第一篇：足浴管理股份有限公司合作協(xié)議書

文 章來(lái)源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

足浴管理股份有限公司合作協(xié)議書

甲方；

乙方；

第一條 宗旨簽署本合同，旨在通過(guò)甲方使乙方獲得對(duì)xx足浴店開發(fā)經(jīng)營(yíng)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)和使用權(quán)，設(shè)立xx足浴店，并獲得甲方的支持，共同努力，實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)效益。

第二條 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目甲方許乙方實(shí)施的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為足浴按摩及相關(guān)項(xiàng)目

第三條 特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系甲方與乙方簽署的《特許經(jīng)營(yíng)合同》，獲得甲方的許可，甲方與乙方基于本合同產(chǎn)生的法律關(guān)系是一種合作關(guān)系

第四條 基本原則公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，是訂立和執(zhí)行本合同的基本原則。在簽訂本合同和履行本合同的過(guò)程中，甲方和乙方應(yīng)當(dāng)自覺遵守公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，以善意的方式理解本合同及合同履行過(guò)程中的分歧與矛盾，通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，是實(shí)現(xiàn)合同目的的根本途徑。

第五條 甲方持有70%的股權(quán),乙方持有30%的管理和投資股權(quán),另外xx店每月付給乙方3000以上的管理工資,若上鐘另外加規(guī)定的提成,若乙方能做到每年達(dá)到20萬(wàn)的業(yè)績(jī)的保底,在超出20萬(wàn)以上的基礎(chǔ)上拿超出的50%,甲方應(yīng)無(wú)任何意見的同時(shí)體現(xiàn)也乙方驚人的業(yè)績(jī)水平能力.第六條 甲方不得擅自干涉乙方內(nèi)部管理{比如規(guī)章制度，員工福利，企業(yè)文化建設(shè)等，}但甲方可以根據(jù)實(shí)際情況提出建設(shè)性的意見或者見意，是否實(shí)施均有甲乙雙方共同友好商定。甲方必須無(wú)條件配合支持乙方所實(shí)施的管理措施和營(yíng)運(yùn)方案{比如衛(wèi)生的整改，泰式房的裝修。價(jià)目表的更換}

第七條 每個(gè)月的紅利在每個(gè)月的最后一天結(jié)算，不 的拖延時(shí)間第八條營(yíng)業(yè)場(chǎng)所xx足浴店位于xx市麗青路（街）270號(hào)建筑物二層，面積650_平方米左右

第九條合同期間本合同自____2011_____年_____12____月_____9____日起到2016年12月9日止，有效期___5______年，在此合作期間，甲乙雙方均不 得擅自終止合同，如有違約此合同，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，支付相應(yīng)的違約金如果甲方滿足乙方續(xù)約條件的要求，則本合同可以延長(zhǎng)___5______年，依此類推。培訓(xùn)　培訓(xùn)職責(zé)對(duì)技師提供的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的費(fèi)用，均由xx店共同承擔(dān)：　初始培訓(xùn)乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)xx店人員進(jìn)行為期_3--15________天的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員及培訓(xùn)課程見附件。培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)間由乙方具體安排。后續(xù)培訓(xùn)在特許經(jīng)營(yíng)合同履行期間，乙方對(duì)技師進(jìn)行下列定期或不定期的培訓(xùn)，不斷提高xx店的經(jīng)營(yíng)管理水平：

（一）每年________6_月前，在年度總結(jié)基礎(chǔ)上組織一次培訓(xùn)研討會(huì)；

（三）應(yīng)乙方的要求組織相關(guān)培訓(xùn)，具體事宜由甲方與乙方商定；　培訓(xùn)的考核xx足

浴店參加培訓(xùn)的人員，應(yīng)當(dāng)通過(guò)規(guī)定的考核。所有人員必須參加培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可持證上崗。

培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)本合同規(guī)定由乙方組織的培訓(xùn)，其費(fèi)用由xx店負(fù)擔(dān)，但參加培訓(xùn)人員的差旅費(fèi)自負(fù)。

本合作協(xié)議書自簽訂之日起具有法律效應(yīng)，如有爭(zhēng)議，可交由xx市勞動(dòng)仲裁委員會(huì)或xx市人民法院裁訂。

本協(xié)議書一式三分，每人各持一份不得隨便更改甲方持有人乙方持有人2011年12月9日

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第二篇：足浴合作合同

足 浴 合 作 合 同

甲方：

法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）或委托代理人： 乙方：

法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）或委托代理人：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、合法公平、誠(chéng)實(shí)信用的原早，簽訂勞動(dòng)合同，并承諾共同遵守：

一、承包范圍及期限

1、經(jīng)營(yíng)范圍：

①浴場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)足療保健按摩服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目； ②經(jīng)甲乙雙方協(xié)商約定的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、承包費(fèi)用：

乙方自合同簽定之日起交納押金，合同期滿，如未出現(xiàn)重大事故，甲方向乙方退還押金。

3、合同期限：合同期限暫定為一年，即自 年 月 日至 年 月 日止。

二、合作方式

1、雙方約定按經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)定的各單項(xiàng)服務(wù)價(jià)格的百分之（）為乙方所得提成，其余歸甲方。

2、結(jié)賬方式為滾結(jié)，即每10天結(jié)算前10天款項(xiàng)。

3、如遇特殊情況（如甲方酬賓活動(dòng)、慶典等）甲乙雙方協(xié)商解決。

4、技師單需客戶簽字無(wú)誤后由技師送往吧臺(tái)。

三、甲方的責(zé)任和權(quán)利

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方違反《足療保健技師管理規(guī)定》的行為根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行處罰，乙方必須遵從甲方的日常行政管理。

2、乙方負(fù)責(zé)對(duì)足浴的營(yíng)銷工作，乙方提供相關(guān)資料。

四、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、工作所需各種工具、設(shè)備及原料由乙方自行解決。

2、乙方負(fù)責(zé)承包范圍內(nèi)專業(yè)人員的管理、服裝統(tǒng)一、培訓(xùn)、考核及工資、提成的發(fā)放。

3、因乙方原因發(fā)生的賓客投訴等情況，甲乙雙方方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，乙方承擔(dān)結(jié)果。

4、乙方在服務(wù)過(guò)程中一律填寫單據(jù)，并以單據(jù)進(jìn)行結(jié)算，嚴(yán)禁向客人收取現(xiàn)金，如有違反按相關(guān)制度處理。

5、甲方營(yíng)業(yè)期間，乙方提供技師數(shù)量為 人（以營(yíng)業(yè)需求為原則），乙方必須保證甲方營(yíng)業(yè)期間所需的技師人數(shù)，保證甲方正常營(yíng)業(yè)。

6、甲乙雙方可根據(jù)公司實(shí)際營(yíng)業(yè)需要要求乙方立即調(diào)派技師數(shù)量，以滿足甲方營(yíng)業(yè)需要。

五、乙方人員必須服從甲方的管理要求，搞好本工作場(chǎng) 的的所有衛(wèi)生，并做到了以下幾點(diǎn)：

1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，工作服清潔平整，佩帶胸卡上崗；

2、在上鐘時(shí)間中保持良好的儀態(tài)，不依不靠，手不插兜，行走輕穩(wěn)；

3、上鐘時(shí)間中禁止閑逛、嘻戲打鬧、聊天、呼東西、吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

4、崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作中不得外出、串崗、下班后更換服裝離崗，無(wú)故不得逗留；

5、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不得無(wú)故缺勤；

6、上鐘時(shí)間中不得撥打電話及接聽電話，不得接待親友會(huì)室；

7、使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓；操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意后方可；

8、如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意后，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕；

9、不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論；有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧；

10、嚴(yán)格按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，嚴(yán)禁簡(jiǎn)化程序，偷工減料；

11、不得私自向顧客索要小費(fèi)，以及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，與顧客發(fā)生不正常關(guān)系。

12、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事賣淫違法等事宜（如有此事，由乙方自己承擔(dān)）。

13、嚴(yán)格注意用火、用電、人身安全，如操作不當(dāng)引起火災(zāi)等重大事故由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

14、乙方在工作期間發(fā)生的人為事故及傷亡，由乙方承擔(dān)所的經(jīng)濟(jì)損失。

15、如乙方在工作期間給甲方造成的任何經(jīng)濟(jì)損失都由乙方自己承擔(dān)。

六、其他約定條款

1、乙方在簽訂勞動(dòng)合同之前，甲方有權(quán)了解乙方與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，包括但不限于勞動(dòng)者的學(xué)歷、履歷、資格或任職證書（明）以及以前勞動(dòng)關(guān)系是否解除或終止等。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明，并應(yīng)書面承諾其真實(shí)性。若因故意漏報(bào)、隱瞞前述基本情況，騙取甲方簽訂勞動(dòng)合同，經(jīng)甲方查出或被原單位追訴的，視為乙方的欺詐行為并導(dǎo)致甲方的嚴(yán)重誤解，甲方有權(quán)依法申請(qǐng)認(rèn)定本合同自始無(wú)效，由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。

2、乙方無(wú)故脫崗、跑崗、睡崗和服務(wù)瑕疵造成客戶流失，但甲方認(rèn)可的除外。由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙主全額承擔(dān)。

3、乙方對(duì)在合同期間得到的有關(guān)甲方及其關(guān)聯(lián)公司的情報(bào)、信息等商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得將其泄露給任何第三 者（亦包括無(wú)工作上需要的甲方雇員）。乙方違反保密義務(wù)則被視為嚴(yán)重違反本合同，并認(rèn)為有足夠的理由被辭退。此種保密義務(wù)在本合同終止或期滿后的任何時(shí)間對(duì)乙方仍有約束力。

七、協(xié)議的中止、終止與解決

1、因不可抗因素致使雙方無(wú)法經(jīng)營(yíng)合作的協(xié)議中止，由雙方協(xié)商解決。

2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，中途如因乙方單面提出變更協(xié)議而令甲方不能接受的中止協(xié)議，需視情況向甲方賠償相應(yīng)損失。

八、執(zhí)行期限從本協(xié)議實(shí)施之日起一年止。協(xié)議終止前一個(gè)月，甲、乙方協(xié)商下一步合作方式。

九、本協(xié)議甲、乙雙方應(yīng)自覺遵守，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十、因政府行為造成搬遷和消防造成停業(yè)互不責(zé)怪。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方（簽名）；

法定代表人、負(fù)責(zé)人 法定代表人、負(fù)責(zé)人 或委托代理人（簽名）或委托代理人（簽名）2015年 月 日 2015年 月 日

第三篇：股份有限公司協(xié)議書

第一章　總則

第一條　遵照《中華人民共和國(guó)公司法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)各發(fā)起人友好協(xié)商，決定設(shè)立“××股份有限公司”，特簽訂本協(xié)議書。

第二條　本公司采取募集設(shè)立方式，各股東以其所認(rèn)購(gòu)股份為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任。公司具有獨(dú)立法人資格。

第三條　公司為永久性股份有限公司。

第二章　發(fā)起人

第四條　公司發(fā)起人分別為：

1.2.3.……

第三章　宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍

第五條　公司的宗旨是：

第六條　公司的經(jīng)營(yíng)范圍是：

第四章　股權(quán)結(jié)構(gòu)

第七條　公司采取募集設(shè)立方式，募集的對(duì)象為法人、社會(huì)公眾。

第八條　公司發(fā)起人認(rèn)購(gòu)的股份占股份總額的%，其余股份向社會(huì)公開募集。

第九條　公司股東以登記注冊(cè)時(shí)的認(rèn)股人為準(zhǔn)。

第十條　公司全部資本為人民幣萬(wàn)元。

第十一條　公司的全部資本分為等額股份。公司股份以股票形式出現(xiàn)，股票是公司簽發(fā)的有價(jià)證券。

第十二條　公司股票采用記名方式，股東所持有的股票即為其所認(rèn)購(gòu)股份的書面憑證。

第五章　籌備委員會(huì)

第十三條　根據(jù)發(fā)起人提議，成立公司籌備委員會(huì)，籌備委員會(huì)由各發(fā)起人推舉的人員組成，負(fù)責(zé)公司籌建期間的一切活動(dòng)。

第十四條　籌備委員會(huì)的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織起草并聯(lián)系各發(fā)起人簽署有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件；

2.就公司設(shè)立等一切事宜負(fù)責(zé)向政府部門申報(bào)，請(qǐng)求批準(zhǔn)；

3.負(fù)責(zé)開展募股工作，并保證股金之安全性；

4.全部股款到位后30日內(nèi)組織召開和主持公司創(chuàng)立大會(huì)及第一屆股東大會(huì)；

5.負(fù)責(zé)聯(lián)系股東，聽取股東關(guān)于董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成及人選意見，并負(fù)責(zé)向公司第一屆股東大會(huì)提議，以公正、合理地選出公司有關(guān)機(jī)構(gòu)人員。

第十五條　籌備委員會(huì)下設(shè)辦公室，實(shí)行日常工作制。

第十六條　籌備委員會(huì)成員不計(jì)薪酬，待公司設(shè)立成功后酌情核發(fā)若干補(bǔ)貼。所發(fā)生的合理開支由公司創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)后由公司實(shí)報(bào)實(shí)銷。發(fā)起人的報(bào)酬由各發(fā)起人協(xié)商，報(bào)公司創(chuàng)立大會(huì)及第一屆股東大會(huì)通過(guò)。

第十七條　籌備委員會(huì)自合同書簽訂之日起正式成立。待公司創(chuàng)立大會(huì)及第一屆股東大會(huì)召開，選舉產(chǎn)生董事后，籌備委員會(huì)即自行解散。

第六章　附則

第十八條　各股東應(yīng)將認(rèn)購(gòu)的股款匯入公司籌備委員會(huì)指定的銀行賬戶。繳款時(shí)間以匯出日期為準(zhǔn)。

第十九條　本協(xié)議書一式份，于年月日在市簽訂，本協(xié)議自簽訂之日起生效。

股東（股東代表）：（簽字蓋章）

年月　日

第四篇：足浴管理手冊(cè)

足浴管理手冊(cè)

人員結(jié)構(gòu)設(shè)置與店員招聘

根據(jù)代理店面營(yíng)業(yè)面積、每日營(yíng)業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量初期不宜過(guò)多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓(xùn)工作。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，每一代理店店員可以設(shè)置為二到四名。店員管理手冊(cè)

一、儀容儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

3、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）

二、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語(yǔ)：

5、顧客進(jìn)門時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，大盛足浴”

6、顧客出門時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

7、收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收！”

8、電話禮儀“您好，大盛足浴”

三、行為舉止規(guī)范

1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪，請(qǐng)告之“工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪！”

6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

7、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。

2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。

五、員工的素質(zhì)要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌 B觀察人物語(yǔ)言 C觀察人物心態(tài) D觀察客人的情緒

3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力

A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。B 用禮貌的方式勸說(shuō)顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力.顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。②、方便快捷-----服務(wù)。③、安全衛(wèi)生-----硬件。④、特美價(jià)宜-----綜合評(píng)價(jià).六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象.七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：

【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠(chéng)】懇的介紹,向客人誠(chéng)懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)?！緦！繕I(yè)的解說(shuō)，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。【問(wèn)】的技巧，常詢問(wèn)顧客意見，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業(yè)意識(shí).●賓客至上意識(shí).●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題.●如何理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”------美國(guó)斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.日常工作流程與規(guī)范 店 長(zhǎng) 篇 開業(yè)前準(zhǔn)備

一.當(dāng)班人員必須提前入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三.店長(zhǎng)

1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;各種設(shè)備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) 3.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 塑料袋 會(huì)員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善 五.組織晨會(huì)的召開 1.點(diǎn)名,檢查簽到本

2.傳達(dá)公司文件.包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況 3.宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo) 4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 5.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨大盛足浴;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收.營(yíng)業(yè)期間

一.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

二.時(shí)刻檢查及蒸氣機(jī)內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無(wú)缺少,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日常工作流程禮儀藥理基本知識(shí)等 六.和店員一起進(jìn)行店里的營(yíng)業(yè)工作 午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進(jìn)餐 二.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督 三.檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況 四.店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理 營(yíng)業(yè)高峰期 一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少 2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)檢查藥水的儲(chǔ)備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時(shí)檢查與兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括:交水費(fèi)電費(fèi)管理費(fèi)用等 六.對(duì)周邊信息的收集

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤 晚餐期間

一.合理安排店員輪流進(jìn)餐 二.監(jiān)督交接班情況

三.現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力 營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi) 四.作好當(dāng)日銷售記錄

五.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作 八.關(guān)門上鎖 店 員 篇 開業(yè)前

一.當(dāng)班人員必須按時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理 四.出席晨會(huì)

1.認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法 3.對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)

4.練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收 營(yíng)業(yè)期間

一.及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況,及時(shí)補(bǔ)足 二.對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

三.對(duì)顧客提出的關(guān)于服務(wù)和藥效問(wèn)題,結(jié)合藥理知識(shí)耐心認(rèn)真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對(duì)顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務(wù)給顧客 3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 四.促銷活動(dòng)的實(shí)施 五.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識(shí)等 七.保持積極熱情的態(tài)度進(jìn)行營(yíng)業(yè) 八.時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間

一.按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 六.營(yíng)業(yè)備用零錢的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期

一.明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)補(bǔ)足藥水，消毒各種設(shè)備 2.零錢的及時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 三.對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)

四.對(duì)顧客進(jìn)行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務(wù) 五.提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失.六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間

一.按照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三.在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束

一.根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 以上規(guī)章制度，請(qǐng)各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容

禮節(jié)：禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場(chǎng)合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。

儀態(tài)：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長(zhǎng)筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長(zhǎng)發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過(guò)耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4．要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。站姿的標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1．正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

2．其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

4．男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。走姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

2．女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過(guò)高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長(zhǎng)度，隨身體高矮而定。4．走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動(dòng)，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。

6．走路時(shí)一般靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對(duì)面來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)，靠在左邊上，讓賓客通過(guò)，但切不可把背對(duì)著賓客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。坐姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿

平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。舉止

1．舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場(chǎng)內(nèi)奔路追逐。

2．在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。

4．尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入?？腿朔旁诜?jī)?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避免發(fā)出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

6．對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。7．嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

8．賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9．對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10． 聽到賓客在用方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場(chǎng)的分工，他的要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起?！?/p>

12． 客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可以泄在客人身上。手勢(shì)

手勢(shì)是一種最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是服務(wù)人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的，在介紹，引路，指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢(shì)時(shí)，還應(yīng)注意各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，堅(jiān)起大姆指，在我國(guó)有稱贊，夸獎(jiǎng)的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點(diǎn)組成“0”形在美國(guó)含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。1．握手禮節(jié)

行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：

A．見到主人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高者，不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)，可先行問(wèn)候禮，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應(yīng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。C．對(duì)女子握手時(shí)，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。D．男子握手時(shí)，應(yīng)把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。E．如有病病或不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)?jiān)彙?/p>

F．如遇有多人同時(shí)握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。2．介紹禮節(jié)

賓主初步見面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。B．在一般情況下，應(yīng)先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長(zhǎng)的，身體高的，再把年長(zhǎng)的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。F．介紹時(shí)，要把補(bǔ)介紹的姓名，職銜（學(xué)位）說(shuō)清楚。

G．向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌的以手示意。手向外示意進(jìn)手心向內(nèi)，手向進(jìn)而示意時(shí)，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。H．介紹雙方姓名，口齒要清楚，說(shuō)得慢些，能讓雙方彼此記住。

第五篇：中國(guó)銀行股份有限公司電子支付商戶合作協(xié)議書

中國(guó)銀行股份有限公司電子支付商戶合作協(xié)議書

（適用于與非第三方支付公司的合作）

甲方：中國(guó)銀行股份有限公司

分行 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系人： 地址： 郵編： 電話：

乙方： 法定代表人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 聯(lián)系地址：

為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)及有線電視網(wǎng)向甲乙雙方客戶提供更加便利、快捷的電子支付服務(wù)，深化雙方在電子支付領(lǐng)域的合作，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的共同發(fā)展，本著自愿、平等、互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方作為網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)管理主體，就電子支付相關(guān)合作事宜達(dá)成如下協(xié)議，并承諾嚴(yán)格遵守下列條款，承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。

第一條 定義

如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

1.電子支付：指甲乙雙方借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)及有線電視網(wǎng)和電腦、手機(jī)和有線電視等電子終端為客戶提供的支付中介服務(wù)，可以滿足客戶通過(guò)乙方提供的交易平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)自助劃轉(zhuǎn)交易結(jié)算資金的需求。如無(wú)特別說(shuō)明，本協(xié)議中電子支付指通過(guò)甲方電子銀行支付系統(tǒng)與乙方支付平臺(tái)系統(tǒng)之間的連通，共同為客戶提供電子支付服務(wù)。根據(jù)電子支付渠道的不同，甲方提供的電子支付服務(wù)包括：網(wǎng)上銀行支付、手機(jī)銀行支付、家居銀行支付。2.客戶：指甲乙雙方共同的客戶，即利用甲乙雙方提供的支付工具通過(guò)乙方提供的網(wǎng)站等交易平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人。

3.買方與賣方：即通過(guò)乙方提供的網(wǎng)站等交易平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易的過(guò)程中的交易雙方。買方為商品或服務(wù)的購(gòu)買者，賣方為商品或服務(wù)的提供者，若乙方直接提供商品或服務(wù)，則亦為賣方。

4.退貨：指甲方根據(jù)乙方提交的退款指令，按照該筆退款指令對(duì)應(yīng)的原始訂單號(hào)和初始付款賬戶信息，將相應(yīng)款項(xiàng)退還至買方客戶在甲方開立的銀行賬戶的服務(wù)。

5.錯(cuò)誤：指客戶通過(guò)甲方電子支付系統(tǒng)向乙方支付貨款的過(guò)程中出現(xiàn)的金額、合同號(hào)(或訂單號(hào))、收款人、交易處理結(jié)果等與乙方的記錄不符的情況，或甲方記錄的乙方賬務(wù)信息與實(shí)際發(fā)生不符。

6.差錯(cuò)處理：指甲乙雙方在支付交易資金清算完成后，在出現(xiàn)甲乙雙方記錄的賬務(wù)信息不符的情況下進(jìn)行的賬務(wù)核查和賬務(wù)調(diào)整等處理措施。

7.信息：指任何以口頭、書面、圖標(biāo)或電子方式存在的甲乙雙方過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)的商業(yè)計(jì)劃、規(guī)章制度、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)方案、操作手冊(cè)等資料的內(nèi)容以及電子支付相關(guān)的合作協(xié)議、收費(fèi)方式、結(jié)算方式、接口技術(shù)、安全協(xié)議及證書等方面的信息。

8.日：除明確說(shuō)明為“工作日”外，“日”指日歷日。9.當(dāng)日：指日歷日北京時(shí)間0：00-24：00。

10.支付成功：指甲方收到客戶通過(guò)乙方系統(tǒng)提交的支付交易指令后，扣減客戶的在甲方開立的賬戶資金或額度成功。

第二條 聲明與保證

（一）甲方聲明及保證

1.甲方為經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)并在工商行政管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)的金融機(jī)構(gòu)。2.甲方不直接受理客戶對(duì)乙方或其合作賣方售賣商品或服務(wù)的投訴。

（二）乙方聲明及保證

1.乙方為經(jīng)中國(guó)工商行政管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的具有法人資格的企業(yè)，并具備網(wǎng)上營(yíng)業(yè)資格。

2.乙方應(yīng)使客戶全面、清晰地了解甲乙雙方提供的支付服務(wù)的操作方法，避免客戶對(duì)甲乙雙方合作提供的電子支付的功能產(chǎn)生誤解。

3.乙方或其合作賣方不會(huì)利用交易平臺(tái)售賣違反國(guó)家法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、相關(guān)國(guó)家政策或損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的商品或服務(wù)，不會(huì)利用自身或客戶資金通過(guò)甲乙雙方系統(tǒng)從事包括但不限于洗錢、詐騙、盜竊、違規(guī)套現(xiàn)、恐怖融資等在內(nèi)的任何違法或違規(guī)的資金操作及其他操作，也不會(huì)參與或協(xié)助包 3 括但不限于客戶或其他任何第三方從事上述活動(dòng)。

4.乙方不直接受理客戶對(duì)甲方的投訴，但可協(xié)助客戶聯(lián)系甲方。5.乙方從事的業(yè)務(wù)或行業(yè)符合國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定。6.乙方未成為甲方或他行發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

7.乙方、乙方負(fù)責(zé)人（或法定代表人）未在征信系統(tǒng)、銀行卡組織的風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)、同業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)中留有可疑信息或風(fēng)險(xiǎn)信息。

第三條 合作內(nèi)容

1.甲乙雙方共同合作，通過(guò)甲方電子支付系統(tǒng)與乙方支付平臺(tái)系統(tǒng)之間的連通，為客戶提供電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中所需的基于甲方支付平臺(tái)的支付服務(wù)。乙方開通的電子支付渠道包括：□網(wǎng)上銀行支付

□手機(jī)銀行支付

□家居銀行支付。

2.甲乙雙方合作為客戶提供的電子支付服務(wù)范圍包括：在（此處填寫該商戶的經(jīng)營(yíng)范圍）等網(wǎng)上和移動(dòng)電子商務(wù)交易過(guò)程中，客戶本人在甲方開立的銀行賬戶與乙方在甲方開立的結(jié)算賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。乙方利用與甲方電子支付系統(tǒng)的連通為客戶提供上述支付服務(wù)范圍以外的其它商務(wù)應(yīng)用之前，需至少提前30日通知甲方，并征得甲方書面同意。

3.甲乙雙方在電子支付系統(tǒng)開發(fā)、對(duì)接、測(cè)試和投產(chǎn)等工作的過(guò)程中有義務(wù)為對(duì)方提供與支付相關(guān)的本方系統(tǒng)情況和業(yè)務(wù)流程的清晰、準(zhǔn)確、完整的描述。雙方應(yīng)緊密合作，共同推進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)、對(duì)接、測(cè)試和投產(chǎn)等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展。乙方對(duì)甲方提供的或因與甲方在磋商、簽訂、執(zhí)行本合同過(guò)程中知曉的任何形式的信息、資料、數(shù)據(jù)（包括但不限于技術(shù)資料、系統(tǒng)構(gòu)架、安全 4 措施、業(yè)務(wù)流程、客戶資料、算法、指標(biāo)、商業(yè)方法）負(fù)有保密義務(wù)，無(wú)論甲方是否對(duì)該資料、信息、數(shù)據(jù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方同意不得用于任何非本合同的目的；未經(jīng)甲方書面特別授權(quán)不得將上述信息、資料、數(shù)據(jù)透露給任何第三方，不得許可任何第三方使用或授予第三方有關(guān)權(quán)益，并應(yīng)在甲方要求時(shí)或合同執(zhí)行完畢時(shí)將所有信息及其復(fù)制件交還甲方或根據(jù)甲方要求將其銷毀。乙方的保密義務(wù)不受協(xié)議期限的限制。如乙方違反保密義務(wù)應(yīng)賠償甲方因此而遭受的全部損失。

4.甲方為乙方提供上述電子支付合作范圍內(nèi)的支付資金在甲方系統(tǒng)內(nèi)的清算和入賬服務(wù)，并為乙方提供退貨資金清算、資金對(duì)賬和交易查詢服務(wù)。5.甲乙雙方支付合作的結(jié)算貨幣為人民幣。

6.甲乙雙方共同合作開展電子支付以及相關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用的市場(chǎng)推廣工作，并在市場(chǎng)推廣過(guò)程中向客戶普及電子支付及相關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用方面的安全知識(shí)教育。

7.甲乙雙方均應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)事件分析處理機(jī)制，并在欺詐案件等風(fēng)險(xiǎn)事件防查工作中應(yīng)充分合作。對(duì)于一方提出的數(shù)據(jù)分析要求，在不違反相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管規(guī)定的前提下，另一方應(yīng)密切配合提供，并指定專人負(fù)責(zé)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件處理工作。

第四條 權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利義務(wù)

1.甲方有義務(wù)保障甲方服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)，并保障客戶使用甲方提供的支付載體成功支付的交易結(jié)算資金在交易發(fā)生后的第 個(gè)工作日清算到 5 乙方在甲方開立的結(jié)算賬戶。（若分行在協(xié)議中不承諾入賬時(shí)間，此條款可改為：甲方有義務(wù)保障甲方各項(xiàng)電子支付服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)，并保障客戶使用甲方提供的電子支付服務(wù)成功支付的交易結(jié)算資金清算到乙方在甲方開立的結(jié)算賬戶。）如發(fā)生客戶否認(rèn)交易、或發(fā)卡行拒付、或涉嫌洗錢、欺詐、違規(guī)套現(xiàn)、恐怖融資等違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定、或違反中國(guó)銀行股份有限公司相關(guān)業(yè)務(wù)章程和規(guī)定，或存在惡意操作、詆毀和損害甲方和中國(guó)銀行股份有限公司聲譽(yù)、或惡意攻擊甲方網(wǎng)銀支付系統(tǒng)等情形時(shí)，甲方有權(quán)暫扣此交易款項(xiàng)，若此款項(xiàng)已與乙方進(jìn)行清算，甲方有權(quán)從后續(xù)交易款中直接扣除與本次交易額相當(dāng)?shù)慕痤~，若無(wú)后續(xù)交易或者后續(xù)交易金額不足，則乙方應(yīng)在收到甲方書面通知之日起七天內(nèi)將該金額支付到甲方的賬戶中。

2.基于乙方平臺(tái)交易的商品或服務(wù)，甲方承諾就長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城信用卡、中銀信用卡提供電子支付業(yè)務(wù)。（若乙方僅受理借記卡，此條款改為：基于乙方平臺(tái)交易的商品或服務(wù)，甲方承諾就長(zhǎng)城電子借記卡提供電子支付業(yè)務(wù)。）3.甲方為乙方提供電子支付交易結(jié)果查詢、網(wǎng)上退貨資金清算等服務(wù)，也可在乙方要求時(shí)提供相應(yīng)的清算對(duì)賬文件或業(yè)務(wù)對(duì)賬文件，包括支付金額、合同號(hào)（或訂單號(hào)）、交易處理狀態(tài)等?？蛻艚灰椎奶幚頎顟B(tài)以甲方系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。4.甲方有權(quán)對(duì)向乙方提供的支付服務(wù)收取費(fèi)用，具體收費(fèi)模式見第七條。5.甲方有權(quán)組織包括但不限于乙方的合作伙伴自愿開展電子支付宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，也有權(quán)利選擇是否與乙方協(xié)作開展類似的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，乙方應(yīng)予以配合；甲方在電子支付業(yè)務(wù)合作的必要范圍內(nèi)有權(quán)使用乙方中英文名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)。

6.甲方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫時(shí)中止提供電子支付服務(wù)，并應(yīng)提前發(fā)布公 6 告，并預(yù)告恢復(fù)日期，但無(wú)需向乙方或客戶進(jìn)行逐一通知；甲方可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，但應(yīng)將改進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)提前發(fā)布公告。雙方同意，甲方上述公告均在中國(guó)銀行股份有限公司門戶網(wǎng)站[網(wǎng)址：004km.cn]發(fā)布。

7.甲方有義務(wù)及時(shí)通報(bào)、告知乙方甲方有關(guān)電子支付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理機(jī)制、收費(fèi)方式等重要事項(xiàng)變動(dòng)，對(duì)于甲方業(yè)務(wù)處理機(jī)制、收費(fèi)方式等事項(xiàng)的變動(dòng)涉及修改本協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上予以實(shí)施。對(duì)于法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、國(guó)家反洗錢相關(guān)規(guī)定的變動(dòng)涉及雙方合作內(nèi)容的，乙方有義務(wù)配合甲方予以實(shí)現(xiàn)。

8.甲方有權(quán)對(duì)乙方財(cái)務(wù)信息、資信情況、經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行審查。乙方應(yīng)對(duì)甲方對(duì)其進(jìn)行的審查、問(wèn)卷調(diào)查和咨詢給予必要的配合、提供充分的信息或書面說(shuō)明，并應(yīng)保證相關(guān)信息及說(shuō)明情況的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性和完整性。9.甲方有權(quán)為保障電子支付業(yè)務(wù)的安全對(duì)相關(guān)交易采取監(jiān)控、可疑跟蹤等電子技術(shù)手段。

10.甲方應(yīng)在本方系統(tǒng)內(nèi)將乙方及客戶的電子支付交易流水、賬務(wù)記錄妥善保存至少五年時(shí)間；

11.甲方有權(quán)向乙方追索或拒絕支付乙方違反法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和本協(xié)議的有關(guān)款項(xiàng)，并有權(quán)追索因此產(chǎn)生的費(fèi)用、損失。

12.甲方依據(jù)乙方系統(tǒng)發(fā)送并經(jīng)客戶確認(rèn)的交易數(shù)據(jù)和交易指令劃撥資金，乙方、買方、賣方之間因電子商務(wù)應(yīng)用可能發(fā)生的各種糾紛與甲方無(wú)關(guān)，乙方不得以前述交易糾紛為由要求更改或影響甲方對(duì)乙方受理業(yè)務(wù)的資金清算，由于此類糾紛造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方要求賠償。

13.客戶資金經(jīng)過(guò)甲方電子支付系統(tǒng)劃出客戶在甲方開立的銀行結(jié)算賬戶后，乙 7 方應(yīng)對(duì)客戶資金的安全性負(fù)責(zé)；在甲方正確處理乙方系統(tǒng)發(fā)送的支付交易指令的前提下，如客戶否認(rèn)交易、交易或支付交易過(guò)程涉嫌洗錢、欺詐、違規(guī)套現(xiàn)、恐怖融資等違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，由乙方承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。14.本協(xié)議中甲方對(duì)與乙方合作的賣方、購(gòu)買商品或服務(wù)的買方的服務(wù)，是甲方履行對(duì)乙方義務(wù)的行為，并不構(gòu)成對(duì)賣方、買方的任何承諾或擔(dān)保，賣方、買方不因此而獲得對(duì)甲方的直接請(qǐng)求權(quán)。

15.發(fā)生以下情形之一時(shí)，甲方有權(quán)立即中止或終止本協(xié)議，并向乙方追償導(dǎo)致的損失：

（1）乙方經(jīng)營(yíng)活動(dòng)違反法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、相關(guān)國(guó)家政策或損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的內(nèi)容；

（2）乙方組織或參與包括但不限于洗錢、詐騙、盜竊、違規(guī)套現(xiàn)、虛假申請(qǐng)、側(cè)錄、惡意倒閉、恐怖融資等在內(nèi)的違法或違規(guī)資金操作；

（3）乙方不具有從事本協(xié)議項(xiàng)下行為的相關(guān)業(yè)務(wù)資格或條件，或國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)或有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定乙方不具備全部或部分相關(guān)業(yè)務(wù)資格；

（4）乙方無(wú)理拒絕受理客戶使用甲方電子支付系統(tǒng)進(jìn)行交易；

（5）乙方故意詆毀或損害甲方聲譽(yù)；

（6）乙方經(jīng)營(yíng)不善，可能或已破產(chǎn)、停業(yè)或倒閉；（7）乙方交易過(guò)程中存在過(guò)多交易糾紛或過(guò)大交易風(fēng)險(xiǎn)；

（8）乙方連續(xù)一個(gè)月無(wú)交易，經(jīng)確認(rèn)已無(wú)收單需求的，或連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的；（9）甲乙雙方的合作導(dǎo)致甲方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大以至于顯著影響甲方經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。

（10）乙方未遵守受理銀行卡操作規(guī)程，經(jīng)警告后無(wú)改進(jìn)的；

8（11）乙方被銀行卡國(guó)際組織或中國(guó)銀聯(lián)列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶；（12）乙方泄露客戶賬戶和交易信息；（13）乙方發(fā)生其他給甲方造成損失的情形。

如乙方發(fā)生以上情形，損害甲方或客戶利益的，甲方有權(quán)采取妥善留存交易記錄等相關(guān)證據(jù)并提交公安機(jī)關(guān)處理、列入黑名單、錄入銀行卡風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)、與相關(guān)銀行卡組織共享風(fēng)險(xiǎn)信息等有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。16.甲方有義務(wù)為乙方相關(guān)人員進(jìn)行電子支付業(yè)務(wù)方面的必要培訓(xùn)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

17.甲方根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特征、營(yíng)業(yè)情況，對(duì)乙方設(shè)定動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)額上限。對(duì)乙方交易量突增、頻繁出現(xiàn)大額交易、整數(shù)金額交易、交易額與經(jīng)營(yíng)狀況明顯不符、爭(zhēng)議款項(xiàng)過(guò)高、退款交易過(guò)多、退款額過(guò)高、拖欠退款額過(guò)高、出現(xiàn)退款欺詐、非法交易、乙方經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與其商戶類別碼不符、或收到發(fā)卡銀行風(fēng)險(xiǎn)提示等情況，甲方有權(quán)及時(shí)調(diào)查處理，乙方應(yīng)予配合。18.甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)并要求乙方及時(shí)更新乙方資料。

19.甲方有權(quán)采取特殊的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)交易情況監(jiān)測(cè)，乙方應(yīng)支持甲方工作，并予以配合。

20.甲方有權(quán)依據(jù)其內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)乙方采取延遲入賬等風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

21.對(duì)通過(guò)郵寄、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或服務(wù)的特約商戶，甲方有 權(quán)采取特殊的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)交易情況監(jiān)測(cè)，并增加現(xiàn)場(chǎng)核查頻度。

（二）乙方的權(quán)利義務(wù)

1.乙方應(yīng)保證向甲方申請(qǐng)開通電子支付商戶服務(wù)時(shí)提供的資金結(jié)算賬戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，由于乙方未能正確提供賬戶信息產(chǎn)生的入賬錯(cuò)誤和交易風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。

2.乙方應(yīng)保證其在甲方開立的結(jié)算賬戶中留有足夠資金，用于乙方與買方或乙方與賣方之間的資金結(jié)算需要。如因乙方賬戶資金不足影響客戶交易結(jié)算，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，由此產(chǎn)生的糾紛由乙方負(fù)責(zé)解決。

3.乙方應(yīng)采取有效措施監(jiān)控和防范包括但不限于洗錢、詐騙、盜竊、違規(guī)套現(xiàn)、恐怖融資等在內(nèi)的違法或違規(guī)資金操作。對(duì)通過(guò)乙方系統(tǒng)發(fā)起的上述違法或違規(guī)資金操作，乙方承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

4.乙方應(yīng)保證其支付平臺(tái)系統(tǒng)與甲方電子支付系統(tǒng)的正常連接。

5.乙方應(yīng)采取有效措施對(duì)無(wú)實(shí)質(zhì)性交易背景的資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行限制，避免客戶通過(guò)甲方提供的電子支付系統(tǒng)進(jìn)行的無(wú)實(shí)質(zhì)性交易背景的其它資金調(diào)撥，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由乙方承擔(dān)。

6.乙方有義務(wù)對(duì)其合作賣方進(jìn)行包括但不限于準(zhǔn)入控制、交易監(jiān)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保乙方合作賣方不利用本協(xié)議項(xiàng)下甲乙雙方相關(guān)支付系統(tǒng)從事違法、違規(guī)交易，由于乙方管理不善而產(chǎn)生的責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)。7.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的接口數(shù)據(jù)說(shuō)明開發(fā)相應(yīng)接口程序，并自行完成支付信息與訂單信息的數(shù)據(jù)項(xiàng)核對(duì)及校驗(yàn)，因乙方核對(duì)及校驗(yàn)失誤導(dǎo)致發(fā)生錯(cuò)誤，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

8.甲方憑乙方傳輸?shù)慕灰讛?shù)據(jù)及乙方的付款指令為乙方提供資金清算服務(wù)，乙方應(yīng)保證向甲方傳送數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、10 真實(shí)性、合法性瑕疵給甲方或客戶造成的損失。

9.乙方收到甲方的支付成功反饋后，乙方應(yīng)依約及時(shí)履行發(fā)貨等義務(wù)，不得以資金未入賬為由拒絕或延遲發(fā)貨，由此造成的責(zé)任、損失由乙方承擔(dān)。10.乙方可通過(guò)甲方提供的服務(wù)自行查詢客戶貨款的到賬情況，甲方不負(fù)責(zé)特別通知。

11.乙方對(duì)甲方入賬的款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)核對(duì)。超過(guò)入賬日30日未提出異議的，視為對(duì)甲方入賬處理的確認(rèn)。

12.乙方有義務(wù)保護(hù)自身網(wǎng)站和支付系統(tǒng)的安全性，防范來(lái)自不法分子的惡意攻擊或篡改，保證其向客戶提供的甲方電子支付系統(tǒng)鏈接的準(zhǔn)確性和安全性。由于乙方原因?qū)е骆溄渝e(cuò)誤，并造成客戶使用電子支付系統(tǒng)受到影響或蒙受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和損失，但因甲方系統(tǒng)或客戶自身原因造成的損失除外。

13.乙方應(yīng)將在本方系統(tǒng)內(nèi)將甲方及客戶的電子支付交易流水、賬務(wù)記錄妥善保存至少五年時(shí)間,并確保交易及客戶信息安全性，乙方應(yīng)對(duì)上述信息及記錄建立授權(quán)管理機(jī)制，僅被授權(quán)人員方可接觸相關(guān)信息。14.乙方應(yīng)向其合作賣方和客戶推薦使用甲方電子支付相關(guān)服務(wù)。

15.乙方有義務(wù)對(duì)甲方的電子支付系統(tǒng)做必要宣傳，并在本協(xié)議有效期內(nèi)在本協(xié)議項(xiàng)下電子支付業(yè)務(wù)合作的必要范圍內(nèi)有權(quán)使用中國(guó)銀行股份有限公司中英文商號(hào)、LOGO及電子支付系統(tǒng)的名稱、標(biāo)識(shí)，上述許可不得轉(zhuǎn)許可，在任何情況下不意味著乙方獲得除上述許可使用權(quán)外任何其他權(quán)益。乙方不得超出授權(quán)范圍使用上述商標(biāo)、名稱或標(biāo)識(shí)，濫用權(quán)利，或發(fā)生對(duì)中國(guó)銀行股份有限公司及甲方的其他侵權(quán)行為，并承擔(dān)因此為中國(guó)銀行股份有限公司及甲 11 方造成的所有損失的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)正確描述甲方電子支付系統(tǒng)的使用方法和乙方所承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容由甲方提供。

16.對(duì)于甲方開展的電子支付相關(guān)廣告宣傳或推廣活動(dòng)，乙方應(yīng)向甲方提供優(yōu)先的和優(yōu)惠的合作。

17.乙方應(yīng)保證基于其平臺(tái)交易的商品或服務(wù)不違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。

18.甲方對(duì)從事網(wǎng)上交易的乙方，進(jìn)行嚴(yán)格的審核和評(píng)估，乙方以技術(shù)手段確保數(shù)據(jù)安全和資金安全。乙方應(yīng)在其網(wǎng)站等交易平臺(tái)標(biāo)注以下內(nèi)容：商品或服務(wù)的完整描述、交易流程、退換貨（退款）及送貨的政策和具體流程、運(yùn)輸政策、客戶服務(wù)聯(lián)系信息（包括但不限于客戶服務(wù)電話號(hào)碼、聯(lián)系地址、電子郵件地址）、交易貨幣、安全管理和保密聲明、客戶信息使用行為的管理要求、保護(hù)客戶隱私的聲明、其他商業(yè)銀行相關(guān)管理制度要求具備的信息等。如乙方網(wǎng)站未明確標(biāo)明上述信息，甲方有權(quán)與乙方終止合同。

19.若乙方發(fā)生變更本公司50%以上股權(quán)、公司名稱、注冊(cè)資本、組織形式、主要出資人、合并、分立、業(yè)務(wù)類型或業(yè)務(wù)覆蓋范圍等重大事項(xiàng)，乙方應(yīng)提前60日向甲方發(fā)出正式的書面通知，且甲方有權(quán)中止或提前終止本協(xié)議，但甲方應(yīng)做好以下工作：（1）提前30日書面通知乙方；（2）按本協(xié)議約定結(jié)清交易款；（3）為乙方辦理網(wǎng)上支付商戶銷戶手續(xù)。

20.乙方應(yīng)嚴(yán)格管理與其合作的賣方，并向甲方提供對(duì)合作賣方的管理辦法。甲乙雙方合作過(guò)程中，因乙方合作賣方產(chǎn)生的一且風(fēng)險(xiǎn)及給甲方帶來(lái)的一切損失均 12 由乙方承擔(dān)。

21.若乙方指定第三方為乙方進(jìn)行電子支付業(yè)務(wù)的開發(fā)與維護(hù)，則該第三方與包括但不限于甲方及客戶產(chǎn)生的糾紛、投訴等問(wèn)題均由乙方負(fù)責(zé)解決處理。在甲乙雙方合作過(guò)程中，由該第三方所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及給甲方帶來(lái)的一切損失均由乙方承擔(dān)。

22.乙方有義務(wù)為甲方相關(guān)人員進(jìn)行電子支付業(yè)務(wù)方面的必要培訓(xùn)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

23.甲乙雙方共同合作，保證買方客戶電子支付過(guò)程中，只能在甲方銀行支付系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面輸入支付相關(guān)信息。乙方不得解析、存儲(chǔ)或截留買方客戶的支付相關(guān)信息，包括但不限于買方客戶的電子銀行用戶名、密碼、賬戶信息等。若乙方未履行該義務(wù)，甲方有權(quán)立刻終止與乙方的合作，并保留法律追索的權(quán)利。因乙方未履行該義務(wù)而給買方客戶造成的一切損失均由乙方承擔(dān)。

第五條 退貨處理

1.乙方提交甲方進(jìn)行退貨處理的訂單應(yīng)匹配甲方電子支付系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的原始訂單。

2.退貨支持隔日退貨，不支持當(dāng)日退貨。退貨的期限應(yīng)在對(duì)應(yīng)的原始訂單支付成功當(dāng)日起的一年內(nèi)。超過(guò)一年的不予辦理退貨。

3.退貨支持對(duì)某訂單的全部金額退貨，也支持對(duì)某訂單的部分金額的單次或多次退貨，也允許某訂單下相同金額的多次退貨。其中，部分金額的多次退貨的累計(jì)金額不能超過(guò)對(duì)應(yīng)的原始訂單的總金額。

4.退貨由乙方主動(dòng)發(fā)起，退貨金額從乙方在甲方開立的結(jié)算賬戶中扣除，劃轉(zhuǎn) 13 至對(duì)應(yīng)支付交易的原付款賬戶中。

5.退貨支持批量退回的方式，以乙方上傳批量退貨文件的方式進(jìn)行退貨。同時(shí)，退貨具備操作員提交和復(fù)核員復(fù)核的功能。

6.乙方向甲方上傳批量退貨文件時(shí)，該批退貨文件的退貨總金額應(yīng)不大于甲方系統(tǒng)中記錄的截至該時(shí)點(diǎn)客戶通過(guò)乙方系統(tǒng)成功提交甲方處理且支付成功的當(dāng)日支付交易資金的累計(jì)總金額，否則，甲方有權(quán)對(duì)該批退貨不予接受；同時(shí)，乙方每日全部批量退貨文件的總金額應(yīng)不大于甲方系統(tǒng)中記錄的客戶通過(guò)乙方系統(tǒng)成功提交甲方處理且支付成功的當(dāng)日支付交易資金總金額，否則，甲方有權(quán)對(duì)乙方當(dāng)日成功上傳的全部批量退貨文件不予處理。由于上述原因造成的退貨交易失敗，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

7.因乙方在甲方開立的單位結(jié)算賬戶狀態(tài)不正常造成甲方無(wú)法正?？劭畹耐素洸怀晒?，應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任。

8.因買方賬戶銷戶或其它原因造成退貨款無(wú)法正常入賬的，甲方應(yīng)通知乙方，由乙方與買方協(xié)商處理。

9.依據(jù)甲方的特約商戶管理制度，甲方有權(quán)根據(jù)乙方的商戶類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)已合作的商戶實(shí)行分類管理，嚴(yán)格控制交易處理程序和退款程序，乙方不得因與甲方有其他業(yè)務(wù)往來(lái)，而向甲方提出降低對(duì)乙方交易檢查的要求。

第六條 差錯(cuò)處理

1.雙方須指定具體部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)差錯(cuò)處理工作，明確權(quán)限和職責(zé)，并將對(duì)應(yīng)人員的通訊方式：如電話，Email地址等相互告知，如有變更也應(yīng)及時(shí)通知。

2.乙方如在對(duì)甲方入賬款項(xiàng)核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并按雙方另行協(xié)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)賬處理。當(dāng)甲方提出查詢或賬務(wù)調(diào)整要求時(shí)，乙方應(yīng)積極配合，并及時(shí)將反饋意見及相關(guān)材料提供給甲方。3.甲乙雙方至少保存最近五年內(nèi)的賬務(wù)記錄以作異常數(shù)據(jù)的備查。4.其他未能預(yù)見差錯(cuò)，由雙方協(xié)商解決。

第七條 費(fèi)用

1.電子支付商戶開通費(fèi)：金額為人民幣

元，于甲方為乙方開通電子支付商戶服務(wù)時(shí)一次性收??；

2.電子支付商戶服務(wù)年費(fèi)：金額為每年人民幣

元，首次費(fèi)用于

年

月

日收取，并于合作開始后歷年

月

日逐年收??；

3.電子支付交易手續(xù)費(fèi)：甲方有權(quán)對(duì)每筆成功處理的電子支付交易向乙方收取手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：借記卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為支付交易金額的 %，信用卡（含中銀信用卡、長(zhǎng)城信用卡）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為支付交易金額的%，手續(xù)費(fèi)直接在甲方清算完成后向乙方結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)的入賬資金中扣除。（分行若與商戶就借記卡和信用卡談定統(tǒng)一費(fèi)率或商戶僅受理借記卡，此條款可改為：甲方有權(quán)對(duì)每筆成功處理的電子支付交易向乙方收取手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為支付交易金額的%，手續(xù)費(fèi)直接在甲方清算完成后向乙方結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)的入賬資金中扣除。）

電子支付交易退貨手續(xù)費(fèi)：對(duì)于乙方提交給甲方的退貨交易，甲方將在退貨交易成功處理后將該筆退貨交易對(duì)應(yīng)的初始支付交易的手續(xù)費(fèi)退回乙方在甲方開立的單位結(jié)算賬戶，退回手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：借記卡退貨為退貨交易金額的%，15 信用卡退貨（含中銀信用卡、長(zhǎng)城信用卡）為退貨交易金額的%。

5、交納保證金：

（1）為擔(dān)保在本協(xié)議項(xiàng)下乙方對(duì)甲方所負(fù)債務(wù)及承擔(dān)因未履行本協(xié)議所負(fù)賠償責(zé)任，乙方愿意向甲方提供人民幣

萬(wàn)元的保證金質(zhì)押擔(dān)保。（2）自本協(xié)議生效之日起

個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向其在甲方處開立的保證金賬戶劃入保證金。乙方保證金賬戶名稱： 開戶行：中國(guó)銀行_____支行 賬號(hào)：

（3）乙方將上述資金劃入乙方保證金賬戶，即視為乙方將保證金移交甲方占有。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得支取或要求返還已交付的保證金，也不能使用保證金賬戶進(jìn)行收付結(jié)算。

（4）乙方保證金所擔(dān)保的債權(quán)范圍包括，包括債務(wù)本金、利息（包括法定利息、約定利息、復(fù)利、罰息）、違約金、損害賠償金、實(shí)現(xiàn)債權(quán)的費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用、公證費(fèi)用、執(zhí)行費(fèi)用等）、因乙方違約而給甲方造成的損失和其他所有應(yīng)付費(fèi)用等。

（5）若乙方在任何債務(wù)清償日未按約定向甲方清償債務(wù)，或未履行本協(xié)議而給甲方造成損失的，甲方有權(quán)行使質(zhì)權(quán)，從乙方保證金賬戶里直接扣收相關(guān)款項(xiàng)。保證金不足以清償債務(wù)或彌補(bǔ)損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)追償。乙方必須于當(dāng)月月底補(bǔ)足所扣收的保證金金額。

（6）保證金存款利息按中國(guó)人民銀行公布的同檔次活期存款利率計(jì)息，該利息同賬戶內(nèi)的保證金一起作為乙方在本協(xié)議項(xiàng)下對(duì)甲方所負(fù)債務(wù)及承擔(dān)因未 16 履行本協(xié)議所負(fù)賠償責(zé)任的質(zhì)押擔(dān)保。

（7）隨著雙方業(yè)務(wù)發(fā)展，每年年末乙方的保證金額度將隨之相應(yīng)調(diào)整，具體金額由雙方另行協(xié)定。協(xié)議期滿兩個(gè)月后，在雙方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，乙方方能提取保證金。第八條 安全與保密

1.甲乙雙方均有為對(duì)方有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)狀況方面的信息，以及對(duì)方客戶信息及數(shù)據(jù)保密的義務(wù)。本條所述保密義務(wù)不受本協(xié)議期限的限制。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)賠償另一方因此而遭受的全部損失。如有披露保密信息的需要，應(yīng)事先得到對(duì)方的書面許可，并明確使用范圍、披露對(duì)象、時(shí)間和內(nèi)容。如有保密信息被第三方非法取得或外泄事件發(fā)生，甲乙雙方均有在第一時(shí)間告知對(duì)方的義務(wù)，并及時(shí)采取措施配合對(duì)方減少損失。

2.甲乙任意一方因內(nèi)部人員流動(dòng)、辭職、解雇等情況對(duì)電子支付交易相關(guān)信息儲(chǔ)存與保密造成影響的，應(yīng)及時(shí)采取有效措施避免信息泄漏，否則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失由人員原所在方承擔(dān)。

3.在下列情況下，甲乙雙方均不需承擔(dān)信息泄漏責(zé)任：根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定向有權(quán)機(jī)關(guān)提供電子支付交易信息；在雙方已經(jīng)采取了必要的系統(tǒng)管理安全措施的情況下，由于黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒入侵或發(fā)作、因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成的信息泄漏；其他不可抗力造成的信息泄漏。

4.由甲乙雙方合作直接產(chǎn)生的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、著作、商標(biāo)或者技術(shù)專利為雙方共同所有，雙方共同履行保密義務(wù)。

5.甲乙雙方均須承擔(dān)對(duì)方和客戶及其交易數(shù)據(jù)保密的義務(wù)。如有交易數(shù)據(jù)被非 17 法取得或外泄事件發(fā)生，甲乙雙方均有在第一時(shí)間告知對(duì)方的義務(wù)，并及時(shí)采取措施配合對(duì)方減少損失。

6.未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得將本協(xié)議內(nèi)容泄漏或轉(zhuǎn)讓給第三方，或?qū)⒈緟f(xié)議項(xiàng)下義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

第九條 違約責(zé)任

1.如因甲方未履行或未完全履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，使甲方電子支付系統(tǒng)不能為乙方提供及時(shí)、有效的支付中介服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，雙方本著友好協(xié)商的原則解決問(wèn)題；如無(wú)法達(dá)成一致意見，乙方有權(quán)終止合作，但須提前30個(gè)工作日將終止合作的意愿通知甲方。

2.如因乙方未履行或未完全履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，使甲方受到不利影響的，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，雙方本著友好協(xié)商的原則解決問(wèn)題；如無(wú)法達(dá)成一致意見，甲方有權(quán)終止合作，但須提前30個(gè)工作日將終止合作的意愿通知乙方。

3.任何一方因政府管制或法律法規(guī)改變、因戰(zhàn)爭(zhēng)或自然災(zāi)害等不可抗力、因系統(tǒng)故障（包括但不限于計(jì)算機(jī)病毒入侵、黑客攻擊）、設(shè)備故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)故障或停電等不可控制或無(wú)法預(yù)測(cè)的突發(fā)事故而不能履行或不能完全履行本協(xié)議書規(guī)定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但受前述事件影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后或通訊恢復(fù)后（如發(fā)生了通訊中斷）當(dāng)日書面通知對(duì)方不能履行的理由。甲乙雙方應(yīng)本著公平合理的原則協(xié)商解決，并及時(shí)將處理方案告知有利害關(guān)系的第三方。

第十條 糾紛處理

1.甲方僅為乙方或其合作賣方與買方之間提供支付服務(wù)，不介入乙方或其合作賣方與買方之間因電子交易可能發(fā)生的任何糾紛。

2.本協(xié)議執(zhí)行中發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則予以解決。無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決的，任何一方可向甲方所在地的法院提起訴訟。

第十一條 法律適用

1.本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

2.如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、相關(guān)政策相沖突，經(jīng)甲乙雙方同意，可本著盡可能接近原條款的宗旨對(duì)本協(xié)議的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，其它不受影響的條款則繼續(xù)有效。

第十二條 協(xié)議效力

1.本協(xié)議有效期___年，自甲方負(fù)責(zé)人及乙方法定代表人或其授權(quán)簽字人簽署并加蓋公章之日起生效。

2.如本協(xié)議有效期屆滿前三十日雙方均未以書面方式提出終止協(xié)議，應(yīng)視為自動(dòng)延期一年。如一方欲終止或變更協(xié)議，應(yīng)在有效期屆滿日至少提前六十日以書面形式告知對(duì)方，變更協(xié)議的，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致后書面變更，如協(xié)議到期前無(wú)法達(dá)成一致，則協(xié)議于到期之日終止，雙方另有約定除外。3.本協(xié)議終止后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下已發(fā)生但尚未履行完畢的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行完畢。

4.自本協(xié)議生效后，雙方均有權(quán)要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修 19 改，若雙方不能就補(bǔ)充協(xié)議達(dá)成一致，則任一方均有權(quán)書面通知對(duì)方終止協(xié)議。

第十三條 風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明

甲乙雙方合作開展的電子支付業(yè)務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如：有些不法分子盜用他人銀行賬戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行活動(dòng)或持卡人拒絕付款等。對(duì)于此類惡性支付事件，雙方應(yīng)充分合作、共同應(yīng)對(duì)和防范，并配合相關(guān)部門進(jìn)行查處。

第十四條 其他

1.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，效力相同。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議屬本協(xié)議的組成部分。甲方：中國(guó)銀行股份有限公司

分行（公章）有權(quán)簽字人：

****年**月**日

乙方：

（公章）有權(quán)簽字人：

****年**月**日