第一篇：國稅局進一步加強辦稅服務(wù)廳管理工作的實施辦法[模版]

XX國家稅務(wù)局進一步加強辦稅服務(wù)廳管理

工作的實施辦法

局內(nèi)各部門：

為了貫徹落實《XX省國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)<國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步加強辦稅服務(wù)廳管理的意見>的通知》和《XX市國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)進一步加強辦稅服務(wù)廳管理工作的實施辦法的通知》文件精神，按照始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從，推進和諧稅收建設(shè)的基本思路，進一步改進和優(yōu)化我局納稅服務(wù)工作?，F(xiàn)結(jié)合我局基本情況提出如下意見：

一、統(tǒng)一指導(dǎo)思想，提高認識水平。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。其服務(wù)質(zhì)量和效率的高低，直接影響納稅服務(wù)工作的成效。進一步加強辦稅服務(wù)廳管理工作，推進辦稅服務(wù)廳服務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保持辦稅服務(wù)廳運行的連續(xù)性和穩(wěn)定性，對于規(guī)范稅收征收和繳納行為，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保障納稅人合法權(quán)益，創(chuàng)建良好稅收秩序，具有十分重要的意義和作用。因此，全局干部職工需從這一高度出發(fā)加以認識，并以此統(tǒng)一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)。成立由局長擔(dān)任組長，分管局長任副組長，局務(wù)會成員為小組成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)辦稅服務(wù)廳的組織統(tǒng)籌、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。下設(shè)由辦稅服務(wù)廳主任、稅

政法規(guī)科、征收管理科及稅源管理科負責(zé)人組成的辦公室，負責(zé)完善配套管理制度，加強日常管理。健全機構(gòu)，明確職責(zé)，落實責(zé)任，形成一個主要領(lǐng)導(dǎo)重點抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的良好工作局面。

三、完善制度體系，合理配置資源。一是執(zhí)行辦稅服務(wù)廳值班長制及領(lǐng)導(dǎo)干部定期巡查制。設(shè)置由辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)部門及稅源管理部門負責(zé)人擔(dān)任值班長的值班長崗，主要負責(zé)維持辦稅服務(wù)廳工作秩序，督導(dǎo)納稅服務(wù)工作。設(shè)置由班子成員作為值班領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)干部定期巡查制，定期對辦稅服務(wù)廳的各項工作進行巡查。二是實現(xiàn)正常輪換崗工作制度。在綜合考慮大廳人員年齡、業(yè)務(wù)水平結(jié)構(gòu)的情況下，分期分批定期交流換崗，以更好地提高大廳人員的綜合素質(zhì)，使大廳人員能適應(yīng)各種崗位需求。三是合理進行人員配置。根據(jù)大廳人員工作特點和特長進行合理分工，保證各項工作落實到位。在辦稅高峰期，要從發(fā)票管理窗口或后臺抽調(diào)人員，適當(dāng)增加征收窗口和辦稅人員，以達到最佳利用人力資源的目的，更好地為納稅人服務(wù)。

四、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。一是堅持著裝上崗，實行掛牌服務(wù)，做到稅容整潔、舉止端莊。二是為納稅人服務(wù)時要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。三是敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算機操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個問題和意見，認真研究，加以解決，不能立即解決的要做出說明，體現(xiàn)真誠接受社會監(jiān)督的態(tài)

度；五是推行納稅提醒服務(wù)，辦稅大廳對納稅人容易出現(xiàn)的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時，還要推行假日預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。六是簡化辦稅程序，規(guī)范辦理稅務(wù)登記、納稅申報、申領(lǐng)發(fā)票、代開發(fā)票、稅收減免、涉稅咨詢等相關(guān)辦稅程序，簡化流程，內(nèi)部運作，削減納稅人重復(fù)填寫的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本，形成一整套科學(xué)的辦稅工作程序和流程；七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實務(wù)知識簡介。八是實行首問責(zé)任制。凡納稅人進廳辦稅，第一個接洽的辦稅人員必須負責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。九是公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。十是推行 “一窗式”服務(wù)，對納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)咨詢、涉稅文書等，盡量在一個工作窗口完成，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。十一是拓展服務(wù)方式。在納稅人自愿選擇的基礎(chǔ)上，積極推行刷卡申報、網(wǎng)上申報、代理申報等申報方式，引導(dǎo)納稅人進行網(wǎng)上辦稅，方便納稅人辦稅的同時緩解辦稅大廳高峰時期的工作壓力。

五、健全激勵機制，形成長久動力。一是認真落實辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據(jù)工作壓力情況酌情提高崗位津貼，充分調(diào)動干部積極性；二是認真兌現(xiàn)延時服務(wù)、節(jié)假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時間，多方位地關(guān)心和解決干部工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；三是引入績效考核辦法，辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立

了專項考核基金，每月用于對窗口人員工作量的考核，采取征管系統(tǒng)考核與人工考核相結(jié)合的方式，將考核項目細化量化，確定工作系數(shù)，科學(xué)合理測算工作量，按月將干部自行申報和征收系統(tǒng)中反映出的工作量進行綜合考核評比，對排名在前的給予一定的獎勵；四是定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，并適當(dāng)給予精神和物質(zhì)獎勵；五是在辦稅廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務(wù)廳（人員）”的創(chuàng)建活動，通過文明創(chuàng)建對內(nèi)營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的國稅窗口形象。

六、開展崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。一是加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識。二是大力推廣和實施在崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合實際，以崗促學(xué)，通過傳幫帶，提高實際操作能力；三是加強專業(yè)知識培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才，加強對稅收、財會、法律、計算機等專業(yè)知識培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就稅收專業(yè)人才。四是營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。主任帶頭學(xué)，干部跟著學(xué)，處處營造“學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)、比業(yè)務(wù)”的良好氛圍。

二零一二年六月二十九日

第二篇：國稅局辦稅服務(wù)廳

陵川縣國稅局辦稅服務(wù)廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀律作風(fēng)整頓月活動開展以來，xx縣辦稅服務(wù)廳克服恰逢征期納稅人多、業(yè)務(wù)繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進行，確保了紀律作風(fēng)整頓活動出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成群的納稅人在排隊等待辦理稅務(wù)事宜。同時全局又在開展紀律作風(fēng)整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進行整頓學(xué)習(xí)。針對這種情況，辦稅服務(wù)廳認真分析納稅人辦稅規(guī)律，總結(jié)出每天上午上班后40分鐘和下午五點二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進行整頓學(xué)習(xí)，記錄學(xué)習(xí)筆記，總結(jié)整頓心得。

辦稅服務(wù)廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀律作風(fēng)整頓月意見簿”，請納稅人留下寶貴的意見和建議，并對納稅人提出合理意見進行采納。12日下午5：40多，外面的天已經(jīng)黑了，局長xxx帶領(lǐng)人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學(xué)習(xí)紀律作風(fēng)整頓材料，對辦稅服務(wù)廳的工作作風(fēng)表示贊同。辦

稅服務(wù)廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀律作風(fēng)整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風(fēng)采，為xx國稅事業(yè)樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第三篇：國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計劃

國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計劃

20xx年，作為新成立縣國稅機關(guān)的一個辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收執(zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、強化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。

為提高干部隊伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時間參與縣局組織的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險的防范與應(yīng)對”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級會計，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經(jīng)驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執(zhí)行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機關(guān)三點一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

（二）縣局在辦公經(jīng)費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級評定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

（二）發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

（一）制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協(xié)助各分局切實加強發(fā)票超定額補稅管理，對個體工商戶的發(fā)票驗舊嚴格把關(guān)，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發(fā)票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關(guān)，并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行，對發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款，對超額開具發(fā)票的要求補稅。同時，加強了對大額發(fā)票使用管理，對千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺賬。

20xx年，作為新成立縣國稅機關(guān)的一個辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收執(zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、強化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。

為提高干部隊伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時間參與縣局組織的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險的防范與應(yīng)對”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級會計，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經(jīng)驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執(zhí)行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機關(guān)三點一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

（二）縣局在辦公經(jīng)費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級評定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

（二）發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

（一）制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協(xié)助各分局切實加強發(fā)票超定額補稅管理，對個體工商戶的發(fā)票驗舊嚴格把關(guān)，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發(fā)票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關(guān)，并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行，對發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款，對超額開具發(fā)票的要求補稅。同時，加強了對大額發(fā)票使用管理，對千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺賬。

八、加強工作質(zhì)量考核，依考核促管理。

（一）嚴格控制工作錯誤率，對稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)和稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數(shù)量、受理申報戶數(shù)；認證發(fā)票份數(shù)和日?？记诘劝丛驴己瞬冬F(xiàn)崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴格認證報稅管理，確保大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣工作，同時加強了申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對專用發(fā)票的管理我們切實做到了嚴格把關(guān)，特別是作廢發(fā)票的，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)中，認真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴格文書受理、內(nèi)部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。并制作了資料受理、傳遞交接單。存在的問題

在這一年里，一是工作創(chuàng)新不夠，亮點、熱點少；二是服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高，干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不盡人意；三是對稅收宣傳、調(diào)研工作重視不夠。四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展的不夠，人員的整體素質(zhì)還有待提高；五是部分同志工作服務(wù)態(tài)度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現(xiàn)象；六是少數(shù)同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以服務(wù)縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范要求，抓好辦稅服務(wù)工作。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)

堅持積極組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，組織他們參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高整體業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，共同進步。

辦稅服務(wù)廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，根據(jù)辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實服務(wù)制度，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立國稅系統(tǒng)的良好形象，結(jié)合縣局工作實際情況，著力加強辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)手段、拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制。

定期進行總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個工作過程中，以此來轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)。

五、加大內(nèi)部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，采取具體獎罰措施，對職工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、工作紀律等進行定期考核通報。

六、創(chuàng)新納稅服務(wù)管理新路子。一是建立納稅人分類服務(wù)檔案，深入了解納稅人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納稅人服務(wù)質(zhì)效回訪面，不斷拓展聯(lián)系渠道，拓寬服務(wù)內(nèi)容，探索新的有實效性的服務(wù)方式。三是分步實施分類服務(wù)制度，針對每類納稅人的特點和需求，分別為不同的納稅人，從不同的側(cè)重點實行有針對性、個性化服務(wù)。

七、加大稅收宣傳力度，號召全體干部職工勤學(xué)多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化納稅服務(wù)。深入的認識到辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)科的雙重重要性，在辦理好納稅人涉稅事項的同時積極的做好稅法宣傳和服務(wù)咨詢的解釋工作，積極的配合相關(guān)部門保質(zhì)保量地完成下一的各項工作。

第四篇：縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳2011年工作總結(jié)

2011年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各科室、稅務(wù)分局的大力支持與協(xié)調(diào)配合下，以開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”及“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為契機，不斷深化納稅服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)、規(guī)范高效，做好各項日常工作

（一）辦稅服務(wù)廳根據(jù)現(xiàn)有人員，合理調(diào)整各崗位工作職責(zé)，規(guī)范操作程序，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好各項日常工作。

(二)加強與地稅局合作。9月19日，納稅服務(wù)科與征管科組織召開縣國局和地稅局聯(lián)席工作會議，國地稅雙方分別介紹了國稅局、地稅局目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的管理辦法、措施，各部門負責(zé)人就擬定的合作意向進行了深入探討，確定合作的方式、方法和業(yè)務(wù)范圍。會議對開展納稅服務(wù)、實施稅務(wù)稽查、國際稅收管理以及日常稅收征管等稅收業(yè)務(wù)的合作達成了一致意見，對國地稅雙方共同提高征管質(zhì)量將起到積極地推動作用。

（三）稅務(wù)登記工作準(zhǔn)確完整

辦理稅務(wù)登記的人員認真審核納稅人提供的相關(guān)資料，完整準(zhǔn)確輸機，及時通知分局補錄相關(guān)的信息，確保每一戶納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性；2011年共辦理開業(yè)稅務(wù)登記證456戶，注銷登記 395戶，辦理停業(yè)登記 51戶次。

（四）申報征收工作及時順暢

做好每個月的例征期工作，辦稅服務(wù)廳申報征收崗位人員堅守工作崗位，加班加點受理各類納稅人的申報資料，及時幫助納稅人解決在申報征收、發(fā)票認證、抄報稅工作中遇到的各類問題，確保了金稅工程的順暢運轉(zhuǎn)，保證了每一份稅款及時足額征收入庫。全年共受理納稅人申報戶11518戶次，經(jīng)辦稅服務(wù)廳累計征收入庫各稅17312萬元。

（五）發(fā)票管理及日常發(fā)售工作嚴格規(guī)范

1、加強發(fā)票庫房的管理，發(fā)票管理人員根據(jù)納稅人各種發(fā)票的用票量及時向市局報送用票計劃，保證納稅人用票的需求，定期對發(fā)票庫房進行盤點，保證賬實一致。

2、加強發(fā)票的日常發(fā)售管理，嚴格以票控稅。全年共發(fā)售增值稅專用發(fā)票1619戶次，發(fā)售39026份，普通發(fā)票7901戶次，發(fā)售134073本（份）。

（六）發(fā)票代開工作方便快捷

發(fā)票代開人員克服人員少、業(yè)務(wù)繁多的困難，經(jīng)常為納稅人加班加點進行發(fā)票代開工作。全年共代開增值稅專用發(fā)票1496份，征收稅款406萬元，代開普通發(fā)票501份，征收稅款33萬元。

（七）車輛購置稅征收同比俱增

辦稅服務(wù)廳加大對車輛購置稅政策的宣傳力度，加強與公安局車輛管理部門的協(xié)調(diào)配合，車輛購置稅的征收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計征收車輛購置稅1511多萬元，同比增長706.04％，增收1297萬元。

（八）文書受理工作有序進行

為了進一步減輕納稅人的負擔(dān)，貫徹為納稅人服務(wù)的宗旨，我辦稅大廳設(shè)置了文書受理崗，負責(zé)接收納稅人的文書，經(jīng)過書面審核一致并符合相關(guān)要求的，報送縣局相關(guān)科室和分局。對于納稅人報送的資料不齊全的，實行一次性告知制度。減輕納稅人往返的壓力。

二、加強辦稅服務(wù)廳軟、硬件建設(shè)，建立健全長效服務(wù)機制

（一）規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。

辦稅廳人員積極參加“七對照七提高”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育學(xué)習(xí)，認真做好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會，同時每天保持辦稅服務(wù)廳干凈整潔，給納稅人提供一個良好的辦稅環(huán)境；新的稅務(wù)政策及時在電子屏幕上公告，方便納稅人監(jiān)督。

（二）嚴肅工作紀律，做到勤政廉政

1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項工作制度，增強廉潔從政意識，一年以來沒有發(fā)生任何不廉行為。

2、在日常的工作中，加強對各類業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和CTAIS操作技能，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是利用執(zhí)法監(jiān)控軟件、電子稅源檔案、綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及稅收分析監(jiān)控系統(tǒng)對各項工作進行實時監(jiān)督，及時糾正操作中的差錯，CTAIS數(shù)據(jù)質(zhì)量越來越好。

（三）廣泛向納稅人征求對辦稅服務(wù)廳各項工作的意見和建議，征求納稅人對辦稅服務(wù)廳工作的建議10余條，及時向縣局反映納稅人的訴求，不斷改進完善各項工作，融洽了稅企關(guān)系。

三、以“納稅人滿意、人民群眾滿意”活動為契機，深入開展文明創(chuàng)建活動

1、辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要合理調(diào)整服務(wù)窗口，并明確各窗口的工作職責(zé)，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需要；

2、為了規(guī)范內(nèi)部管理，實行績效考核制度。

3、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時疏導(dǎo)、解決工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題。

4、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒示范作用，引導(dǎo)全體人員樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為納稅人服務(wù)的意識，切實改進服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意率，營造良好的納稅服務(wù)環(huán)境。

2012年工作思路

1、繼續(xù)做好例證和日常工作，不斷提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)功能。

2、樹立窗口單位服務(wù)意識，進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供優(yōu)美的辦稅環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3、加強職業(yè)道德教育，展現(xiàn)良好的稅務(wù)人員形象，隨時接受納稅人對我們工作的監(jiān)督。增強全體人員的精細化工作意

識，置身于精確、細致、規(guī)范的工作環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)中，嚴格按操作規(guī)程辦事，減少工作中的失誤和差錯。

4完善落實各項服務(wù)制度，加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)做好和稅務(wù)分局以及縣局各科室的工作協(xié)調(diào)，確保圓滿完成全年各項工作目標(biāo)。

5、完成縣局安排的其他工作和臨時性工作

二○一一年十一月八日

第五篇：國稅局辦稅服務(wù)廳先進事跡材料

國稅局辦稅服務(wù)廳先進事跡材料

xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工占總?cè)藬?shù)的92%，平均年齡31.16歲，負責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務(wù)工作。自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，制定了創(chuàng)建全國“青年文明號”的“六個零”工作標(biāo)準(zhǔn)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，樹立起了良好的國稅形象。先進典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于XX年6月被共青團xx省委、xx省國稅局授予“青年文明號”；XX年12月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”；XX年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”；XX年4月被xx國家稅務(wù)局評為全省國稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進單位”；200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國家級“巾幗文明崗”，2012年被國家稅務(wù)總局和團中央授予“全國青年文明號”。

政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬

“打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)綜合服務(wù)窗口，國稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此，在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動中，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點，大力加強政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過硬的服務(wù)團隊。

在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強理論學(xué)習(xí)，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對性和時效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動。并堅持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地，進行換位思考教育、“兩個務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后，時常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點回家啊！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團隊，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領(lǐng)，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”、“干部夜校”、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學(xué)。青年干部王洪芹，XX年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，自己還要照顧一個才上小學(xué)的孩子，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識，總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個體申報2600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高

**縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認為，創(chuàng)建青年文明號是一項龐大的系統(tǒng)工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識。稅務(wù)部門作為國家的執(zhí)法部門，一方面要依法征稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系，他們提出這樣一個思路：“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士，寓執(zhí)法于服務(wù)中；你發(fā)展我服務(wù)，你困難我?guī)椭?，他們要求稅?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點，從點滴小事抓起，立足“辦稅服務(wù)廳”這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念，切實履行了“誠信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號信用公約。

該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室，吸煙區(qū)等。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三個窗口，實施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》；根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進行優(yōu)化，做到持續(xù)改進；同時，加強服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點申報指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊子；購置了觸摸屏，及時更新觸摸屏內(nèi)容，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預(yù)約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。

在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負責(zé)人講了一個感人的故事。XX年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回?？蜕滔胙b上貨馬上走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳?！睍嬋藛T和客商裝完車，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。后來大家才知道，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產(chǎn)了沒有呢。

人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象。在辦稅服務(wù)廳，文明創(chuàng)建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務(wù)廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進工作者、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽稱號；被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評為全省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。

工作公益兩不誤愛心熱心一片情

xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人，在爭創(chuàng)全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡薄ⅰ鞍倜组L卷，萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動，到縣城繁華地段、集貿(mào)市場、商場門口等處設(shè)立“咨詢臺”，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國際性節(jié)日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了情操。

同時，積極響應(yīng)共青團中央和國家稅務(wù)總局的號召，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動、共建新農(nóng)村”活動，積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學(xué)生和弱勢人群獻愛心活動。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結(jié)成對子，購置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品，送去7000元錢，資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨，我一定不辜負你們的期望，好好學(xué)習(xí)，長大了，報效祖國?！盭X年春天，辦稅服務(wù)廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學(xué)費都交不起。他們主動找上門，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到稅務(wù)人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現(xiàn)在還不知道怎么生 活呢？”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動影響周圍一群人。

據(jù)粗略統(tǒng)計，幾年來，xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困，響應(yīng)各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動，先后捐款3萬多元。他們的行為，受到了公眾的好評，取得了良好的社會信譽。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業(yè)績，無愧于“青年文明號”這一光榮稱號。