第一篇：市場直銷一天工作計劃

市場直銷一天工作計劃

? 8：00—8：30公司報到

將一天行程安排書面形式上交公司

領取外出所需材料（治療儀、壯骨液、宣傳手冊或單頁海報）

? 8：30—9：00（海港區(qū)內(nèi)）乘公交到達目標街道

8：30—10：00（四縣或更遠地區(qū)）

? 9：00—12：00開始掃街登門拜訪

——問候對方

——自我介紹

您好，我是寶康創(chuàng)奇醫(yī)藥科技公司的工作人員，我叫某某——說明活動目前我們公司正在進行回報社會活動，此次登門拜訪看看有什么能幫助大家的，你們平時哪里不舒服可以用我們的產(chǎn)品進行調(diào)理。

——對話溝通

通過溝通得知對方身體狀況，針對性進行試用治療

——個人登記，為數(shù)據(jù)庫的建立及后期營銷奠定基礎。包括 姓名性別電話年齡身體狀況等（盡量留手機）溝通： 利用語氣，態(tài)度，肢體語言加深與顧客的交流，盡快熟悉，做到態(tài)度熱情，語言溫和。

與客戶進行雙向溝通，站在對方考慮問題，培養(yǎng)客戶忠誠度，建立良好的口碑宣傳。

做到：接待熱情，言語溫和

態(tài)度尊重，心理自信

表達準確，吐字清晰

交談用心，贊美真誠

留下自己的聯(lián)系方式及宣傳資料，口頭邀約到公司進行再次體驗或為下次拜訪留下伏筆。再度寒暄，告別。

? 12：00—1：30午餐休息

? 1:30—4：00走街拜訪同上午

? 4：00—5：30返回公司匯報情況

總結客戶資料，建立拜訪檔案

對一天工作進行總結，提成問題解決問題

商場活動安排

公司舉行“治病保健不花錢，購買產(chǎn)品全額返”活動進行促銷。在秦皇島各大高級商場（商城、紅星美凱龍、樂購等）高級會所選擇場地、，對公司產(chǎn)品進行展示、宣傳，得到大家認可，產(chǎn)生銷售。具體步驟如下：

? 人流量及客戶群體調(diào)查每個預備展示點有一人專人負責觀察，時間從開始營業(yè)到停

止營業(yè)，以小時為單位，記錄每個時間段的人流數(shù)量及客戶層次 ? 根據(jù)調(diào)查結果進行數(shù)據(jù)分析

選擇高端客戶人群密集時間段進行準備展示

? 與商場溝通洽談，確定場地費用及時間

? 需準備材料

登記表，治療儀一臺，壯骨液一瓶，產(chǎn)品手冊，宣傳單頁或海報，易拉寶一張，桌椅各一，促銷贈品等

? 設專人負責所屬商場

熱情專業(yè)的進行介紹講解，登記客戶資料歸個人，但需建立檔案，后期按照留有的客戶資料進行電話回訪或登門拜訪邀約，進行跟蹤，產(chǎn)生銷售。

? 現(xiàn)場工作人員須做到：

工作態(tài)度：互惠互贏，不卑不亢

說話技巧：明朗沉穩(wěn)的語調(diào)，積極靈活的反應

傾聽：認真傾聽顯示你對顧客的尊重

微笑和贊美

控制時間：在最短時間內(nèi)激起顧客對產(chǎn)品的興趣

針對性寒暄

真誠對待每一個人：不把產(chǎn)品功效擴大，而客觀巧妙當遭到客戶拒絕時：泰然而若，有禮貌道別

當客戶對我們產(chǎn)品不滿意時：放松心情，不必緊張，認真傾聽，正確對待，尊重客戶，禮貌道別

工作內(nèi)容：

1.產(chǎn)品賣場維護，維護產(chǎn)品陳列，保證準確無誤擺放

2.場地布置，海報產(chǎn)品陳列擺放等

3.促銷推廣：積極主動想顧客介紹產(chǎn)品，進行宣傳，激發(fā)其購買欲望

4.及時完成上交工作報表

對商場銷售人員服務態(tài)度、方法進行不定期檢查，主要從以下幾個方面：

A儀表是否按公司要求

B用語是否禮貌規(guī)范用語

C是否提供一流服務

D行政紀律：如考勤，有無遲到早退，穿著不得體，有無聊天，吃東西等不良行為

E賣場維護

F售后服務：是否發(fā)現(xiàn)問題及時解決及賣場維護

第二篇：直銷市場督導的幾個工作點

直銷企業(yè)市場督導的幾個工作點

去年被公司外派到一家國內(nèi)知名大型直銷企業(yè)工作，被該企業(yè)定位在市場部任市場督導，被安排去服務市場第一線。這對我這個接觸直銷業(yè)多年，但一直只在咨詢顧問企業(yè)服務的“理論多，實踐少”的人員來說是一個極大的挑戰(zhàn)，同時也是一個學習的機會，一時間有點不知所措。在通過很長的一段市場工作后，剛進入市場時的那種迷茫已經(jīng)沒有了，接下來就是一股強烈的對市場實踐工作的求知欲望，它讓我越投入越感到其中的高深，越學習越覺得其樂無窮，在這里我把我在市場服務過程中，所體會到的一些心得寫出來和大家分享，望能給那些正準備走進直銷市場第一線為市場服務的朋友們帶來一點啟示。作為一個公司外派到市場的督導，我覺得第一要做的事情就是給自己一個明確的定位，要明白自己的職責所在，要清楚的知道自己將要開展工作的目標所在，要清楚的知道自己將要開展的工作的最終收益是什么。我認為市場服務督導的定位應該是——是公司和市場的橋梁、是公司和市場分支機構的紐帶、是市場從業(yè)伙伴的老師、保姆、貼心人和展業(yè)工具，是服務而不是領導。他的職責是——在保證公司利益、維護公司原則的同時，幫助市場維護權益，上傳下達，排憂解疑。他的目標就是促進生產(chǎn)，提高銷售量。他工作的最終收益就是實現(xiàn)公司和市場合作伙伴共贏，而不是單純的使某一方收益。市場督導在清楚自己的定位以后，第二要做的事情就是有一個清晰的工作思路，要知道自己必須做好哪些方面的工作才能達到最后的目標，得到最終的收益，才不會迷失工作的方向。我在市場的工作思路是這樣的：

1、穩(wěn)固現(xiàn)有市場，鞏固現(xiàn)有市場對公司的認可度。其實在現(xiàn)實市場工作中，決大多數(shù)的市場督導在充當著市場開拓者這一角色，往往需要我們服務的市場都是那些才剛剛開始展業(yè)的市場，都是那些不夠穩(wěn)定的市場，那么在這個時候，我們到達市場第一要做的事情就是穩(wěn)定現(xiàn)有市場，調(diào)動現(xiàn)有市場的積極性。因為現(xiàn)有市場就是我們那最初的一絲火種，只有有他們的存在，才有可能有我們后期的輝煌。穩(wěn)固和調(diào)動的方法有：先安定下來，扎下根，表明公司對當?shù)厥袌龅闹匾暭伴L久扶持的決心。第二步召開會議，傳遞新信息，展示公司實力和優(yōu)勢，展示公司前景和未來。第三步找個別人溝通，它包括兩方面，一是加強積極者的信念，二是做消極者的工作。

2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道，挖掘市場優(yōu)秀人才。市場督導的一個重要的職責就是橋梁和紐帶的作用，在穩(wěn)固市場的同時，我們要做的工作就是融入你服務的市場，和你服務的市場的每一個伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場的心聲，了解各位朋友的心態(tài)和能力，為你以后的工作打下基礎，為以后培訓核心建立正確的判斷，為公司掌握市場情況提供最真實的資料，為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。同時也只有這樣你才能和你服務的市場伙伴，心心相應，達成統(tǒng)一的價值觀，穩(wěn)穩(wěn)的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動的時候能在第一時間進行調(diào)整，而避免跳巢危機的出現(xiàn)。這個工作的方法就是做人，你做人成功這個工作就能成功，其中要提出來注意的就是：（1）沒必要的吃喝和娛樂，因為這樣及傷財又傷身，失態(tài)就更不好了。（2）有損形象的玩笑，因為你代表公司代表者高素質。（3）小恩小惠，因為拿人家的手軟，后面會有更大的麻煩。（4）忘情時有損公司的言論要杜絕。

3、協(xié)助市場，開發(fā)新市場。市場督導來到市場，市場伙伴們最期待的就是看這個“欽差”的能力怎么樣？是不是能為他們開拓市場帶來最大的幫助？這也是督導們最重要的工作，因為我們所有的工作只有一個最終的目的——銷售量上去，公司和經(jīng)銷商都盈利。所以協(xié)助市場開發(fā)新市場是我們工作的重中之重，他應該是我們貫穿整個工作過程的中心思想，這個工作要求我們做好這幾個工作：

1、把自己看作是業(yè)務員，加入展業(yè)行列，有求必應。

2、教會市場如何開展業(yè)務。

4、協(xié)調(diào)市場，凝聚核心力量。大家都知道直銷就是做人的事業(yè)，直銷事業(yè)就是每個人做自己的老板，為自己打工，他的展業(yè)核心力量就是團隊的力量，他是一個沒有團隊就不能成功的事業(yè)，但在組織管理上又極其松散，完全依靠自己的自覺才能發(fā)展的事業(yè)。俗話說“人一上百，形形色色”，在市場團隊里更是如此，人員多了什么樣的矛盾都有可能發(fā)生，當矛盾發(fā)生時市場督導的工作就尤為重要，處理工作的方法也尤為重要。做為矛盾的雙方都是我們的市場成員，都是我們的生產(chǎn)力，在協(xié)調(diào)中打擊了任何一方的積極性對市場來說都是損失。所以在協(xié)調(diào)的時候必須要維持絕對的公正，必須把雙方再次融合起來并調(diào)動起來，切忌用“打倒一方維護一方的傳統(tǒng)方法來處理協(xié)調(diào)，永遠記住——做團隊就是做“磁場”，聚得越大、聚得越緊吸引力越大。

5、指導市場，正確復制公司的各種工作流程和原則。教會市場正確使用公司的各種服務系統(tǒng)，教會市場正確執(zhí)行公司的各種管理流程。

6、規(guī)范市場，樹立公司和市場的美譽度。杜絕搶線拉線、惡意詆毀等業(yè)務干擾；杜絕市場小心眼、小報告等各種不良行為；宣導公平、公正、公開的正直作風。

7、服務市場，促進生產(chǎn)，協(xié)助公司和市場分支機構，做到申購產(chǎn)品及時、產(chǎn)品發(fā)放及時、業(yè)績發(fā)放及時、處理問題及時、傳遞信息及時。

8、監(jiān)督市場，維護公司和大多數(shù)市場合作者的權益，團結市場，共同抵制外來競爭，時時刻刻記得向公司匯報最新的市場動向，為市場爭取公司的最大支持。

9、培育市場，建立最基礎的核心展業(yè)團隊，組建最基礎的展業(yè)合作“鐵三角”（指銷售術語中的ABC）；培養(yǎng)最基本的講師團，培養(yǎng)“三個師”——事業(yè)說明講師、產(chǎn)品說明講師、基礎業(yè)務員培訓講師；建立相信（相信行業(yè)、相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己）、沉淀（所有的事情都是一個累積的過程，直銷事業(yè)是一個付出就有回報的行業(yè)）、積極等的正確展業(yè)心態(tài)。打造以推崇、借力、互相幫助等思想為中心的合作氛圍。幫助市場養(yǎng)成使用工具、參加學習等展業(yè)習慣。市場督導在明確了自己的工作思路以后，再次就是要按照自己的思路，設定工作計劃，認真執(zhí)行

第三篇：工商局關于開展直銷市場檢查工作情況匯報

為維護直銷市場秩序，營造健康有序的直銷市場環(huán)境，8月份以來，梁園分局按照省、市局關于直銷市場檢查的要求，積極開展工作，以企業(yè)自查和檢查為重點，強化對企業(yè)的行政指導，對轄區(qū)安利、完美、無限極等12個直銷經(jīng)營網(wǎng)點進行了全面檢查，取得了實質性進展和階段性成效。

一、直銷市場檢查情況

1、統(tǒng)一認識，加強領導

《直銷管理條例》實施以來，全區(qū)工商機關認真履行職責，積極開展直銷監(jiān)管，工作穩(wěn)步推進。省局《關于開展直銷市場檢查的通知》下發(fā)后，分局黨組高度重視，先后召開黨組會及中層領導會議，研究部署此項工作，在統(tǒng)一思想認識的基礎上，成立了開展直銷市場檢查工作領導組，各基層工商所明確專人負責，形成了一把手負總責，分管領導具體抓，班子成員分工負責，監(jiān)管股組織協(xié)調(diào)，一級抓一級，層層抓落實，上下齊努力，整體推進的工作格局。

2、廣泛宣傳，營造氛圍

為有效地開展好這次檢查活動，教育直銷企業(yè)及社會各界人士如何辨別合法直銷與非法直銷、直銷與傳銷的區(qū)別等內(nèi)容，分局通過多種形式，開展宣傳教育工作，利用工商所點多面廣的優(yōu)勢進一步加大宣傳教育力度。采用黑板報、宣傳車、懸掛橫幅、新聞媒體暴光、典型案例等形式，普及“兩條例”等工商法律法規(guī)知識，深入企業(yè)及直銷網(wǎng)點、街道居委會、車站等重要場所進行法律法規(guī)知識宣傳，引導企業(yè)正確認識當前中國的直銷市場，腳踏實地，依法扎實開展經(jīng)營，增強企業(yè)的社會責任意識，發(fā)放宣傳資料260余份，深受社會各界的好評。

3、突出重點，加大檢查力度

根據(jù)上級安排，分局在全區(qū)范圍內(nèi)對直銷市場的經(jīng)營活動進行了全面檢查，重點檢查直銷企業(yè)經(jīng)營管理制度是否符合有關規(guī)定，是否存在招募在校學生為直銷員、店鋪雇傭直銷員或以店鋪為核心的團隊計酬、未經(jīng)批準開展直銷、披露信息不完整準確、不按規(guī)定辦理退換貨等問題，以及服務網(wǎng)點功能、培訓主體或培訓內(nèi)容方面不符合規(guī)定等情況。同時，了解掌握其被批準以來是否發(fā)生公司或分支機構、店鋪、直銷員違規(guī)受到工商機關處罰的情況；對相關的非直銷企業(yè)，重點檢查是否存在未經(jīng)批準擅自開展直銷招募、培訓、銷售等活動，是否存在打著“直銷”、“連鎖經(jīng)營”、“特許經(jīng)營”、“電子商務”等旗號從事傳銷的活動。

通過檢查，使我們對直銷企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點的基本經(jīng)營情況、以及人員、資質、進貨渠道、設立直銷網(wǎng)點許可制度等有了全面了解，按照國家工商總局關于“四化”建設的要求，我局將逐步建立對直銷市場檢查、巡查、網(wǎng)上監(jiān)管、辦理投訴舉報、企業(yè)信用管理等日常監(jiān)管機制；規(guī)范與直銷企業(yè)定期溝通情況、談話提醒、告誡警示的行政指導制度；建立監(jiān)管責任制、內(nèi)部信息溝通、監(jiān)管檔案等基礎性制度，不斷掌握新的情況，完善監(jiān)管措施，鞏固檢查成果。

二、直銷市場的狀況和存在的主要問題

1、消費者辨別能力、消費心理不成熟。雖然我們已經(jīng)進行了大力打擊非法傳銷的活動，但非法傳銷仍然存在于我們的周圍，正因為這些非法傳銷給人們帶來的可怕影響，直接影響人們的消費心理，人們不能理性地去看待直銷企業(yè)。

2、直銷商的理性不足，行業(yè)自律不夠。直銷市場有沒有風險，最大觀念是看企業(yè)有沒有自律能力，以及企業(yè)負責人對自律的決心如何。在那個被稱為傳銷的時代，眾多的非法傳銷公司采用各種欺詐手段，給經(jīng)營秩序和社會秩序帶來較為負面影響，而一些所謂的正規(guī)直銷企業(yè)也并不是完全的正規(guī)。目前，直銷商整體呈現(xiàn)的還是理性不足，短期行為較多，投機行為過多，沒有將直銷作為一個事業(yè)去經(jīng)營，行業(yè)自律性不夠。

3、政府管理手段不成熟。XX年9月2日，國務院頒布《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》，并分別規(guī)定于XX年11月1日和12月1日實施，立法從實施到取得實質性效果還有一段時間的“灰色地帶”，而原有各類反傳銷法案又不復存在，轉型企業(yè)步入一個適應法律的困難調(diào)整階段，同時也給“老鼠會”以可乘之機。

三、企業(yè)存在的問題和監(jiān)管工作對策

1、存在概念模糊意識。對于如何辨別合法直銷與非法直銷、直銷與傳銷的區(qū)別，有些經(jīng)銷商概念模糊，對新事物的認識能力和辨別能力不足，導致經(jīng)營不規(guī)范，誤導消費者。這就要求我們執(zhí)法人員要具備一定的專業(yè)知識，多深入企業(yè)指導其正確經(jīng)營。

2、企業(yè)需成立直銷協(xié)會。我國的直銷企業(yè)應在政府的指導下建立一個全國性的直銷協(xié)會，倡導行業(yè)自律，來約束和規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為。

3、從業(yè)人員素質亟待提高。直銷業(yè)應像保險業(yè)、證券業(yè)一樣有從業(yè)人員資格考試制度，通過全國統(tǒng)一考核，具備一定的從業(yè)道德、理論素養(yǎng)和專業(yè)知識者才能取得直銷業(yè)從業(yè)資格。直銷公司或行業(yè)協(xié)會對直銷員定期開設培訓課程，提高其專業(yè)素養(yǎng)。

4、從業(yè)人員沒有建立誠信檔案。直銷員有沒有信譽，有沒有從事過非法傳銷詐騙錢財?shù)幕顒樱袥]有在銷售過程中拒絕提供應有的服務和保證，這些信息都應向社會公開，建立誠信檔案，從而在一定程度上防止不法分子混入直銷員隊伍。

四、直銷企業(yè)被批準直銷以來，近5年因違規(guī)受到工商機關處罰的情況

根據(jù)平時掌握的情況，結合企業(yè)自查，轄區(qū)內(nèi)有天獅保健品經(jīng)營網(wǎng)點1家，完美日用品有限公司經(jīng)營網(wǎng)點2家，安利日用品有限公司經(jīng)營網(wǎng)點2家，南方李錦記有限公司梁園區(qū)專賣店5家，玫琳凱化妝品經(jīng)銷店鋪2家，以上12家經(jīng)營網(wǎng)點及店鋪被批準直銷以來，由于工商部門加大了日常監(jiān)管力度，對企業(yè)及時進行了提醒、規(guī)范，目前為止，12家企業(yè)近5年沒有因違規(guī)受到工商機關的處罰。

第四篇：工商局關于開展直銷市場檢查工作情況匯報

為維護直銷市場秩序，營造健康有序的直銷市場環(huán)境，8月份以來，梁園分局按照省、市局關于直銷市場檢查的要求，積極開展工作，以企業(yè)自查和檢查為重點，強化對企業(yè)的行政指導，對轄區(qū)安利、完美、無限極等12個直銷經(jīng)營網(wǎng)點進行了全面檢查，取得了實質性進展和階段性成效。

一、直銷市場檢查情況

1、統(tǒng)一認識，加強領導《直銷管理條例》實施以來，全區(qū)工商機關認真履行職責，積極開展直銷監(jiān)管，工作穩(wěn)步推進。省局《關于開展直銷市場檢查的通知》下發(fā)后，分局黨組高度重視，先后召開黨組會及中層領導會議，研究部署此項工作，在統(tǒng)一思想認識的基礎上，成立了開展直銷市場檢查工作領導組，各基層工商所明確專人負責，形成了一把手負總責，分管領導具體抓，班子成員分工負責，監(jiān)管股組織協(xié)調(diào)，一級抓一級，層層抓落實，上下齊努力，整體推進的工作格局。

2、廣泛宣傳，營造氛圍為有效地開展好這次檢查活動，教育直銷企業(yè)及社會各界人士如何辨別合法直銷與非法直銷、直銷與傳銷的區(qū)別等內(nèi)容，分局通過多種形式，開展宣傳教育工作，利用工商所點多面廣的優(yōu)勢進一步加大宣傳教育力度。采用黑板報、宣傳車、懸掛橫幅、新聞媒體暴光、典型案例等形式，普及“兩條例”等工商法律法規(guī)知識，深入企業(yè)及直銷網(wǎng)點、街道居委會、車站等重要場所進行法律法規(guī)知識宣傳，引導企業(yè)正確認識當前中國的直銷市場，腳踏實地，依法扎實開展經(jīng)營，增強企業(yè)的社會責任意識，發(fā)放宣傳資料260余份，深受社會各界的好評。

3、突出重點，加大檢查力度根據(jù)上級安排，分局在全區(qū)范圍內(nèi)對直銷市場的經(jīng)營活動進行了全面檢查，重點檢查直銷企業(yè)經(jīng)營管理制度是否符合有關規(guī)定，是否存在招募在校學生為直銷員、店鋪雇傭直銷員或以店鋪為核心的團隊計酬、未經(jīng)批準開展直銷、披露信息不完整準確、不按規(guī)定辦理退換貨等問題，以及服務網(wǎng)點功能、培訓主體或培訓內(nèi)容方面不符合規(guī)定等情況。同時，了解掌握其被批準以來是否發(fā)生公司或分支機構、店鋪、直銷員違規(guī)受到工商機關處罰的情況；對相關的非直銷企業(yè)，重點檢查是否存在未經(jīng)批準擅自開展直銷招募、培訓、銷售等活動，是否存在打著“直銷”、“連鎖經(jīng)營”、“特許經(jīng)營”、“電子商務”等旗號從事傳銷的活動。通過檢查，使我們對直銷企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點的基本經(jīng)營情況、以及人員、資質、進貨渠道、設立直銷網(wǎng)點許可制度等有了全面了解，按照國家工商總局關于“四化”建設的要求，我局將逐步建立對直銷市場檢查、巡查、網(wǎng)上監(jiān)管、辦理投訴舉報、企業(yè)信用管理等日常監(jiān)管機制；規(guī)范與直銷企業(yè)定期溝通情況、談話提醒、告誡警示的行政指導制度；建立監(jiān)管責任制、內(nèi)部信息溝通、監(jiān)管檔案等基礎性制度，不斷掌握新的情況，完善監(jiān)管措施，鞏固檢查成果。

二、直銷市場的狀況和存在的主要問題

1、消費者辨別能力、消費心理不成熟。雖然我們已經(jīng)進行了大力打擊非法傳銷的活動，但非法傳銷仍然存在于我們的周圍，正因為這些非法傳銷給人們帶來的可怕影響，直接影響人們的消費心理，人們不能理性地去看待直銷企業(yè)。

2、直銷商的理性不足，行業(yè)自律不夠。直銷市場有沒有風險，最大觀念是看企業(yè)有沒有自律能力，以及企業(yè)負責人對自律的決心如何。在那個被稱為傳銷的時代，眾多的非法傳銷公司采用各種欺詐手段，給經(jīng)營秩序和社會秩序帶來較為負面影響，而一些所謂的正規(guī)直銷企業(yè)也并不是完全的正規(guī)。目前，直銷商整體呈現(xiàn)的還是理性不足，短期行為較多，投機行為過多，沒有將直銷作為一個事業(yè)去經(jīng)營，行業(yè)自律性不夠。

3、政府管理手段不成熟。XX年9月2日，國務院頒布《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》，并分別規(guī)定于XX年11月1日和12月1日實施，立法從實施到取得實質性效果還有一段時間的“灰色地帶”，而原有各類反傳銷法案又不復存在，轉型企業(yè)步入一個適應法律的困難調(diào)整階段，同時也給“老鼠會”以可乘之機。

三、企業(yè)存在的問題和監(jiān)管工作對策

1、存在概念模糊意識。對于如何辨別合法直銷與非法直銷、直銷與傳銷的區(qū)別，有些經(jīng)銷商概念模糊，對新事物的認識能力和辨別能力不足，導致經(jīng)營不規(guī)范，誤導消費者。這就要求我們執(zhí)法人員要具備一定的專業(yè)知識，多深入企業(yè)指導其正確經(jīng)營。

2、企業(yè)需成立直銷協(xié)會。我國的直銷企業(yè)應在政府的指導下建立一個全國性的直銷協(xié)會，倡導行業(yè)自律，來約束和規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為。

3、從業(yè)人員素質亟待提高。直銷業(yè)應像保險業(yè)、證券業(yè)一樣有從業(yè)人員資格考試制度，通過全國統(tǒng)一考核，具備一定的從業(yè)道德、理論素養(yǎng)和專業(yè)知識者才能取得直銷業(yè)從業(yè)資格。直銷公司或行業(yè)協(xié)會對直銷員定期開設培訓課程，提高其專業(yè)素養(yǎng)。

4、從業(yè)人員沒有建立誠信檔案。直銷員有沒有信譽，有沒有從事過非法傳銷詐騙錢財?shù)幕顒樱袥]有在銷售過程中拒絕提供應有的服務和保證，這些信息都應向社會公開，建立誠信檔案，從而在一定程度上防止不法分子混入直銷員隊伍。

四、直銷企業(yè)被批準直銷以來，近5年因違規(guī)受到工商機關處罰的情況根據(jù)平時掌握的情況，結合企業(yè)自查，轄區(qū)內(nèi)有天獅保健品經(jīng)營網(wǎng)點1家，完美日用品有限公司經(jīng)營網(wǎng)點2家，安利日用品有限公司經(jīng)營網(wǎng)點2家，南方李錦記有限公司梁園區(qū)專賣店5家，玫琳凱化妝品經(jīng)銷店鋪2家，以上12家經(jīng)營網(wǎng)點及店鋪被批準直銷以來，由于工商部門加大了日常監(jiān)管力度，對企業(yè)及時進行了提醒、規(guī)范，目前為止，12家企業(yè)近5年沒有因違規(guī)受到工商機關的處罰。

五、工商機關在日常監(jiān)管、辦理案件及制度建設方面的情況日常監(jiān)管方面：一是摸清企業(yè)底數(shù)，建立“經(jīng)濟戶口”，有專人負責，并建立定向聯(lián)系制度。二是建立強有力的監(jiān)管隊伍，提高監(jiān)管能力和監(jiān)管手段。三是在監(jiān)管隊伍的建設方面，應當使監(jiān)管人員專業(yè)化，建立以信息化為主的監(jiān)管方式，監(jiān)管人員既要掌握直銷監(jiān)管的專業(yè)知識，又要能夠利用先進的科技手段，促進由靜態(tài)監(jiān)管向動態(tài)監(jiān)管的轉變。四是采取行之有效的監(jiān)管方式，明確監(jiān)管內(nèi)容和監(jiān)管重點，全面推進直銷企業(yè)的誠信建設，為社會公眾創(chuàng)建安全的消費環(huán)境。案件辦理和制度建設方面：為積極推進直銷監(jiān)管工作做到立案管轄有序、適用法規(guī)政策恰當、行政處罰標準統(tǒng)一，防止執(zhí)法的隨意性和差異性，分局制定并實施了以統(tǒng)一立案、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一備案、統(tǒng)一辦案和告知前約談等“五項制度”為內(nèi)容的執(zhí)法辦案制度，增強了對直銷案件的統(tǒng)一掌控，避免了多頭執(zhí)法現(xiàn)象；加強了直銷企業(yè)監(jiān)管工作的統(tǒng)一部署，有利于辦案機關掌握當事人的基本訴求，準確認定案件事實和適用法律，把握好監(jiān)管執(zhí)法的法律效果和社會效果。

六、工作建議

1、突出監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。因為程序不規(guī)范、發(fā)育不成熟的市場，消費者的消費觀念還不夠理性，也沒有形成正確的投資觀念，人們迅速暴富的念頭極為強烈，很容易被利用，容易扭曲直銷的本質，引起市場秩序混亂，從而導致直銷業(yè)的市場基礎薄弱，因此，作為工商部門要認真履行監(jiān)管權力，規(guī)范直銷市場秩序，培育消費市場，積極引導消費者形成正確的消費觀念和投資理念。

2、注重理論結合實際，加強業(yè)務學習。一是要多進行調(diào)研，深入到企業(yè)界，積極探索最適合企業(yè)發(fā)展的理論知識。二是加強與外界的學術交流，學習最先進的直銷理論，因為直銷涉及到營銷學、管理學、投資學、經(jīng)濟法學等諸多學科，是交叉性較大的理論，值得深入學習。三要堅持理論聯(lián)系實際，以目前直銷市場存在的問題為主攻方向，注重解決實際問題。

3、不斷摸索規(guī)律，加強直銷監(jiān)管制度建設。作為直銷監(jiān)管部門要認真研究直銷市場中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強工作信息的搜集與溝通，了解掌握直銷的情況和規(guī)律，研究規(guī)范指導直銷企業(yè)經(jīng)營活動的制度和方法。

4、加強行政指導，指導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。通過召開座談會、走訪、約見企業(yè)等多種形式加強對直銷企業(yè)的行政指導；對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)情況及時提醒、告誡、督促整改直至進行行政處罰；要指導直銷企業(yè)加強對分支機構、店鋪、服務網(wǎng)點的管理，特別是加強對招募、培訓、計酬、退換貨等環(huán)節(jié)的有效控制，加強對消費者的保護；要建立企業(yè)信用檔案，倡導企業(yè)誠信經(jīng)商，增強企業(yè)的社會責任意識。

5、加強日常監(jiān)管，嚴厲查處違法行為。按照法律法規(guī)的規(guī)定，嚴厲查處未經(jīng)批準擅自從事傳銷的行為；嚴厲打擊“直銷”、“連鎖經(jīng)營”、“特許經(jīng)營”為名從事傳銷的活動；依法查處直銷企業(yè)違反規(guī)定從事直銷的行為。查處工作要記錄在案，納入企業(yè)信用管理；典型案件要適時公布，以推動守法經(jīng)營，抵制違法經(jīng)營。

第五篇：伊犁州工商局開展直銷市場檢查情況總結

伊犁州工商局開展直銷市場檢查情況總結

為進一步規(guī)范直銷市場，嚴厲打擊非直銷企業(yè)擅自從事直銷經(jīng)營的違法行為，根據(jù)自治區(qū)工商局《關于組織開展直銷市場檢查的通知》（新工商公?2008?149號）要求，我州迅速開展了為期二個月的專項檢查。現(xiàn)將檢查情況總結如下：

一、統(tǒng)一認識，加強領導。我州充分認識到規(guī)范直銷行為，維護直銷市場秩序是工商部門面臨的一項新任務，必須 增強責任感和緊迫感，結合打擊傳銷宣傳月活動規(guī)范直銷市場經(jīng)營行為，鞏固整治成果。為此，我州各縣市相繼召開專門會議，成立專項行動領導小組，主管領導親自抓，制定實施方案，以確保此項工作的順利完成。

二、明確重點，全面檢查。為確保檢查有落實有成效，在認真學習領會文件精神的基礎上，把握此次檢查的工作重點，要求嚴格按照屬地管理原則重點檢查轄區(qū)內(nèi)直銷企業(yè)經(jīng)營管理制度是否符合有關規(guī)定、是否有招募在校學生為直銷員等情況，同時重點檢查非直銷企業(yè)是否存在未經(jīng)批準擅自開展直銷招募、培訓、銷售等活動，是否存在打著“直銷”連鎖經(jīng)營、“特許經(jīng)營電子商務”等旗號從事傳銷活動。通過檢查，對從事直銷企業(yè)的分支機構以及代理商63戶（大部分是代理商）進行了備案登記，建立了臺帳, 其經(jīng)銷的產(chǎn)品有安利、完美、雅芳、玫琳凱等。針對這些代理商我們檢

查的重點看是否存在未經(jīng)批準擅自開展直銷招募培訓銷售活動，是否存在打著“直銷”連鎖經(jīng)營、“特許經(jīng)營電子商務”等旗號從事傳銷活動。檢查中未發(fā)現(xiàn)違法行為。

三、廣泛宣傳，加強教育。在檢查的同時，大力開展宣傳教育工作，尤其是如何辨別合法直銷和非法傳銷，直銷與傳銷以及如何舉報、咨詢等常識。7月中旬，奎屯市工商局對其直銷代理商進行了《直銷管理條列》和《禁止傳銷條列》法規(guī)培訓并進行了考試，通過培訓使他們明確了什么是直銷？什么是傳銷？并就如何做好直銷的代理商工作進行了探討。

我們主要采取以下五項措施全方位開展直銷市場監(jiān)管工作：

一是在主要街道、臨街店面懸掛張貼宣傳標語和橫幅，大肆渲染和營造規(guī)范直銷行為的氛圍。

二是按照重點區(qū)域重點監(jiān)管的工作思路，執(zhí)法人員對已備案的經(jīng)銷商進行回訪。檢查其經(jīng)營管理制度是否符合有關規(guī)定，是否存在店鋪雇傭直銷員或店鋪為核心的團隊計酬、未經(jīng)批準開展直銷、披露信息不完整準確、不按規(guī)定辦理退換貨等問題，以及服務網(wǎng)點功能、培訓主體或培訓內(nèi)容方面不符合規(guī)定等情況。在做好相關法律法規(guī)宣傳的同時，要求經(jīng)銷商在開展產(chǎn)品宣講活動時主動到工商、公安等部門登記備案，通過加強監(jiān)管進一步促進直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

三是工商所會同公安、派出所、街道辦事等部門共同做

好宣傳資料的發(fā)放工作，充分發(fā)揮各居民委員會、行業(yè)組長的作用，為規(guī)范直銷企業(yè)的自律行為和守法意識打下了基礎。

四是利用電視臺、廣播電臺以及各新聞媒體等播放和刊登禁止傳銷、規(guī)范直銷兩個《條例》的內(nèi)容。電視臺和廣播電臺每天不少于兩次播放其宣傳內(nèi)容，切實做到了電視有影、廣播有聲、報紙有文的宣傳效果。

五是以電信、移動、聯(lián)通通訊部門為平臺，以短信方式發(fā)送宣傳口號和警示信息35萬余條，極大地提高了全社會防范傳銷和規(guī)范直銷的意識和能力。

此次檢查共出動檢查人員429人次，出動檢查車輛97臺次，檢查集日50余次。此次的專項整治雖然告一段落，但我州將繼續(xù)加大宣傳力度，繼續(xù)做好直銷代理商的監(jiān)管工作,進一步完善直銷代理商監(jiān)管制度,完善商品展示會備案等各項制度，規(guī)范直銷代理商的經(jīng)營行為。為營造良好的市場經(jīng)濟秩序和社會穩(wěn)定作出我們應有的貢獻。

伊犁州工商局

二○○八年九月五日