第一篇：區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動(dòng)自檢自查及自評(píng)分情況說(shuō)明

檢查考核工作組：

根據(jù)**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法》的通知（臨優(yōu)發(fā)〔2009〕5號(hào)）精神，按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我局及時(shí)組織人員對(duì)今年以來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將區(qū)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)自查總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、自查情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評(píng)15分）

1．班子重視，機(jī)構(gòu)健全。為確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，我局及時(shí)成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（臨人〔2009〕18號(hào)），領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)**同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)**同志、**同志和紀(jì)檢組長(zhǎng)**同志、編辦專(zhuān)職副主任**同志為副組長(zhǎng)，各辦公室（中心）負(fù)責(zé)人為成員。（自評(píng)2.5分）

2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)。在成立工作機(jī)構(gòu)的同時(shí)，設(shè)置了創(chuàng)建窗口，由**同志兼任辦公室主任具體負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)，辦公設(shè)施齊全，經(jīng)費(fèi)保障到位，創(chuàng)建活動(dòng)形成了組織有力、人員、責(zé)任落實(shí)和齊抓共管的工作格局。（自評(píng)2.5分）

3、抓宣傳動(dòng)員，提高對(duì)創(chuàng)建意義的認(rèn)識(shí)。按照全區(qū)2009年宣傳思想工作會(huì)議精神要求，我們及時(shí)召開(kāi)了干部職工會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。動(dòng)員會(huì)上，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨的十六大、十六屆三中全會(huì)、區(qū)委二屆三次全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話(huà)精神，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的需要、是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定了把創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入的信心和決心。（自評(píng)2.5分）

4、自查整改，克服不足。按照區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)制定措施加以整改，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展。（自評(píng)2.5分）

5、制定方案，保證活動(dòng)有序開(kāi)展。為使我局優(yōu)創(chuàng)工作不浮于表面、流于形式，使之規(guī)范化，圍繞全區(qū)大窗口“四個(gè)一”的創(chuàng)建目標(biāo)，根據(jù)全區(qū)創(chuàng)建工作方案要求，我們立足人事工作實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)和分析近年來(lái)工作中存在的不足及其原因，制定了《**市**區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)方案》（臨人〔2009〕19號(hào)），明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時(shí)間、工作步驟及工作要求。（自評(píng)2.5分）

6、總結(jié)回顧，報(bào)送信息。根據(jù)區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行階段性總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。同時(shí)，積極按要求報(bào)送信息，不斷加強(qiáng)信息交流和反饋，從而加強(qiáng)與其他單位的經(jīng)驗(yàn)交流。共向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報(bào)送信息18條。（自評(píng)2.5分）

（二）建章立制（此項(xiàng)總分15分，自評(píng)14分，各項(xiàng)規(guī)章制度沒(méi)有按要求規(guī)范上墻扣1分）

1、抓制度建設(shè)，確保人事人才工作規(guī)范運(yùn)行。為切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到以制度管人、有章可循、按章辦事?！皠?chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，我們?cè)趯?shí)施“云嶺先鋒”工程和開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)和建立長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行修改、完善，在廣泛征求意見(jiàn)和職工會(huì)議討論的基礎(chǔ)上，制定了《**區(qū)人事局工作規(guī)則》，該《規(guī)則》共分19章110條。通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，促進(jìn)了全區(qū)人事人才工作規(guī)范有序、健康和諧的開(kāi)展。（自評(píng)5分）

2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報(bào)下發(fā)，但沒(méi)有按要求規(guī)范上墻。（總分5分，自評(píng)4分）

3、公開(kāi)辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。按活動(dòng)要求，我們科學(xué)規(guī)范的設(shè)置了**區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。公示欄將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話(huà)和限時(shí)辦結(jié)等內(nèi)容向社會(huì)作了公開(kāi)承諾。公示欄制作后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時(shí)刻提醒自己接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)干部職工自覺(jué)提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和辦事效率起到了積極的促進(jìn)作用，前來(lái)辦事的群眾對(duì)此舉紛紛表示贊賞。（自評(píng)5分）

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評(píng)20分）

1、用語(yǔ)文明，熱情服務(wù)。在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置 “辦事指南”、“ 辦事流程”和公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，要求每個(gè)工作人員對(duì)待群眾要做到“熱情、和藹、耐心、周到”八個(gè)字，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩

等消極現(xiàn)象。為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效，要求全體人事干部必須按“主動(dòng)接待—詢(xún)問(wèn)登記—傾聽(tīng)了解—熱情承辦—解釋說(shuō)明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)做到著裝整潔、用語(yǔ)文明、耐心細(xì)致、熱情周到。（自評(píng)5分）

2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)。為方便群眾辦事，在設(shè)置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄的同時(shí)，制作了**區(qū)人事

局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話(huà)號(hào)碼向社會(huì)作了公開(kāi)。同時(shí)建立群眾反饋制度，接受群眾監(jiān)督。（自評(píng)5分）

3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，密切與群眾的聯(lián)系，按市人事局和區(qū)創(chuàng)建辦的要求制定了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度，工作中，按要求接待群眾來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。（自評(píng)5分）

4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。為體現(xiàn)創(chuàng)建成效，工作中，按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。（此項(xiàng)總分5分，自評(píng)5分）

（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）

1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)。結(jié)合機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中，設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的“四個(gè)一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開(kāi)放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的**精神。（自評(píng)2.5分）

2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過(guò)區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為干部職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的辦公和生活環(huán)境。（自評(píng)2.5分）

3、辦公環(huán)境整潔有序。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)局機(jī)關(guān)提出了具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，積極在單位內(nèi)部推廣垃圾分類(lèi)收集，加強(qiáng)管理，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制，大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。（自評(píng)2.5分）

4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好。在文明單位創(chuàng)建工作中，我們切實(shí)把誠(chéng)信教育作為法制教育、職業(yè)道德教育和思想紀(jì)律作風(fēng)教育的重要內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，不斷弘揚(yáng)社會(huì)主義職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德，切實(shí)提高文明意識(shí)。通過(guò)努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好，形成了班子有生氣、隊(duì)伍有正氣、部門(mén)有名氣、環(huán)境有秀氣環(huán)境氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了人事干部隊(duì)伍服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性。根據(jù)近兩年來(lái)的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報(bào)了區(qū)級(jí)文明單位，并已于2009年6月7日得到了區(qū)文明辦的評(píng)審。（自評(píng)2.5分）

（五）工作績(jī)效（此項(xiàng)總分30分，自評(píng)30分）

一年來(lái)，通過(guò)全局干部職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)重點(diǎn)承諾工作。

（六）民主測(cè)評(píng)（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）

1、問(wèn)卷調(diào)查知曉率。結(jié)合實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求、取得的成效、對(duì)工作和隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用及人事干部應(yīng)如何做才符合創(chuàng)建要求等方面的問(wèn)題在全體干部職工中進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果知曉率達(dá)100%。（自評(píng)5分）

2、廣泛征求意見(jiàn)。2009年11月26日，對(duì)工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、隊(duì)伍形象和環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題向全區(qū)各有關(guān)單位寄送《優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況征詢(xún)意見(jiàn)表》35份，收到反饋表32份，回收達(dá)91%。通過(guò)民主測(cè)評(píng)，群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率等各項(xiàng)工作的綜合滿(mǎn)意率達(dá)97.3%。征求到意見(jiàn)建議4條。（此項(xiàng)總分5分，自評(píng)5分）。

二、存在問(wèn)題及下步打算

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，**區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)及各項(xiàng)目標(biāo)承諾工作均取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有很大的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題，在下步工作中，我們將從以下幾個(gè)方面抓好貫徹落實(shí)。尤其是其他部門(mén)的一些先進(jìn)、成功的經(jīng)驗(yàn)很值得我們學(xué)習(xí)鑒解，我們將以這次檢查為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力把我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再推上一個(gè)新臺(tái)階。

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高再認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、加快政府職能轉(zhuǎn)變、推進(jìn)行政管理體制改革的需要，是切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力、切實(shí)鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是全面完成區(qū)委、區(qū)政府交給我們的任務(wù)的需要。因此，在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)按照創(chuàng)建方案要求搞好人事部門(mén)“小窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷增強(qiáng)人事干部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，使我局干部隊(duì)伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到明顯提高。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合人事工作實(shí)際，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)與中心工作的關(guān)系，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，統(tǒng)籌安排，真正把創(chuàng)建活動(dòng)的成效體現(xiàn)在提高服務(wù)水平、提高工作能力、提高工作業(yè)績(jī)和創(chuàng)新水平上，在人事局機(jī)關(guān)形成圍繞中心、服務(wù)大局、行政提速、服務(wù)提質(zhì)、便民利民、促進(jìn)發(fā)展的創(chuàng)建活動(dòng)導(dǎo)向。同時(shí)，寓創(chuàng)建活動(dòng)于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使創(chuàng)建工作更加體現(xiàn)人事工作的特點(diǎn)、更加切合人事部門(mén)的工作實(shí)際，使各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，讓前來(lái)辦事的群眾辦事更加方便。

（三）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀(guān)念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊(duì)伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。

(四)標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問(wèn)題和考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)效果兩方面開(kāi)展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題和基層干部群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)耸戮謾C(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，把長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向前進(jìn)。

(五)注重實(shí)效，抓好落實(shí)。按照此次創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂(yōu)解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化人事局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開(kāi)展好人事人才服務(wù)工作，從而促進(jìn)各項(xiàng)人事人才工作的和諧發(fā)展，切實(shí)將**區(qū)人事局創(chuàng)建為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，讓人民群眾切實(shí)感受到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)在效果，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)?yōu)槿珔^(qū)人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。

通過(guò)自檢自查，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)自評(píng)得分99分，符合區(qū)級(jí)文明單位申報(bào)條件加1分，綜合評(píng)分100分

第二篇：區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動(dòng)工作情況匯報(bào)

考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

圍繞“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政和為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)”的工作目標(biāo)，按照區(qū)委二屆三次全會(huì)提出的“作風(fēng)建設(shè)年”的總體要求，2009年以來(lái)，我局按要求組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使我局內(nèi)部管理更加規(guī)范，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，充分展現(xiàn)了新時(shí)期人

事干部的新形象。按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法》，我局及時(shí)組織人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況作如下匯報(bào)：

一、自檢自查情況

按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)逐條對(duì)照檢查，自評(píng)99分，符合區(qū)級(jí)文明單位申報(bào)條件加1分，綜合自評(píng)100分。其中：組織領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)總分為15分，自評(píng)15分；建章立制一項(xiàng)總分15分，自評(píng)14分，因規(guī)章制度沒(méi)有規(guī)范上墻扣1分；優(yōu)質(zhì)服務(wù)一項(xiàng)總分為20分，自評(píng)20分；內(nèi)務(wù)管理一項(xiàng)總分為總分10分，自評(píng)10分；工作績(jī)效一項(xiàng)總分為30分，自評(píng)30分；民主測(cè)評(píng)一項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分。

二、主要做法

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建活動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。為確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，我局及時(shí)成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)楊紹元同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)楊光樹(shù)同志、李開(kāi)玉同志和紀(jì)檢組長(zhǎng)陳麗同志、編辦專(zhuān)職副主任邱國(guó)勝同志為副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員，同時(shí)組建了辦事機(jī)構(gòu)，由陳麗同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)。

（二）抓經(jīng)費(fèi)保障，投入到位。為確保創(chuàng)建工作有效開(kāi)展，在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金按要求制作了便民窗口公示欄和崗位牌，確保了經(jīng)費(fèi)保障到位，使我局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作得以順利開(kāi)展。

（三）抓活動(dòng)方案，保證創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展。圍繞全區(qū)大窗口“四個(gè)一”的創(chuàng)建目標(biāo)，我們立足人事工作實(shí)際，制定了實(shí)踐操作性較強(qiáng)的工作方案?；顒?dòng)方案的制定做到與實(shí)施“云嶺先鋒”工程相結(jié)合，與重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾落實(shí)相結(jié)合，與區(qū)委、政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)工作要求相結(jié)合，與加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，與精神文明單位創(chuàng)建相結(jié)合，注重把創(chuàng)建工作細(xì)化到制約每個(gè)影響開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容中，對(duì)需建立完善的制度、需公示的辦事程序、需公開(kāi)的服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限等都提出了明確的工作要求，確保了創(chuàng)建工作的可操作性。同時(shí)，明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時(shí)間、工作步驟及工作要求，并把創(chuàng)建工作落實(shí)到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作之中，確保了各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。為確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，建立了督查考核機(jī)制，將各(室、中心)的創(chuàng)優(yōu)情況納入工作考核，作為評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，局機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期不定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督促，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出解決辦法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作措施得以落實(shí)

（四）抓宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，按照全區(qū)2009年宣傳思想工作會(huì)議精神要求，我們及時(shí)召開(kāi)了宣傳動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話(huà)精神，在全休干部職工中進(jìn)行了深入的思想發(fā)動(dòng)，使每個(gè)干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，全面掌握和了解創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。并把我部創(chuàng)建工作方案復(fù)印到每位干部職工手中，要求結(jié)合各自工作實(shí)際認(rèn)真抓好落實(shí)。同時(shí)，積極抓好輿論宣傳，積極向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報(bào)送宣傳稿件20條，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了良好的工作氛圍。

（五）抓公開(kāi)辦事程序，設(shè)置窗口公示欄。結(jié)合實(shí)際，按要求設(shè)置了**區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄，將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話(huà)和限時(shí)辦結(jié)等內(nèi)容向社會(huì)作了公開(kāi)承諾。為方便群眾辦事，制作了**區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話(huà)號(hào)碼向社會(huì)作了公開(kāi)。同時(shí)建立群眾反饋制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。結(jié)合辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的“四個(gè)一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開(kāi)放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的**精神。公示欄及崗位牌設(shè)置后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時(shí)刻提醒自己接受社會(huì)監(jiān)督。

（六）抓優(yōu)化服務(wù)，塑造人事干部新形象。為達(dá)到“建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)。按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、隨便應(yīng)付等消極現(xiàn)象。同時(shí)按“主動(dòng)接待—詢(xún)問(wèn)登記—傾聽(tīng)了解—熱情承辦—解釋說(shuō)明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全體