第一篇：工信部發(fā)布2012年二季度電信服務(wù)通告 行業(yè)發(fā)展持續(xù)快速服務(wù)能力穩(wěn)步提升

工信部發(fā)布2012年二季度電信服務(wù)通告

行業(yè)發(fā)展持續(xù)快速服務(wù)能力穩(wěn)步提升

2012年8月，工信部通告了我國第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況：第二季度，我國電信行業(yè)仍保持快速發(fā)展態(tài)勢，全國電信和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，而電信行業(yè)在助力國民經(jīng)濟(jì)信息化水平提升方面也在發(fā)揮著越來越重要的作用。

報(bào)告顯示，我國電信業(yè)服務(wù)能力持續(xù)提升。第二季度，電信行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展。全國電話用戶總數(shù)達(dá)到13.4億戶，其中，移動電話用戶數(shù)超過10.5億戶，3G用戶占比達(dá)到13%。寬帶普及提速工程順利推進(jìn)，截至6月底，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.6億戶。通信“村村通”工程不斷深入，為極偏遠(yuǎn)的270個(gè)自然村開通電話、564個(gè)行政村開通寬帶；工信部聯(lián)合教育部、國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、中國殘疾人聯(lián)合會開展貧困地區(qū)學(xué)校寬帶普及提速工程和公益機(jī)構(gòu)寬帶接入普及計(jì)劃，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展通信需求。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，第二季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和安全生產(chǎn)重大事故，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項(xiàng)主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范要求，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。截至6月底，全行業(yè)累計(jì)投入應(yīng)急人員32萬人次、應(yīng)急通信車輛7.6萬輛次，確保國家重要活動以及各類應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮通信暢通。

與此同時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展融合創(chuàng)新也在不斷深化。截至6月底，行業(yè)信息化取得新進(jìn)展，在環(huán)保行業(yè)實(shí)施“環(huán)保E通”計(jì)劃，已在20多個(gè)省市的200多個(gè)城市成功實(shí)現(xiàn)對水源、空氣、噪音等監(jiān)控自動化；社會公共服務(wù)信息化有了新提高，推出“平安聯(lián)防”等服務(wù)項(xiàng)目，為農(nóng)村地區(qū)提供健康救助和安全保障，用戶已達(dá)到1310萬戶，月使用量達(dá)到13萬人次；中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)取得新突破，電信企業(yè)推出移動辦公、定位管理、財(cái)務(wù)管理等信息化應(yīng)用，大力提升酒店餐飲、物流運(yùn)輸、設(shè)備制造、文教衛(wèi)生等行業(yè)的400多萬家中小企業(yè)信息化水平。

第二篇：工信部關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展及簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的通知

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（國辦函[2010]69號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于同意簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的復(fù)函》（國辦函[2010]127號），做好離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，現(xiàn)通知如下：

·試點(diǎn)地區(qū)

本次試點(diǎn)的地區(qū)包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門等21個(gè)服務(wù)外包示范城市。

· 試點(diǎn)業(yè)務(wù)

本次試點(diǎn)的業(yè)務(wù)為離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，即該業(yè)務(wù)的最終服務(wù)對象和委托客戶均在境外

· 試點(diǎn)主體

試點(diǎn)主體為外商獨(dú)資或中外合資電信企業(yè)，外資股權(quán)比例不設(shè)限制。

· 試點(diǎn)審批部門

試點(diǎn)由服務(wù)外包示范城市所在省、直轄市通信管理局和示范城市的商務(wù)主管部門根據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行審批。

· 試點(diǎn)審批程序

（一）申請?jiān)诜?wù)外包示范城市設(shè)立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的主要投資者，直接想示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請，并參照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定報(bào)送如下材料：公司法定代表人簽署的經(jīng)營業(yè)務(wù)申請；公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；公司概況包括擬從業(yè)人員、場地、設(shè)施情況；公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東情況；業(yè)務(wù)發(fā)展的主要計(jì)劃；信息安全保障措施；證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；公司法定代表人簽署的依法經(jīng)營承諾書等材料。

（二）省、直轄市通信管理局核準(zhǔn)后發(fā)放經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批文，并報(bào)工業(yè)和信息化部備案。

（三）企業(yè)的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規(guī)到示范城市主管部門辦理申請?jiān)O(shè)立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》。

（四）對于一家企業(yè)以總分公司的形式在多個(gè)試點(diǎn)城市開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，由總公司向其注冊地所在的省、直轄市通信管理局和商務(wù)部門辦理，各分公司不需另行辦理申請手續(xù)，企業(yè)獲得經(jīng)營試點(diǎn)批文和《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》后，各分公司在經(jīng)營業(yè)務(wù)前到所在省、直轄市通信管理局備案。

六、對試點(diǎn)工作的跟蹤總結(jié)及其他省、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)積極支持經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)的發(fā)展，對出現(xiàn)的問題和困難積極予以研究解決。

已開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外資或中外合資企業(yè)應(yīng)向所在省、直轄市通信管理局提出申請，按程序補(bǔ)辦批文。

獲得批文的各企業(yè)應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭值脑圏c(diǎn)管理工作，每年12月根據(jù)要求將試點(diǎn)情況報(bào)所在省、直轄市通信管理局。

相關(guān)通信管理局在每年1月份將上的試點(diǎn)總結(jié)情況及時(shí)報(bào)部，內(nèi)容包括離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的服務(wù)對象（終端用戶）和委托客戶所在國家和地區(qū)、主要行業(yè)應(yīng)用類別、企業(yè)租用的國際專線方向和境外業(yè)務(wù)接入號碼等。

各省、直轄市通信管理局應(yīng)積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，組織研究呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，引導(dǎo)市場逐步建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)呼叫中心行業(yè)服務(wù)水平提升。

工業(yè)和信息化部

二0一0年十一月十日