第一篇：行政服務(wù)中心爭創(chuàng)雷鋒號事跡材料

學雷鋒精神 樹窗口形象

——行政服務(wù)中心爭創(chuàng)“雷鋒號”事跡材料

2011年，本溪縣行政服務(wù)中心以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，以“全心全意為人民服務(wù)”為主線，以網(wǎng)上審批、集中收費為抓手，把握新時期雷鋒精神的時代特征和精神實質(zhì)，深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以熱情的微笑、高尚的情操、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展塑了服務(wù)型政府窗口的良好形象，贏得了社會各界的認可和好評。

一、對待辦事群眾如春天般溫暖

場景一：一位不識字的老大娘在辦理衛(wèi)生許可證的時候，面對復雜的申請表格無從下手，窗口工作人員只用了5分鐘時間就幫助老大娘填好了申請表格。

場景二：辦事人不了解企業(yè)的注冊流程，“中心”工作人員帶領(lǐng)辦事人從環(huán)保窗口、工商窗口，再到公安窗口、質(zhì)監(jiān)窗口，將辦理企業(yè)所需的環(huán)境影響登記、營業(yè)執(zhí)照、公章刻制、代碼證等要件一并辦完，受到了辦事人的好評。在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，“中心”深入開展了“雙代”服務(wù)，即為無能力填寫申報表單的群眾提供代筆填報服務(wù)，竭誠為群眾辦理的疑難事項提供協(xié)調(diào)代辦服務(wù)，真正做到“接待熱心、服務(wù)貼心”。為使雷鋒精神落到實處，1“中心”還開展了“微笑服務(wù)大使”、“共產(chǎn)黨員示范崗”評比活動，要求工作人員對辦事群眾送微笑、送問候、說文明話、辦好事、快辦事、辦成事，樹立服務(wù)新理念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效率，將雷鋒精神融入到服務(wù)的每一個細節(jié)。

二、對待工作有火一樣的熱情

場景一：“真不好意思，耽誤你們的休息時間了?！边h道而來辦理工商營業(yè)執(zhí)照的劉先生在拿到相關(guān)證照的時候如是說。此時已是中午12點20分。

場景二：“您好。請問是林××女士嗎？我是行政服務(wù)中心工作人員，請問您前段時間到“中心”辦理娛樂場所經(jīng)營許可對我們及部門的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率是否滿意？有什么意見和建議嗎？”

場景三：“您好，我們是行政服務(wù)中心的工作人員，這是印有行政服務(wù)中心服務(wù)指南和服務(wù)承諾的宣傳單，請您妥善保管，如果有什么可以幫助您的，可以給我們打電話或者到中心去，我們將竭誠為您提供周到快捷的服務(wù)?！?/p>

為了將“為民服務(wù)”落到細處、實處，“中心”深入開展了延時、預約、上門服務(wù)，全年累計提供延時服務(wù)達40多小時，提供預約、上門服務(wù)60余次，受到了廣大辦事群

眾的一致好評。建立了電話回訪制度，從受理的網(wǎng)上審批批件中隨機抽取200個批件，就“中心”及審批單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面對辦事人進行了電話回訪，進一步拓寬與辦事群眾的溝通渠道，拉近了“中心”與辦事群眾之間的距離。此外，為促進“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展，“中心”利用周末休息時間，組織工作人員開展了“宣傳走上街、服務(wù)面對面”活動，發(fā)放宣傳單1000余份，集中宣傳“中心”工作職能、為民服務(wù)承諾和網(wǎng)上申報方法，并現(xiàn)場為咨詢業(yè)務(wù)的群眾提供解答服務(wù)，以如火的熱情彰顯著雷鋒精神的時代特征。

三、對待原則問題意志如山

場景一：“這是500元錢，就麻煩你幫我把我們企業(yè)的公章更換了吧”“對不起，不可以，您的企業(yè)已經(jīng)多年未年檢了，按照規(guī)定我不能給您辦理公章刻制?！?/p>

場景二：“真感謝您這么快就幫我把證辦完了，這點小意思還望笑納”“對不起，您的錢我不能收，您的條件完全符合相關(guān)規(guī)定，我們只是做了我們應該做的”。

窗口工作是原則性、政策性很強的工作。有些辦事人心中還存在金錢至上的思想，認為有錢沒有辦不成的事兒。但是“中心”工作人員面對金錢的誘惑，時刻保持警醒，不喪

失道德底線，用雷鋒精神來凈化心靈，用雷鋒精神來踐行公務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范。

幾年來，本溪縣行政服務(wù)中心以對廣大辦事群眾一種樸素的感情和持之以恒的責任心認真履行著崗位職責，贏得了廣大人民群眾、社會各界的美譽和良好口碑。2011年，中心共受理網(wǎng)上審批批件13925件，辦結(jié)13736件，辦結(jié)率98%；集中收取行政事業(yè)性收費9812筆，金額7.147億元。面對廣大人民群眾的信任，“中心”必將在偉大雷鋒精神的感召和激勵下，做出更加驕人的成績！

第二篇：爭創(chuàng)工人先鋒號事跡材1

爭創(chuàng)工人先鋒號事跡材料

積極創(chuàng)建“工人先鋒號”，打造南寧化工新品牌。氯堿廠電解車間離子膜崗位作為南化形像的重要窗口，緊密結(jié)合公司開展的“三基”工作，以創(chuàng)“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為內(nèi)容，以發(fā)揮榜樣激勵作用、爭創(chuàng)先進班組為主要途徑，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，形成了“比、學、趕、超、幫”的良好氛圍，提升了行業(yè)管理水平，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和時效，保證了安全生產(chǎn)。通過全組人員的不懈努力，圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)。

一、基本情況

離子膜崗位現(xiàn)有員工50人，其中職工46人，技術(shù)管理人員4人，黨員6人，大專及以上學歷的12人，高中及中專學歷的35人，平均年齡36歲。該崗位主要負責二次鹽水精制、電解、淡鹽水脫氯、濃縮裝置的設(shè)備維護和安全運行。

二、自開展“工人先鋒號”活動以來，該崗位開展的系列工作：

1、統(tǒng)一思想，認清形勢，堅定信念

崗位人員不斷夯實基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新、扎實工作、創(chuàng)建和諧，充分認清當前形勢，強化班組崗位練兵的效果，提高本職崗位技能，發(fā)揮主力軍的作用，牢固樹立了建功立業(yè)的堅定信心。在安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置，憑借嚴肅認真的工作態(tài)度，樹立安全第一、節(jié)能減排的工作意識，營造一個群策群力的工作氣氛，實現(xiàn)生產(chǎn)、節(jié)能減排的雙豐收。公司主導產(chǎn)品燒堿的生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量上升了

一個檔次，離子膜燒堿裝置和各項運行指標達到國內(nèi)一流水平，離子膜使用壽命達4年多，超過同行平均水平，有力保障公司各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)。班組成員在思想上達成一致，形成互相學習、互相競爭、互相推進的局面，激發(fā)班員的積極性和主動性，從而保證在行動上做到統(tǒng)一行為，極大促進了創(chuàng)建的進步和效果。

2、明確責任，牢記本職工作，提高現(xiàn)場管理的技術(shù)水平

崗位與落實目標責任書相結(jié)合。為確保各項生產(chǎn)經(jīng)營管理任務(wù)的完成，完成綜合考核目標，把目標責任書分解到個人，簽訂細致的目標責任書，組織員工對目標責任書進行學習。要求員工認真履行崗位職責，從點滴做起，從基礎(chǔ)做起。加強設(shè)備管理力度，將設(shè)備落實到班組及個人來進行維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；消除生產(chǎn)現(xiàn)場的跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。認真做好檢修及檢修記錄，提高現(xiàn)場管理水平。

3、積極開展技能提高競賽，提高全體成員的綜合素質(zhì)

離子膜崗位是關(guān)系到公司安全生產(chǎn)的關(guān)鍵崗位，現(xiàn)代化的全自動化電腦控制操作要求較高，任何一個小失誤都會影響到整個生產(chǎn)線的順利運行甚至停產(chǎn)。積極開展安全知識競賽及完全標準化工作，開展創(chuàng)建學習型班組，學習各類管理和技術(shù)理論，敏銳的發(fā)現(xiàn)在工作中突發(fā)的問題，及時分析問題產(chǎn)生的原因并做出有效的處理，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高員工的綜合能力和創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量。努力營造師帶徒、徒幫師的濃厚學習氛圍，老師傅通過對新上崗、轉(zhuǎn)崗的員工進行班組的三級安全教育，將工作流程、操作技能傳授與新員工。據(jù)統(tǒng)計今年組織新員工培訓人數(shù)達10人，老師傅帶新員工進行現(xiàn)場模擬操作30余次。為精細化管理和標準化管理奠定良好的基礎(chǔ)，更好的對安全、環(huán)保、成本、產(chǎn)品質(zhì)量等進行有效的控制。

4、做好各項節(jié)能措施，以技術(shù)創(chuàng)新來做好節(jié)能降耗工作。

化工生產(chǎn)是一個高能耗高污染的生產(chǎn)過程，如果守著老技術(shù)一成不變，始終會被歷史的潮流淘汰。離子膜崗位始終貫徹著公司節(jié)能降耗的方針，切實落實好各項節(jié)能降耗的措施。崗位員工積極配合廠部和車間的技改工作，并提出了很多整改的建議，且獲得了很大的成效。如六萬噸離子膜燒堿生產(chǎn)裝置的C、D兩臺電解槽，其離子膜從2006年使用到現(xiàn)在已經(jīng)有四年多的時間，電流效率已經(jīng)低于90%的正常運行值了，電耗損失非常大。公司領(lǐng)導對此也非常重視，最終同意投資了近400多萬的資金將兩臺電解槽的離子膜進行更換。換膜人員為了不影響生產(chǎn)進度，加班加點，最終將換膜工作按時保量完成。使兩臺電槽成功開車并正常運行，其電流效率現(xiàn)在已經(jīng)恢復到了95%。離子膜燒堿生產(chǎn)裝置的堿損耗，很大一部份來自脫氯的自用堿上面。離子膜崗位人員細心的查找堿損耗打的原因，是由于電解槽長期使用，電流效率都有不同程度的下降，出來的淡鹽水游離氯含量較大。從前剛開車時候的工藝指標如電解槽加入高純酸的量，已經(jīng)不能確保其電流

效率。離子膜崗位人員同心協(xié)力，不斷的調(diào)整加酸量，終于找到了合適的指標，控制好了淡鹽水的游離氯的量，減輕了脫氯裝置的壓力，從而使得用堿量得到了有效的控制，降低了堿損耗。

5、注重安全，消除安全隱患，確保各項環(huán)節(jié)順利進行

開展各種各樣的安全活動，以“安全月”、“安康杯”、“百日安全無事故”等為契機，嚴格落實《化工安全生產(chǎn)十大禁令》。曾多次組織技能、質(zhì)量、演習等比賽、提高操作技能，使員工的綜合能力有了極大的提高很大程度減少了事故的發(fā)生。通過開展各項安全活動，提高員工的安全意識，使安全意識深入人心，真正達到了安全第一、預防為主的目的。

6、積極參加各類文化活動，增進企業(yè)和諧氛圍

開展有意義的業(yè)余活動提高成員的激情和主動性。開展了燒烤、趣味比賽等活動，積極參與公司工會舉辦的文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。參加公司的五

一、建黨系列比賽、員工外出旅游等，參加團委組織的做好事、環(huán)保等社會公益活動。

今后我們將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，繼續(xù)在深化員工素質(zhì)、提高員工的綜合業(yè)務(wù)技能，提高員工的集體榮譽感和凝聚力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新活動，打造一支團結(jié)和諧、驍勇善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊。這樣，我們才能落實好公司的各項工作，為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護航！

第三篇：長沙縣人才交流服務(wù)中心爭創(chuàng)工人先鋒號工作總結(jié)

長沙縣人才交流服務(wù)中心

爭創(chuàng)“工人先鋒號”工作總結(jié)

今年以來，我中心在縣人社局的直接領(lǐng)導下，在縣總工會的具體指導下，緊緊圍繞“服務(wù)廣大企事業(yè)單位和求職者，促進人事人才工作大發(fā)展”這一中心任務(wù)，以創(chuàng)“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為目標，堅持走“學習型”、“奉獻型”、“業(yè)績型”的工作思路，積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動，出色地完成了今年各項工作目標和任務(wù)，現(xiàn)將我中心開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”工作的主要作法向各位領(lǐng)導作一個簡單匯報。

一、思想重視，做好宣傳動員和組織領(lǐng)導工作

中心年初專門就爭創(chuàng)活動向縣人社局和縣總工會進行專題匯報，得到了局領(lǐng)導和縣總工會領(lǐng)導的大力支持和具體指導。同時，中心召開專題會議，統(tǒng)一思想，明確了爭創(chuàng)活動要融入到中心的日常工作，要融入到每一位工作人員的一言一行。由主任掛帥帶領(lǐng)全體工作人員，積極、扎實地開展爭創(chuàng)活動。

二、以“招才引智”工程為爭創(chuàng)活動中心點，積極開展人才交流工作

我們在爭創(chuàng)活動中，緊緊圍繞縣委、縣政府“人才強縣”戰(zhàn)略，積極開展“招才引智”工作。今年除配合縣委組織部、縣人社局做好大學生村官選聘、事業(yè)單位招考等工作外，我們積極開展人才交流和人才測評工作。全年共舉辦大型人才交流活動兩次，專題人才交流活動七次，先后為縣衛(wèi)生局、地稅局、星沙街道辦事處、星沙產(chǎn)業(yè)基地、國土局、公安局、城管局等多家單位引進合格工作人員近千人。在今年九月份舉行的2011年長沙星沙大型秋季人才交流會暨高校畢業(yè)生就業(yè)活動月中，吸引了三一重工、遠大集團、山河智能、中糧可口可樂、住友橡膠等省內(nèi)外240余家知名實力企業(yè)到會，提供了涉及汽車、裝備制造、電子電器、酒店管理等行業(yè)共8000余個崗位，僅汽車工業(yè)和裝備制造業(yè)兩個行業(yè)就提供了總經(jīng)理、行政主管、生產(chǎn)主管等近50個高管職位，2000多個工作機會。參會的求職人員達一萬伍千余人?，F(xiàn)場達成初步用工意向達5000余人，其中具有高級職稱人員300余人，中級職稱500余人，取得了良好的社會效果。

三、以開展人才培訓為爭創(chuàng)活動著力點，大力提高全縣干部隊伍素質(zhì)

人才培訓是中心日常工作，也是縣委、縣政府提高全縣機關(guān)事業(yè)單位干部、職工素質(zhì)的一項重要措施。在爭創(chuàng)活動中，中心以開展人才培訓為著力點，大力提高全縣干部隊伍素質(zhì)。全年共開展機關(guān)事業(yè)單位新聘人員入門培訓班兩期，培訓學員220人。培訓班上，我們請來省、市知名的專家、學者對新聘的機關(guān)事業(yè)單位工作人員進行縣情介紹、公文寫作

培訓、法規(guī)和禮儀教育，促進他們更快適應工作環(huán)境，及時了解政府機關(guān)的運行模式，熟悉長沙縣縣情，懂得新形勢下機關(guān)事業(yè)單位工作人員必備素質(zhì)與要求；開展公務(wù)員提高轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式能力和水平培訓班、事業(yè)單位工作人員調(diào)查研究能力培訓班共七期，對全縣公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員進行了一次全面培訓，以進一步提高我縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員服務(wù)科學發(fā)展、和諧發(fā)展的能力；開展專業(yè)技術(shù)人員計算機應用能力培訓班11期，培訓學員766人/次。在培訓期間，中心工作人員始終堅持吃住在培訓點上，堂堂參加聽課，以身作則，帶頭示范。這些培訓工作的開展，大大提高了我縣干部隊伍的整體素質(zhì)，為促進我縣經(jīng)濟社會的發(fā)展提供了有力的智力支持。

四、以提高服務(wù)質(zhì)量為爭創(chuàng)活動立足點，大力提升窗口服務(wù)水平

我中心是常駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位，在爭創(chuàng)活動中，我們始終堅持提高中心服務(wù)質(zhì)量為立足點，不斷提升理念、致力于貼心服務(wù)，打造委檔人員之家和流動黨員之家。中心承辦著檔案管理、人事代理、工資套改、人才培訓、人才測評、戶口掛靠、計生管理、黨組織關(guān)系掛靠幾大人事代理業(yè)務(wù)，每一項都關(guān)系到服務(wù)對象的切身利益。我們積極聯(lián)系走訪我縣的機關(guān)事業(yè)單位以及域區(qū)企業(yè)，進行人事代理的廣泛宣傳，使人事代理工作深入人心。同時，全面提升服務(wù)水平，堅持為每一個客戶提供熱情周到、規(guī)范滿意的服務(wù)，對待每一個辦事人員都是一杯熱茶、一張笑臉，讓每一位來訪者滿意而歸。對每一本檔案都按標準整理，每一個檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)都嚴格按程序辦理，每一項數(shù)據(jù)都認真核對，確保轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的檔案都程序規(guī)范，準確無誤。特別是今年有很多人來查詢十余年前根據(jù)政策移交我中心已基本處于休眠狀態(tài)的老檔案，中心工作人員總是不厭其煩，耐心幫其整理、為其答疑。今年一至十月份，中心新增委檔700余份，新增戶口掛靠38人，集中辦理了今年大學生村官、新聘機關(guān)事業(yè)單位工作人員、新聘教師轉(zhuǎn)正定級317人，工作人員優(yōu)良的工作態(tài)度和良好的工作質(zhì)量，使中心全年實現(xiàn)了零投訴，大大提升了中心的知名度，形成良好的品牌效應。

五、以創(chuàng)新服務(wù)手段為爭創(chuàng)活動突破點，提高業(yè)務(wù)辦理水平

中心不斷優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高業(yè)務(wù)辦理水平。全年投入近二十萬元更新現(xiàn)代化辦公設(shè)備，進一步優(yōu)化了辦公環(huán)境。同時投入近二十萬元新開發(fā)了全省第一套縣級人力資源服務(wù)中心網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，以平臺依托，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)人事代理、人才培訓、人才測試等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，到今年年底，我們將實現(xiàn)中心所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部統(tǒng)一由網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺進行管理，中心的人才數(shù)據(jù)已初具規(guī)模，將逐步對社會公眾提供查詢功能。

長沙星沙人才網(wǎng)是我中心主辦的大型綜合性人才網(wǎng)站，設(shè)有個人求職、企業(yè)招聘、人事信息、網(wǎng)上報名系統(tǒng)等多個欄目，實現(xiàn)了簡歷填寫、發(fā)送求職招聘信息、面對面約談等全程網(wǎng)上免費服務(wù)，目前網(wǎng)站日點擊量達到2000余次，今年新增注冊個人會員和個人簡歷3000余份，企業(yè)會員800余家，累記提供2萬余個工作機會。目前該網(wǎng)站改版正在緊張進行之中，新版的網(wǎng)站在面試環(huán)節(jié)進行大膽創(chuàng)新，其視頻面試功能使雙方可不直接見面，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以完成初步面試，進一步優(yōu)化了求職者和用人單位之間的溝通渠道，節(jié)約了雙方求職、招聘成本，大大提高了求職、招聘成功率。同時，對網(wǎng)上報名系統(tǒng)進行技術(shù)創(chuàng)新，進一步規(guī)范了考生網(wǎng)上報名的流程，從流程和技術(shù)上保證考試安全，極大地方便了廣大考生報考，使我們每次招考時的報名對象來源更加廣泛，人員結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。

六、以培養(yǎng)一流團隊為爭創(chuàng)活動凝聚點，促進事業(yè)和諧發(fā)展

在縣人社局的直接領(lǐng)導下，中心積極打造和諧團隊。堅持以人為本、尊重科學，不斷培育積極進取、奮勇爭先、溫馨和諧、團結(jié)協(xié)作的團隊精神，營造良好氛圍，努力打造一流團隊，取得了積極效果。中心先后請來省委黨校、省市人才交流服務(wù)中心的領(lǐng)導和專家授課，對職工進行思想政治教育和業(yè)務(wù)指導，同時采取走出去的方式，先后赴吉首、望城、寧鄉(xiāng)等兄弟市、縣人才交流中心學習取經(jīng)，到省、市人才交流中心跟班學習，到省、市、經(jīng)開區(qū)人才交流會現(xiàn)場觀摩，這些活動的開展，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在日常工作中，大家齊心協(xié)力、刻苦攻關(guān)，每當遇到困難時，中心成員共同出謀劃策，替同事分擔任務(wù)，從不耽誤工作計劃。生活上，大家互相幫助、關(guān)系和睦，親如兄弟姐妹，形成了一個團結(jié)和諧的團隊，中心的工作業(yè)績逐年攀升。

各位領(lǐng)導，爭創(chuàng)“工人先鋒號”是我們工作中永恒的追求目標，長沙縣人才交流服務(wù)中心在今年一年的工作中，努力朝著這個目標不斷邁進，在今后的工作中，我們將更進一步發(fā)揮自身主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作，爭取為建設(shè)幸福、和諧的長沙縣作出更大的貢獻。

第四篇：行政服務(wù)中心國土資源窗口先進個人事跡

行政服務(wù)中心國土資源窗口先進個人事跡

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月參加工作 ,本科學歷。2011年10月進駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。

一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。

市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認事不認人。同時時刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。

二、踏實肯學，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。

理論學習是工作創(chuàng)新的動力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學習了馬列主義、毛澤東思想以及科學發(fā)展觀重要論述，認真撰寫心得體會和學習筆記，并把學到的知識運用于實際工作中；二是認真學習國土管理方面的政策法規(guī)，學習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學習中記寫學習筆記、學習心得等，充分把學到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。

面對工作、面對榮譽，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進，為全市經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。

第五篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進位”的工作目標，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務(wù)機制”，促進“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。我中心對“三個一體化建設(shè)”實行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負責本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動化，并逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報者實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導能夠?qū)嵭袑崟r監(jiān)察、預警糾錯、收費監(jiān)督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導掛帥，“兩集中”領(lǐng)導小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據(jù)窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據(jù)平時表現(xiàn)及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務(wù)遵守“十不準”，不準做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進了文明建設(shè)。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細，不斷強化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務(wù)渠道。作為對客商、群眾最大的服務(wù)平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟社會發(fā)展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務(wù)目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進縣經(jīng)濟發(fā)展，推進政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務(wù)機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務(wù)建設(shè)。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強行政審批監(jiān)管。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務(wù)事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵嵉轿弧Ｍㄟ^完善制度、理論學習、業(yè)務(wù)培訓、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟、提升服務(wù)水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關(guān)作風建設(shè)，推動中心規(guī)范高效運行。

二○一○年七月二十三日