第一篇：北京市固定電話入網(wǎng)合同（適用于簽約后付費用戶）

合同編號：_________

甲方（電信運營商）：_________

乙方（用戶）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就固定電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：

第一條　固定電話服務(wù)范圍

甲方以固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，向乙方提供其在入網(wǎng)登記單、變更單等業(yè)務(wù)登記單上所選擇的服務(wù)。

第二條　入網(wǎng)登記

乙方辦理入網(wǎng)、變更手續(xù)，應(yīng)提交以下登記資料：

1、個人用戶：提供真實有效的本市身份證件（委托他人辦理，代辦人應(yīng)同時提供委托人及本人有效身份證明文件）原件；

2、單位用戶：提供真實有效的注冊登記證照副本原件或加蓋紅色公章的注冊登記證照復(fù)印件、經(jīng)辦人有效身份證明文件原件。

第三條　用戶資料

（一）乙方應(yīng)保證入網(wǎng)登記資料真實、準(zhǔn)確，并有義務(wù)配合甲方核實登記資料。合同有效期內(nèi)，乙方登記資料如有變更，應(yīng)及時通知甲方更正。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方登記資料不真實，且無法與乙方取得聯(lián)系或乙方未及時配合更正的，甲方有權(quán)暫停向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱停機）。

（二）甲方對乙方和擔(dān)保方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)，由于甲方未盡保密義務(wù)而給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）用戶服務(wù)密碼是乙方重要的個人資料，乙方應(yīng)妥善保管。因保管不善造成的損失，由乙方自行承擔(dān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方或公安機關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。

第四條　固定電話的新裝與移裝

（一）乙方使用的終端設(shè)備應(yīng)具有入網(wǎng)許可證，并妥善保管好終端設(shè)備及密碼等。

（二）乙方新裝固定電話，可在一定范圍內(nèi)自行選號。

（三）乙方屬于住宅用戶且新裝電話同名、同址的，最多可申請3部（含isdn），申請3部以上的需辦理預(yù)付費入網(wǎng)手續(xù)。

（四）乙方辦理固定電話的移裝，應(yīng)先繳請在原址使用固定電話的所有費用。

（五）乙方申請固定電話新裝、移裝，應(yīng)按甲方明示的費用標(biāo)準(zhǔn)繳納費用。甲方應(yīng)在明示的期限（城市最長25日，農(nóng)村最長30日）內(nèi)予以開通；因甲方原因未開通的，應(yīng)每日按收取費用數(shù)額1%的比例向乙方支付違約金。

第五條　費用標(biāo)準(zhǔn)和費用繳納

（一）甲方按國家相關(guān)部門核定或備案的通信費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取通信費用，乙方應(yīng)按甲方明示的期限足額繳納各項通信費用。

（二）如遇國家調(diào)整通信費用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)自國家規(guī)定的調(diào)整時間起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇甲方發(fā)布費用優(yōu)惠方案的，自優(yōu)惠方案確定的時間起按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）乙方未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費用的，甲方有權(quán)自欠費日起限制乙方電話呼出功能，且乙方每日應(yīng)按欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（因甲方或甲方授權(quán)機構(gòu)的原因致使乙方不能繳費的情況除外）。在乙方繳清欠費和違約金后，甲方應(yīng)取消呼出限制；乙方逾期30日未繳納欠費和違約金的，甲方有權(quán)停機；因欠費停機滿60日乙方仍未繳清欠費和違約金的，甲方有權(quán)終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱撤機）和解除合同，并追索乙方欠繳的全部費用。乙方因未按時繳費被停機的，甲方應(yīng)于乙方繳清欠費和違約金后48小時內(nèi)為乙方恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（四）雙方簽訂合同時，如約定繳費人為第三方，應(yīng)提供第三方的書面證明材料并加蓋第三方公章及財務(wù)章（第三方為個人的，第三方應(yīng)持有效身份證明文件到場簽字并向甲方提交有效身份證明文件的復(fù)印件）。當(dāng)?shù)谌讲辉倮U費時，乙方應(yīng)繳納費用。

（五）乙方在欠費情況下，不能辦理除交費以外的其他業(yè)務(wù)。

第六條　用戶服務(wù)

（一）甲方應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公示了標(biāo)準(zhǔn)資費、繳費期限等信息。乙方也可通過甲方公開的客服熱線了解以上信息，并咨詢關(guān)于業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)。甲方客戶熱線為_________。

（二）乙方要求甲方提供長途話費詳細(xì)清單的，甲方應(yīng)免費提供；甲方對乙方有關(guān)通信費用方面的疑問應(yīng)予以清楚、明確的解答和核實。

（三）甲方對乙方原始話費數(shù)據(jù)保留期限應(yīng)不低于5個月。

（四）甲方免費向乙方提供火警119、匪警

110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122公益性電話的接入服務(wù)。

第七條　服務(wù)質(zhì)量

（一）甲方應(yīng)為乙方提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）乙方向甲方申告通信服務(wù)障礙的，甲方應(yīng)自接到申告之時起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時通知乙方，并免收障礙期間的基本月租費及其他固定費用。但屬于乙方原因造成服務(wù)障礙的除外。

（三）因甲方過錯導(dǎo)致乙方固定電話在正常使用中被停機或銷號的，甲方應(yīng)立即恢復(fù)，并免收當(dāng)月基本月租費。

（四）因工程施工、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、碼號割接等原因，甲方如需變更已分配給乙方使用的電話號碼的，應(yīng)提前45日告知乙方；電話號碼更改后，甲方應(yīng)在45日內(nèi)連續(xù)免費播放改號提示音。

（五）乙方認(rèn)為固定電話被盜用，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案，甲方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查；如因甲方原因造成被盜用的，甲方不得向乙方收取被盜用期間的通信費用。

（六）乙方在甲方承諾范圍內(nèi)申請開通某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)予以開通（雙方約定超出此時限的除外）。甲方未及時開通的，甲方應(yīng)減免乙方自申請之日至服務(wù)開通期間的基本月租費。

（七）乙方向甲方申請停止某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在受理后的24小時之內(nèi)予以辦理。如甲方未按時停止相關(guān)服務(wù)的，乙方不承擔(dān)發(fā)生該項服務(wù)的月功能費（月基本使用費），無功能費的，免收當(dāng)月基本月租費。

（八）為保證乙方利益，甲方對銷號的電話號碼至少凍結(jié)90日后，方可重新投入使用。

第八條　合同的變更

甲方在本合同外以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為本合同的組成部分，但為乙方設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。甲方公開做出的承諾標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定的，以本合同為準(zhǔn)。

第九條　不可抗力

因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條　技術(shù)進步

因技術(shù)進步，甲方為提升服務(wù)質(zhì)量對固定電話網(wǎng)絡(luò)進行整體換代升級而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，甲方應(yīng)至少提前90日告知乙方，并提供合理的解決方案。乙方可就解決方案與甲方協(xié)商，但不得要求甲方繼續(xù)履行本合同。

第十一條　合同的解除

（一）乙方要求甲方終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，應(yīng)在繳清相關(guān)費用后辦理退網(wǎng)手續(xù)，甲方應(yīng)積極予以辦理。

（二）乙方要求辦理過戶手續(xù)的，應(yīng)繳清通信費用，并持相關(guān)證件辦理相應(yīng)手續(xù)解除合同（新用戶應(yīng)與甲方重新簽訂入網(wǎng)合同）。

（三）乙方違反國家有關(guān)規(guī)定擅自或允許他人在已裝的電話線路上裝移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備；利用其享有的電信服務(wù)進行其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；或未經(jīng)甲方同意，轉(zhuǎn)讓電話使用權(quán)或擅自改變固定電話使用性質(zhì)的，甲方有權(quán)解除合同，并保留對乙方追究法律責(zé)任的權(quán)利。

第十二條　爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方可向電信管理部門申訴或向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；任何一方均可向人民法院起訴或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

第十三條　其他約定：_________

甲方（蓋章）：_________乙方（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第二篇：北京市移動電話入網(wǎng)合同（適用于簽約后付費項目）

合同編號：_________

甲方（電信運營商）：_________

乙方（用戶）：_________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就移動電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的有關(guān)事宜，達成協(xié)議如下：

第一條　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍

（一）甲方在其承諾的移動電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、用戶服務(wù)及乙方申請開通的各項通信服務(wù)。

（二）乙方申請開通默認(rèn)服務(wù)以外的其他通信服務(wù)，應(yīng)按甲方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費用。其中國際漫游服務(wù)，只能在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)的電信運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)享有。

第二條　入網(wǎng)要求

（一）乙方辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)提交以下登記資料：

1、個人用戶：提供真實有效的本市身份證明文件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人身份證明文件）原件；

2、單位用戶：提供單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件、經(jīng)辦人身份證明文件原件。

（二）乙方應(yīng)使用國家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的移動電話機或其他終端，申請開通新服務(wù)項目時，應(yīng)配備具有相應(yīng)功能的移動電話或其他終端，否則應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)費用及損失。

第三條　用戶資料

（一）乙方應(yīng)保證入網(wǎng)登記資料真實、準(zhǔn)確，并有義務(wù)配合甲方對登記資料進行核實。合同有效期內(nèi)，乙方登記資料如有變更，應(yīng)及時通知甲方更正。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方登記資料不真實，且無法與乙方取得聯(lián)系或乙方未及時配合更正的，甲方有權(quán)暫停向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱停機）。

（二）甲方對乙方提供的信息資料負(fù)有保密義務(wù)，并承擔(dān)未盡保密義務(wù)而給乙方造成的損失。

（三）用戶服務(wù)密碼是乙方重要的個人資料，乙方應(yīng)妥善保管。因保管不善造成的損失，由乙方自行承擔(dān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方或公安機關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。

第四條　費用標(biāo)準(zhǔn)和費用繳納

（一）甲方應(yīng)按國家相關(guān)部門核定或備案的通信費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取通信費用，乙方應(yīng)按甲方明示的期限足額繳納各項通信費用。

（二）如遇國家調(diào)整通信費用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)自國家規(guī)定的調(diào)整時間起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇甲方發(fā)布費用優(yōu)惠方案的，應(yīng)按乙方選定的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，自優(yōu)惠方案確定的時間起按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）乙方未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費用的，甲方有權(quán)停機，且乙方每日應(yīng)按欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（因甲方或甲方授權(quán)機構(gòu)原因造成乙方不能繳費的情況除外）；甲方應(yīng)在乙方繳清欠費和違約金后的24小時內(nèi)，恢復(fù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；欠費停機滿60日乙方仍未繳清欠費和違約金的，甲方有權(quán)終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱銷號）和解除合同，并追索乙方欠繳的全部費用。

（四）乙方在欠費情況下，不能辦理除交費以外的其他業(yè)務(wù)。

第五條　風(fēng)險控制

（一）雙方應(yīng)對通信費用進行風(fēng)險控制。

（二）乙方發(fā)現(xiàn)通信費用異常增長的，應(yīng)及時進行核實，甲方應(yīng)積極配合查詢。

（三）乙方未付的通信費用達到甲方明示的預(yù)消費額度時，甲方應(yīng)通過發(fā)送短信息等方式告知乙方，乙方應(yīng)按要求及時繳納通信費用；當(dāng)乙方未付的通信費用超過預(yù)消費額度時，甲方有權(quán)停機。（本條停機不受約定繳費期限的限制）。

第六條　用戶服務(wù)

（一）甲方應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公示標(biāo)準(zhǔn)資費、繳費期限等信息。乙方也可通過甲方公開的客服熱線了解以上信息，并咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)情況、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)內(nèi)容及各類臨時性活動等內(nèi)容。甲方客服熱線為_________。

（二）乙方要求甲方提供移動電話發(fā)生的區(qū)內(nèi)、長途及漫游通話的收費清單的，甲方應(yīng)免費提供；甲方對乙方有關(guān)通信費用方面的疑問應(yīng)予以清楚、明確的解答和核實。

（三）甲方對乙方通信費用詳細(xì)資料的保存期限應(yīng)不低于5個月。

（四）甲方向乙方提供需要乙方支付月功能費的服務(wù)項目時，應(yīng)征得乙方同意。乙方以自助方式定制的，甲方對原始定制憑證的保留期限應(yīng)不少于3個月；乙方對定制開通有異議的，應(yīng)在此期間內(nèi)向甲方提出。甲方擅自開通上述服務(wù)項目的，不得向乙方收取相應(yīng)通信費用。

（五）甲方對乙方停機的，應(yīng)提前以短信息等方式告知乙方。

（六）甲方應(yīng)免費向乙方提供火警119、匪警

110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122公益性電話的接入服務(wù)。

第七條　號碼轉(zhuǎn)讓

乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權(quán)的，應(yīng)先繳清通信費用，并持相關(guān)證件辦理變更登記。

第八條　sim（utk、uim）卡規(guī)定

乙方可自行設(shè)置和清除sim（utk、uim）卡的個人密碼（pin），初始pin是1234。連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡；發(fā)生鎖卡時，乙方不得自行解鎖，而應(yīng)攜帶入網(wǎng)時所用有效證件，前往甲方營業(yè)場所解鎖。因乙方操作不當(dāng)致使sim（utk、uim）卡損壞或永久性鎖死的，乙方應(yīng)承擔(dān)換卡所需相關(guān)費用。

第九條　服務(wù)質(zhì)量

（一）甲方應(yīng)為乙方提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）在甲方承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，乙方向甲方申告服務(wù)障礙的，甲方應(yīng)自接到申告之時起的24小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時通知乙方，并免收障礙期間的基本月租費及其他固定費用。但屬于乙方原因造成服務(wù)障礙的除外。

（三）因甲方過錯導(dǎo)致乙方移動電話在正常使用中被停機或銷號的，甲方應(yīng)立即恢復(fù)，并免收當(dāng)月基本月租費。

（四）乙方在甲方承諾范圍內(nèi)申請開通某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)予以開通（雙方約定超出此時限的除外）。甲方未及時開通的，應(yīng)減免乙方自申請之日至服務(wù)開通期間的基本月租費。

（五）乙方向甲方申請停止某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在受理后的24小時內(nèi)予以辦理。如甲方未按時停止該項服務(wù)的，乙方不承擔(dān)發(fā)生該項服務(wù)的月功能費（月基本使用費），無功能費的免收當(dāng)月基本月租費。

（六）為保證乙方利益，甲方對銷號的移動電話號碼至少凍結(jié)90日后，方可重新投入使用。

（七）乙方發(fā)現(xiàn)移動電話或其他終端被他人非法盜用的，應(yīng)及時通知甲方停止服務(wù)。甲方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查。甲方不承擔(dān)在接到乙方停止服務(wù)通知前發(fā)生的通信費用及其他損失。

第十條　不可抗力

因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十一條　技術(shù)進步

因技術(shù)進步，甲方為提升服務(wù)質(zhì)量對移動電話網(wǎng)絡(luò)進行整體換代升級而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，甲方應(yīng)至少提前90日告知乙方，并提供合理的解決方案。乙方可就解決方案與甲方協(xié)商，但不得要求甲方繼續(xù)履行本合同。

第十二條　合同的變更

甲方在本合同外以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為本合同的組成部分，但為乙方設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。甲方公開做出的承諾標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定的，以本合同為準(zhǔn)。

第十三條　合同的解除

乙方要求終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，應(yīng)在繳清相關(guān)費用后辦理退網(wǎng)手續(xù)，甲方應(yīng)積極予以辦理。

第十四條　爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方可向電信管理部門申訴或向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；任何一方均可向人民法院起訴或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

第十五條　其他約定：_________

甲方（蓋章）：_________乙方（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第三篇：北京市移動電話入網(wǎng)合同(后付費類)（精選）

北京市移動電話入網(wǎng)合同

（后付費類）

合同編號：

用戶（甲方）：

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運營企業(yè)（乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就移動電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的有關(guān)事宜，達成協(xié)議如下：

第一條　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍

（一）乙方在其移動電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，向甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、用戶服務(wù)及甲方申請開通的各項通信服務(wù)。

（二）甲方申請開通默認(rèn)服務(wù)以外的其他通信服務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費用。其中國際漫游服務(wù)，只能在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)的電信運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)享有。

第二條　入網(wǎng)要求

（一）甲方辦理入網(wǎng)、變更手續(xù)時，應(yīng)提交以下登記資料：

1、個人用戶：提供真實有效的身份證明文件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人身份證明文件）原件；

2、單位用戶：提供單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件、經(jīng)辦人身份證明文件原件。

（二）甲方應(yīng)使用國家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的移動電話機或其他終端，申請開通新服務(wù)項目時，應(yīng)配備具有相應(yīng)功能的移動電話或其他終端，否則應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)費用及損失。

（三）乙方要求甲方提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。

第三條　用戶資料

（一）甲方應(yīng)保證入網(wǎng)登記資料真實、準(zhǔn)確，并有義務(wù)配合乙方對登記資料進行核實。合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應(yīng)及時通知乙方更改。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方登記資料不真實，影響合同正常履行，且無法與甲方取得聯(lián)系或甲方未及時配合更正的，乙方有權(quán)暫停向甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱停機）。

（二）乙方對甲方提供的信息資料依法負(fù)有保密義務(wù)，未盡保密義務(wù)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（三）用戶服務(wù)密碼是甲方重要的個人資料，甲方應(yīng)妥善保管；因保管不善造成的損失，由甲方自行承擔(dān)，但乙方有義務(wù)協(xié)助甲方或公安機關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。

第四條　費用標(biāo)準(zhǔn)和費用繳納

（一）乙方應(yīng)在電信資費主管部門允許的范圍內(nèi)按乙方統(tǒng)一的費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取通信費用，并按要求明示標(biāo)準(zhǔn)資費、繳費期限等信息；甲方應(yīng)按乙方明示的期限足額繳納各項通信費用。

（二）如遇全網(wǎng)調(diào)整通信費用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)自統(tǒng)一規(guī)定的調(diào)整時間起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇乙方發(fā)布費用優(yōu)惠方案的，自甲方選定的優(yōu)惠方案生效時起，按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）甲方未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費用的，乙方有權(quán)停機，且甲方每日應(yīng)按欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（因乙方原因造成甲方不能繳費的情況除外）；乙方應(yīng)在甲方繳清欠費和違約金后的24小時內(nèi)，恢復(fù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；欠費停機滿日甲方仍未繳清欠費和違約金的，乙方有權(quán)終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱銷號）和解除合同，并追索甲方欠繳的全部費用。

（四）甲方在欠費情況下，不能辦理除繳費以外的其他業(yè)務(wù)（撥打本地火警119、匪警

110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122電話除外）。

第五條　風(fēng)險控制

（一）雙方應(yīng)對通信費用進行風(fēng)險控制。

（二）甲方發(fā)現(xiàn)通信費用異常增長的，應(yīng)及時進行核實，乙方應(yīng)積極配合查詢。

（三）甲方未付的通信費用達到乙方明示的預(yù)消費額度時，乙方應(yīng)通過發(fā)送短信息等方式告知甲方，甲方應(yīng)按要求及時繳納通信費用；當(dāng)甲方未付的通信費用超過預(yù)消費額度時，乙方有權(quán)停機。（本款停機不受約定繳費期限的限制）。

第六條　用戶服務(wù)

（一）甲方可通過乙方公開的客服熱線了解、咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)情況、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)內(nèi)容及各類臨時性活動等內(nèi)容。乙方客服熱線為。

（二）乙方對甲方通信費用詳細(xì)資料應(yīng)至少保留5個月，并按甲方要求免費提供相應(yīng)的區(qū)內(nèi)、長途及漫游通話收費清單，對甲方有關(guān)通信費用方面的疑問應(yīng)予以明確的解答和核實。

（三）乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費的服務(wù)項目時，應(yīng)征得甲方同意。甲方以自助方式定制的，乙方對原始定制憑證的保留期限應(yīng)不少于3個月；甲方對定制開通有異議的，應(yīng)在此期間內(nèi)向乙方提出。乙方擅自開通上述服務(wù)項目的，不得向甲方收取相應(yīng)通信費用。

（四）乙方依合同約定對甲方停機的，應(yīng)提前以短信息等方式告知甲方。

（五）乙方應(yīng)免費向甲方提供本地火警119、匪警

110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122電話的接入服務(wù)。

第七條　號碼轉(zhuǎn)讓甲方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權(quán)的，應(yīng)先繳清通信費用，并持相關(guān)證件辦理變更登記。

第八條　sim（utk、uim）卡規(guī)定甲方可自行設(shè)置和清除--____________卡的個人密碼（pin），初始 pin 是 1234。連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡；發(fā)生鎖卡時，甲方不得自行解鎖，而應(yīng)攜帶入網(wǎng)時所用有效證件，前往乙方營業(yè)場所解鎖。因甲方操作不當(dāng)致使sim（utk、uim）卡損壞或永久性鎖死的，甲方應(yīng)承擔(dān)換卡所需相關(guān)費用。

第九條　服務(wù)質(zhì)量

（一）乙方應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

（二）在乙方的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，甲方向乙方申告服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)自接到申告之時起的24小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時通知甲方，并免收障礙期間的基本月租費及其他月功能費。但屬于甲方或第三方原因造成服務(wù)障礙的除外。

（三）因乙方過錯導(dǎo)致甲方移動電話在正常使用中被停機或銷號的，乙方應(yīng)在甲方申告后立即恢復(fù)，并免收當(dāng)月基本月租費。

（四）甲方在乙方承諾范圍內(nèi)申請開通某項服務(wù)時，乙方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)予以開通（雙方另有約定的除外）。乙方未及時開通的，應(yīng)免收自申請之日至服務(wù)開通期間的基本月租費。

（五）甲方向乙方申請停止某項服務(wù)時，如乙方受理后未按承諾的時間予以停止，甲方不承擔(dān)發(fā)生該項服務(wù)的月功能費（月基本使用費），無功能費的免收甲方自申請之日至服務(wù)停止期間的基本月租費。

（六）為保證甲方利益，乙方對銷號的移動電話號碼至少凍結(jié)90日后，方可重新投入使用。

（七）甲方認(rèn)為移動電話或其他終端被盜用的，應(yīng)及時通過撥打乙方客服熱線等方式通知乙方停止服務(wù)，并辦理相關(guān)停機手續(xù)。乙方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助甲方及公安部門進行調(diào)查。

第十條　不可抗力

因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，雙方可部分或全部免除責(zé)任。

第十一條　技術(shù)進步

因技術(shù)進步，國家允許對移動電話網(wǎng)絡(luò)進行整體換代升級而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)至少提前90日告知甲方，并提出合理的解決方案。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。

第十二條　合同的變更

乙方在本合同外以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為本合同的組成部分，但為甲方設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。乙方公開做出的承諾標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定的，以本合同為準(zhǔn)。

第十三條　合同的解除

甲方要求終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，應(yīng)在繳清相關(guān)費用后辦理退網(wǎng)手續(xù)，乙方應(yīng)積極予以辦理。

第十四條　爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方可向電信管理部門申訴或向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；任何一方均可向人民法院起訴或按另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

甲方（簽字）：（身份證件復(fù)印處）乙方（蓋章）：

年月日年月日

北京市工商行政管理局

北京市通信管理局制定

第四篇：北京市電話通信業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)合同

BF——2015——2706

北京市電話通信業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)合同

用戶（甲方）：

通信運營企業(yè)（乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就移動電話、固定電話及相關(guān)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)（以下簡稱通信服務(wù)）的有關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條

入網(wǎng)要求

1.1

甲方辦理入網(wǎng)、變更、退網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)提交以下登記資料：

1.1.1

個人用戶：提交本人有效身份證件原件（委托他人代辦的，應(yīng)同時提交代辦人有效身份證件原件），有效身份證件包括居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民往來大陸通行證、外國公民護照等。

1.1.2

單位用戶：提交加蓋公章的單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會團體法人登記證書或組織機構(gòu)代碼證的原件、使用人或責(zé)任人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件等。

1.2

甲方應(yīng)保證登記資料真實、有效、準(zhǔn)確、完整，并對乙方核實登記資料的行為予以配合。登記資料如有變化，甲方應(yīng)及時通知乙方變更。

1.3

甲方應(yīng)使用獲得國家入網(wǎng)許可的通信終端，且該終端應(yīng)具有與甲方申請開通的通信服務(wù)相匹配的功能。

1.4

甲方申請開通后付費通信服務(wù)的，如戶籍所在地、居住所在地（以有效身份證件或居住證載明的住址為準(zhǔn)）或法定住所地（以營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等載明的單位住所為準(zhǔn)）不在北京，應(yīng)按照乙方要求繳納保證金或由北京市市民、單位提供擔(dān)保。

1.4.1甲方選擇繳納保證金的，應(yīng)按照乙方要求繳納符合規(guī)定金額的保證金。

1.4.2甲方選擇北京市市民、單位提供擔(dān)保的，由北京市市民或具有合法主體資格的單位提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保。擔(dān)保人應(yīng)到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理擔(dān)保手續(xù)，如實填寫擔(dān)保資料并簽字、蓋章（單位擔(dān)保時須加蓋單位公章）。甲方需要變更擔(dān)保人或擔(dān)保方式的，應(yīng)提供符合乙方要求的新的擔(dān)保人或繳納保證金。

第二條

費用繳納

2.1乙方應(yīng)按照公布的計費周期、資費標(biāo)準(zhǔn)、繳費期限等規(guī)定向甲方收取各項通信費用。甲方應(yīng)按時足額繳納各項通信費用。

2.2

乙方公告調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方自公告確定的新資費標(biāo)準(zhǔn)生效日起一個計費周期內(nèi)未提出異議的，視為甲方同意，本合同繼續(xù)履行；甲方提出異議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案。

2.3

甲方應(yīng)根據(jù)通信服務(wù)種類不同，以預(yù)付費或后付費方式繳納通信費用。

2.3.1

甲方為預(yù)付費用戶的，除雙方另有約定外，應(yīng)在賬戶預(yù)存金額，并在賬戶余額不足以支付擬消費的通信費用時及時充值。

2.3.2

甲方為后付費用戶的，應(yīng)在每月

日至

日繳納上月通信費用。甲方未按時足額繳納通信費用的，每日應(yīng)按照欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（因乙方原因?qū)е录追讲荒芾U費的除外）。

2.3.3

甲方賬戶余額不足或欠費的，乙方有權(quán)限制、暫停為甲方提供除繳費以外的其他通信服務(wù)。

2.3.4

乙方應(yīng)在甲方充值或繳清欠費和違約金后的小時內(nèi)恢復(fù)通信服務(wù)。因余額不足或欠費被限制或暫停通信服務(wù)滿60日，甲方仍未充值或繳清欠費和違約金的，乙方有權(quán)終止通信服務(wù)。

2.4

甲方定制由乙方代收費的第三方服務(wù)的，乙方可按照服務(wù)提供方公布的資費標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取費用。甲方對代收費用有異議的，應(yīng)與服務(wù)提供方協(xié)商解決，并可要求乙方提供必要協(xié)助。

2.5

甲方通信終端中軟件運行、升級產(chǎn)生的費用，由甲方自行承擔(dān)。

第三條

通信服務(wù)

3.1

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

3.1.1

乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以其網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施依甲方申請?zhí)峁┭杆佟?zhǔn)確、安全、方便的通信服務(wù)，并依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

3.1.2

甲方在乙方承諾范圍內(nèi)申請開通默認(rèn)服務(wù)以外的其他通信服務(wù)的，應(yīng)按照乙方規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。乙方應(yīng)在承諾時限內(nèi)開通服務(wù)（雙方另有約定的除外），否則應(yīng)采取費用減免等方式對甲方予以補償。

3.1.3甲方申請開通國際或港澳臺漫游服務(wù)的，乙方可根據(jù)甲方信用評級情況要求甲方繳納一定金額的預(yù)付款。其中國際漫游服務(wù)只能在乙方簽訂有自動漫游協(xié)議的國家或地區(qū)的電信運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)享有。

3.1.4

甲方申請固定電話新裝、移裝的，乙方應(yīng)在承諾時限內(nèi)（城市最長25日，農(nóng)村最長30日）開通；因乙方原因未按時開通的，乙方應(yīng)每日按照收取費用金額1%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

3.1.5

甲方申告通信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)自接到申告之時起及時（固定電話城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)；移動電話48小時內(nèi)；互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備12小時內(nèi)）修復(fù)或調(diào)通；不能如期修復(fù)或調(diào)通的，乙方應(yīng)及時通知甲方，并減免障礙期間的相關(guān)通信費用，但因甲方原因?qū)е峦ㄐ欧?wù)障礙的除外。

3.1.6

甲方申請暫停、停止某項通信服務(wù)的，乙方應(yīng)在承諾時限內(nèi)（最長不超過受理后24小時）暫停或停止。乙方未按時暫停或停止的，甲方不承擔(dān)因該項服務(wù)發(fā)生的通信費用。

3.1.7

乙方對終止通信服務(wù)的電話號碼應(yīng)至少凍結(jié)90日后，方可重新投入使用。

3.1.8

甲方申請辦理過戶手續(xù)的，應(yīng)先繳清通信費用和違約金（如有），并持過戶雙方有效證件辦理過戶手續(xù)。

3.1.9

因乙方過錯導(dǎo)致甲方通信服務(wù)在正常使用中被限制、暫停、終止且銷號未滿90日的，乙方應(yīng)在甲方申告核實后立即恢復(fù)，并采取費用減免等方式對甲方予以補償；銷號超過90日且已重新分配給其他用戶使用的，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案。

3.1.10

由于工程施工、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、碼號割接等非甲方原因需變更甲方電話號碼的，乙方應(yīng)至少提前45日通知甲方，并至少提前15日告知甲方新的電話號碼；如需變更電話后四位號碼的，應(yīng)允許甲方在一定范圍內(nèi)免費選擇新號。電話號碼變更實施日起至少45日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方的所有來電用戶播放改號提示音。

3.2

用戶服務(wù)

3.2.1甲方可通過乙方客服電話、官方網(wǎng)站

了解、咨詢關(guān)于網(wǎng)絡(luò)情況、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)內(nèi)容及各類臨時性活動等信息。

3.2.2乙方對甲方的通信費用原始數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存5個月，并向甲方免費提供通信費用詳細(xì)清單查詢。對甲方在通信費用方面的問題，乙方應(yīng)明確解答、核實；經(jīng)核實確屬多收費用的，乙方應(yīng)返還多收費用。

3.2.3甲方以自助方式定制需繳納月功能費的通信服務(wù)的，乙方對原始定制憑證應(yīng)至少保存5個月；甲方對定制開通有異議的，應(yīng)在此期間向乙方提出。乙方擅自開通需繳納月功能費的通信服務(wù)的，不得向甲方收取相應(yīng)通信費用。

3.2.4乙方應(yīng)以短信、電話等方式向甲方提示通信費用、數(shù)據(jù)流量等使用情況和采取限制、暫停、終止服務(wù)等技術(shù)措施的情況，但甲方不得以乙方未提示或未及時提示而拒絕繳納通信費用和違約金。

3.2.5乙方應(yīng)向甲方提供火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122電話及乙方客服電話的免費通話服務(wù)并保障通話線路暢通，且不受甲方是否賬戶余額不足或欠費的影響。

3.2.6乙方對甲方的身份信息和通信信息依法負(fù)有保密義務(wù)，并應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)立即采取補救措施。因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤兜模曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

3.2.7

雙方約定有合同履行期限或資費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行期限的，乙方應(yīng)在期限屆滿前以短信、電話等方式提示甲方是否辦理續(xù)期手續(xù)以及期限屆滿后的可能后果。

第四條

風(fēng)險控制

4.1電話號碼、通信卡、通信終端丟失或被盜用的，甲方應(yīng)及時撥打乙方客服電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理暫停通信服務(wù)、修改服務(wù)密碼等手續(xù)，并向公安機關(guān)報案。

4.2

甲方授權(quán)他人使用電話號碼、通信卡、通信終端的，自行承擔(dān)相應(yīng)后果。

4.3

甲方可自行設(shè)置和清除

卡的個人密碼

(PIN)，初始

PIN

是

1234

。連續(xù)三次輸入錯誤密碼時將會鎖卡；發(fā)生鎖卡時，甲方不得自行解鎖，而應(yīng)攜帶入網(wǎng)時所用有效身份證件到乙方營業(yè)網(wǎng)點解鎖。因甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致通信卡損壞或永久性鎖死的，甲方應(yīng)承擔(dān)換卡所需相關(guān)費用。

4.4

用戶服務(wù)密碼是甲方辦理通信服務(wù)的重要憑證，除另有約定或說明外，凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止通信服務(wù)的行為均視為甲方行為或經(jīng)甲方授權(quán)的行為。入網(wǎng)后甲方應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼，并妥善保管自設(shè)服務(wù)密碼。如因甲方原因?qū)е路?wù)密碼泄露或為他人獲取的，甲方自行承擔(dān)相應(yīng)后果，但乙方應(yīng)協(xié)助甲方調(diào)查情況。

4.5

乙方發(fā)現(xiàn)甲方出現(xiàn)異常巨額通信費用的，應(yīng)及時向甲方核實，在權(quán)限范圍內(nèi)采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施，并積極協(xié)助甲方調(diào)查情況。甲方申告通信費用異常增長的，乙方應(yīng)積極協(xié)助查詢，并按照甲方要求采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。異常巨額通信費用，是指突然出現(xiàn)超過甲方此前3個月平均通信費用5倍以上的費用。

4.6

甲方未繳通信費用達到乙方規(guī)定的風(fēng)險控制額度時，乙方應(yīng)通過短信、電話等方式告知甲方。甲方應(yīng)按照乙方要求及時繳納通信費用；甲方未及時繳納的，乙方有權(quán)暫停通信服務(wù)（本款暫停服務(wù)不受約定繳費期限的限制）。

4.7

乙方對甲方的移動電話網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量實行封頂限制。甲方當(dāng)月的移動電話網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量達到或超出封頂額度時，乙方應(yīng)暫停甲方當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。甲方可當(dāng)月申請恢復(fù)服務(wù)或待次月自動恢復(fù)服務(wù)。

4.8

甲方提供虛假登記資料或甲方登記資料內(nèi)容變更未及時通知乙方，影響合同正常履行的，乙方有權(quán)限制、暫停、終止通信服務(wù)。

4.9乙方收到國家行政、司法機關(guān)通知，甲方的電話號碼等被認(rèn)定用于違法犯罪活動或其他不當(dāng)用途的，或被第三方投訴用于違規(guī)發(fā)送商業(yè)信息的，乙方有權(quán)限制、暫停、終止通信服務(wù)，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。

第五條

終止通信服務(wù)

5.1

甲方申告終止通信服務(wù)的，應(yīng)在繳清通信費用及違約金（如有）后辦理退網(wǎng)手續(xù)，賬戶余額應(yīng)退還甲方，雙方另有約定的除外。

5.2

甲方選擇銀行等機構(gòu)以代扣代繳等方式支付通信費用的，應(yīng)在辦理退網(wǎng)手續(xù)前到銀行等代扣代繳機構(gòu)先行辦理終止代扣代繳等手續(xù)。

5.3

除本合同另有約定外，有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方終止通信服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任：

5.3.1甲方入網(wǎng)時提供的擔(dān)保人違反保證條款或有確切證據(jù)證明擔(dān)保人無能力履行保證責(zé)任，且甲方未能提供新的擔(dān)保人或繳納保證金的；

5.3.2甲方擅自改變通信服務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓、出租通信服務(wù)資源的；

5.3.3甲方有其他嚴(yán)重違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的。

5.4

申告終止通信服務(wù)前或被終止通信服務(wù)后，甲方應(yīng)及時修改與手機號碼綁定的其他服務(wù)賬號信息或財產(chǎn)信息、個人信息，否則應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果；給乙方或他人造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六條

不可抗力

因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任。受影響一方應(yīng)及時通知對方并在合理期限內(nèi)提供證明。不可抗力是指自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、騷亂、恐怖主義、罷工、政府行為、國家法律法規(guī)或規(guī)章變動等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

第七條

網(wǎng)絡(luò)升級

乙方基于國家通信產(chǎn)業(yè)政策對網(wǎng)絡(luò)進行整體換代升級而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，應(yīng)提前60日告知甲方，并提出合理解決方案。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商；未能協(xié)商達成一致的，本合同終止。

第八條

爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方可向電信管理部門或消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；也可采取以下第種方式解決爭議：1.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；2.向

仲裁委員會申請仲裁。

第九條

其他

甲方辦理各類服務(wù)所簽署的表單、協(xié)議等，以及乙方在本合同約定外以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為本合同組成部分，但加重甲方責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利或免除乙方責(zé)任的除外。乙方公開做出的服務(wù)承諾低于本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，以本合同為準(zhǔn)。

甲方（簽字或蓋章）：

乙方（蓋章）：

****年**月**日

****年**月**日

第五篇：電話用戶實名制入網(wǎng)實施細(xì)則資料

電話用戶實名制入網(wǎng)實施細(xì)則

一、用戶實名制登記的定義

用戶在我公司各類營業(yè)網(wǎng)點辦理移動電話（含無線上網(wǎng)卡）開戶、過戶等入網(wǎng)手續(xù)，在與我公司簽訂協(xié)議或者我公司確認(rèn)提供服務(wù)時，用戶須出示本人有效證件原件，提供真實身份信息，我公司將按相關(guān)要求進行信息登記；委托他人辦理時，受托人須出示用戶和受托人的有效證件原件，并提供用戶和受托人的真實身份信息。

二、用戶實名登記的信息內(nèi)容

（一）個人用戶應(yīng)登記個人有效證件類別、有效證件所載的姓名和編號、當(dāng)前居住地址和有效通信聯(lián)系方式等資料。個人用戶委托他人代辦的，在登記上述信息的同時，應(yīng)登記代辦人的有效證件類別、有效證件所載的姓名和編號。

（二）政企、集團用戶應(yīng)登記單位名稱、單位地址和有效聯(lián)系方式、經(jīng)辦人有效證件類別、有效證件所載姓名和編號。

三、用戶實名登記的有效證件

（一）個人有效證件

1.居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿； 2.中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件；

3.港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證 或者其他有效旅行證件；

4.外國公民護照。

（二）單位有效證件 1.組織機構(gòu)代碼證； 2.營業(yè)執(zhí)照；

3.事業(yè)單位法人證書或者社會團體法人登記證書。4.單位辦理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書。

四、實名制登記工作具體要求

（一）2013年9月1日起面向全網(wǎng)新增用戶全面推行實名登記。自有渠道、社會渠道、集團客戶經(jīng)理等所有可受理用戶入網(wǎng)開戶業(yè)務(wù)的渠道，要完善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，確保入網(wǎng)實名登記率達到100%，主要工作如下：

1．具備BOSS系統(tǒng)接入能力的自有渠道受理開戶業(yè)務(wù)時，需查看用戶提供的有效證件原件，委托他人辦理的，需查看委托人和受托人的有效證件原件，用戶證件驗證有效的，按開戶流程受理并登記用戶實名信息。業(yè)務(wù)受理完成后，留存用戶有效證件復(fù)印件、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議和入網(wǎng)登記單，委托他人辦理的，需同時留存委托人有效證件復(fù)印件。用戶不提供有效證件原件或用戶真實身份信息無法核實的不予受理。

2．具備BOSS系統(tǒng)接入能力的社會渠道受理開戶業(yè)務(wù)時，由于目前邢臺大部分代理商共享庫開戶采用先開通后銷售 給用戶模式，為避免代理商為搶號使用大量身份證或偽造證件開戶，代理商從共享庫裝機時可用代理商負(fù)責(zé)人名開戶，證件類型為單位介紹信，當(dāng)代理商在將卡號銷售給用戶時，必須嚴(yán)格遵循實名制入網(wǎng)規(guī)定，要求用戶提供有效證件原件，委托他人辦理的，需查看委托人和受托人的有效證件原件，用戶證件驗證有效的，留存用戶有效證件復(fù)印件、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議和入網(wǎng)登記單，委托他人辦理的，需同時留存委托人有效證件復(fù)印件。代理商將卡號銷售給用戶起兩天內(nèi)必須到自辦廳或區(qū)域中心辦理改資料業(yè)務(wù)，將用戶實名信息補錄入BOSS系統(tǒng)。用戶不提供有效證件原件或用戶真實身份信息無法核實的，代理商不得將卡號銷售給用戶。

3．不具備BOSS系統(tǒng)接入能力且無法進行現(xiàn)場實名登記的農(nóng)村服務(wù)站網(wǎng)點，現(xiàn)階段可采用電話開通方式，每個服務(wù)站可在當(dāng)?shù)貐^(qū)域中心備案1-2個負(fù)責(zé)人或親屬身份證復(fù)印件，身份證不能欠費，備案身份證原則上不允許隨意更換。服務(wù)站在銷售卡號時必須要求用戶提供有效身份證原件與復(fù)印件，開戶時服務(wù)站先聯(lián)系區(qū)域中心，說明服務(wù)站名稱、開戶號碼、用戶姓名、身份證號、開通資費等信息，區(qū)域中心進行記錄。區(qū)域營業(yè)員查詢用戶身份證是否欠費，如果欠費，通知服務(wù)站不能開戶，如果不欠費，可使用服務(wù)站備案身份實名信息開通，開戶證件類型要選擇身份證。

號碼開通后服務(wù)站要及時給用戶辦理過戶，可根據(jù)實際 情況由服務(wù)站負(fù)責(zé)人或讓用戶本人在5日內(nèi)到指定區(qū)域中心辦理，過戶時營業(yè)人員要與服務(wù)站核實用戶身份信息。由于每個備案身份證只能開通5個號碼，服務(wù)站必須保證用戶在不欠費時及時過戶，號碼一旦欠費身份證將無法使用，服務(wù)站必須繳納欠費，否則將無法繼續(xù)通過電話銷售卡號。

4．集團客戶經(jīng)理在辦理政企、集團客戶入網(wǎng)時，應(yīng)在BOSS系統(tǒng)中錄入用戶實名登記的信息，并留存單位有效證件，有經(jīng)辦人要留存經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件和單位的授權(quán)書。

（二）開展未實名登記的在網(wǎng)客戶進行信息補登記 除了對新增客戶全面實施實名登記外，各單位在為存量客戶辦理服務(wù)或業(yè)務(wù)時，也應(yīng)積極引導(dǎo)客戶實名補登記，市場部將制定一系列贈禮品、贈話費等獎勵辦法引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳實名補登記。

五、實名制登記違規(guī)處罰措施

為使各渠道嚴(yán)格執(zhí)行實名制入網(wǎng)要求，特制定以下處罰辦法：

1、自辦自營廳前臺人員不遵守實名制入網(wǎng)要求的，首次發(fā)現(xiàn)扣罰500元/卡，從員工當(dāng)月績效扣除，情節(jié)嚴(yán)重的，按《員工違紀(jì)違規(guī)處理暫行辦法》處理。

2、自建他營廳前臺人員不遵守實名制入網(wǎng)要求的，首次發(fā)現(xiàn)每戶扣罰合作商500元/卡，從當(dāng)月酬金扣除。第二次 發(fā)現(xiàn)扣該營業(yè)廳當(dāng)月全月酬金。

3、對于首次出現(xiàn)不遵守客戶入網(wǎng)實名制要求的代理商，應(yīng)扣除500元/卡的酬金，從代理商當(dāng)月代辦費中扣除，扣罰上限為代理商當(dāng)月代辦費總額，扣完為止；第二次出現(xiàn)以上違規(guī)行為的要求停業(yè)整頓一個月，期間停發(fā)酬金、停止供應(yīng)號卡；第三次出現(xiàn)以上違規(guī)行為的立即終止合作，并扣除當(dāng)時代理商所有酬金及酬金池。

判斷違規(guī)依據(jù)：一是代理商入網(wǎng)號碼當(dāng)月產(chǎn)生通話話單1次以上（含主叫、被叫，10086除外），在48小時后號碼證件類型仍為單位介紹信的；二是代理商故意使用假身份證入網(wǎng)，被公司稽核發(fā)現(xiàn)或被客戶投訴的。

市公司已在經(jīng)分-數(shù)據(jù)集市-市場部-渠道類-日報中建立了入網(wǎng)非實名制明細(xì)報表，9月份開始監(jiān)控新入網(wǎng)號碼產(chǎn)生首次通話后證件類型還屬于單位介紹信號碼明細(xì)，如首次通話后超過兩天（服務(wù)站為五天），證件類型還是單位介紹信的就屬于違規(guī)。

4、對于違反實名制入網(wǎng)代理商，要在半年渠道分級考核中扣分，情節(jié)嚴(yán)重的可直接降一級。

5、為使各縣公司加強實名制入網(wǎng)管理，在縣公司績效中設(shè)置3分扣分項，每次市公司稽核通報一起違規(guī)，扣罰0.05分/卡，扣完為止。

六、實名制入網(wǎng)市公司管理部門分工

（一）市場經(jīng)營部

負(fù)責(zé)實名制登記方案制訂與組織落地實施，負(fù)責(zé)對各縣分公司實名制入網(wǎng)管理進行績效考核。

（二）集團客戶部

負(fù)責(zé)對集團所有開戶業(yè)務(wù)進行稽核，保證入網(wǎng)100%實名登記，負(fù)責(zé)對違規(guī)客戶經(jīng)理進行考核。

（二）業(yè)務(wù)支撐中心

負(fù)責(zé)在經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市中建立渠道非實名制入網(wǎng)明細(xì)報表，方便縣公司對對違規(guī)代理商管理；負(fù)責(zé)建立實名制周報與月報制度，定期通報各單位和社會渠道實名制執(zhí)行情況與違規(guī)情況。

（三）渠道管理中心

按照業(yè)務(wù)支撐中心稽核通報結(jié)果對違規(guī)代理商進行扣罰。

（四）客戶服務(wù)中心

建立實名制入網(wǎng)用戶投訴或突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，做好客服應(yīng)答口徑，妥善處置各種突發(fā)情況。

（五）各縣分公司

負(fù)責(zé)組織實名制入網(wǎng)政策落地實施；負(fù)責(zé)對自有渠道、社會渠道新入網(wǎng)實名制執(zhí)行情況進行監(jiān)管；負(fù)責(zé)在全部自辦廳、代理商、服務(wù)站張貼紙質(zhì)公告，宣傳實名制入網(wǎng)；負(fù)責(zé)組織代理商補簽協(xié)議、簽訂承諾書與客戶信息保密協(xié)議。負(fù) 責(zé)每日對代理商入網(wǎng)單進行稽核，對違規(guī)代理商進行通報。

七、注意事項

（一）9月1日后，各單位要對代理商實名制入網(wǎng)單建立周稽核制度，對用戶入網(wǎng)證件與BOSS系統(tǒng)登記信息進行稽核，審核代理商是否存在編造身份證號、偽造身份證件、同一身份證復(fù)印件出現(xiàn)多個身份證編號情況，對違規(guī)的代理商進行通報，并將名單報市公司按照實名制入網(wǎng)規(guī)定進行處罰。

（二）9月份市公司將在經(jīng)分-數(shù)據(jù)集市-市場部-渠道類-日報中建立實名制入網(wǎng)與非實名制入網(wǎng)明細(xì)報表，9月份開始監(jiān)控各單位實名制執(zhí)行情況，各單位管理人員與稽核人員要定期關(guān)注該報表，對卡號已銷售但未改資料代理商要及時提醒，否則將會扣罰酬金。