第一篇：鋼管外貿(mào)業(yè)務(wù)員初級測試

第一階段測試題

一、產(chǎn)品方面：每空2分，共40分

1.Q235表示（）為235 MPa的碳素結(jié)構(gòu)鋼。

2.寫出下列縮寫的含義：CS表示（）SS表示（）DN表示（）EXW表示（）SMLS表示（）NB表示（）

3.鋼管報價所需要的必要條件有哪些（）

4.鋼管重量計算公式()

5.鋼材力學(xué)性能常規(guī)包括哪三種：（）（）（）

6.NPS與DN的換算關(guān)系： 1’= DN()

7.上鋅量有兩種表達(dá)方式分別是（）（）

8.常見鋼管端部連接有：（）（）（）寫出至少3種

9.各國標(biāo)準(zhǔn)簡稱：ISO:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；BSI:（）；DIN:德國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會； JIS:日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查會； EN:（）

二、外貿(mào)方面每題2分 共20分

單選題

1.如信用證規(guī)定以CIF價格成交，一般來說，辦理保險的一方應(yīng)該是()：

A.買方

B.賣方

C.船方

D.開證申請人

2.香港客商向上海某供應(yīng)商采購貨，買賣雙方約定貿(mào)易術(shù)語“FOB香港”，實際被香港客商要求海運(yùn)至美國紐約，從上海至紐約的運(yùn)費由香港客商承擔(dān)。海運(yùn)托運(yùn)單上對運(yùn)費的表示應(yīng)為()。

A.Freight Prepaid

B.Freight Collect

C.Freight Prepayable

D.Freight Collectable

3.根據(jù)《2000年通則》的解釋，下列貿(mào)易術(shù)語中，由買方負(fù)責(zé)辦理出口通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)有關(guān)費用的是()。

A、EXW

B、CPT

C、FCA

D、DDU

4.必須經(jīng)過背書才能進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的提單是()：

A.記名背書

B.來人提單

C.指示提單

D.一般提單

多選題

5.常用了解買家信息的工具有：（）

A.搜索引擎 google，yahoo等

B.域名查詢

C.黃頁網(wǎng)站

D.國際站后臺客戶模塊

6.詢盤回復(fù)正確說法是：（）

A.24小時內(nèi)回復(fù)

B.第一次回復(fù)盡量不要帶附件，以免被對方郵箱過濾

C.如果當(dāng)天無法報價，不需要馬上回復(fù)，等能報價時再回復(fù)即可。

D.內(nèi)容簡單的詢盤價值不大，可以不回。

7.跟進(jìn)買家的方法正確的有：（）

A.采用多種方法跟進(jìn)，如電話、傳真、SKYPE、MSN等

B.頻率由頻到緩，如2天，5天，7天，15天，30天。

C.潛在客戶最好每個月保持聯(lián)系一次。

D.如果跟進(jìn)兩次買家仍不回復(fù)，就可以放棄了。

8.如果了解各國買家的熱搜詞：（）

A.google trends

B.google insights

C.行業(yè)視角

D.行業(yè)指南

9.第一次與買家合作，以下哪種付款方式風(fēng)險較大不宜接受：（）

A.30%T/T in advance, 70% T/T upon the copy of B/L

B.L/C at sight

C.D/P

D.D/A

10.以下哪些特征是貿(mào)易商類型買家的特點（）

A.需求較廣泛，不一定對產(chǎn)品很專業(yè)

B.溝通時間較長，避免催單過緊

C.訂單延續(xù)性較差，取決于他們是否能從終端買家拿到訂單

D.對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注較多，利潤次之。

三、綜合能力題: 20分

今早打開郵箱發(fā)現(xiàn)來自尼日利亞的一條詢盤，內(nèi)容如下：

Hello, Quickly mail me your price for 750 tons galvanized sheet pipe of DN 1”-8”SCH40.How many pipe do you have per ton?How much will it cost to freight the product to Lagos, in Africa?Please respond without delay.Thanks

Louis

ABC company

(人名和公司名都是虛擬)

請寫出你的處理思路和大致回復(fù)內(nèi)容。

四、設(shè)計一份報價單樣本 20分

第二篇：外貿(mào)初級業(yè)務(wù)員—實習(xí)報告

前言：隨著國際全球化，外貿(mào)作為主要的國際交易方式在我國得到了飛速的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和世界交流的日益深入，使得外貿(mào)在我國的經(jīng)濟(jì)地位在不斷發(fā)生變化。外貿(mào)作為國際貿(mào)易越來越受到國家和商業(yè)人士的重視。而作為一名經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，從事外貿(mào)工作可謂是專業(yè)對口的選擇。

一、實習(xí)說明

1、實習(xí)時間：2009年12月1日至2010年3月4日

2、實習(xí)地點：重慶xxxx有限公司

3、實習(xí)性質(zhì)：全職實習(xí)

4、實習(xí)目的：(1)了解外貿(mào)行業(yè)在重慶的發(fā)展現(xiàn)狀，行業(yè)信息等；(2)熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，了解實習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r；

(3)學(xué)習(xí)通用機(jī)械如發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵等相關(guān)知識，學(xué)習(xí)推銷通用機(jī)械技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)會怎樣和同事相處和與顧客交流，鞏固自己的經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)知識。

二、實習(xí)單位簡介

1、單位簡介

重慶XXXX有限公司，是一家集通用機(jī)械動力、水泵、汽柴油發(fā)電機(jī)組及相關(guān)終端產(chǎn)品研發(fā)、制造，銷售和進(jìn)出口一體化的現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)。

公司位于重慶市XXXXXXXX，主要負(fù)責(zé)通用機(jī)械等國內(nèi)外進(jìn)出口的銷售。廠房位于重慶市XXXXXXXX，擁有現(xiàn)代化的廠房、先進(jìn)的生產(chǎn)流水線和一流的檢測設(shè)備，固定資產(chǎn)1600萬元，現(xiàn)有員工180余人（其中高級技術(shù)人員占21%）年產(chǎn)力達(dá)30萬臺。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠、品質(zhì)卓越、服務(wù)周到、深得廣大用戶稱贊，并暢銷亞太、亞洲、歐洲等海外市場，公司有足夠的實力滿足客戶的OEM需求。

2、實習(xí)環(huán)境和單位組織機(jī)構(gòu)

實習(xí)期間，我在XXXX有限公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)部擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員。外貿(mào)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的搜尋，老客戶追蹤，處理客戶詢盤報價，有關(guān)單證制作等工作，我們部門有總經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名，辦公室主任1名，外貿(mào)業(yè)務(wù)員5個，單證員2個，前臺接待1個。因為配合國外的時間，公司的上班時間為：中午12：00至下午8：00，公司的所有員工都必須遵守上、下班時間。

三、實習(xí)過程

1、熟悉辦公環(huán)境和工作內(nèi)容

起初，公司里的一切對我來說都是陌生的。特別是對公司里的各項規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，在辦公室主任的培訓(xùn)以及同事指導(dǎo)下，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，業(yè)務(wù)馬總經(jīng)理還安排了老業(yè)務(wù)員羅姐帶我，跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等知識。有個人帶自己，總比什么都是自己摸索著干強(qiáng)。通過他們的幫助，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

2、工廠實訓(xùn)

在公司實習(xí)一周后，我就被安排到沙坪壩歌樂山山洞工業(yè)園的重慶AA機(jī)械制造廠去實訓(xùn)。主要內(nèi)容是熟悉通用機(jī)械的各種配件形狀名稱，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及和工廠的技術(shù)人員，出貨負(fù)責(zé)人做好溝通。由于自己對這方面很感興趣，加上工廠的技術(shù)員張師傅很熱心的指導(dǎo)我學(xué)習(xí)這些機(jī)械知識，一周后，我已經(jīng)對發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵、微耕機(jī)、草坪機(jī)等通用機(jī)械相當(dāng)熟悉。不僅能夠迅速的說出各個部件的名稱以及形狀，還能配合工廠員工們組裝發(fā)動機(jī)了。這一周的工廠實訓(xùn)，讓我從一個機(jī)械盲，變成了一個機(jī)械通，也讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ)，可謂：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程

羅姐告訴我外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài)，要熟背它們。由于各種不同型號機(jī)械相關(guān)的參數(shù)狀態(tài)太多，有很多的參數(shù)相同容易混淆，看了很多遍效率也不怎么理想。于是我便向同事他們請教簡單快速的識別方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的方法技巧慢慢的我就掌握各種通用機(jī)械的參數(shù)，要注意的狀態(tài)等。我也從中體會到了成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時工作過程中不斷的積累和運(yùn)用才能更加熟練的運(yùn)用相關(guān)知識。在對公司里的環(huán)境和產(chǎn)品都熟悉了后，我便開始了業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。而外貿(mào)銷售流程圖簡單化、明了化表達(dá)如下：

企業(yè)產(chǎn)品——上傳圖片（網(wǎng)站）——網(wǎng)上客戶詢盤——郵件電話傳真回復(fù)——落實訂單 ——做單證（寄單證到貨代公司）——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運(yùn)輸——產(chǎn)品完成——安排商檢（裝箱單，發(fā)票，合同，保險單核銷單，上傳海關(guān)）——交貨——船期、提單的確定——核實提單 ——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單、交人行核銷, 網(wǎng)上交單。

而我在實習(xí)工作所需要學(xué)習(xí)做的就是：

（1）在客戶詢盤時，及時回復(fù)客人報價，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等；

（2）經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。給客戶做正式形式發(fā)票PI（Performa Invoice）；

（3）待雙方在PI上面都簽字蓋章合同生效后，就下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)：1）如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。2）如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。3）如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)就給工廠下生產(chǎn)訂單，安排生產(chǎn)計劃。

（4）驗貨 在交貨期前兩天，要通知工作人員聯(lián)系好貨運(yùn)，然后到工廠去驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。單證方面就交給公司的單證員。

4、業(yè)務(wù)上手

在這段時間里，我對發(fā)電機(jī)等通用機(jī)械的相關(guān)參數(shù)和外貿(mào)銷售流程已有了一個較詳細(xì)的了解與熟悉，于是經(jīng)理就嘗試著讓我開始聯(lián)系客戶做業(yè)務(wù)。運(yùn)氣+努力=成功，在實習(xí)的二月底，我成功的開發(fā)了一個新客戶。

2、發(fā)展中出現(xiàn)的問題(1)員工的流動性較大

在我實習(xí)的過程中公司所暴露出來的一個很嚴(yán)重的問題就是公司的的老員工流動性較大。由于公司的福利待遇等方面與其他同等級的公司的差距有點大，很多老員工做了幾年的都紛紛跳槽了。導(dǎo)致現(xiàn)在公司內(nèi)新員工較多，對業(yè)務(wù)等方面的經(jīng)驗不足，處理業(yè)務(wù)以及單證方面出現(xiàn)了較多問題。(2)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)制度不完善

XXXX公司相對于重慶的宗申、力帆、隆鑫等大型機(jī)械集團(tuán)而言，實力較小。沒有足夠的資金以及人力物力在每個出口國家建立完善的售后服務(wù)。以至于，一旦客戶收到貨物，出現(xiàn)問題之后，就很難在當(dāng)?shù)卣业较嚓P(guān)的工作技術(shù)人員解決問題。在當(dāng)今物質(zhì)豐裕的社會，相對于而言，客戶更青睞于購買有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品，已其解決后顧之憂。所以，公司售后服務(wù)的不完善也導(dǎo)致了不少客戶的流失。(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力掌握太緊

因為公司的管理制度規(guī)定員工做任何事情都需要總經(jīng)理批準(zhǔn)，如在價格折扣方面，必須得到兩個經(jīng)理的親筆簽字才可以打折扣；有時下生產(chǎn)訂單的時候，也要得到經(jīng)理們的同意等才可以生產(chǎn)。這樣不僅有時因折扣太少而損失部分客戶，而且拖延產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，使客戶懷疑公司的生產(chǎn)實力。最終也會導(dǎo)致很多的客戶成為流失客戶。

3、解決對策

(1)建立健全的公司福利待遇制度。

公司應(yīng)該給與員工與其他等級公司充裕的福利待遇，保證老員工們的利益。同時，建立良好的新老員工的工作交接制度，為及時給公司補(bǔ)充足夠的人力物力。(2)完善公司的海外售后服務(wù)制度。

鑒于公司的實力，為了更好更多的在國外當(dāng)?shù)亟⑹酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)，我建議公司雇用其他公司駐不同的國家的工作人員作為我們的兼職海外售后服務(wù)人員。一旦我們的貨物在客戶所在的國家出現(xiàn)了什么售后的問題，就可以與他們聯(lián)系，并迅速的解決問題。因為，能夠面對面的解決問題，才能更好的給客戶一顆定心丸。不然每次產(chǎn)品出了問題，光是寄送回來的運(yùn)費客戶都承受不住。(3)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適當(dāng)下放權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)給予業(yè)務(wù)代表一定的自主權(quán)力，在產(chǎn)品折扣上給予業(yè)務(wù)員一定的底線，和制定幾個靈活點的下生產(chǎn)訂單方法，同時簡化下級與上級的溝通程序。

五、實習(xí)收獲及總結(jié)

短短的實習(xí)期過去了，而我在重慶XXXX有限公司實習(xí)的這3個月感受頗深，收獲頗多。實習(xí)期間，我對通用機(jī)械的知識和外貿(mào)業(yè)務(wù)的整個操作流程有了一個較完整的了解和逐漸的熟悉。雖然實習(xí)的工作與在學(xué)校學(xué)的知識有很大的區(qū)別，但在實踐中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。因為這次實習(xí)使我有機(jī)會把大學(xué)書本的理論與實際相結(jié)合；教會了我怎樣去與國外顧客接處，如何做業(yè)務(wù)，如何做單證；學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

同時，在實習(xí)的這段時間里，我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天早出晚歸，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓我珍惜在學(xué)校的時光。

通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作打下了基礎(chǔ)。

（附

照片：實習(xí)單位兩張

業(yè)績：國內(nèi)銷售合同復(fù)印件兩份，國外銷售合同復(fù)印件一份，整理公司網(wǎng)站資料一份）

外語系xxx英本x班

X x x

2010-3-12

第三篇：外貿(mào)初級業(yè)務(wù)員—實習(xí)報告

前言：隨著國際全球化，外貿(mào)作為主要的國際交易方式在我國得到了飛速的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和世界交流的日益深入，使得外貿(mào)在我國的經(jīng)濟(jì)地位在不斷發(fā)生變化。外貿(mào)作為國際貿(mào)易越來越受到國家和商業(yè)人士的重視。而作為一名經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，從事外貿(mào)工作可謂是專業(yè)對口的選擇。

一、實習(xí)說明

1、實習(xí)時間：2009年12月1日至2010年3月4日

2、實習(xí)地點：重慶xxxx有限公司

3、實習(xí)性質(zhì)：全職實習(xí)

4、實習(xí)目的：(1)了解外貿(mào)行業(yè)在重慶的發(fā)展現(xiàn)狀，行業(yè)信息等；

(2)熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，了解實習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r；

(3)學(xué)習(xí)通用機(jī)械如發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵等相關(guān)知識，學(xué)習(xí)推銷通用

機(jī)械技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)會怎樣和同事相處和與顧客交流，鞏固自

己的經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)知識。

二、實習(xí)單位簡介

1、單位簡介

重慶XXXX有限公司，是一家集通用機(jī)械動力、水泵、汽柴油發(fā)電機(jī)組及相關(guān)終端產(chǎn)品研發(fā)、制造，銷售和進(jìn)出口一體化的現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)。

公司位于重慶市XXXXXXXX，主要負(fù)責(zé)通用機(jī)械等國內(nèi)外進(jìn)出口的銷售。廠房位于重慶市XXXXXXXX，擁有現(xiàn)代化的廠房、先進(jìn)的生產(chǎn)流水線和一流的檢測設(shè)備，固定資產(chǎn)1600萬元，現(xiàn)有員工180余人（其中高級技術(shù)人員占21%）年產(chǎn)力達(dá)30萬臺。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠、品質(zhì)卓越、服務(wù)周到、深得廣大用戶稱贊，并暢銷亞太、亞洲、歐洲等海外市場，公司有足夠的實力滿足客戶的OEM需求。

2、實習(xí)環(huán)境和單位組織機(jī)構(gòu)

實習(xí)期間，我在XXXX有限公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)部擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員。外貿(mào)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的搜尋，老客戶追蹤，處理客戶詢盤報價，有關(guān)單證制作等工作，我們部門有總經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名，辦公室主任1名，外貿(mào)業(yè)務(wù)員5個，單證員2個，前臺接待1個。因為配合國外的時間，公司的上班時間為：中午12：00至下午8：00，公司的所有員工都必須遵守上、下班時間。

三、實習(xí)過程

1、熟悉辦公環(huán)境和工作內(nèi)容

起初，公司里的一切對我來說都是陌生的。特別是對公司里的各項規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，在辦公室主任的培訓(xùn)以及同事指導(dǎo)下，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，業(yè)務(wù)馬總經(jīng)理還安排了老業(yè)務(wù)員羅姐帶我，跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等知識。有個人帶自己，總比什么都是自己摸索著干強(qiáng)。通過他們的幫助，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

2、工廠實訓(xùn)

在公司實習(xí)一周后，我就被安排到沙坪壩歌樂山山洞工業(yè)園的重慶AA機(jī)械制造廠去實訓(xùn)。主要內(nèi)容是熟悉通用機(jī)械的各種配件形狀名稱，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及和工廠的技術(shù)人員，出貨負(fù)責(zé)人做好溝通。由于自己對這方面很感興趣，加上工廠的技術(shù)員張師傅很熱心的指導(dǎo)我學(xué)習(xí)這些機(jī)械知識，一周后，我已經(jīng)對發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵、微耕機(jī)、草坪機(jī)等通用機(jī)械相當(dāng)熟悉。不僅能夠迅速的說出各個部件的名稱以及形狀，還能配合工廠員工們組裝發(fā)動機(jī)了。這一周的工廠實訓(xùn)，讓我從一個機(jī)械盲，變成了一個機(jī)械通，也讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ)，可謂：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程

羅姐告訴我外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài)，要熟背它們。由于各種不同型號機(jī)械相關(guān)的參數(shù)狀態(tài)太多，有很多的參數(shù)相同容易混淆，看了很多遍效率也不怎么理想。于是我便向同事他們請教簡單快速的識別方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的方法技巧慢慢的我就掌握各種通用機(jī)械的參數(shù)，要注意的狀態(tài)等。我也從中體會到了成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時工作過程中不斷的積累和運(yùn)用才能更加熟練的運(yùn)用相關(guān)知識。在對公司里的環(huán)境和產(chǎn)品都熟悉了后，我便開始了業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。而外貿(mào)銷售流程圖簡單化、明了化表達(dá)如下：

企業(yè)產(chǎn)品——上傳圖片（網(wǎng)站）——網(wǎng)上客戶詢盤——郵件電話傳真回復(fù)——落實訂單 ——做單證（寄單證到貨代公司）——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運(yùn)輸——產(chǎn)品完成——安排商檢（裝箱單，發(fā)票，合同，保險單核銷單，上傳海關(guān)）——交貨——船期、提單的確定——核實提單 ——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單、交人行核銷, 網(wǎng)上交單。

而我在實習(xí)工作所需要學(xué)習(xí)做的就是：

（1）在客戶詢盤時，及時回復(fù)客人報價，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等；

（2）經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。給客戶做正式形式發(fā)票PI（Performa Invoice）；

（3）待雙方在PI上面都簽字蓋章合同生效后，就下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)：1）如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。2）如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。3）如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)就給工廠下生產(chǎn)訂單，安排生產(chǎn)計劃。

（4）驗貨在交貨期前兩天，要通知工作人員聯(lián)系好貨運(yùn)，然后到工廠去驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。單證方面就交給公司的單證員。

4、業(yè)務(wù)上手

在這段時間里，我對發(fā)電機(jī)等通用機(jī)械的相關(guān)參數(shù)和外貿(mào)銷售流程已有了一個較詳細(xì)的了解與熟悉，于是經(jīng)理就嘗試著讓我開始聯(lián)系客戶做業(yè)務(wù)。運(yùn)氣+努力=成功，在實習(xí)的二月底，我成功的開發(fā)了一個新客戶。第一筆業(yè)務(wù)就是這位緬甸客戶下的100臺G200F發(fā)動機(jī)訂單，數(shù)量不多，但足以讓自己興奮不已。而在這筆業(yè)務(wù)中，當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，我先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向經(jīng)理和羅姐反映情況，請求她們幫助解決。在她們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決。于是我的第一筆訂單成功做成，客戶也給予我好評。初嘗業(yè)務(wù)甜頭的我在工作時的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，截止3月初，我已經(jīng)能夠單獨處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)已經(jīng)上手了。

四、實習(xí)單位發(fā)展?fàn)顩r中出現(xiàn)的問題及對策

1、發(fā)展?fàn)顩r

公司現(xiàn)有員工120人，其中大學(xué)本科以上占20%，中級職稱6人，擁有一支職業(yè)化、高素質(zhì)，具有開拓精神的經(jīng)營管理團(tuán)隊。公司以“以誠待人、質(zhì)量為先，信譽(yù)為重”為宗旨，以“顧客以XX為傲、員工以XX為榮、企業(yè)以發(fā)展為本”為理念。公司產(chǎn)品于2007年被中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予“中國著名品牌”榮譽(yù)證書，通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。完善的質(zhì)量管理體系保證，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2、發(fā)展中出現(xiàn)的問題

(1)員工的流動性較大

在我實習(xí)的過程中公司所暴露出來的一個很嚴(yán)重的問題就是公司的的老員工流動性較大。由于公司的福利待遇等方面與其他同等級的公司的差距有點大，很多老員工做了幾年的都紛紛跳槽了。導(dǎo)致現(xiàn)在公司內(nèi)新員工較多，對業(yè)務(wù)等方面的經(jīng)驗不足，處理業(yè)務(wù)以及單證方面出現(xiàn)了較多問題。

(2)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)制度不完善

XXXX公司相對于重慶的宗申、力帆、隆鑫等大型機(jī)械集團(tuán)而言，實力較小。沒有足夠的資金以及人力物力在每個出口國家建立完善的售后服務(wù)。以至于，一旦客戶收到貨物，出現(xiàn)問題之后，就很難在當(dāng)?shù)卣业较嚓P(guān)的工作技術(shù)人員解決問題。在當(dāng)今物質(zhì)豐裕的社會，相對于而言，客戶更青睞于購買有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品，已其解決后顧之憂。所以，公司售后服務(wù)的不完善也導(dǎo)致了不少客戶的流失。

(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力掌握太緊

因為公司的管理制度規(guī)定員工做任何事情都需要總經(jīng)理批準(zhǔn)，如在價格折扣方面，必須得到兩個經(jīng)理的親筆簽字才可以打折扣；有時下生產(chǎn)訂單的時候，也要得到經(jīng)理們的同意等才可以生產(chǎn)。這樣不僅有時因折扣太少而損失部分客戶，而且拖延產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，使客戶懷疑公司的生產(chǎn)實力。最終也會導(dǎo)致很多的客戶成為流失客戶。

3、解決對策

(1)建立健全的公司福利待遇制度。

公司應(yīng)該給與員工與其他等級公司充裕的福利待遇，保證老員工們的利益。同時，建立良好的新老員工的工作交接制度，為及時給公司補(bǔ)充足夠的人力物力。

(2)完善公司的海外售后服務(wù)制度。

鑒于公司的實力，為了更好更多的在國外當(dāng)?shù)亟⑹酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)，我建議公司雇用其他公司駐不同的國家的工作人員作為我們的兼職海外售后服務(wù)人員。一旦我們的貨物在客戶所在的國家出現(xiàn)了什么售后的問題，就可以與他們聯(lián)系，并迅速的解決問題。因為，能夠面對面的解決問題，才能更好的給客戶一顆定心丸。不然每次產(chǎn)品出了問題，光是寄送回來的運(yùn)費客戶都承受不住。

(3)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適當(dāng)下放權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)給予業(yè)務(wù)代表一定的自主權(quán)力，在產(chǎn)品折扣上給予業(yè)務(wù)員一定的底線，和制定幾個靈活點的下生產(chǎn)訂單方法，同時簡化下級與上級的溝通程序。

五、實習(xí)收獲及總結(jié)

短短的實習(xí)期過去了，而我在重慶XXXX有限公司實習(xí)的這3個月感受頗深，收獲頗多。實習(xí)期間，我對通用機(jī)械的知識和外貿(mào)業(yè)務(wù)的整個操作流程有了一個較完整的了解和逐漸的熟悉。雖然實習(xí)的工作與在學(xué)校學(xué)的知識有很大的區(qū)別，但在實踐中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。因為這次實習(xí)使我有機(jī)會把大學(xué)書本的理論與實際相結(jié)合；教會了我怎樣去與國外顧客接處，如何做業(yè)務(wù)，如何做單證；學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

同時，在實習(xí)的這段時間里，我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天早出晚歸，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓我珍惜在學(xué)校的時光。

通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作打下了基礎(chǔ)。

（附照片：實習(xí)單位兩張

業(yè)績：國內(nèi)銷售合同復(fù)印件兩份，國外銷售合同復(fù)印件一份，整理公司網(wǎng)站資料一份）

外語系xxx英本x班

X x x

2010-3-12

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1．配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2．熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報價

3．熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同

4．能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)

5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證

7．能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容：

1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢等市場信息，進(jìn)行目標(biāo)國經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)形勢分析、外貿(mào)趨勢分析、主要競爭對手分析，從而制定營銷策略、產(chǎn)品方案。例如通過參展了解市場行情及同行的營銷動向，為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。

2、熟悉產(chǎn)品，如果是生產(chǎn)型企業(yè)，多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

3、熟悉外貿(mào)整個流程。

4、積極主動與客戶聯(lián)系，獨立開發(fā)、維護(hù)客戶。偶爾去廣交會、香港或國外參加展會，面對面和客戶用英文交流;有時也與客戶通電話;大部分時間是坐在電腦前，通過電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶。例如：要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價值的信息，每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容，將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)，能給予準(zhǔn)確的報價。所有與客戶接觸的文件都必須符合國際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復(fù)完，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)。由于時差，為了與客戶同步，有時晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機(jī)。同時做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，簽訂外貿(mào)合同，按合同約定收回貨款，達(dá)成計劃指標(biāo)。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無誤后，開始組織貨源、安排生產(chǎn)。

二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件，回復(fù)大量相同的問題，感到簡單、重復(fù)、枯燥。

■ 大部分時間是面對電腦，不是面對客戶、面對人，與客戶通電話都不多，感覺悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習(xí)慣討價還價。

三、從業(yè)者對外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受：

其實，我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡單，每天自己上網(wǎng)找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作，因為這樣沒有自己發(fā)揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不喜歡一天工7個小時，都要坐著、面對電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡單，現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對著電腦，感覺不爽，沒精神，較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷售平臺，每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，機(jī)械般地重復(fù)。

不喜歡的內(nèi)容：每天坐在電腦前。原因：工作內(nèi)容都是重復(fù)的，有點枯燥;天天上班就是對著同樣的電腦和同樣的同事，感覺對外界知之甚少，擔(dān)心被社會拋棄。

我喜歡與客戶面對面溝通，喜歡用 英語 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說做不到什么。因為我擔(dān)心客戶會對我個人的信用產(chǎn)生懷疑。客戶在MSN，Skype中要求報價，并直接砍價——不喜歡，不知道該怎么應(yīng)付。報高了，怕對方?jīng)]興趣，報低了，又覺得虧了，感覺抓不住客戶。向領(lǐng)導(dǎo)請示價格——不喜歡，自己本身對客戶不是很了解，客戶又只關(guān)心價格。請示之前自己就感覺領(lǐng)導(dǎo)不會答應(yīng)，無法說服領(lǐng)導(dǎo)，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我很沒用。

陶瓷產(chǎn)品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時候讓你忙不過來，像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，閑的時候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個工作沒有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時候結(jié)束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員：外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對網(wǎng)絡(luò)，接受的信息很少，通過展會可以了解到市場的流行趨勢;也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競爭對手做一定的比較，平常這樣的機(jī)會很少。

四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報表，報價表，在我看來比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺沒有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心，還有點出錯;

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感，有時接了較大的訂單覺得也沒什么，沒有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場變化太大的東西，覺得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因為工廠的調(diào)整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個小時的工作都是面對著電腦，上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺得打擊特別大;

7、自己業(yè)務(wù)能力差，并且市場行情已經(jīng)不好，太多人從事這行，要經(jīng)常說謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒有這個客人。感覺到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。