第一篇：浴場(chǎng)規(guī)章管理制度大全

昇泰浴場(chǎng)安全管理制度

前臺(tái)

1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；

2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；

3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；

4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。

5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開(kāi)柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)鎖，否則不可以出示備用鑰匙。

男、女浴

1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問(wèn)客人

2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開(kāi)鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問(wèn)“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開(kāi)鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問(wèn)其隨身衣物特征，如衣物與其說(shuō)說(shuō)相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒(méi)收手牌，并通知值班經(jīng)理；

3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無(wú)人值班。

4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；

5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。

6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開(kāi)啟賓客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。

8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。

9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。

10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。

11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。

男、女浴

1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過(guò)高引起自燃；

2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午7點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)開(kāi)放，大房下午1點(diǎn)-晚1點(diǎn)開(kāi)放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時(shí)

與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；

3、每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修；

4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。

休息廳、1、大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭；

2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無(wú)客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視；

3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理；

4服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；

5、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；

6、廳內(nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，沙發(fā)椅無(wú)人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。

一、宿舍管理辦法

第一條 為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。

第二條 員工申請(qǐng)住宿條件

(一)營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。(二)凡有以下情況之一者，不得住宿 1．患有傳染病者。2．有不良嗜好者。

(三)不得攜眷住宿。

(四)需遵守本公約。

第三條 本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職，(包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延。

第四條 宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng)(或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者)擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：

(一)總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。

(二)監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。

(三)備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人??)

(四)有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門：違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。留宿親友者。宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)害時(shí)。員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。

第五條 員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或 變更房舍。

第六條 員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺(jué)，即停止其居住權(quán)利。

第七條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽(tīng)從有關(guān)指示。

第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)

住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)

輕重論處。

第九條 住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則：

(一)服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。

(二)室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。

(三)室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。

(四)個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。

(五)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。

(六)換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。

(七)洗曬衣物需按指定位置晾曬。

(八)電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。

(九)就寢后不得有影響他人睡眠行為。

(十)宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出 時(shí)間。(十一)夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)，否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。(十二)貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。

(十三)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。

(十四)污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。

(十五)各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。

(十六)對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。

(十七)不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。

(十八)員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。

第十條 住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

第十一條 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報(bào)管理部議處：

(一)不服從舍監(jiān)或所長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮者。

(二)在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。

(三)蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。

(四)擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。

(五)經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。

(六)違反宿舍安全規(guī)定者。

(七)無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。

(八)有偷竊行為者。

第十二條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員.浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度

（一）人員配備與提供服務(wù)時(shí)間

（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

1、小浴池分隔配備合理性

2、設(shè)備用品安全

3、計(jì)量用具齊全

4、配套設(shè)備符合要求。

5、配套設(shè)備配備符合要求

6、飲水符合衛(wèi)生要求

（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、木板清潔程度

2、墻壁衛(wèi)生

3、地面衛(wèi)生

4、其它設(shè)施衛(wèi)生程度

5、服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。

（四）服務(wù)人員

1、掌握工作內(nèi)容

2、預(yù)訂服務(wù)準(zhǔn)確

3、對(duì)?？秃突仡^客招呼。

（五）準(zhǔn)備工作

1、浴池與水溫、氣溫準(zhǔn)備

2、服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全程度

3、衛(wèi)生與環(huán)境準(zhǔn)備程度

（六）接待服務(wù)

1、浴室安排與服務(wù)記錄準(zhǔn)確

2、服務(wù)用品供應(yīng)及時(shí)性。

（七）安全服務(wù)

1、通告病客謝絕入內(nèi)

2、注意觀察客人動(dòng)態(tài)

3、意外情況及時(shí)處理及時(shí)性與效果

洗浴主管，領(lǐng)班，班前例會(huì)制度

日例會(huì)制度:

主管、領(lǐng)班日例會(huì)：

時(shí)間：每日交班前20分鐘。

地點(diǎn)：前廳

參加人員：本班次所有領(lǐng)班以上管理人員

主持人：值班經(jīng)理或值班主管

例會(huì)內(nèi)容：回顧昨日工作不足，并強(qiáng)調(diào)加以杜絕和改正。安排今日工作重點(diǎn)，完成上班次未完成事宜。

目的效果：通過(guò)昨日例會(huì)，達(dá)到基層管理者在紀(jì)律上嚴(yán)明，經(jīng)營(yíng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)牢固和不斷的去完成。

領(lǐng)班、員工日例會(huì)：

時(shí)間：每日每班前10分鐘。

地點(diǎn)：在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，自行安排。

參加人員：本班次所有員工及領(lǐng)班

主持人：領(lǐng)班

內(nèi)容：傳達(dá)基層管理例會(huì)會(huì)議精神，合理分配工作，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)。結(jié)合本區(qū)域工作不足，并提出相應(yīng)解決方案。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。

目的與效果：通過(guò)日例會(huì)，加強(qiáng)員工的時(shí)間性和紀(jì)律性，明顯工作目標(biāo)，使洗浴部上下步調(diào)一致化，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

浴場(chǎng)加班管理制度

第一條 目的：

為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的第二條 適用：

適用于本店全體員工

第三條 責(zé)任： 各部門主管、經(jīng)理

第四條 程序內(nèi)容：

本店提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，本店支付相應(yīng)（工作日）加班補(bǔ)貼或者（假日）加班費(fèi)。

第五條 加班申請(qǐng)及記錄

1.工作日加班者,員工需在實(shí)際加班的前一天下午八點(diǎn)鐘前,把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。

2.假日加班者, 員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午六點(diǎn)鐘前,把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行：為了更好地培養(yǎng)大家做計(jì)劃的好習(xí)慣，本店將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請(qǐng)的做法，因此，如果不能在規(guī)定時(shí)間交出加班申請(qǐng)的員工，其實(shí)際加班時(shí)間將視為無(wú)效。加班時(shí)數(shù)：周末和假日的加班申請(qǐng)表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門主管和領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

5.緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時(shí)計(jì)劃加班者, 相關(guān)部門主管或經(jīng)理要加以額外的說(shuō)明..6.加班打卡: 無(wú)論是工作日、周末或是假日加班，員工均應(yīng)如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間。

浴場(chǎng)機(jī)房鑰匙管理制度

1、凡24小時(shí)值班的機(jī)房，除配電值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交庫(kù)管統(tǒng)一管理

2、凡不是24小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙應(yīng)有一套在24小時(shí)值班的配電機(jī)房保存，以防萬(wàn)一有特殊情況需使用時(shí)須嚴(yán)格登記。

3、不允許私配機(jī)房鑰匙。

4、無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。

5、機(jī)房鑰匙一旦遺失必須立即申報(bào)。

6、無(wú)人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)間需進(jìn)行登記。

洗浴備品管理制度

一、所有備品均應(yīng)以部門為單分門別類地進(jìn)行登記造冊(cè)，要符合財(cái)務(wù)要求，同時(shí)落實(shí)備品責(zé)任制。

二、每月以部門為單位對(duì)備品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于損壞或丟失要按責(zé)任制落實(shí)賠償制度。

三、每季以部門為單位，由財(cái)務(wù)組織聯(lián)合檢查，進(jìn)行全店盤點(diǎn)，要做到帳實(shí)相符。

四、每月和每季的盤點(diǎn)情況要上報(bào)總經(jīng)理。

五、對(duì)于客用商品，要做好出入庫(kù)登記及賣出商品登記，做到日清日結(jié)，每日與財(cái)務(wù)的賣出商品及二級(jí)庫(kù)存商品帳核對(duì)。

六、客用免費(fèi)消耗用品，對(duì)一次性客用備品，本著一客一備的原則，但要隨時(shí)觀察客人，盡量節(jié)約發(fā)放，對(duì)節(jié)約的行品，要重新登記入庫(kù)，并以此為依據(jù)實(shí)

施獎(jiǎng)勵(lì)。

七、要加強(qiáng)采購(gòu)物品的質(zhì)量驗(yàn)收的監(jiān)督工作，避免偽劣商品混入店內(nèi)。

八、物品損耗報(bào)批制度：一是自然損耗，由財(cái)務(wù)按照管理制度進(jìn)行報(bào)批。二是人為原因損耗，在得到賠償后，上報(bào)財(cái)務(wù)，按照管理制度做物品的減少和補(bǔ)充處理，并在帳冊(cè)上進(jìn)行登記，財(cái)務(wù)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

昇泰浴場(chǎng)規(guī)章管理制度大全（草稿）

2011-12-8

第二篇：浴場(chǎng)規(guī)章管理制度匯總

浴場(chǎng)規(guī)章管理制度匯總

浴場(chǎng)安全管理制度 前臺(tái)

1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；

2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；

3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；

4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。

5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開(kāi)柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)鎖，否則不可以出示備用鑰匙。男、女浴

1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問(wèn)客人；

2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開(kāi)鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問(wèn)“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開(kāi)鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問(wèn)其隨身衣物特征，如衣物與其說(shuō)說(shuō)相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒(méi)收手牌，并通知值班經(jīng)理；

3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無(wú)人值班。

4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；

5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。

6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開(kāi)啟賓客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。

8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。

9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。

10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。

11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。男、女浴

1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過(guò)高引起自燃；

2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午7點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)開(kāi)放，大房下午1點(diǎn)-晚1點(diǎn)開(kāi)放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時(shí)與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；

3、每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修；

4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。

5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。洗衣房

1、每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗；

2、每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)；

3、洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。吧臺(tái)庫(kù)房

1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫(kù)房；

2、將同類商品歸類堆放，嚴(yán)禁將非同類商品碼放在一起，定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫(kù)并倒庫(kù)；

3、嚴(yán)禁庫(kù)房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。休息廳、包房

1、大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭；

2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無(wú)客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視；

3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理；

4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關(guān)閉電源；

5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；

6、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；

7、包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無(wú)人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。

茶藝部考核辦法實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。

1、本辦法實(shí)行100分制，違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分，全月累計(jì)得分98分以上為優(yōu)秀，作為評(píng)選優(yōu)秀員工依據(jù)，90-97分為良好，80-90分為合格，80分以下為不合格，全年累計(jì)三次不合格者，予以辭退。"

2、本辦法由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)考核實(shí)施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實(shí)除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。

3、考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。

4、本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。

5、本考核辦法從頒布之日起實(shí)施。

一、規(guī)范服務(wù)類

（一）語(yǔ)言考核

1、見(jiàn)到客人必須問(wèn)候“你好”，沒(méi)做到扣1分。

2、來(lái)客必須詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)房間？”，沒(méi)做到扣1分。

3、帶客領(lǐng)路必須稱“請(qǐng)跟我來(lái)”或者“這邊請(qǐng)”，沒(méi)做到扣1分。

4、領(lǐng)客人入房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)進(jìn)”，沒(méi)做到扣1分。

5、客人到房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)坐”，沒(méi)做到扣1分。

6、詢問(wèn)客人喝茶，必須稱“請(qǐng)問(wèn)你們喝什么茶”，沒(méi)做到扣1分。

7、送茶（物）進(jìn)房，必須報(bào)“茶房服務(wù)”，沒(méi)做到扣1分。

8、茶（物）送到房?jī)?nèi)，必須稱“先生（女士），你點(diǎn)的茶”，沒(méi)做到扣1分。

9、退出時(shí)，必須稱“打擾了”，沒(méi)做到扣1分。

10、客人從房間出來(lái)，要詢問(wèn)“你好，你（們）要離開(kāi)嗎”，沒(méi)做到扣2分。

11、如客人退房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳”，沒(méi)做到扣2分。

12、如客人留房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)交押金”，沒(méi)做到扣2分。

13、客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“你好，什么事”，沒(méi)做到扣2分。

14、對(duì)客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來(lái)”等，未作回答扣2分。

15、顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣2分。

16、結(jié)帳找錢，應(yīng)報(bào)“先生（女士），你給的XX元應(yīng)找你XX元，請(qǐng)收好”，未報(bào)扣2分。

17、結(jié)帳完畢，稱呼客人“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，沒(méi)做到扣1分。.18、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，須語(yǔ)氣輕柔、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)聲清晰。沒(méi)達(dá)到扣1分。

19、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合手勢(shì)一起進(jìn)行，沒(méi)做到扣1分。

20、要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒(méi)做到扣1分。

宿舍食堂管理制度

一、宿舍管理辦法 

第一條 為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條 員工申請(qǐng)住宿條件

(一)營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。

(二)凡有以下情況之一者，不得住宿

1．患有傳染病者。 2．有不良嗜好者。

(三)不得攜眷住宿。(四)需遵守本公約。

第三條 本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職，(包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。

第四條 宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng)(或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者)擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：

(一)總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。(二)監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。(三)備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人??)(四)有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門： 1違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。 2留宿親友者。

3宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)害時(shí)。

4員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。 第五條 員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或 變更房舍。 第六條 員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺(jué)，即停止其居住權(quán)利。第七條 營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)或總公司得經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽(tīng)從有關(guān)指示。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。

第九條 住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則：(一)服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。

(二)室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。(三)室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。(四)個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。

(五)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。(六)換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。(七)洗曬衣物需按指定位置晾曬。

(八)電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。(九)就寢后不得有影響他人睡眠行為。

(十)宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出 時(shí)間。(十一)夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)，否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。(十二)貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。(十三)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。(十四)污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。(十五)各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。(十六)對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 1水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。

2煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。 3沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。 4沐浴以20分鐘為限。

(十七)不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。(十八)員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。第十條 住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

第十一條 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報(bào)管理部議處：(一)不服從舍監(jiān)或所長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮者。(二)在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。(三)蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。

(四)擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。(五)經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。(六)違反宿舍安全規(guī)定者。(七)無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。(八)有偷竊行為者。

第十二條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員.浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度

（一）人員配備與提供服務(wù)時(shí)間

（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

1、小浴池分隔配備合理性

2、設(shè)備用品安全

3、計(jì)量用具齊全

4、配套設(shè)備符合要求。

5、配套設(shè)備配備符合要求

6、飲水符合衛(wèi)生要求

（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、木板清潔程度

2、墻壁衛(wèi)生

3、地面衛(wèi)生

4、其它設(shè)施衛(wèi)生程度

5、服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。

（四）服務(wù)人員

1、掌握工作內(nèi)容

2、預(yù)訂服務(wù)準(zhǔn)確

3、對(duì)?？秃突仡^客招呼。

（五）準(zhǔn)備工作

1、浴池與水溫、氣溫準(zhǔn)備

2、服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全程度

3、衛(wèi)生與環(huán)境準(zhǔn)備程度

（六）接待服務(wù)

1、浴室安排與服務(wù)記錄準(zhǔn)確

2、服務(wù)用品供應(yīng)及時(shí)性。

（七）安全服務(wù)

1、通告病客謝絕入內(nèi)

2、注意觀察客人動(dòng)態(tài)

3、意外情況及時(shí)處理及時(shí)性與效果

4、客人衣物安全程度。

洗浴主管，領(lǐng)班，班前例會(huì)制度 日例會(huì)制度: 主管、領(lǐng)班日例會(huì)：

時(shí)間：每日交班前20分鐘。

地點(diǎn)：前廳

參加人員：本班次所有領(lǐng)班以上管理人員

主持人：值班經(jīng)理或值班主管

例會(huì)內(nèi)容：回顧昨日工作不足，并強(qiáng)調(diào)加以杜絕和改正。安排今日工作重點(diǎn)，完成上班次未完成事宜。

目的效果：通過(guò)昨日例會(huì)，達(dá)到基層管理者在紀(jì)律上嚴(yán)明，經(jīng)營(yíng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)牢固和不斷的去完成。

領(lǐng)班、員工日例會(huì)：

時(shí)間：每日每班前10分鐘。

地點(diǎn)：在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，自行安排。

參加人員：本班次所有員工及領(lǐng)班

主持人：領(lǐng)班

內(nèi)容： 傳達(dá)基層管理例會(huì)會(huì)議精神，合理分配工作，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)。結(jié)合本區(qū)域工作不足，并提出相應(yīng)解決方案。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。

目的與效果：通過(guò)日例會(huì)，加強(qiáng)員工的時(shí)間性和紀(jì)律性，明顯工作目標(biāo)，使洗浴部上下步調(diào)一致化，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

加班管理制度 第一條 目的：

為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的 第二條 適用： 適用于本店全體員工

第三條 責(zé)任： 各部門主管、經(jīng)理 第四條 程序內(nèi)容：

本店提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，本店支付相應(yīng)（工作日）加班補(bǔ)貼或者（假日）加班費(fèi)。第五條 加班申請(qǐng)及記錄

1.工作日加班者,員工需在實(shí)際加班的前一天下午六點(diǎn)鐘前,把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。

2.周末加班者, 員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)星期五的下午六點(diǎn)鐘前,把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。3.假日加班者, 員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午六點(diǎn)鐘前,把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。4.嚴(yán)格執(zhí)行：為了更好地培養(yǎng)大家做計(jì)劃的好習(xí)慣，本店將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請(qǐng)的做法，因此，如果不能在規(guī)定時(shí)間交出加班申請(qǐng)的員工，其實(shí)際加班時(shí)間將視為無(wú)效。5.加班時(shí)數(shù)：周末和假日的加班申請(qǐng)表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門主管和領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

6.緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時(shí)計(jì)劃加班者, 相關(guān)部門主管或經(jīng)理要加以額外的說(shuō)明.7.領(lǐng)導(dǎo)出差: 如果員工提出申請(qǐng)時(shí),需要簽名的領(lǐng)導(dǎo)適逢外出,員工首先要在按照規(guī)定時(shí)間把未曾簽名的加班申請(qǐng)表交到相應(yīng)的人事管理部門,同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把批準(zhǔn)意見(jiàn)email致相應(yīng)的人事管理人員.8.加班打卡: 無(wú)論是工作日、周末或是假日加班，員工均應(yīng)如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間。

浴場(chǎng)機(jī)房鑰匙管理制度

1、凡24小時(shí)值班的機(jī)房，除配電值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交服務(wù)處總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一保管。

2、凡不是24小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙應(yīng)有一套在24小時(shí)值班的配電機(jī)房保存，以防萬(wàn)一有特殊情況需使用時(shí)須嚴(yán)格登記。

3、不允許私配機(jī)房鑰匙。

4、無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。

5、機(jī)房鑰匙一旦遺失必須立即申報(bào)。

6、無(wú)人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)間需進(jìn)行登記。

洗浴備品管理制度

一、所有備品均應(yīng)以部門為單分門別類地進(jìn)行登記造冊(cè)，要符合財(cái)務(wù)要求，同時(shí)落實(shí)備品責(zé)任制。

二、每月以部門為單位對(duì)備品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于損壞或丟失要按責(zé)任制落實(shí)賠償制度。

三、每季以部門為單位，由財(cái)務(wù)組織聯(lián)合檢查，進(jìn)行全店盤點(diǎn)，要做到帳實(shí)相符。

四、每月和每季的盤點(diǎn)情況要上報(bào)總經(jīng)理。

五、對(duì)于客用商品，要做好出入庫(kù)登記及賣出商品登記，做到日清日結(jié)，每日與財(cái)務(wù)的賣出商品及二級(jí)庫(kù)存商品帳核對(duì)。

六、客用免費(fèi)消耗用品，對(duì)一次性客用備品，本著一客一備的原則，但要隨時(shí)觀察客人，盡量節(jié)約發(fā)放，對(duì)節(jié)約的行品，要重新登記入庫(kù)，并以此為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

七、要加強(qiáng)采購(gòu)物品的質(zhì)量驗(yàn)收的監(jiān)督工作，避免偽劣商品混入店內(nèi)。

八、物品損耗報(bào)批制度： 一是自然損耗，由財(cái)務(wù)按照管理制度進(jìn)行報(bào)批。二是人為原因損耗，在得到賠償后，上報(bào)財(cái)務(wù)，按照管理制度做物品的減少和補(bǔ)充處理，并在帳冊(cè)上進(jìn)行登記，財(cái)務(wù)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

浴場(chǎng)包房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及查房制度

查房制度：順著你的右手繞客房一周，眼睛要掃到天花板到地面的每一個(gè)角落。

一、房間

1、房門：無(wú)指印，鎖完好，安全指示圈等完好齊全，請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈，窺鏡，把手完好。

2、墻面和天花板：無(wú)蛛網(wǎng)，斑跡，無(wú)油漆脫落和墻紙起翹。

3、護(hù)墻板、地角線：清潔完好。

4、地毯：吸塵干凈，無(wú)斑跡，煙痕，如需要，則做洗滌，更換，修補(bǔ)的標(biāo)記。

5、床：鋪法正確，床單干凈，特別注意毛發(fā)。床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。

6、硬家具：干凈明亮，無(wú)刮傷痕跡，位置正確。

7、軟家具：無(wú)塵無(wú)跡，如需要?jiǎng)t做修補(bǔ)，洗滌標(biāo)記。

8、抽屜：干凈，使用靈活，自如把手完好。

9、電話：無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好！話筒無(wú)異常，功能正常！

10、鏡子與畫(huà)框：框架無(wú)塵，鏡面明亮，位置端正。

11、燈具：燈泡清潔，功率正常，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。

12、垃圾桶：狀態(tài)完好且清潔。

13、電視：清潔，使用正常，頻道設(shè)置在播出時(shí)間最長(zhǎng)一擋，音量調(diào)到偏底。

14、衣櫥：衣架品種、數(shù)量正確且感覺(jué)，門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。

15、空調(diào)：出風(fēng)口濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫度符合要求。

16、mini吧，冰箱：清潔，無(wú)異味，物品齊全，溫度開(kāi)在抵擋。

17、窗簾：干凈完好，使用自如。

18、窗戶：清潔明亮，窗臺(tái)與窗框感覺(jué)完好，開(kāi)啟輕松自如。

19、客用品：數(shù)量，品種正確，狀態(tài)完好，擺放合理。

二、衛(wèi)生間

1、門：前后兩面干凈，狀態(tài)完好。

2、墻角：清潔完好。

3、天花板：無(wú)塵，無(wú)跡，完好無(wú)損。

4、地面：清潔無(wú)塵，無(wú)毛發(fā)，接縫處完好。

5、浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻體干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞，淋浴器，排水閥和開(kāi)關(guān)龍頭清潔完好，浴簾感覺(jué)完好，浴簾扣齊全。

6、洗臉盆及梳妝臺(tái)：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正確，鏡面明亮，燈具完好。

7、座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無(wú)損壞，沖水流暢。

8、排風(fēng)扇：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，噪音底，室內(nèi)無(wú)異味。

9、客用品：品種數(shù)量齊全，狀態(tài)完好，擺放正確。

浴場(chǎng)管理人員離職制度

一，各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書(shū)。

二、移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下： 1印章戳記清冊(cè)。2所屬人員薪資單冊(cè)。

3未辦或未了重要案件目錄。4保管文卷目錄。5職責(zé)事務(wù)目錄。

6上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。7保管圖書(shū)清冊(cè)。

三、移交手續(xù)未辦清者不準(zhǔn)離職。

四、離職手續(xù)未辦清自動(dòng)離崗者，扣押金，由此造成公司損失者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

浴場(chǎng)餐廳廚房衛(wèi)生管理制度 廚房工作人員必須持有健康證，方可上崗。上班人員在上班時(shí)間，必 須穿戴白色工作帽、工作服。

2工作人員采購(gòu)各種食品時(shí)，注意把好食品的質(zhì)量關(guān)，要保證食品的新鮮，不變霉、不變質(zhì)，以防食物中毒。

3各種蔬菜等食品必須清洗干凈，餐具每天必須進(jìn)行高溫消毒。4 廚房各種用具，用后必須及時(shí)清洗干凈。食堂餐桌、地板飯后必須及時(shí)進(jìn)行清掃，保持餐桌、板凳的干凈整齊，每星期必須對(duì)餐廳大清洗一次。廚房工作人員必須協(xié)助警衛(wèi)人員維持買飯買菜時(shí)的秩序，樹(shù)立員工自覺(jué)排隊(duì)打飯菜的習(xí)慣。為了保證廚房和餐廳的衛(wèi)生，望各位員工支持廚房的工作，吃飯主動(dòng)交納飯卡，飯吃多少打多少，不要浪費(fèi)糧食，一旦吃不完的飯和菜，必須倒入剩飯剩菜桶內(nèi)，以保持餐廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。

餐廳衛(wèi)生“五四”制度

一，由原料到成品實(shí)行“四不”制度。采購(gòu)人員不買腐爛變質(zhì)的原料；保管驗(yàn)員不收腐爛變質(zhì)的原料；加工人員不用腐爛變質(zhì)的原料；服務(wù)員不賣腐爛變質(zhì)的商品。

二，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品雜物與藥物隔離；食品與天然冰隔離。

三，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。一洗，二刷，三沖，四消毒（蒸氣或煮沸或消毒液）。四，環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法。定人，定物，定時(shí)間，定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。五，個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤洗衣服；勤換工作服。

浴場(chǎng)背景音樂(lè)管理制度

1、初上班選擇輕快音樂(lè)，以調(diào)動(dòng)工作人員的士氣；

2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)選節(jié)奏輕快的音樂(lè)，令人感到愉快；或以抒情、輕柔的音樂(lè)為主；

3、營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，可固定放同一首曲子，以起到提醒的作用；

4、營(yíng)業(yè)中忌放流行歌曲，最好以輕音樂(lè)為主，曲子在更換的同時(shí)，也應(yīng)保留一優(yōu)美的固定的曲子做為主題曲，聲音控制應(yīng)適中，切忌時(shí)大時(shí)小。

浴場(chǎng)員工洗澡管理制度

（一）目的：為加強(qiáng)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)企業(yè)良好的服務(wù)環(huán)境，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和飽滿的服務(wù)精神面貌，就企業(yè)員工洗澡的時(shí)間安排和紀(jì)律情況，特制定本管理規(guī)定。

（二）適用范圍：全體員工。

（三）內(nèi)容：

1、員工洗澡時(shí)間具體安排：

（1）娛樂(lè)部、洗浴部服務(wù)員、收銀部：每周一、三、五；凌晨12：00-3：00。（2）休閑部、前廳銷售部、保安部：每周二、四、六；凌晨12：00-3：00。（3）浴區(qū)搓澡技師、美容美體技師：每日凌晨1：00-3：00。（4）保健部：每日下午12：30-1：20。

（5）管家部：每周一、三、五；凌晨1：00-2：30。（6）辦公人員：每周二、四、六；下午5：00-7：00。

2、員工洗澡時(shí)間必須嚴(yán)格按照企業(yè)時(shí)間規(guī)定。否則罰款20元。

3、員工洗澡必須自帶洗浴用品，不允許使用企業(yè)內(nèi)任何洗浴用品和梳理用品，包括發(fā)梳和吹風(fēng)機(jī)等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元以上。

4、員工洗澡僅限淋浴，不允許使用企業(yè)池浴、蒸汽浴、桑拿浴、坐浴。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元以上。

5、員工洗澡更衣不允許使用浴區(qū)更衣柜，應(yīng)自帶紙袋把更換下來(lái)的衣物裝入袋中，整齊擺放，自備浴鞋。否則，罰款5元以上。

6、員工洗澡時(shí)，自覺(jué)維護(hù)浴區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持洗澡有序進(jìn)行，不允許大聲喧嘩，嘻戲打鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元以上。

7、員工洗澡，要求洗澡時(shí)間30分鐘，不允許在浴區(qū)閑逛，拖拉。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元以上。

8、員工洗澡，掌握顧客優(yōu)先的原則，如果浴客較多，員工則推后洗??；不允許與浴客爭(zhēng)用淋浴噴頭，造成浴客等待。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元以上。

9、員工洗澡前，必須由員工通道安靜地進(jìn)入浴區(qū)；員工洗浴后，應(yīng)由原路安靜、有秩序地迅速離開(kāi)。否則罰款10元以上。

10、員工洗澡，不允許因洗澡影響正常工作，否則罰款50元以上。

11、員工洗澡時(shí)間安排會(huì)針對(duì)營(yíng)業(yè)情況調(diào)整。

浴場(chǎng)清潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度 一.領(lǐng)用

1領(lǐng)用設(shè)備必填寫領(lǐng)用記錄表.2領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工的，由領(lǐng)用人自負(fù)責(zé).3使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，、不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款.4因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償.5歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用薄上注明損壞情況.6凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有拒收，由此而影響工作的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé).二.操作

1在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量.2操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損設(shè)備.3擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用.4高壓水槍不能在脫水情況下操作.5設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作.三．清潔工安全操作規(guī)程

(1)牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作.(2)清掃人員在超過(guò)2米高出操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷.(3)清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電.(4)清掃人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故.(5)清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故.(6)清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi).(7)在操作和安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重.(8)清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷.(9)室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳.女賓區(qū)員工規(guī)章制度

1.員工上班須佩戴工號(hào)牌，違者扣1分。

2.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)員工禁止接打手機(jī)及私人電話，違者扣2分。3.員工在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩，違者扣2分。

4.員工在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不得有不雅觀行為（如：掏耳朵、剪指甲、伸懶腰等）違者扣2分。5.女員工上班必須化淡妝，男員工保持面部衛(wèi)生，一律平頭、寸發(fā),違者扣2分。6.員工遲到10分鐘以內(nèi)，扣2分。30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資，曠工一天扣除三天工資。7.當(dāng)班時(shí)間脫崗、串崗者，扣4分。

8.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者，視情節(jié)輕重，輕者扣2-4分。重者無(wú)薪解雇。9.按照各區(qū)域衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格者扣2分。10.工作時(shí)間不得使用不文明語(yǔ)言違者扣4分。

11.未經(jīng)允許私自使用店內(nèi)設(shè)施設(shè)備者，按情節(jié)輕重程度分別扣2-10分。偷盜及以工作之余假公濟(jì)私者，按情節(jié)輕重程度分別扣10-20分。或給予無(wú)薪解雇。12.私自挪用公款者，給予無(wú)薪解雇處理。

浴場(chǎng)員工打卡制度

第一條 本公司員工上下班打卡，悉依照本辦法辦理。

第二條 本公司內(nèi)勤員工上午上下班，下午上下班應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到公司打進(jìn)卡，外出工作時(shí)打退卡。

第三條 本公司員工下午加班者，普通下班時(shí)間不必打卡，待加班完畢才予打卡。

第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開(kāi)公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)打退卡后才能離開(kāi)公司。

第五條 員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過(guò)一次處分。

第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但須向主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人員提出外申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交 前臺(tái)文員，前臺(tái)文員將其出入時(shí)間，填妥于下班之前交人事部備查。工廠員工因事外出者，經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)外出申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交門衛(wèi)，門衛(wèi)將出入時(shí)間填入，于次日早晨交工廠管理部門轉(zhuǎn)交公司人事部備查。

第七條 上下班忘記打卡者，持記錄卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)間，并簽名后，卡片放回原處。

第八條 本公司上下班時(shí)間，公司由前臺(tái)文員(或人事部派人)看守打卡情況及調(diào)整打卡鐘，工廠由門衛(wèi)負(fù)責(zé)。

第九條 在公司用餐時(shí)，內(nèi)勤人員中午可免打卡(僅上下班打卡即可)，在外面用餐時(shí)，按規(guī)定每日打卡四次。浴場(chǎng)突發(fā)事件處理制度

一、公司轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的刑事案件、治安事件、賓客酗酒、突發(fā)危重疾患、打架、失竊、電力中斷等均視為突發(fā)事件。

二、公司任何員工一旦在公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況均應(yīng)立即報(bào)告所在區(qū)域部門管理人員，及有關(guān)部門管理人員。

三、接到報(bào)告者應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善處理，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不得圍觀。

四、當(dāng)治安管理部門，保安人員進(jìn)行檢查和處理突發(fā)案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供線索情況。

五、發(fā)現(xiàn)火警火險(xiǎn)時(shí)，就近員工應(yīng)立即采取有效措施先行撲救同時(shí)報(bào)告保安部，撲救完畢，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

浴場(chǎng)失物控制及處理制度 每當(dāng)客人從更衣室去總臺(tái)結(jié)帳時(shí)，更衣室員工必須馬上查看更衣柜狀況，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)在2分鐘之內(nèi)電話通知總臺(tái)。

2．任何員工凡在水療區(qū)域拾獲的物件，均需隨即交往總臺(tái)，并報(bào)告拾物地點(diǎn)、位置與時(shí)間等，私拿客人遺留物品按偷盜處理。

3．總臺(tái)做好登記，并請(qǐng)上交者核對(duì)無(wú)誤后簽名認(rèn)可。

4．若失主提出認(rèn)領(lǐng)，需說(shuō)明有關(guān)失物之情況并交驗(yàn)其身份證件，情況屬實(shí)者，可在《失物認(rèn)領(lǐng)單》上簽名后取回該物。

5．所有失物的處理結(jié)果或轉(zhuǎn)移情況均需在失物登記簿上予以說(shuō)明。6．錢幣及其它貴重物品按有關(guān)規(guī)定處理。7．遺留物品應(yīng)定期整理、清點(diǎn)。

8．對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品保存到規(guī)定期限（食品3天；藥品1個(gè)月；一般物品3個(gè)月），按有關(guān)規(guī)定處理。

（1）一般物品：三個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)交時(shí)尚經(jīng)營(yíng)事業(yè)部辦公室統(tǒng)一處理。

（2）貴重物品:現(xiàn)金、珠寶、首飾、相機(jī)等六個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)即交時(shí)尚經(jīng)營(yíng)事業(yè)部辦公室處理。

（3）證件、文件:交安全部處理。

（4）藥物:二周無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請(qǐng)示水療部經(jīng)理核準(zhǔn)后棄之。

（5）水果、食品:二天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請(qǐng)示水療部經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。

（6）衣物:客衣中的物品應(yīng)盡快歸還客人，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的衣物交部門登記保管，在保存三個(gè)月如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，交廣場(chǎng)安全部處理。

（7）．書(shū)籍、雜志在保存一個(gè)月后交安全部．失物人在領(lǐng)取保管期的物品時(shí)，在《失物招領(lǐng)表》領(lǐng)取人一欄簽字處理制度。

浴場(chǎng)交接班制度

標(biāo)準(zhǔn)程序：

1.交接班主體：經(jīng)理之間、主管之間、員工之間。2.交接要求：詳細(xì)、具體、真實(shí)。3.交接內(nèi)容： 3.1 人員狀況： 3.1.1 崗位安排；

2.3.1.2 思想是否有波動(dòng)； 3.1.3 是否有離職和入職員工； 3.1.4 表現(xiàn)較好與較差員工。3.2 當(dāng)班主要工作內(nèi)容：

3.2.1 所做具體工作，完成了多少遺留問(wèn)題； 3.2.2 是否組織員工進(jìn)行有針對(duì)性的在崗培訓(xùn)； 3.2.3 是否對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底的清理等等。3.3 衛(wèi)生狀況：

3.3.1 地面是否干凈，布草是否整齊、平展； 3.3.2 自檢所出現(xiàn)問(wèn)題及解決狀況； 3.3.3 新的衛(wèi)生死角及解決狀況；

3.3.4 聯(lián)檢、抽檢所出現(xiàn)問(wèn)題及解決狀況。3.4 服務(wù)弊?。?/p>

3.4.1 服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)； 3.4.2 服務(wù)態(tài)度不端正； 3.4.3 服務(wù)技巧不靈活； 3.4.4 服務(wù)技能不嫻熟等等。

浴場(chǎng)培訓(xùn)管理制度

一、目的: 為規(guī)范培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法：

二、政策與程序:

1、人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

2、人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報(bào)人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。

3、凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。

4、每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評(píng)。

效果考評(píng)的形式為書(shū)面問(wèn)卷結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。

崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

書(shū)面考評(píng)，根據(jù)考評(píng)情況給予評(píng)分：

80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60分以下為不及格

5、凡每次考評(píng)不及格者，降職一級(jí)。待重考合格后，回升員職位。

考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

6、人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級(jí)路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

第三篇：浴場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、工作職責(zé)：倉(cāng)庫(kù)設(shè)有倉(cāng)庫(kù)管理員，負(fù)責(zé)保管酒店的各類經(jīng)營(yíng)物品，主要為經(jīng)營(yíng)所需的耐用品和非消耗品。并做好各類物品的登記，物品的明細(xì)帳冊(cè)及驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)物品和出倉(cāng)物品的發(fā)放工作，保管好所管的所有物品。，保管好所管的所有物品。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品必須要嚴(yán)格檢查物料的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票名不符，以及規(guī)格、質(zhì)量不符合使用要求的應(yīng)拒絕接收，并立即向采購(gòu)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交物品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和反映情況說(shuō)明。

2、所有進(jìn)倉(cāng)的物料，必須填制驗(yàn)收單，物料經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理進(jìn)倉(cāng)接收手續(xù)后，所發(fā)生的一切物料短缺、損壞、變質(zhì)、變形、變爛等問(wèn)題，均由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)處理。

3、領(lǐng)用物料必須填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)使用崗位領(lǐng)班簽名再交由倉(cāng)庫(kù)核實(shí)后，方可發(fā)放其物品。

4、物料出庫(kù)，必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并驗(yàn)明物料的規(guī)格、數(shù)量、物品發(fā)放的崗位、審批、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)記帳及送財(cái)務(wù)部一份便于做帳統(tǒng)一計(jì)算成本。

5、倉(cāng)庫(kù)對(duì)任何崗位均應(yīng)依據(jù)領(lǐng)料單發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、為確保倉(cāng)庫(kù)安全，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨必須在倉(cāng)庫(kù)辦公地方發(fā)貨，原則上不得讓領(lǐng)貨人員進(jìn)庫(kù)挑選貨物。（為保證營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行，倉(cāng)庫(kù)必須保證每日8：00——17：00必須在酒店，每天所需經(jīng)營(yíng)物品補(bǔ)充集中在此時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，除特殊情況以外其它時(shí)間內(nèi)不領(lǐng)貨）。

7、倉(cāng)庫(kù)所有物品應(yīng)分類擺放，分批存放，倉(cāng)庫(kù)須做到隨時(shí)提供物品庫(kù)存清單，空缺情況，并可根據(jù)營(yíng)業(yè)實(shí)際消耗狀況分析，做到物品提前清購(gòu)，若倉(cāng)庫(kù)未能及時(shí)清購(gòu)而造成供應(yīng)短缺，責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)按最低存易提出清購(gòu)，而采購(gòu)員不能按時(shí)到貨，責(zé)任由采購(gòu)員負(fù)責(zé)。

8、除倉(cāng)庫(kù)管理員和因業(yè)務(wù)工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

9、進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員不的攜帶火種、背包、手提袋等物件進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)不的存放私人物品或其他單位物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部給予沒(méi)收處理。

10、任何人員，除驗(yàn)收所需外，不得隨意試用已入庫(kù)的商品物資。

11、倉(cāng)庫(kù)因定期檢查消防設(shè)施，注意放火防盜。

浴場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)安全制度

1、庫(kù)房應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)防火工作.2、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫(kù)房.3、物品入庫(kù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查是否留有火種，特別是對(duì)草包，紙包，布包物品需嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另外存放，進(jìn)行觀察.4、庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工安裝，維修，引進(jìn)庫(kù)房?jī)?nèi)的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，禁止亂拉臨時(shí)線。

5、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、交流電鐘和電視機(jī)等電器設(shè)備，不應(yīng)當(dāng)使用六十瓦以上的白熾燈，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)用不合格的保險(xiǎn)裝置.6、每年要至少兩次對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的燈具，電線等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火，短路等不安全因素，必須及時(shí)更新，維修.

第四篇：規(guī)章管理制度

規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；

2、頭發(fā)不得有異味，不得燙夸張發(fā)型和夸張顏色，長(zhǎng)發(fā)必須扎起；

3、不濃妝艷抹，不涂指甲油，不留過(guò)長(zhǎng)指甲；

4、勤洗澡無(wú)異味；

5、工服勤換洗，保持干凈，清新亮麗；

6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語(yǔ)；

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工必須按店內(nèi)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不礦工；

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理；

3、上班期間不得在店內(nèi)喧嘩、吵架、睡覺(jué)、玩手機(jī)；

4、愛(ài)護(hù)公共物品，店內(nèi)儀器不工作時(shí)必須關(guān)閉電源；

5、衛(wèi)生隨時(shí)打掃，保持地面、美容床、小推車和操作臺(tái)衛(wèi)生、無(wú)雜物、干凈、整齊；

6、床單、枕巾必須及時(shí)換洗店內(nèi)垃圾及時(shí)清理；

7、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵，討論店內(nèi)和其他顧客問(wèn)題，注意自身修養(yǎng)；

8、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不得聚眾聊天；

9、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與顧客溝通解釋，了解顧客發(fā)牢騷原因，以便更好的解決問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)形象和自身形象；

10、遵守店內(nèi)制度，輪流值班，如發(fā)現(xiàn)不值班扣除當(dāng)天工資；

11、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷資、浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊；

12、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生（包括儀器）；

13、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意不準(zhǔn)私自與顧客用超出護(hù)理范圍物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償；

14、不準(zhǔn)在顧客面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩； 15認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理；

16、員工不得互相包庇隱瞞；

17、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展進(jìn)步；

18、維護(hù)院內(nèi)利益，不帶情緒上班，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；

19、噴霧機(jī)三天一換水、一清洗；

三、考勤制度

1、不遲到、不早退和不礦工；

2、每月四天公休，提前一周安排，節(jié)假日照常上班；

3、每月事假不得超過(guò)兩天，不打招呼者按自動(dòng)離職處理；

4、有事須提前請(qǐng)假，如特殊情況第一時(shí)間告知管理人員，否則視為礦工；

四、顧客管理制度

1、對(duì)待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”等；

2、定期回訪顧客；

3、對(duì)于第一次到店咨詢的顧客，應(yīng)配合顧客認(rèn)真完成填寫顧客檔案，合理安排；

4、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不偷工減料應(yīng)付客人；

5、如接到顧客投訴員工自身原因須當(dāng)面向顧客道歉，一次警告，多次停薪培訓(xùn)；

6、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤；

五、財(cái)物制度

1、除收銀員以外，任何人不得私自收錢；

2、客人買單，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付款項(xiàng)，須開(kāi)收據(jù)，顧客簽字；

3、客人欠款，在檔案注冊(cè)，服務(wù)的美容師簽字；

4、如發(fā)現(xiàn)工作人員玩單，罰500元，情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理；

5、收銀員賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付；

六、庫(kù)房管理

1、庫(kù)房管理人員應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)；

2、每月月初上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺，按實(shí)際金額賠付；

3、做好出庫(kù)表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師簽字確認(rèn)；

4、保持貨物充足，及時(shí)補(bǔ)充貨物；

5、院用產(chǎn)品需店長(zhǎng)簽字有效，贈(zèng)送產(chǎn)品同上；

6、庫(kù)管私自賣貨，拿貨視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資；

七、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；

2、提出良好意見(jiàn)，經(jīng)公司采用并帶來(lái)良好的效益的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；

3、每月評(píng)出優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)，連續(xù)累計(jì)三次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元；

八、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超30分鐘扣除當(dāng)天工資；

2、每月遲到三次，按曠工處理，曠工一次扣三天工資，連續(xù)曠工三次，按自動(dòng)離職；

3、每天上班時(shí)間不經(jīng)允許擅自離崗，一次罰10元，超3次，按曠工處理；

九、解聘和辭職制度

1、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配，與同事之間矛盾惡化，不僅欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育無(wú)效一律解聘。情況嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資或提成，并送往公安部門處理；

2、解聘后未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留；

辭職

1、需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效；

2、辭職期間工作積極，不帶動(dòng)員工情緒，交接好一切工作；

3、辭職報(bào)告遞交后，不分新顧客，實(shí)行自銷自提；

4、辭職后兩個(gè)月發(fā)全部工資；

5、實(shí)習(xí)員工不滿半月，不予發(fā)工資；

6、年假前遞交辭職報(bào)告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過(guò)90天，扣除帶薪年

假工資；

十、請(qǐng)假規(guī)定

1、員工有事請(qǐng)假需由店長(zhǎng)同意，未經(jīng)允許按曠工處理；

2、當(dāng)月出勤累計(jì)不超過(guò)5天者不予發(fā)放工資；

3、當(dāng)月出勤不及20天者，保險(xiǎn)自行交付；

4、員工婚嫁為7天，員工不允許兩天以上公休日連休；

5、年假后三天不到崗者，取消帶薪年假。

第五篇：規(guī)章管理制度

樂(lè)清市創(chuàng)意表面處理有限公司（一車

間）規(guī)章管理制度

第一章 總則

公司規(guī)章管理制度是企業(yè)組織有效勞動(dòng)，保持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，確保生產(chǎn)安全順利和持續(xù)高效的基本保證。遵守公司規(guī)章管理制度是每個(gè)員工應(yīng)具備的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。為維持公司正常發(fā)展和生產(chǎn)工作秩序，特制定本制度。

第二章 基本準(zhǔn)則

第一條 員工必須自覺(jué)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行勞動(dòng)合同；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；團(tuán)結(jié)同事，精誠(chéng)協(xié)作，積極完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

第二條 各級(jí)管理者必須履行職責(zé)，擔(dān)負(fù)起教育員工，帶領(lǐng)員工遵章守紀(jì)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任。

第三條 本制度對(duì)所有員工一視同仁，因管理人員瀆職、疏忽造成下轄員工違反相關(guān)規(guī)定的，負(fù)管理過(guò)失連帶責(zé)任。

第三章 員工管理

第四條 員工入職管理

1、新招聘錄用的員工在入職當(dāng)天，帶上有效身份證件及其他相關(guān)證件到行政人事部報(bào)到并辦理相關(guān)手續(xù)。必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)責(zé)任。

2、員工必須簽訂勞動(dòng)合同，不得以任何理由拒簽。拒簽者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。簽訂勞動(dòng)合同的員工，合同到期后不再續(xù)簽合同的須在合同期滿前一個(gè)月提出，否則合同自動(dòng)續(xù)簽。沒(méi)有履行完勞動(dòng)合同期限中途離職的，不享有年終獎(jiǎng)。

3、公司本著客觀公正的原則制定新員工見(jiàn)習(xí)管理規(guī)定。見(jiàn)習(xí)期為7天，見(jiàn)習(xí)期內(nèi)不合格者或主動(dòng)提出離職者，公司將扣除見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)，不予支付任何薪資。

4、新員工入職后須在30個(gè)工作日內(nèi)向行政人事部門提交公司所在地辦理的農(nóng)業(yè)銀行卡賬號(hào)，賬戶限于員工本人。

第五條 員工培訓(xùn)管理

1、員工須參加公司（包括各部門、班組）組織的各種培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席，違者每次按曠工一天論處。

2、員工參加培訓(xùn)時(shí)禁止擾亂培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，違者每次樂(lè)捐10元并扣0.5分。

3、參加培訓(xùn)的員工須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)。若經(jīng)三次培訓(xùn)還不能通過(guò)考核者，公司將作調(diào)崗、降薪或辭退處理。

第六條 員工考勤管理

1、公司作息時(shí)間規(guī)定為：上午07:30—11:30，下午12:30—17:00，晚上17:45—21:15。

2、公司實(shí)行上下班打卡制度，上班下班和加班均必須排隊(duì)打卡。司機(jī)、跟車以及部門主管及以上管理者一天打兩次（即：上午上班一次，下午下班一次），加班需打加班卡，未打卡者以曠工論處。如有忘打或漏打卡的，必須當(dāng)天及時(shí)辦理補(bǔ)簽卡手續(xù)，一般員工由部門主管核實(shí)簽字，部門主管人員由總經(jīng)辦主任核簽，核簽后交到行政人事部門備案，每月簽卡不得超過(guò)三次，超出三次每次樂(lè)捐20元。特殊崗位人員打卡次數(shù)以總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、禁止代打卡、打虛卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被代打卡者均樂(lè)捐20元/次并扣1分，打虛卡的樂(lè)捐300元/次并扣5分，不排隊(duì)而插隊(duì)打卡者，每次樂(lè)捐10元。

4、若因遲到或早退故意不打卡，而辦理補(bǔ)簽卡手續(xù)的，一經(jīng)查實(shí)，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)并扣5分。

5、上下班不得遲到早退，每月遲到早退時(shí)間累計(jì)超過(guò)5分鐘，每分鐘樂(lè)捐2元計(jì)算（不包含5分鐘）。

6、曠工，曠工半天扣罰1天工資；曠工1天，扣罰2天日工資；連續(xù)曠工2天或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)3天者，視為自動(dòng)離職，工資不予結(jié)算。

7、凡安排晚上加班而不能加班的，需填寫《請(qǐng)假條》交由部門主管批準(zhǔn)簽字后方可離開(kāi)，未經(jīng)批準(zhǔn)，私自離崗的，按曠工半天論處。

8、員工出勤率作為勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)評(píng)價(jià)、福利發(fā)放以及年終獎(jiǎng)等的考核依據(jù)之一。第七條 員工請(qǐng)假管理

1、員工請(qǐng)假，假期1天內(nèi)（含）由部門主管審批；1天以上3天（含）以下的由部門主管審核，報(bào)總經(jīng)辦主任批準(zhǔn)；3天以上由部門主管初審，總經(jīng)辦主任復(fù)審后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管請(qǐng)假，由總經(jīng)辦主任審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

2、事假：事假員工應(yīng)至少提前1天（晚上加班除外）提出申請(qǐng)，以便上級(jí)做好相

并扣10分，涉嫌違法犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處理，并作開(kāi)除處理。

第十二條 員工不得在車間內(nèi)用餐，違者每次樂(lè)捐10元愛(ài)心基金并扣0.5分；在車間外用餐后，垃圾不得隨意丟棄，應(yīng)清理干凈，違者每次樂(lè)捐10元愛(ài)心基金并扣0.5分。

第十三條 員工上班期間應(yīng)穿工作服。禁止穿拖鞋、背心和赤膊等上班，違者每次樂(lè)捐10元愛(ài)心基金并要求立即整改，扣0.5分。

第十四條 不得在工作臺(tái)、設(shè)備或公司墻體亂刻亂畫(huà)等，違者每次樂(lè)捐50元愛(ài)心基金并扣0.5分。

第十五條 員工上班期間需要穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品的，必須按規(guī)定穿戴，違者每次樂(lè)捐20元愛(ài)心基金并扣1分。

第十六條 員工上班應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，避免事故發(fā)生。違者按有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定處理并扣2分。

第十七條 公司倡導(dǎo)節(jié)能管理，節(jié)約用電、用水，每天下班后各部門和車間主管人員必須關(guān)好門窗、水、切斷電源，人走燈熄。違者每次處以責(zé)任人樂(lè)捐100元愛(ài)心基金并扣2分。

第五章 福利與獎(jiǎng)勵(lì)

第十八條 員工享受國(guó)家法定假日帶薪休假，具體如下：

1、元旦：一天（1月1日）

2、春節(jié)：三天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二，凡能按公司規(guī)定的統(tǒng)一放假時(shí)間離廠，且春節(jié)假期過(guò)后，能按公司規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)到公司報(bào)到的正式員工，可享受此帶薪休假，否則視其自動(dòng)放棄；）

3、清明：一天（清明節(jié)當(dāng)天）

4、勞動(dòng)節(jié)：二天（5月1、2日）

5、端午節(jié)：一天（農(nóng)歷5月初5）

6、中秋節(jié)：一天（農(nóng)歷8月15）

7、國(guó)慶節(jié)：二天（10月1、2日）

以上法定假日共11天，全體計(jì)時(shí)員工均按正常出勤計(jì)算工資。由于特殊原因不能安排休息的，按其日基本工資標(biāo)準(zhǔn)的三倍計(jì)算工資。

第十九條 全勤獎(jiǎng)。員工依照公司規(guī)定出滿勤的，每人每月享受全勤獎(jiǎng)200元。當(dāng)

月請(qǐng)假1天享受100元全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假2天（含）以上取消全勤獎(jiǎng)。

第二十條 食宿補(bǔ)貼。凡公司員工每人每月補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)600元。（注：按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算）

第二十一條 年終獎(jiǎng)金。公司設(shè)立年終獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)分為第一檔500元/月，第二檔為300元/月，自轉(zhuǎn)正后開(kāi)始，每月10分，年終根據(jù)個(gè)人加減得分情況核算，一次性發(fā)放，未到年終放假中途離職的，不予發(fā)放。

第二十二條 獎(jiǎng)勵(lì)。公司獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)和記功三檔。通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加1分；嘉獎(jiǎng)1次加2分；記功1次加3分，所加分值每月累計(jì)核算，上不封頂，年終結(jié)算獎(jiǎng)金。

1、符合以下其中之一的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

① 長(zhǎng)期堅(jiān)持遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范帶頭作用的； ② 對(duì)有損公司形象的行為堅(jiān)決制止； ③ 厲行節(jié)約或者對(duì)廢料利用顯著者；

④ 檢舉違規(guī)或損害公司利益的行為，經(jīng)查屬實(shí)。⑤ 遇有突發(fā)事故勇于負(fù)責(zé)、處理得當(dāng)，表現(xiàn)突出； ⑥ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的其他事項(xiàng)。

2、符合以下其中之一的，給予嘉獎(jiǎng)：

① 對(duì)公司生產(chǎn)技術(shù)、管理制度等工作提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效或?yàn)楣緞?chuàng)造更大業(yè)績(jī)；

② 在意外事件或者災(zāi)害面前奮不顧身，為公司挽回重大損失或保護(hù)他人安全； ③ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的其他事項(xiàng)。

3、符合以下其中之一的，給予記功：

① 為公司創(chuàng)造重大業(yè)績(jī)，效益或者影響巨大者。② 檢舉他人偷盜公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)； ③ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予記功的其他事項(xiàng)。

第二十三條 公司設(shè)立愛(ài)心基金會(huì)，接受全體員工的愛(ài)心捐助，作為各類活動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、扶貧幫困、戶外拓展等的經(jīng)費(fèi)，未經(jīng)審批任何人不得動(dòng)用。

第六章 附則-