第一篇：萬(wàn)正投資集團(tuán)有限公司鄂前旗分公司“微笑之星”評(píng)選項(xiàng)

萬(wàn)正投資集團(tuán)有限公司鄂前旗分公司

‘微笑之星’評(píng)選活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的和主題

為推動(dòng)公司收費(fèi)微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)品牌形象，通過(guò)在公司收費(fèi)員中開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)，為收費(fèi)人員提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)員工的參與熱情，努力提升文明服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺(jué)踐行公司企業(yè)宗旨，提升公司社會(huì)影響力，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

二、評(píng)選原則 1.實(shí)事求是、效率優(yōu)先。對(duì)“文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)”、“個(gè)人儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”、“工作人員工作紀(jì)律”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制和崗位制度”、“工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究規(guī)定”等制度執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行分解量化，合理確定重點(diǎn)工作目標(biāo)，通過(guò)綜合考核反映工作風(fēng)貌和工作實(shí)績(jī)。

2.有效有用、鼓勵(lì)創(chuàng)新。以目標(biāo)考核促工作落實(shí)，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，激發(fā)工作人員的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)。

3.獎(jiǎng)懲結(jié)合、激勵(lì)促進(jìn)?？己私Y(jié)果作為實(shí)施獎(jiǎng)懲和評(píng)定先進(jìn)的重要依據(jù)，在收費(fèi)廳及綜合辦公樓建立“微笑之星”榮譽(yù)崗，增強(qiáng)全體職工的責(zé)任心、上進(jìn)心、凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力。

三、評(píng)選對(duì)象

敖銀收費(fèi)所收費(fèi)、監(jiān)控人員。

四、評(píng)選條件

以收費(fèi)人員微笑服務(wù)為主要內(nèi)容，具體考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以《公路服務(wù)公司績(jī)效考核細(xì)則》中文明服務(wù)一項(xiàng)為主，入選者必須文明服務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀，并符合以下條件：

1.思想品德：思想進(jìn)步、品質(zhì)優(yōu)秀、有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，顧全大局，關(guān)心公司的發(fā)展，社會(huì)評(píng)價(jià)良好，無(wú)不良習(xí)慣。

2.業(yè)務(wù)技能：精通收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，在本崗位具有較強(qiáng)的代表性，出勤率不低于95%，無(wú)違紀(jì)行為。

3.儀容儀表：形象好、身體健康、著裝修飾整潔得體。

4.言談舉止：語(yǔ)言流暢、清晰，舉止大方穩(wěn)重，氣質(zhì)良好，有親和力。

五、評(píng)選辦法

1.季度”微笑之星“的評(píng)選

①推薦：兩站每季度組織評(píng)選一次，兩站每季度推選一名候選人。

②公示：季度末月25日前在站內(nèi)公示，公示期不少于5個(gè)工作日。

③審核：公司對(duì)兩站推薦的候選人進(jìn)行審核。如本季度內(nèi)有顧客投訴、公司的各種與微笑服務(wù)有關(guān)的檢查中存在問(wèn)題的記錄，取消本季度評(píng)選資格。

④公布：公司公布兩站季度“微笑之星”。

⑤備案：公司將每季評(píng)選情況在辦公室備案。

2.年度“微笑之星”的評(píng)選

①公司將季度“微笑之星”做為年度評(píng)選的范圍。

②推薦：兩站必須從季度“微笑之星”中評(píng)選出4名做為年度評(píng)選候選人。

③審核：公司考核小組對(duì)兩站上報(bào)的候選人進(jìn)行審核。如本年度有被顧客投訴或在公司的各種與微笑服務(wù)有關(guān)的檢查中存在問(wèn)題的記錄，取消年度評(píng)選資格。

④公示：各單位對(duì)經(jīng)公司審核通過(guò)的年度“微笑之星”進(jìn)行公示。

⑤確定：公司會(huì)議對(duì)公示的年度“微笑之星”進(jìn)行研究，最終確定公司年度“微笑之星”。

六．“微笑之星”的管理

1.公司對(duì)評(píng)出的月度、年度收費(fèi)“微笑之星”進(jìn)行表彰，授予公司收費(fèi)文明服務(wù)“微笑之星”稱號(hào)，并給予100元-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.“微笑之星”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并執(zhí)行掛牌制度

“微笑之星”由公司統(tǒng)一制作標(biāo)志，獲得此榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人應(yīng)按要求將標(biāo)志懸掛在崗?fù)ば涯课恢?，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。有效期為當(dāng)選“微笑之星”之日起一個(gè)季度，可以連任，但新的“微笑之星”產(chǎn)生后，上任稱號(hào)自動(dòng)取消，并將標(biāo)志轉(zhuǎn)交下任。

公司年度“微笑之星”不再頒發(fā)標(biāo)志。

敖銀收費(fèi)所工收費(fèi)站“微笑之星”推薦表