第一篇：[中國石化基層先鋒人物]夏站長的“碎嘴功”

[中國石化基層先鋒人物]夏站長的“碎嘴功” 走進(jìn)中國石化迎西加油站，員工面帶笑容一邊為顧客加油一邊熱情地介紹加油站非油業(yè)務(wù)的場面隨處可見。這個地處城區(qū)邊緣的加油站站長夏敏是附近有名的“碎嘴子”。一有機會，她就會找客戶嘮嘮家常,尋找商機。

就在去年夏敏上任前，這個站的員工還普遍存在“顧客進(jìn)站就是為了加油，只要做好服務(wù)就可以”的思想。有些員工因為不善于溝通,只管悶頭加油，不光顧客嫌加油站沒有生機，連站內(nèi)員工都沒有信心，加油站的非油銷售也不溫不火。自從夏敏來站里后，利用“現(xiàn)場教學(xué)、上門推銷、挎藍(lán)推銷、贈送綠色食品”四大法寶，帶火了便利店的非油銷售，迎西加油站正朝著百萬便利店的方向快速靠攏。

現(xiàn)場教學(xué)帶“火”銷售

“老哥，我們今天新到了緊俏的芙蓉王煙，煙草直配，確保正宗，開正規(guī)發(fā)票，您來幾條試試怎樣?！庇髡菊鹃L夏敏在加油場地上選取客戶推銷商品向員工現(xiàn)場教學(xué)展示銷售技巧。

為了激發(fā)員工工作熱情，夏敏每天在交接班會上親自示范，教員工如何樹立信心、察言觀色、主動開口推銷，幫助員工突破“開口關(guān)”、“臉紅關(guān)”、“知識關(guān)”、“技巧關(guān)”。在親眼看到夏敏通過簡單的幾句寒暄問候，就將3條香煙和2件純凈水成功推銷給了一位本來只加200元油品的車主時，員工們來勁了。

大家紛紛效仿，非油品專管員小羅在顧客進(jìn)店時，都要說：“師傅，最近又來了幾樣新商品，我?guī)湍氵x選?！痹诩佑同F(xiàn)場，加油員的衣兜里

裝滿了燃油寶：“老板，給您的愛車加瓶燃油寶吧，可以清潔發(fā)動機，增強汽車動力，減少積炭?！薄胺贶嚤貑枴保殉蔀閱T工加油時的“鐵律”。加油站員工也被周邊熟悉的居民親切地稱為一群“碎嘴子”。而就是憑著這群“碎嘴子”，加油站的非油銷售慢慢“火”了起來。

上門推銷帶“熱”銷售

“徐老板，這是我們便利店的商品目錄，我們加油站正在開展?易捷聚惠，歡樂跨年?促銷活動，買白酒、紅酒、香菇、干筍等年貨都享受超值優(yōu)惠，你采購點給員工發(fā)點過年福利吧?！毕拿粢挥锌沼鄷r間就騎著她的電動車到站周圍的企業(yè)推銷便利店商品。

之前推銷時由于沒有商品目錄，很多客戶都婉拒了夏敏的推銷。為了更好的推銷非油品，夏敏利用時間學(xué)習(xí)了CAD設(shè)計軟件知識，她精心制作了易捷商品目錄。利用工作間隙一家一家的跑單位、拓市場，從辦事員找到部門負(fù)責(zé)人到單位領(lǐng)導(dǎo)都一一進(jìn)行了詳細(xì)的推薦，面對客戶的拒絕他毫不氣餒。利用“碎嘴子”的功夫和客戶聊家常，套近乎。最終，在她的不懈努力下，使多家單位成為了加油站的定點客戶，逢年過節(jié)都在加油站采購商品，此類團(tuán)購業(yè)務(wù)占了站內(nèi)銷售的23%。

挎籃推銷帶“靚”銷售

“先生，要來點南酸棗糕嗎，這是我們江西綠滋肴的特產(chǎn)，夏天天氣熱，來點開胃，還可以送親朋好友?！?/p>

夏敏利用工作間隙“挎籃”向每一位進(jìn)站客戶推銷商品，碰到外地車牌的車就積極推銷便利店重點中的特色商品，由于她笑容甜美，態(tài)度熱情，往往受到客戶的信任和喜愛，購買一批特產(chǎn)回家。此外，她還

在籃子里面放置了貼心小藥箱、小針線盒、速溶咖啡和茶葉等物品，供有需要的顧客使用，許多外地客戶被她的熱心貼心的服務(wù)所打動，成為了“回頭客”。

提著籃子促銷為顧客提供服務(wù)的夏敏也成為了迎西加油站一道靚麗的風(fēng)景線。

綠色蔬菜帶“紅”銷售

“劉大哥，這是我們站自己種植的綠色蔬菜，感謝您對我們加油站的長期支持?！薄巴踅悖犝f您女兒生病了，這是我們站里面自己用糧食喂的土雞蛋，給您閨女補補身子吧?！迸龅絹碚纠锩婕佑拖M的老顧客，碎嘴子站長夏敏都會迎上前去和客戶嘮家常，并將站里面的綠色蔬菜和雞蛋送給老客戶嘗鮮。

迎西加油站是南昌石油青云譜分公司里的一個“五小建設(shè)”示范站。今年，他們在“五小建設(shè)”之余還拓展了小菜地和小養(yǎng)殖場項目，站長夏敏帶領(lǐng)大家利用業(yè)余時間養(yǎng)雞種菜，將新鮮美味的蔬菜和正宗的土雞蛋送至忠實客戶手中，用真心與他們交朋友，贏得顧客的一致好評，為加油站積累了人氣，現(xiàn)在店內(nèi)大部分的銷售額都來自于這些忠實顧客。

憑著“碎嘴子”的功力，今年，迎西加油站克服地處城市邊緣的地理劣勢，非油銷售穩(wěn)步增長，截止六月非油銷售額同比增長68.9%，有望創(chuàng)造非油銷售新高。

第二篇：中國石化基層先鋒人物：美麗的“霸王花”

中國石化基層先鋒人物：美麗的“霸王花”

“我不想當(dāng)剩女?。《?5歲了，八字還沒一撇……”4月21日，湖北石油高速公路油站管理分公司京珠片區(qū)財務(wù)代表黃丹晚飯后又發(fā)起了“牢騷”。

在片區(qū)辦公室里，她嗓門高，性格潑辣，干起工作來也是雷厲風(fēng)行，同事們都稱呼她——“霸王花”。到片區(qū)辦公室工作是加油站一線員工都很向往的崗位，在他們看來片區(qū)管理員風(fēng)不吹，雨不淋，日不曬，也就是“坐辦公室”的。黃丹雖說是財務(wù)代表，其實就是綜合管理員，她一個人要對應(yīng)公司好幾個科室的工作，時常因為加油站的不理解而委曲，也經(jīng)常因工作中的小失誤受到批評，無論是喜是悲她都用自已的實際動表達(dá)對工作的熱愛。

對企業(yè)忠心

黃丹到片區(qū)工作三年了，也算是資深的片區(qū)管理員，說“資深”并不是因為她工作年限長，而是因為她的工作經(jīng)驗比較豐富，經(jīng)常會有其它片區(qū)的管理打電話向她咨詢業(yè)務(wù)知識，加油站遇到疑難雜癥也會經(jīng)常向她“取經(jīng)”，這樣一來黃丹便成了片區(qū)的大忙人。對待自已分管的工作更是一絲不茍，在她看來工作永遠(yuǎn)是放在第一位的。

前不久，她正在家里休假，親戚替她物色了合適的“對象”，安排晚上見面。誰知，見面還不到十分鐘，她就接到省公司內(nèi)控檢查組要來京珠片區(qū)打靶堤加油站檢查的通知。本來加油站有檢查，片區(qū)管理員可以不到場參加的。但一想到打靶堤加油站站長正在外地參加培訓(xùn)，加油站的記賬員又是新調(diào)來的，對油站的業(yè)務(wù)不太熟悉，如果檢查中出了“漏子”，那可要影響到整個公司的檢查成績。她不顧父母的再三勸說，匆匆與“對象”告別，連夜趕回工作崗位。等她到加油站時，已是深夜十一點多了。黃丹按照內(nèi)控檢查細(xì)則，組織加油站管理人員進(jìn)行自查自改，所有的準(zhǔn)備工作做完天都快亮了。檢查組走后，她給家里的剛見上一面的“男朋友”打了一通電話。電話里，“男朋友”對她的工作提出了看法：“你能換掉現(xiàn)在工作嗎？”暗自傷感的黃丹對他提出的這個問題也毫不猶豫直接回復(fù)說：“你可以看不起我這個人，但不能瞧不起我的工作，我不可能換工作的！”還沒開始的戀愛的就這樣談崩了。

對客戶有誠心

雖然工作崗位在一線加油站，但是黃丹對各加油站的基本情況卻是非常了解，特別是對每個加油站的大客戶，她可算是了如指掌。每月她都會從系統(tǒng)里查詢各站大客戶消費情況，對消費明顯出現(xiàn)大增減的用戶會主動電話詢問原因，加油站開展?fàn)I銷活動她也會跟綜服務(wù)。

今年公司大規(guī)模開展IC卡營銷活動，在制定活動宣傳手冊時，咨詢電話留下了片區(qū)辦公室的電話。有顧客對活動內(nèi)容理解不清，便紛紛電話詢問，同樣的問題，一天要解釋無數(shù)遍。遇到大客戶，黃丹會主動留下自已的手機號碼，并告訴顧客如果到湖北境內(nèi)要辦理加油卡業(yè)務(wù)也可以直接聯(lián)系，提前安排加油站發(fā)卡員等著。顧客領(lǐng)取的獎品出現(xiàn)質(zhì)量問題，打電話到片區(qū)，客氣的會說要求換一下，不客氣的會先數(shù)落一翻。無論是哪一類客戶，她都會很圓滿的處理好，爭取顧客的理解和信任。

對同事有愛心 黃丹在來片區(qū)之前也是在加油站當(dāng)副站長，她深知加油站工作的艱苦，因此自已在片區(qū)工作后，也能充分體諒加油站工作不易。對同事更是像對待親人一樣。辦公室另一個小姑娘，比她小一點，黃丹也更像一個大姐大一樣，處處關(guān)照她，以她的話來說，“每天24小時，我們在一起的時間都超過23.5小時，我比她大不照顧她，難道還要她來照顧我不成？”

今年3月，小姑娘生病住院，黃丹每天除了要將手頭的工作忙完外，還有一件事就是照顧生病的女同事。“有沒有好一點?。俊薄吧眢w還舒不舒服??？”一見到同事，黃丹邊問問題邊端茶倒水。同事出院后，怕手術(shù)后的傷口沒有完全恢復(fù)，黃丹又忙前忙后，充當(dāng)起她的生活助理，幫助她洗衣服、洗床單，把同事照顧的無微不至。

第三篇：中國石化基層先鋒人物：壯鄉(xiāng)妹的石化情

中國石化基層先鋒人物：壯鄉(xiāng)妹的石化情

覃惠紅是一名普通的壯家妹子，2001年1月進(jìn)入中石化后，一直奉獻(xiàn)在加油站最基層的工作崗位上。周圍的同事都親切地稱呼她為“紅姐”，經(jīng)常進(jìn)站加油的顧客都叫她“小紅”。雖然只是一位普通的加油員，但覃惠紅卻在平凡的崗位上成就不平凡的事業(yè)，方寸大的加油島，成為了覃惠紅實現(xiàn)人生目標(biāo)的大舞臺。

微笑服務(wù)顯真情

愛笑是覃惠紅的個性特征。無論是在工作中還是生活上，覃惠紅總能微笑著面對每個人、每件事。寒來暑往，歲月交替，這春風(fēng)般地微笑始終在她的臉上綻放，不曾消逝，許多進(jìn)站加油的顧客都記住了這個暖暖地笑容。

多年來，顧客進(jìn)站找這位愛笑的員工加油也變成了他們的習(xí)慣，久而久之，覃惠紅與他們也從陌路人變成了朋友，她的笑容也成為了巴賴站的名片。人們常說微笑是心靈溝通的橋梁，帶著微笑服務(wù)，快樂自己，愉悅別人，微笑就是最真誠的服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)促銷售

常年服務(wù)于顧客的覃惠紅深知，穩(wěn)定并不斷壯大的客戶群體是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。巴賴加油站開業(yè)時間不長，臨近的系統(tǒng)外油站就有四座，市場競爭十分激烈。但覃惠紅一直秉承規(guī)范服務(wù)的原則，盡最大努力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。在加油的過程中，覃惠紅不僅用好服務(wù)用語，還善于挖掘顧客的需求，真正地做到想顧客之所想，急顧客之所急。據(jù)統(tǒng)計，顧客進(jìn)站加油的時間約為三分鐘，覃惠紅根據(jù)自己的工作實踐，總結(jié)出加油“三勤法”：一是嘴勤，在加油過程中，多與顧客溝通，與他們建立良好的關(guān)系；二是眼勤，要善于捕捉細(xì)節(jié)，觀察顧客的需要，滿足顧客地需求；三是腿勤，在車輛剛進(jìn)站時，積極引導(dǎo)車輛，為稍后的推銷埋下伏筆。記住每位顧客的名字也是覃惠紅樂此不疲的工作。顧客進(jìn)站加油兩、三次，覃惠紅就能準(zhǔn)確地叫出顧客的名字，說出顧客上次加注燃油寶的時間。驚訝之余，許多顧客也由衷地佩服這位記性極好地加油員，久而久之便成了巴賴加油站的定點客戶。

逢車必問不怕羞

在今年開展的燃油寶銷售勞動競賽中，覃惠紅的銷量一直名列分公司前茅?！岸嚅_口、敢開口、會開口”是覃惠紅成功的秘訣之一。

在工作中，覃惠紅逢車必問，見車就推，燃油寶的功效她倒背如流。為顧客加油時她善于挖掘顧客的需求，見縫插針地向顧客推銷燃油寶。在推銷的過程中，覃惠紅并非無往不利，也有被顧客拒絕的時候。比如“剛剛加過，下次再加”、“今天趕時間，下次吧”...每當(dāng)聽到這些話，與大多數(shù)加油員不同，覃惠紅不是灰心氣餒，而是記住這位顧客，下次加油的時候顧客就沒有拒絕的理由了。

“三情”促銷顯成效

從2011年到2014年，巴賴站銷量實現(xiàn)三連增，與覃惠紅獨創(chuàng)的“三情”促銷法不無關(guān)系?！盁崆椤贝黉N法。覃惠紅對待每位客戶都滿腔熱情，對顧客提出的要求她都盡力給予幫助，覃惠紅深深地體會到，客戶間的口耳相傳比起我們自己苦口婆心地努力要好百倍，而且更具說服。經(jīng)過老客戶的積極影響，一些潛在客戶主動到巴賴站加油。

“友情”促銷法。覃惠紅朋友多、人脈廣這是大伙都知道的，但一個人的交際、朋友圈畢竟有限，覃惠紅就充分利用朋友關(guān)系打開更多的銷路。

“親情”促銷法。覃惠紅還利用親戚宣傳加油業(yè)務(wù)，通過親戚介紹、宣傳，一個月固定加油的客車就有十多輛。

面對未來，覃惠紅自信滿滿，“是中石化養(yǎng)育了我，感謝中石化為我提供展示自己的平臺，朝陽事業(yè)的光芒由千萬石化人匯聚而成，能為“朝陽”事業(yè)增添一抹光彩我感到無比自豪?！?/p>

第四篇：中國石化基層先鋒人物：堅守的小站夫妻

中國石化基層先鋒人物：堅守的小站夫妻 早晨5：40，位于315省道下潘段的金華石油金衢加油站站長李學(xué)軍和他的愛人鄭益紅已經(jīng)起床，忙著張羅油站六點鐘營業(yè)的準(zhǔn)備工作。這個營業(yè)時間比公司規(guī)定的時間整整提前了一小時。這樣的工作習(xí)慣，他們已堅守了11年。

“鄉(xiāng)下的老百姓出門早，這樣能給他們帶來方便?！崩顚W(xué)軍淳樸地說道，“只要能給顧客帶來便捷，自己累一點也高興?！?/p>

2003年，金華石油推出向小站要銷量的工作舉措，對年銷量2000噸以下的小站實行家庭承包管理，充分調(diào)動員工擴銷增量的積極性。李學(xué)軍參與了其中的競聘。那一年，他和他的愛人成了金衢站的主人。從此，他們將“家”安在金衢站。

于是，他們像“家”一樣呵護(hù)油站，將這個“家”收拾得干凈整潔。不論刮風(fēng)下雨，他們每天都將場地打掃得干干凈凈，玻璃門窗擦得一塵不染，物品擺放得井井有條，綠化修剪得整整齊齊?！罢緝?nèi)整潔清新，?家?文化建設(shè)發(fā)揮得淋漓盡致，真不簡單！”今年4月，省公司一季度檢查組在該站檢查時，這樣評價道。

“站容站貌是加油站的第一形象，要像自己的臉一樣，每一天去呵護(hù)它，才能使石化金字招牌熠熠發(fā)光?！编嵰婕t說。

他們將加油站打造成一道亮麗風(fēng)景線的同時，堅持不懈做好規(guī)范服務(wù)，提升顧客的滿意度。2003年，鄭益紅剛到金衢站時，面對前來加油的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，規(guī)范用語總是難于啟口，李學(xué)軍就利用夜間休息的時候，鼓勵愛人面對自己，演練加油“八步法”，直至服務(wù)用語脫口而出才

罷休。如今，每天350余次的加油筆數(shù)，總能聽到他們對顧客“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。每天重復(fù)同一個動作，要持之以恒地做好，是需要一種精神的。在參加神秘顧客服務(wù)滿意度調(diào)查時，該站的神客成績一直排名在分公司前茅。

一分耕耘一分收獲。他們的努力堅守，換來了成品油銷量、非油銷售額的屢創(chuàng)新高：成品油零售量由原來的500余噸提升到現(xiàn)在的2100噸；非油銷售從無到有，到目前月零售額實現(xiàn)2000余元。這些成績的取得，凝聚了他們的汗水，還有他們的家庭奉獻(xiàn)。

當(dāng)談及家庭時，李學(xué)軍感慨道：“把所有時間給了油站，從未陪妻子、孩子一起逛個街、串個門，欠家庭太多太多了?！弊?003年以來，由于整個油站只有李學(xué)軍和他的愛人倆個，他們不能同時離開油站?！凹词够厝タ匆幌履赣H，也只是匆匆來去，心里總是掛念著油站?！编嵰婕t兩眼紅紅地說道。

“這一輩子，我有二個遺憾：一個是孩子上中學(xué)時，沒有照顧好，耽誤了孩子的學(xué)業(yè)，以致孩子現(xiàn)在還埋怨我；第二個是母親生病時，沒有盡到孝心?！崩顚W(xué)軍深感內(nèi)疚，特別是說道母親時，眼里噙滿了淚水。

“但是，我們也收獲了企業(yè)和顧客的信任，這條路我們將繼續(xù)走下去，與石化共成長。”李學(xué)軍又信心滿滿地說道。

第五篇：中國石化基層先鋒人物：勞模班長的安全弦

中國石化基層先鋒人物：勞模班長的安全弦

“為什么高空作業(yè)必須系好安全帶？為什么要戴好安全帽？為什么要穿勞保著裝？一條又一條規(guī)矩，目的只有一個：安全。一起起血的事故教訓(xùn)告訴我們，有些規(guī)矩一旦違反，便可能釀成事故?！?月16日上午8點，長煉成品車間安全教育室座無虛席，來自施工單位二十多人正在進(jìn)行安全教育，授課人正是公司勞動模范成品車間安全員羅偉雄。

用羅偉雄的話說，“安全無小事，誰管都不越位，怎么抓都不過份?！甭鋵嵃踩胧┎蛔邩?，這是羅偉雄的一貫作風(fēng)。大檢修在成品油罐區(qū)一展開，作為車間安全員,羅偉雄深感責(zé)任重大。為了確保油罐區(qū)施工安全，他嚴(yán)格管理，對施工作業(yè)的危害識別、外來人員安全教育、過程管理、驗收簽證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作了嚴(yán)格要求，實行施工項目負(fù)責(zé)人制，施工動火實行三級把關(guān)。同時他給自己戴上了緊箍咒，對自己約法三章：每天提前半個小時上班，沒有休息一天，每天就住在長煉。

羅偉雄像個轉(zhuǎn)動不停的陀螺，每天對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查維護(hù)，每一張票證都堅持在現(xiàn)場開設(shè)，每一個施工人員都嚴(yán)格進(jìn)行安全教育。正是這種執(zhí)著和堅守，使得檢修施工做到了管理有序，過程受控、措施落實、安全正點。多年來的安全管理經(jīng)歷，練就了他一雙“火眼金睛”。每次動火作業(yè),他都高度警覺。大檢修以來，他經(jīng)手開出的火票及各類作業(yè)票近200多張，張張票證措施落實，均實現(xiàn)了動火安全，被大家欽佩稱為安全“鐵筆”。安全隱患早防范。作為一名安全員，羅偉雄練就了縝密的思維、獨到的眼光和質(zhì)疑的精神，習(xí)慣于用危害識別和風(fēng)險評估來判斷、推理和排查各類安全隱患。大檢修中按照危害識別風(fēng)險評價管理程序要求，他對車間各項施工進(jìn)行了全面分析與評價，共完成風(fēng)險評價17項，危害識別19項，并分別制定落實了完善的整改措施，對罐區(qū)安全提供了堅實保障作用。

“干在檢修，請對自己的安全負(fù)責(zé)?！痹诹_偉雄看來，如果每一位參加大檢修的人都能意識到“安全”，不僅僅是對別人負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)，時刻提醒自已遵章守紀(jì)，就可以杜絕事故的發(fā)生。