第一篇：業(yè)務員常見問題匯總1110（小編推薦）

業(yè)務員常見問題解答參考

公司方面：

1.我方怎樣做自我介紹（公司簡介：成立年份、性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品系列、銷售渠道、主要客戶）

A:XX總，您好，我是鑫六福木門。我們公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售生態(tài)門木門和實木復合，原木門，為一體的企業(yè)。公司成立于2009年，總部在浙江門都，目前在全國20多個省和800多個城市都設立經(jīng)銷商機構(gòu)，為各地的終端用戶服務。

2.你們公司是大企還是小企？

A:我們是一家具有相當規(guī)模的民營企業(yè)，而且在業(yè)內(nèi)知名度也是較高,我們有能力為您提供您認為大企應該做到的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務水平。

3.你們公司有多少人？

A：目前我們總?cè)藬?shù)有150名員工，3個廠長都是高薪請來的，做門上下都有20年度，業(yè)內(nèi)也是較有權威的人物。有強大一支服務團隊。

4.你們公司有多少形象店和專賣店？

A:目前在全國共有形象店和專賣店30家。您可以看我們的網(wǎng)站……

5.你們主要有哪些產(chǎn)品？

A：我給你看一下我們的產(chǎn)品（拿樣本）。我們有生態(tài)木門、實木復合門、原木門等各種規(guī)格和木質(zhì)的室內(nèi)門，同時還提供進口美國紅橡木、美國櫻桃木、印尼菠蘿格，黑胡桃和紅胡桃等相關原木材。

6.你們公司的銷售方式是什么？

A：我們的銷售方式打造成業(yè)內(nèi)最好的服務和最受市場歡迎的產(chǎn)品，真正能讓我們的合作伙伴笑一回，無論是經(jīng)銷商還是形象店和專賣店都可以提供最好的產(chǎn)品和服務。

7.你們的客戶都在哪里最多？那幾個省是做的最好的？

A:我們主要的市場針對國內(nèi)，在國內(nèi)基本大小城市都有我們的客戶、目前安徽、山東、江蘇、江西、黑龍江、浙江、福建等都是做的不錯的，特別好的算的上是安徽、山東、江蘇、江西、在這幾個做的好的省來說，在同行業(yè)里、已經(jīng)形成品牌化操作和運作了，包括那些大品牌夢天木門、TT木門等、都做不過我們鑫六福、我想我們也能提供給您的大品牌企業(yè)同樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

8.你們公司有沒有生產(chǎn)工廠？

答：我們當然有生產(chǎn)工廠，不但有生產(chǎn)工廠，而且我們在中國門都有一定的10強企業(yè)。你也知道做門在浙江能排上地位的也就是說在中國也能排上20強了。

9.公司的優(yōu)勢和特點？

答：我們的機械設備都是進口的高擋機器，為客戶提供多種產(chǎn)品解決方案和配套服務，包括模壓線條，多自己生產(chǎn)，幫助客戶完成一站式采購。我們的特點是員工年輕有活力，能為客戶提供耐心周到的服務。

10.為什么有些客戶和你們中斷了合作？

答：哦,是嗎?是這樣的,我們公司一直都是規(guī)范經(jīng)營,對客戶實行統(tǒng)一科學的管理.對于一些信譽欠佳的客戶我們會考慮中斷彼此合作.產(chǎn)品方面：

1.能提供哪些類型的產(chǎn)品？有哪些配套服務？

答：我們的產(chǎn)品主要有生態(tài)木門、實木復合門、原木門等各種規(guī)格和木質(zhì)的室內(nèi)門和裝飾木質(zhì)品等，還可以根據(jù)客戶需要訂做各種非標木質(zhì)產(chǎn)品。

我們的服務更讓客戶方便快捷、投訴處理快等。

2.一般產(chǎn)品交貨周期要多長？

A：一般都可以在您訂單后的第七天安排發(fā)貨。如果是工程那需要產(chǎn)品數(shù)量、材料、工藝難度、工廠排產(chǎn)等情況而定，一般需要15-45天。

3.產(chǎn)品價格如何？是否有折扣？

A：相對于價格來說,我們的產(chǎn)品質(zhì)量在同類產(chǎn)品中是最好的.事實上我們的價格在同行業(yè)中還是有相當競爭力的。如果您有訂單，我們可以試著合作一次。量大的客戶我們都會有一定比例的折扣優(yōu)惠.具體多少量能有折扣優(yōu)惠我們到時可以商量，你先做我們產(chǎn)品是否是你想要的，如果我們產(chǎn)品真的認可了，我們到時再談你能做多少量，我公司能優(yōu)惠多的問題OK。

4.一般產(chǎn)品的生產(chǎn)周期要多長？

A: 這個是沒有標準的時間的，一般來說，我們的生態(tài)木門在7天必須安排發(fā)貨，實木復合門在25—30天安排發(fā)貨，原木門在30—40天安排發(fā)貨。

5.非標產(chǎn)品的生產(chǎn)周期要多長？

A:非標準產(chǎn)品，是指木飾面，和格種木質(zhì)品等。它的生產(chǎn)周期要安產(chǎn)品的要求來定的，并原材物料供應狀況，交貨期有所變化。

6.一般產(chǎn)品定貨量是多少？一樘兩樘的你們也做嗎？

A: 當然也做，只要是成我們經(jīng)銷商的，但我們不做散客。

7.下樣品公司是如何計算、怎么支持的？

A：，如果8樘以上按7折計算，如果8樘以下按8折計算，如果你要開我們的形象店和專賣店我們還有很多其他方面的支持包括、廣告、門頭廣告、背景墻、等那你想做那方面。

8.做樣品門要幾天？

A:一般來說，做樣品門要比平時下單做門要慢，但我公司生產(chǎn)已經(jīng)成流水狀，也就是說我們公司做樣門和平時做門一樣快的，都是在7天發(fā)貨。

質(zhì)量保證方面：

1.你們是否有質(zhì)量認證證書？

A：我們公司質(zhì)量認證已升級為今年最新的國家標準了。

2.你們?nèi)绾伪ＷC產(chǎn)品質(zhì)量的？

A: 我們的產(chǎn)品是有品牌的，一般都會有相應的質(zhì)量保證。對于訂制的特殊品我們都會有專業(yè)的品保人員進行質(zhì)量檢測，并提供檢測報告，讓客戶放心使用。

3.你們?nèi)绾伪ＷC工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品正是我們所需的產(chǎn)品？

4.你們是否跟蹤生產(chǎn)的每一批次，包括原料投入、樣品生產(chǎn)、加工、熱處理、成形等？

5.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時你們是如何處理的？

6.是否有完整的投訴處理程序？

7.是否有檢驗記錄？

8.一般質(zhì)量問題是否能退貨或換貨？

9.是否可以定期到生產(chǎn)現(xiàn)場查看所供應產(chǎn)品的使用情況？

10.是否可無條件退、換貨？

服務方面：

1.你們倉庫的庫存量一般在多少都有那些庫存？

2.有無最低庫存量？

3.是否可以送貨？

4.辦事處有沒有庫存？

5.是什么樣的物流方式？為什么總是遲到？

6．如果我有工程你們能不能上門服務？包括測量和安裝？

答：我們一般50樘以上算是工程，那在路近的地方可以這樣做，但路遠了我們就基本還是經(jīng)銷商自己來做這個服務，如果確實量很大，這到時我們可以再商量的。

價格及結(jié)算方面：

1.什么樣的價格水平？

2.你們是怎么個付款方式

3.可以開發(fā)票嗎？

4.是否可以不開發(fā)票，這樣價格會有什么變化？

拒絕處理：

1.我已經(jīng)有很好的供應商了？目前不打算換。

2.電話預約，客戶要求先郵寄樣本，不接受拜訪，如何作答？

3.我只要一般的就行了，不需要這么好的？

4.你們的價格太高了？

5.你們和別的公司價格怎么相差那么多？

客戶置疑：

1.各個經(jīng)銷商的價格為什么不一樣？

2.為什么有些規(guī)格尺寸相差不大，但價格卻相差一倍甚至更多

3.為什么總是拖時間

4.客戶問公司樣本里有很多貨，而實際上要的貨怎么有時都沒有呢？

5.你們公司做工程的交貨時間怎么老是拖后，你們公司到底有沒有提供工程的能力？

第二篇：業(yè)務員征訂常見問題集錦

業(yè)務員征訂常見問題集錦

1、如果有人提出為什么不去郵政局訂閱，該怎么回答？

答：我們有禮品贈送，而且發(fā)放及時，英語測試報在郵局是定不到的2、家長在場如何處理？

答：這個情況下一般來說是最好征訂的.和家長說實話,告訴他們我們是勤工儉學的,做這個工作也是為了賺一點生活費.當然這個也是我們學校支持的.并且這份期刊確實是對你們的英語學習有莫大的幫助.3、已經(jīng)訂閱的同學提出退訂，如何處理？

答：已經(jīng)訂閱的，不可以退訂，發(fā)行員先協(xié)調(diào)處理，如果解決不了，立即與校負責人聯(lián)系。注意不要把事情鬧大.4、學生問何時送報紙，如何回答？

答：在新生開學前的發(fā)行動員大會上，各校負責人作統(tǒng)一安排，留有足夠的時間（一般在第一次征訂工作結(jié)束的一周內(nèi)發(fā)到、最晚2周內(nèi)發(fā)放，如果不能及時到位可以電話咨詢。部分學校可以當場發(fā)放），5、到哪拿期刊？

答：發(fā)放到宿舍

6、如果有同學提出兩三人合訂一份，如何處理？

答：爭取讓他們每人訂一份，千萬不能進宿舍就讓他們合訂一份。拿出舊報紙，上面有習題和使用過的痕跡。習題是怎么能用別人做過的呢？

7、第二輪，第三輪以后怎么征訂？

答：要充分利用第一輪的登記的新生分布圖，8、聽說四級改革了，不與學位掛鉤了？

答：你說的不對！只是把分數(shù)量化了，290—710。a.仍然與學位掛鉤，只是跟改革前有所區(qū)別：改革前，每個學校都是60分拿到學位證書。現(xiàn)在是每個學校自己定的及格線，像我們這樣的好學校分數(shù)會定的更高的，大概會在500分左右（總分720），英語顯得更加重要了；b.你們上大學的目的不就是為了找到好工作嘛？現(xiàn)在教育部發(fā)放的是成績單，而不是合格證書，那么當你找工作面試時，用人單位是要你英語450分，還是要500分的呢？

我認為是否與學位掛鉤不重要，重要的是自己水平如何，將來的工資不靠分，靠的是應用和表達，現(xiàn)在教育部發(fā)放的是成績單，而不是合格證書，那么當你找工作面試時，用人單位是要你英語450分，還是要500分的呢？我們的英語測試周刊不僅能使你考高分，還特別重視口語、聽力的的訓練，贈送mp3格式的光盤呢！

9、高中辛苦了好幾年，大學想輕松一下！

答：作為學姐或?qū)W長我明確地告訴你，這種思想要不得！！你們經(jīng)過小學、初中、高中十二年的努力才考上大學，真的很不容易！但是，你們的目標僅僅是考上大學嘛？我想你們這么多年的努力應該是為了大學畢業(yè)后找到一份好工作，回報父母的養(yǎng)育之恩。大學才是你人生關鍵的四年，決定著將來社會地位的優(yōu)劣?？梢?1

舉本校學生的成功的事例。

大學玩的時間真多，到時候你們就知道沒事做那就郁悶；現(xiàn)在訂份英語測試周刊，一禮拜一份，晚上去自習帶過去看看，肯定的講不知不覺中你英語水平就提高拉。效果顯著，一般人我還不告訴他！

10、宿舍人還沒來齊，來齊了，我們商量一下再說吧？

答：你知道嗎？大學生和高中生最大的不同就是要有主見，等別人的意見，那是高中生的做法哦。拿出你自己的見解，從現(xiàn)在開始做真正的大學生。大學生絕對不能靠老師，更不能靠同學，任何事情都得有自己的見解和看法。

過了18歲了吧，都成人拉，為了便于老師上課講解和大家自用，要求是人手一份的，這么好的資料你心里真的愿意跟別人一起看；你現(xiàn)在訂了，他們回來也是一人一份的。我是xxx部部長，怎么會騙你啊。以后有什么需要我?guī)兔Φ挠浀媒o我電話。

11、不喜歡學習英語？

答：問他的高考英語考了多少分！成績差，更需要一份英語輔導材料，英語學不好，很難在以后的社會上立足了！英文在我們生活中應用很廣泛了，即使想找女朋友，你也得學上兩首英文歌曲呀。英語學不好，考試不及格，還得在周末重考重修，連談戀愛的時間都沒了！成績好，更需要深造，早些把四級過了，你可以擁有更多的發(fā)展機會，如入黨，拿獎學金，評三好生，考研等等，那么，畢業(yè)后找個好工作就容易些了。

真是難兄難弟啊，要不是英語爛也不會到這所學校；想以后找份好工作還是得學啊，我去年也訂了英語測試周刊；還是有效果的四級一不小心就過了。今年學生會組織向大家推薦訂，我就以身說法做了征訂員拉。

12、很想訂，但是現(xiàn)在沒有錢？

答：先開票給他，發(fā)行員替他們先墊上，在訂閱登記表上寫“欠”，讓他簽字，票據(jù)上不能寫“欠”。向他們說明你是他們的學姐或?qū)W長，你相信他們，所以替他們先墊上，約好時間過去拿。強調(diào)好既然訂了，就不能退了，否則，我們就得貼這份錢了。

不談錢，談錢傷感情，我也是學長嗎，先幫你墊上，收據(jù)開好你先拿上，很快就會有人送期刊過來的，明天我過來把錢給我就行拉。

13、有人來訂過了。

答：查看他們訂的刊物，價格，收據(jù)及發(fā)行員的聯(lián)系方法，強調(diào)我們的報紙的優(yōu)勢，不要去攻擊其它報刊，根據(jù)各家報刊的比較表，客觀作出評價，說服宿舍其它人員訂閱我們的報刊。

14、我們專業(yè)對英語要求不高？

答：都什么社會呢？還談什么專業(yè)呀？現(xiàn)在大學生強調(diào)一個綜合能力，不僅僅是學好自己的專業(yè)，最起碼具備英語溝通能力和計算機應用能力，英語是國際通用語言，大多數(shù)專業(yè)的前沿科學都從發(fā)達國家傳入發(fā)展中國家。這也是大學生開展英語學習的目的所在。

15、大一就準備四級太早了？

答：一點都不早！大學只有三或四年的時間，很快的！而你們只有大

一、大二才有英語課程的學習（非英語專業(yè)），大

三、大四是學習專業(yè)課程的時間。所以，你們得抓緊時間，把英語學好，盡快過四級。

早考完早放心，大家肯定知道，一般高考120以上成績考四級都差不多的，你們現(xiàn)在不乘著高中的基礎考完，大學玩多了就什么都不記得拉/

16、再考慮考慮！

答：報社只給了我們?nèi)斓挠嗛啎r間，而且現(xiàn)在訂閱有這么好的贈品，機會錯過了就沒有了！

你們的英語老師有時上課都用報社贈送的英語測試周刊報講，你自己要是沒有就跟不上拉。這么好的一份學習資料不考慮也不會吃虧，就只看我們這贈品也夠劃算的了。

17、?？圃盒５恼饔啠?/p>

答：抓住他們沒考上本科學校的委屈心理。向他們灌輸專升本、專轉(zhuǎn)本的意識。強調(diào)英語對專升本、專轉(zhuǎn)本的重要性。不想升本的，告訴他們?？凭蜆I(yè)的壓力，必須把英語學好，多一本證書，多一份就業(yè)機會。如果不好好學習，畢業(yè)后找不到工作，不如現(xiàn)在就回家算了。

18、與校內(nèi)社團聯(lián)系，借助社團的有形威望。

我們xx社團為了幫助大家學好英語，盡早通過四級考試，特意與報社聯(lián)系，組織訂閱《英語測試周刊》，爭取了最大的優(yōu)惠，訂閱者獲贈英語四六級的書籍一本??在宣傳的海報上可以蓋上協(xié)會的章，我們給他們贊助，但他們不得干涉我們的發(fā)行。

19、退訂？

答：堅決不可以！簽了字，開了專用的票據(jù)，報款都上繳報社了。堅決要退的，口頭說幫他們問問可不可以退，然后及時學校負責人聯(lián)系。

20、你們四級過了沒有，你們訂了《英語測試周刊》沒有？

答：訂了！正因為訂了《英語測試周刊》，所以我過了四級。我們宿舍xx訂了《21世紀報》，沒有過四級?；騲x訂了《21century》，現(xiàn)在還扔床下了，太難了，看不懂?。?/p>

沒訂！所以四級沒過，而我們宿舍xx，高考英語比我少了32分，但他現(xiàn)在過了四級，因為他訂了《英語測試周刊》。沒過四級，失去了好多機會，入黨，評三好，拿獎學金?，F(xiàn)在還得重修，連談戀愛的時間都沒了，周末得補課。

21、謝謝，對不起！忙事了，你下次在來吧！

答：了解清楚什么原因，可以幫他忙一忙，順便講講《英語測試周刊》。隔壁都訂了，你們不訂就回落伍的。

22、四六級改革！

答：290—710分，聽力35%，閱讀35%，更注重能力的考察。

23、校方允許，為什么不統(tǒng)一訂呢？

答：我們就是統(tǒng)一訂的，只是大學收費制度卡的緊，不能歸入學費一起收！你們的學習成績好壞與老師的工資、獎金不掛鉤，老師無義務也無權利幫你把學習搞好，所以不強制訂閱。而高中時，老師的獎金和你們的成績直接掛鉤，老師想多拿獎金，所以強制訂閱。大學生做任何事都得自己做主，學校允許我們來征訂，讓我們來推薦這份優(yōu)秀的四級輔導材料，你們必須拿出自己的主見來，訂閱我們的英語測試周刊。

現(xiàn)在對教育亂受費的事管的緊，大家看報紙就知道拉。這項工作是我們XX部與報社直接聯(lián)系開展的，也是在幫學校提高勤工儉學的崗位啊，老師那邊特支持一路綠燈啊，報社還給老師贈送了，好的內(nèi)容老師上課還會講到的。

24、報紙與專業(yè)關系？

答：現(xiàn)在社會強調(diào)一個人的綜合能力，英語僅是交流溝通的基礎。你連基本的溝通工具都不能用好，還談什么事業(yè)發(fā)展呀?。楷F(xiàn)在信息都國際化了，我們英語測試周刊上有一些專業(yè)英語！根據(jù)各專業(yè)的具體情況而定。

25、若學校禁止征訂的時候，遇上巡樓的老師，如何應對？

答：不慌張，能躲則躲！躲不了，態(tài)度要端正，好好跟老師談，出示學生證、證件，告訴他我們是在勤工儉學的，而不是非法進入宿舍的推銷者。

26、不喜歡看報刊？

答：我們推薦的不是報刊，是一份優(yōu)秀的四級輔導材料，輔導英語學習用的。而不是純粹消遣、娛樂的報紙。

27、挺難的，看不懂怎么辦？

答：不是吧？是不是高考就是因為英語拖腿，有點遺憾吧，高中沒學好，要是大學再不補補以后想學都沒那么多時間拉。今天社會的發(fā)展趨勢大家都清楚，英語是越來越重要了，大學里課少，個人支配的時間很多，訂份英語測試周刊玩累拿出來看看里面的內(nèi)容都是新聞包你想看。英語測試周刊特別針對大一的英語學習的，而且難度是很適中的。

注意：一定要抓住學生的心理

補充：

1、征訂過程中盡可能采用反問語氣

2、盡可能舉例子說明事實，例子一定要說的絕對可行，不可用聽說什么，而用自己或身邊的說明

3、每位發(fā)行員都必須熟悉英語測試周刊內(nèi)容，

第三篇：外貿(mào)業(yè)務員面試常見問題

面試問題：

1.應聘職位？

2.學習經(jīng)歷，畢業(yè)學校、專業(yè)及時間？

3.工作經(jīng)歷？

4.有何優(yōu)點和缺點Advantages and disadvantages？

5.從何處知道我們公司招聘信息recruitment information？

6.對我們公司有哪些了解？

7.我們需要工作刻苦細心careful的人，你是否能勝任be competent？

8.我為什么要雇用你呢？

9.如果你被錄用，你將如何開展carry out你的工作？

10.外貿(mào)工作是一項團隊型的工作，作為團隊的一員，應該具備哪些精神？

11.你的短期目標short-term goal是什么？ 你認為自己在五年內(nèi)會發(fā)展到什么地步?

12.你能為公司做出什么貢獻contribution呢？

13.對薪資有何要求？

14.對工作時間有何要求？能否接受加班work overtime？

15.對食宿有何要求what are the requirements for room and board？

16.談談你的家庭情況。

17.談談你的一次失敗經(jīng)歷。

18.你希望與什么樣的上級leader工作？

19.談談你的上一份工作離職原因。

20.對方提問。

詢盤翻譯及回復：

1.Hi Sir/Madam,Greetings.This is Rockson Timber from ROCKSON TIMBER.Our company has been in United States for years.We are interested in placing a large order with your company and we require the following information.1.MOQ?,2.Delivery time?.3.Price?.Do send us a general quote on Jumbo Roll you have for our customers reference, so my company and our buyer can choose from the best quality.Note its an urgent purchase requested by our potential customer, you are to reply to us with quotation at:(rocksontimber@gmail.com)thanks.Can you provide me with more information regarding the product?

I would appreciate it if you can reply to me as soon as possible.Sincerely,Rockson Timber

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2.Dear Leo，Thanks for your information and sorry for my late reply because I was on business trip.We have checked your information and we are interested, now I want to double check the specifications of the Adhesive tape we need:

Film:BOPP

Adhesive: Acrilic Water Base

Film Thickness:23 micron

Adhesive Thickness:17 micron

Total Thickness: 40micron

Please send me quotation for this specifications.-About the master roll, 98cm width is ok

-And about the length could you please make it in 3900mts or 4500mts(a multiple of 150mts)instead of 4000mts.Please confirm the information, maybe we will ask you for one small sample first.Please reply directly to my mail address: berintrex.china@hotmail.com

Thanks and best regards

Francisco

翻譯：（交單資料）

:46A:1)BENEFICIARY'S SIGNED COMMERCIAL INVOICE IN OCTUPLICATE IN

ENGLISH CERTIFYING MERCHANDISE TO BE OF CHINA ORIGIN.2)DETAILED SIGNED PACKING,WEIGHT N MEASUREMENT LIST IN SIX FOLDS.3)FULL SET OF CLEAN 'SHIPPED ON BOARD' OCEAN BILL OF LADING DRAWN OR ENDORSED TO THE ORDER OF MERCANTILE BANK LIMITED, UTTARA

BRANCH, DHAKA, BANGLADESH SHOWING FREIGHT PREPAID AND MARKED

NOTIFY OPENER AND US GIVING IN FULL NAME AND ADDRESS.4)CERTIFICATE OF ORIGIN ISSUED BY CHAMBER OF COMMERCE OF THE

EXPORTING COUNTRY IN DUPLICATE.5)INSURANCE COVERED BY OPENER'S.ALL SHIPMENT UNDER THIS CREDIT

MUST BE ADVISED BY BENEFICIARY IMMEDIATELY AFTER SHIPMENT DIRECT

TO M/S.FEDERAL INSURANCE CO.,LTD.,RAMNA BRANCH,DHAKA,BANGLADESH,FAX NO.880-2-9552308 AND APPLICANT REFERRING TO COVER NOTE

NO.FIC/RAMNA/MC-0369/03/2013 DATED 24.03.2013.6)A FULL SET OF NON-NEGOTIABLE DOCUMENTS TO BE SENT TO OPENER BY

COURIER/FAX WITHIN 07 DAYS OF SHIPMENT AND SENDING EVIDENCE OF WHICH MUST ACCOMPANY ORIGINAL DOCUMENTS.7)PACKING TO BE EXPORT STANDARD PACKING AND A COMPLIANCE

CERTIFICATE TO THIS EFFECT MUST ACCOMPANY THE ORIGINAL DOCUMENTS.

第四篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社?；蚬e金基數(shù)？不可以，社保基數(shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時候才可以進行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標準是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費+補發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險？可以，只要提供工作居住證原件、復印件即可增加生

育保險。

4.定點醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因為家庭戶有城鎮(zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報銷？藍本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、專科醫(yī)院

7.工傷保險的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補繳3-7月保險是否可以？不可以，因為補繳是針對本單位

應該為員工繳納社保但是沒有按時繳。補繳時要提供工資單的原件、復印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補繳要公司承擔滯納金。

10.生完小孩后，生育保險是不是可以不再繳納？不可以，生育保險是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險。需要提供護照的原件、復印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進行社?？ǖ难a辦業(yè)務，此項業(yè)務不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社保卡，公司會將社?？ń坏缴绫＿M行關聯(lián)。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍本，不用社保卡，或者有時候用社?？?、有

時候用藍本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？ǎ荒茉偈褂盟{本。如果有時使用社保卡、有時候使用藍本，社保規(guī)定使用藍本的部分不予報銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。女工人年滿50周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。

第五篇：常見問題

三、常見問題回答要點

1．顧客認為中石化加油站油價高

答：一是要強調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認的品牌優(yōu)勢；二是要強調(diào)中石化是世界500強，煉油設備國內(nèi)一流，工藝先進，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。

2．顧客認為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強調(diào)中石化自己無權檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權威質(zhì)檢報告，或讓顧客查看加油機上的強檢標志，打消顧客疑慮。二要強調(diào)加油機都是定期通過國家技術監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計較。

3．顧客認為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應急機制，上報站長，確認是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報上級，防止事態(tài)擴大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務；二是強調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責任歸咎于公顧客關注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說?！?/p>

第三步：注意仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。