第一篇：爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先個(gè)人承諾書(shū)(稅務(wù))

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)個(gè)人承諾書(shū)

在開(kāi)展以“工作爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先、業(yè)績(jī)爭(zhēng)先”為目標(biāo)的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，我作為一名共產(chǎn)黨員，將結(jié)合自己的本職工作，緊緊圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主題，充分地發(fā)揮黨員先鋒模范作用，現(xiàn)作如下承諾：

一、堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，提高政治思想水平，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，明確黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的具體要求，增強(qiáng)黨性原則，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)

優(yōu)的重要意義，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

二、遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本單位的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按黨員的標(biāo)準(zhǔn)約束自己的言行，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，嚴(yán)于律己，自覺(jué)維護(hù)黨的形象，堅(jiān)決遵守黨的紀(jì)律。

三、爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力工作，積極進(jìn)取，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)，力求最優(yōu)，努力將稅源管理工作提高到一個(gè)新水平。

四、立足本質(zhì)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作，大力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，樹(shù)立新時(shí)代黨員新形象。

五、嚴(yán)于律己，清正廉潔，堅(jiān)守黨員的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，努力做到吃苦在前，享樂(lè)在后。牢固樹(shù)立大局觀念，堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益。

承諾人：二○一○年十二月六日

第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先實(shí)施方案

為鞏固深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，按照中央、市委區(qū)委和長(zhǎng)寧教育黨工委關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu))活動(dòng)的部署，結(jié)合我校教育工作實(shí)際，以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)教育工作會(huì)議精神，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)”為主題，在全校深入開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)黨的教育方針，以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持育人為本，推進(jìn)實(shí)施閱讀領(lǐng)航計(jì)劃”為載體，在“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)校園和諧、服務(wù)廣大師生、加強(qiáng)基層組織”中突出重點(diǎn)，立足我校實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大教干部教師恪盡職守、奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和進(jìn)取精神，促進(jìn)教育事業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副長(zhǎng)：

成員：

三、主要內(nèi)容

創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，努力做到“五個(gè)好”：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子好。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀中發(fā)揮表率作用，積極推動(dòng)貫徹落實(shí)黨的教育路線方針政策，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，始終成為堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、清正廉潔的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、黨員隊(duì)伍好。廣大黨員始終做到理想信念堅(jiān)定，宗旨觀念牢固，黨員意識(shí)強(qiáng)，積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性和先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。

3、工作機(jī)制好。學(xué)校基層黨組織教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)黨員機(jī)制完善，黨員民主參與、民主選舉、民主監(jiān)督渠道通暢。

4、工作業(yè)績(jī)好。學(xué)?；鶎狱h組織圍繞中心、服務(wù)師生成績(jī)突出，戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮。

5、群眾基礎(chǔ)好。學(xué)校基層黨組織在群眾和師生中有較高威信，黨員在群眾和師生中的影響力、輻射力和帶動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，努力做到“五帶頭”：

1、帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)加強(qiáng)黨的理論特別是馬克思主義中國(guó)化最新成果的學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)；加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)以及本職工作相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和教育教學(xué)能力。

2、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，在教書(shū)育人中取得突出成績(jī)。

3、帶頭服務(wù)群眾，服務(wù)師生。深入貫徹群眾路線，著力解決群眾和師生反映的突出問(wèn)題，積極幫助他們解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)群眾和師生利益。

4、帶頭遵紀(jì)守法。自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法規(guī)、教育法規(guī)及本單位本學(xué)校規(guī)章制度。

5、帶頭弘揚(yáng)正氣。發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，遵守社會(huì)主義道德規(guī)范，弘揚(yáng)高尚師德，自覺(jué)加強(qiáng)科研誠(chéng)信和學(xué)風(fēng)建設(shè)。

四、實(shí)施步驟

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)按照舉辦上海世博會(huì)、迎接建黨90周年、向黨的十八大獻(xiàn)禮三個(gè)重大節(jié)點(diǎn)分四個(gè)階段有序推進(jìn)。

第一階段:發(fā)動(dòng)部署，組織學(xué)習(xí)。

1、動(dòng)員部署。2010年9月17日召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。

2、制定方案。要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各自實(shí)際制定爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)黨組織和黨員參加活動(dòng)提出明確目標(biāo)和具體要求，2010年9月27日將實(shí)施方案(征詢稿)下發(fā)至每個(gè)黨員,請(qǐng)全體黨員審閱后修訂,在國(guó)慶放假前發(fā)到全體教工。

3、公開(kāi)承諾。把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)后續(xù)工作納入其中，并采取適當(dāng)方式向群眾公布，進(jìn)行承諾，接受群眾監(jiān)督。

（1）黨員簽署《黨員承諾書(shū)》，接受群眾監(jiān)督。

（2）《長(zhǎng)寧中學(xué)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案》向全體教工公布，并積極聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

4、組織學(xué)習(xí)。黨組織和廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的重要講話和相關(guān)文件，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，積極投入到爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中來(lái)。

第二階段:全面爭(zhēng)創(chuàng)，扎實(shí)推進(jìn)。

1、以“世博先鋒行動(dòng)”為主題，積極開(kāi)展校園行動(dòng)、家園行動(dòng)、志愿行動(dòng)為活動(dòng)載體，積極參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博。

2、圍繞迎接建黨90周年集中開(kāi)展 “ 四項(xiàng) ” 活動(dòng)：

（1）“ 黨性教育 ” 活動(dòng)。采取重溫入黨誓詞、回顧黨的成就、學(xué)習(xí)黨史、學(xué)習(xí)黨的方針政策、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課等形式，對(duì)黨員普遍進(jìn)行黨性教育。

（2）“ 亮牌示范 ” 活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、懸掛黨旗、設(shè)置黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，把黨員身份亮出來(lái)，促進(jìn)黨員成為服務(wù)群眾、崗位奉獻(xiàn)的鮮明旗幟。

（3）服務(wù)群眾活動(dòng)。學(xué)校根據(jù)自身實(shí)際，組織黨員開(kāi)展志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等活動(dòng)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生、奉獻(xiàn)社會(huì)工作。

（4）“ 崗位奉獻(xiàn) ” 活動(dòng)。依托閱讀領(lǐng)航計(jì)劃，組織黨員教師開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、教學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng)，通過(guò)提升黨員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

2011 年“七一”前，學(xué)校支部將對(duì)評(píng)選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行表彰。

第三階段：對(duì)標(biāo)定位，晉檔升級(jí)。

1、樹(shù)立先進(jìn)典型。以受表彰的黨員為重點(diǎn)，采取心得交流、演講和報(bào)告會(huì)等形式，擴(kuò)大典型影響力。

2、搞好對(duì)標(biāo)定位。所有黨員，都要對(duì)照先進(jìn)典型，查找自身差距，明確努力方向，制定跟進(jìn)、趕超的具體措施，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

3、實(shí)施晉檔升級(jí)。對(duì)照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，著眼全面提升，學(xué)校支部爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)好”黨支部。

第四階段：系統(tǒng)總結(jié)，完善機(jī)制。圍繞向黨的十八大獻(xiàn)禮，這一階段重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作：

1、展示成果。通過(guò)校櫥窗，全面回顧開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況，集中展示活動(dòng)成果。

2、搞好總結(jié)。各支部要對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，進(jìn)一步研究制定改進(jìn)措施。

3、進(jìn)行評(píng)議。校黨支部將采取適當(dāng)方式組織黨員、群眾進(jìn)行評(píng)議。

4、完善機(jī)制。對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中行之有效的做法用制度的形式固定下來(lái)，形成創(chuàng)爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制。

2012年“七一”前，校黨總支將再次表彰“2010-2012年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

五、保證措施

1、提高認(rèn)識(shí)，精心組織。學(xué)校黨支部深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要性，高度重視活動(dòng)的開(kāi)展，成立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)、推動(dòng)基層黨組織建設(shè)水平提高的實(shí)踐載體，切實(shí)抓緊抓好。進(jìn)一步理清思路，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，制定措施，抓好落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)黨員參與活動(dòng)的積極性，確?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展。

2、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效。把深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，結(jié)合提高課堂教學(xué)效率和減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)結(jié)合起來(lái)，與重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，與切實(shí)解決人群眾關(guān)心關(guān)注的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，與民主評(píng)議黨員、考評(píng)黨支部活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與黨員的思想和工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，與黨員志愿者活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的形式和內(nèi)容，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，為推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧提供強(qiáng)大動(dòng)力和重要保證。

3、積極探索，做好總結(jié)。學(xué)校黨組織在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)過(guò)程中，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)。要注意發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，通過(guò)先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，教育和激勵(lì)黨員立足崗位，奮發(fā)向上。

4、搞好輿論宣傳。充分利用學(xué)校校園網(wǎng)、宣傳欄、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等形式交流活動(dòng)信息，營(yíng)造輿論氛圍，大力宣傳活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。通過(guò) “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)，培養(yǎng)樹(shù)立事跡突出、特色鮮明、影響深遠(yuǎn)的先進(jìn)典型，教育和激勵(lì)黨員立足崗位，奮發(fā)向上，以堅(jiān)定的信念、昂揚(yáng)的銳氣，在教育教學(xué)管理工作中創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

上海市長(zhǎng)寧中學(xué)黨支部

2010年9月

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先心得體會(huì)

做陽(yáng)光型教師

-------創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)心得體會(huì)

要播撒陽(yáng)光到別人心里，先得自己心里有陽(yáng)光?！苯處熋刻烀鎸?duì)紛繁瑣碎的工作和不同氣質(zhì)的學(xué)生，怎樣去獲得教師的職業(yè)幸福感?做一個(gè)陽(yáng)光型班主任?學(xué)習(xí)了于老師的如何做陽(yáng)光型教師，體會(huì)幸?？鞓?lè)中體會(huì)到班主任工作應(yīng)具備一定的技巧和素質(zhì)，擁有一個(gè)良好的心態(tài)，才能在繁瑣而艱苦的班主任工作中造就幸福人生。

心態(tài)決定一切。工作中我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的感嘆：“現(xiàn)在的學(xué)生不好教呀!”“教師工作太累了!”??的確，教師工作是很累人，你唉聲嘆氣是一天天過(guò)，開(kāi)開(kāi)心心也是一天天地過(guò)。其實(shí)大家都很清楚，教師的情緒會(huì)直接影響到學(xué)生，教師快樂(lè)，學(xué)生也就會(huì)因教師的快樂(lè)而快樂(lè)，就會(huì)在課堂上擁有學(xué)習(xí)的熱情。因此在教育教學(xué)過(guò)程中我們要保持良好的心態(tài)。你把學(xué)生看做天使，你就會(huì)生活在天堂里。讓我們靜下心來(lái)，帶著微笑做好我們的班主任工作。

作為一個(gè)合格的班主任必須蹲下來(lái)，走入學(xué)生心靈，學(xué)生的生活，學(xué)生的興趣愛(ài)好，學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，教師應(yīng)認(rèn)真觀察，細(xì)心體察，精心融入，明確教育是喚醒，而不是告訴。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，寬容待生。學(xué)生的行為都有其心理傾向，教師對(duì)付學(xué)生的過(guò)錯(cuò)行為要耐下性子聽(tīng)其陳述，尋找其出錯(cuò)的原因，認(rèn)真分析，誠(chéng)心糾錯(cuò)，還要允許學(xué)生錯(cuò)誤行為的反復(fù)，以寬容之心對(duì)待學(xué)生的過(guò)錯(cuò)，不要揪住學(xué)生的小辮子斤斤計(jì)較。

不斷學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。在新時(shí)期，我們的教師不能只讀教參和教材，用自已陳舊的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去教授鮮活靈氣的少年兒童，很難想象一個(gè)孤陋寡聞、足不出戶的教師怎能侃侃而談，叱咤風(fēng)云，讓學(xué)生心馳神往、如沐春風(fēng)?教育究其本質(zhì)而言是為了一代新人愉快地踏上人生征程作準(zhǔn)備，是為他們今后的幸福生活奠定基礎(chǔ)的?！坝讼扔摹?，感人心者，莫先乎于情。教師要愛(ài)自己的職業(yè)，首先要有一顆愛(ài)心，有一顆愛(ài)學(xué)生的心。我深深地知道，一名好班主任、一名好教師，既是知識(shí)的塑像，更是愛(ài)的化身，只有接近學(xué)生，用愛(ài)去感召學(xué)生，才能教育好學(xué)生。因此，教師只有把愛(ài)的種子播撒在學(xué)生的心田，以學(xué)生的要求作為愛(ài)的起點(diǎn)，才能在學(xué)生的內(nèi)心世界培養(yǎng)出愛(ài)的感情，也才能使他們感受到幸福。我們要給學(xué)生他們需要的愛(ài)，這樣我們的愛(ài)才能被學(xué)生所接受，所理解。學(xué)生感受到了教師的愛(ài)，在師愛(ài)的沐浴下輕松快樂(lè)地學(xué)習(xí)、生活。即使他們違反了紀(jì)律，老師嚴(yán)厲批評(píng)時(shí)，也要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，更讓他明白：老師是關(guān)心你、愛(ài)護(hù)你的，是為你著想才如此嚴(yán)格要求的??這樣，用我們的愛(ài)在學(xué)生心中播撒陽(yáng)光，從而使他們收獲到幸福。公務(wù)員之家

幽默的語(yǔ)言，構(gòu)筑心靈的橋梁教育家富有幽默感，會(huì)更有效地啟迪受業(yè)者的心靈。蘇聯(lián)著名教育家斯維特洛夫曾說(shuō)過(guò)：“教育者最主要的，也是第一位的助手是幽默。”幽默是班主任不可或缺的一種藝術(shù)。幽默不是雕蟲(chóng)小技，不等于嘩眾取寵，而是智慧和情感的體現(xiàn)。只有對(duì)學(xué)生充滿真誠(chéng)的愛(ài)，只有挖掘、積累幽默素材和具有較好的修養(yǎng)，教師才能在教育教學(xué)中創(chuàng)造出幽默，并恰如其分地加以運(yùn)用，從而使學(xué)生在會(huì)心的微笑中獲得美感享受，帶給學(xué)生知識(shí)與智慧的藝術(shù)。

讓我們每一個(gè)學(xué)生真正在他的學(xué)生時(shí)代感受到人生最大的幸福!相信只要我們擁有陽(yáng)光心態(tài)，那么每個(gè)孩子都會(huì)是一抹燦爛的陽(yáng)光，每一個(gè)小荷都會(huì)露出尖尖角，每一顆星星都有閃爍的機(jī)會(huì)!

心 得 體 會(huì)

樂(lè)

善

學(xué)

校

張瑞芳

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)“公交優(yōu)秀”確?！肮粌?yōu)先”

爭(zhēng)創(chuàng)“公交優(yōu)秀”確保“公交優(yōu)先”

所謂“公交優(yōu)先”，是指城市內(nèi)的客運(yùn)交通以大容量、快速度的公交系統(tǒng)為主，其他交通工具為輔。在生活節(jié)奏日益加快，城市化水平不斷提高的今天，公交優(yōu)先是快速有效地分流人員，方便市民，減輕城市道路壓力，緩解城市交通擁擠的有效途徑。

公交優(yōu)秀，筆者認(rèn)為，是公交企業(yè)采取有效措施，提高線網(wǎng)密度和站點(diǎn)覆蓋率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，為公眾提供安全可靠、方便周到、經(jīng)濟(jì)舒適的公共交通服務(wù)。

城市的發(fā)展，機(jī)動(dòng)車(chē)化是不可避免的，是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但要讓有限的道路能夠?yàn)楦嗟某鲂蟹?wù)，最好的解決方式就是大力發(fā)展公共交通，實(shí)行公交優(yōu)先戰(zhàn)略。2005年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)推行“公交優(yōu)先”政策46號(hào)文《關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的意見(jiàn)》，從提供財(cái)政支持、規(guī)范補(bǔ)貼制度、調(diào)整客運(yùn)價(jià)格、實(shí)行用地劃撥、加大科研投入五個(gè)方面入手，進(jìn)一步加大對(duì)城市公交的政策扶持力度。各地政府相繼出臺(tái)相關(guān)“公交優(yōu)先”實(shí)施意見(jiàn)。紹興公交集團(tuán)抓住這個(gè)契機(jī)，提出了爭(zhēng)創(chuàng)“公交優(yōu)秀”確?！肮粌?yōu)先”的口號(hào)，自我加壓，形成人人爭(zhēng)創(chuàng)“公交優(yōu)秀”共識(shí)。筆者調(diào)研了“十一五”之前和“十一五”期間的紹興公交，看到了“十一五”期間的紹興公交從城鄉(xiāng)公交一體化、硬件投入、科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、打造精品、文化品牌等方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。

一、“十一五”前的紹興公交

紹興公交集團(tuán)起始于1979年，由于當(dāng)時(shí)城市規(guī)模不大，市民對(duì)公交的需求不是很高，政府也不是很重視，前期發(fā)展緩慢。但隨著紹興提出建設(shè)現(xiàn)代化都市的進(jìn)程，逐步認(rèn)識(shí)到公交的重要性，亦看到了不少新問(wèn)題和新矛盾。

（一）管理體制不順。紹興城區(qū)的客運(yùn)市場(chǎng)，交通系統(tǒng)的長(zhǎng)運(yùn)公司在跑，建設(shè)系統(tǒng)的公交公司在跑，紹興縣的客運(yùn)車(chē)也在跑，各跑各的，互不協(xié)調(diào)。同一行政區(qū)劃內(nèi)有兩個(gè)“婆婆”管著同一件事，導(dǎo)致一方面城市公交延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)受到制約，另一方面溝通城鄉(xiāng)的紹興縣公交難以進(jìn)入市區(qū)，造成“出不來(lái)，進(jìn)不去”，既造成資產(chǎn)重復(fù)投資，浪費(fèi)運(yùn)力，又使得競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，服務(wù)不規(guī)范，也沒(méi)有統(tǒng)一的公交線網(wǎng)，也無(wú)法統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，對(duì)城鄉(xiāng)百姓出行不利。

（二）經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活。雖然隨著改革開(kāi)放的深入，國(guó)有公交的競(jìng)爭(zhēng)能力、自身素質(zhì)上大大提高，但要形成規(guī)模，鞏固國(guó)有公交骨干企業(yè)對(duì)公交客運(yùn)市場(chǎng)的控制力、影響力、帶動(dòng)力，真正發(fā)揮其城市客運(yùn)的主導(dǎo)地位還力不從心。因政府財(cái)力有限，企業(yè)籌資渠道狹窄，又不積極開(kāi)展對(duì)外融資，沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)、運(yùn)作公共存量資產(chǎn)和潛在資源。使企業(yè)一直處于低投入、低票價(jià)、低產(chǎn)出的被動(dòng)局面，導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新精神，市場(chǎng)意識(shí)薄弱，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，嚴(yán)重制約著公交的進(jìn)步和發(fā)展。

（三）“公交優(yōu)先”不力。紹興市雖較早提出了“公交優(yōu)先”的發(fā)展思路，“禁摩”等舉措鼓勵(lì)市民乘坐公交車(chē)，但真正將公共交通臵于其他交通出行之上尚不明顯。一是財(cái)政補(bǔ)虧不能到位，基本沒(méi)有大的投入；二是規(guī)劃對(duì)公交站場(chǎng)不夠重視，公交要擴(kuò)展場(chǎng)地困難很大；三是線網(wǎng)疏密不盡科學(xué)合理，沒(méi)有優(yōu)化線網(wǎng)規(guī)劃；四是沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)公交線路規(guī)劃?rùn)?quán)、運(yùn)營(yíng)權(quán)和站點(diǎn)、站場(chǎng)所有權(quán)等城市資源缺乏直接、有力的調(diào)控。

以上問(wèn)題的存在，與建設(shè)現(xiàn)代化都市的要求存在較大差距。

二、“十一五”期間紹興公交集團(tuán)的發(fā)展成就 回眸國(guó)務(wù)院出臺(tái)“公交優(yōu)先”政策的五年時(shí)間里，紹興公交集團(tuán)帶領(lǐng)全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立公交優(yōu)先必須公交優(yōu)秀的理念，不斷解放思想、深化改革，編制新規(guī)劃、謀劃新思路、推出新舉措、探索新機(jī)制。努力在創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升，在提升中發(fā)展。初步探索了一條又好又快的發(fā)展新路子。五年中，職工從1435人擴(kuò)大到2005人，增加39.7%；車(chē)輛從417.2標(biāo)臺(tái)增加到759.8標(biāo)臺(tái)，增加82.1%；線路從38條擴(kuò)大到79條，增加108%；線路長(zhǎng)度從611.7公里增加到 1051.9公里，增加72%；年客運(yùn)量從6433萬(wàn)人次增加到9849萬(wàn)人次，增加53%；年運(yùn)營(yíng)公里從2737萬(wàn)公里增加到4199萬(wàn)公里，增加53.4%；年?duì)I收從7637.8萬(wàn)元增加到11449.3萬(wàn)元，增加50%。使過(guò)去的五年，成為紹興公交發(fā)展史上最好最快的時(shí)期之一，成為凝聚人心，提升形象、創(chuàng)造佳績(jī)的五年。

（一）“公交優(yōu)先”，政策到位，促進(jìn)了公交快速發(fā)展 2005年9月國(guó)務(wù)院下發(fā)關(guān)于推行“公交優(yōu)先”政策46號(hào)文以后，2006年，市公交集團(tuán)由建設(shè)局劃歸交通局統(tǒng)一管理。2006年（紹政辦發(fā)）170號(hào)文制定了《紹興市區(qū)、紹興縣城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃》，在全市城鄉(xiāng)公交行業(yè)實(shí)施了“八個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一政策規(guī)定、統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一資源配臵、統(tǒng)一稅費(fèi)政策、統(tǒng)一運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方式、統(tǒng)一優(yōu)待辦法。建立了城鄉(xiāng)公交統(tǒng)一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。接著紹興市人民政府（2008）59號(hào)文，又出臺(tái)了《關(guān)于紹興市優(yōu)先發(fā)展公共交通意見(jiàn)》，明確優(yōu)先發(fā)展公共交通，堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)發(fā)展、政府主導(dǎo)、政策扶持、公益為先、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、協(xié)調(diào)發(fā)展”原則。以嚴(yán)格實(shí)施公共交通發(fā)展規(guī)劃，加快公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障公共交通道路優(yōu)先使用權(quán)，落實(shí)公共交通優(yōu)先發(fā)展的財(cái)政政策，保障公共交通從業(yè)人員合法權(quán)益五條保障措施。實(shí)行了城鄉(xiāng)公交一體化，對(duì)公交政策性虧損予以補(bǔ)貼；對(duì)公交車(chē)輛更新新增予 以25%補(bǔ)助；對(duì)公交智能設(shè)施予以25%補(bǔ)助；對(duì)公交換乘優(yōu)惠政策予以補(bǔ)貼等，僅2009年財(cái)政補(bǔ)貼就達(dá)到7000多萬(wàn)元，為大力發(fā)展公共交通提供了有力保障。

（二）抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，取得了公交長(zhǎng)足發(fā)展 “十一五”期間，隨著紹興經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，建成區(qū)不斷擴(kuò)大，新的住宅區(qū)相繼建成，市民對(duì)公交的需求日益增長(zhǎng)。公交集團(tuán)抓住市民的需求和 “公交優(yōu)先”的雙契機(jī)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，積極探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，走規(guī)模與效益并重的路子，拓展城市公交的覆蓋面，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使國(guó)有公交真正成為服務(wù)社會(huì)的主力軍。

1.辟線優(yōu)網(wǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)持以市民需求的實(shí)際出發(fā)，解決“乘車(chē)難”是公共交通的首要問(wèn)題。幾年來(lái)，按照“居民區(qū)建到哪里，公交車(chē)通到哪里”的要求，采取線網(wǎng)“覆蓋中心區(qū)，聯(lián)接居民區(qū)，輻射邊緣區(qū)，延伸近郊區(qū)，規(guī)劃開(kāi)發(fā)區(qū)”戰(zhàn)略，牢牢抓住“市民出行需求”和“城市發(fā)展需要”的巨大潛力，以發(fā)揮國(guó)有公交企業(yè)的主導(dǎo)作用，以滿足社會(huì)需求為根本指導(dǎo)思想，通過(guò)線網(wǎng)優(yōu)化整合、開(kāi)辟新線、加密班次、開(kāi)高峰車(chē)、區(qū)間車(chē)、學(xué)生專(zhuān)線車(chē)和增加車(chē)輛等一系列舉措方便市民出行。解決了“乘車(chē)難”，為市民提供了便捷，舒適的乘車(chē)條件。

2.轉(zhuǎn)變觀念，拓展經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)有了，政策有了，如何增 強(qiáng)實(shí)力？公交集團(tuán)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制為契機(jī)，以發(fā)揮國(guó)有公交企業(yè)主體作用，多層次綜合經(jīng)營(yíng)客運(yùn)服務(wù)。一是抓住出租車(chē)行業(yè)管理體制調(diào)整的有利時(shí)機(jī)，以先聯(lián)營(yíng)，后重組的經(jīng)營(yíng)方式，出資300萬(wàn)元擴(kuò)大發(fā)展公交出租汽車(chē)有限公司，達(dá)到出租車(chē)90多輛；二是投入240萬(wàn)元抓實(shí)推行IC卡在公交車(chē)的應(yīng)用，與寧波、臺(tái)州、湖州、紹興縣異地一卡互通，發(fā)卡量已達(dá)到65萬(wàn)張；三是抓住城鄉(xiāng)公交一體化改革機(jī)遇，完成對(duì)下屬民營(yíng)的袍江工發(fā)公交有限責(zé)任公司的收購(gòu)整合，使集團(tuán)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大；四是抓住公交優(yōu)先發(fā)展機(jī)遇，投資2700萬(wàn)元組建了公交站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有限公司，為進(jìn)一步整合公交資源跨出堅(jiān)實(shí)的一步。

3.加大投入、完善設(shè)施。要發(fā)展必須大投入，必須有最佳的工具。五年中，公交集團(tuán)從417.2標(biāo)臺(tái)車(chē)輛，增加到759.8標(biāo)臺(tái)，增加82%，用于更新、新購(gòu)車(chē)輛投入1.97億元，光2010年就投入8000余萬(wàn)元，用于160輛高檔節(jié)能環(huán)保型歐Ⅲ排放空調(diào)車(chē)的購(gòu)臵，并對(duì)148輛非歐Ⅲ排放車(chē)輛進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)改造。目前空調(diào)車(chē)比重已達(dá)到97%，歐Ⅲ車(chē)輛擁有520輛。另一方面，加大站場(chǎng)建設(shè)力度，投入4500余萬(wàn)元，從5.5萬(wàn)㎡停車(chē)場(chǎng)，擴(kuò)大到10.1萬(wàn)㎡，增加84%。同時(shí)投入800余萬(wàn)元建設(shè)，改造候車(chē)亭（棚）。投入2000余萬(wàn)元，創(chuàng)建科技公交。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，科技創(chuàng)新，提高了企業(yè)管理水平改革并不是成立幾個(gè)公司就“萬(wàn)事大吉”，改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在思想、理念、觀念上樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在科技創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)新的超越。

1.扎實(shí)內(nèi)功，規(guī)范管理。如何提高現(xiàn)代企業(yè)管理水平，公交集團(tuán)以提升員工整體素質(zhì)為指針，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以建章立制為重點(diǎn)，以員工能力開(kāi)發(fā)為核心，通過(guò)建立全員培訓(xùn)體系，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，實(shí)施對(duì)各崗位的培訓(xùn)，切實(shí)提高了綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和履職能力。并出臺(tái)了一系列舉措，一是根據(jù)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)全員目標(biāo)責(zé)任制考核；二是率先在全市國(guó)有企業(yè)中建立工資集體協(xié)商機(jī)制，確定合理薪酬標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范勞動(dòng)用工；三是建立健全各項(xiàng)管理制度，推出了《首問(wèn)責(zé)任制度》、《工作周報(bào)制度》等，對(duì)提升企業(yè)管理水平與和諧公交建設(shè)起到了積極的推進(jìn)作用。

2.科技創(chuàng)新，便利乘客。“十一五”期間，在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，重投入從科技管理上，從設(shè)施上便利乘客。把“科技創(chuàng)新”、“科技興司”提升到可持續(xù)發(fā)展和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度，加大對(duì)科技投入和創(chuàng)新，投入科技資金近2000萬(wàn)元，使科技應(yīng)用水平有了進(jìn)一步提高。在電子報(bào)站器、車(chē)載多媒體播放器、電子監(jiān)控等科技設(shè)施在公交車(chē)上的廣泛應(yīng)用外，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GPIS無(wú)線通信系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)等高尖端技術(shù)也在公交經(jīng)營(yíng)管理得到應(yīng)用。目 前已建成了以公交電子報(bào)站器、車(chē)載多媒體播放器、電子監(jiān)控、GPS智能調(diào)度定位系統(tǒng)、電子站牌系統(tǒng)、“全球眼”集中監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)、車(chē)載3G視頻系統(tǒng)等科技項(xiàng)目，科技建設(shè)走在全省、甚至全國(guó)公交企業(yè)的前列。

3.嚴(yán)把“三關(guān)”，確保安全。安全管理是企業(yè)穩(wěn)定的生命線。因此，“人人都是安全員，事事繃緊安全弦 ”牢牢銘記在紹興公交的每一位職工心中。通過(guò)嚴(yán)把“三關(guān)”，一是抓源頭把好進(jìn)口關(guān)。對(duì)新聘駕駛員一律實(shí)行網(wǎng)上驗(yàn)證，接受上崗前技術(shù)測(cè)試，跟車(chē)實(shí)習(xí)，安全培訓(xùn)，考核上崗；二是抓苗頭把嚴(yán)巡查關(guān)。成立安全路查隊(duì)，配備巡查車(chē)輛，購(gòu)臵流動(dòng)測(cè)速儀，把好“人車(chē)路”安全三要素，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效強(qiáng)化了安全監(jiān)管防范；三是抓人頭把實(shí)管理關(guān)。嚴(yán)格安全培訓(xùn)，狠抓規(guī)范操作，以安全例會(huì)、安全周、安全月活動(dòng)和GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)提高安全管理實(shí)效，確保了公交五年來(lái)安全生產(chǎn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。

（四）文明服務(wù)、打造精品、樹(shù)立了企業(yè)優(yōu)秀形象 如今紹興公交在市民心目中已成為文化名城的一道流動(dòng)著的亮麗風(fēng)景線，這道令人欽羨的美麗“風(fēng)景”是公交職工用心扎扎實(shí)實(shí)樹(shù)形象的結(jié)果。

1.規(guī)范語(yǔ)言，規(guī)范行為。企業(yè)的形象是生命。公交員工的服務(wù)怎么樣，就等于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣。要優(yōu)質(zhì)，必須規(guī)范，通過(guò)建立各工種一整套規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)制度，特別是 把好司乘人員的錄用關(guān)，做好上崗前的培訓(xùn)工作。對(duì)每一位司乘人員須經(jīng)過(guò)服務(wù)規(guī)范考核合格后準(zhǔn)予上崗，專(zhuān)門(mén)成立了一支服務(wù)質(zhì)量稽查隊(duì)伍，各公司公開(kāi)招聘思想好、技能精的人員擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量考核員。著重從二個(gè)方面規(guī)范服務(wù)。

——語(yǔ)言規(guī)范。公交員工在服務(wù)過(guò)程中離不開(kāi)語(yǔ)言這個(gè)工具，服務(wù)人員的語(yǔ)言文明反映著服務(wù)的道德水平。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)要求，制定了文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)三大塊十五條和十句常用日常服務(wù)英語(yǔ)、啞語(yǔ)。每位員工堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)、反復(fù)熟記、正確使用。人人從不習(xí)慣到習(xí)慣，統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范，講究語(yǔ)言文明，對(duì)不規(guī)范、不健康、不文明的語(yǔ)言加以限制，效果比較好。

——行為規(guī)范。作為城市的重要“窗口”，舉止行為如何，直接影響著服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)風(fēng)氣。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須規(guī)范服務(wù)。著重根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，制定了駕駛員操作規(guī)范和乘務(wù)員服務(wù)規(guī)程，并制定了考核細(xì)則，人人按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，考核員按標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾違。司乘人員統(tǒng)一掛牌服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，人人嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作。使市民滿意度不斷提高。

2.打造精品，樹(shù)立典型。全面提升服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量、打造精品公交、是樹(shù)立公交優(yōu)秀形象的重要舉措。一是以模范人物為榜樣，以先進(jìn)車(chē)組為典型，采用田宏梅勞模報(bào)告會(huì)、創(chuàng)文明車(chē)組競(jìng)賽、“季度服務(wù)明星評(píng)選”、“十佳司乘人員評(píng)選”活動(dòng)，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)。以全國(guó)“青年文明號(hào)”車(chē)組、全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵崗”、省級(jí)“文明示范線路”為亮點(diǎn)，通過(guò)先進(jìn)的引導(dǎo)、輻射、示范和帶動(dòng)，創(chuàng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。二是推行微笑服務(wù)為核心的溫馨化服務(wù)，做到面帶微笑說(shuō)話，耐心服務(wù)有問(wèn)必答。誠(chéng)信對(duì)待乘客，耐心解答問(wèn)題，熱心幫助乘客，虛心接受意見(jiàn)，細(xì)心照顧六種人。為老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體設(shè)臵“愛(ài)心專(zhuān)座”，在車(chē)廂內(nèi)提供線路圖、時(shí)鐘報(bào)時(shí)、失物招領(lǐng)，提供針線包等特色服務(wù)。三是開(kāi)展“文明讓座送愛(ài)心卡”活動(dòng)。為鼓勵(lì)更多的市民文明乘車(chē)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、主動(dòng)讓座，溫馨乘車(chē)環(huán)境，凡乘坐公交車(chē)主動(dòng)為“老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫摺钡攘N人讓座的，可獲一張愛(ài)心卡，共同營(yíng)造車(chē)廂文明。四是強(qiáng)化督查。在落實(shí)各項(xiàng)管理措施和考核制度的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)成立服務(wù)投訴管理中心，推行社會(huì)服務(wù)承諾。采取問(wèn)卷調(diào)查、登門(mén)走訪、召開(kāi)乘客座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，走進(jìn)電視臺(tái)與乘客對(duì)話，聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，主動(dòng)征求社會(huì)各方面意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，主動(dòng)改進(jìn)。一旦發(fā)生投訴、曝光等問(wèn)題，認(rèn)真調(diào)查處理，認(rèn)真落實(shí)整改。群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電辦結(jié)率達(dá)到100%，做到件件有落實(shí)，事事有臺(tái)帳。社會(huì)對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)等綜合滿意率達(dá)到95%以上。

3.文化引路，形象創(chuàng)新。“十一五”以來(lái)，圍繞“服務(wù) 更優(yōu)秀、管理更精細(xì)、效益更明顯、企業(yè)更和諧”的工作目標(biāo)，以“企業(yè)文化推進(jìn)年、深化年”深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，制定了企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案，總結(jié)提煉了具有公交特色的企業(yè)文化，形成了以企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值等為主要內(nèi)容的理念系統(tǒng)和以標(biāo)志標(biāo)識(shí)為主要內(nèi)容的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。堅(jiān)持喊響一個(gè)口號(hào)。即在全體員工中喊響“創(chuàng)一流，樹(shù)榜樣”口號(hào)，以此鼓勵(lì)員工勇于爭(zhēng)先，敢于創(chuàng)新，奮力創(chuàng)優(yōu)；堅(jiān)持兩個(gè)理念。即教育、引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“乘客滿意是我們的最大心愿”和“一人一車(chē)代表公交形象，一言一行樹(shù)立公交聲譽(yù)”兩個(gè)理念；抓實(shí)三大服務(wù)，三大管理，即倡導(dǎo)微笑服務(wù)，鞏固特色服務(wù)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。抓實(shí)駕駛員星級(jí)制管理，乘務(wù)員等級(jí)制管理和線路星級(jí)掛牌管理。促進(jìn)了整個(gè)服務(wù)水平的不斷提升。

通過(guò)文明引路，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，樹(shù)立了企業(yè)優(yōu)秀形象。企業(yè)先后被評(píng)為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位、浙江省文明單位、浙江省先進(jìn)基層黨組織。8路線評(píng)為全國(guó)“青年文明號(hào)”、22路線被評(píng)為全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵崗”等省級(jí)以上榮譽(yù)二十多項(xiàng)。

三、“十二五”紹興公交發(fā)展戰(zhàn)略

要做到公交優(yōu)秀，紹興公交“十二五”期間將以建設(shè)“品質(zhì)公交、平安公交、綠色公交、科技公交、和諧公交”為發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)”更加： ——抓好線網(wǎng)資源優(yōu)化、抓好新辟線路規(guī)劃、探索新的運(yùn)營(yíng)模式，使乘客出行更加便捷。

——深化文化效應(yīng)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，推進(jìn)示范效應(yīng)，使整體服務(wù)更加優(yōu)秀。

——車(chē)輛空調(diào)化，車(chē)廂舒適化，站場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、車(chē)間樣板 化，使企業(yè)形象更加優(yōu)美。

——盡力提高員工收入，努力保障員工權(quán)益、合力做好扶貧幫困，使員工工作更加舒心。

以發(fā)展和諧公交為方向，以“創(chuàng)新科技，領(lǐng)航綠色交通新時(shí)代”為使命，以深化改革為動(dòng)力，進(jìn)一步整合公共交通資源，完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，構(gòu)筑多功能、一體化、現(xiàn)代化的公交網(wǎng)絡(luò)。形成高效、暢達(dá)、舒適、便捷的新型公交系統(tǒng)。真正為市民提供一個(gè)服務(wù)設(shè)施先進(jìn)，線路四通八達(dá)，乘坐環(huán)境溫馨的快速出行網(wǎng)絡(luò)。提高公交出行的便捷性、舒適性，使公交出行成為市民出行的首選方式。盡快形成現(xiàn)代化“大公交”框架，努力把公交現(xiàn)代化水平再提高一步，使其作用更突出、服務(wù)更完善，乘坐更舒適，群眾更滿意。最大限度地滿足市民安全便捷出行的需求，并爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流，爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)家先進(jìn)水平。

二〇一一年四月二十六日

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”個(gè)人承諾書(shū)

作為一名共產(chǎn)黨員，一名新時(shí)期的監(jiān)獄人民警察，肩負(fù)著“改造罪犯”的重?fù)?dān)，我要時(shí)刻保持清醒的頭腦，在做好本職工作的同時(shí)，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用要求自己，在此，我鄭重承諾：

一、堅(jiān)定立場(chǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的科學(xué)價(jià)值觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針和政策，嚴(yán)格遵守《監(jiān)獄法》、《人民警察法》、《公務(wù)員法》等法律和司法部“六條禁令”等規(guī)章制度。積極投入到“價(jià)值觀大討論，執(zhí)法大培訓(xùn)，崗位大練兵”的活動(dòng)中去，打牢“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供可靠的思想保證。

二、求真務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，逐步提高業(yè)務(wù)水平和能力。兩個(gè)月的新警初任培訓(xùn)讓我對(duì)監(jiān)獄有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了監(jiān)獄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，取得了良好成績(jī)。我會(huì)通過(guò)向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向老干警學(xué)，學(xué)習(xí)更多管理教育罪犯方面的工作方法，正確處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，妥善地解決罪犯在生產(chǎn)改造中發(fā)生的矛盾，對(duì)自己所承包的罪犯開(kāi)展個(gè)別談話教育，及時(shí)掌握罪犯的思想動(dòng)態(tài)，解決其思想上出現(xiàn)的問(wèn)題，加快其改造進(jìn)程，比較熟練地制作一些常用的法律文書(shū)，服務(wù)整體工作。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，不折不扣地完成工作任務(wù)。我會(huì)始終保持著飽滿的工作熱情，任何時(shí)候都以工作為重，全身心投入。在實(shí)際工作中，我會(huì)不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索工作方法，努力做到“勤工作”。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)生產(chǎn)方面的知識(shí)以及做好罪犯思想工作的方式方法，努力做到“勤學(xué)習(xí)”。

四、真誠(chéng)待人，勤儉樸素，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和修養(yǎng)。我會(huì)始終做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，不在背后議論他人是非，大事講原則，小事講風(fēng)格，不與同事斤斤計(jì)較。