區(qū)直級(jí)青年文明號(hào)，服務(wù)區(qū)整體精神面貌有了較大改觀(guān)，精神文明建設(shè)得到健康發(fā)展。

——在和諧企業(yè)建設(shè)方面：服務(wù)區(qū)分公司一方面在系統(tǒng) 內(nèi)開(kāi)展了服務(wù)區(qū)和諧大家庭建設(shè)工作，強(qiáng)化機(jī)關(guān)全體干部職工全面面向基層、全面服務(wù)基層的意識(shí)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)單位辦理工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等各類(lèi)證照；為經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題的服務(wù)區(qū)出主意、想辦法、排憂(yōu)解難；為服務(wù)區(qū)監(jiān)管員、保潔工統(tǒng)一配發(fā)了工作服、安全帽，訂制了報(bào)刊雜志，在公廁值班室配備了電視，積極改善員工的工作和生活環(huán)境；每逢中秋節(jié)、春節(jié)分公司班子成員還分別赴各服務(wù)區(qū)對(duì)基層員工進(jìn)行慰問(wèn)，為基層員工送上一份禮物，帶去一份祝福，讓服務(wù)區(qū)每一位員工都深切的感受到服務(wù)區(qū)和諧大家庭的溫暖。另一方面，服務(wù)區(qū)分公司積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，為和諧社會(huì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。2007年春季，服務(wù)區(qū)分公司聯(lián)合各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位共同發(fā)起成立了“服務(wù)區(qū)愛(ài)心基金會(huì)”，并在全分公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“每人每月節(jié)省一元錢(qián)扶貧救困活動(dòng)”，基金和活動(dòng)所籌得的資金全部用于幫助分公司系統(tǒng)內(nèi)困難員工和需要救助的社會(huì)弱勢(shì)群體；2007年10月，分公司在“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)中，向武川縣殘疾人學(xué)校捐贈(zèng)了2000元現(xiàn)金和價(jià)值1000元的米、面、油等食品，還向四名優(yōu)秀殘疾學(xué)生每人捐贈(zèng)了一臺(tái)復(fù)讀機(jī)和500元現(xiàn)金，受到了當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)的贊揚(yáng)；2008年，在救助受雪阻旅客、服務(wù)抗震救災(zāi)車(chē)輛及人員等工作中，分公司全體干部職工主動(dòng)加班加點(diǎn)，為車(chē)輛和人員提供了車(chē)輛免費(fèi)加水、車(chē)輛免費(fèi)維修、人員免費(fèi)就餐、人員免費(fèi)住宿、免費(fèi)提供礦泉水、免費(fèi)撥打?yàn)?zāi) 區(qū)長(zhǎng)途電話(huà)等六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)區(qū)共救助受雪阻旅客200多人，服務(wù)抗震救災(zāi)車(chē)輛及人員500多人次，免費(fèi)提供礦泉水和方便面、餅干等物品200余箱，得到了司乘人員和社會(huì)的廣泛好評(píng)。同時(shí)，分公司廣大干部職工和服務(wù)區(qū)從業(yè)人員還積極響應(yīng)黨的號(hào)召，情系災(zāi)區(qū)，在汶川地震的第二天即通過(guò)內(nèi)蒙古紅十字會(huì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款5000元，并陸續(xù)為四川災(zāi)區(qū)捐款共計(jì)19287元，為幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園做出了愛(ài)的奉獻(xiàn)。

幾年來(lái)，服務(wù)區(qū)分公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷下，全體干部職工共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步，也得到了總公司和社會(huì)的肯定，服務(wù)區(qū)分公司先后被內(nèi)高路公司評(píng)為2007“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)步單位”；被新城區(qū)評(píng)為2007年“精神文明先進(jìn)單位”和2008年“文明單位”；被呼和浩特市工商行政管理局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為2007“誠(chéng)信單位”、被內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2008至2009“誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

有成績(jī)也有不足，我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也更加清醒地看到工作中存在的不足和問(wèn)題。一是服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重的先天不足，離社會(huì)要求有很大差距，基礎(chǔ)設(shè)施不能滿(mǎn)足我區(qū)高速公路快速發(fā)展的需求，也嚴(yán)重影響了服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，需要不斷改進(jìn)和完善。二是基礎(chǔ)管理工作還比較薄弱，分公司企業(yè)運(yùn)行機(jī)制沒(méi)有完全進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 狀態(tài)，員工的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)以及執(zhí)行力都需要切實(shí)加強(qiáng)，“三個(gè)服務(wù)”理念還需要進(jìn)一步樹(shù)立。三是部分服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制不健全，不能適應(yīng)服務(wù)區(qū)快速發(fā)展的步伐，需要引入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式和優(yōu)秀的管理人才，提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理水平。四是在建立服務(wù)區(qū)整體聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制、開(kāi)展地區(qū)特色服務(wù)項(xiàng)目、引入物流產(chǎn)業(yè)等方面，還需要結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)行廣泛的思考與探索。對(duì)以上這些問(wèn)題，我們有信心、有決心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，采取有效措施逐一進(jìn)行解決。

近期，服務(wù)區(qū)分公司借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)服務(wù)區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展軌跡，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和高速公路發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)幾年服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的行業(yè)形勢(shì)、發(fā)展方向進(jìn)行了積極的思考與剖析，并已初步形成了服務(wù)區(qū)分公司（2008——2013年）五年發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確了未來(lái)一階段服務(wù)區(qū)工作的目標(biāo)、措施和保障。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊跟內(nèi)高路公司快速發(fā)展的步伐，全面落實(shí)總公司下達(dá)的工作任務(wù)，并以此次公路大檢查為新的起點(diǎn)，更加扎實(shí)的做好各項(xiàng)工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和高速公路事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！

最后，我們誠(chéng)懇的請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)區(qū)分公司的工作多多指導(dǎo)，多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家！