第一篇：烏蘇市發(fā)改委嚴查我市通信行業(yè)服務(wù)違規(guī)收費行為

烏蘇市發(fā)改委嚴查我市通信行業(yè)服務(wù)違規(guī)收費行為

宋新芳報道：根據(jù)烏蘇市人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于2013年糾風(fēng)專項治理工作任務(wù)的通知》（烏政糾字〔2013〕16號）文精神，近日，烏蘇市發(fā)展和改革委員會價格監(jiān)督局成立專項檢查組，對中國電信股份有限公司烏蘇分公司、中國移動股份有限公司烏蘇營業(yè)部、中國聯(lián)通股份有限公司烏蘇分公司三家通信企業(yè)2012年1月以來通信資費政策的執(zhí)行情況進行專項檢查。

檢查前，市發(fā)展和改革委員會下發(fā)專項檢查通知，要求各企業(yè)制定實施方案，并開展自查自糾，上報各項資費文件依據(jù)。通過檢查發(fā)現(xiàn)，以上通信企業(yè)普遍存在促銷活動中宣傳用語不規(guī)范、不準(zhǔn)確，有誤導(dǎo)消費者的行為；以前年度未經(jīng)審批或備案的資費套餐業(yè)務(wù)尚未清理；變相收取押金或保證金行為。

針對發(fā)現(xiàn)的問題，市發(fā)展和改革委員會要求以上通信企業(yè)限期上報相關(guān)材料，后期將根據(jù)價格違法情況下發(fā)處理通知。通過開展此次專項檢查工作，及時查處和糾正了我市通信行業(yè)服務(wù)違規(guī)收費、虛假宣傳、違規(guī)營銷等問題，維護了消費者的合法權(quán)益。

第二篇：淺談供電行業(yè)整治涉農(nóng)違規(guī)收費行為工作經(jīng)驗

淺談供電行業(yè)整治涉農(nóng)違規(guī)收費行為工作經(jīng)驗

摘要 荊州，素有荊楚糧倉、魚米之鄉(xiāng)之稱，當(dāng)前，農(nóng)業(yè)仍然是荊州區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動力，服務(wù)“三農(nóng)”始終是國網(wǎng)荊州供電公司的一項重要社會責(zé)任。隨著黨和政府一輪輪惠農(nóng)富農(nóng)政策的實施，農(nóng)村新增用電需求競相進發(fā)，農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)工程隨之提速，涉農(nóng)違規(guī)收費行為在少數(shù)供電服務(wù)工作人員或供電服務(wù)領(lǐng)域存在，國網(wǎng)荊州供電公司及時采取措施將這一違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象遏制于萌芽狀態(tài)。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 違規(guī)收費 問題措施

一、供電行業(yè)涉農(nóng)違規(guī)收費是什么

當(dāng)前，供電行業(yè)涉農(nóng)收費主要包括：

1.農(nóng)村居民生活用電收費：農(nóng)村居民生活用電收費、農(nóng)村村民委員會辦公場所用電收費、城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電。

2.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收費：農(nóng)業(yè)排灌用電收費、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電收費。

3.其他涉農(nóng)收費行為：農(nóng)村供電營業(yè)性收費（農(nóng)村居民一戶一表報裝費用、臨時用電表箱租用費、臨時用電電費、移表費）等涉農(nóng)收費。

其他收費行為均屬違規(guī)收費。

二、涉農(nóng)違規(guī)收費現(xiàn)象及現(xiàn)狀

涉農(nóng)違規(guī)收費主要存在如下風(fēng)險：

1.“搭車”收費。農(nóng)網(wǎng)改造中，因宣傳不到位、政策執(zhí)行不到位、監(jiān)督制約不到位，極易產(chǎn)生村委會、村組或個人借機搭車收費或超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.“變相”收費。在建設(shè)輸變電工程、農(nóng)網(wǎng)改造工程、低電壓改造等工程中，存在村委會、村組將勞務(wù)性工作攤派給當(dāng)?shù)卮迕?，而克扣供電企業(yè)的補貼不支付給村民的現(xiàn)象；用電客戶招待工作人員或墊支食宿費用；強行讓農(nóng)民招待或攤派其他費用等風(fēng)險。

3.“違規(guī)”收費。個別站所人員吃不透收費政策，或故意違反相關(guān)規(guī)定，違規(guī)收取入戶費、校表費、復(fù)電費、移表費、改造費、安裝費、延伸服務(wù)費、更換分時電能表費、計量及負荷管理裝置損壞賠償費等不合規(guī)收費的風(fēng)險。

4.代收物資材料費。在農(nóng)網(wǎng)改造中，客戶要求改造產(chǎn)權(quán)分界點以下、屬用戶產(chǎn)權(quán)的設(shè)施時，代為收取客戶物資材料費，形成廉政風(fēng)險出血點。

5.斂財收費。個別工作人員利用裝表入戶借機斂財，向客戶“吃、拿、卡、要”，收取錢物及其他費用的風(fēng)險。

三、措施和具體做法

1.把脈問診，消除問題根源。一是將行風(fēng)和基層作風(fēng)建設(shè)納入黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單，層層簽訂責(zé)任書，增強基層負責(zé)人的使命感和責(zé)任感。二是召開專題協(xié)同監(jiān)督會議、紀(jì)委書記座談會、供電營業(yè)站所長懇談會，要求基層單位對照標(biāo)準(zhǔn)認真自查、限期整改。三是對各類違規(guī)收費類投訴舉報問題進行歸集分析，全面了解了基層站所生產(chǎn)經(jīng)營收支情況，規(guī)范財務(wù)預(yù)算和收支管理，消除渠道不明、預(yù)算不足等客觀因素導(dǎo)致的風(fēng)險點。

2.立規(guī)明戒，劃定制度紅線。《供電服務(wù)違規(guī)行為調(diào)查處理辦法》，對電費收繳、臨時用電、資產(chǎn)新建及改造、電能表輪換、變更用電、代收、外破索賠、有償服務(wù)等各類違規(guī)收費行為統(tǒng)一了認定條件，辦法規(guī)定對供電服務(wù)違規(guī)收費行為責(zé)任人，按照公司相關(guān)制度從嚴處理；違規(guī)收費直接責(zé)任人系三新農(nóng)電員工的，將不再允許其在公司所?俚ノ淮郵賂骼喙ぷ鰲Ｋ孀排┐迮淶繽?升級改造在供區(qū)全面鋪開，工程點多線長面廣，存在較大的違規(guī)收費風(fēng)險，“十個嚴禁”突出強調(diào)“嚴禁借配電網(wǎng)建設(shè)名義向客戶亂收費、亂攤派、出義務(wù)工”。

3.廣泛宣傳，增進電務(wù)公開。在農(nóng)網(wǎng)升級改造工程施工現(xiàn)場張貼《安民告示》，公開網(wǎng)改禁止收費的政策規(guī)定，聲明供電方、施工方和所在村組均不得以網(wǎng)改名義向村民收取任何費用或發(fā)生轉(zhuǎn)移施工費用的行為，公布市縣公司兩級舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。對不同渠道受理的農(nóng)村供用電業(yè)務(wù)咨詢，全口徑統(tǒng)一回復(fù)內(nèi)容，讓廣大用電客戶知曉辦理業(yè)務(wù)的收費范圍、流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確告知客戶對違規(guī)收費行為可予以拒絕并撥打公司行風(fēng)監(jiān)督電話舉報，維護好自身權(quán)益。公司所屬的180多個供電營業(yè)廳，全部實現(xiàn)供電業(yè)務(wù)辦理指南和服務(wù)監(jiān)督電話上墻公示。陽光透明的工作理念，監(jiān)督權(quán)利運行的多種舉措，讓違規(guī)收費行為失去暗箱操作的生存空間。

4.深入查訪，形成工作常態(tài)。認真落實省公司關(guān)于基層站所“一查一訪”的工作要求，始終將收費是否規(guī)范作為“查履職”、“訪客戶”的首要內(nèi)容。對涉及違規(guī)收費的行風(fēng)投訴堅持“三個必須”，一是涉及違規(guī)收費的行風(fēng)投訴必須由紀(jì)檢監(jiān)察部門組織調(diào)查；二是上級轉(zhuǎn)辦的違規(guī)收費舉報必須由地市公司組織調(diào)查；三是由縣市公司查否的違規(guī)收費舉報地市公司必須列為實地復(fù)核重點并適當(dāng)擴大核查范圍。常態(tài)性高密度的行風(fēng)查訪，讓少數(shù)有違規(guī)收費想法的基層人員摒棄了的僥幸心理和闖關(guān)思想，及時守住了底線。

5.嚴肅懲處，發(fā)揮強大震懾。在對涉農(nóng)違規(guī)收費的投訴調(diào)查中，公司堅持“群眾利益無小事”，對以電能表為產(chǎn)權(quán)分界點的農(nóng)村居民客戶，其表前設(shè)備、線路投入一律不得向客戶收取或變相收取費用，不允許以客戶自愿出資或村組出面組織等為由規(guī)避責(zé)任，最大限度地維護客戶權(quán)益和農(nóng)戶利益，做到事實認定從嚴。對涉農(nóng)違規(guī)收費的相關(guān)責(zé)任人，對照《國家電網(wǎng)公司員工獎懲規(guī)定》相關(guān)條款，且違紀(jì)違規(guī)時間越往后適用罰則越重，做到責(zé)任追究從嚴。

四、實施成效

通過以上五個方面的措施，該公司在整治涉農(nóng)違規(guī)收費工作上雖然取得了階段性的成果，2012年以來，關(guān)于涉農(nóng)違規(guī)收費的問題反映逐年減少，2014年以后未發(fā)現(xiàn)新增涉農(nóng)違規(guī)收費問題，荊州供電公司的涉農(nóng)違規(guī)收費整治工作受到上級肯定。

同時，我們也清醒認識到，整治工作基礎(chǔ)尚待夯實，局面還須鞏固，要完成從治標(biāo)到治本的跨越，任重而道遠，還需要我們以黨風(fēng)帶行風(fēng)，緊緊圍繞“四個服務(wù)”宗旨，堅定不移地將行風(fēng)和基層作風(fēng)建設(shè)工作深入持久抓下去。

第三篇：醫(yī)院開展藥品及醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費行為自查整改情況匯報

*****醫(yī)院開展藥品及醫(yī)療服務(wù) 違規(guī)收費行為自查整改工作匯報

2014年4月8日

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好！

首先，我謹代表*****醫(yī)院黨委和全體干部職工，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進意見。

為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費行為，確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)違規(guī)收費問題的承諾整改工作得到有效落實，實現(xiàn) “半年見成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)，按照市、區(qū)衛(wèi)生計生委有關(guān)工作要求，我院進一步加強了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費管理工作，認真進行了清理自查和整改落實，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

一、醫(yī)院基本情況

*****醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創(chuàng)建的仁濟醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國成立后，于當(dāng)年11月正式組建了***縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評定為二級甲等綜合醫(yī)院。1998年***撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為*****醫(yī)院。2009年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。2011年晉升為三級乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級綜合醫(yī)院。

醫(yī)院現(xiàn)為全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、122交通事故聯(lián)動救治中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點救治醫(yī)院。是華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院、湖北中醫(yī)藥大學(xué)、咸寧醫(yī)學(xué)院、湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習(xí)、進修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。

醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米?，F(xiàn)分設(shè)有58個臨床醫(yī)技科室，22個一級診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。

醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術(shù)量1.7萬余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。

醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護理人員750人，醫(yī)技人員190人。現(xiàn)有博士學(xué)歷4人，碩士學(xué)歷70人，本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會委員以上職務(wù)。

醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達3.5億元，現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺（套）件，包括64排螺旋CT、1.5T高場磁共振、直線加速器、DR、CR、介入診療設(shè)備、三維B超、全自動生化分析儀、數(shù)字減影機、鉬鈀乳腺機、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。

醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果6項，出版專著8部，學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級各類學(xué)術(shù)活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級臨床重點?？?。

醫(yī)院2008年被中國醫(yī)院協(xié)會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號；2009年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。近年，醫(yī)院先后榮獲“全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、“湖北省群眾滿意的窗口單位”、“湖北省衛(wèi)生先進單位”、“湖北省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動先進單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進基層黨組織”、“***區(qū)最佳文明單位”等榮譽稱號，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。

二、工作開展情況

根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動，強化領(lǐng)導(dǎo)，再動員再部署，加大力度，狠抓落實，各項工作進一步深入，各項措施進一步完善，在全院掀起了一個學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進的工作局面，初步建立起立足當(dāng)前、著眼長遠，注重實際、務(wù)求實效的工作機制，在加強醫(yī)院管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建長效機制，維護群眾利益等方面取得一定成效。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位

1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項整治工作深入有效開展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系，成立了以院黨政主要負責(zé)人為組長，副院長為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實。充實了工作專班人員力量，細化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進，切實做到“理念再深化、管理再加強、制度再完善、服務(wù)再提升”。強調(diào)“一把手”工程，明確院長為本次專項整治工作的第一 責(zé)任人，親自抓，負總責(zé)。各科室主任、護士長為本科室工作的第一責(zé)任人，一級抓一級，層層狠抓落實，確保整改不走過場、取得實效。醫(yī)院院長對照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實際做出公開承諾，并通過公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報等形式將承諾內(nèi)容、舉報電話在主要場所的顯要位置進行公布。

2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中，我院認真圍繞工作目標(biāo)，貫徹工作主題，遵循工作原則，強化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級分別召開不同形式會議，認真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，進一步明確專項整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價員、科室護士長及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會，全面熟悉和掌握相關(guān)物價政策法規(guī)。

3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護士長為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費情況；協(xié)助解決收費中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報，檢查結(jié)果納入績效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。

4、整改落實到位。按照要求，我院全面清理了藥品價格、醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費行為多例。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書，責(zé)令限期全面整改到位。

（二）構(gòu)建一個平臺，抓好兩個載體 一個平臺：為深化落實專項整治工作的工作目標(biāo)和重點要求，我院以此次專項整治工作為契機，不斷完善各項工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺，落實醫(yī)院管理責(zé)任。堅持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項管理。以此來細化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

兩個載體：我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責(zé)活動為載體，認真抓好專項整治工作任務(wù)的落實，力求活動取得實效，工作再上臺階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅持問題導(dǎo)向，堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

認真開展治庸問責(zé)工作，建立專項整治工作問責(zé)機制，對發(fā)現(xiàn)問題的科室和個人及時進行問責(zé)，確保工作取得實效。強力推進“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題，使全院工作作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進，加快形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效 的運行機制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實、奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進取的良好氛圍，有力推動醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。

（三）圍繞整治重點，抓好十項工作

1、加強“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅持認真組織開展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。

2、加強治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進一步完善藥品集中招標(biāo)采購，通過全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購的招標(biāo)、投標(biāo)和收費行為。增加醫(yī)藥收費的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會監(jiān)督。嚴厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為，認真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

3、全面實行院務(wù)公開制度。積極推進院務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。

4、加強職工法律法規(guī)教育。認真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，把加強法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀。

5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅持“以人為本、以健康為中心”，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī) 院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟效益的關(guān)系。實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費用低。

6、完善社會監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我院在全區(qū)各部門主動聘請社會監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對醫(yī)療服務(wù)行為進行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對意見和建議，進行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

7、完善科室制約機制。對科室明確責(zé)任，狠抓制度落實，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機制，有力地促進了行風(fēng)建設(shè)，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

8、完善投訴處理機制。對外公布院辦、紀(jì)檢、物價、醫(yī)務(wù)、護理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱，不定期開啟意見箱，對各類投訴認真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

9、完善電話回訪機制。重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。

10、加強醫(yī)德考評工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把一季一次的綜合考評與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情 況計入職工檔案，并與晉級評聘掛鉤，達到制約和促進醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。

三、下步工作打算

（一）進一步強化領(lǐng)導(dǎo)。開展違規(guī)收費專項檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負擔(dān)，樹立衛(wèi)生計生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實踐活動，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進一步統(tǒng)一思想，提高認識，深化措施，加強整改，毫不松懈地加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化公立醫(yī)院的公益性，推動此項工作繼續(xù)全面、深入地開展。

（二）進一步嚴格落實。要堅持求真務(wù)實的精神，對照整治重點內(nèi)容，細化各項工作措施，確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。加強行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和水平。

（三）進一步完善長效機制。我們將以此次專項整治為契機，認真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責(zé)”工作為抓手，建立和完善物價收費管理制度和內(nèi)控防范機制，強化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。

第四篇：2014年安徽公務(wù)員考試時事熱點：發(fā)改委將嚴查銀行“只收費不服務(wù)”

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人民網(wǎng)北京9月25日電(記者 喬雪峰)記者從國家發(fā)展改革委獲悉，國家發(fā)展改革委部署開展全國涉企收費專項檢查，將對商業(yè)銀行在貸款過程中強制收費、以捆綁等方式變相強制收費，只收費不服務(wù)、少服務(wù)等亂收費問題開展專項檢查工作。

國家發(fā)改委價格監(jiān)督與反壟斷局局長許昆林昨日在接受記者采訪時表示，實際上從去年開始，發(fā)改委就開展了多項涉及企業(yè)負擔(dān)的收費的專項檢查，目前國家發(fā)改委收到商業(yè)銀行亂收費的舉報有20多起，都是在貸款過程中強制收費、捆綁收費，或者收所謂的財務(wù)顧問費、理財費，這樣的費沒有任何服務(wù)，實際上就是一種亂收費?，F(xiàn)在的商業(yè)銀行很多是只收費不服務(wù)的，各種亂收費加起來，貸款成本很多超出15%，所以怎么樣促進實體經(jīng)濟發(fā)展，也是這次檢查的目的。此外，通知還強調(diào)，要突出對涉及中小微企業(yè)亂收費行為的查處。結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變工作，以國家減輕企業(yè)負擔(dān)政策為主線，嚴肅查處國家明令取消及免征的收費項目繼續(xù)收費的;擅自將已取消的行政事業(yè)性收費轉(zhuǎn)為經(jīng)營服務(wù)性收費繼續(xù)收取的;行業(yè)協(xié)會利用行政職能強制入會并收取會費等亂收費問題。

據(jù)悉，專項檢查從2013年10月10日開始，至2014年6月30日結(jié)束，檢查的范圍是具有涉企收費行為的政府部門(含下屬單位)及行業(yè)2012年以來的收費行為，重點對建設(shè)、交通、環(huán)保、工商、消防、商業(yè)銀行等部門和行業(yè)開展檢查。更多內(nèi)容查看安徽人事考試網(wǎng)、蕪湖人事考試網(wǎng)、安徽公務(wù)員考試網(wǎng)