第一篇：“責任營銷” 利他更利己

責任營銷，首先需要明確企業(yè)在開展營銷活動的過程中要對誰負責。簡單來講，企業(yè)經(jīng)營者要不斷地來詰問自己，企業(yè)創(chuàng)辦的目的是在于股東權(quán)益最大化、消費者權(quán)益最大化還是利益攸關者權(quán)益最大化？從單純的投資回報來看，任何商業(yè)企業(yè)創(chuàng)建的初衷，就是為了實現(xiàn)股東的利益最大化，但是這樣的理念，會導致部分企業(yè)利用其在資本和信息等方面的強勢地位，“不擇手段”地成為十足的“賺錢機器”。在這個過程中，無疑會侵害其他利益鏈條成員的合法或者合理利益，例如渠道成員和消費者。我們再來看，如果企業(yè)曲解了消費者利益最大化，也會導致企業(yè)用各種各樣的手段去滿足消費者的需求，但是卻沒有謹慎地去辨別消費者需求的合理性和健康性。例如快餐企業(yè)在滿足消費者快速、舒適的消費需求的同時，卻忽略了食品健康和包裝浪費的社會長遠福利。因此，責任營銷，在實質(zhì)上，反映的是企業(yè)在營銷過程中，要對所有廣義上的利益有關人肩負起責任，這些當事人包括股東、渠道成員、消費者、政府、社區(qū)和公眾等等。如果能夠做到這一點，實施責任營銷的企業(yè)將會在經(jīng)營過程中，在股東利益、消費者利益和社會利益等多方面實現(xiàn)一種平衡。

責任營銷應該怎樣來做？企業(yè)通過生產(chǎn)或者提供具有卓越質(zhì)量的產(chǎn)品或者服務，合理選擇渠道成員，及時有效地滿足消費者需求，并且還要遵守國家法令法規(guī)、顧及公眾健康消費的樹立，善待社區(qū)和整個自然環(huán)境等等?？傊?，責任營銷促使企業(yè)在實現(xiàn)合理化利潤的同時，“有所為而有所不為”，其目的在于整個社會長遠福利的提高和改善，而避免了企業(yè)濫用優(yōu)勢地位、不擇手段攫取市場暴利的短期行為。

最后，責任營銷理念的樹立及其實施，看似利他實則利己。從表面來看，好像企業(yè)總是在讓渡或者顧及其他當事人的利益，而使自己的利益“縮水”。實際上，企業(yè)和所有利益有關人建立長期的“合作伙伴”關系，通過讓渡短期的利益，最終實現(xiàn)的是企業(yè)長期的良好公眾形象。責任營銷，要求企業(yè)用善意的眼光來看待所有的利益回報和轉(zhuǎn)移?？此评瑢崉t利己，只不過企業(yè)將股東利益最大化的實現(xiàn)，通過消費者利益和利益攸關者權(quán)益最大化的手段，放到了更加長久的時間段來獲得。

通過責任營銷，在利他與利己之間達到一種長久的平衡，企業(yè)的品牌營銷將無往而不勝。

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第二篇：大學生思想?yún)R報：利己和利他的抉擇

敬愛的黨組織：

天使和魔鬼像一對永久矛盾，似乎總也沒有消融的一刻，它們彼此挑戰(zhàn)著，憎恨著，對立著，在陰暗的街角處，在烈日的太陽光下，或是深藏在每個人的內(nèi)心深處。它們時刻存在著，總是對應著每一個有生命跳躍的個體。每個人心中都住著天使和魔鬼雙方。當天使打敗魔鬼占據(jù)上風時，人將變成一個精神的人，他總是為自己尋求一種與他人而言亦是幸福的幸福。

長江大學學生在江水中搭成“人梯”救人的壯舉。他們在特定的時空壞境下，在面對利己還是利他的人生價值取舍，在對美好生命年華作出去留抉擇時，他們毅然決然地選擇把最美的靈魂交給天使，以守護一片愛的殿堂，他們毫不吝嗇地選擇把生命流光定格在似水年華的海面江水，他們很好地詮釋著當代大學生面對生和死考驗的關鍵時候?qū)汉屠松鷥r值抉擇。

當天使被魔鬼打到在地備受凌辱時，人將變成一個獸性的人，他所尋求的僅僅是他自己的幸福，為此甚至不惜犧牲世界上一切人的幸福。復旦大學生被投毒事件可怖又可恨，當個體的仇恨和報復蒙蔽了本就脆弱的心靈時，他甚至比魔鬼可怕百倍，因為他毀滅的是他人生命存在的權(quán)利和本是絢麗燦爛的青春年華。這種為了滿足自身仇恨釋放而不顧他人的瘋魔利己行為在任何一個角落都該時刻提防，并積極地將其扼殺在萌芽狀態(tài)。

利他如天使，總能給人送去雪中送炭般的人文關懷;利己似惡魔，一旦過度便給人帶來毀滅性的傷害。但真正地是，我們應該持最大的胸懷利他，持最合理的方式利己。利己和利他本不沖突，沖突往往是我們裝滿仇恨和蔑視的心靈，打開心扉，一切便也因為坦然而變得明朗。很多時候，我們需要簡單做大的不是努力爭取偉大，而是努力不太渺小。

匯報人：xiexiebang

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第三篇：第十三課 人的本質(zhì)與利己利他

第十三課

人的本質(zhì)與利己利他

一、人的本質(zhì)具有社會歷史性

1．自然屬性是人生存發(fā)展的生理基礎

(1)人的自然屬性之一：人是自然界的一部分，人的生存離不開自然界；(2)人的自然屬性之二：人要在自然界生存和發(fā)展，總是受到自然規(guī)律的制約；

(3)人的自然屬性之三：人與其他動物一樣，也有食欲、性欲、求生欲等自然欲求。

2．社會屬性是人的本質(zhì)屬性（課件顯示）

（1）人的社會屬性之一：人是社會的人。

（2）人的社會屬性之二：人的生產(chǎn)活動具有社會性。

（3）人的社會屬性之三：人的生活具有社會性。

寓言故事：兩個人的世界有多好，讓學生分析其中包含的道理。（課件顯示）2000年1月11日，徐州大黃山煤礦發(fā)生漏水事故，63名礦工被困在井下，在生死關頭，被困礦工勇敢自救，大家互相傳遞盛水的膠靴，你一口，我一口，誰也沒有為水而爭斗。

談談你對上述材料的理解。

教師：(分析)社會性是人最主要、最根本的屬性，它是決定人之所以是“人”的最根本的東西，這主要在于以下兩個方面：第一，社會性揭示了人區(qū)別與其他動物的特殊本質(zhì)，即人作為高級動物和其他動物一樣，都具有自然性，是自然界的一部分，生存離不開自然界；人在自然界中生存和發(fā)展受到自然規(guī)律的支配和制約；都具有食欲、性欲、求生欲等自然欲求。但是人還有社會性，而且社會性是人類特有的屬性，動物不具有。第二，人的社會性制約著人的自然性。人作為社會性的動物，在進行自然性活動的過程中，滲透著社會性，受社會性的制約，具有鮮明的社會色彩，例如，人與動物都具有食欲，但動物的食欲僅僅是本能的反應，是一種生存，是一種條件反射，是一種自然屬性。而人的飲食不僅是一種生存的需要，一種自然屬性，同時它還有保持健康，發(fā)展體力、智力的需要，并且有社會交往、聯(lián)絡感情的需要，所以自然性受社會性制約。3．人是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一

(議一議)魯濱遜一個人在荒島上生活了28年，他脫離了社會照樣生活得很好，這如何解釋呢？師生一起分析人的自然屬性與社會屬性的關系。(課件顯示)

一、個人與社會密不可分

教師取杯中的一滴水放在學生桌子上，讓學生觀察小水滴的變化。

問：1.為什么一滴水離開杯子就消失了？

愛因斯坦曾講過這樣一段話：“我們吃別人種的糧食，穿別人縫的衣服，住別人造的房子。我們的大部分知識和信仰都是通過別人創(chuàng)造的語言由別人傳授給我們的??個人之所以成其為個人，以及他的生存之所以有意義，與其說是靠他個人的力量，不如說是由于他是偉大人類社會的一個成員，從生到死，社會都在支配著他的物質(zhì)生活和精神生活?！?1．要正確處理個人與社會的關系

（1）個人與社會之間是辯證統(tǒng)一的關系。（2）個人活動與社會發(fā)展存在著相互影響、相互制約的關系。A.個人活動對社會發(fā)展產(chǎn)生能動影響。B.個人活動受到社會發(fā)展的制約。

任何人都是在一定的社會環(huán)境中生存和發(fā)展的，一定社會的生產(chǎn)力狀況和生產(chǎn)關系的性質(zhì)、社會的政治制度、社會的科學文化發(fā)展程度和傳統(tǒng)文化等條件，都對人的活動產(chǎn)生影響和制約作用。

教師小結(jié)：個人與社會的關系告訴我們：我們個人要想成才，必須具備成才的個人條件和社會條件，應根據(jù)社會主義現(xiàn)代化建設的需要和個人的興趣愛好，充分利用社會提供的成才條件，努力掌握科學文化知識，加強思想道德修養(yǎng)，以便在走上工作崗位后，為社會的進步發(fā)揮個人的聰明才智。2．要正確處理個人與集體的關系

問題討論：①三峽人民怎么做的？②三峽人民怎樣舍小家顧大家？③全國的其他地區(qū)如何安排三峽移民？

3．正確處理個人、集體與社會的關系 第一，要尊重人。第二，要主動關心人。

一青年學生坐在列車靠近窗口的一個座位上,眼見年近八旬的老太太因悶熱而昏倒，也不愿與之調(diào)座位，其理由是“不放棄最小的利益”，怎樣看待類似這種觀點？

第三，要尊重他人的正當利益。

個人正當利益是個人生存和發(fā)展需要的條件，如個人身體健康，個人起碼的生活條件、工作條件和學習條件、個人才能的發(fā)揮和發(fā)展等。

（課件顯示）寓言故事：有位捕鳥師在湖澤上張開了羅網(wǎng)，撒下了食餌。不一會兒，成群的鳥雀飛來。鳥師一拉網(wǎng)，所有的鳥兒都網(wǎng)在了網(wǎng)內(nèi)。這時有一只大鳥撐開翅膀,所有的鳥雀都奮力齊飛，便帶著網(wǎng)一起飛上了天空。鳥師抬著頭，緊追著鳥網(wǎng)。有人對他說：“鳥在天上飛，你憑著兩條腿，怎么能追得上??？”鳥師答道：“日暮時分，這些鳥兒都要各自回窠，方向一亂，鳥網(wǎng)就一定會掉下來。”說罷，他仍緊追不舍。太陽下山了，網(wǎng)中之鳥有的要飛歸樹林，有的想回到山崖，有的往東，有的朝西,翻飛爭競，鬧成一團，不一會會，整個鳥網(wǎng)當空落下。鳥師連忙上去，所有這些鳥兒都被捕獲?，F(xiàn)實生活中個人主義有哪些危害？

二、正確處理公與私、義與利的關系

（一）正確處理公與私的關系

案例創(chuàng)設情境：《揚州晚報》曾報道過這樣一個消息：17日清晨，揚州一位老太太不小心摔了一跤，一位小伙見狀趕緊上前攙扶起老人，但小伙的伙伴卻嚷道：“你趕緊松手，老太太要是說是你撞倒的，你麻煩可就大了！”小伙馬上松手跑掉，老太太再次摔倒在地，傷勢變得嚴重了，股骨頭跌碎、胳膊和腿都骨折了。

A.如果你是文中的小伙子會怎么做？為什么？

B.從公與私、義與利的角度分析，小伙子擔心的是什么問題？

拜金主義有什么危害? 享樂主義的危害？

1．從人的自然本性出發(fā)，把吃喝玩樂作為人生唯一目的和樂趣，把人與動物完全等同起來。2．只講生活享受，不講財富創(chuàng)造，把享受與創(chuàng)造對立起來。3．把自己的快樂建立在他人受苦的基礎上。

這位班長名叫鄭林書，他在雪地絕境作出了一個生死抉擇：把最后一個饅頭留給相識僅僅38天的新兵陳俊貴。記者見到陳俊貴時，他的第一句話是：“對我在這里守護班長24年，現(xiàn)在的人肯定很難理解，因為沒有那段經(jīng)歷。我跟你說吧，你的命是另外一個人給的，你會怎么樣吧？其實感情比錢重要得多。如果我對班長說，把這個饅頭給我吧，我給你兩萬、三萬，班長肯定不會答應的?！?/p>

思考：1．義和利是否是等值的？是否可以相互代替？2．結(jié)合市場經(jīng)濟的實際，談談我們應具有什么樣的義利觀？

有個西方故事:神甫們?yōu)榱耸够酵絺儗碛袀€較好的歸宿，就先后帶他們到“地獄”和“天堂”去看看。在“地獄”里，有許多人坐在餐桌旁，愁眉苦臉。因為桌上擺滿了豐盛的酒菜，而他們的雙手卻被綁得直直的，用餐的工具被綁在直直的手上。每個人都自己拼命想吃，可就是吃不著，只好都在那里干著急，看著美餐受饑餓。在“天堂”的情況和“地獄”一樣，唯獨不同的是那里的人都滿臉笑容，因為他們都在用自己的餐具喂給別人吃。

你喂給別人吃，別人也就喂給你吃，這說明什么道理？ 如何看待利己和利他的關系？

三、正確處理利己與利他的關系

第四篇：(文庫上傳稿)利他就是利己-《利他與分享：馬云推崇的商業(yè)理念》讀后

利他就是利己

——《利他與分享:馬云推崇的商業(yè)理念》讀后

《利他與分享-馬云推崇的商業(yè)理念》作為一季一度的閱讀書目，發(fā)下來已很久了，開始并沒有去翻它，一方面當然有工作忙碌其實更多捫心自問應該是懶惰的原因；而另一方面，總覺得這個年頭，貼上馬云的標簽多多少少有點傍馬云之嫌。當今時代，功成名就之后的馬總說的話到處被奉為至理名言，有時我也在疑惑，當初未出名前或者說是落魄時候的馬云那時說的話是否也有如此的效應。雖說有點扯遠了，但讀后感總之還是要寫的，于是對書粗略翻了翻，這時候才感到書中有許多話確還是不錯的，有些道理也是很對的，它似乎有別于其他的心靈雞湯似的精神讀物，這本書應該說還是給人以一些啟示和教益的。

愚以為，中國幾千年來以儒學號為正宗的傳統(tǒng)文化，更多的是強調(diào)道德因素，注重人的內(nèi)在價值與修養(yǎng)，比如“慎獨”、“克己復禮”、“吾日三省吾身”等等，但傳統(tǒng)的這些強調(diào)的往往是個人與內(nèi)心，涉及利他、分享或者共贏方面理念似乎少了些。到了現(xiàn)代，我們提出的許多號召或口號，比如毫不利己、專門利人，犧牲自己、成全他人等等諸如此類，以及樹立的榜樣，最出名的莫如雷鋒同志，雖然偶像似的人物影響了足足幾代人，但是似乎過于割裂了利己與利他的關系，把兩者人為的進行對立，無視個人的正常利益與需求，這樣的道德標榜讓人更多的是仰視，引人自慚形穢，難以企及。好像有人說過：一個連自己都不愛的人，難道會好好的愛一個與自己不相干的人么？爭辯的聲音總是允許存在的。而利他與分享，將利己與利他有機地統(tǒng)一起來，利他就是利己，合作分享實現(xiàn)共贏，這些《利他與分享-馬云推崇的商業(yè)理念》一書中所崇尚的理念，讓人不能不深切感到：這似乎更應是人應有的生活態(tài)度，更亦是市場經(jīng)濟環(huán)境下所需要的道德原則。

時下，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，金錢的驅(qū)使使得某些人忘記了道德與法治，某些利己主義的極端以至于我們社會一定方面好像進入一個互害生態(tài)鏈，正如網(wǎng)絡上有一篇文章《中國已經(jīng)進入互害模式》以及所配的一幅漫畫被很多人轉(zhuǎn)發(fā)。文章說，在衣食住行醫(yī)等各個領域，我們都已經(jīng)進入了自保式害人中，也終將害到自己。農(nóng)民種菜，噴灑農(nóng)藥，自己不吃，賣給別人；食品加工者用添加劑，自己不吃，賣給別人；開發(fā)商造房，以次充好，自己不住，賣給別人。作為一個社會人，你可能自給自足嗎？不能！那么，你就可能是那個吃噴藥菜吃添加劑食品的“別人”！同樣的傷害，在各個領域都可能存在。你覺得你占了便宜，我覺得我占了便宜，最后誰也沒占到便宜，——這就是互害社會生態(tài)鏈中的個人典型心理?；ズι鷳B(tài)鏈已經(jīng)形成，每個人，無論從事什么行業(yè)、地位高低、年齡大小，都不可避免地生活在這個生態(tài)鏈里，無法逃脫。因此，在以利己為最優(yōu)先目標的社會價值體系下，許多人就會失去道德、敬畏和良心，這種無底線的利己主義是我們要堅決擯棄的。如果從這個意義上來說，我倒覺得更多的人特別是經(jīng)商的人要好好讀書這本書。因為，互害型的模式不會長久的，讀了本書后你也許會更能明白，世間的獲利之道就是：利他方能利己。

書中共有十二章，每一章的標題也是非常直白而易懂，比如工作其實很簡單，不利己自然不煩惱；做事更要“懂事”，利他方能利己；始終為別人考慮，你在職場才會不迷茫；為別人撐傘，才能取得共贏等等，而每一章中又有許多小標題也是非常簡潔而務實，如誘惑滾開，過簡單的生活；少一些攀比，自然有好心情；不抱怨別人，不看輕自己；學會分享，才能持續(xù)地享有；為別人撐傘，才能取得共贏等等，每一句都很有啟示，都值得細細體味與思索的。希望我們每一位讀完這本書后都能夠有所感悟，并能夠從中獲得工作及生活上的幫助與啟示。

最后，還是引用本書封面上的幾句話來作為結(jié)束語吧：不往來無江湖，不利他無傳奇；不要以自己為中心，利他是未來的核心；抱著感恩之心做事，秉持利他之心做事；分享才能強大，利他方能利己。

第五篇：責任比能力更重要

責任比能力更重要

責任與能力是事業(yè)成功的必要條件。

責任是干事的基礎，能力是成事的保證。龜兔賽跑的故事啟示我們，責任心和敬業(yè)精神比能力更重要。能力強而責任心差，業(yè)績會大打折扣甚至會誤事壞事；責任心強而能力弱，可以勤能補拙，在實踐鍛煉中逐步提升能力，進而達到成功的彼岸。責任重于能力，并不是對能力的忽視和否定。詞典里對能力是這樣解釋的：能勝任某項任務的主觀條件。顯然，責任心是最重要的主觀條件之一，所以責任也是一種能力，而且有了責任心，干事才會盡力用心，這樣才能夠提升各方面的能力。從這個角度來說，責任更重于能力。當前，和諧示范礦區(qū)建設正處于關鍵階段，使命光榮，任務艱巨。提倡責任比能力更重要，就是為了倡導干部員工立足本職，履行責任，以良好的作風和務實的精神，以勇于任事、敢于擔當?shù)臍馄?，以言出必行、行必有果的?zhí)行，在和諧示范礦區(qū)建設中有所作為、有大作為。

把握內(nèi)涵

在感悟責任中重新認識責任

什么是責任？責任是分內(nèi)應做的事情，也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。一個人活在世上，是要承擔許多責任，如社會的責任，家庭的責任，工作的責任，等等，是許多的責任支撐一個人在這個世上做人、做事。責任有豐富的內(nèi)涵，可以從不同層次、不同形式來區(qū)分，可以從不同領域、不同角度去認識。

首先，責任是一種做人品格。責任是道德建設的基本元素。官德、師德、醫(yī)德、商德、藝德、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，都以責任為基礎、為前提。人在社會中生存，就必然要對自己、對家庭、對集體甚至對國家承擔并履行一定的責任。責任對于一個人來說，只有輕重之分，而無有無之別。一個人，只有盡到對父母的責任，才能是好子女；只有盡到對國家的責任，才能是好公民；只有盡到對下屬的責任，才能是好領導；只有盡到對崗位的責任，才能是好員工。只有每個人都認真地承擔起自己應該承擔的責任，社會才能和諧運轉(zhuǎn)，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。因此，責任無處不在，責任無人不承擔。承擔責任體現(xiàn)了一個人的追求和品格，有責任感的人，受人尊敬，讓人放心。

其次，責任是一種做事態(tài)度。古人講：“天地生人，有一人當有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤?！睕Q定一個人成功的重要因素不是智商、領導力、溝通技藝等，而是責任——一種努力行動，使事情的結(jié)果變得更有積極的意識。態(tài)度決定成敗。一個既對企業(yè)和員工負責、也對自己負責的人，無論做什么工作，一定會體現(xiàn)出一種強烈的責任感，也一定會在事業(yè)上、在崗位上實現(xiàn)個人價值。責任出勇氣、出智慧、出力量。有了責任心，再危險的工作也能減少風險；沒有責任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險情。責任心強，面對再大的困難也可以迎難而上；責任心差，面對再小的問題也可能畏縮不前。大慶油田會戰(zhàn)時期發(fā)生的“萬里測溫”、“5毫米見精神”、“為下道工序負責”等經(jīng)典故事，讓人感動的同時，更讓人感受到老一輩石油人為了祖國的石油事業(yè)認真負責的態(tài)度。正是這種負責的態(tài)度，才有了今天的大慶油田，有了今天大慶油田的輝煌。

責任是一種思想境界。責任是對任務的出色完成，責任是對職責的忘我堅守，責任的最高境界體現(xiàn)了人性的升華?？傆羞@樣一些人讓我們感到，他們用行動詮釋著責任的最高境界。黨的好干部牛玉儒以勤政為民、忘我工作詮釋“生命一分鐘，敬業(yè)六十秒”；橋吊工人許振超在普通崗位上創(chuàng)出世界一流的“振超效率”；鄉(xiāng)郵員王順友20年如一日在大涼山中用腳步丈量工作的苦樂；科學家馬祖光在實驗室里以生命之火點燃科學之光；新時期鐵人王啟民“寧肯把心血熬干，也要讓油田穩(wěn)產(chǎn)再高產(chǎn)”。同樣，在我們的身邊也有“就要當個好工人”的新時期好工人樸鳳元、“愛崗敬業(yè)的環(huán)衛(wèi)女工”徐洪霞、“把十米車廂營造成溫馨家園”的劉鳳琴、“把患者當成親人”的夏麗娜……從中，我們無不感受到一種境界，這就是對企業(yè)、對事業(yè)、對百姓的責任。

明確使命

在明晰責任中自覺擔當責任

明確使命責任和工作任務，是干事成功的前提?，F(xiàn)代社會的分工越來越精細，協(xié)作溝通也越來越重要。因此，各方面的責任劃分必須要科學合理，責任指標必須要層層落實，責任壓力必須要逐級傳遞，這樣才能把責任轉(zhuǎn)化到具體行動和工作中去。

增強責任意識。目前，在我們的隊伍中，尤其是少數(shù)黨員干部認為，講責任太沉重，擔責任太勞累，甚至還有一些人認為“別人不負責，我想負責也負不起來”——無法負責任，“大家都不負責，我一個人負責也白搭”——負責任無用，“別人對我不負責，我對別人負責是犯傻”——負責任吃虧。這些都是對責任的歪曲理解。要培養(yǎng)勇于負責的精神。勇于承擔責任是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。范仲淹揮寫“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，林則徐銘志“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，王進喜用身體攪拌泥漿、隊員用盆端水保會戰(zhàn)，這些都是盡忠職守、責在人先的生動體現(xiàn)。要樹立“負責光榮”的導向，干部要模范負責，員工要認真負責。對于以服務為主線的礦區(qū)服務系統(tǒng)來說，各項業(yè)務涉及到的都是員工群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，都是各家各戶的大事，必須要認真負責做好工作，把用戶日常生活中遇到的千千萬萬的小事，當作天長日久的大事來抓。特別是當前企業(yè)在降低運行成本、深化體制機制調(diào)整等方面，面臨的矛盾和問題很多，必須要勇于負責，在管理上敢于較真，在改革上敢于碰硬，在服務上敢于承諾，在穩(wěn)定上敢于負責。用負責的態(tài)度、扎實的工作、務實的作風，破解發(fā)展難題，提高保障能力，促進健康發(fā)展。

明確崗位責任。行業(yè)不同，承擔的責任不同；崗位不同，個人所擔負的責任也不同。責任就是應盡的職責。領導干部對于一個企業(yè)或單位的發(fā)展承擔著重大責任，發(fā)揮著重要作用，必須在其位謀其政，要為官一任，造福一方，確保一方平安。要有時不我待、只爭朝夕的緊迫感和使命感，真正把所有心思凝聚到干事業(yè)上，把最大功夫下到抓落實上，把全部本領用在促發(fā)展上。對于崗位員工來說，其崗位職責就是知道本職工作怎么干、達到什么標準。例如，醫(yī)生的職責就是救死扶傷，司乘人員的職責就是安全正點運送乘客，物業(yè)服務人員的職責就是讓用戶生活得舒適、體面，教師的職責就是教書育人，等等。責任有不同的范疇。這些不同范疇的責任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。但最根本的一點就是，無論在什么樣的工作崗位、做什么事情，必須銘記自己的責任，都要對自己的工作負責。

強化責任追究。責任建設，以制為本。講責任，也要講責任制；有履責要求，也要有責任追究。落實責任制，一在履責，二在問責。沒有問責，落實責任形同虛設。問責，要貫穿到履責的全過程。事前問責是提醒，事中問責是督促，事后問責是誡勉。要把干部問責與績效考核有機結(jié)合，既要對認真負責的給予獎勵和表彰；更要對失職瀆職的予以追究和懲罰。只有把責任和責任制統(tǒng)一起來，把履責和問責結(jié)合起來，才能在企業(yè)中確立一種良性的責任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。在和諧示范礦區(qū)建設中，各級領導干部責任重大。只有把困難和問題想在前頭，把工作和預防做在前頭，最大限度地避免和減少工作的失誤和損失。只有讓干部問責普遍化、制度化，通過責任的明確和追究來推動工作的落實，確保責任到崗、人到位，防止“紙上落實”、“口頭落實”現(xiàn)象的發(fā)生，促使各級干部在工作中盡心盡力、盡職盡責、問心無愧。

忠誠事業(yè)

在履行責任中實現(xiàn)自身價值

履行責任是實現(xiàn)人的全面發(fā)展的必由之路。每個人只有在全面履行責任中，才能使自己的潛在能力得到充分挖掘和發(fā)揮。要把職業(yè)當作一生的事業(yè)，忠誠愛企，做好本職，身不離崗，責不離心。只有這樣，每個人才能在推動企業(yè)發(fā)展、社會進步中，實現(xiàn)個性的豐富和完善，進而最大限度地實現(xiàn)自身價值。

用心想事，用心做事。這個“心”，核心是責任心。就是不管什么時候，不管什么情況下，不管有沒有人看見，都一心撲在工作上，想方設法把分內(nèi)的事做好。礦區(qū)服務工作是“人對人”的工作，是“心貼心”的服務，是一種良心事業(yè)，也是一種奉獻愛心的事業(yè)。工作的好壞，服務的優(yōu)劣，最關鍵的一點就在于有沒有責任心、有沒有責任感，核心的問題就是想沒想工作、想沒想干好工作。對待工作、對待用戶，要百分之百地用心，主動換位思考，把用戶的需求放在第一位，懷著誠意去處理每一次報修、去接待每一名患者、去服務每一位乘客，有了誠意才會有熱情，才會投入真情和親情，才會對自己所做的每項工作負責，從而自覺做到“要我干”為“我要干”，“要我服務”為“我要服務”，進而使礦區(qū)服務由常規(guī)服務向超值服務延伸、由規(guī)程服務向真情服務延伸、由一般服務向感動服務延伸，努力實現(xiàn)一次服務就是一片真情，一次服務就帶來一次感動的目的，促進服務品質(zhì)的不斷提升。

立足本職，高效執(zhí)行。樹立執(zhí)行不是“做事”、而要“做成事”的理念。要立說立行。抓工作落實要講求時效性，說過的事就要迅速落實，要求做的事就要政令暢通，馬上行動。特別是礦區(qū)服務系統(tǒng)的各級領導干部，要帶頭樹立嚴謹細致、立說立行的工作作風，徹底消除工作中的惰性，切實提高工作效率。要一抓到底。抓工作不能有要求無檢查，有部署無追蹤，必須一以貫之、一抓到底、實現(xiàn)閉環(huán)。在抓落實的過程中，必然會遇到這樣那樣的困難，碰到這樣那樣的問題。這就要求我們必須敢于面對矛盾，敢于堅持原則、不回避上交矛盾，不繞著問題走，堅決做到不見成效不撒手、不見效果不停歇、不見成績不罷休。要主動跟進。通過推行走動式管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決許多問題，這些問題經(jīng)常是反復出現(xiàn)，成為管理服務中的薄弱環(huán)節(jié)。因此，各級干部要做到白天走干講、晚上讀寫想，勤于思考總結(jié)，善于舉一反三，透過問題查找根源，狠下功夫，在源頭上加以治理，避免同類問題反復出現(xiàn)，推動管理服務水平的提升。

積極主動，善于“補位”。礦區(qū)服務點多、面廣、線長，服務對象多、服務群體多，事業(yè)部承擔著重大的政治責任、社會責任和安全責任。各業(yè)務板塊既要講分工，先做好分內(nèi)應該做的事；更要講合作，增強大局意識，樹立一盤棋思想，相互補充，相互協(xié)作，人人都做“局內(nèi)人”，不做“旁觀者”，對外樹立良好的系統(tǒng)整體形象。特別是由于各種新情況、新問題而產(chǎn)生“責任空白”時，各級干部要理直氣壯地喊響“從我做起，向我看齊”，不分內(nèi)、分外，關鍵時刻要頂上去，以主人翁精神主動填補空位，全力以赴將工作做好；需要時候要站出來，主動把責任攬過來，先把問題解決好，再進行流程再造、制度完善等后續(xù)工作，通過人人主動承擔責任，樹立負責任的企業(yè)形象。