第一篇：想搞懂互聯(lián)網(wǎng)思維,必須讀讀這10本好書

想搞懂互聯(lián)網(wǎng)思維，必須讀讀這10本好書

最近在商界最流行的詞匯，莫過于“互聯(lián)網(wǎng)思維”了。“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就像一部讓人垂涎的武林秘籍，得之可化腐朽為神奇，無論是小米、阿芙精油、或是賣煎餅的黃太吉，都宣稱自己用互聯(lián)網(wǎng)思維取得了巨大的勝利。那“互聯(lián)網(wǎng)思維”究竟是什么呢？

有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶心理與行為導(dǎo)向、品牌優(yōu)先先入為主、殺手應(yīng)用深度體驗、種子用戶黏度形成、口碑相傳直到雪崩、開放創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)協(xié)同。自然，每個行業(yè)、每個人對互聯(lián)網(wǎng)思維都會有不同的理解，一旦行業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營中融入了這種思維，其對行業(yè)的影響可能是顛覆性的，企業(yè)亦有可能成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。

據(jù)知乎網(wǎng)對“互聯(lián)網(wǎng)思維”展開的腦力激蕩，網(wǎng)友認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是一個比較多元性的概念，涉及不同的方面，不同的人使用該概念時可能會有不同的側(cè)重點。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該包括以下幾個要素：

1、便捷；

2、免費；

3、用戶體驗；

4、數(shù)據(jù)思維；

5、開放；

6、分享；

7、創(chuàng)新驅(qū)動。

基于以上結(jié)論，想要快速提升互聯(lián)網(wǎng)思維，不得不讀以下十本好書，這將有助于你成為互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)跑者。

1、《大數(shù)據(jù)時代》

大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知，創(chuàng)造新的價值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織機構(gòu)，以及政府與公民關(guān)系的方法。維克托認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測。這個核心代表著我們分析信息時的三個轉(zhuǎn)變。第一個轉(zhuǎn)變就是，在大數(shù)據(jù)時代，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時候甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴于隨機采樣。第二個改變就是，研究數(shù)據(jù)如此之多，以至于我們不再熱衷于追求精確度。第三個轉(zhuǎn)變因前兩個轉(zhuǎn)變而促成，即我們不再熱衷于尋找因果關(guān)系。

2、《免費》

一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來的市場，也可以擠垮當(dāng)前的市場——在我們這個現(xiàn)代經(jīng)濟社會里，這并不是一件不可能的事情?！懊赓M”就是這樣的一種商業(yè)模式，它所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)未來。在《免費》中，克里斯?安德森認(rèn)為，新型的“免費”并不是一種左口袋出、右口袋進的營銷伎倆，而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。在20世紀(jì)“免費”是一種強有力的推銷手段，而在21世紀(jì)它已經(jīng)成為一種全新的經(jīng)濟模式。

3、《互聯(lián)網(wǎng)商規(guī)11條》

21世紀(jì)，對于全球各地商業(yè)界而言最重要的問題是：我們將如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)？全美國最有資格回答這個問題的是艾?里斯和勞拉?里斯。作為世界上最知名的營銷戰(zhàn)略家，兩位作者以獨到的視角與觀點，令打造互聯(lián)網(wǎng)品牌這個當(dāng)今營銷界最具挑戰(zhàn)性的問題變得陡然清晰、簡單。

看過本書之后，你將知道：互聯(lián)網(wǎng)不能身兼二職，只能作為業(yè)務(wù)，或只能作為品牌的媒介；互動性是網(wǎng)站最重要的要素；使用通用名稱作為互聯(lián)網(wǎng)品牌就是自尋死路；做品類中的第二品牌在互聯(lián)網(wǎng)上沒有出路。

4、《平臺戰(zhàn)略》

平臺商業(yè)模式的精髓，在于打造一個完善的、成長潛能強大的“生態(tài)圈”。它擁有獨樹一幟的精密規(guī)范和機制系統(tǒng)，能有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業(yè)的愿景。縱觀全球許多重新定義產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的企業(yè)，我們往往就會發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵——建立起良好的“平臺生態(tài)圈”，連接兩個以上群體，彎曲、打碎了既有的產(chǎn)業(yè)鏈。

平臺生態(tài)圈里的一方群體，一旦因為需求增加而壯大，另一方群體的需求也會隨之增長。如此一來，一個良性循環(huán)機制便建立了，通過此平臺交流的各方也會促進對方無限增長。而通過平臺模式達到戰(zhàn)略目的，包括規(guī)模的壯大和生態(tài)圈的完善，乃至對抗競爭者，甚至是拆解產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、重塑市場格局。

5、《O2O:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)革命》

2012年是O2O元年，無論是成熟的傳統(tǒng)企業(yè)、如火如荼的電子商務(wù)企業(yè)，還是以電信、銀行、娛樂等為代表的與民生相關(guān)的企業(yè)，都在探索和踐行O2O模式，因為O2O中孕育著極富創(chuàng)新性的商業(yè)模式?！禣2O:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)革命》是國內(nèi)首部O2O方面的著作，不僅宏觀上敘述了O2O的概念、在各行業(yè)的應(yīng)用情況，以及未來的發(fā)展趨勢，而且還系統(tǒng)闡述和解讀了各行業(yè)如何借助O2O來順利實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和升級；不僅極富洞察力地分析了O2O在營銷、支付

和消費體驗三大方面的巨大作用，而且還經(jīng)驗性地總結(jié)了O2O的產(chǎn)品設(shè)計、O2O組織的構(gòu)建與組織文化、O2O的運營。

6、《大數(shù)據(jù)營銷：定位客戶》

今天，我們的一切行為都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且數(shù)量巨大。每次瀏覽網(wǎng)頁、搜索或者用智能手機上網(wǎng)，幾乎都會增加數(shù)十億字節(jié)之多的數(shù)據(jù)，而且這個增量還在擴大。如此龐大的數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解并預(yù)測客戶的行為。

最大的好消息是，我們再也無須精通數(shù)學(xué)或者統(tǒng)計學(xué)、甚至無須依賴昂貴的建模軟件來分析客戶。數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域正在掀起一場革命。仿佛一夜之間，挖掘這些“大數(shù)據(jù)”的方法與工具變得格外簡單，價格也不再高高在上。

7、《微信營銷與運營》

這是一本深度介紹微信營銷的書，也是一本系統(tǒng)講解微信公眾賬號運營的書，它基于微信的最新版本，從策略、方法、技巧與實踐等多角度詳細(xì)解析了微信的營銷與運營，所有內(nèi)容都是行業(yè)經(jīng)驗的結(jié)晶，旨在為企業(yè)運用微信提供有價值的參考。

8、《學(xué)會提問》

在一個被泛濫信息包圍的時代，每時每刻都會遇到各種問題，大到涉及世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，小到個人生活的決策。面對別人兜售的觀點——他們熱衷于讓你相信這是“事實”，你明明覺得有什么不對勁，可一時又很難找到突破口反駁，你是不加思索懶惰地全盤接收信息？還是提出關(guān)鍵問題，讓眾說紛紜的爭論立見分曉，讓道貌岸然的說謊者原形畢露嗎？

面對立場和你完全相左的意見，你是只愿聽價值觀取向和自己相似的觀點，黨同而伐異？還是能夠控制感情沖動，做出理性的判斷？

9、《大數(shù)據(jù)變革：讓客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動利潤奔跑》

信用卡公司真的可以提前預(yù)測一對有問題的夫婦會不會離婚嗎？當(dāng)然！企業(yè)需要的所有信息都已唾手可得，市場營銷人員基于“直覺”的日子已一去不返，數(shù)據(jù)分析令預(yù)測客戶行為變得非常簡單。隨著世界各地的企業(yè)艱難且長期對抗客戶成本，正如谷歌、亞馬遜和沃爾瑪這些數(shù)據(jù)分析的先行者所表現(xiàn)的那樣，那些將數(shù)據(jù)進行智能轉(zhuǎn)換的公司才會取得成功。

10、《社交紅利》

在微信、微博、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)中，社交紅利（用戶、流量與收入）十分醒目和誘人。但紅利也非常吝嗇，有能力獲得社交紅利的網(wǎng)站和應(yīng)用屈指可數(shù)。這個現(xiàn)象令人迷惑不解。

開放平臺是觀察社交網(wǎng)絡(luò)的最佳觀察點。2010年，筆者調(diào)入騰訊微博開放平臺工作后，每天可見海量的數(shù)據(jù)縱橫往來。如果我們將這些數(shù)據(jù)和優(yōu)秀案例一一排列出來，會發(fā)現(xiàn)都可被歸納到3個基礎(chǔ)的原點中：“信息”“關(guān)系鏈”、“流動”。微信、微博、QQ空間概莫能外，其他社交網(wǎng)絡(luò)同樣被囊括其中。

第二篇：可以自己抽空讀讀這本好書。

我強烈推薦《妞妞——一個父親的札記》，該書記述了一個僅擁有562天生命的小女孩——妞妞。因為媽媽在懷孕5個月時接受了大量X光照射，妞妞剛出生不到一個月就被確診患有絕癥。當(dāng)父母終于下定決心，要給妞妞作手術(shù)時，已經(jīng)來不及了。任何治療都無法挽回妞妞的生命了。然而，妞妞的父母并沒有因此而拋棄她，或是消極的等待親生骨肉一點點死去，他們像養(yǎng)育健康小孩一樣細(xì)心的呵護她，直到她停止呼吸的那一刻。

作者周國平是一位哲學(xué)家，而在這本書中，他卻用極為細(xì)膩的筆法，記錄下了他與愛女妞妞共同生活的562個日日夜夜。在日記般的記錄中間，還穿插著他由此得出的對人生的感悟，隱隱透露出他哲學(xué)家的風(fēng)范。

書中，作者把他對妞妞的感情表現(xiàn)得淋漓盡致。微如一字，一詞，大至一段，一篇，直至整本書，無處不充斥著他對妞妞的愛。妞妞剛出生時，她的眼睛還沒被發(fā)現(xiàn)長有腫瘤。作者第一次見到她時，就形容“她雙眼微睜，細(xì)長的眼線很美，眼珠不停地左右轉(zhuǎn)動。她明明是在看！不過，那目光是超然的，無所執(zhí)著的?！彪S后，妞妞被接回了家，她的一個小動作，一連串笑聲，或是一聲模糊不清的咿呀學(xué)語，都能引發(fā)作者一連串驚喜，寫下一大段感想。這本書，無疑是一位父親能送給女兒的最好的祭禮。

其間穿插的一系列的人生感悟，有些看似跟妞妞完全沒有關(guān)系，談及凡夫俗子，付出與報酬，永恒，神秘等等，但倘若你用心讀他的一字一句，就會發(fā)現(xiàn)這些人生感悟不是空穴來風(fēng)，每一段都與妞妞有著或多或少的聯(lián)系，每一段都是由妞妞所引發(fā)，由妞妞所啟迪。例如在札記之二中的《命運之感》一篇，就是作者由其女兒悲慘的命運而引發(fā)對命運的感嘆。他覺得他和妞妞終會再相遇，而妞妞“來這世上匆匆一行”，也許“只是為了認(rèn)一認(rèn)爸爸，為那永恒的相聚未雨綢繆”?？梢哉f，是妞妞短暫的一生帶給他對人生的更深一層理解。

妞妞的生命是短暫的，短暫到她還來不及對這個人世產(chǎn)生留戀之感，就已經(jīng)離去。她甚至都不知道她的疼痛是由腫瘤引起的。但這離去對于父母來說卻無疑是致命的，痛失愛女的痛苦，不是每個人都能承受的。然而，周國平（作者）不但承受下來了，而且還用他的筆，記錄下了妞妞短暫的一生，讓妞妞的生命得到了永恒。

這本書，連作者本身都坦言，是一本無法歸類的書。它不是小說，沒有虛構(gòu)的情節(jié)；它不是報告文學(xué)，其主角只是一個僅僅活到一歲半的嬰兒，并無值得報告的事跡；它更不是一本哲學(xué)書，因為融入了作者太多的感情。就讓我們把它當(dāng)作一本記錄作者生命中一段特殊歷程的日記，一段有一個可愛的女兒陪伴的可歌可泣的心靈歷程。希望看過這本書的人們都能從中體會到，能健康快樂的活著，是一件多么幸福而又難得的事。為了妞妞，請珍惜我們現(xiàn)有的生活。

因為，活著，便是快樂。

可以自己抽空讀讀這本好書。

第三篇：想明白才能做成功：淺談互聯(lián)網(wǎng)思維

想明白（才能）做成功

——淺談互聯(lián)網(wǎng)思維

李征坤

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅是一個概念，其正孕育的是工作、生活、商業(yè)的大革新與大機遇。企業(yè)如何抓住互聯(lián)網(wǎng)這個機會，在互聯(lián)網(wǎng)思維下進行運作經(jīng)營管理，傳統(tǒng)企業(yè)如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行升級轉(zhuǎn)型，才能形成規(guī)范系統(tǒng)可操作的電子商務(wù)模式，此所謂“想明白才能做成功”。

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏。2011年在百度的一個大型活動上，在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板、企業(yè)家探討發(fā)展問題時，李彥宏首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞。他說，我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題?，F(xiàn)在幾年過去了，這種觀念已經(jīng)逐步被越來越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的人所認(rèn)可了。但“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。

雷軍2012年多次演講提出“用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己”。2013年小米模式火熱，“互聯(lián)網(wǎng)思維”被雷軍頻繁使用。2013年11月3日，中央電視臺《新聞聯(lián)播》頭條播出了《互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么》，以海爾空調(diào)和小米手機為例，展示了信息交互、知識分享的互聯(lián)網(wǎng)新思維給中國制造業(yè)帶來的巨大改變，讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞走紅。連經(jīng)濟學(xué)家許小年2014年5月21日在深圳發(fā)表互聯(lián)網(wǎng)思維是忽悠人的看法也得到傳播和批評。出版社編輯翻譯出版有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維書籍越來越多。全民學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的浪潮迅速掀起。不僅僅電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都在思考什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

2013-2014馬佳佳的情趣用品店，孟醒的雕爺牛腩、阿芙精油，赫暢的黃太吉煎餅，周航的易到用車網(wǎng)等都認(rèn)為是運用互聯(lián)網(wǎng)思維獲得成功的電子商務(wù)案例。那些成功的電子商務(wù)企業(yè)可以說都是悟透互聯(lián)網(wǎng)思維精神才走向成功或獲得可持續(xù)發(fā)展的，如環(huán)球市場、夢芭莎、唯品會、走秀網(wǎng)等電子商務(wù)示范企業(yè)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)特征進行的思維方式。所以我們應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)的特征、互聯(lián)網(wǎng)思維的特征、互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用的特征等視角來理解互聯(lián)網(wǎng)思維的精神實質(zhì)。1.互聯(lián)網(wǎng)的特征

（1）數(shù)字化（電子化虛擬化）：人事物都是一堆數(shù)字，數(shù)據(jù)成災(zāi)信息海量知識爆炸，大數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、知識管理，云計算，智慧物聯(lián)網(wǎng)，萬事萬物皆連）。

（2）網(wǎng)狀無中心性（非線性、非平面，立體化，超鏈接性，平等化、自由化、民主化）：一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)，是沒有中心節(jié)點的，它不是一個層級結(jié)構(gòu)。雖然不同的點有不同的權(quán)重，但沒有一個點是絕對的權(quán)威。所以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。平等是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的基本原則和特征。（《世界是平的》、《未來之路》）

在一個網(wǎng)狀社會，一個“個人”跟一個“企業(yè)”的價值，是由連接點的廣度寬度高度深度和厚度決定的。連接越寬廣、連接越深厚，價值就越大，這也是純信息社會的基本特征，信息含量決定價值。所以開放變成一種生存的必須手段，若不開放，就沒有辦法去獲得更多的連接。所以，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必然是建立在平等、開放基礎(chǔ)之上，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。平等、開放意味著民主，意味著人性化。從這個意義上講，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是真正的以人為本的經(jīng)濟。

（3）無時域性（時空無邊際性）：由于架構(gòu)的開放使得國際互聯(lián)網(wǎng)在時間和空間上沒有任何形式上的邊界性。

（4）擬真性：虛擬空間想象無限，不怕做不到就怕想不到，網(wǎng)絡(luò)社會是最豐富最真實的精神夢想與物質(zhì)享受的集合體。

（5）全球性（國際化）：互聯(lián)網(wǎng)天生就是國際化的、全球化的，它促進了全球資源、全球市場，全網(wǎng)資源、全網(wǎng)市場，線上線下資源和市場的一體化、協(xié)同化。

（6）創(chuàng)新性（整合性）：互聯(lián)網(wǎng)是一種系統(tǒng)體制機制而非單純機構(gòu)或組織，多元主體共同參與。

（7）開放性（共享性）：互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的互聯(lián)互通互動隨時隨地隨意滿足客戶和消費者所需，互聯(lián)網(wǎng)的開放性把傳統(tǒng)主客體統(tǒng)一起來，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容有互聯(lián)網(wǎng)開放機制外生創(chuàng)造與貢獻（如維基模式），分工并列合作打破信息壟斷，共享知識數(shù)據(jù)成為現(xiàn)實。

（8）跨界性（滲透性）：打破傳統(tǒng)行業(yè)劃分界線門第等級，不僅創(chuàng)造一種新的虛擬空間更可以滲透到所有傳統(tǒng)領(lǐng)域或服務(wù)或提升實體經(jīng)濟。

（9）標(biāo)準(zhǔn)性（規(guī)范化）：產(chǎn)品多樣化服務(wù)多元化個性化在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)下促進商業(yè)模式 2 規(guī)范化。制定并熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺和電子商務(wù)規(guī)則者得天下。

（10）信息流化：互聯(lián)網(wǎng)上流動的都是各種信息流：數(shù)據(jù)信息流、物流信息流、資金信息流......。這些解構(gòu)了工業(yè)化資源和生產(chǎn)能力這些傳統(tǒng)企業(yè)核心競爭力。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

互聯(lián)網(wǎng)的特征融會貫通與互聯(lián)網(wǎng)思維，形塑了互聯(lián)網(wǎng)思維的特征。網(wǎng)絡(luò)是由眾多點相互連接起來的，非平面、立體化的，無中心、無邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。因此互聯(lián)網(wǎng)思維是一種類似于人的大腦神經(jīng)和血管組織的一種思維結(jié)構(gòu)。它表現(xiàn)出與互聯(lián)網(wǎng)特征相對應(yīng)的一些特征：

（1）民主化：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)思維是一種民主化的思維。消費者同時成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，通過買通媒體單向廣播、制造熱門商品誘導(dǎo)消費行為的模式難以成立了，生產(chǎn)者和消費者的權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費者主權(quán)時代真正到來。

（2）趨勢性：與時俱進順勢而為，信息社會，網(wǎng)絡(luò)時代、數(shù)字經(jīng)濟，后現(xiàn)代經(jīng)濟成為思考背景或前提。

（3）眾包性：資源互補優(yōu)勢互補，分工融合民主參與，用更少的人做更多的事，傳統(tǒng)專家優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)互動協(xié)作取代。

（4）小眾化：物以類聚、人以群分使得個性化、社交化、圈子化成為互聯(lián)網(wǎng)世界的特征，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，促成產(chǎn)品和服務(wù)在社交網(wǎng)絡(luò)滲透到社會化媒體，并通過制造轟動性事件、爭議性話題等實現(xiàn)大范圍病毒式傳播。

（5）自由性（自主性）：批判性思維，網(wǎng)民不斷找茬，或捧殺或棒殺或反諷或惡搞或拉黑等等成為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)常的事件策劃。網(wǎng)民的自主性得到自由釋放，企業(yè)能夠理解并敏銳把握網(wǎng)民所思所想所愿，就能不斷創(chuàng)新不斷自我突破，協(xié)同行業(yè)超越自我。

（6）機制化：I和me一體化，主體客體同一化的協(xié)同機制，復(fù)制再生共享的開放機制，價值鏈上的傳統(tǒng)利益者再難以設(shè)置利益壁壘，品牌和渠道喪失霸權(quán)地位。

（7）極致化（專注性/品牌化）：專注必然帶來極致，極致必須專注，專注和極致造就品牌效應(yīng)，創(chuàng)造出令客戶尖叫的產(chǎn)品、服務(wù)和活動也就水到渠成。

（8）便捷性：互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了生產(chǎn)經(jīng)營生活學(xué)習(xí)管理工作等傳統(tǒng)的方式，更加快捷高效便利?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息傳遞和獲取比傳統(tǒng)方式快捷了很多，便利了許多并且也更加豐富了。這也是為什么PC取代了傳統(tǒng)的報紙電視等傳統(tǒng)媒介，而手機等移動智能終端設(shè)備即將取代PC的緣由，因為這些技術(shù)設(shè)備使得信息獲取更便利快捷。隨時隨地隨意滿足所需成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)實。

（9）個性化：標(biāo)新立異與眾不同，去權(quán)威去同質(zhì)化去單品數(shù)量規(guī)模，追求長尾和品類品種多元多樣，抓住用戶價值需求的痛點有針對性地設(shè)計出定位明確的個性化產(chǎn)品（《小即是美》，《長尾理論》等）。

（10）換位性：廠商進行角色換位，始終站在客戶、用戶、消費者角度思考對方的需求和價值來設(shè)計產(chǎn)品提供服務(wù)，滿足需求欲望。消費者主權(quán)，反客為主，話語權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到客戶和消費者手中。

（11）生態(tài)化（可持續(xù)發(fā)展性）：互聯(lián)網(wǎng)，是“屌絲”的互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)好“屌絲”才有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)；互聯(lián)網(wǎng)，也是“粉絲”的互聯(lián)網(wǎng)，沒有“粉絲”的產(chǎn)品不能稱之為好產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)，同時還是產(chǎn)品經(jīng)理的互聯(lián)網(wǎng)，因為用戶隨時都在考慮是否要換個產(chǎn)品。

粉絲、屌絲、草根、土豪、社群等，培育和壯大粉絲屌絲規(guī)模，保持全方位高頻互動，如小米手機、羅輯思維等。激發(fā)用戶創(chuàng)造，自組織構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，使用戶成為產(chǎn)品肯服務(wù)的一部分，激勵用戶創(chuàng)造高價值內(nèi)容，同時自組織自發(fā)形成多層次、多樣性的網(wǎng)絡(luò)單元，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)擴展為一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，自行繁榮壯大。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用特征

互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男?；互?lián)網(wǎng)思維在企業(yè)產(chǎn)品推廣營銷中，具有數(shù)據(jù)驅(qū)動運營、基礎(chǔ)功能免費，增值服務(wù)收費、微創(chuàng)新，快速迭代等特點。在移動互聯(lián)的時代，任何環(huán)節(jié)的信息交流更加被加速。只有將互聯(lián)網(wǎng)思維的特征與傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢參透，才能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)應(yīng)用中的特征。

（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動：基于海量數(shù)據(jù)分析進行決策，“從IT到DT”，可以從網(wǎng)上獲得大量用戶行為數(shù)據(jù)，消費者行為分析更加全面精練準(zhǔn)確?；ヂ?lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷了，并且隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析預(yù)測對于提升用戶體驗有非常重要的價值（《IT不再重要》、《大數(shù)據(jù)》、《云計算》等）

（2）迭代創(chuàng)新：微創(chuàng)新，容錯糾錯機制、開放創(chuàng)新機制，使產(chǎn)品和服務(wù)日臻完善。產(chǎn)品在功能上盡量簡單明了，即使做大做復(fù)雜的功能也是慢慢加上去。如GOOGLE使用AB測試等方法主動比較不同的設(shè)計方案。

（3）免費策略：。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)大多不直接向用戶收費，而是用免費策略獲得用戶、鎖定用戶，致力于使IM、搜索引擎、瀏覽器、殺毒軟件等從專用產(chǎn)品變成平臺產(chǎn)品，憑借龐大的用戶基數(shù)，推廣銷售其他產(chǎn)品和服務(wù)。從沒有哪個時代讓我們享受如此之多的免費服務(wù)，所以免費比然是互聯(lián)網(wǎng)思維里面的一個重要策略。（《免費》、《免費文化》）

4（4）用戶體驗：用戶體驗就是讓用戶在精神物質(zhì)方面感覺爽。任何商業(yè)模式的根本都是用戶，都是要讓用戶滿意。體驗是將心比心彰顯個性的，在體驗上盡量做到簡單易行，如“搖一搖”、“掃一掃”、“雷達加朋友”、“面對面建群”。讓用戶有饑餓感、參與感、成就感。

（5）服務(wù)至善：以人為本，以用戶為中心，顧客就是上帝，移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的傳統(tǒng)規(guī)律，真正回歸了商業(yè)的本質(zhì)，能夠準(zhǔn)確找到客戶的痛點或需求點，為客戶創(chuàng)造意義和價值。用戶的反饋和合作特別是客戶的抱怨就是最大的商機和改進點，如雕爺對空氣凈化器的不滿意。

（6）協(xié)同參與：多元參與生產(chǎn)生活中，預(yù)售、定制，消費者成為信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。，互聯(lián)網(wǎng)讓人們自由表達和參與成為可能。每個人都有表達自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望。讓一個人付出比給予他更能讓他有參與感（《眾包——大眾力量緣何推動商業(yè)未來》、《維基經(jīng)濟學(xué)》等）

（7）產(chǎn)品優(yōu)化：差異化、效能化、極致化、品牌化，做出令用戶尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品版本多元、多類，系列化、系統(tǒng)化。如同小米黎萬強所言：互聯(lián)網(wǎng)時代所有的營銷都是“0”，但你別小看這個“0”，如果你能夠做出一個“1”出來，如果你的產(chǎn)品“1”確實比較牛逼，后邊加個“0”就十倍速爆發(fā)，這就對了。但是如果你前面的“1”有問題，是一個“-1”，后邊加個“0”，也是世界上最可怕的事情。所以我堅信在互聯(lián)網(wǎng)這個時代，把你的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)真真地下好工夫，還是最主要的問題，然后剩下的就是加“0”。

（8）模式致勝：不是把互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為一個銷售渠道而是作為一種市場空間，不是簡單信息化、網(wǎng)站化。

（9）跨界革命：跨界競合，鯰魚效應(yīng)能促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級變革自己，能夠創(chuàng)立新的經(jīng)濟形態(tài)如互聯(lián)網(wǎng)金融不僅僅是傳統(tǒng)金融業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，而且開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)金融這種新業(yè)態(tài)、金融新品種。互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)健康（醫(yī)療、健身）業(yè)已表現(xiàn)出后來者居上態(tài)勢。

（10）專注熱愛：如雕爺對產(chǎn)品和服務(wù)的無微不至的專注熱愛，意向性/意義價值：只有專注客戶的價值滿足才能帶來財富及其增長。

（11）IQ*EQ化：智力化/智能化/智慧化*情感化/情趣化/情懷化。想用戶之所想，急用戶之所急，在互聯(lián)網(wǎng)時代真正成為現(xiàn)實。

第四篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代必須具備的5F思維

移動互聯(lián)網(wǎng)時代必須具備的5F思維

那么什么是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維呢？簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維顆概括為5F思維，包括：

1.Frament碎片化思維

2.Fans粉絲思維

3.Focus焦點思維

4.Fast快一步思維

5.First第一思維

一、Fragment碎片化思維

移動互聯(lián)網(wǎng)連接的是活生生的消費者，這個連接是實時的，永遠(yuǎn)在線。特別是隨著 4G時代到來候，彼此實時連接起來的消費群的規(guī)模，將越來越大；連接的成本越來越低，信息傳播的速度越來越快；大家分享的內(nèi)容越來越豐富，從文字、圖片到 短視頻、電影，但信息的控制權(quán)已經(jīng)易幟，從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費者的手中。

渴望消費自由的消費者，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，找到了自己的天地。任何時間，一天 24小時，如果他們產(chǎn)生了沖動，就可以立即買；他們是全渠道的消費群，任何地點，地面店、網(wǎng)店、移動商店或在社交媒體里面，他們?nèi)绻胭I，他們就可以立即 買；他們是個性化的消費群，他們說：“只要是我中意，符合我的調(diào)調(diào)，能夠打動我，彰顯我的個性”，他們就可以立即買得到。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的消費場景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費者的地點越來越不固定和接觸消費者的時間越來越短暫。移動互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費者的三個碎片化趨勢：第一是消費者購物地點的碎片化；第二消費者購物時間的碎片化；第三消費者購物需求的碎片化。

每天，顧客逛店，停留在你的地面店、網(wǎng)店、移動商店或社交商店的時間越來越短，可能3分鐘秒鐘，也可能10秒鐘，越來越碎片化。消費者每天通過微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各種社 交媒體隨時隨地都在創(chuàng)造碎片化內(nèi)容，比如她的分享、寫的評論、她的轉(zhuǎn)發(fā)、她的贊、她的購物清單、她的心愿單、她的購物車、她的瀏覽、她發(fā)布的此時此刻的心 情、她曬的照片、她拍的視頻等等。

同時一旦這些無數(shù)的碎片化內(nèi)容產(chǎn)生，又在朋友圈或粉絲中大規(guī)模傳播，總是有人通 知她：“這個世界剛剛發(fā)生了什么，我剛剛發(fā)生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最關(guān)心什么話題，我剛發(fā)現(xiàn)了巴黎街頭的一款裙子”。于是乎，諸 如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的狀態(tài)更新、谷歌提醒、微信聊天等等大量的碎片信息，鋪天蓋地每天包圍著每一個消費者，一方面打 攪著她們的生活和工作，另一方面又影響著她們的購物決策，并產(chǎn)生了大量的即時沖動型需求，從而又加劇了消費需求和購物時間的更加碎片化。

碎片時間成為贏得消費者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？你有五個關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何讓消費者在碎片時間主動選擇你？

2.如何讓消費者在一分鐘內(nèi)愛上你？ 3.如何在一小段時間里與消費者建立起令她心動的對話？

4.如何在一個碎片的時間窗口提供令消費者尖叫的商品和服務(wù)？

5.如何通過全渠道覆蓋消費者更多的碎片時間？

二、Fans粉絲思維

工業(yè)經(jīng)濟時代，你只需要有顧客即可；但移動互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有粉絲，就像人沒有空氣一樣。因為權(quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生改變，過往“得渠道者，得天下”的定律將被徹底顛覆；今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的法則是“得粉絲者，得天下”。

在中國，相比2012年一家獨大的阿里系，今年電商行業(yè)呈現(xiàn)出“三國鼎立”的局面。京東、微信、小米的強勢崛起，令阿里系地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，標(biāo)志著電商行業(yè)重新洗牌的開始，米粉經(jīng)濟學(xué)大行其道。

粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。

我們的品牌需要的是粉絲，她們不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體人。

粉絲對你的品牌、對你的企業(yè)擁有高度的忠誠和熱情，這些粉絲不僅會再三光顧你的 生意，而且會通過FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨密、哥們、同事，甚至是陌生人講述你 感動她的故事，傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長甚至是爆炸性增長。

一次，海底撈的員工上錯了菜，結(jié)果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對不起”，這就是好玩的“對不起餅”故事?？蛻魩е鴭雰喝コ曰疱?，海底撈會出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會去競爭央視標(biāo)王，如果將這些資金投入客戶服 務(wù)，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢？與其競爭標(biāo)王，不如激發(fā)客戶分享。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個公司都有一個強大的粉絲團。未來的顧客關(guān)系將從單向的、靜態(tài)的、沒有情感連接的會員體系走向雙向的、動態(tài)的、注入每個粉絲情感的粉絲圈發(fā)展。每一個企業(yè)，每一個品牌都必須開始熱情擁抱自己的粉絲團，通過真誠的對 話，建立忠誠的消費部落?！耙驗樾∶祝孕∶住?，小米提出“為發(fā)燒而生”的價值主張，聚集了2700萬粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品 質(zhì)，偶爾有些叛逆，但不至于離經(jīng)叛道；她們共同參與設(shè)計，每年自發(fā)組織很多同城見面會，這不僅大大展露了米粉們的才華，也大大釋放和傾注了她們的情感。

粉絲就是你可以與對手陣營對仗的戰(zhàn)士。每一個粉絲都是擁有自媒體，他們的自媒體會幫助你傳播。一旦發(fā)生危機事件，他們會第一時間站 在你的一邊支持你。當(dāng)CCTV央視以價格歧視攻擊星巴克的時候，星巴克的粉絲們在網(wǎng)絡(luò)上奮起反擊，每周照樣進入她們的第三空間，那是因為他們在保護自己的 精神家園。

得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競爭激烈的市場中匯聚粉絲的力量？你有三個關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何重新定義品牌的理念和價值主張，吸引粉絲？ 2.如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神家園？

3.如何激發(fā)粉絲的激情和參與感？

三、Focus焦點思維：

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，選對風(fēng)向，母豬都能飛。聚焦一個需求，窄而深，把它做到1萬米深。喬布斯曾在接受《商業(yè)周刊》采訪時說?！啊畬Ｗ⒑秃唵巍俏业蔫笾?。簡單比復(fù)雜更難：你必須更努力工作來使得你的思想干凈、簡單，但這是值得的，因為一旦你做到了，你就可以移山了。

認(rèn)準(zhǔn)了戰(zhàn)略方向和焦點以后，就要像釘子一樣，死死的往那里使勁。無論是大企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)還是新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，做不到專注，就沒有可能活下去。如果你能 堅持一兩年，你周圍全是對手；如果你堅持三四年，你發(fā)現(xiàn)對手只有幾個；如果你堅持五六年以后，你會發(fā)現(xiàn)你沒有對手。所以選擇了，就堅持下去。

有一天，中歐商業(yè)評論的潘東燕先生到我的辦公室，跟我分享了他的一篇采訪《藝龍 的突圍》中的故事。藝龍旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，雖因商業(yè)模式受到資本市場的追捧于2004年在納斯達克上市，但在創(chuàng)立后的近10年間（1999~2008），始終沒能擺脫虧損的經(jīng)營窘境。2008年，全年持續(xù)運營業(yè)務(wù)凈虧損7660萬元。藝龍的經(jīng)營不善成就了攜程一家獨大的市場格局。同時，在線旅游行業(yè)也于近幾年出現(xiàn)劇變。以航空公司為代表的上游企業(yè)加大直銷力度，淘寶及幾大門戶網(wǎng)站也大舉攻入在線旅游市場，如中國移動、招商銀行等跨 行業(yè)服務(wù)型企業(yè)也紛紛殺入。同時，匯通天下打通下游客戶與上游供應(yīng)商的聯(lián)系，實現(xiàn)“人人都可做攜程”的局面。行業(yè)內(nèi)小的OTA（Online Travel Agent）層出不窮，傳統(tǒng)的預(yù)訂中介加強向在線業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，而行業(yè)垂直搜索網(wǎng)站“去哪兒”的出現(xiàn)讓小微OTA們有了與大型OTA平起平坐的展示機會。途牛 網(wǎng)、驢媽媽等企業(yè)也跨領(lǐng)域向機票酒店預(yù)訂延伸。2008年以來，在線旅游行業(yè)出現(xiàn)有史以來最嚴(yán)酷的競爭環(huán)境。在這樣的內(nèi)外環(huán)境下，藝龍卻成功突圍。

藝龍不與攜程搶機票預(yù)定業(yè)務(wù)，只關(guān)注在線酒店預(yù)訂。這就是藝龍的焦點思維。如今藝龍的產(chǎn)品線非常單一，就是酒店，而且只做線上和手機上的酒店預(yù)訂。崔廣福和他的團隊的主要精力就是琢磨如何讓更多客戶來到藝龍的網(wǎng)站自助下單預(yù)訂，怎么 讓這樣的預(yù)訂體驗更好。六年，從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，再到移動酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店酒店間夜量（每間房銷售一夜為一間夜）預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%，到今年第三季度已經(jīng)接近攜程的70%，作為酒店市場的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒 店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機會。專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？你有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何做減法，找到焦點戰(zhàn)略？

2.如何將焦點戰(zhàn)略做到極致？

四、Fast快一步思維

“快”字訣正是小米手機引以為傲的。我今年在硅谷長城會全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會，跟小米董事長雷軍先生聊過一次。他說，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一個星期就得升級一次，這兩個速度是完全不在一個級別的。他一下提醒了我，時代不一樣了。拿今年的電商大戰(zhàn)來說，8月15日早上10點半小米才決定參加，從準(zhǔn)備降價到策劃、設(shè)計、開發(fā)、供應(yīng)鏈準(zhǔn)備，僅用了不到24小時。第二天早上8點上線，微博轉(zhuǎn)發(fā)近10萬次，銷售量接近20萬臺。

為什么這么快？小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平，基本分為三層：七個核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊，實行小分隊小步快跑。小米手機2011年10月上市，到現(xiàn)在小米科技公司只經(jīng)營了26個月，去年小米手機銷售729萬只，銷售額50多億元人民幣；今年的銷售將沖破1900萬只，預(yù)計銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價值已經(jīng)達到100億美 元。很多人說小米是手機行業(yè)的攪局者，但小米的創(chuàng)始人雷軍先生說：“我覺得我是這個行業(yè)的革命者?！弊鳛橐患覄?chuàng)業(yè)公司，小米以驚人的速度膨脹，產(chǎn)品線從手機、操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產(chǎn)品擴張到平臺，從入口升級到生態(tài)——雷軍的目標(biāo)是，寄望2015年前后，小米將成為一家 營收超過1000億元的公司。

很多企業(yè)家做決策的時候，仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟時代，喜歡制定五年目標(biāo)，然后刻舟求劍地執(zhí)行，但她們往往對世界的小變化視而不見，更是在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對未來競爭格局和世界變化的速度缺乏感知。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你得到優(yōu)勢的時間和失去優(yōu)勢的時間可能是同樣的短，創(chuàng)新有 時候給你帶來的優(yōu)勢和利益是越來越少，再一成不變的簡單僵化地看待領(lǐng)導(dǎo)力就不能適應(yīng)多變的平臺。當(dāng)某個小公司的新產(chǎn)品誕生時，企業(yè)所制定的策略往往在短短 的一兩年時間內(nèi)失去競爭的力量。尤其在世界大變革的時期，往往是那些取得過輝煌的領(lǐng)導(dǎo)人，反應(yīng)遲鈍，最后葬送了這個企業(yè)的命運，這是經(jīng)典的缺乏轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力 的表現(xiàn)。時間突然成了企業(yè)的敵人，對于無數(shù)新創(chuàng)企業(yè)來說，穩(wěn)定是絕對的壞消息。第三次的變革會很快來臨，現(xiàn)在一個億兩個億解決的問題，過三五年后用一百億都不會扳過來市場機會，因此大家意識、行動要趕上。

盡快出錯，不怕錯。壯舉從來不是誕生在制度、規(guī)則和框架之下的。失敗了沒什么——但一定不要在相同的事情上因為相同的原因犯同樣的錯誤。企業(yè)文化要有寬容之心，寬容是互贈的禮品—-你能寬容別人，別人也不會難為你；苛求是對刺的尖刀—–你苛求別人，別人也不會饒了你。

盡快放棄，不糾結(jié)。變通，是人生的萬向輪?！氨爻?，水無常形”，我們在處理各種事物時都要能夠做到隨機應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，不墨守成規(guī)，不拘泥于一格，甚至逢大勢不踐小諾，處大事不拘小禮，從而達到變則通，通則靈，靈則達，達則成的理想效果。

盡快迭代，不停步。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去，但是如今你的產(chǎn)品兩、三個月不被人所接受，可能就死掉了。

相比互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)時代，我們現(xiàn)在所處的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，整個世界瞬息萬變，最重要的體現(xiàn)就是速度發(fā)生了變化。一個月，可能就是一個季度。速度：一個月就是一個季度。

第三次革命的號角已經(jīng)吹響，我們正迎來一場速度越來越快的大規(guī)模變革的洪流，無論是哪家公司，如果不能夠深刻地意識到世界正隨著消費者在改變，跟上消費者的步伐，那么，無論過去他們有多成功，未來都只能夠茍延殘喘。如果我們迎 接這場革命的速度太慢、太慢，也許在門店里，員工的心中，最后剩下一地的悲傷。哪個零售企業(yè)家能夠率先擁抱第三次革命，制定出長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和可快速啟動的、切實可行的發(fā)展路線圖，同時植入富有激情的、新的創(chuàng)業(yè)基因，那他的企 業(yè)就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能與這次革命的主角—每一個消費者建立共振，就有可能成為零售行業(yè)前沿的創(chuàng)新者，就有可能會成為下一個蘋果公司或 者下一個亞馬遜。

在飛速變化的世界，站著不動就是最大的倒退。但沒有智慧的變革將比不動死得更快。心動不如行動。未來屬于哪些總是提前出發(fā)的人們。

如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到為快不破得速度？你有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何加速，找到快速發(fā)展的道路？

2.如何將整個組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致？

五、First第一思維：

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這里的生存法則是贏家通吃。如果你只是第二或第三，你只不過是歷史車輪下的那塊小石頭。但等到你升級成大石頭的時候，車輪自然會繞開你。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費者的思維定勢，成為消費者心智里的第一。

如何建立第一思維，在自己定位的焦點市場贏得消費者心中的第一？你有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何定位，找到成為第一的路徑？ 2.如何成為第一？

要將移動互聯(lián)網(wǎng)時代的5F思維落地，我們可以將這十大法則（Love Simple）作為行動指南。這些法則本身，不是一成不變的，也是可以不斷迭代和充實具體內(nèi)容的。

一、道：Love法則（營造親人般的愛）

愛是人內(nèi)心最柔軟的品質(zhì)，任再大的**，再糟糕的處境，有一個人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰會不動心？

法則一:Listen to me傾聽我——從說服到傾聽

企業(yè)要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵粉絲自由表達自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費需求，找到消費者真正的痛點清單，讓傾聽成為我們的習(xí)慣。

傾聽是一種責(zé)任。加強和粉絲的溝通，傾聽粉絲的心聲是企業(yè)的重要責(zé)任。所以，當(dāng)粉絲想要和企業(yè)溝通時，能夠找到溝通的管道，如建立微信、微博私信、企業(yè)BBS論壇。我們要要主動邀請粉絲到我們的企業(yè)，和粉絲一起坐下來，全神貫注聽粉絲說話，用眼睛注視著粉絲，微笑著靜靜聽粉絲傾訴，這是企業(yè)對粉絲最有效的幫助。千萬不要有 “我是大品牌，你要照我說的做”這一類的想法。我們要想全面了解粉絲，就必須從心靈的對話開始，放下企業(yè)的大架子，深觀他的內(nèi)心。

傾聽是一種態(tài)度。粉絲與企業(yè)溝通時十分在意企業(yè)傾聽的態(tài)度，只有企業(yè)表現(xiàn)出濃厚的傾聽興趣，粉絲才會有興致說出心里的話。所以，當(dāng)粉絲開口說話時，企業(yè)可以通過微信、微博等 社交媒體的文字、語音、表情來表達傾聽的興趣，并學(xué)會互動。在粉絲說自己事情的時候，企業(yè)應(yīng)該有興致地關(guān)注粉絲，很自然地傳遞你的興趣，也可以用簡單的語 言諸如“太好了！”“你的分享太棒了”等話語來表示你的感激之情。如果你總是在社交媒體里面沉著臉，一言不發(fā)，一副漫不經(jīng)心的樣子，就會令粉絲十分失望，自然很難準(zhǔn)確把握粉絲的情感和態(tài)度。

傾聽是一種追求。傾聽是廣義的，并非是企業(yè)一味的憑耳朵聽粉絲說什么，還需要邀請她們參加面對面的地面活動，用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動，讀懂粉絲的內(nèi)心世界，了解他們的真實意圖，從而做出正確的判斷。多支持、鼓勵粉絲，平等地和粉絲做朋友。

法則二：Ominichannel全渠道一致體驗——跟隨我的腳步

過去“以產(chǎn)品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗?zāi)Ｊ剿〈?。全渠道是零售業(yè)的未來和希望。電子商務(wù)貢獻將超過整個全渠道銷售的50%，移動將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數(shù)據(jù)是全渠道營銷、全媒體（包括傳統(tǒng)媒體、BBS、微博、微信等社交媒體）傳播的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競爭高地；大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實現(xiàn)與每個顧客的親密對話、1對1推薦和1對1精確營銷；

我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗，持久的情感連接和一致性的顧客體驗是全渠道的核心工作。比如，約翰·路易斯將電子商務(wù)放在公司業(yè)務(wù)的核心位置，并且圍繞顧客開始重新打造自己的全渠道顧客體驗和創(chuàng)新，電子商務(wù)銷售貢獻超過25%。

法則三：Value價值觀——蘿卜+夢想 移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。只有專注客戶的價值才會帶來財富。同時如果僅僅是給粉絲提供商品本身的消費價值（蘿卜），粉絲是沒有動力去買你的東西的。

我們必須為粉絲創(chuàng)造消費之外的夢想，提供商品之外的人文價值、社交價值和情感價值。

1963年8月28日，25萬人聚集在一起，聆聽馬丁·路德·金在華盛頓林肯紀(jì) 念堂發(fā)表的著名演講《我有一個夢想》（I have a dream）。這是美國歷史上為爭取黑人自由而舉行的最偉大的示威集會。人們愿意追隨馬丁·路德·金，那是因為每個人心中都有一個自己的夢想，是自身價值 觀的投射。

Why-How-What黃金圈理論。為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜？為什么同樣遭受社會的其實，只有馬丁路德金能夠領(lǐng)導(dǎo)到美國的民權(quán)運動？為什么有那么多擁有更大資源優(yōu)勢和能力優(yōu)勢的發(fā)明者，最后還是萊特兄弟發(fā)明了飛機？

著名的營銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是Why，中間一層是How，最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運動的人們，其思維習(xí)慣則恰恰相反。以蘋果為例，其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進行購買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利。快來買一臺吧！”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會設(shè)計出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺嗎？”逆向思維的真相在于要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實現(xiàn)供需之間的匹配，而是達成信念的契合。先免費，后收費；免費的是最貴的。巨人集團的游戲，不但免費玩，還給玩家付工資，傳統(tǒng)游戲人會覺得不可思議，但是最后算下來，收益率卻高的驚人。這一模式已經(jīng)成為中國游戲領(lǐng)域的黃金法則。360，免費殺毒后，收益已經(jīng)超過了之前殺毒行業(yè)總和的n倍。淘寶VsEbay，用免費開店模式+草根網(wǎng)站推廣秒殺了付費開店模式+門戶網(wǎng)站排他廣告。但是今天我們看最新披露的數(shù)據(jù)，淘寶的利潤水平遠(yuǎn)超ebay，不是遠(yuǎn)超ebay中國，是遠(yuǎn)超ebay全球。

今天，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營業(yè)額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。網(wǎng)上花店迅速躥紅，該網(wǎng)站只銷售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購買規(guī)則，這一新型營銷概念立刻受到人們的廣泛關(guān)注。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價值關(guān)系到一個品牌的生死。

Roseonly早期，通過名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過這批種子粉絲和老顧客的微信強關(guān)系建立的三度影響力，進一步放大3-5倍，鞏固了銷售。Roseonly粉絲團的雪球越滾越大，目前在微博上聚集了 50多萬的粉絲，在微信上聚集10多萬的粉絲，成為網(wǎng)店穩(wěn)定的流量來源。蒲易說七夕的訂單達到兩千萬，銷售額達到一千萬。

我聽過Roseonly蒲先生的一次演講，他說：“在Roseonly品牌發(fā)展的初期，我首先在自己的高富帥朋友圈里，預(yù)售99盒情人節(jié)玫瑰“。一開始，他發(fā)展了搜狗的王小川、新希望的劉暢、世紀(jì)佳緣的龔海燕等第一批有影響力的顧客，這為品牌Roseonly打上“高大上”的烙印。在隨后的情人節(jié)中，蒲易在微博上大膽地邀請李小璐做微博營銷，據(jù)說當(dāng)天微博營銷給Roseonly帶來將近10萬的粉絲，上千的訂單。微博上的“明星”最有號召力，擁有 龐大的粉絲團，在營銷中起到了巨大的傳播作用。Roseonly的第一批鐵桿用戶，在拿到這么漂亮的花以后，肯定在微博、微信上刷一下存在感，既是用戶，也是內(nèi)行，又是推銷員。

法則四：Engagement參與感——我渴望消費民主

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價值坐標(biāo)體系和參照物。過去，零售商和品牌商習(xí)慣了獨唱，消費者沒有參與。參與感是粉絲經(jīng)濟的血脈，SoLoMoMe是消費者得以解放。移動互聯(lián)網(wǎng)不再是單個企業(yè)或單個品牌的個人演唱會，而更像是一場粉絲們?nèi)巳藷崆閰⒓拥闹苣┛駳g舞會。小米手機深諳其道，以雷軍為首的“雷軍”們，通過一場場的粉絲見面會，網(wǎng)路社群，混入粉絲群中，與粉絲共舞，造就熱烈的社會反響和經(jīng)濟價值。

如果你不在粉絲購物的決策流程之內(nèi)，你的“末日”就指日可待了，就像坐在一個定時炸彈之上。因此，公司發(fā)自內(nèi)心，放低身段，傾聽粉 絲團的想法，在產(chǎn)品還沒有交到她們的手上之前的供應(yīng)鏈上游就開始邀請粉絲參與到企業(yè)的價值創(chuàng)造中。移動互聯(lián)網(wǎng)時代生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，用戶參 與創(chuàng)新”。這意味著組織要更貼近用戶，要主動邀請用戶一起參與創(chuàng)新。不是從上往下，也不是平行關(guān)系，而是融為一體。

今年夏天，我女兒帶了一瓶貼上“有為青年”標(biāo)簽的可口可樂瓶回來。我留意下來，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個熱門昵稱進入到消費者的視野。從6 月初到7月底，昵稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長20%，聲勢浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營銷戰(zhàn)取得了實實在在的效益。

中歐商業(yè)評論的潘東燕先生分析說：“可口可樂，其成功的根本在于充分挖掘了這個時代目標(biāo)消費者的想法、感受，并將品牌理念與之建立 聯(lián)結(jié)，在社會化媒體時代，大膽地講述了一個“昵稱瓶”的好故事，這個故事既體現(xiàn)了可口可樂的品牌理念，又接地氣地契合了當(dāng)下消費者的內(nèi)心世界，使消費者發(fā) 自內(nèi)心地參與分享與傳播，通過故事實現(xiàn)品牌理念與消費者的深度交融。”

二、術(shù)：SIMPLE原則（簡約到極致）

喬布斯說：“專注和簡單一直是我的秘訣之一。簡單可能比復(fù)雜更難做到：你必須努力理清思路，從而使其變得簡單。但最終這是值得的，因為一旦你做到了，便可以創(chuàng)造奇跡?！币苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，用戶的時間有限，如何在短時間內(nèi)抓住她的心，我們把各個方面做到極致，從產(chǎn)品到服務(wù)，從流程到用戶體驗，從關(guān)鍵需求到核心功能，一定做到極致，超越用戶的期望。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，我們才能夠真正贏得粉絲的芳心。

法則五：Scream讓我尖叫——超越我的期望

優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。如果把財務(wù)比喻為企業(yè)的左腦，充滿理性；那么營銷就是企業(yè)的右腦，充滿感性。我們的營銷團隊要像女性一樣地有情感地思考。

顧客的每一個抱怨的背后都隱藏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必 然隱藏著一個不可忽視的市場。其實任何產(chǎn)品，在一開始滿足了用戶的功能性需求以后，就應(yīng)該著手升級到精神層面，用戶拒絕麻煩，用戶需要安慰，這看起來跟利 潤無關(guān)，但是對不起，它跟你的市場有關(guān)。你不去滿足，創(chuàng)業(yè)者就會自己去進行開拓性滿足。那么等待你的，或?qū)⑹莻€生死存亡的巨大危機。因此，請一定重視麻煩所帶來的希望，而不是去抵觸他們的抱怨。只有體驗爽，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

過去我們總是認(rèn)為，只要掌握了正確的手段，需求自然就會產(chǎn)生。于是便有了越來越多的營銷活動，越來越炫的廣告宣傳，越來越激進的促銷策略，還有四處散播的優(yōu)惠券和打折信息。但其實，真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自內(nèi)心深處的好感。

企業(yè)可以設(shè)立“CSO（首席驚喜官），比如我們可以每天在粉絲留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

360的創(chuàng)始人周鴻祎先生，他說：“假設(shè)說，華夏銀行請我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。我開個玩笑：比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺——這個就超出我的體驗嘛。假設(shè)它是一個體驗，我（作為用戶）就會到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺”，如果我就這個經(jīng)歷寫一個微博發(fā)出來，絕對能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。”

法則六：Iterative快速迭代——邊開槍，邊瞄準(zhǔn)

這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化。要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進?！懊艚蓍_發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。喬布斯曾舉了一個例，強調(diào)商業(yè)倫理和細(xì)節(jié)的重要性，“如果你是個正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會在背面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒有人會看見。但你自己心知肚明，所以你依然會在背面使用一塊漂亮的木料。為了能在晚上睡個安穩(wěn)覺，美觀和質(zhì)量必須貫穿始終。”

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機每周都有四五十個BUG（漏洞）要修改。

邊開槍，邊瞄準(zhǔn)，精益求精。做到快速失?。╢ail fast），廉價地失?。╢ail cheap），同時整個組織要有一種包容失敗的文化（Inclusive Culture）

傳統(tǒng)的商業(yè)思維則講究大而全、講究周密控制，做決策時往往要通盤考慮各方面的影響，調(diào)動各方面的資源，很難快得起來。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)到投放到 更新按年來算，對消費者的影響方式也是投一輪廣告，賣一輪產(chǎn)品，幾個運動下來才有可能讓消費者記住你。但互聯(lián)網(wǎng)時代講究小步快跑、快速迭代，節(jié)奏是按周算的。

法則七：My favorite給我想要的——知我，懂我

在一次論壇上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶先生曾跟我講過這樣一件“尷尬”的事情：有位女顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一些懷孕方面的書籍，此后一年多她幾乎每次都收到類似的書籍推薦，不堪其擾的她一怒之下直接向李國慶投訴，此事才宣告結(jié)束。比我更懂我，通過大數(shù)據(jù)推薦我想要的。我們可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)，加速推進自己的數(shù)字化進程，建立對消費者的洞 察，無論何時何地，我們都要盡可能及時的、精確的收集到每個顧客所有購物活動相關(guān)涉及到的顧客的所有的數(shù)據(jù)，數(shù)字化每一個顧客，每一件商品和他們的每一個 購物活動，最終還原每個顧客的原貌需求。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場景和社交關(guān)系等多個方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺。

根據(jù)每個顧客的大數(shù)據(jù)，我們可以建立自動化的個性化商品推薦系統(tǒng)，為每一個顧客提供精準(zhǔn)的、少量的、非常個性化的商品推薦。通過分析每個會員的POS交易數(shù)據(jù)或網(wǎng)店的瀏覽數(shù)據(jù)，可以為向每一個會員的智能手機，推薦一份建議購買清單。這份清單里面，也許真的像沃爾瑪一樣，出現(xiàn)“啤酒加尿布”這樣經(jīng)典的大數(shù)據(jù)故事。當(dāng)年，Walmart的工程師通過追蹤分析許多年輕父親每次的購物小票，發(fā)現(xiàn)每到周五晚上，啤酒和尿布的銷售量同時都非常高。原來，年輕的父親們周末下班后幫太太買尿布時，順手帶上啤酒，準(zhǔn)備看球賽的時候喝。WalMart洞察到這個需求，啤酒和尿布干脆就就擺在一個貨架上賣，銷售量馬上提升三成。

法則八：Personalized個性化——每個人的時代

這是一個個性化的時代，消費者個性化的消費主張，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅可以彰顯出來，更可以得到尊重。

讓我的個性得到彰顯：請在我的袖口上銹上我女朋友的紅唇，請在我的筆記本上銘刻我喜歡的名句，請在我的T雪衫上印上泰戈爾的詩篇，并不是神話。紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個性化生產(chǎn)線，整個工廠完全用信息流來統(tǒng) 帥工業(yè)流水線和驅(qū)動后臺的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個電子標(biāo)簽，每一個電子標(biāo)簽連接的是一個活生生的顧客，這些標(biāo)簽記錄著這位顧客在每個工序個性 化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)（包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個數(shù)據(jù)）。在她們的全球西裝個性化高級定制的工業(yè)流水線上，我不僅看到的是西裝的流動、信息的流動，我還看到了友誼、溫暖和愛意的流動。我看到每一件衣服身上都洋溢著 一顆自由的心靈，彰顯主人的尊貴、個性和典雅。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地為可能成為大量尾貨的庫存而生產(chǎn)，她們深知今天要做的這1000件西 裝背后，是1000位不同的、活生生的人。在工廠流水線上的每一件衣服后面，住著一顆追求個性化、追求自由的靈魂。流水線上每一件衣服都有一個主人，也許 上一件衣服的主人是一位詩人，下一件可能就是一位企業(yè)家、政治家或是鋼琴大師，也有可能是某位溫柔嫻雅的太太送給先生的生日禮物。

我們正要進入并快速擁抱每個消費者的時代，人人都是設(shè)計師，人人都是創(chuàng)意師，人人成為裁縫，人人都是銷售，人人都是消費者。他們越來越追求個性化，越來越追求自己的消費、自己作主，這是一個新的改變。亞馬遜和淘寶今天開始為每一個注冊用戶推出個性化首頁，就是一次重大的轉(zhuǎn)折。

法則九：Less is more少就是多——有限的選擇

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

消費者的碎片時間有限，停留在你的渠道里的時間很短，你提供的服務(wù)、在地面店里陳列的商品、在網(wǎng)店或移動商店陳列的首頁商品，如果在這么短的時間里，提供顧客中意或，不能吸引到她，不能打動她，甚至讓她尖叫你就會錯過這個寶貴的碎片時間。如果我們不能在3-5分鐘內(nèi)，我們就會錯過這個顧客。我們平時的功夫，是非常重要的。這就需要我們建立碎片化思維，利用大數(shù)據(jù)，聽懂她，洞察她，把消費者在 碎片時間產(chǎn)生的點點滴滴的信息收集起來，串連起來，還原出一個真實的顧客的需求，為每一個顧客推出個性化的私人貨架商品。

法則十：Efficent高效——三步搞定

為顧客設(shè)計的一切界面，不僅要講究內(nèi)在的邏輯，操作流程更要高效和極簡。Google首頁永遠(yuǎn)都是最簡潔、最清爽的界面；蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計。

消費者的購物時間越來越碎片化，我們的流程設(shè)計要簡化，在每個顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時間。顧客無論從那個渠道進 去，在找到她的商品前，整個操作流程不要超過三步，越短越好。如果超過三步，消費者的耐心就沒有了；我們就可能失去一次寶貴的與顧客對話的窗口。