第一篇：2013暑期交通銀行實(shí)習(xí)報告

交通銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

2013年暑期，在學(xué)校和交行雙方的溝通協(xié)調(diào)下，我和班上的其他28名同學(xué)，很榮欣地獲得了在交行實(shí)習(xí)的機(jī)會。實(shí)習(xí)從7月8號開始，到8月25號結(jié)束，為期半個月。

7月8號上午，我們抵達(dá)交通銀行湖北省分行所在地——漢口，簡短的開班儀式后，人資部的裴部長，給我們介紹了交通銀行湖北省分行的組織架構(gòu)及管理概況。經(jīng)介紹，我們了解到交行在各省設(shè)立分行，分行下設(shè)中心支行和市級支行，實(shí)行二級支行制；知道了銀行有哪些部門，各部門的職能；明白了銀行前、中、后臺的劃分以及各省轄行“強(qiáng)大前臺、高效中臺、集約后臺”的管理模式。接著我們參觀了交行湖北省分行的行史館，了解了湖北省分行的發(fā)展歷史和一代代交行人的艱辛和不易。再接著，我們參觀了私人銀行中心，感受了為私人銀行客戶提供的舒適環(huán)境。下午服務(wù)辦的李老師給我們講解了銀行業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范，對我們的著裝提出了要求，并進(jìn)行了站姿走姿的訓(xùn)練。

第二天，女生都是白襯衣、黑裙子、黑色的高跟鞋，高挽的發(fā)髻、淡雅的妝容，男生也是一身整齊的職業(yè)裝，我們將以專業(yè)的恣態(tài)開始我們的實(shí)習(xí)之旅。心情有點(diǎn)兒小激動，我們說笑著，清晨的陽光照在身上，年輕的臉龐上還帶著些許的青澀與稚嫩，但是身上已隱約顯出未來職場人的氣質(zhì)。第一次穿職業(yè)裝，鏡子前，我們看到了更加成熟的自己，同時也期待著自己有一天可以擁有和這套職業(yè)裝相配的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。都說衣服襯人，穿著職業(yè)裝，真有一份自信在心里，感覺自己又向前邁了一步，未來的路在我們腳下延伸。

7月9號，個金部、電銀部、公司部、零貸部的老師們，分別給我們做了個人金融業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)的介紹。我們學(xué)習(xí)了這些部

門的具體業(yè)務(wù)，認(rèn)真做了筆記，為后面開展的部門實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。第二天，營運(yùn)部的三位老師，又分別給我們介紹了銀行的柜面業(yè)務(wù)、填單規(guī)范、柜面操作系統(tǒng)和基本業(yè)務(wù)操作流程，并進(jìn)行了演練。傍晚，我們結(jié)束了在漢口總部為期三天的培訓(xùn)，李處長分別把我們送到各自分配的中心支行。

期間，服務(wù)辦的一位姐姐給我的印象特別深。每天中午我們午休時，她都會過來看一下，問我們冷不冷，把空調(diào)調(diào)高點(diǎn)兒，和我們說笑幾句，然后輕輕把門關(guān)上，離開。快到2點(diǎn)時，又過來叫我們起床。每堂課開始，她都會給我們簡短地介紹一下講課的老師，然后叮囑我們好好聽課。她，短頭發(fā)，穿著偏男式的工裝，咋看下沒什么女性魅力，但是，每一句話、每個動作、每個表情又無不散發(fā)著女性的魅力。我坐在第一排，她講話的時候，我就看著她。我和同桌都覺得她笑起來很好看，特別是眼睛。謝謝你，在我們即將邁向有些生畏的職場環(huán)境時，帶給我們的尤其珍貴的溫暖。因?yàn)槲覀冎?，這里沒有人有義務(wù)給與我們?nèi)魏涡问疥P(guān)心和幫助，所以一絲溫暖也讓人倍覺感動。

我和另外兩個伙伴被分配到光谷廣場的魯巷支行。光谷廣場是武漢的“南大門”，是武漢南部幾個區(qū)的交通和商貿(mào)中心，人流和車流在這里集散。周一到周五都有很多人來辦理業(yè)務(wù)，所以這里要比其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要忙得多。第一天我和伙伴們早早地到了，站在旁邊，聽他們開晨會。第一次身在這種工作的場合，不知道怎樣做，怎樣說話，擔(dān)心自己做錯事情說錯話，有點(diǎn)兒緊張，同時又用好奇的眼神打量著周圍的一切。晨會最后，行長向大家介紹我們，并讓我們作自我介紹。我第一個做介紹，第一次在工作場合做自我介紹，當(dāng)時我真的沒什么概念，不知道是要正式點(diǎn)，還是輕松幽默點(diǎn)兒，也不知道是簡短的，還是詳細(xì)的。最終，想到不耽誤大家時間，我做了一個簡短的自我介紹，內(nèi)容現(xiàn)在我還清晰的記得。

9點(diǎn)整，銀行開門。我和伙伴們開始了一天的工作。我們?nèi)齻€已事先約定好，叫號、發(fā)卡、填單三個工作，輪著一人一天。第一天我是負(fù)責(zé)填單，大堂經(jīng)理簡單地跟我說了一下，辦什么業(yè)務(wù)拿什么單子和怎么填，又告訴我，不知道的話柜子上有個本子可以去翻，然后去忙了。另一個大堂經(jīng)理，給我演示了一下，怎樣用復(fù)印機(jī)。之前這些都沒接觸過，說一下怎么可能就學(xué)會了，也不好意思說自己沒學(xué)會，占用人家時間一直在那里問。蒙蒙地站在那里，但是我告訴自己：沒關(guān)系，給我點(diǎn)兒時間，我肯定會學(xué)會的。開始幾分鐘就站在旁邊，看他們是怎樣做的，看會了，就開始幫忙，遇到不知道的，就問旁邊的大堂經(jīng)理。差不多一刻鐘，就逐漸上手了。在這里很感謝魯巷支行的兩位姐姐，在我不知道怎么做，無助地張望時及時走過來告訴我應(yīng)該怎么做。

看著辦理各種業(yè)務(wù)的客戶，拿著在我指導(dǎo)下填好的單據(jù)和復(fù)印好的證件，坐到等候區(qū)，走向柜臺，心里真的很高興。因?yàn)?，我?guī)涂蛻舭亚捌诘墓ぷ鞫甲龊昧?，給柜員減少了很多麻煩，他們辦理業(yè)務(wù)時效率就會提高，客戶辦理業(yè)務(wù)很順利，人員疏散的很快；因?yàn)?，我們基本上照顧到每位客戶，沒使他們因?yàn)闆]人接待而覺得無助和受冷落；因?yàn)?，我對所有的客戶一視同仁，無論穿著體面的、普通的，有無貴賓卡的，年輕的年長的，城里的農(nóng)村的，自信的膽怯的，我都是禮貌的態(tài)度、溫和的語氣、耐心的服務(wù)，我希望他們在這里感覺到自己是被充分尊重的，自己值得我們這樣禮貌的服務(wù)。這種自我價值實(shí)現(xiàn)的感覺真好。：）

第二天就輪到我站在叫號機(jī)旁邊了?？此坪唵蔚墓ぷ?，我卻犯錯了。我問完客戶辦什么業(yè)務(wù)，拿了號后，就指引他們?nèi)ヌ顔?。但是?fù)責(zé)填單的同學(xué)由于還不熟悉，速度有些慢，很多人站在那里沒人管，我這邊還沒有人過來，我就去幫忙。然后導(dǎo)致后面進(jìn)來的人沒人叫號，大堂經(jīng)理就過來跟我說：“她那邊忙不過來沒關(guān)

系，但你這邊一定要有人，不然后面人進(jìn)來就沒人叫號!” 然后，我就意識到我不能擅自離崗。之前一直覺得交行對員工要求太苛刻，禮節(jié)上太繁瑣，所以有時客戶走時，我沒說“您慢走！”大堂經(jīng)理過來提醒了我兩次。后來，我意識到這是有必要的。即使很多客戶走時很匆忙，也不怎么在意我們這句話，但是我們對有的客戶說了，對有的客戶沒說，就會使一些客戶覺得自己沒被尊重或者銀行勢力之類的。

第三天上午，我負(fù)責(zé)發(fā)卡。很多都是剛工作來辦工資卡的，和我年齡差不多，雖然已進(jìn)入社會，身上還有些沒蛻盡的學(xué)生氣息，感覺挺親切的。看他們笑呵呵的拿著卡，說“謝謝”，我也挺開心的。下午我們就進(jìn)入柜面，看柜員們的實(shí)際操作和扎帳流程。晚上，在這里的三天實(shí)習(xí)就結(jié)束了。有點(diǎn)兒不想走，三天太短了，還沒呆夠。這次實(shí)習(xí)，在魯巷支行的三天，我收獲最多。

后面的時間，小組的同學(xué)，都回到東湖支行。我們分成三組，分別在個金科、零貸科、營銷科實(shí)習(xí)三天。期間，我了解了交行的一些理財產(chǎn)品，自學(xué)了一些有關(guān)授信業(yè)務(wù)方面的知識，并有幸旁聽了分行國際業(yè)務(wù)部的同事過來開的一個交流報告會。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我們有了一個和銀行近距離接觸的機(jī)會，真正的從銀行里看銀行，而不是書本上，了解了銀行，銀行的工作和銀行的員工。這對我們以后的職業(yè)選擇至關(guān)重要，經(jīng)過親身體驗(yàn)，銀行適不適合自己，什么部門什么崗位適合自己，為以后的工作還要做哪些準(zhǔn)備，這些大家心里都有了一些著落，不再是盲目的。這次實(shí)習(xí)，也讓我們這些一直在象牙塔里，未經(jīng)世事我們，領(lǐng)略了一下職場。這讓我們在以后踏入職場時，不再那么無知和難以適應(yīng)。

最后，感謝學(xué)校金融學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)老師們厚愛，和交通銀行湖北省分行人資

部的各項(xiàng)工作，以及交行武漢市各級支行的配合，感謝期間學(xué)院老師們的關(guān)心和交行各位前輩們的照顧，謝謝你們讓我在大二暑期有一個這么愉快和珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

第二篇：2013年交通銀行暑期實(shí)習(xí)報告

2013年交通銀行暑期實(shí)習(xí)報告

一、引言

為了增強(qiáng)個人的實(shí)踐能力，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，以提高在未來企業(yè)招聘中的競爭力，本人通過網(wǎng)上投遞簡歷和應(yīng)聘實(shí)習(xí)崗位面試成為了交通銀行河南省分行的實(shí)習(xí)生，于2013年7月10日至2013年8月20日進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。在交通銀行鄭州河南省分行營業(yè)部實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了交通銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。

二、實(shí)習(xí)時間

2013年7月10日至2013年8月20日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

交通銀行河南省分行（營業(yè)部）：鄭州市金水區(qū)花園路129號。

四、實(shí)習(xí)目的通過一定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作實(shí)踐，使學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)際密切聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大和深化在校學(xué)習(xí)的基本理論和基本知識，提高分析和解決問題的能力，將自身鍛煉成既有扎實(shí)理論和業(yè)務(wù)知識，又有靈活的工作能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。同時，提前感受職場中的工作氛圍，學(xué)習(xí)處理員工之間以及員工與客戶之間的關(guān)系，提高在工作中遇到問題，處理問題的應(yīng)變能力，增加自己在未來競聘中的競爭力。

五、實(shí)習(xí)單位概況

（一）交通銀行簡介

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。2004年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。1

2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級城市支行），營業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人。

（二）基本業(yè)務(wù)情況

交通銀行將業(yè)務(wù)種類分為個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、電子銀行等模塊，擁有以“外匯寶”、“得利寶”、“沃德財富賬戶”、“交銀理財賬戶”、“蘊(yùn)通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業(yè)通”、“基金超市”、“手機(jī)銀行”等為代表的一批品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在市場享有盛譽(yù)。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，在冊發(fā)卡量已突破2800萬張。綜合經(jīng)營方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國內(nèi)首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

（三）實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行河南省分行于1988年12月27日重組開業(yè)，原稱“交通銀行鄭州支行”；1995年2月，升為總行直屬分行，2004年10月明確為省分行；2009年1月18日正式更名為交通銀行股份有限公司河南省分行。先后建立了第一家自助銀行、第一家手機(jī)銀行、第一家網(wǎng)上銀行、第一家VIP理財室、第一家機(jī)場貴賓候機(jī)室，開通第一家提醒服務(wù)。2006年，河南省分行開始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向一流現(xiàn)代化零售商業(yè)銀行邁進(jìn)，在中原地區(qū)首家推出了個人高端服務(wù)品牌——“沃德財富”，形成了健全的高端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。河南省分行在業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新方面始終引領(lǐng)金融界發(fā)展方向，不斷滿足廣大客戶日益增長的金融需求，在金融界和廣大客戶心目中樹立了良好的形象。截止到2011年底，該行人民幣資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1395億元，存款余額達(dá)到1274.52億元，貸款余額達(dá)838.27億元，在交行系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，先后被交總行評為內(nèi)部評級 A 級分行、綜合經(jīng)營效益顯著分行，是交通銀行的重點(diǎn)優(yōu)勢行。

六、實(shí)習(xí)過程

本人實(shí)習(xí)的營業(yè)部是省分行所在營業(yè)部，位于鄭州市商業(yè)中心，主干道花園路，是整個鄭州市交行的樞紐，平時業(yè)務(wù)量多，人流量大。不僅有與鄭州市各支行網(wǎng)點(diǎn)的往來，還有與各地級市分行的往來。在這樣復(fù)雜的環(huán)境下工作更是對我個人能力的挑戰(zhàn)，尤其是在我作為實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理那段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，給我留下了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（一）營業(yè)部大堂實(shí)習(xí)

這項(xiàng)工作是銀行最基本最基礎(chǔ)的工作，但也是最重要的。只有好的服務(wù)態(tài)度，完善的業(yè)務(wù)流程，井然有序的大堂，才能為客戶留下好的印象。存取款及票據(jù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，這類客戶也是基礎(chǔ)客戶群。也許他們不能為銀行帶來最多收益，但是他們的好口碑至關(guān)重要。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此這個職位相當(dāng)重要。

第一天報到，一名正式的大堂經(jīng)理李經(jīng)理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她讓我先熟悉了一下取號機(jī)上的業(yè)務(wù)類型及各類業(yè)務(wù)相應(yīng)的編號和對應(yīng)的柜臺。當(dāng)客戶進(jìn)門時就要主動迎上去，面帶微笑，詢問客戶的需求。如果知道怎么做，就熱情地解答，不知道怎么做時要將其移交給其他大堂經(jīng)理，不可以將客戶晾在那里。我最開始的工作就是幫助客戶取號，讓其在等候區(qū)等待。

隨著實(shí)習(xí)天數(shù)的增加，我逐漸開始學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行單據(jù)的填寫。業(yè)務(wù)的種類眾多，都對應(yīng)有相應(yīng)的單據(jù)。要記清楚每一種單據(jù)對應(yīng)的具體業(yè)務(wù)，也比想象的困難，為此我還出過不少差錯。在這個過程中，我體會到，必須先弄清楚業(yè)務(wù)流程，再記該填寫的單據(jù)比較容易。原來實(shí)務(wù)工作中也和學(xué)知識一樣要找到簡易的途徑才能很快上手。許多在《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》中學(xué)到的業(yè)務(wù)都在這里看到了，還有《金融會計(jì)》中的知識，我憑自己學(xué)到的東西為客戶解答，有不小的成就感。另外一點(diǎn)就是效率，注意不僅僅是速度，質(zhì)量更要并重。這是從柜員的工作中觀察來的。

除此之外，我還學(xué)會了其他一些基本的小技能，復(fù)印身份證、碎紙、幫助客戶完成網(wǎng)銀激活、向客戶發(fā)放小禮物??

由于六月銀行間同業(yè)拆借市場出現(xiàn)了異動，所謂“錢荒”對百姓的預(yù)期也產(chǎn)生了不小的影響。7月的理財產(chǎn)品出售有所下降，民眾對投資方式的選擇更加慎重。這也給銷售人員帶來了不小的壓力。

（二）學(xué)習(xí)柜員的工作

由于實(shí)習(xí)生不可以接觸現(xiàn)金業(yè)務(wù)，所以我不可以真正坐在柜臺后面為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，但是我利用他們空閑的時間，詢問了他們?nèi)粘Ｒ龅墓ぷ鳎洪_戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨(dú)進(jìn)

行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交于相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識，學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程，明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。

（三）學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)

在營業(yè)部，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

七、心得體會

首先，是最基本的工作要求。第一，工作要主動。不要被動地接受師傅或是上級安排的任務(wù)，而是不停地思考自己需要做什么，有意識該是做什么的時候了。有不懂的地方要虛心向同事請教，不要礙于面子。尤其是我們剛剛走出校園的大學(xué)生，自以為接受了高等教育就沒有什么能難得到自己，往往眼高手低，容易犯低級錯誤。第二，盡量高質(zhì)量完成自己的工作。由于自己能力有限不能完成時，不要抱怨，要及時向自己的負(fù)責(zé)人說明情況，在他人的幫助下完成。單位是一個整體，要有團(tuán)隊(duì)意識。第三，要遵守單位的規(guī)章制度。不遲到早退是最基本的，盡量提前10分鐘到達(dá)進(jìn)入工作狀態(tài)。著裝要求在直接面對客戶的大堂也十分重要，要穿著銀行的制服，衣領(lǐng)整潔，頭發(fā)利落，站立時儀態(tài)端正，面帶微笑。（這樣一天下來，真的是沒有一點(diǎn)力氣了。）

在與帶我的師傅的交流和我自己實(shí)習(xí)的感悟中，我收益良多。在我來看，銀行的工作是瑣碎的，大多數(shù)都是重復(fù)性的。剛開始干覺得很有趣，但是時間長了就會覺得日復(fù)一日枯燥無聊。當(dāng)面對客戶的難纏與質(zhì)疑，會覺得一絲辛苦不被認(rèn)

可的委屈。這些工作看似沒有什么技術(shù)含量，不像在總部做投資分析那么專業(yè)，但并不代表沒有價值。這些是銀行的地基，有了這些地基才有上層的華麗建筑。而且中國的金融市場不像美國的華爾街，還不夠發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)工作還是主要的。師傅說看似沒有技術(shù)含量的工作其實(shí)也是需要我們的職業(yè)素養(yǎng)，并不是每一個人都可以干好的。那就是做好每一個細(xì)節(jié)，努力達(dá)到完美。包括與同事的交流，與客戶的溝通都是有技巧的，而這些需要在長時間的工作中親自去感悟。這需要耐心、細(xì)心、更重要的是責(zé)任心。我突然想到上學(xué)期曾經(jīng)上過的一節(jié)實(shí)訓(xùn)課，主講是招商銀行的HR。那堂課讓我記憶猶新，我被那位女士的風(fēng)采深深感染，還有她宣揚(yáng)的那個客戶至上的理念，真正做好每一個細(xì)節(jié)。

由于我自己平時對財經(jīng)時事有一定的關(guān)注，關(guān)于國家的宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)也有一些自己的見解，在與交行同事的交流中我暢所欲言，從他們那里得到了一些不可能在書本上學(xué)到想法，而我的知識面也得到了他們的認(rèn)可，對我們學(xué)校的教育水平高度贊揚(yáng)。以后我會繼續(xù)努力，培養(yǎng)自己對知識的敏感性，與時俱進(jìn)。

這段時間在交行的實(shí)習(xí)中，我感受到了強(qiáng)烈的“企業(yè)文化”。我能體會到每一位交行員工發(fā)自內(nèi)心對自己工作的滿意，對自己職業(yè)的熱愛，對交行的自豪感。從他們口中我聽到的是對交行的自信。“我們交行在中原地區(qū)盈利是五大行中名列前茅的?！薄拔覀兘恍械耐顿Y銀行業(yè)務(wù)是其他銀行不可比擬的，遍及全球的投資組合設(shè)置，打破了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營客戶的模式，億萬身家的企業(yè)都是主動找到我們要求合作的。”這種歸屬感讓我看到了一個企業(yè)蓬勃發(fā)展的美好前景。他們都鼓勵我好好學(xué)習(xí)知識，現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭將愈演愈烈，只有掌握真才實(shí)學(xué)的金融人才能在競爭中取得先機(jī)，改革中必將淘汰落后陳腐的制度。

在實(shí)習(xí)中，我還是發(fā)現(xiàn)了一些“不良現(xiàn)象”的，而且恐怕也普遍存在于廣大機(jī)構(gòu)，那就是嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。每天有大量空白紙張或是只寫了幾行出錯紙張都被扔掉了，一個網(wǎng)點(diǎn)如此，試想全國有多少個這樣的公共機(jī)構(gòu)，相信浪費(fèi)的紙張等辦公資源不在少數(shù)。銀行要創(chuàng)造利潤，一個重要途徑就是降低經(jīng)營成本，其中包括用電、用水、及各種消耗。有些是為了為客戶創(chuàng)造更舒適的環(huán)境，但是有些支出確實(shí)沒必要。如果每個員工有更多一些節(jié)約的態(tài)度，相信定可以節(jié)省很多不必要的開支。

實(shí)習(xí)生活與校園生活有很大的不同，與學(xué)校生活自由自在上課、自習(xí)相比，實(shí)習(xí)生活緊張有規(guī)律，每天早晨8點(diǎn)出發(fā)，下午6點(diǎn)多才能到家。一天的精力都在工作中耗盡了，回來時已疲憊不堪。但是，我累并快樂著。我收獲了新鮮的工作體驗(yàn)和良師益友。這短短的實(shí)習(xí)也讓我成長了許多，懂得了許多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白學(xué)習(xí)的意義、青春的寶貴和人生的真諦。我更清楚了自己要確定人生的坐標(biāo)，明白想得到什么，明確努力的方向。這次實(shí)習(xí)將

為我大四的大學(xué)生活帶來重要的影響，我會更好地規(guī)劃職業(yè)和人生，向理想邁進(jìn)，在未來一年的競爭中加油。

第三篇：交通銀行暑期實(shí)習(xí)日記

交通銀行暑期實(shí)習(xí)日記

2013年7月10日

今天到交通銀行河南省分行所在大樓的營業(yè)廳報到，等待分配的地方。到那之后，熟悉了一下工作環(huán)境和一起實(shí)習(xí)的同事。

2013年7月11日

有大堂經(jīng)理李剛作為我的指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)中安排工作和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。我被安排在大堂做大堂經(jīng)理。李經(jīng)理已經(jīng)有多年大堂工作經(jīng)驗(yàn)，是一位資深的大堂經(jīng)理，他跟我講了一些工作的注意事項(xiàng)，還聊了一些銀行的工作，今后努力的方向，對我深有啟發(fā)。

2013年7月12日至2013年7月30日

大堂經(jīng)理其實(shí)是一個重要的職位，他是連接客戶與柜員的快捷通道，減輕柜員業(yè)務(wù)壓力，維持業(yè)務(wù)運(yùn)行井然有序。我主要從事的工作是接待客戶，為他們?nèi)√?，讓他們在休息區(qū)排隊(duì)等候，維持大堂秩序。同時，我熟悉了各個業(yè)務(wù)的流程，單據(jù)的填寫規(guī)范。在后面一段時間，我指導(dǎo)客戶填單，復(fù)印身份證，幫助客戶激活網(wǎng)銀，有促銷活動時發(fā)放小禮物，有時會幫助大堂的理財經(jīng)理做一些工作。

2013年8月1日至2013年8月20日

這段時間主要是對公和對私業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和繼續(xù)上個月的工作。目前前臺業(yè)務(wù)主要是這兩塊內(nèi)容。在對私業(yè)務(wù)中，我學(xué)習(xí)怎樣開新戶、銷戶、存取現(xiàn)金，開通網(wǎng)銀，手機(jī)銀行的操作規(guī)范。雖然我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的許多知識，但始終是紙上談兵，真正做起工作來還是要重新學(xué)習(xí)一次。還有許多業(yè)務(wù)沒有親自操作對其就沒有切身體會和理解。再后來，我逐漸深入了業(yè)務(wù)，接觸到中間業(yè)務(wù)的受理和辦理，點(diǎn)鈔、柜員對賬等工作。

關(guān)于對公業(yè)務(wù)，我只是大概了解了一些，比如確認(rèn)憑證，核驗(yàn)印鑒，轉(zhuǎn)賬結(jié)算等。

這次實(shí)習(xí)讓我有巨大的收獲，在與客戶和同事的交流中增長了見識。到了大四，我要繼續(xù)努力，圓滿地結(jié)束四年的大學(xué)時光。

第四篇：交通銀行暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

自我小結(jié)（主要成果及收獲體會）：

一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

工作地點(diǎn)：交通銀行桃花塢支行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

在實(shí)習(xí)的半個多月里,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及鎮(zhèn)江市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

在交通銀行實(shí)習(xí)了只有短短的20天，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦

法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

第五篇：交通銀行暑期調(diào)研報告

交通銀行暑期社會調(diào)研報告

2013年7月15日-2013年8月16日我在交通銀行支行進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí)，目的是為了對我國目前商業(yè)銀行進(jìn)行全面且深入的了解，體驗(yàn)真正的職場生活，學(xué)習(xí)很多書本和學(xué)校學(xué)習(xí)不到的知識，為即將來臨的就業(yè)提供一定的幫助。

1.交通銀行現(xiàn)狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

交通銀行2012年境內(nèi)機(jī)構(gòu)182家，其中省分行30家，直屬分行7家，省轄行145家，在全國202個地級以上市、144個縣或縣級市共設(shè)有2,701個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。境外設(shè)有12家機(jī)構(gòu)，包括香港、紐約、舊金山、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、悉尼、澳門、胡志明市、臺北分行及交通銀行（英國）有限公司。根據(jù)英國《銀行家》雜志發(fā)布2012年全球千家最大銀行報告，交通銀行一級資本位列第30位，連續(xù)第四年躋身全球商業(yè)銀行50強(qiáng)，較2012年提升5位。2013年榮獲中國品牌價值研究院、中央國情調(diào)查委員會、焦點(diǎn)中國網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的2013中國品牌500強(qiáng)。

交通銀行是中國主要金融服務(wù)供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了商業(yè)銀行、證券、信托、金融租賃、基金理財、保險、離岸金融服務(wù)等，旗下全資子公司包括交銀國際控股有限公司、中國交銀保險有限公司和交銀金融租賃有限責(zé)任公司，控股子公司包括交銀施羅德基金管理有限公司、交銀國際信托有限公司、交銀康聯(lián)人壽保險有限公司、大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行、浙江安吉交銀村鎮(zhèn)銀行、新疆石河子交銀村鎮(zhèn)銀行、青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行。交通銀行還是常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的第一大股東。

2.企業(yè)文化

1）明確的戰(zhàn)略

面對復(fù)雜的外部經(jīng)營環(huán)境、日趨剛性的資本約束和逐步推進(jìn)的利率市場化改革，基于深化股份制改革已取得階段性成果、發(fā)展已經(jīng)邁上新的歷史臺階，交通銀行從2005年開始實(shí)施管理和發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2008年，經(jīng)過全面分析討論，在承繼交行既有的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型系列工作的基礎(chǔ)上，交通銀行進(jìn)一步明確了“走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略目標(biāo)，充分考慮了交行在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域和綜合金融領(lǐng)域多年經(jīng)營的先發(fā)優(yōu)勢，延續(xù)了交行不斷推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化財富管理業(yè)務(wù)導(dǎo)向的一貫方針，保證了戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性和延續(xù)性，為交行未來的發(fā)展指明了更加清晰的路徑。

經(jīng)過一百多年的發(fā)展交通銀行已經(jīng)從中國早期四大銀行之一變成了2013年的中國國有五大銀行之一。

早在1908年，交通銀行就開始營業(yè)了，隨著改革的不斷發(fā)展，在上個世紀(jì)80年代，經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)，交通銀行進(jìn)行改革，正式以全新面貌對外營業(yè)。

2）完善的治理

在成功引進(jìn)匯豐銀行、全國社?；鹄硎聲?、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者后，交通銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)更加多元化。同時，完善公司治理的基本制度已經(jīng)確立，完善的公司治理架構(gòu)基本建成，董事會的戰(zhàn)略決策作用、高級管理層的經(jīng)營管理職責(zé)和監(jiān)事會的監(jiān)督職責(zé)都得到充分發(fā)揮，股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層之間各自發(fā)揮良好效能、又相互制衡的機(jī)制基本形成。

3）健全的機(jī)構(gòu)

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。分支機(jī)構(gòu)布局覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、經(jīng)濟(jì)中心城市和國際金融中心。在全國188個地級以上城市、133個縣或縣級市設(shè)立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2668個。另設(shè)有12家境外分支機(jī)構(gòu)，包括香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門、胡志明市、悉尼和舊金山分行、交通銀行（英國）有限公司和臺北代表處。與全球146個國家和地區(qū)的1500多家銀行建立了代理行關(guān)系。全行員工9.8萬人。

4）先進(jìn)的管理

交通銀行秉承“發(fā)展是硬道理，是第一要務(wù)；質(zhì)量是硬約束，是第一責(zé)任；效益是硬任務(wù)，是第一目標(biāo)”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制并重，實(shí)施了以經(jīng)濟(jì)資本績效考核為核心的激勵約束機(jī)制；建立了全面的風(fēng)險管理體制；推進(jìn)了組織架構(gòu)再造和業(yè)務(wù)管理的垂直化改造；建設(shè)了在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平的數(shù)據(jù)大集中工程。同時，按照“互諒互讓、互惠互利、長期合作、共同發(fā)展”的要求，交通銀行與匯豐銀行的合作緊密而富有成效，先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品不斷引進(jìn)，對提升交通銀行的經(jīng)營管理水平產(chǎn)生了十分積極的影響。

5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“一對一”服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合，為客戶在公司金融、私人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“沃德財富”和“交銀理財”品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。擁有以“外匯寶”、“沃德財富賬戶”、“交銀理財賬戶”、“蘊(yùn)通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場享有盛譽(yù)，市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬張。綜合經(jīng)營方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國內(nèi)首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

6）良好的財務(wù)

抓住境外成功上市后品牌和市場形象提升的有利時機(jī)，交通銀行加快業(yè)務(wù)拓展步伐，經(jīng)營活力充分顯現(xiàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，財務(wù)狀況居于國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。截至2009年末，交通銀行資產(chǎn)總額為3.31萬億元；資本充足率為12%；平均資產(chǎn)回報率（ROAA）為1.01%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)率（ROAE）為19.49%；減值貸款率為1.36%。交通銀行總資產(chǎn)排名位列第56位，一級資本排名位列第49位。

3.企業(yè)戰(zhàn)略

1）向零售轉(zhuǎn)型

交通銀行2006年年報披露，2007年交行將繼續(xù)把資源更多投入到個人金融、小企業(yè)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)以及其他創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐。轉(zhuǎn)型零售銀行，向金融控股公司方向發(fā)展，交行未來的發(fā)展戰(zhàn)略清晰而明確。

日前，交通銀行在全國統(tǒng)一推出了針對個人客戶的全新組合綜合理財服務(wù)品牌——交銀理財。在交行向高端客戶推出“沃德財富”后，此次推出的升級版交銀理財主要針對優(yōu)質(zhì)客戶，提供全方位的綜合理財服務(wù)。

交行顯示，在零售業(yè)務(wù)方面，交通銀行努力確立零售業(yè)務(wù)在全行的戰(zhàn)略地位。交行人民幣儲蓄存款、個人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)在中國境內(nèi)的市場占比繼續(xù)提高。在中間業(yè)務(wù)方面，交通銀行全年共實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金收入人民幣34.76億元，同比增長36.64%。2006年交行新增了QDII、產(chǎn)業(yè)基金、保險資金ABS和股權(quán)信托等托管業(yè)務(wù)品種，成為中國境內(nèi)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)資格和品種最全的商業(yè)銀行之一。企業(yè)年金業(yè)務(wù)簽約客戶數(shù)量及賬戶規(guī)模處于國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先地位。同時，短期融資券、財務(wù)顧問與咨詢等投行業(yè)務(wù)也成為交行新的利潤增長點(diǎn)。

交行表示，將積極應(yīng)對零售銀行業(yè)務(wù)市場變化，重點(diǎn)發(fā)展太平洋卡、消費(fèi)者融資和個人理財三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

匯豐、花旗、渣打、東亞等四家外資銀行的本地注冊法人銀行已經(jīng)正式開業(yè)，他們首先要爭取的就是高端客戶。股份制商業(yè)銀行更是時刻面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是交行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大背景。

交行年報表示，交行還將加快管理整合和流程銀行建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)管理和電子銀行等業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)。特別是將致力于在全球建成24小時跨時區(qū)外匯資金業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，為客戶提供24小時的外匯資金交易服務(wù)和外匯支付清算服務(wù)，這將在中國境內(nèi)形成獨(dú)特的優(yōu)勢。2）從基金開始

交行向金融控股公司轉(zhuǎn)型兩年前就已初現(xiàn)端倪。

2005年8月，交銀施羅德基金管理有限公司成立。交行與施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運(yùn)（集團(tuán)）股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的交銀施羅德基金管理有限公司，交行、施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運(yùn)（集團(tuán)）股份有限公司分別持股65%、30%、5%。

1998年確立的金融業(yè)“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”模式開始向“混業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”的模式過渡了。交行將此概念又推進(jìn)了一步。

交銀施羅德基金管理有限公司成立后不久，市場又傳出消息，交行征得了保監(jiān)會的同意，擬以交行在香港的子公司中國交通保險公司，作為發(fā)起股東，并會邀請內(nèi)地的著名企業(yè)，合組股份制的保險公司，預(yù)期成立股本約為5億至8億元人民幣。

根據(jù)交行H股的招股文件，該行旗下的確有一家在香港注冊的中國交通保險公司，該公司成立于2000年11月，主要承保綜合保險及再保險業(yè)務(wù)。

4.關(guān)于交通銀行理財產(chǎn)品的調(diào)研

在我實(shí)習(xí)的一個月中，除了進(jìn)行簡單的文件的整理工作，大多數(shù)都在大堂及沃德區(qū)跟著大堂經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。交通銀行作為一家國有商業(yè)銀行，除了必要的儲蓄業(yè)務(wù)外，理財產(chǎn)品的營銷也成為交行吸收存款的主要途徑之一。

一）智慧添利7天型-2 我一共做了四個產(chǎn)品的調(diào)查。第一個是智慧添利7天型-2，風(fēng)險等級是2R，投資期限是7天，收益率是2.7%---2.8%，最低投資金額是50000元，產(chǎn)品的投資范圍是企業(yè)債、短期融資債等。這種理財產(chǎn)品在我看來適合短期資金流動性大，資金多的投資者。收益相比同期存款高2、4倍。當(dāng)然投資具有一定風(fēng)險：

1、本金及理財收益風(fēng)險:該理財產(chǎn)品收益來源于理財產(chǎn)品對應(yīng)投資組合的回報,因國家政策、經(jīng)濟(jì)周期等因素可能發(fā)生變化,導(dǎo)致投資品種的市場價格發(fā)生波動,由此可能導(dǎo)致本理財產(chǎn)品遭受損失。

2、單期理財產(chǎn)品認(rèn)購和不成立風(fēng)險:如出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響本理財產(chǎn)品正常運(yùn)作的情況,交通銀行有權(quán)停止報價或宣布某一期理財產(chǎn)品不成立,投資者將無法在約定的時間內(nèi)購買本理財產(chǎn)品,因此造成的任何損失,由投資者自行承擔(dān),交通銀行對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

（二）沃德添利

第二種是沃德添利，風(fēng)險等級是3R，投資期限是63天，收益率是5.6%，最低投資金額是300000元，產(chǎn)品的投資范圍是國債、央票等。通過客戶收益的計(jì)算方法：理財產(chǎn)品=理財本金*預(yù)期年收益率*實(shí)際理財天數(shù)/365。就是理財產(chǎn)品收益金額=300000*5.6%*63/365=2016元?？梢?，這是一筆很可觀的收入，雖然有一定的風(fēng)險但是，與此同時，也會獲得很大的收益，可謂是投資越多，投資者的獲利越大。

（三）新綠

第三種是新綠，風(fēng)險等級是2R，投資期限是1年，收益率是5.0%，最低投資金額是100000元，產(chǎn)品的投資范圍是國債、央票、政策性金融債。這種產(chǎn)品的風(fēng)險低，預(yù)期收益率不能實(shí)現(xiàn)的概率低，適合于愿意接受低水平投資風(fēng)險的投資者。同時，投資也是有風(fēng)險的，比如說利率風(fēng)險，流動性風(fēng)險，市場風(fēng)險和信息傳遞風(fēng)險等。流動性風(fēng)險是指投資者成功參加一期理財產(chǎn)品的,無權(quán)提前終止該期理財產(chǎn)品。

4、政策風(fēng)險:本系列理財產(chǎn)品項(xiàng)下的運(yùn)作模式是針對當(dāng)前的相關(guān)法規(guī)和政策設(shè)計(jì)的,若國家宏觀政策以及市場相關(guān)法規(guī)政策發(fā)生變化,可能影響本理財產(chǎn)品的受理、投資、償還等正常進(jìn)行,甚至可能影響各期理財產(chǎn)品的收益率。

（四）京品4號

第四種是京品4號，風(fēng)險等級是3R，投資期限是176天，收益率是5.6%，最低投資金額是300000元，產(chǎn)品的投資范圍是企業(yè)債、短期融資債。理財產(chǎn)品到期后，交通銀行在兩個銀行工作日內(nèi)將投資者理財應(yīng)得本金和收益劃轉(zhuǎn)至投資者指定賬戶。京品系列每期產(chǎn)品的收益率隨著銀行間市場收益率發(fā)生波動進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？蛻羰找娴挠?jì)算方法：理財產(chǎn)品=理財本金*預(yù)期年收益率*實(shí)際理財天數(shù)/365。

近年來，我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，發(fā)行理財產(chǎn)品已經(jīng)成為商業(yè)銀行調(diào)整收入結(jié)構(gòu)與開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。理財產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模的大幅增長，在豐富社會投資品種、拓寬企業(yè)和居民投資渠道的同時，對貨幣政策傳導(dǎo)和實(shí)施、貨幣政策工具作用效果、貨幣供應(yīng)量以及銀行體系流行性均產(chǎn)生了重要影響。

投資者在購買銀行理財產(chǎn)品時首先要考慮資金的靈活度，再決定是選擇短期產(chǎn)品還是長期產(chǎn)品，此外還要明確自身對風(fēng)險的承受能力。

5.調(diào)研的心得及收獲

雖然這只是一個月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。