第一篇：鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行三項措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行三項措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行根據(jù)機構特點,積極支持中小企業(yè)發(fā)展，通過扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農工作亮點。去年五月至年末，該行累計發(fā)放各項貸款23,538萬元，其中用于支持中小企業(yè)貸款9,923萬元，占全部貸款累放額的42.16％。今年前五個月，累計發(fā)放貸款26，603.00萬元，其中用于支持中小企業(yè)貸款達10，613萬元，占全部貸款累放額的39.89％。

一、找準切入點，以扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農工作亮點

作為以“三農”為市場定位的村鎮(zhèn)銀行，由于機構成立時間短、規(guī)模小、專業(yè)人員嚴重不足，初始階段尚不具備大面積發(fā)放支農貸款的能力和條件。面對這種狀況，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的管理人員在認真調研分析后感到，近年來，隨著經濟結構調整步伐的加快，縣域中小企業(yè)發(fā)展迅速。而中小企業(yè)相對于一家一戶的自然人，具有一定的勞動密集型特點。支持一個中小企業(yè)，從某種意義上說，相當于支持了幾戶、十幾戶。因此，他們把扶持中小企業(yè)發(fā)展既當作業(yè)務增長點和效益增長點，又作為在現(xiàn)實條件下村鎮(zhèn)銀行履行支農責任和義務的切入點，通過扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農工作亮點。投入運營后，他們組成3個走訪小組，深入農村對農

民創(chuàng)辦的中小企業(yè)進行現(xiàn)場調查走訪，先后調查走訪62中小企業(yè)，其中48戶有貸款意向。通過與農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)零距離接觸，掌握了農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融需求狀況，同時建立起良好的人脈關系，為做好農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融服務工作奠定了基礎。

二、精心運作，力推扶持農村創(chuàng)辦的中小企業(yè)工作收到實效

（一）選準項目，積極扶持。經營場所在沙里寨鎮(zhèn)李家一組的鳳城市匯明農產品有限公司，在與韓國一家株式會社簽訂相關農產品《售貨確認書》后，2010年11月初到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請流動資金貸款100萬元，用于墊付生產基地種植戶購置種子和其它生產資料。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在認真的市場調查和項目評估后認為，此項目屬“企業(yè)＋基地＋農戶”的經營模式，產品又在市場旺銷，而且該公司雖然成立時間較短，但實力較為雄厚，并由鳳城市內一家大公司做擔保，貸款風險較小，因此列為重點項目予以支持。公司獲得貸款支持后，與鳳城市通遠堡、大堡鎮(zhèn)、東港市黑溝鎮(zhèn)、丹東市振安區(qū)湯山城鎮(zhèn)的5戶種植大戶簽訂了910畝黑豆、300畝辣椒和200畝蘇子葉的訂單收購合同，鳳城市匯明農產品有限公司保證按時收購種植戶按要求種植的產品,為地區(qū)產業(yè)結構調整創(chuàng)造了條件。

（二）扶起“龍頭”，帶動產業(yè)。鳳城用于放養(yǎng)柞蠶繭的柞樹資源豐富。草河區(qū)平安村7組村民戴迎春利用當?shù)刈鯓滟Y源豐富資源，創(chuàng)辦了“鳳城市東明柏葉加工廠”，加工柏葉等產品出口日本等國，成為農產品深加工的龍頭企業(yè)。2010年12月上旬，在企業(yè)加工、儲藏和收購柏葉流動資金不足時，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行立即給其貸款15萬元。今年1月中旬，又給予60萬元的后續(xù)支持。在鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的及時支持下，戴迎春經營的鳳城市東明柏葉加工廠流動資金及時得到補充，收購柏葉等經營活動得以順利進行?！褒堫^企業(yè)”生產經營態(tài)勢的上揚，拉動了柏葉采收產業(yè)的發(fā)展，使原本買不起眼的原始產品通過精深加工成倍升值，為地區(qū)資源優(yōu)勢轉化為商品優(yōu)勢提供了條件。

（三）重點培育，改善民生。在扶持農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)發(fā)展過程中，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行把從事社會化服務的中小企業(yè)作為扶持的重點之一，以此改善農民的生存環(huán)境和方便農民的生產、生活。經營化肥購銷的草河區(qū)愛河村11組村民代淑琴，2010年末計劃購進、儲存總價值50萬元化肥。在其流動資金不足時，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行以戴淑琴自有的一處權利價值50萬元的門市房做抵押，為其貸款30萬元，保證所經銷的化肥全部購足。由于儲備充足，春節(jié)過后她便開始向周邊地區(qū)農戶下擺化肥，既使自己賺取了利潤，又為農戶奪取今年農業(yè)豐收提供了物資支持。



三、發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行優(yōu)勢，為農民創(chuàng)辦的小企提供方便、快捷的金融服務

第一，決策高效，為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)贏得寶貴的投資時間。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮“小法人”金融機構沒有冗長的委托代理關系，審批管理鏈條短，貸款審批機制靈活高效的明顯優(yōu)勢，在有效防范風險的同時，對農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)融資需求做出快速的反應，以沒有“時滯”的高效率和方便快捷服務為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)提供金融服務，把自身優(yōu)勢轉化為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)尋求最佳商機的契機。對符合條件、手續(xù)齊全的中小企業(yè)貸款申請, 從調查、審批到發(fā)放一般不超過2個工作日，急用貸款特事特辦當天即可辦理完結。賽馬鎮(zhèn)一家農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)，因擴建后急需流動資金。企業(yè)經營主下午2點多鐘到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請貸款100萬元。該行受理此筆業(yè)務后，下午3點多鐘就派出信貸人員前往距鳳城100公里的企業(yè)所在地現(xiàn)場進行貸前調查。調查人員返回鳳城時，已是晚上九點半。第二天早上上班后，調查人員就把調查結果向相關人員做了匯報，當天上午九點前就為該戶發(fā)放了此筆貸款。從貸戶提出貸款申請、現(xiàn)場貸前調查、貸審會審批、履行貸款手續(xù)到貸戶獲取貸款，全部過程不足19個小時，貸戶對鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行這種沒有“時滯”的高效率十分感慨。

第二，創(chuàng)新手段，解放中小企業(yè)貸款信貸要素不全而“貸款難”問題。農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)起步晚、規(guī)模小,業(yè)務穩(wěn)定性和財務規(guī)范性較差，特別是在融資上由于不能提供有效資產擔保，貸款信貸要素不全，貸款難問題突出。針對這個問題，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在風險可控和合規(guī)操作的前提下，創(chuàng)新貸款審查方式和業(yè)務操作流程，在實施門市房、財產、有價證券抵押、有效擔保等保證措施的同時，對資信狀況良好，符合國家符合產業(yè)政策，產品有市場、有效益、成長性好的農民中小企業(yè)，重在審查其現(xiàn)金流、還款能力和信用狀況，而不在于抵押擔保。鳳城市大梨樹鈦鐵廠是專門生產優(yōu)質氧化鈦、含釩鈦耐磨鐵的私營企業(yè)。近年來，在鈦鐵加工市場活躍的大背景下，該企業(yè)盈利能力逐年提高，發(fā)展前景廣闊。今年3月下旬，該企業(yè)在收購原材料出現(xiàn)資金缺口后，到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請貸款200萬元，由一家與企業(yè)有關聯(lián)關系的另一家企業(yè)提供連帶責任保證，實際屬于準信用貸款。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的信貸人員在考察中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)償債能力較強，光是應收賬款372萬元，風險就已經可以足額覆蓋。于是，在第一時間發(fā)放了此筆貸款。從實際效果看，到目前為止鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行發(fā)放的農村中小企業(yè)貸款，沒有一筆不良貸款產生，也沒有一次逾期利息現(xiàn)象發(fā)生。第三、創(chuàng)新工作方式，實施特色化服務。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在扶持農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)過程中，克服業(yè)務人員不足

等困難，切實加強與中小企業(yè)的溝通,增強彼此信任和理解，在此基礎上創(chuàng)新工作方式，以“優(yōu)”塑形象，以特色化服務樹品牌，運用特色化服務方式為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)提供信貸支持。鳳山區(qū)一家農產品深加工的農民中小企業(yè)，購置原材料資金不足，向鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請流動資金貸款300萬元。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行通過對該企業(yè)和貸款保證單位全面調查了解到，該企業(yè)成長性較好，償貸能力較強；貸款保證單位有很強經濟實力，而且信用程度較好，具備貸款擔保能力。在此基礎上，考慮到貸款擔保單位距該行較遠，來行履行擔保手續(xù)不方便，而貸款企業(yè)又急用錢的情況，該行想客戶所想，急事特辦，及時派出專人攜帶借款合同到擔保單位，上門服務履行貸款保證手續(xù)，既保證了貸戶當天獲取了貸款，又保證了貸款手續(xù)合規(guī)合法，還減少了貸戶辦理貸款手續(xù)的人力和時間成本。

第二篇：村鎮(zhèn)銀行三項措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展總結匯報材料

＃＃村鎮(zhèn)銀行三項措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展總結匯

報材料

＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行根據(jù)機構特點,積極支持中小企業(yè)發(fā)展，通過扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農工作亮點。去年五月至年末，該行累計發(fā)放各項貸款23,538萬元，其中用于支持中小企業(yè)貸款9,923萬元，占全部貸款累放額的42.16％。今年前五個月，累計發(fā)放貸款26，603.00萬元，其中用于支持中小企業(yè)貸款達10，613萬元，占全部貸款累放額的39.89％。

一、找準切入點，以扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農工作亮點

作為以“三農”為市場定位的村鎮(zhèn)銀行，由于機構成立時間短、規(guī)模小、專業(yè)人員嚴重不足，初始階段尚不具備大面積發(fā)放支農貸款的能力和條件。面對這種狀況，＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行的管理人員在認真調研分析后感到，近年來，隨著經濟結構調整步伐的加快，縣域中小企業(yè)發(fā)展迅速。而中小企業(yè)相對于一家一戶的自然人，具有一定的勞動密集型特點。支持一個中小企業(yè)，從某種意義上說，相當于支持了幾戶、十幾戶。因此，他們把扶持中小企業(yè)發(fā)展既當作業(yè)務增長點和效益增長點，又作為在現(xiàn)實條件下村鎮(zhèn)銀行履行支農責任和義務的切入點，通過扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農工作

亮點。投入運營后，他們組成3個走訪小組，深入農村對農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)進行現(xiàn)場調查走訪，先后調查走訪62中小企業(yè)，其中48戶有貸款意向。通過與農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)零距離接觸，掌握了農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融需求狀況，同時建立起良好的人脈關系，為做好農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融服務工作奠定了基礎。

二、精心運作，力推扶持農村創(chuàng)辦的中小企業(yè)工作收到實效

（一）選準項目，積極扶持。經營場所在沙里寨鎮(zhèn)李家一組的＃＃市匯明農產品有限公司，在與韓國一家株式會社簽訂相關農產品《售貨確認書》后，＃＃年11月初到＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行申請流動資金貸款100萬元，用于墊付生產基地種植戶購置種子和其它生產資料。＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行在認真的市場調查和項目評估后認為，此項目屬“企業(yè)＋基地＋農戶”的經營模式，產品又在市場旺銷，而且該公司雖然成立時間較短，但實力較為雄厚，并由＃＃市內一家大公司做擔保，貸款風險較小，因此列為重點項目予以支持。公司獲得貸款支持后，與＃＃市通遠堡、大堡鎮(zhèn)、東港市黑溝鎮(zhèn)、丹東市振安區(qū)湯山城鎮(zhèn)的5戶種植大戶簽訂了910畝黑豆、300畝辣椒和200畝蘇子葉的訂單收購合同，＃＃市匯明農產品有限公司保證按時收購種植戶按要求種植的產品,為地區(qū)產業(yè)結構調整創(chuàng)造了條件。

（二）扶起“龍頭”，帶動產業(yè)。＃＃用于放養(yǎng)柞蠶繭的柞樹資源豐富。草河區(qū)平安村7組村民戴迎春利用當?shù)刈鯓滟Y源豐富資源，創(chuàng)辦了“＃＃市東明柏葉加工廠”，加工柏葉等產品出口日本等國，成為農產品深加工的龍頭企業(yè)。＃＃年12月上旬，在企業(yè)加工、儲藏和收購柏葉流動資金不足時，＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行立即給其貸款15萬元。今年1月中旬，又給予60萬元的后續(xù)支持。在＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行的及時支持下，戴迎春經營的＃＃市東明柏葉加工廠流動資金及時得到補充，收購柏葉等經營活動得以順利進行?！褒堫^企業(yè)”生產經營態(tài)勢的上揚，拉動了柏葉采收產業(yè)的發(fā)展，使原本買不起眼的原始產品通過精深加工成倍升值，為地區(qū)資源優(yōu)勢轉化為商品優(yōu)勢提供了條件。

（三）重點培育，改善民生。在扶持農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)發(fā)展過程中，＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行把從事社會化服務的中小企業(yè)作為扶持的重點之一，以此改善農民的生存環(huán)境和方便農民的生產、生活。經營化肥購銷的草河區(qū)愛河村11組村民代淑琴，＃＃年末計劃購進、儲存總價值50萬元化肥。在其流動資金不足時，＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行以戴淑琴自有的一處權利價值50萬元的門市房做抵押，為其貸款30萬元，保證所經銷的化肥全部購足。由于儲備充足，春節(jié)過后她便開始向周邊地區(qū)農戶下擺化肥，既使自己賺取了利潤，又為農戶奪取今年農業(yè)豐收提供了物資支持。



三、發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行優(yōu)勢，為農民創(chuàng)辦的小企提供方便、快捷的金融服務

第一，決策高效，為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)贏得寶貴的投資時間。＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮“小法人”金融機構沒有冗長的委托代理關系，審批管理鏈條短，貸款審批機制靈活高效的明顯優(yōu)勢，在有效防范風險的同時，對農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)融資需求做出快速的反應，以沒有“時滯”的高效率和方便快捷服務為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)提供金融服務，把自身優(yōu)勢轉化為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)尋求最佳商機的契機。對符合條件、手續(xù)齊全的中小企業(yè)貸款申請, 從調查、審批到發(fā)放一般不超過2個工作日，急用貸款特事特辦當天即可辦理完結。賽馬鎮(zhèn)一家農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)，因擴建后急需流動資金。企業(yè)經營主下午2點多鐘到＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行申請貸款100萬元。該行受理此筆業(yè)務后，下午3點多鐘就派出信貸人員前往距＃＃100公里的企業(yè)所在地現(xiàn)場進行貸前調查。調查人員返回＃＃時，已是晚上九點半。第二天早上上班后，調查人員就把調查結果向相關人員做了匯報，當天上午九點前就為該戶發(fā)放了此筆貸款。從貸戶提出貸款申請、現(xiàn)場貸前調查、貸審會審批、履行貸款手續(xù)到貸戶獲取貸款，全部過程不足19個小時，貸戶對＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行這種沒有“時滯”的高效率十分感慨。

第二，創(chuàng)新手段，解放中小企業(yè)貸款信貸要素不全而“貸款難”問題。農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)起步晚、規(guī)模小,業(yè)務穩(wěn)定性和財務規(guī)范性較差，特別是在融資上由于不能提供有效資產擔保，貸款信貸要素不全，貸款難問題突出。針對這個問題，＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行在風險可控和合規(guī)操作的前提下，創(chuàng)新貸款審查方式和業(yè)務操作流程，在實施門市房、財產、有價證券抵押、有效擔保等保證措施的同時，對資信狀況良好，符合國家符合產業(yè)政策，產品有市場、有效益、成長性好的農民中小企業(yè)，重在審查其現(xiàn)金流、還款能力和信用狀況，而不在于抵押擔保。＃＃市大梨樹鈦鐵廠是專門生產優(yōu)質氧化鈦、含釩鈦耐磨鐵的私營企業(yè)。近年來，在鈦鐵加工市場活躍的大背景下，該企業(yè)盈利能力逐年提高，發(fā)展前景廣闊。今年3月下旬，該企業(yè)在收購原材料出現(xiàn)資金缺口后，到＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行申請貸款200萬元，由一家與企業(yè)有關聯(lián)關系的另一家企業(yè)提供連帶責任保證，實際屬于準信用貸款。＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行的信貸人員在考察中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)償債能力較強，光是應收賬款372萬元，風險就已經可以足額覆蓋。于是，在第一時間發(fā)放了此筆貸款。從實際效果看，到目前為止＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行發(fā)放的農村中小企業(yè)貸款，沒有一筆不良貸款產生，也沒有一次逾期利息現(xiàn)象發(fā)生。第三、創(chuàng)新工作方式，實施特色化服務。＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行在扶持農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)過程中，克服業(yè)務人員不足

等困難，切實加強與中小企業(yè)的溝通,增強彼此信任和理解，在此基礎上創(chuàng)新工作方式，以“優(yōu)”塑形象，以特色化服務樹品牌，運用特色化服務方式為農民創(chuàng)辦的中小企業(yè)提供信貸支持。鳳山區(qū)一家農產品深加工的農民中小企業(yè)，購置原材料資金不足，向＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行申請流動資金貸款300萬元。＃＃＃＃村鎮(zhèn)銀行通過對該企業(yè)和貸款保證單位全面調查了解到，該企業(yè)成長性較好，償貸能力較強；貸款保證單位有很強經濟實力，而且信用程度較好，具備貸款擔保能力。在此基礎上，考慮到貸款擔保單位距該行較遠，來行履行擔保手續(xù)不方便，而貸款企業(yè)又急用錢的情況，該行想客戶所想，急事特辦，及時派出專人攜帶借款合同到擔保單位，上門服務履行貸款保證手續(xù)，既保證了貸戶當天獲取了貸款，又保證了貸款手續(xù)合規(guī)合法，還減少了貸戶辦理貸款手續(xù)的人力和時間成本。

第三篇：【鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行】文明優(yōu)質服務考評辦法

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行服務質量百分制考評暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為進一步提升鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“本行”）金融服務水平，將文明優(yōu)質服務工作落實情況與績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的服務質量考核體系，特制定本辦法。

第二條 本辦法旨在進一步樹立“服務興行”理念，切實提高服務質量，推進服務工作的規(guī)范化、標準化、制度化建設，營造一個以客戶為中心的服務體系，在社會上提升本行品牌形象，在行內營造良好工作氛圍，構建一個上下聯(lián)動、部門間相互促進、協(xié)調發(fā)展的服務管理運行機制。

第三條 本辦法實行百分制考核方式。

第四條 本辦法適用于我行的所有員工(包括柜員臨時員工)。

第五條 成立文明優(yōu)質服務考評領導小組，負責考評工作的統(tǒng)一部署。組長：夏興龍，副組長：金春雷、戰(zhàn)廷惠，成員：李景山、任偉強、赫偉、孫艷、周麗、陸忠軍。文明優(yōu)質服務考評領導小組下設考評工作辦公室為綜合管理部，成員：金春雷、戰(zhàn)廷惠、任偉強，負責考評工作的具體實施。

第六條 因被考核單位領導或職能部門未認真貫徹組織落實總行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，都按照本辦法的有關規(guī)定給予處罰。追究具體操作人員責任，單位領導承擔連帶責任。

第七條 實行“雙處”制。此次考評將本行審計月度檢查情況作為考核依據(jù)，凡月度檢查中檢查出的問題，涉及到文明優(yōu)質服務方面的，除扣除績效考核分數(shù)外，同時在文明優(yōu)質服務考評中扣除相應分數(shù)。

第八條 凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由文明優(yōu)質服務考評領導小組研究，視具體情況給予相應處罰。

第九條 采取由文明優(yōu)質服務考評領導小組定期不定期對各部門、支行進行明察和暗訪的考核方式。

第十條 本辦法由本行文明優(yōu)質服務考評領導小組負責解釋。

第二章 考核辦法

第十一條 本行“文明優(yōu)質服務”考評以各部門、支行為單位，統(tǒng)一進行考核。月分值：100分，考核月份為8月、9月、10月、11月、12月，考核總分500分。年累計考核總分在400分以上的單位、部門將擁有評先資格。年累計總分在400分一下的部門、支行，將不予評先。

第十二條 若因服務受到上級行和客戶文字形式的表揚，在本考核期內可加10-100分。

第十三條 若客戶投訴，一經核實，視情況，本考核期內扣10-100分。

第十四條 凡發(fā)生違章則按照考核標準扣除相應分值，直到月分值扣完為止。

第三章 考核內容

一、環(huán)境管理方面

第十五條 營業(yè)廳外部設臵醒目的門楣標牌、機構名稱牌、部門名稱牌、營業(yè)時間牌；制作規(guī)范統(tǒng)一并保持清潔。大廳配備數(shù)量充足的客戶等休息椅。違者扣X分。

第十六條 對外設臵電子顯示屏等設備，營業(yè)時間正常顯示且播放時間、形式、內容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無過期宣傳內容。違者扣X分

第十七條 營業(yè)廳外部區(qū)域內環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放，網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴涂，無亂張貼，無污漬。營業(yè)窗口玻璃干凈整潔，通透明亮，無污漬。違者扣X分

第十八條 營業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，內部各種設施、用品、資料擺放是否整潔、有序。客戶視線范圍內無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放；合理擺放綠色植物、花卉、常綠長新，無刺傷危險。違者扣X分

第十九條 營業(yè)時間內各區(qū)域音頻播放音量適中，無嘈雜現(xiàn)象。營業(yè)窗口配備供客戶使用的點驗鈔機，且擺放在監(jiān)控范圍內。違者扣X分

第二十條 營業(yè)廳內外設臵必要的免責提示標示或圖標，制作統(tǒng)一規(guī)范，在恰當位臵醒目提示。違者扣X分。

第二十一條 是否提供必備的便民用品(筆、印臺、老花鏡、驗鈔機等)，違者一項扣X分。

第二十二條 “三牌”設臵是否規(guī)范、齊全(單位牌、所名牌、營業(yè)時間排)，違者一項扣X分。

二、信息管理方面

第二十三條 在營業(yè)廳內顯著位臵擺放本行全部服務價格目錄冊，包括對私服務、對公服務、收費項目、免費項目、客戶查閱方便。公告服務價格變動時，明確生效日期。違者扣X分。

第二十四條 在辦理收費業(yè)務時，工作人員提前告訴客戶服務項目和收費標準，充分尊重客戶的知情權；實際收取的服務價格與公告情況相符。違者扣X分。

第二十五條 營業(yè)廳內設臵折頁架、宣傳欄等方式進行明顯的銀行相關業(yè)務風險提示，標示醒目。違者扣X分。

三、柜面服務與效率方面

第二十六條 柜員服務態(tài)度親切自然，用語規(guī)范，微笑提示，主動問候，行舉手禮或站立迎接。違者扣X分。

第二十七條 是否使用文明用語，做到“三聲”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)和“唱收唱付”。違者一項扣X分。

第二十八條 辦理現(xiàn)金業(yè)務時，柜員及時提醒客戶當面清點核對，注重語言私密性；客戶簽字時柜員主動提示客戶核對單據(jù)上的交易信息，并對簽字位臵予以必要提示。違者一項扣X分。

第二十九條 辦理業(yè)務過程中如需客戶等待，需主動說明原因；離柜時明示暫停服務溫馨提示?；氐綅徫缓螅蚩蛻舻却轮x；業(yè)務辦理完畢后，柜員主動詢問客戶是否還有其他業(yè)務需要辦理，并提示客戶帶齊各類物品、保管好財務，向客戶禮貌告別。違者一項扣X分。

第三十條 辦理業(yè)務時，凡屬已開辦的業(yè)務，是否快捷準確辦理;對未開辦的業(yè)務，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點，違者一項扣X分。

第三十一條 是否配備“客戶意見簿”，對意見簿上的客戶意見和建議24小時內響應，意見簿上要留有電話信息，并在規(guī)定時間內予以回復、回訪。違者一項扣X分。

第三十二條 是否對外公布客戶服務監(jiān)督電話號碼，違者扣X分。

第三十三條 優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務辦理效率，柜員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。違者扣X分。

四、員工管理方面

第三十四條 員工形象大方，著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔，鞋襪、發(fā)式、飾物等不夸張，并統(tǒng)一佩戴工作胸牌，擺放服務公示牌，明示本行標示，以及員工工號和姓名。違者扣X分。第三十五條 女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項扣X分。

第三十六條 員工精神飽滿（微笑服務，熱情周到，表情自然，有親和力，良好的溝通能力，適時與客戶進行目光交流，保持對客戶的自然關注）；舉止文雅（站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健、手勢自然）；語言規(guī)范（講普通話，話語速平穩(wěn)，吐字清晰，使用文明服務用語）。違者扣X分。

第三十七條 實行“首問負責制”，對客戶提問認真對待、及時答復、不搪塞、不推諉。違者扣X分。第三十八條 堅持“先外后內”的服務原則，違者扣X分。

第三十九條 營業(yè)時間內禁止吸煙、聊天、看報刊、吃零食、打瞌睡、長時間接打私人電話、玩手機和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項扣X分。

第四十條 接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣X分。

第四十一條 部門之間加強協(xié)調，避免重復收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負擔，對一線需求不推諉、拖延，違者扣X分。

第四十二條 準點服務，電腦主機準點開機，不提前接包、關機，保證一線滿時點服務，違者扣X分。

五、后勤保障方面

第四十三條 安保和保潔人員規(guī)范著裝，儀容儀表符合上崗規(guī)范。違者扣X分。

第四十四條 安保人員站姿挺拔，行姿穩(wěn)健，手勢自然，連續(xù)在崗，交接班記錄完整，安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報警、消防、營業(yè)用具等各種設施定期養(yǎng)護、檢修，發(fā)生故障后及時報修，違者一項扣X分。

第四十五條 保潔人員在不影響客戶的情況下，及時維護營業(yè)廳各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時清理紙屑雜物、水漬污痕；各種清潔工具隱蔽保管。

六、服務基礎管理及服務培訓方面

第四十六條 嚴格執(zhí)行晨會制度，有效開展業(yè)務培訓，及時傳達、學習、執(zhí)行行規(guī)行約和服務規(guī)范，不誤導、漏傳，先關記錄完整。違者一項扣X分。

第四十七條 營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次服務工作自查，對服務對象、服務環(huán)境、服務管理、服務安全和服務紀律等方面進行檢查，有詳細的檢查記錄，并及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。違者一項扣X分。

第四十八條 制定營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案，建立暢通高效的信息報告機制；員工熟知在突發(fā)事件應急預案中的角色定位和處理流程，違者一項扣X分。

第四十九條 建立健全客戶投訴處理機制，明確投訴處理流程及處理時限；發(fā)生客戶投訴時，安排人員及時安撫并引導客戶至相對獨立的空間，有效處理現(xiàn)場投訴；現(xiàn)場無法處理，需給客戶承諾明確的處理時限，并詳細記錄相關信息。違者一項扣X分。

第五十條 監(jiān)控設備影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱、查看。違者一項扣X分。

七、消費者權益保護方面

第五十一條 充分考慮各類特殊人群客戶需求，增強專業(yè)服務技能，提高應急處理能力，盡可能提供便捷的人性化服務，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權利。違者一項扣X分。

第五十二條 按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶提供延伸服務項目。違者一項扣X分。

第五十三條 在網(wǎng)點自屬管轄范圍內，保障消費者的人身安全和財產安全；業(yè)務辦理過程中，在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內使用客戶身份證件；使用身份證件的復印件的，提醒客戶標注使用范圍。違者一項扣X分。

第五章：考評獎勵

文明優(yōu)質服務考評領導小組將在考評期結束后將考評結果在全行范圍內通報，同時設立服務先進單位、服務先進、服務先進窗口等獎項。并給與相關獲獎單位和個人給予適當獎勵。

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行 二○一五年七月二十七日

第四篇：【鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行】網(wǎng)絡與信息安全應急預案

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡與信息安全

應急預案

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

第一章 總

則

一、應急預案綜述 1.1編制目的

提高處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大程度的預防和減少網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害。

1.2編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)重要系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管指引》制定本預案。

1.3分類分級

本預案所稱網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，是指重要信息系統(tǒng)突然遭受不可預知外力的破壞、損毀、故障，發(fā)生對國家、社會、公眾造成或者可能造成重大危害，危害公共安全的緊急事件。

（二）事件分類

根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的性質、機理和發(fā)生過程，網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類：

1、自然災害。指地震、臺風、雷電、火災、哄睡等引起 的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

2、事故災難。指電力中斷、網(wǎng)絡損壞或是團建、硬件設備 故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

3、人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息安全系統(tǒng)的損壞。(一)事件分級

1、特別重大突發(fā)事件（I級）

（1）銀行業(yè)金融機構由于重大重要信息系統(tǒng)服務中斷或者數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，造成經濟秩序混亂或重大經濟損失、影響金融穩(wěn)定的，或對公眾利益造成特別嚴重損害的突發(fā)事件。

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務異常，在業(yè)務服務段導致銀行也金融機構兩個（含）以上省（自治區(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達3個小時（含）以上，或者一個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達6個小時（含）以上的突發(fā)事件。

（3）業(yè)務服務時段以外，重要信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或事件救治未果，可能產生上述1至2類的突發(fā)事件。

2、重大突發(fā)事件（Ⅱ級）

（1）銀行業(yè)金融機構由于重要信息系統(tǒng)服務中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對銀行或客戶利益造成嚴重損害的突發(fā)事件；

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務異常，在業(yè)務服務時段導致銀行也金融機構兩個（含）以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達半個小時（含）以上，或者一個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達3個小時（含）以上的突發(fā)事件；

（3）業(yè)務服務時段以外，出現(xiàn)重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產生上述1至2類事件的突發(fā)事件。

3、較大突發(fā)事件（Ⅲ級）

（1）銀行業(yè)金融機構由于重要信息系統(tǒng)服務中斷或者重要 數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對銀行或客戶利益造成較大損害的突發(fā)事件；

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務異常，在業(yè)務服務時段導致一 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務無法正常開展達半個小時（含）以上的突發(fā)事件；

（3）業(yè)務服務時段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件 救治未果，可能產生上述1至2類的突發(fā)事件.1.4 適用范圍

本預案適用于本行發(fā)生或可能導致發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的應急處置工作。本預案所指網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)主要是指核心業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡、門戶網(wǎng)站信息信息系統(tǒng)（簡稱重要信息系統(tǒng)）

1.5工作原則

居安思危，預防為主；提高素質，快速反應；以人為本，減少損害；加強管理，分級負責；定期演練，常備不懈。

2、組織指揮機構與職責 2.1組織體系

成立鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡與信息安全應急領導小組： 組長由行長夏興龍擔任。

成員：包括計劃財務部、綜合管理部、信貸部、營業(yè)部全體員工。

應急領導小組辦公室設在計劃財務部。2.2工作職責

制定鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作的規(guī)劃、計劃和政策，協(xié)調推進全行網(wǎng)絡與信息安全應急機制和工作體系建設。發(fā)生信息安全突發(fā)事件后，決定啟動本預案，組織應急處置工作。負責應預案管理，指導督促重要信息系統(tǒng)應急預案的修訂和完善，檢查落實預案執(zhí)行情況。

三、監(jiān)測、預警和先期處置 3.1信息監(jiān)測與報告

信息系統(tǒng)主管部門和運營單位要進一步完善網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測、預測、預警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的有關信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件時，按規(guī)定向有關部門報告。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。

3.2先期處置

當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件時，應做好先期應急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，同時向相關主管部門通報。

四、應急處置 4.1 應急指揮 本預案啟動后，擔任組長的領導和參與領導小組的有關部門領導迅速趕赴相應指揮場所，進入指揮崗位，啟動指揮系統(tǒng)。相關部門按照本預案立即開展工作。

4.2 應急支援

本預案啟動后，應急領導小組根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時專業(yè)人員和應急支援單位，調動必須的物資、設備，支援應急工作。

4.3 信息處理

現(xiàn)場信息收集、分析和上報。主管部門應對事件進行動態(tài)監(jiān)測、評估，及時將事件的性質、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時上報應急領導小組，不得隱瞞、緩報、謊報。符合緊急信息報送規(guī)定的，同時報監(jiān)管部門，有違法行為及時報公安局。

4.4 擴大應急

經應急處置后，事態(tài)難以控制或有擴大發(fā)展趨勢時，應實施擴大應急行動。根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向相關部門（鳳城農商行、監(jiān)管部門、政府）請求支援。

4.5 應急結束

網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件經應急處置后，得到有效控制，經各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報應急領導小組辦公室，由應急領導小組辦公室向應急領導小組提出應急結束建議，經批準后實施。

5.后期處置

5.1在應急處置工作結束后，事發(fā)單部門要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作，統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，查明原因，對時間造成的損失和影響及恢復重建能力進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，迅速組織實施。有關主管部門要提供必要的人員和技術、物資和裝備以及資金等支持，并將善后處置的有關情況報應急處置辦公室。

5.2 調查和評估

在應急處置工作結束后，主管部門應立即組織有關人員和專業(yè)技術人員組成事件調查組，在有關部門的配合下，對時間發(fā)生及其處置過程進行全面調查，查清事件發(fā)生的原因及財產損失狀況和總結經驗教訓，寫出調查評估報告，報應急處置辦公室，并根據(jù)問責制的有關規(guī)定，對有關責任人做出處理。

二.應急保障

（一）通信與信息保障

在整合職能部門專業(yè)通信網(wǎng)絡的基礎上，加強應急通信裝備準備，建立備份系統(tǒng)和緊急保障措施，形成跨部門、多手段、多路由、有線和無線相結合的反應快速、靈活機動、穩(wěn)定可靠通信系統(tǒng)。

（二）應急裝備保障

各重要信息系統(tǒng)應事先預留出一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時，由應急處置辦公室負責統(tǒng)一調用。

（三）數(shù)據(jù)保障 重要信息系統(tǒng)均應建立備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在受到損壞后，可緊急恢復。各備份系統(tǒng)應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

（四）應急隊伍保障

按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡與信息安全應急保障隊伍。由應急處置辦公室選擇具有管理規(guī)范、服務能力較強的人員組成應急保障隊伍，必要時提供技術支持與服務，進行技術支援。

（五）交通運輸保障

各重要信息系統(tǒng)主管部門均應確定網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件應急交通工具，確保應急期間人員、物資、信息傳遞的需要，并根據(jù)應急處置工作需要，有應急處置辦公室調配。

（六）經費保障

網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急處置資金，應列入財務預算，切實予以保障。

（七）治安保障

本預案啟動后，當網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件造成或可能造成嚴重社會治安問題時，應立即向公安局求援，指導和支持現(xiàn)場治安保障工作，統(tǒng)一協(xié)調指揮，做好治安應急保障工作。

第二章、營業(yè)網(wǎng)點設備故障應急處理

一、應急說明

本部分是針對營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務終端、打印機、UPS、網(wǎng)絡設備等設備出現(xiàn)故障而言的。

二、處置方式

柜臺出現(xiàn)的設備故障比較常見，也比較容易判斷，且影響范圍較小，處置起來的緊迫性不大。任何設備故障除小問題由科技人員直接處理外，大部分的硬件故障都是需要盡快更換備用設備，恢復營業(yè)，之后再對故障設備進行維護處理。所以在突發(fā)事件發(fā)生前要按一定比例準備業(yè)務終端、打印機、UPS主機、網(wǎng)絡設備等備機。

設備品牌：

購置時間： 型號：

服務電話：

第三章、電力、電源故障應急處理

一、應急意義

電力、電源故障包括兩個方面的范疇，一是外界供電故障，二是機房內UPS故障。

二、應急處置步驟

1、根據(jù)故障的位置和嚴重程度，盡快通報相關領導知情，和相關技術人員到位。

2、如外界供電故障，則由技術人員檢查確定是本行電路問題，還是外界供電中斷。如是本行電路問題，則進行現(xiàn)場勘查，半段原因?？梢越鉀Q的自行解決，不能判斷或解決的，通知專業(yè)電工協(xié)助解決。如是外界供電中斷，則聯(lián)系電業(yè)部門，查明停電原因，明確停電時間。如停電時間較長則準備發(fā)電機組。

3、如是主UPS故障，則對UPS進行故障調試。如果不能解決問題，盡快通知UPS供應商和廠商技術人員進行解決或更換備用UPS。

第四章、網(wǎng)絡設備及線路故障應急處理

一、網(wǎng)絡設備及線路故障的概念

本預案所指的網(wǎng)絡設備及線路故障的概念是指由于機房的線路和網(wǎng)絡中心的網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障，致使整個營業(yè)網(wǎng)絡無法進行工作，嚴重影響辦理各項業(yè)務。

二、故障的判斷及處理步驟

第一、如果是路由故障，首先要檢查路由器的各指示燈是否正常，然后重新配置路由器，重啟設備。如能判斷是哪個模塊出現(xiàn)問題，則要及時更換模塊，待線路連接完成后，將配置信息導入；如以上兩種方法都不能解決問題，則要及時通知設備供應商的技術人員，通知報告領導。

第二、如果是交換機故障，一是要檢查電源是否連接好，各網(wǎng)線與交換機是否接好，指示燈是否正常?？梢試L試重啟交換機。二是如果交換機確實存在故障，則啟用備用交換機或及時通知供應商技術人員，同時報告主管領導。

第三、如果是網(wǎng)絡運營商的線路問題，可嘗試重啟modem或光纖收發(fā)器，并通過指示燈的狀態(tài)判斷故障出現(xiàn)原因，如是主機死機，則應重啟主機，如線路燈不正常，應與網(wǎng)絡運營商取得聯(lián)系維修，如不能判斷故障情況應及時與聯(lián)社科技聯(lián)系解決。第五章、應用程序出現(xiàn)非正常問題應急處理

一、綜述

應用程序是正在使用的各種業(yè)務軟件，對營業(yè)系統(tǒng)的及時維護、備份和恢復是系統(tǒng)出現(xiàn)災難性問題時的重要復原手段，在日常單機和網(wǎng)絡的運行中有著后備安全的重要作用。

二、事前準備

1、平時應對各應用軟件數(shù)據(jù)定期進行數(shù)據(jù)備份，妥善保存。

2、系統(tǒng)管理員要對所轄機構的所有應用程序的安裝、使用、維護非常熟悉。

三、處理步驟

1、現(xiàn)場確認故障原因，以及是否有必要重新安裝應用程序。

2、若需要重新安裝應用程序，必須確認保管有完整、正確的安裝程序。

3、系統(tǒng)管理員接到報告后應立即做好準備，并在運行日志和維護登記簿上登記處理情況。

第六章、反病毒應急處理

一、綜述

計算機病毒會對計算機的軟、硬件帶來巨大的損傷，對于一些重要數(shù)據(jù)的侵害可能是無法逆轉和彌補的。因此，對于可能發(fā)生的病毒侵害必須要有一套應急處置預案。

二、處置步驟

1、首先要做好預防工作，要求設備安裝殺毒軟件，防病毒防火墻，同時及時升級病毒庫，針對一些重要的數(shù)據(jù)資料應使用其他磁介質（U盤、軟盤、光盤）另行備份

2、當發(fā)現(xiàn)計算機病毒后，首先要斷開網(wǎng)絡，備份數(shù)據(jù)，然后殺毒，殺毒后如果正常則繼續(xù)運行，不正常則將備份的數(shù)據(jù)移植到備用機器上先行工作，感染病毒的機器處理完畢后換回，并檢查與染毒設備接觸過的相關設備。當重要軟件或數(shù)據(jù)由于病毒原因損壞，則嘗試修復，不能修復的話，則恢復到最后一次備份數(shù)據(jù)并補錄損失數(shù)據(jù)。

第五篇：蒼山村鎮(zhèn)銀行大力支持中小企業(yè)發(fā)展

蒼山村鎮(zhèn)銀行傾心助力中小企業(yè)發(fā)展

近年來，內外部經濟環(huán)境錯綜復雜，市場流動性緊張，信貸規(guī)模持續(xù)緊縮，中小企業(yè)融資已成為持續(xù)性的難題。為響應“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要的要求，大力發(fā)展中小企業(yè)，增加中小企業(yè)貸款的規(guī)模和比例。蒼山村鎮(zhèn)銀行自開業(yè)以來,始終堅持立足蒼山縣域經濟，積極找準自身位，健全信貸機制，創(chuàng)新服務理念，打造特色服務品牌，有效緩解了當?shù)刂行∑髽I(yè)融資難的困境。至2012年1月31日，該行貸款總額達8592萬元，累計發(fā)放中小企業(yè)貸款6840萬元，占貸款投放總額的79.6%,支持中小企業(yè)24家。

一、找準自身定位，建立和完善信貸管理機制

蒼山村鎮(zhèn)銀行始終堅持以支持“三農”為宗旨，堅持“四個面向”，即面向農村、面向城鎮(zhèn)居民、面向個體工商戶、面向中小企業(yè)的市場定位，以“成為持續(xù)發(fā)展的、行業(yè)領先的、專注于三農和中小企業(yè)的社區(qū)零售銀行”為戰(zhàn)略發(fā)展目標。自開業(yè)以來，針對中小企業(yè)融資難的現(xiàn)狀，不斷完善信貸機制，優(yōu)化信貸流程，暢通中小企業(yè)融資渠道。一是嚴格按照國家宏觀調控和產業(yè)政策的要求，認真貫徹執(zhí)行“三個辦法一個指引”，重點支持科技創(chuàng)新型、自主品牌型、節(jié)能減排型中小企業(yè)，嚴格控制偏離主業(yè)的不動產投資、投機和房地產開發(fā)項目貸款，控制壓縮淘汰落后產能企業(yè)、高污染企業(yè)貸款，發(fā)揮信貸資金促進資源優(yōu)化配置和經濟結構調整的杠桿作用。二是根據(jù)中小企業(yè)的市場特征、經營特點、生產周期、資金需求狀況合理確定貸款期限，盡量減少中小企業(yè) 的利息負擔和貸款難度。完善利率定價機制，根據(jù)中小企業(yè)的擔保狀況，合理確定中小企業(yè)貸款利率浮動幅度，實行差別化利率政策。對信譽等級高的中小企業(yè)，減少上浮幅度。三是通過組織人員深入企業(yè)生產一線進行摸底排查，詳細了解企業(yè)生產經營狀況。通過多個信息來源，認真調查收集企業(yè)主個人信用狀況、家庭收支狀況、企業(yè)經營管理情況、技術水平、行業(yè)狀況及市場前景等數(shù)據(jù)，建立真實可靠的調查報告，并根據(jù)企業(yè)的經營狀況、經營者素質、資信狀況等因素進行評價。到目前已調查建檔中小企業(yè)30戶，對其中的24戶中小企業(yè)進行了信用等級評定，信用等級評定面達到80%。

二、創(chuàng)新服務理念，加大信貸投放

開業(yè)以來，蒼山村鎮(zhèn)銀行積極創(chuàng)新服務理念，改進工作方式，加大對中小企業(yè)的投放力度。一是按照“不唯大小，不唯成分，只唯效益”的原則，把中小企業(yè)貸款投放作為提高效益的主要增長點，重點支持符合國家產業(yè)和環(huán)保政策、有還款意愿和還款能力、發(fā)展可持續(xù)的中小企業(yè)。二是該行以支持地方經濟發(fā)展為己任，自開業(yè)以來，從班子成員到客戶經理主動深入中小企業(yè)調查了解其行業(yè)類別、經營狀況、信用等級、市場風險、發(fā)展前景等綜合情況，篩選扶持重點，密切跟蹤其發(fā)展趨勢。對有資金需求和符合貸款條件的中小企業(yè)貸款申請，快速審批、快速辦理；對急用資金的客戶，馬上研究；對符合條件的立刻辦理。三是在中小企業(yè)信貸服務過程中，結合轄內中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展特點，建立中小企業(yè)回訪制度，定期不定期開展對中小企業(yè)回訪，了解掌握

中小企業(yè)經營發(fā)展狀況及金融服務需求，征求中小企業(yè)對金融服務的意見和建議。四是為切實提高效率，設立信貸專柜，實行透明辦公，較好地為中小企業(yè)的發(fā)展搭建方便、快捷的“綠色通道”。在當前信貸規(guī)模偏緊、中小企業(yè)面臨現(xiàn)實困境的背景下，該行仍將中小企業(yè)貸款投放放在重要位置，優(yōu)先安排中小企業(yè)專項貸款額度，最大限度地滿足了中小企業(yè)的融資需求。蒼山縣順發(fā)蔬菜食品有限公司成立于1996年，主要業(yè)務為保鮮蔬菜食品的購銷、冷藏加工、銷售，是市級農業(yè)龍頭企業(yè)。公司貨幣資金回籠狀況較好，經營能力、資產利用程度和效率較高，原料采購采用現(xiàn)款結算方式對流動資金的需求較大，資金周轉暫時出現(xiàn)緊張局面。針對這一情況，該行深入企業(yè)進行考察論證，給予該企業(yè)200萬元貸款支持。

三、打造特色服務品牌，提高產品創(chuàng)新能力

該行把品牌建設至于戰(zhàn)略的高度，從大處著手，追求整體服務水平的提高、樹立企業(yè)獨特的價值，為城鄉(xiāng)居民提供全方位、多元化、高品質的金融支持和服務，努力創(chuàng)建方便、快捷、靈活、綠色銀行。努力完善中小企業(yè)貸款審批機制，針對中小企業(yè)融資具有“少、頻、急”的特點，在風險可控的前提下，縮短決策鏈，簡化貸款手續(xù)，為中小企業(yè)提供“一站式審批”，審批手續(xù)原則上在三個工作日內完成，決不讓企業(yè)在等待中失去發(fā)展的時機。同時根據(jù)當?shù)刂行∑髽I(yè)的生產經營特點和資金運行特點，在有效控制風險的基礎上，創(chuàng)新?lián)７绞?，該行已推出了針對中小企業(yè)的企業(yè)流動資金貸款，根據(jù)中小企業(yè)的實際需求，因地制宜推行了

房產抵押、土地抵押、大型機器設備抵押貸款。今后，該行將根據(jù)當?shù)氐慕洕攸c，放寬融資擔保要求，全方位、多角度地滿足中小企業(yè)短、頻、急的融資要求，創(chuàng)新性地推廣主發(fā)起行壽光農商行的“金惠農”助農貸款等五大系列40多種信貸產品，特別是將推廣“金助力”小微型企業(yè)貸款系列實現(xiàn)信貸業(yè)務的全方位、多層次發(fā)展。目前，蒼山村鎮(zhèn)銀行向中小企業(yè)累計投放各類貸款達6840萬元，保持了中小企業(yè)金融業(yè)務快速健康發(fā)展的良好勢頭。