第一篇：2013年行風(fēng)民主評(píng)議表

營(yíng)口戲校行風(fēng)民主評(píng)議表

2013年5月12日

請(qǐng)您對(duì)以下評(píng)議內(nèi)容做出客觀評(píng)價(jià)，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

一、師德建設(shè)情況

1、是否積極有效地開(kāi)展師德建設(shè)工作，大力宣傳師德標(biāo)兵，創(chuàng)設(shè)師德建設(shè)的良好氛圍。A、能積極有效開(kāi)展此項(xiàng)工作（）

B、工作開(kāi)展但效果不夠明顯（）C、此項(xiàng)工作薄弱，要加強(qiáng)（）

2、是否嚴(yán)抓師德建設(shè)，對(duì)違反的教師是否進(jìn)行了教育處理。

A、視師德建設(shè)工作（）B、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但沒(méi)及時(shí)處理（）

二、公開(kāi)情況

1、代會(huì)制度是否健全，學(xué)校整體發(fā)展是否讓廣大教職工參與。

A、制度健全，全員參與（）B、有制度但全員參與不夠（）

C、制度不健全，教職工不知情（）D不了解（）

2、學(xué)校內(nèi)部管理規(guī)章制度是否做到規(guī)范化、制度化。學(xué)校重大事項(xiàng)是否公開(kāi)透明。

A、制度規(guī)范重大事項(xiàng)公開(kāi)透明（）

B、制度規(guī)范重大事項(xiàng)透明不夠（）

C、制度不健全重大事項(xiàng)不公開(kāi)（）D、不了解（）

三、規(guī)范辦學(xué)行為情況及教育收費(fèi)情況

1、是否嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)行為。

A、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)亂收費(fèi)行為（）B、執(zhí)行不嚴(yán)有亂收費(fèi)行為（）

2、未經(jīng)批準(zhǔn)亂辦班、亂辦學(xué)行為。

A、沒(méi)有（）B、有（）C、不了解（）

3、是否有亂登招生廣告和違規(guī)招生的行為。

A、沒(méi)有（）B、有（）說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谠u(píng)價(jià)欄內(nèi)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”

第二篇：行風(fēng)民主評(píng)議

深圳特區(qū)報(bào)訊（記者李焱）昨日，記者跟隨市銀監(jiān)局突擊巡查組，先后對(duì)招商銀行總行營(yíng)業(yè)部、深圳發(fā)展銀行總行營(yíng)業(yè)部、平安銀行總行營(yíng)業(yè)部、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行營(yíng)業(yè)部、工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部、廣東發(fā)展銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行檢查。銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該局正全面整治銀行不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

昨日突擊巡查未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象，但有個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)價(jià)目公示牌分散擺放在網(wǎng)點(diǎn)的多個(gè)位置，不方便客戶(hù)查詢(xún)，需加以改進(jìn)；個(gè)別銀行的信貸經(jīng)理在接受現(xiàn)場(chǎng)抽查時(shí)，未能流暢地向檢查人員解答“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”等規(guī)定。記者也發(fā)現(xiàn)，部分銀行公布的舉報(bào)投訴渠道只有服務(wù)熱線一種方式，而有的銀行則增加了客戶(hù)溝通和處理投訴事宜的直線電話，向客戶(hù)提供更方便快捷的舉報(bào)投訴渠道。對(duì)部分銀行存在的問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)提出了改進(jìn)要求。

據(jù)介紹，專(zhuān)項(xiàng)治理工作的重點(diǎn)是整治“附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)”行為，主要包括八個(gè)方面，即以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；亂浮利率、一浮到頂；以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)；轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)；違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)；強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；高息攬存、借道收息；套餐服務(wù)、蒙騙客戶(hù)。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行向小微型企業(yè)收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)等行為提出了限制性規(guī)定。

圍繞金融消費(fèi)者高度關(guān)注的服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，銀監(jiān)局要求各行對(duì)各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開(kāi)透明的原則，在全面自查清理的基礎(chǔ)上，由總行總部統(tǒng)一制定收費(fèi)價(jià)目名錄。并將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、適用客戶(hù)、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，于３月底前在總部網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。從４月１日起，一律按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行變更。

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銀行必須嚴(yán)格執(zhí)行“政府指導(dǎo)價(jià)”

深圳特區(qū)報(bào)訊（記者李焱）從今天開(kāi)始，市民到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，可以清晰地看到銀行各項(xiàng)收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)。據(jù)了解，新的監(jiān)管規(guī)定要求各行將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、適用客戶(hù)、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。其中，屬于“政府指導(dǎo)價(jià)”的項(xiàng)目，各銀行必須統(tǒng)一執(zhí)行，而屬于“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”的項(xiàng)目，各行有權(quán)根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。

記者近日在多家銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的公示日期前幾日，各網(wǎng)點(diǎn)基本上都擺放了收費(fèi)項(xiàng)目表，有的銀行則專(zhuān)門(mén)印制了收費(fèi)項(xiàng)目手冊(cè)供市民取閱。有受訪市民建議，銀行把對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)和對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)分開(kāi)成兩個(gè)冊(cè)子，有針對(duì)性發(fā)放，可節(jié)約成本，也為市民提供了方便，“畢竟大多數(shù)消費(fèi)者最需要、最經(jīng)常性辦理的項(xiàng)目并不太多?！笔茉L的市民還希望銀行的免費(fèi)項(xiàng)目能多一些，在自身創(chuàng)造效益的同時(shí)，別忘了為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行嘉善支行在全行范圍內(nèi)集中開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，采取四項(xiàng)措施，認(rèn)真落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”，嚴(yán)防貸款附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題的發(fā)生，已取得階段性成效。

據(jù)了解，該行成立了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)助理任副組長(zhǎng)，組員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人和二級(jí)支行長(zhǎng)組成，明確職責(zé)分工，對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行了總體部署和細(xì)致安排；同時(shí)召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和支行長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議，要求各單位按照國(guó)家銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”要求，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決不碰“高壓線”。

該行通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳LED電子顯示器滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、在營(yíng)業(yè)廳醒目位置公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及張貼“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”承諾書(shū)等方式，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)范度；通過(guò)在服務(wù)窗口設(shè)置方便客戶(hù)投訴的意見(jiàn)簿、投訴卡，對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行外部監(jiān)督；通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，及時(shí)處理解決群眾反映的問(wèn)題，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督；通過(guò)與客戶(hù)簽訂《承諾書(shū)》等辦法，嚴(yán)防貸款違規(guī)流入房市、股市，在全覆蓋自查基礎(chǔ)上，開(kāi)展自我規(guī)范工作。

在3月份至4月份，該行通過(guò)神秘人暗訪、座談、訪談客戶(hù)、接受上級(jí)行抽查等方式，對(duì)轄內(nèi)各級(jí)支行開(kāi)展了一次全面地毯式的風(fēng)險(xiǎn)檢查活動(dòng)，主要涉及包括存款營(yíng)銷(xiāo)管理、信貸業(yè)務(wù)等7個(gè)方面。從檢查的反饋情況來(lái)看，公眾認(rèn)為郵儲(chǔ)銀行嘉善支行嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家銀監(jiān)會(huì)要求的“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”規(guī)定。

在自我規(guī)范的同時(shí)，該行對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理，取消了2項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，降低了6項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該行一方面在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)手冊(cè)》等服務(wù)收費(fèi)公示材料，讓客戶(hù)知道詳細(xì)情況。另一方面對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，確保每一名員工都能全面掌握收費(fèi)項(xiàng)目和免費(fèi)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定，并能正確解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

事實(shí)上，對(duì)于服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等三部委去年就曾下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，并于當(dāng)年7月1日?qǐng)?zhí)行，為消費(fèi)者減負(fù)。

“但通知發(fā)布后，仍有部分銀行將應(yīng)免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目變換名目后繼續(xù)收費(fèi)，如取消密碼重置費(fèi)后，又增加密碼掛失費(fèi)?！敝槿耸糠Q(chēng)，此外，還有部分銀行在向客戶(hù)提供金融服務(wù)，尤其是發(fā)放貸款時(shí)，將理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡、基金等各種金融產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁搭售，一些銀行以附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)為主要形式的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題日益突出，引起社會(huì)熱議和廣泛關(guān)注。

在此次整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作中，江西銀監(jiān)局將轄內(nèi)各商業(yè)銀行，特別是法人銀行機(jī)構(gòu)作為整治重點(diǎn)，制定了針對(duì)銀行貸款和服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)域八大不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的整治措施，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格貫徹落實(shí)整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定，建立服務(wù)收費(fèi)“四公開(kāi)”制度。同時(shí)，要建立健全便捷、通暢、有效的舉報(bào)和投訴渠道，設(shè)置并公布服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)投訴電話，指派專(zhuān)人收集、受理、處理相關(guān)舉報(bào)投訴。一方面是銀行業(yè)利潤(rùn)高速增長(zhǎng)，另一方面在貸款和服務(wù)收費(fèi)方面，銀行種種舉動(dòng)招致越來(lái)越多的反感，并引起監(jiān)管部門(mén)的重視。2月21日，江西銀監(jiān)局宣布，針對(duì)江西省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，重拳整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，從源頭解決亂收費(fèi)、亂附加貸款條件等問(wèn)題。

江西銀監(jiān)局有關(guān)人士稱(chēng)，銀行業(yè)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，主要集中在存貸款和服務(wù)收費(fèi)兩大方面。具體來(lái)看，整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的重點(diǎn)是“兩大領(lǐng)域”、“八類(lèi)行為”，即整治存貸款和服務(wù)收費(fèi)兩大領(lǐng)域的“以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；亂浮利率、一浮到頂；以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)；轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)；違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)；強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；高息攬存、借道收息；套餐服務(wù)、蒙騙客戶(hù)”等八類(lèi)不規(guī)范行為。

事實(shí)上，對(duì)于服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等三部委去年就曾下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，并于當(dāng)年7月1日?qǐng)?zhí)行，為消費(fèi)者減負(fù)。

中國(guó)金融網(wǎng)訊近期，湖北銀行通過(guò)官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道對(duì)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，增加服務(wù)收費(fèi)透明度，推出多項(xiàng)免費(fèi)及優(yōu)惠收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步讓利于民，踐行社會(huì)責(zé)任。

為扎實(shí)落實(shí)銀監(jiān)會(huì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，湖北銀行于今年2月份成立了以湖北銀行段銀弟行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、田力監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展“橫到邊、縱到底”的服務(wù)收費(fèi)自查自糾工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)收費(fèi)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”。3月底，湖北銀行公示《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，懸掛在該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置，并公布在官方網(wǎng)站，向消費(fèi)者公示了171項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，包括21項(xiàng)政府指導(dǎo)價(jià)、17項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，使客戶(hù)對(duì)于各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)一目了然，明碼消費(fèi)。

公開(kāi)服務(wù)收費(fèi)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是湖北銀行貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的要求，也是湖北銀行秉持“專(zhuān)注細(xì)節(jié)、突出便捷”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。湖北銀行還結(jié)合自身市場(chǎng)定位，提供了多種免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù)，其中免費(fèi)服務(wù)達(dá)到30余項(xiàng)，包括對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、結(jié)算賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)免費(fèi)，對(duì)個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，對(duì)部分卡段銀行卡ATM跨行取款免費(fèi)，免除已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫(yī)保賬戶(hù)、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)，免除向救災(zāi)專(zhuān)用賬戶(hù)捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)等，提供多項(xiàng)優(yōu)惠讓利于民。

第三篇：民主評(píng)議表

民主評(píng)議表填寫(xiě)說(shuō)明

按照省委開(kāi)展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，需請(qǐng)參加動(dòng)員大會(huì)的同志對(duì)學(xué)院學(xué)工黨總支干部進(jìn)行民主評(píng)議，現(xiàn)做如下說(shuō)明：

1、評(píng)議對(duì)象范圍：學(xué)工黨支委成員（曾懿、黃凱、周海龍、瞿彥劍、李英）

2、為確保民主評(píng)議的質(zhì)量，請(qǐng)您在動(dòng)員會(huì)前嚴(yán)肅認(rèn)真、如實(shí)客觀地逐一填寫(xiě)好評(píng)議表，請(qǐng)勿漏填和空白。

3、請(qǐng)您務(wù)必將填寫(xiě)好的民主評(píng)議表于3月25日下午帶到會(huì)場(chǎng)，并投入票箱內(nèi)；未事先填好的請(qǐng)?jiān)跁?huì)場(chǎng)填寫(xiě)好并投入票箱內(nèi)。

謝謝您的支持！

學(xué)工黨總支

2014年3月24日

作風(fēng)建設(shè)情況民主評(píng)議表

姓名：曾懿職務(wù)：學(xué)工黨總支書(shū)記、學(xué)工保衛(wèi)處處長(zhǎng)

如填寫(xiě)內(nèi)容較多，可寫(xiě)在背面，也可另附紙張?zhí)顚?xiě)。

作風(fēng)建設(shè)情況民主評(píng)議表

姓名：黃凱職務(wù)：學(xué)工黨總支組織委員、學(xué)工保衛(wèi)處副處長(zhǎng)

如填寫(xiě)內(nèi)容較多，可寫(xiě)在背面，也可另附紙張?zhí)顚?xiě)。

作風(fēng)建設(shè)情況民主評(píng)議表

姓名：瞿彥劍 職務(wù)：學(xué)工黨總支青年委員、學(xué)工保衛(wèi)處副處長(zhǎng)

如填寫(xiě)內(nèi)容較多，可寫(xiě)在背面，也可另附紙張?zhí)顚?xiě)。

作風(fēng)建設(shè)情況民主評(píng)議表

姓名：周海龍 職務(wù)：學(xué)工黨總支紀(jì)檢委員、學(xué)工保衛(wèi)處副處長(zhǎng)

如填寫(xiě)內(nèi)容較多，可寫(xiě)在背面，也可另附紙張?zhí)顚?xiě)。

作風(fēng)建設(shè)情況民主評(píng)議表

姓名：李英職務(wù)：學(xué)工黨總支宣傳委員

如填寫(xiě)內(nèi)容較多，可寫(xiě)在背面，也可另附紙張?zhí)顚?xiě)。

第四篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)

“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：王杰

副組長(zhǎng)：黃金海

彭思洪

行評(píng)代表：吳勇等3人

醫(yī)患代表：饒進(jìn)兵等3人

峰山醫(yī)院

第五篇：行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

公司客服班組在行風(fēng)民主評(píng)議期間，對(duì)本部門(mén)群眾反映比較突出的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，并制定了一系列實(shí)施方案并付諸于積極實(shí)踐。班組員工通過(guò)進(jìn)行自身素質(zhì)改進(jìn)，努力提升為民服務(wù)水平，為維護(hù)分公司在社會(huì)上的形象做出了不懈努力。現(xiàn)將這一階段的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、著力打造為民服務(wù)收費(fèi)大廳的建設(shè)工作。為了解決過(guò)去收費(fèi)工作的“等、慢、繁”的老大難問(wèn)題，客服班增設(shè)了兩名專(zhuān)職收費(fèi)員，同時(shí)延長(zhǎng)收費(fèi)工作時(shí)間，方便用戶(hù)快速繳費(fèi)，隨時(shí)繳費(fèi)。同時(shí)為了方便用戶(hù)氣費(fèi)查詢(xún)，收費(fèi)大廳積極投入收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)已進(jìn)入安裝投運(yùn)前的收尾階段，預(yù)計(jì)八月中下旬新的收費(fèi)系統(tǒng)上馬投入運(yùn)行。再就是我們積極與金融機(jī)構(gòu)結(jié)合商談，將盡快開(kāi)通銀行代收業(yè)務(wù)。屆時(shí)收費(fèi)工作將有極大改觀，進(jìn)一步方便用戶(hù)繳納氣費(fèi)。

二、端正員工服務(wù)態(tài)度，打造一流服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)極少數(shù)員工素質(zhì)低下、文明服務(wù)意識(shí)薄弱這種情況，班組領(lǐng)導(dǎo)以這次行風(fēng)民主評(píng)議為契機(jī)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行班前開(kāi)會(huì)，班后總結(jié)，提以便提高其業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度。在客服班工作的內(nèi)部氛圍上統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一胸牌，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，并完善各類(lèi)規(guī)章制度，受到廣大用戶(hù)好評(píng)。

三、積極開(kāi)展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和組織全體員工進(jìn)行入

戶(hù)安檢工作。班組領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)員工每周進(jìn)行一次便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，深入各居民小區(qū)進(jìn)行免費(fèi)咨詢(xún)、免費(fèi)安全檢查、免費(fèi)發(fā)放喉卡，發(fā)放燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)、維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施。累計(jì)上門(mén)免費(fèi)為用戶(hù)發(fā)放燃?xì)獍踩褂觅Y料5000多冊(cè)，發(fā)放喉卡1萬(wàn)余個(gè)，并排除各類(lèi)燃?xì)獍踩[患和維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施多起，這種以人為本的服務(wù)，受到各小區(qū)居民的熱烈歡迎，在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議用戶(hù)調(diào)查表中用戶(hù)填寫(xiě)的基本上都是滿(mǎn)意的調(diào)查卷。

四、吸收新鮮血液，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍。公司配給的維修、巡線人員已陸續(xù)到位。這些青年，腦子活，反應(yīng)快，能很快能掌握崗位技能。現(xiàn)已將實(shí)習(xí)期將滿(mǎn)后的他們合理分配工作，既有分工、又有協(xié)作，并使之正?；⒅贫然?，責(zé)任化。以便使巡線、維修、收費(fèi)工作快捷、有序地進(jìn)行，從而更好地為企業(yè)奉獻(xiàn)，為用戶(hù)服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)班

2013年8月12日