第一篇：誠摯歡迎您成為##書店會員

誠摯歡迎您成為韜智書店會員

尊敬的顧客：

您好！歡迎您成為韜智書店會員積分卡的擁有者。

韜智書店是廣西最受青少年讀者歡迎的教育考試書店之一，全新策劃的韜智書店會員積分卡于2011年十月在全廣西韜智書店同步推出，此卡實現(xiàn)消費折扣、禮品兌換、積分查詢等功能，使用方便、快捷。會員持卡在廣西韜智書店各直營店消費可享受會員手冊規(guī)定的各項優(yōu)惠待遇。

會員專享

一、當(dāng)韜智書店不定期舉辦積分換購活動時，會員可憑會員卡積分到韜智書店換購不同等級的購書券、禮品或換購特價圖書、文具等。每換購一次禮品，系統(tǒng)將自動減去相應(yīng)積分，剩余積分可繼續(xù)累計。

二、會員日（周三）持會員卡在韜智書店購書及文具用品，可在零售折扣上再享9折優(yōu)惠，并獲得相應(yīng)積分。(特殊商品除外)

三、本書店將不定期為會員舉辦相關(guān)體驗活動，如新書試讀，好禮回饋、商家互動等。

四、會員可第一時間收到韜智書店會員活動或大型促銷活動的手機短信或電子郵件。

五、通過會員卡網(wǎng)站注冊成為韜智網(wǎng)（）會員的，網(wǎng)上購書享受更多優(yōu)惠。

VIP教師貴賓卡

一、持教師貴賓卡在韜智書店消費，可享受在原零售折扣基礎(chǔ)上再打8.8折優(yōu)惠(特殊、特賣圖書除外)，并獲得相應(yīng)積分。

二、教師憑教師證并填寫《教師貴賓檔案表》后可獲贈教師貴賓卡，更獨享超低團購價購買教輔圖書、優(yōu)先獲得教輔樣書等增值服務(wù)。

三、持教師貴賓卡可享受韜智書店同城送書上門服務(wù)。

南寧韜智圖書有限公司

第二篇：如何成為一名金鑰匙會員[模版]

如何成為一名金鑰匙會員

1、基本條件申請人必須是年滿21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗(在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委托代辦服務(wù)工作經(jīng)驗和必須達到一定的工作水平)，至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區(qū)的服務(wù)培訓(xùn)。

2、必備文件：申請人須把申請書連同七份證明和文件遞呈送國際金鑰匙組織中國區(qū)總部：(1)申請人

標(biāo)準(zhǔn)一寸彩色照片兩張;(2)申請人工作場所照片;(3)兩位會員(具備資格三年以上的正式會員)的推薦信，在一個月內(nèi)答復(fù)申請。如該地區(qū)沒有符合資格的推薦人，則應(yīng)把申請表格直接寄至總部;(4)申請人所在飯店總經(jīng)理的推薦信;(5)參加金鑰匙學(xué)習(xí)的資格證書復(fù)印件;(6)在酒店工作的新舊證明文件。(7)申請人在前廳部工作期間的案例(3篇)(以書面形式呈送同時再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱anli@lesclefsdorchina.com)。

3.批準(zhǔn)程序

如果申請人被審核符合入會資格，總部行政秘書將把金鑰匙組織的相關(guān)資料交送申請

人(包括繳交會員費通知等)。申請人完成以上程序并被審核符合所有申請資格后，將收到由總部行政秘書發(fā)出的授徽通知。經(jīng)總部授權(quán)專人授徽后，該會員及其飯店才正式成為國際金鑰匙組織成員。相關(guān)文件按照程序分別會遞呈國際金鑰匙組織中國區(qū)主席、國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會備案。

杭州華辰國際酒店4樓進行的“金鑰匙”考核。橫亙在25位酒店“金鑰匙學(xué)員”面前的命題，就是如何在8分鐘之內(nèi)打動6位考官。

只有他們?nèi)颗e起PASS牌（通過），才能拿到“金鑰匙”，成為國際金鑰匙組織的中國成員——這是酒店服務(wù)行業(yè)一種至高的榮譽。金鑰匙，代表著“面對客人無所不能”；拿到“金鑰匙”，則代表著成為了行內(nèi)認可、為客人提供個性化服務(wù)的頂級高手。

考題包羅萬象，還必須用英文回答

一個高挑的女孩身著職業(yè)套裝從備考房間出來，看起來精明干練，但猶豫的腳步告訴人們：她很緊張。

她把手伸到門把上之前，閉上眼，深吸了一口氣；打開門之后，一張巨大的會議桌橫貫東西，六位同樣全套制服的考官，眼光如同探照燈一樣“投射”過來。1

儀容儀表、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)變能力、口語水準(zhǔn)??考官們的問題看上去平淡無奇，實則包羅萬象。

“如果客人預(yù)定了房間，卻帶了寵物狗來要一起入住怎么辦？”

“客人入住十分鐘就要求退房，連續(xù)三次要換房，都不滿意，怎么辦？”

“客人今天想吃印度菜，你知道哪里有正宗的印度菜嗎？能不能幫他訂到位子？” 一個個問題輪流發(fā)射，還得用英語回答。要想鎮(zhèn)定自若地兵來將擋水來土掩，沒有非凡的實力可不行。

“金鑰匙”，從個人選擇變成飯店任務(wù)

“金鑰匙”考核由國際“金鑰匙”組織和中國“金鑰匙”組織聯(lián)合舉辦，每年考核一次，那些在酒店服務(wù)業(yè)里表現(xiàn)極佳的工作人員才有資格報名參加，并要通過嚴(yán)苛的暗訪、考試等環(huán)節(jié)才能取得這一榮譽。

至今，杭州共有76位“金鑰匙”，都分布在各大高級酒店。

這次考核的考官們都是杭州各家酒店的資深“金鑰匙”。讓人意外的是，考官們原來都是義務(wù)出席，題目也大都是即興出題。作為旁聽的記者來說，感覺題目似乎并不算難，都是日常酒店工作會面對的問題?？脊賯兺嘎叮敖痂€匙”這種職位在國外更像是一個酒店員工的業(yè)余愛好，去考“金鑰匙”完全是個人的選擇，代表一種高級的個性化的全能的服務(wù)，像是職業(yè)榮譽稱號；但是在國內(nèi)有了“中國特色”，許多四五星級酒店都把“配備”金鑰匙當(dāng)作必須完成的任務(wù)。這樣，怪不得學(xué)員們應(yīng)考就有了額外的一些壓力了。

2010的本次考核，25人中有13人被淘汰?！跋肽玫健痂€匙’，明年再來吧！”

案例

如何擁有金鑰匙

成為一名“金鑰匙”，對李輝而言純屬偶然。

王府半島酒店13層的俱樂部是李輝原本工作的部門，因為裝修，俱樂部的所有員工被臨時調(diào)配到酒店的其他部門幫忙，就這樣李輝第一次走入禮賓部。

“亂”和“忙”是禮賓部給李輝留下的第一印象，但她覺得還是有些意思，“每天往那一站，你都不知道這一天會有什么樣的事情發(fā)生，對自己也是一個挑戰(zhàn)”。在裝修結(jié)束后，當(dāng)禮賓部負責(zé)人提出想讓她調(diào)到禮賓部工作的時候，李輝毫不猶豫地拒絕了。畢竟，她更喜歡俱樂部的工作。不料，禮賓部負責(zé)人很堅持，在他的再三說服下，不情愿的李輝正式成為一名普通的禮賓司。

此時王府半島酒店已有兩名“金鑰匙”，但李輝對金鑰匙還一無所知，只覺得金鑰匙與普通禮賓司相比，就是考慮問題更周到一些，甚至還想當(dāng)然的以為經(jīng)理才佩戴金鑰匙。但客人一般會選擇金鑰匙提供服務(wù)，這給她留下深刻印象。

最開始在禮賓部時，李輝根本就不知道該怎么給客人回郵件，只能從頭學(xué)，她把寫好的郵件拿給上司看，上司會幫她修改,珠海聚龍酒店，并告訴她哪些地方用詞不當(dāng)。一來二去，她能夠獨立給客人回郵件了。通過觀察別人處理事情的方法,珠海中邦商務(wù)酒店，李輝的工作漸入佳境。她的丹麥上司給她的評語是：“李，你比我想象的還要好！”

金鑰匙申請條件是具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗且至少有三年以上從事委托代辦的服務(wù)工作經(jīng)驗，并至少掌握一門以上外語。2000年，符合條件的李輝被推薦參加了金鑰匙培訓(xùn)，順利通過考試后，李輝擁有了自己的金鑰匙徽章――從此，仿佛有一種無形的力量不斷地推動著李輝，“有了這種責(zé)任心，你總是能主動去多做一點”。

比如按照酒店一般程序，幫客人訂行程時，只要訂好了車子和導(dǎo)游，這項工作就算是結(jié)束了。但如果是在冬天，李輝還會為客人特意準(zhǔn)備溫暖的披巾和熱乎乎的咖啡，這一點點區(qū)別就足以給客人帶來不一樣的感受。

把不可能變成可能

和普通酒店服務(wù)人員不同，金鑰匙要做的絕不是簡單地回答客人問題，更多時候，他們要解決在別人看來根本不可能做到的難題，李輝就經(jīng)常遇到這樣的情形。

曾經(jīng)有一位美國客人預(yù)定去長城的導(dǎo)游和車輛時，無意間向李輝提起自己在昆明買了一個很漂亮的玉雕，可惜在從昆明來北京時落在了昆明機場的一個餐廳里，客人甚至根本不記得餐廳的名字。

盡管心存遺憾的客人并沒有提出要李輝幫忙尋找，而且當(dāng)時距離事發(fā)時間已經(jīng)過去了兩天。而且當(dāng)李輝表示愿意幫忙尋找時，不抱任何希望的客人甚至反過來勸她不要費心，并表示自己第二天就要回國了。然而，李輝沒有放棄。她向客人了解了其乘坐航班的時間、航班號、餐廳的位置、特征后，開始聯(lián)系昆明機場，給那里的每一家餐廳打電話，最后終于找到了一家符合客人所描述的特征的餐廳。她向餐廳經(jīng)理解釋了事情經(jīng)過后，得到了確認。這讓李輝也喜出望外。

“客人聽說東西找到了，特別高興，抱住我就親，問我是怎么做到的。特別感謝我，后來還寫了感謝信。這件事現(xiàn)在回頭想想都覺得我怎么就給她找回來了？特有成就感！”雖然事情已經(jīng)過去了很長時間，但這件事給了李輝很大啟示：“我現(xiàn)在經(jīng)常跟我的同事說，很多事情你不去做，怎么就知道不可能？只要你去做，就有可能做到。”

一般，外籍客人都會有提前安排行程的習(xí)慣，所以金鑰匙常處理這樣的行程預(yù)定，不管是一天或者更長時間的行程都需要數(shù)次甚至幾十次地和客人協(xié)調(diào)才能完成，如果遇到有特殊需求的客人，更是對金鑰匙協(xié)調(diào)能力和信心的考驗。

李輝曾經(jīng)接待過一對60多歲的美國夫婦，兩個人都非常講究，出門旅行要帶4、5個行李箱。一天早上，這位先生告訴李輝要預(yù)定去三峽和“外蒙”（蒙古人民共和國）的行程，而且不考慮價格，都要最好的。

但三峽和外蒙都是平時接觸比較少的地方，尤其外蒙對李輝而言實在是太陌生了。“外蒙那邊我是一點都不知道該怎么安排。但是老先生非常有震懾力，他看著我的眼神似乎在說你到底行不行?。砍鲇谝环N自尊，我就想我一定要給他安排好！”對當(dāng)時的情景，李輝記憶猶新。

于是，在上網(wǎng)查詢、咨詢旅行社之后，李輝以郵件形式回復(fù)了客人。沒想到第二天早上，老先生又把自己關(guān)于行程的具體要求列了一個長長的單子給李輝，根據(jù)這些要求，李輝又做了一個周密詳細的行程表。在這對夫婦玩罷回來的當(dāng)天，已經(jīng)下班的李輝特意在酒店門口迎接他們。得到的回答是：“酒店和船都是一流的，風(fēng)景也很好，you did really good job!”出人意料的是，在他們回國之后，酒店經(jīng)理收到了他們對李輝的表揚信。他們在信里說，他們是很講究、很挑剔的人，但是李輝的服務(wù)讓他們很滿意。

本以為事情就這樣結(jié)束了，幾個星期后，李輝居然收到了老人的郵件。原來他們在北京跟團旅行時訂購了一個花瓶，結(jié)果寄到的卻是一個香爐，他們想讓李輝幫忙。

很快。老夫婦收到了重寄的花瓶，高興之余他們專門發(fā)郵件邀請李輝去美國作客，李輝出于禮貌以簽證難為由婉轉(zhuǎn)拒絕了。讓她沒有想到的是，對方托在北京開公司的朋友收集了包括辦簽證需要的邀請函、蓋了公章的相關(guān)文件等等寄給李輝。但最終李輝以“被懷疑有移民傾向，辦不了簽證”為理由謝絕了邀請。后來老夫婦又發(fā)郵件表示：“不要放棄，如果有機會，我們還是邀請你來，你只要付在美國購物的費用，其他的由我們負責(zé)?！?/p>

回想起這段經(jīng)歷，李輝忍不住紅了眼眶?！捌鋵嵾@是我的工作，受到客人的表揚我已經(jīng)很知足了！沒有想到就是這么一對嚴(yán)厲的老人，最后能這么三番五次地邀請我去美國，我真的特別感動。這也是我做了金鑰匙之后唯一讓我特別驕傲的事情！”

金鑰匙將是酒店金招牌

由于每天面對不同的客人，就可能遇到各種各樣的問題，有時還會發(fā)生意想不到的事件，因此即使是資歷再深厚的金鑰匙也需要從工作和日常生活中積累更多的信息量，以備不時之需。

北京王府半島酒店的客人多是外籍人士，平時李輝和同事們經(jīng)常會去逛類似虹橋、雅秀等這些外國人在北京所感興趣的地方，觀察有沒有新添加的東西，那里的特色是什么。平時在外面，如果發(fā)現(xiàn)不錯的飯店也要進去看一看，留意環(huán)境是否是干凈舒適、有沒有英文菜單。遇到家居廣場也會進去看看，因為有的時候外國客人會想買一些本地普通家庭使用的家具。所有這些新收集的信息很快就會被添加到酒店的數(shù)據(jù)庫里，這樣一來，如果遇到客人又需要，就不用臨時上網(wǎng)去搜，無論是誰值班也都不用擔(dān)心。

“有的時候去朋友家里玩，聽到電話響，如果主人正在忙，我就特別想把電話接起來，我覺得自己都有點職業(yè)病了”李輝笑道。

遇到客人提出相似的問題多了，酒店通常會制作一些經(jīng)常用到，而且容易操作的小工具。比如王府半島酒店提供給客人的服務(wù)有：簡單明晰的自行車地圖、方便攜帶的打車卡、包羅萬象的魔術(shù)箱，李輝說，這些是從日常服務(wù)中總結(jié)的經(jīng)驗。

做酒店服務(wù)行業(yè)會遇到形形色色的客人，有的時候客人遇到不順心的事情可能就會對酒店服務(wù)人員發(fā)脾氣，遇到這種情況不僅需要金鑰匙能很好地調(diào)節(jié)自己的情緒，而且還要盡力安撫客人的情緒。顯然，除了具備相應(yīng)得知識和生活經(jīng)驗，在處理問題的方式和自我情緒的調(diào)節(jié)方面，也需要積累經(jīng)驗。

可以說，金鑰匙的工作改變了李輝過去做事毛躁、容易把情緒完全表露在臉上的性格?！斑@么多年，我從來沒有因為客人的事情哭過?？腿税l(fā)火的時候，你設(shè)身處地地站在客人的角度想想，也許就能理解了。如果真是遇到了不講理的客人，那也只能想辦法調(diào)節(jié)自己的情緒。實在不行，我就安慰自己，我掙的工資里就包括被客人責(zé)罵的錢?！崩钶x說，“沒有辦法，對服務(wù)行業(yè)而言，客人永遠都是正確的。”

顯然，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，同檔次的星級酒店間在價格和設(shè)施上的差距不多，細節(jié)很多時候就成了制勝關(guān)鍵，因此像李輝等金鑰匙這樣具備超強的辦事能力和責(zé)任心、足夠的耐力和包容心，也成了各酒店的一張王牌。作為酒店對外的窗口，他們能了解并根據(jù)客人的喜好和習(xí)慣,經(jīng)濟型連鎖酒店，透過細節(jié)服務(wù)給客人留下深刻的印象，有些客人甚至能叫出他們的名字。畢竟，客人在選擇酒店時更愿意選擇有熟悉面孔的地方，這會讓他們有一種“回家”的感覺。

第三篇：申請成為大連商品交易所會員必須具備哪些條件

申請成為大連商品交易所會員必須具備哪些條件

1．中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人；

2．承認交易所的章程和業(yè)務(wù)規(guī)則；

3．申請經(jīng)紀(jì)會員的，須擁有3000萬元（含3000萬元）以上的注冊資本；申請非經(jīng)紀(jì)會員的；須擁有500萬元（含500萬元）以上的注冊資本；

4．具有良好的信譽和經(jīng)營歷史，近三年內(nèi)無嚴(yán)重違法行為記錄或被其它交易所除名的記錄；

5．具有健全的組織機構(gòu)和財務(wù)管理制度及完善的期貨業(yè)務(wù)管理制度；

6．具有取得期貨從業(yè)資格的人員，固定的經(jīng)營場所和必要設(shè)施；

7．符合中國證監(jiān)會和交易所規(guī)定的其他條件。

交易所會員共分哪幾種？

交易所會員分為期貨經(jīng)紀(jì)公司會員和非期貨經(jīng)紀(jì)公司會員兩種。經(jīng)紀(jì)會員不得從事自營業(yè)務(wù)，非經(jīng)紀(jì)會員不得從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

交易所會員享有哪些權(quán)利？

1．參加會員大會，行使選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

2．行使申訴權(quán)；

3．在交易所進行規(guī)定品種的期貨交易；

4．使用交易所提供的交易設(shè)施，獲得有關(guān)期貨交易的信息和服務(wù)；

5．按規(guī)定轉(zhuǎn)讓會員資格；

6．聯(lián)名提議召開臨時會員大會；

7．交易所章程規(guī)定的其他權(quán)利。

交易所會員應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

1．遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；

2．遵守交易所章程、業(yè)務(wù)規(guī)則及有關(guān)決定；

3．按規(guī)定交納各種費用；

4．出席會員大會，執(zhí)行會員大會、理事會的決議；

5．接受交易所業(yè)務(wù)監(jiān)管；

6．交易所章程規(guī)定的其他義務(wù)。

申請會員資格時，需要向交易所提交哪些資料？

1．填寫完整的《大連商品交易所會員資格申請表》； 2．工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件；

3．中國證監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證正、副本復(fù)印件（申請經(jīng)紀(jì)公司會員所需文件）； 4．上級部門出具的推薦函或批準(zhǔn)從事本所期貨交易的文件原件（申請非經(jīng)紀(jì)公司會員所需文件）；

5．經(jīng)會計師事務(wù)所或?qū)徲嫀熓聞?wù)所審計的近兩年會計報告原件或加蓋印章的復(fù)印件；

6．企業(yè)章程復(fù)印件；

7．企業(yè)組織和經(jīng)營機構(gòu)的設(shè)置情況介紹； 8．經(jīng)營場地所有權(quán)或使用權(quán)證明； 9．租用國內(nèi)外通訊信息設(shè)施合同和主要交易設(shè)施的復(fù)印件； 10．其他交易所會員證明復(fù)印件； 11．企業(yè)（或公司）近年簡介；

12．業(yè)務(wù)文件樣本和業(yè)務(wù)規(guī)定樣本；

13．企業(yè)法定代表人和主要業(yè)務(wù)負責(zé)人簡歷和身份證復(fù)印件； 14．股東（或出資）單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 15．承諾遵守交易所章程聲明書。

以上資料全部提交交易所會員服務(wù)部。

辦理入會手續(xù)流程圖

辦理入會手續(xù)分幾步驟？

相關(guān)手續(xù)如何辦理？

1．入會應(yīng)交納多少費用？

①交納會員資格費50萬元；經(jīng)紀(jì)會員交納年會費2萬元，非經(jīng)紀(jì)會員交納年會費1萬元；會員應(yīng)匯入結(jié)算準(zhǔn)備金200萬元。

②會員資格費及年會費統(tǒng)一劃入交易所指定的帳號：

工行大連分行青泥支行商品交易所分理處 ***8818

2．如何申請安裝場內(nèi)交易電話？

填寫電話過戶登記卡及交易所會員登記表，并需加蓋授權(quán)單位公章。

3．入會時，需向結(jié)算部提交哪些資料？ 《印鑒授權(quán)書》、《開辦劃款確認業(yè)務(wù)申請書》、《會員指定結(jié)算銀行申請書》、《開戶申請書》、《結(jié)算交割員登記表》。

4．交易所結(jié)算銀行共設(shè)立幾家？

交易所共設(shè)立五家結(jié)算銀行。即：中國工商銀行、交通銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行。

5．會員首次開立專用資金帳戶時，需向結(jié)算銀行提交哪些資料？ ①結(jié)算銀行《開戶申請書》；②、營業(yè)執(zhí)照正、副本（復(fù)印件）；③、法人代碼證（復(fù)印件）； ④期貨經(jīng)營許可證（復(fù)印件）；⑤、開戶介紹信；⑥、已授權(quán)的財務(wù)大、小印件。

6．場上終端和會員服務(wù)系統(tǒng)的接通大約需要多長時間？ 正常情況下，保證在3個工作日之內(nèi)接通場上終端和會員服務(wù)系統(tǒng)，并對會員的登錄系統(tǒng)進行簡要的介紹。

7．入會時，應(yīng)領(lǐng)取哪些物品？

入場服裝、場上鑰匙、入門卡、出市代表證及會員證書。

申請單位辦理完入會手續(xù)后，會員擁有一個場內(nèi)交易席位，即正式取得會員資格，并報中國證監(jiān)會備案，并予以公布。

第四篇：讓書店店員成為店堂營銷的主力

讓書店店員成為店堂營銷的主力

書店店堂營銷的目的是為了建立書店的品牌形象，滿足顧客的需求，最終實現(xiàn)圖書的銷售，創(chuàng)造利潤，讓書店獲得持久的生存與發(fā)展。說到店堂營銷，很多人會自然想到主題書展、主題促銷活動、打折優(yōu)惠、贈送禮品等，其實，店堂營銷應(yīng)該涉及書店經(jīng)營管理工作的方方面面。我認為，店堂營銷應(yīng)從六個方面展開，即：針對店員、針對賣場、針對讀者、針對圖書、針對事件、針對競爭。

針對店員營銷，就是讓店員成為書店的品牌的宣傳員、圖書的銷售員、顧客的服務(wù)員。針對店員的營銷，可以從三個方面去做。

讓店員成為品牌宣傳員

一家書店給顧客的印象，主要是從賣場氛圍、圖書品種、人員狀態(tài)三方面體現(xiàn)出來，而人員的狀態(tài)是直接影響其他兩個方面的主要因素，因此店員的狀態(tài)如何是關(guān)鍵。店員在讀者面前所展現(xiàn)的儀容儀表、舉止行為、業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度等不僅代表自己，一點一滴無不代表書店的品牌形象。所以，首先要讓店員樹立自己是品牌宣傳員的觀念。

作為宣傳員，就要打造代表書店品質(zhì)的外表形象：如優(yōu)雅的儀容儀表、樂觀的精神狀態(tài)、親切的面容。很多書店對員工的儀容儀表都有要求，且以文字的方式進行了詳細的描述。我認為還不夠，應(yīng)該在文字定出了標(biāo)準(zhǔn)后，再根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)讓員工對自己進行修飾打扮，把自己經(jīng)過打扮后的最佳狀態(tài)的儀容儀表拍下照片，并把這些照片張貼出來作為樣板，讓員工每天上崗前對照樣板標(biāo)準(zhǔn)來檢查自己的儀容。不僅如此，書店班前例會主持人也要每天檢查一下是否符合標(biāo)準(zhǔn)，長期堅持，讓員工打造自己的標(biāo)準(zhǔn)儀容狀態(tài)成為一種習(xí)慣。這樣員工就能保持最佳的狀態(tài)，對書店品牌起到很好的宣傳作用。

店員對品牌的宣傳，其表現(xiàn)出來的行為也是很重要的。樂觀、熱情、積極、主動的工作精神能給讀者以親切的印象，使顧客很樂意與你溝通和親近，增強書店的凝聚力，給顧客留下美好的印象，從而增加顧客的回頭率。因為給顧客留下愉快的購物體驗是使顧客回頭的重要因素。

書店店員還應(yīng)該在與顧客的溝通和交流中，不失時機地給顧客介紹本書店的定位、經(jīng)營理念等，用語言來宣傳書店的品牌。當(dāng)然這種宣傳融于和讀者的自然交流之中，比單純的講解宣傳更能讓讀者接受。

讓店員成為讀者的服務(wù)員

要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要有良好的服務(wù)心態(tài)和主動積極的服務(wù)態(tài)度，更重要的是要有支撐提供服務(wù)能力的專業(yè)水平。店員的專業(yè)知識，我認為三個基本方面必須掌握：

一、對本店熟悉：熟悉本店有哪些類別的圖書、在什么位置，這樣就能隨時給顧客提供指導(dǎo)。

二、對自己負責(zé)區(qū)域熟悉：本區(qū)域有哪些圖書、哪些類別、哪些系列、都陳列在什么位置、有多少庫存等，都應(yīng)該了如指掌，這樣能迅速為顧客找到所要的書。對本區(qū)域80%的圖書品種的作者、出版社、定價、書的主要內(nèi)容是什么，適合哪類讀者閱讀要能知道。譬如負責(zé)外語學(xué)習(xí)與考試教材類別的店員，就應(yīng)該清楚“托?！?、“GRE”、“雅思”有什么區(qū)別，分別針對哪類讀者;負責(zé)兒童區(qū)的店員，就要知道每本圖書大約針對年齡多大的兒童閱讀等;對于同一內(nèi)容范圍，本店有哪些書也應(yīng)該了解。

熟悉本店的起碼要求就是要做到：讀者說出一個書名，店員要能迅速找到圖書;讀者說出一個范圍，店員要能推薦出幾本圖書供顧客選擇。

三、掌握導(dǎo)購語言：我們面對的讀者很多是說普通話的，但也有不少說方言的，有的書店經(jīng)常有外國讀者進來。作為導(dǎo)購員不但要求能說好普通話，也要求能說方言，如廣東、深圳經(jīng)常有本地讀者、港澳讀者說不好普通話，如果不能用粵語交流就會產(chǎn)生一定的溝通障礙。對于外語交流能力，如果店員能會基本的英語會話就更好。

讓店員成為圖書的銷售員

讓店員成為銷售員，首先要培訓(xùn)員工對圖書陳列展示的能力，掌握合理有序陳列圖書的方法，掌握選擇與展示圖書的一些技巧，既能在考慮書店的定位和銷售兩個因素的前提下合理地展示陳列圖書，還能講究陳列展示的美感，比如店員應(yīng)該掌握10種以上堆花陳列的方法等。

其二，要培養(yǎng)店員的對本區(qū)域圖書銷售動態(tài)的把握能力。掌握暢銷書、常銷書、動銷書、滯銷書的情況，了解進銷存情況，掌握本區(qū)域圖書版本的變化情況，讓每本書都成為有效品種，不斷提高動銷率。

其三，要培養(yǎng)店員的經(jīng)營能力，建立績效考核機制，比如把本區(qū)域管理與銷售業(yè)績與個人的收益掛鉤，這樣能激發(fā)熱情，增強店員的責(zé)任心。

還有一點很重要，就是每個區(qū)域的營銷策略應(yīng)該有個側(cè)重點，這個側(cè)重點不光是書店的管理者清楚，也要讓每名店員都明確，讓店員知道如何圍繞這個策略去做好自己的工作。比如某書店藝術(shù)區(qū)在店內(nèi)的位置偏，平時顧客少，假如書店營銷策略是通過做小型的藝術(shù)展覽擴大知名度和拉動人流，以拉動人流帶動藝術(shù)區(qū)圖書銷售的提升，當(dāng)?shù)陠T清楚了這點，他就會在平時與讀者交流時有意識地告訴讀者，會很積極地配合書店的小型藝術(shù)展覽工作。

最后，成為一名好的圖書銷售員，先要成為一名好的導(dǎo)購員。因此培養(yǎng)店員的導(dǎo)購能力讓其做好導(dǎo)購是根本。