第一篇：在紹建筑企業(yè)創(chuàng)建全國文明城市、迎檢國家衛(wèi)生城市2011年實(shí)施細(xì)則

在紹建筑企業(yè)創(chuàng)建全國文明城市、迎檢國家衛(wèi)生城市

2011年實(shí)施細(xì)則

圍繞創(chuàng)建全國文明城市和迎檢國家衛(wèi)生城市目標(biāo)，積極開展建筑施工、勞務(wù)、工程監(jiān)理、商品砼企業(yè)創(chuàng)建和迎檢工作行動(dòng)。具體分四個(gè)階段實(shí)施。

第一階段（2011年3-5月）宣傳發(fā)動(dòng)，全力投入。

一、成立在紹建筑施工、勞務(wù)、工程監(jiān)理、商品砼企業(yè)創(chuàng)建和迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)或駐紹分公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長；項(xiàng)目建筑工地成立工作小組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長，落實(shí)工作職責(zé)，做好任務(wù)分工。

二、制訂《在紹建筑企業(yè)創(chuàng)建全國文明城市、迎檢國家衛(wèi)生城市2011年實(shí)施細(xì)則》，明確創(chuàng)迎要求和工作任務(wù)。

三、召開在紹建筑企業(yè)創(chuàng)建和迎檢工作動(dòng)員會(huì)，組織在建項(xiàng)目施工、監(jiān)理、勞務(wù)、樁基、商品砼企業(yè)負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場相關(guān)負(fù)責(zé)人就工地施工現(xiàn)場硬、軟件要求提出意見，對(duì)創(chuàng)建和迎檢工作進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

四、營造創(chuàng)建迎檢氛圍，有效利用工地圍墻書寫指定的公益宣傳標(biāo)語和具有本行業(yè)特色的公益墻繪。

五、開展春季建筑工地文明施工專項(xiàng)整治行動(dòng)，結(jié)合工地?fù)P塵治理取得的初步成效，對(duì)市區(qū)建筑工地開展拉網(wǎng)式檢查，通過深入整改，達(dá)到優(yōu)化美化環(huán)境、著力做好創(chuàng)迎工作。

六、充分發(fā)揮工地民工學(xué)校作用，開展建筑工地務(wù)工人員創(chuàng)建全國文明城市、迎檢國家衛(wèi)生城市知識(shí)教育工作。以市建管局《建筑業(yè)農(nóng)民工學(xué)習(xí)讀本》為教材，開展文明行為、職業(yè)道德、勞動(dòng)權(quán)益、衛(wèi)生健康、法律法規(guī)等內(nèi)容的規(guī)范教育和常識(shí)普及。

第二階段（2011年6-8月）夯實(shí)基礎(chǔ)，迎接考評(píng)。

一、開展明查暗訪活動(dòng)，組織相關(guān)人員對(duì)市區(qū)建筑工地進(jìn)行明查暗訪，召開市區(qū)建筑施工現(xiàn)場會(huì)，通報(bào)暗訪情況，對(duì)一些不文明、不講衛(wèi)生的建筑工地進(jìn)行曝光。

二、組織問卷調(diào)查和測評(píng)。組織工程項(xiàng)目管理人員、監(jiān)理、務(wù)工人員對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行問卷測評(píng)。

三、開展夏季建筑工地專項(xiàng)整治行動(dòng)。在前階段基礎(chǔ)上，對(duì)照量化標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員對(duì)各工地現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考核。以文件形式通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

四、開展集中整改。對(duì)被通報(bào)或曝光的建筑工地狠抓整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行查驗(yàn)。

第三階段（2011年9月）強(qiáng)化責(zé)任，深入推進(jìn)。

一、知識(shí)普及。在一二階段基礎(chǔ)上，圍繞測評(píng)體系和標(biāo)準(zhǔn)要求，確?，F(xiàn)場從業(yè)人員較高知曉率，公共文明衛(wèi)生行為更多遵守率。

二、重點(diǎn)整治。開展市區(qū)特別是主干線道路建筑物的整治工作。整治范圍包括圍墻美化、工地道路硬化、出入口洗車設(shè)施完備、民工生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、工地?fù)P塵治理措施落實(shí)等，通過深入整改，以文明有序及環(huán)境衛(wèi)生的姿態(tài)迎接全國愛委會(huì)復(fù)查和中央文明辦測評(píng)。

第四階段（2011年10月）鞏固成果，全面提升。

對(duì)創(chuàng)建和迎檢工作進(jìn)行回頭看，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足，鞏固專項(xiàng)整治成果，健全長效工作機(jī)制，提高管理水平。

第二篇：在創(chuàng)建全國文明城市暨鞏固國家衛(wèi)生城市

在創(chuàng)建全國文明城市暨鞏固國家衛(wèi)生城市

動(dòng)員大會(huì)上的講話

卿漸偉

（2011年4月28日）

同志們：

今天的會(huì)議，是市委、市政府決定召開的一個(gè)重要會(huì)議，主要任務(wù)是進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確任務(wù)，動(dòng)員全市上下迅速行動(dòng)起來，全力爭創(chuàng)全國文明城市，全力實(shí)現(xiàn)國家衛(wèi)生城市達(dá)標(biāo)保牌。剛才，文浩市長作了一個(gè)很好的報(bào)告，分析了形勢，部署了工作，提出了要求，希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，我再強(qiáng)調(diào)三個(gè)問題：

一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定創(chuàng)建的信心

全國文明城市和國家衛(wèi)生城市，是一個(gè)城市總體文明程度的集中體現(xiàn)，是一個(gè)城市科學(xué)發(fā)展水平的集中體現(xiàn)，是一個(gè)城市核心競爭力的集中體現(xiàn)。今年，是爭創(chuàng)全國文明城市的沖刺年，是鞏固國家衛(wèi)生城市的關(guān)鍵年，是實(shí)現(xiàn)“三年城市創(chuàng)建規(guī)劃”的結(jié)賬年。全市各級(jí)各部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，切實(shí)把思想統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，更加自覺地抓好城市創(chuàng)建工作。

1.城市創(chuàng)建是加快常德發(fā)展的一個(gè)重要抓手，這個(gè)抓手堅(jiān)決不能松。常德正處于加速發(fā)展的黃金期、趕超發(fā)展的機(jī)遇期、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵期。發(fā)展時(shí)不我待，機(jī)遇稍縱即逝。要實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代常德、幸福家園的目標(biāo)任務(wù)，需要有一個(gè)核心抓手和關(guān)鍵載體來凝心聚力、提神鼓勁。市委、市政府研究認(rèn)為，這個(gè)抓手和載體，就是以文明城市為總攬、以衛(wèi)生城市為基礎(chǔ)的各類城市創(chuàng)建，以文明引領(lǐng)發(fā)展，以創(chuàng)建推動(dòng)發(fā)展，讓城市更美好，讓生活更幸福。我們的創(chuàng)建，是為自己而創(chuàng)建，是為發(fā)展而創(chuàng)建，是為市民而創(chuàng)建。抓城市創(chuàng)建，就是抓科學(xué)發(fā)展，就是抓現(xiàn)代常德、幸福家園的建設(shè)。

2.城市創(chuàng)建是常德城市建設(shè)發(fā)展的一個(gè)靚麗品牌，這個(gè)品牌堅(jiān)決不能丟。經(jīng)過多年來堅(jiān)持不懈地抓城市創(chuàng)建，我們得到了許多城市創(chuàng)建的榮譽(yù)稱號(hào)，城市創(chuàng)建成為我市的一大品牌。要進(jìn)一步打響和提升這個(gè)品牌，必須繼續(xù)抓住城市創(chuàng)建不放松，瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)，爭取新的成果。當(dāng)前的目標(biāo)就是爭創(chuàng)全國文明城市，鞏固國家衛(wèi)生城市。抓好城市創(chuàng)建，對(duì)內(nèi)可以提高市民的滿意度，激發(fā)熱愛城市、建設(shè)城市的情感；對(duì)外有利于提高城市的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)城市的吸引力和競爭力。常德地處中部內(nèi)陸，與東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們還很落后；與省內(nèi)“長株潭”相比，我們也有差距。地方落后并不可怕，可怕的是人的觀念落后，人的精神落后。我們要通過抓城市創(chuàng)建，提高常德的知名度，增強(qiáng)人民的自信心，激發(fā)全社會(huì)的發(fā)展熱情，凝聚科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的精氣神。

3.城市創(chuàng)建是推進(jìn)民生改善的一個(gè)奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)決不能變。把創(chuàng)建文明城市與建設(shè)現(xiàn)代常德、幸福家園統(tǒng)一起來，是市委、市政府的重大決策，也是人民群眾的共同期盼。創(chuàng)建不是為了爭一塊獎(jiǎng)牌、得一份榮譽(yù)，而是要以人民群眾為主體、以人民幸福為追求、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過創(chuàng)建這一載體，讓城市更具實(shí)力、更富魅力、更有親和力，為廣大市民創(chuàng)造一個(gè)宜居、宜業(yè)、宜游的生產(chǎn)生活環(huán)境。無論是全國文明城市，還是國家衛(wèi)生城市，最重要的指標(biāo)是民生指標(biāo)，最終的裁判是人民群眾。特別是現(xiàn)在，城市創(chuàng)建的內(nèi)容內(nèi)涵在不斷完善，人民群眾的滿意標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，我們必須著眼城市創(chuàng)建的新要求和人民群眾的新期待，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)民生工程來抓，真正讓創(chuàng)建的過程成為環(huán)境持續(xù)改善、秩序持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)持續(xù)好轉(zhuǎn)、人民持續(xù)受益的過程。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把握創(chuàng)建的關(guān)鍵

創(chuàng)建文明城市、鞏固國家衛(wèi)生城市是一個(gè)系統(tǒng)工程、綜合工程，是對(duì)城市綜合實(shí)力的總測評(píng)，是對(duì)各項(xiàng)工作的大考驗(yàn)。要在激烈的競爭中脫穎而出，要在嚴(yán)峻的形勢下創(chuàng)造佳績，就必須有過硬的工作手段，非常的工作措施。

1.要抓住重點(diǎn)。全國文明城市、國家衛(wèi)生城市測評(píng)體系是一個(gè)科學(xué)體系。所有的體系都有層次、有環(huán)節(jié)、有具體要求。測評(píng)體系涉及的有關(guān)指標(biāo)，就是我們要緊抓不放的重點(diǎn)工作。各級(jí)各部門要圍繞測評(píng)體系分層次、抓環(huán)節(jié)、找差距，對(duì)需要重點(diǎn)推進(jìn)、重點(diǎn)協(xié)調(diào)、重點(diǎn)改善的事項(xiàng)一一列出來，緊扣測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，把握工作要求，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓達(dá)標(biāo)。

2.要突破難點(diǎn)。創(chuàng)建工作是大事，也是難事。從某種意義上說，創(chuàng)建工作逐步深入的過程，就是不斷攻堅(jiān)克難的過程。當(dāng)前，出店經(jīng)營、交通秩序、黑的黑摩是久攻不克的難點(diǎn)，社區(qū)小區(qū)、集貿(mào)市場、渣土管理是難點(diǎn)較集中的領(lǐng)域，市民素質(zhì)、市民“三率”、創(chuàng)建材料是要和別的城市硬碰硬的難點(diǎn)。對(duì)這些難點(diǎn)問題，要分清主次、分清責(zé)任，專題研究、專題部署，逐項(xiàng)“消號(hào)”、逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。

3.要加強(qiáng)“弱點(diǎn)”。對(duì)照測評(píng)體系九大類369項(xiàng)指標(biāo)，大部分指標(biāo)我們都已達(dá)到A類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但仍有一些指標(biāo)還存有變數(shù)、留有缺口，是創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)。這些“弱點(diǎn)”工作中，既有環(huán)境投資指數(shù)、城市污水處理等經(jīng)濟(jì)社會(huì)指標(biāo)，也有科技館、群藝館等硬件設(shè)施建設(shè)，還有集中宣傳推介、整體形象觀測等加分項(xiàng)目。尤其是全國愛衛(wèi)辦對(duì)我市國家衛(wèi)生城市暗訪中通報(bào)的一些問題，更是我們要著力加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)這些“弱點(diǎn)”，要想盡一切辦法、采取一切手段，趕在測評(píng)迎檢之前補(bǔ)火補(bǔ)缺、抓好整改，確保硬件缺口少扣分、軟件管理得高分、加分項(xiàng)目多加分。對(duì)國家衛(wèi)生城市復(fù)查保牌中暴露的問題，市委、市政府高度重視，已作了專門研究部署。各地各部門必須對(duì)照檢查要求、按照任務(wù)分工，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作任務(wù)，決不能因?yàn)橐粔K“短板”影響整體水平，決不能因?yàn)槟硞€(gè)部門或地方的工作不力耽誤全市創(chuàng)建，決不能因?yàn)閭€(gè)別部門的失職，讓幾屆市委、市政府和全體市民共同奮斗的成果功虧一簣。

4.要提升“亮點(diǎn)”。經(jīng)過多年創(chuàng)建，我們?cè)谝恍┕ぷ黜?xiàng)目、測評(píng)指標(biāo)上打造了不少品牌，形成了不少亮點(diǎn)，增添了不少特色。比如市民滿意度測評(píng)，我們?cè)谌珖３诸I(lǐng)先位置；比如學(xué)習(xí)型城市建設(shè)，我們?cè)谌珖鴦?chuàng)造了經(jīng)驗(yàn)；比如未成年人思想道德建設(shè)，我們?cè)谌珖哂幸欢ǖ挠绊?。?duì)這些“亮點(diǎn)”，要繼續(xù)精益求精、好上加好，不僅項(xiàng)目本身要在測評(píng)達(dá)標(biāo)中得滿分，還要為整體形象觀測爭高分、多加分。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建的合力

創(chuàng)建全國文明城市、鞏固國家衛(wèi)生城市是一次“大考”，既是對(duì)城市實(shí)力、城市形象的考試，也是對(duì)干部能力、干部作風(fēng)的檢驗(yàn)。

1.要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。要進(jìn)一步完善“一把手”責(zé)任制?！八膮^(qū)”和各部門“一把手”要親自抓調(diào)度、抓協(xié)調(diào)，對(duì)創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，對(duì)測評(píng)結(jié)果負(fù)總責(zé)，對(duì)市委、市政府負(fù)總責(zé)，對(duì)本地區(qū)、本單位負(fù)總責(zé)，切實(shí)做到“一把手”抓“一把手”，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。要進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制。按照市委、市政府出臺(tái)的創(chuàng)建工作三年規(guī)劃、考核辦法、長效機(jī)制、問責(zé)辦法等一系列文件要求，分解責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，以塊為主、條塊結(jié)合，社會(huì)監(jiān)督、雙向考核”的責(zé)任體系。要進(jìn)一步加大問責(zé)追責(zé)力度。凡是已經(jīng)作出的承諾，已經(jīng)部署的工作，已經(jīng)明確的責(zé)任，都要堅(jiān)決落實(shí)，一抓到底。凡是履責(zé)不力，落實(shí)責(zé)任不及時(shí)、不到位的，都要追究責(zé)任，一追到底。黨委換屆工作即將開始，各級(jí)黨政班子要有新思路、新面貌、新作為，切實(shí)負(fù)起創(chuàng)建工作責(zé)任，加大創(chuàng)建工作力度，以創(chuàng)建工作的新成效取信人民群眾，樹立良好形象。

2.要充分依靠群眾，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的積極性。創(chuàng)建全國文明城市，必須始終堅(jiān)持黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線，一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，發(fā)揮群眾主體作用，充分調(diào)動(dòng)全市人民的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要大力倡導(dǎo)人民城市人民建、建好城市為人民的觀念，善于把動(dòng)員群眾和服務(wù)群眾融為一體，廣泛深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，讓廣大市民在實(shí)際參與中真正得到實(shí)惠、受到教育、提高素質(zhì)。要自覺接受群眾監(jiān)督，廣泛征求群眾意見，全面開展群眾評(píng)議，使每一項(xiàng)創(chuàng)建工作都成為“陽光工程”，讓群眾樂于參與，便于監(jiān)督。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極性，整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)與社會(huì)參與良性互動(dòng)，把創(chuàng)建的全部工作建立在最廣泛、最深厚的群眾基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)之上，形成全社會(huì)抓創(chuàng)建、全民抓創(chuàng)建的濃厚氛圍。

3.要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)。全市各級(jí)各部門和各級(jí)干部要把立黨為公、執(zhí)政為民的要求貫穿于創(chuàng)建工作的全過程，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、高度的責(zé)任感、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)把創(chuàng)建工作抓緊抓實(shí)、抓出成效。要發(fā)揚(yáng)拼搏精神，迎難而上，敢于碰硬，雷厲風(fēng)行，全力以赴抓好城市創(chuàng)建工作。要堅(jiān)持深入一線，把投入傾斜在一線，把措施落實(shí)在一線，把問題解決在一線，切實(shí)把城市創(chuàng)建的觸角延伸到每一個(gè)社區(qū)、每一個(gè)單位、每一戶居民。要心系人民群眾，凡是涉及千家萬戶的事，凡是涉及到群眾切身利益的事，都要慎之又慎，兼顧好群眾的長遠(yuǎn)利益和當(dāng)前利益，切實(shí)讓人民群眾在城市創(chuàng)建中得到實(shí)惠。

同志們，創(chuàng)建全國文明城市，鞏固國家衛(wèi)生城市，我們努力了多年，奮斗了多年。對(duì)今年的創(chuàng)建工作，我們要有一種志在必得、沒有退路的勇氣和決心。我們要從現(xiàn)在開始，全市動(dòng)員，務(wù)實(shí)努力，團(tuán)結(jié)奮斗，打一場城市創(chuàng)建的攻堅(jiān)戰(zhàn)，以優(yōu)異成績向建黨90周年獻(xiàn)禮。

第三篇：創(chuàng)建全國文明城市迎檢工作方案

為迎接全國文明城市創(chuàng)建，進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)普法宣傳教育工作，根據(jù)全市創(chuàng)建全國文明城市工作的總體部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想 以中央文明辦、省文明委、市文明辦的總體部署為依據(jù)，嚴(yán)格對(duì)照《全國文明城市測評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)，按照我區(qū)創(chuàng)建文明城市的工作要求和部署，積極做好全區(qū)普法宣傳教育工作，不斷提高廣大市民的法律素質(zhì)和法治觀念，進(jìn)一步提高普法宣傳教育工作的參與率、知曉率，掀起普法宣傳教育活動(dòng)的熱潮，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建全國文明城市作出貢獻(xiàn)。

二、工作措施

（一）召開全區(qū)普法宣傳教育迎檢工作會(huì)議。10月。

調(diào)查等，開展一次大型普法宣傳教育活動(dòng)，充分發(fā)揮區(qū)直單位“誰執(zhí)法、誰普法”的職能作用，共同營造濃厚的法制宣傳氛圍，不斷增強(qiáng)社會(huì)影響力。

2、組織街道社區(qū)開展各種形式的法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高市民的法律素質(zhì)。按照市司法局統(tǒng)一部署，全市各基層司法所每周要組織2—3次以上法制宣傳活動(dòng)。

3、組織社區(qū)律師到社區(qū)講課宣傳。充分發(fā)揮社區(qū)律師的作用，連續(xù)利用兩個(gè)周四的時(shí)間，組織全區(qū)82個(gè)社區(qū)律師對(duì)所在社區(qū)居民普及法律知識(shí)。

4、組織好無紙化法律知識(shí)競賽活動(dòng)。通過初賽，區(qū)普法辦選定成績較好的三個(gè)單位參加全市無紙化法律知識(shí)競賽決賽，決賽成績將計(jì)入我區(qū)“六五”普法考核成績，因此各參賽單位要高度重視，安排時(shí)間組織參賽人員認(rèn)真學(xué)習(xí)憲法、黨的十八大報(bào)告、十八屆四中全會(huì)內(nèi)容、《**市“六五”普法學(xué)習(xí)讀本》及中央八項(xiàng)規(guī)定、**省六條意見及**市11條禁令和市普法提供的400道復(fù)習(xí)題。通過競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的能力。

5、舉辦法治文藝演出活動(dòng)。各街道組織社區(qū)編排群眾喜聞樂見、形式活潑的法治文藝節(jié)目，在公園、廣場等公眾場所進(jìn)行演出，使市民們?cè)谳p松、愉快的氛圍中受到法治文化熏陶。

6、深化“1+3”普法先行實(shí)施計(jì)劃工作。以我區(qū)預(yù)防青少年違法犯罪“陽光行動(dòng)”特色工作為抓手，以普法宣講團(tuán)為龍頭，實(shí)現(xiàn)“法律六進(jìn)”全覆蓋。進(jìn)一步完善法治文化社區(qū)、法治文化示范學(xué)校創(chuàng)建工作，完成全區(qū)50所中小學(xué)校法治樓道建設(shè)。通過“1+3”計(jì)劃帶動(dòng)全社會(huì)法治氛圍的提升，全面推進(jìn)我區(qū)普法工作再上新臺(tái)階。

三、時(shí)間安排

（一）10月29日前完成測試問卷的印刷；

（二）10月31日召開全區(qū)各普法成員單位普法宣傳教育迎檢工作會(huì)議；

（三）10月29日召開各街道司法所長工作部署會(huì)議；

（四）10月30日、11月6日安排社區(qū)律師進(jìn)社區(qū)開展法制宣傳活動(dòng)；

（五）11月7日組織全區(qū)各普法成員單位、司法所、律師上街開展一次大型法制宣傳活動(dòng)。

（六）11月上旬，市普法辦組織無紙化法律知識(shí)競賽決賽；

（七）各單位組織法律知識(shí)講座、開展普法文藝宣傳活動(dòng)的時(shí)間、形式、內(nèi)容自定。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)。

第四篇：創(chuàng)建全國文明城市迎檢工作方案范文

創(chuàng)建全國文明城市迎檢工作方案范文

創(chuàng)建全國文明城市是現(xiàn)在很多城市都在做的工作，為了樹立更好的城市形象，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，為了經(jīng)濟(jì)即將到來的現(xiàn)場迎檢工作，你有哪些方案?下面給大家?guī)淼氖莿?chuàng)建全國文明城市迎檢工作方案范文。

創(chuàng)建全國文明城市迎檢工作方案1

為打贏首場創(chuàng)城國家測評(píng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，按照雅安市誓師大會(huì)及雅安市雨城區(qū)創(chuàng)建全國文明城市迎國檢攻堅(jiān)大會(huì)要求，打好迎接首次創(chuàng)城測評(píng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

按照《關(guān)于印發(fā)〈雅安市雨城區(qū)創(chuàng)建全國文明城市測評(píng)體系(20xx年版)責(zé)任分工〉的通知》(雨創(chuàng)文指〔20xx〕1號(hào))《關(guān)于印發(fā)〈全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評(píng)體系責(zé)任分解〉的通知》(雨創(chuàng)建辦發(fā)〔20xx〕2號(hào))責(zé)任分工以及標(biāo)準(zhǔn)要求為指導(dǎo)，精心組織、充分準(zhǔn)備，抓好教育，積極整改，努力提升我鎮(zhèn)文明城市創(chuàng)建水平，全面做好全國文明城市測評(píng)。

二、總體目標(biāo)

圍繞市委、市政府，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全國文明城市創(chuàng)建工作的總體部署，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、主攻弱點(diǎn)，全力做好迎檢階段的整治提升、宣傳教育和常態(tài)管理工作，為順利通過“全國文明城市”測評(píng)做出積極貢獻(xiàn)。

三、落實(shí)主體責(zé)任

明確創(chuàng)城責(zé)任，切實(shí)履職盡責(zé)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)，成立碧峰峽鎮(zhèn)創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長：夏六虎 張余琳

副組長：陳嘉詠 凌 佳 李宗華

徐成鳳 吳大偉 虞 波

李 斌

成 員：各村支部書記、村主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在黨政辦)，由陳嘉詠兼任辦公室主任具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建全國文明城市各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)我鎮(zhèn)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)，并收集整理相關(guān)創(chuàng)建資料。

四、強(qiáng)勢宣傳動(dòng)員

各村召開動(dòng)員會(huì)，做到創(chuàng)城家喻戶曉、人人擁護(hù)，激發(fā)村民的責(zé)任感、使命感和主人翁意識(shí)，做好街頭攔訪和問卷調(diào)查的準(zhǔn)備。開展“十不準(zhǔn)、十嚴(yán)禁”主題教育，發(fā)揮黨員干部的示范引導(dǎo)作用，讓“十不準(zhǔn)、十嚴(yán)禁”深入人心，成為市民的行為規(guī)范。要做好創(chuàng)城氛圍營造，在場鎮(zhèn)，各村人員集中地點(diǎn)懸掛宣傳標(biāo)語，組織學(xué)校開展“小手牽大手、文明一起走”等主題活動(dòng)，達(dá)到“教育一個(gè)學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，文明整個(gè)社會(huì)”的目的。要開展系列創(chuàng)城群眾文化活動(dòng)，讓群眾在樂起來、美起來的同時(shí)，了解支持創(chuàng)城。

五、大力推進(jìn)門前“五包”

建立健全門前“五包”制度，簽訂門前“五包”責(zé)任書，制定行之有效的工作舉措，實(shí)行嚴(yán)管重罰，確保衛(wèi)生、秩序、容貌綠化、設(shè)施“五包”包到位。

六、集中開展“五亂”整治

對(duì)照創(chuàng)城指標(biāo)，開展“五亂”集中整治，對(duì)城市設(shè)施、農(nóng)貿(mào)市場、老舊社區(qū)、背街小巷、停車場等要進(jìn)行一次徹底的大整治，切實(shí)解決亂擺、亂停、亂建、亂貼、亂扔等問題，解決臟亂差問題。

七、加強(qiáng)督查考核工作

鎮(zhèn)創(chuàng)建辦將根據(jù)全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)各村創(chuàng)建工作開展情況開展定期和不定期的檢查督查，并進(jìn)一步建立和完善創(chuàng)建工作的通報(bào)制度，切實(shí)保障創(chuàng)建工作落實(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到人。

創(chuàng)建全國文明城市現(xiàn)場迎檢工作方案2

根據(jù)《中共**鎮(zhèn)市委、**鎮(zhèn)市人民政府關(guān)于印發(fā)<**鎮(zhèn)市“雙創(chuàng)雙修”工作方案>的通知》、《全國文明城市測評(píng)體系(20xx年版)》、《全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評(píng)責(zé)任清單(20xx年版》，特制訂迎檢工作方案。

一、做好迎檢路段(興園路、古城路、梧桐大道)及主要路段(龍井路、長城創(chuàng)域路、瓷苑路、伍德路)全國文明城市創(chuàng)建工作驗(yàn)收檢查

1、區(qū)組織宣傳部：

(1)各路段的全國文明城市的公益宣傳，要把“講文明樹新風(fēng)”、“圖說我們的價(jià)值觀”和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各生活場景之中，達(dá)到步行200米能看到公益廣告不少于10處，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

(2)公益廣告宣傳主題要把理想信念、法制精神、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等方面融合到公益宣傳作品中。

2、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心：

(1)各路段兩邊的園區(qū)企業(yè)“門前三包”達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)圍墻要有公益廣告宣傳，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)其它內(nèi)容;

(2)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，無雜草、無損壞花草樹木、無違章搭建、無亂堆雜物現(xiàn)象，汽車、摩托車、電動(dòng)車等車輛停放有序。

3、區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局：

(1)各路段兩邊的經(jīng)營性場所證照齊全、亮證經(jīng)營，干凈衛(wèi)生、窗明幾亮。

(2)經(jīng)營場所要在醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，食品經(jīng)營單位還要加掛食品經(jīng)營許可證，從事熟食品銷售人員要持健康許可證上崗。

4、區(qū)行政執(zhí)法局：

(1)各路段無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)場，無隨地吐痰現(xiàn)象，無爭吵謾罵現(xiàn)象，無躺臥公共座椅現(xiàn)場，無遛狗不牽繩和寵物糞便不及時(shí)清理現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象，無違章搭建現(xiàn)象。

(2)各路段車輛、行人各行其道，主干機(jī)動(dòng)車道、人行道、非機(jī)動(dòng)車道無被違規(guī)占用現(xiàn)象，無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象，道路管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象。

(3)各路段無流浪、乞討人員。

5、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局：

(1)各路段整體環(huán)境衛(wèi)生要干凈整潔，無雜物、無痰跡、無垃圾。

(2)公共廁所、垃圾中轉(zhuǎn)站要保潔及時(shí)，無明顯異味。

(3)更換或者安裝各路段垃圾桶，要保證垃圾箱分類收集垃圾，數(shù)量上達(dá)到檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(4)各路段兩邊無黑臭水體。

6、區(qū)建設(shè)開發(fā)有限公司：

(1)各路段的道路綠化要達(dá)到檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，無損壞花草樹木現(xiàn)象。

(2)各路段兩邊人行道建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且無被侵占現(xiàn)象。

(3)主干機(jī)動(dòng)車道要無損壞，人行道、非機(jī)動(dòng)車道要連續(xù)、平整、無損壞。

(4)主干道路燈裝燈率要達(dá)到100%，亮燈率99%以上。(5)行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。

7、組宣部及區(qū)屬各部門：由區(qū)組宣部牽頭，負(fù)責(zé)提出園區(qū)主要路口、路段志愿者服務(wù)安排，購置安排志愿服帽，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)。

二、做好重點(diǎn)場所、重點(diǎn)工作全國文明城市創(chuàng)建工作驗(yàn)收檢查

(一)辦公樓、食堂及周邊環(huán)境(責(zé)任單位：區(qū)黨政辦公室)

測評(píng)內(nèi)容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、工作人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。有高效的投訴處理機(jī)。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)。

3、無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

4、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)。無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。設(shè)有無障礙設(shè)施。管理、使用情況良好。(大門入口設(shè)有無障礙設(shè)施，室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，且能正常使用)。有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施。

5、車輛停放有序，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。公廁保潔及時(shí)，無明顯異味。

6、有關(guān)愛未成年人公益廣告，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(二)高新廣場(責(zé)任單位：區(qū)高新開發(fā)公司)

測評(píng)內(nèi)容：

1、運(yùn)用多種形式生動(dòng)活潑傳播核心價(jià)值觀，且氛圍濃厚，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。廣泛刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。(站在廣場中心向四周環(huán)顧，能看到不少于11處公益廣告)

2、無亂扔雜物現(xiàn)象;無隨地吐痰現(xiàn)象;無損壞花草樹木現(xiàn)象;無爭吵謾罵現(xiàn)象;無躺臥公共座椅現(xiàn)象;無遛狗不牽繩和寵物糞便不及時(shí)清理現(xiàn)象;無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象;無違章搭建現(xiàn)象。

3、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí);管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象;設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好;無黑臭水體;無流浪、乞討未成年人。

4、運(yùn)用戶外廣告、櫥窗、展板、電子顯示屏等多種形式，展示加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)、關(guān)心關(guān)愛未成年人，或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益廣告。

(三)賓館飯店、連鎖酒店、小餐館、小食品店(責(zé)任單位：區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局)

測評(píng)內(nèi)容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、運(yùn)用宣傳畫、電子顯示屏、餐桌提示牌等多種形式進(jìn)行“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”溫馨提示。

3、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。有高效的投訴處理機(jī)制。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)

4、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)。無煙區(qū)(專設(shè)的吸煙區(qū)以外的區(qū)域)沒有吸煙現(xiàn)象。

5、設(shè)有無障礙設(shè)施。管理、使用情況良好。

6、無露天燒烤、亂排油煙現(xiàn)象。無過期、變質(zhì)、偽劣食品，食品安全事故及時(shí)查處，無漏報(bào)、瞞報(bào)情況。

7、有文明旅游、文明公約等宣傳提示。

8、無黑臭水體。

9、有關(guān)愛未成年人公益廣告，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(四)窗口單位(責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)高新稅務(wù)局、區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局、高新人社局)

測評(píng)內(nèi)容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、有信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺(tái)。運(yùn)用宣傳畫、櫥窗、展板、電子顯示屏等多種形式開展誠信宣傳教育。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。

3、辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。(服務(wù)窗口、大廳區(qū)域整潔，環(huán)境布置體現(xiàn)行業(yè)特色，設(shè)施齊全。辦事制度公開、程序規(guī)范、公布上墻。工作人員在崗在位，儀表端莊、舉止文明、語言規(guī)范，有制服的單位要統(tǒng)一著裝。提供辦事必需的各種用品，為服務(wù)相對(duì)人進(jìn)入服務(wù)場所提供便利，如車輛停放、臨時(shí)寄存物品等。動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)服務(wù)力量，減少服務(wù)窗口排長隊(duì)現(xiàn)象，有效縮短服務(wù)相對(duì)人等候時(shí)間)

4、有高效的投訴處理機(jī)。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)

5、無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

6、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)。無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

7、設(shè)有無障礙設(shè)施。管理、使用情況良好。(大門入口設(shè)有無障礙設(shè)施，室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，且能正常使用)

8、有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施。無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。公廁保潔及時(shí)，無明顯異味。

9、有關(guān)愛未成年人公益廣告，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(五)公交站臺(tái)(責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)環(huán)保局)

測評(píng)內(nèi)容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無隨地吐痰現(xiàn)象。無損壞花草樹木現(xiàn)象。無爭吵謾罵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。

3、乘客排隊(duì)候車，依次上下車。無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

4、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)。管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象。在人流量大的站點(diǎn)和時(shí)段，有效開展志愿服務(wù)引導(dǎo)。無黑臭水體。

(六)建筑工地(責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)環(huán)保局、區(qū)行政執(zhí)法局)

測評(píng)內(nèi)容：

1、運(yùn)用多種形式生動(dòng)活潑傳播核心價(jià)值觀，且氛圍濃厚，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。公益廣告展示面積不少于建筑工地圍擋墻體面積的50%。

2、建筑材料無外溢的建筑材料、無拋灑的渣土，周邊無建筑垃圾亂扔亂堆亂放現(xiàn)象。

3、建筑圍擋封閉完好，不侵占道路無障礙設(shè)施。無黑臭水體。

(七)環(huán)衛(wèi)(責(zé)任單位：區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局)

測評(píng)內(nèi)容：

1、運(yùn)用多種形式宣傳展示核心價(jià)值觀。

2、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。

3、清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全。

4、有高效的投訴處理機(jī)制。

5、有生活垃圾定時(shí)清運(yùn)，確保場地清潔。

6、垃圾車(容器)完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。

三、工作要求

此次全國文明城市創(chuàng)建實(shí)地考核測評(píng)檢查時(shí)間緊、任務(wù)重、責(zé)任大，全區(qū)各機(jī)關(guān)部門要緊急行動(dòng)起來，各司其職，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

一要明確時(shí)間。從11月15日起到全國文明城市考核測評(píng)檢查組結(jié)束對(duì)**鎮(zhèn)市的考檢測評(píng)，各項(xiàng)工作要做到早安排、早動(dòng)手、早完成。

二要明確標(biāo)準(zhǔn)。以《全國文明城市測評(píng)體系》為基本標(biāo)準(zhǔn)，參照2018年中央文明辦制定的實(shí)地考察記錄卡片，逐項(xiàng)逐條、逐點(diǎn)逐位落實(shí)到位。市文明創(chuàng)建督導(dǎo)組、區(qū)組宣部將以不打招呼，現(xiàn)場檢查方式，以問題為導(dǎo)向，幫助相關(guān)責(zé)任單位找準(zhǔn)存在的問題，及時(shí)整改。

三要明確責(zé)任。市委市政府對(duì)此次全國文明城市創(chuàng)建工作高度重視，明確提出“誰丟分、誰擔(dān)責(zé)”，我區(qū)將建立相應(yīng)的追責(zé)問責(zé)機(jī)制。同時(shí)，請(qǐng)各部門安排一名聯(lián)絡(luò)員與區(qū)組織宣傳部對(duì)接，上報(bào)每天工作完成情況。

四要加強(qiáng)督查。成立以區(qū)黨工委委員、組宣部長汪智泉為組長，區(qū)社會(huì)事業(yè)局局長蔡勝華、區(qū)紀(jì)工委副書記、監(jiān)察室主任蔣勝波、區(qū)機(jī)關(guān)黨委專職副書記邵園為副組長的迎國檢工作督查組，每日巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

第五篇：關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市迎檢的

關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市迎檢的

相關(guān)事宜

為了迎接此次常德創(chuàng)建全國文明城市衛(wèi)生的檢查，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店的市場競爭能力，促進(jìn)我酒店在其行業(yè)健康飛速的發(fā)展，根據(jù)旅游局下發(fā)的相關(guān)評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)各部門對(duì)照檢查落實(shí)。

1、飯店所有區(qū)域保證整潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全有效。

2、服務(wù)員使用文明用語、禮貌待客

請(qǐng)各部門（含二線）在每日班前會(huì)前，進(jìn)行5句文明用語的宣傳學(xué)習(xí)，人事部將不定時(shí)在各崗位進(jìn)行抽查。

3、飯店內(nèi)無亂扔雜物、無隨地吐痰、無公用設(shè)施損壞現(xiàn)象，無吵架、斗毆等不文明行為。

4、飯店公共區(qū)域設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)、無吸煙現(xiàn)象 ① 酒店大堂以及餐廳設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識(shí) ② 對(duì)吸煙行為，勸導(dǎo)員以友善的勸導(dǎo)。

5、飯店出售商品無假冒偽劣、“三無”、過期商品

請(qǐng)廚房、餐廳樓面以及客房部對(duì)自己管轄區(qū)的食品安全進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。

6、客房干凈，無異味

①請(qǐng)管家部計(jì)劃整改窗槽衛(wèi)生、通風(fēng)口衛(wèi)生、床底衛(wèi)生、以及床墊的翻轉(zhuǎn)，②保證房間的通風(fēng)，以及衛(wèi)生間抽風(fēng)機(jī)的完好，請(qǐng)工程部予以協(xié)助。

7、消防設(shè)施安全完好；有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。

① 請(qǐng)消防專員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一一檢查，并予以徹底的落實(shí) ② 請(qǐng)管家部及時(shí)疏通消防通道，每日值班經(jīng)理予以跟蹤檢查。

8、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；

9、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；

10、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)

11、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）

① 請(qǐng)前廳部堅(jiān)持并完善客人意見薄，確保每班大副記錄一條客人對(duì)酒店服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等房間的建議或意見。請(qǐng)前廳部予以重視并落實(shí)。② 堅(jiān)持并規(guī)范、完善賓客投訴意見本，針對(duì)賓客反饋的建議或投訴，建立 完整的投訴處理機(jī)制，讓客人的反饋得以及時(shí)的傳達(dá)，最終得以落實(shí)，讓賓客的反饋成為我們改進(jìn)工作，提升服務(wù)的重要途徑和依據(jù)。請(qǐng)當(dāng)事部門對(duì)上訴二項(xiàng)予以規(guī)范。

12、飯店所有員工必須知曉市民文明禮儀知識(shí)。（后附）

請(qǐng)各部即日起認(rèn)真貫徹執(zhí)行，積極組織動(dòng)員學(xué)習(xí)，部門內(nèi)部查找問題，不斷完善提高，確保湯臣萬豪酒店在此次的迎檢工作中評(píng)出好成績，成為 酒店行業(yè)的典范，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

人事部

2011年7月8日