第一篇：網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

近年來，乳山網(wǎng)通公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)意識、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、明禮守信、用心服務(wù)”的職業(yè)精神，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)，營業(yè)前臺和一線服務(wù)的能力進(jìn)一步提高，在社會上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。公司先后榮獲“

省級文明單位”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費(fèi)者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)好范文版權(quán)所有!稱號。

一、堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育

近年來，電信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。該公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《乳山網(wǎng)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。結(jié)合職業(yè)道德教育，乳山網(wǎng)通按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實(shí)行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網(wǎng)通公司誠信教育活動實(shí)施方案》。按照實(shí)施方案，采取辦培訓(xùn)班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行宣傳教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)誠信知識。利用公司網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳，在網(wǎng)上開展交流學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)教育的每一個(gè)階段，及時(shí)召開督辦會，通報(bào)各單位的學(xué)習(xí)教育情況，布置下階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，使整個(gè)誠信教育活動穩(wěn)步進(jìn)行。

2002年，乳山網(wǎng)通公司推行全員競爭上崗個(gè)別員工難以理解，工作消極。公司及時(shí)召開全體員工大會、座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)主動和員工促膝談心，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，鼓勵(lì)員工做一個(gè)好的建設(shè)者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網(wǎng)通公司還在公司和職工中積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育，提高職工業(yè)務(wù)工作水平。公司通過“請進(jìn)來、走出去”、自辦培訓(xùn)班等方式，加大員工的培訓(xùn)力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅(jiān)持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學(xué)習(xí)制度，開展形勢、危機(jī)等各種教育，激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學(xué)、趕、超的工作學(xué)習(xí)氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

二、突出服務(wù)主題，把握職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳山網(wǎng)通公司始終把加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)落實(shí)在服務(wù)上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局等多項(xiàng)創(chuàng)建活動，乳山網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動中，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負(fù)責(zé)制、編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)簡介、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號碼，開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督；企業(yè)內(nèi)部編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報(bào)》，指出問題，限期整改；實(shí)行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)好范文版權(quán)所有!絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等。

以解決群眾反映多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實(shí)行超值服務(wù)。

（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機(jī)、故障修復(fù)等重點(diǎn)窗口部位作為改善服務(wù)的重點(diǎn)。實(shí)行“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機(jī)從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對服務(wù)的事后監(jiān)督為實(shí)時(shí)監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強(qiáng)工單調(diào)度等措施，大力縮減服務(wù)時(shí)限指標(biāo)，客戶電話裝機(jī)及時(shí)率和障礙修復(fù)及時(shí)率均達(dá)到99以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負(fù)責(zé)客戶的售前服務(wù)、業(yè)務(wù)疏忙、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查、走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務(wù)。

（二）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10060免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，

第二篇：網(wǎng)通公司三個(gè)文明建設(shè)材料

文章標(biāo)題：網(wǎng)通公司三個(gè)文明建設(shè)材料

以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。___網(wǎng)通以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個(gè)文明”創(chuàng)建的主要組成，實(shí)施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。___網(wǎng)通公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團(tuán)公司授予“中國網(wǎng)通集團(tuán)級文明單位”稱號。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升文

明創(chuàng)建的內(nèi)涵

___網(wǎng)通深入推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理制改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實(shí)施裝機(jī)、移機(jī)、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時(shí)滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時(shí)間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時(shí)間來安排。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機(jī)結(jié)合，對重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，確保重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施跟進(jìn)及時(shí)。實(shí)施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時(shí)工作制變成彈性工作制，“365X24小時(shí)”時(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，使裝移機(jī)和障礙查修的時(shí)限降至最低點(diǎn)。實(shí)施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時(shí)為大客戶提供專家式服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿意度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗(yàn)服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團(tuán)中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個(gè)性、時(shí)尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點(diǎn)，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個(gè)釋放能量的平臺，也為學(xué)生和家長提供一條新的學(xué)習(xí)通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時(shí)，為了滿足政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方方面面。

創(chuàng)新管理，為創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。逆水行舟，不進(jìn)則退。___網(wǎng)通人清醒地認(rèn)識到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新管理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個(gè)創(chuàng)新”，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。管理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)管理、持續(xù)改進(jìn)”16字管理工作原則，實(shí)現(xiàn)管理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當(dāng)前長遠(yuǎn)轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，將服務(wù)提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽(yù)稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻(xiàn)相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準(zhǔn)則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制等進(jìn)行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機(jī)制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時(shí)×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團(tuán)隊(duì)”等相應(yīng)的配套機(jī)制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊(duì)伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，該項(xiàng)目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。策略創(chuàng)新：成功策劃和實(shí)施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實(shí)施“四大戰(zhàn)役”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實(shí)際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。

以“三個(gè)有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個(gè)觀念”，提高干部員工的責(zé)任意識和危機(jī)意識。引入“國界化”的理念統(tǒng)一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統(tǒng)一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導(dǎo)的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。

“硬環(huán)境”建設(shè)樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整齊、規(guī)范、安全的環(huán)境

；加大宣傳報(bào)道力度，每年在市級以上新聞媒體發(fā)表稿件100多篇。不斷完善職工之家建設(shè)，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的文明氛圍。強(qiáng)化安全治理，加大了檢查力度，做到內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)健全，生產(chǎn)秩序良好，沒發(fā)生責(zé)任性安全生產(chǎn)事故、通信案件、治安刑事案件，無法輪功練習(xí)者、無上訪人員、無封建迷信活動等現(xiàn)象；加強(qiáng)輿論陣地建設(shè)，在OA上設(shè)黨團(tuán)之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設(shè)置黨委、工會宣傳櫥窗，占領(lǐng)思想輿論陣地。

民主制度建設(shè)提高班子威信。班子內(nèi)部堅(jiān)持民主集中制原則，對重要事項(xiàng)集體研究，集體決策，集體負(fù)責(zé)。對于涉及職工切身利益的事項(xiàng)，廣泛征求員工意見。通過落實(shí)職代會制度、深化廠務(wù)公開工作和建立健全總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，增強(qiáng)管理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經(jīng)理代表省公司參加了集團(tuán)公司在山東東營召開的“企務(wù)公開現(xiàn)場推進(jìn)會”，作典型發(fā)言，并受到好評。

堅(jiān)持開展精神文明創(chuàng)建活動，是___網(wǎng)通做大做強(qiáng)的助推器。___網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力抓經(jīng)營、抓發(fā)展、抓創(chuàng)建，員工保持了良好的精神面貌，企業(yè)保持了持續(xù)向上發(fā)展的良好勢頭，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。2003年-2005年收入預(yù)算完成率連續(xù)3年高居全省第一位，增長率連續(xù)3年保持在兩位數(shù)以上。今年1-9月份完成省定收入預(yù)算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網(wǎng)通，文明已經(jīng)潛移默化地滲透到了每一個(gè)角落，成為公司內(nèi)每一個(gè)員工生活、工作、學(xué)習(xí)的標(biāo)尺，員工們每時(shí)每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

《網(wǎng)通公司三個(gè)文明建設(shè)材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀網(wǎng)通公司三個(gè)文明建設(shè)材料。

第三篇：XX公司三個(gè)文明建設(shè)材料(網(wǎng)通)

以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。XX以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個(gè)文明”創(chuàng)建的主要組成，實(shí)施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。XX公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團(tuán)公司授予“中國XX集團(tuán)級文明單位”稱號。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升文明創(chuàng)建的內(nèi)涵

XX通深入推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理制

改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實(shí)施裝機(jī)、移機(jī)、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時(shí)滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時(shí)間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時(shí)間來安排。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機(jī)結(jié)合，對重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，確保重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施跟進(jìn)及時(shí)。實(shí)施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時(shí)工作制變成彈性工作制，“365X24小時(shí)”時(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，使裝移機(jī)和障礙查修的時(shí)限降至最低點(diǎn)。實(shí)施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時(shí)為大客戶提供專家式服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿足度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗(yàn)服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團(tuán)中心、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個(gè)性、時(shí)尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點(diǎn)，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個(gè)釋放能量的平臺，也為學(xué)生和家長提供一條新的學(xué)習(xí)通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時(shí)，為了滿足政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理等方方面面。

創(chuàng)新治理，為創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。逆水行舟，不進(jìn)則退。___網(wǎng)通人清醒地熟悉到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新治理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個(gè)創(chuàng)新”，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。治理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)治理、持續(xù)改進(jìn)”16字治理工作原則，實(shí)現(xiàn)治理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當(dāng)前長遠(yuǎn)轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了具體的實(shí)施方案，將服務(wù)提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽(yù)稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻(xiàn)相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準(zhǔn)則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制等進(jìn)行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機(jī)制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時(shí)×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團(tuán)隊(duì)”等相應(yīng)的配套機(jī)制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊(duì)伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，該項(xiàng)目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。策略創(chuàng)新：成功策劃和實(shí)施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘?！畵尅ā?，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實(shí)施“四大戰(zhàn)爭”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實(shí)際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。以“三個(gè)有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個(gè)觀念”，提

高干部員工的責(zé)任意識和危機(jī)意識。引入“國界化”的理念統(tǒng)一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統(tǒng)一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導(dǎo)的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。

“硬環(huán)境”建設(shè)樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整潔、規(guī)范、安全的環(huán)境；加大宣傳報(bào)道力度，每年在市級以上新聞媒體發(fā)表稿件100多

篇。不斷完善職工之家建設(shè)，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的文明氛圍。強(qiáng)化安全治理，加大了檢查力度，做到內(nèi)保網(wǎng)絡(luò)健全，生產(chǎn)秩序良好，沒發(fā)生責(zé)任性安全生產(chǎn)事故、通信案件、治安刑事案件，無XXXX功練習(xí)者、無上訪人員、無封建迷信活動等現(xiàn)象；加強(qiáng)輿論陣地建設(shè)，在OA上設(shè)黨團(tuán)之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設(shè)置黨委、工會宣傳櫥窗，占領(lǐng)思想輿論陣地。

民主制度建設(shè)提高班子威信。班子內(nèi)部堅(jiān)持民主集中制原則，對重要事項(xiàng)集體研究，集體決策，集體負(fù)責(zé)。對于涉及職工切身利益的事項(xiàng)，廣泛征求員工意見。通過落實(shí)職代會制度、深化廠務(wù)公開工作和建立健全總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，增強(qiáng)治理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經(jīng)理代表省公司參加了集團(tuán)公司在山東東營召開的“企務(wù)公開現(xiàn)場推進(jìn)會”，作典型發(fā)言，并受到好評。

堅(jiān)持開展精神文明創(chuàng)建活動，是___網(wǎng)通做大做強(qiáng)的助推器。___網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力抓經(jīng)營、抓發(fā)展、抓創(chuàng)建，員工保持了良好的精神面貌，企業(yè)保持了持續(xù)向上發(fā)展的良好勢頭，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。2003年-2005年收入預(yù)算完成率連續(xù)3年高居全省第一位，增長率連續(xù)3年保持在兩位數(shù)以上。今年1-9月份完成省定收入預(yù)算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網(wǎng)通，文明已經(jīng)潛移默化地滲透到了每一個(gè)角落，成為公司內(nèi)每一個(gè)員工生活、工作、學(xué)習(xí)的標(biāo)尺，員工們每時(shí)每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

第四篇：XX公司三個(gè)文明建設(shè)材料(網(wǎng)通)

XX公司三個(gè)文明建設(shè)材料(網(wǎng)通)以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。XX以創(chuàng)新服務(wù)品牌為載體，把打造服務(wù)品牌納入“三個(gè)文明”創(chuàng)建的主要組成，實(shí)施了服務(wù)品牌戰(zhàn)略。XX公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團(tuán)公司授予“中國XX集團(tuán)級文明單位”稱號。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升文明創(chuàng)建的內(nèi)涵 XX通深入推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理制

改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務(wù)。實(shí)施裝機(jī)、移機(jī)、查修服務(wù)和營銷一體化服務(wù)，形成了社區(qū)經(jīng)理直接面向群眾、及時(shí)滿足客戶需求的“零距離”服務(wù)體系。執(zhí)行預(yù)約服務(wù)，只要客戶提出希望上門安裝的具體時(shí)間，就會如期享受服務(wù)，使客戶能夠根據(jù)自己的時(shí)間來安排。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)制度，將客戶經(jīng)理與后臺支撐人員有機(jī)結(jié)合，對重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，確保重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施跟進(jìn)及時(shí)。實(shí)施彈性工作制，將社區(qū)經(jīng)理由原來的8小時(shí)工作制變成彈性工作制，“365X24小時(shí)”時(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，使裝移機(jī)和障礙查修的時(shí)限降至最低點(diǎn)。實(shí)施大客戶“一站式”服務(wù)，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時(shí)為大客戶提供專家式服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)、全程服務(wù)的推出，大大提高了群眾的滿足度，___網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，并于6月份在___召開現(xiàn)場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務(wù)中體現(xiàn)真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務(wù)受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網(wǎng)通業(yè)務(wù)。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務(wù)和多名稱注冊業(yè)務(wù)，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉(zhuǎn)接的體驗(yàn)服務(wù)，通過積極拓展業(yè)務(wù)受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務(wù)中心被團(tuán)中心、信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個(gè)性、時(shí)尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點(diǎn)，提供豐富多彩的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。6月與市專家協(xié)會合作開辦“教育專家咨詢服務(wù)熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個(gè)釋放能量的平臺，也為學(xué)生和家長提供一條新的學(xué)習(xí)通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務(wù)熱線”。在提供便捷通信服務(wù)的同時(shí)，為了滿足政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，___網(wǎng)通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務(wù)——信息魅力”，提供具體針對性的服務(wù)內(nèi)容，把網(wǎng)通的服務(wù)延伸到客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理等方方面面。

創(chuàng)新治理，為創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。逆水行舟，不進(jìn)則退。___網(wǎng)通人清醒地熟悉到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新治理。

___網(wǎng)通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經(jīng)營工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

___網(wǎng)通公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個(gè)創(chuàng)新”，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。治理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結(jié)果考評、閉環(huán)治理、持續(xù)改進(jìn)”16字治理工作原則，實(shí)現(xiàn)治理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，由短期行為向兼顧當(dāng)前長遠(yuǎn)轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新：推行“感動式服務(wù)”，制定了具體的實(shí)施方案，將服務(wù)提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯(lián)“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽(yù)稱號。體制創(chuàng)新：倡導(dǎo)各盡所能、按勞、按貢獻(xiàn)相結(jié)合的、注重結(jié)果兼過程的分配準(zhǔn)則，積極推行社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制等進(jìn)行人力資源整合，調(diào)動了全員的積極性。機(jī)制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時(shí)×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團(tuán)隊(duì)”等相應(yīng)的配套機(jī)制，拓寬了營銷服務(wù)渠道，激活了隊(duì)伍。技術(shù)創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務(wù)社會能力的提高與和諧統(tǒng)一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統(tǒng)”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統(tǒng)在300余家煤礦企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，該項(xiàng)目也因此獲得了中國網(wǎng)通集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。策略創(chuàng)新：成功策劃和實(shí)施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務(wù)量‘?！畵尅ā?，“捆綁銷售法”，構(gòu)筑了___網(wǎng)通應(yīng)對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉(zhuǎn)了投入高、產(chǎn)出低的客觀格局。通過實(shí)施“四大戰(zhàn)爭”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設(shè)企業(yè)文化，為文明建設(shè)營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設(shè)凝聚員工內(nèi)力。___網(wǎng)通公司把企業(yè)文化作為文明建設(shè)的有效載體，立足企業(yè)實(shí)際，積極建設(shè)與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。以“三個(gè)有利于”規(guī)范員工言行，并倡導(dǎo)“四個(gè)觀念”，提12全文查看

第五篇：加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè) 勇立信息文明潮頭(網(wǎng)通)

近年來，乳山網(wǎng)通公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)意識、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、明禮守信、用心服務(wù)”的職業(yè)精神，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)，營業(yè)前臺和一線服務(wù)的能力進(jìn)一步提高，在社會上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。公司先后榮獲“省級文明單位”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費(fèi)者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

一、堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育

近年來，電信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。該公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎(jiǎng)懲的重要(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)指標(biāo)；編發(fā)《乳山網(wǎng)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。結(jié)合職業(yè)道德教育，乳山網(wǎng)通按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實(shí)行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網(wǎng)通公司誠信教育活動實(shí)施方案》。按照實(shí)施方案，采取辦培訓(xùn)班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行宣傳教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)誠信知識。利用公司網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳，在網(wǎng)上開展交流學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)教育的每一個(gè)階段，及時(shí)召開督辦會，通報(bào)各單位的學(xué)習(xí)教育情況，布置下階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，使整個(gè)誠信教育活動穩(wěn)步進(jìn)行。

2002年，乳山網(wǎng)通公司推行全員競爭上崗，個(gè)別員工難以理解，工作消極。公司及時(shí)召開全體員工大會、座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)主動和員工促膝談心，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，鼓勵(lì)員工做一個(gè)好的建設(shè)者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網(wǎng)通公司還在公司和職工中積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育，提高職工業(yè)務(wù)工作水平。公司通過“請進(jìn)來、走出去”、自辦培訓(xùn)班等方式，加大員工的培訓(xùn)力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅(jiān)持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學(xué)習(xí)制度，開展形勢、危機(jī)等各種教育，激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學(xué)、趕、超的工作學(xué)習(xí)氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

二、突出服務(wù)主題，把握職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳山網(wǎng)通公司始終把加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)落實(shí)在服務(wù)上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局等多項(xiàng)創(chuàng)建活動，乳山網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動中，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負(fù)責(zé)制、編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)簡介、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號碼，開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督；企業(yè)內(nèi)部編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報(bào)》，指出問題，限期整改；實(shí)行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等。

以解決群眾反映多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實(shí)行超值服務(wù)。

（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機(jī)、故障修復(fù)等重點(diǎn)窗口部位作為改善服務(wù)的重點(diǎn)。實(shí)行“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機(jī)從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對服務(wù)的事后監(jiān)督為實(shí)時(shí)監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強(qiáng)工單調(diào)度等措施，大力縮減服務(wù)時(shí)限指標(biāo)，客戶電話裝機(jī)及時(shí)率和障礙修復(fù)及時(shí)率均達(dá)到99%(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負(fù)責(zé)客戶的售前服務(wù)、業(yè)務(wù)疏忙、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查、走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務(wù)。

（二）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10060免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究。優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定，躋身于十家“山東省通信服務(wù)規(guī)范化先進(jìn)單位”之一。

三、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，乳山網(wǎng)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。

明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營業(yè)場所，張貼電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)對各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。開通了170電話話費(fèi)自動查詢系統(tǒng)和網(wǎng)上話費(fèi)查詢系統(tǒng)，方便客戶查詢話費(fèi)，并根據(jù)客戶需求，在結(jié)費(fèi)期內(nèi)為其提供可查詢項(xiàng)目的話費(fèi)清單。

2000年9月20日《中華人民共和國電信條例》頒布實(shí)施后，乳山網(wǎng)通及時(shí)將條例匯編成冊，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使廣大員工對基本的電信條例有關(guān)知識基本掌握，并在實(shí)際的工作中嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》的有關(guān)規(guī)定，制止各種不正當(dāng)競爭、擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生，維持全市良好的通信市場秩序。作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，乳山網(wǎng)通積極做好互聯(lián)互通工作，按照《電信條例》的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)把其他通信運(yùn)營商當(dāng)作重要的服務(wù)對象，提供良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和接入服務(wù)。

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，勇立信息文明潮頭。乳山網(wǎng)通今后將進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立“網(wǎng)通”新形象，努力取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。