第一篇：真情灌溉文明花　　微笑鑄造文明路（寫寫幫整理）

真情灌溉文明花微笑鑄造文明路

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

時(shí)光如梭，回想**高速公路通車的日子，已經(jīng)不知不覺地走過(guò)了九個(gè)月的光陰。還記得剛到合安路的那些日子嗎？綠色的制服、閃亮的帽徽，勾勒出你我挺拔、瀟灑的身影，心情激動(dòng)的猶如金光閃耀的波濤起伏不停。我們來(lái)自全省各地，為著一個(gè)共同的事業(yè)走到了一起。經(jīng)過(guò)艱苦的訓(xùn)練，大家融合成一個(gè)整體，用整齊劃一的隊(duì)列表演展現(xiàn)了做為當(dāng)代青年的風(fēng)采。

踏上**路之后，我們被分配到各個(gè)不同的工作崗位，卻始終站在合安高速這條統(tǒng)一的戰(zhàn)線上。在日益嫻熟的操作中，我們用真誠(chéng)和微笑把文明服務(wù)呈現(xiàn)給每一位來(lái)往的司乘人員?！澳茫g迎光臨**高速！”親切的話語(yǔ)仿佛春風(fēng)吹進(jìn)了司乘人員的心底。

親愛的朋友，清晰記得，夕陽(yáng)下你我一同維護(hù)崗?fù)ばl(wèi)生、清除道口雜物的情形；不會(huì)忘記，漫漫長(zhǎng)夜里你我疲憊的雙眼和依然堅(jiān)守崗位直到天明的神情；不會(huì)忘記，為了維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，你我耐心解釋讓司機(jī)心悅誠(chéng)服、按章交費(fèi)的場(chǎng)景；不會(huì)忘記，路政、中控、收費(fèi)人員全方位配合，共同解決交通緊急狀況的時(shí)刻；還有路政隊(duì)員們風(fēng)里雨里來(lái)、霜里雪里去、徹夜巡查的軌跡；還有養(yǎng)護(hù)人員為了確保公路暢通、頂著烈日、冒著嚴(yán)寒辛勤勘察、認(rèn)真施工的身影——怎能忘懷啊，為了集體的榮譽(yù)我們并肩作戰(zhàn)、各盡其能、互相協(xié)助，共同經(jīng)歷風(fēng)雨、締造彩虹的歷程！

今天，我榮幸地站在這里，心情激動(dòng)不已。作為一名***人，我自豪我驕傲。在這明媚的季節(jié)里，在我們綠潔暢美、寬廣平坦的合安高速上，南來(lái)北往的車輛川流不息，呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃、車水馬龍的繁華景象。而這些不正是你我辛勤努力的追求，是你我用心血和汗水、用真誠(chéng)和微笑搭建的結(jié)晶嗎？

春風(fēng)揚(yáng)起絢麗的風(fēng)帆，燦爛明媚的六月里，第三個(gè)全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)開展了?！皩?shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”的理念深入到大江南北，深入到每一位**人的心間。遵循著“滿意在**”的服務(wù)宗旨，我們從一點(diǎn)一滴做起，從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，用一絲不茍的工作態(tài)度來(lái)堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)，用一心一意的熱忱服務(wù)搭建與司乘人員友誼的橋梁，用嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)去開拓合安公路文明服務(wù)的新局面，是我們每個(gè)**人應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

文明服務(wù)，是社會(huì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的要求。只有扎實(shí)做好文明創(chuàng)建，才能創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化、樹立良好的合安形象，贏得社會(huì)的青睞，才能使我們合安公路適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷地發(fā)展和完善。這是個(gè)日新月異的時(shí)代，我們必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、磨練過(guò)硬本領(lǐng)、端正行為作風(fēng)、提高綜合素質(zhì)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的要求，才能做好一名真真正正的**人！

文明服務(wù)更是我們承諾社會(huì)、回報(bào)人民的重要途徑，是確保**高速暢通運(yùn)營(yíng)的重要保障。自合安路通車以來(lái)，全處上下共同灌溉文明服務(wù)之花，貫徹著“**********”的經(jīng)營(yíng)理念，好人好事不斷地涌現(xiàn)。在這我想說(shuō)說(shuō)發(fā)生在我們**收費(fèi)所的兩件小事。那是2003年2月11日的早晨，徹夜的大雪造成公路無(wú)法通行，致使大量春運(yùn)車輛滯留在桐城所的收費(fèi)道口，長(zhǎng)時(shí)間的等待使得司乘人員又冷又餓，見此情形，全所員工紛紛拿出了自己的暖瓶打滿開水送到每一輛車上，開水打了一瓶又一瓶，大家跑了一趟又一趟，始終面帶笑容，毫無(wú)怨言，熱騰騰的開水、耐心細(xì)致的解答，溫暖著寒冬里司乘人員的心田。2003年2月24日的中午，在我們所收費(fèi)道口的出口廣場(chǎng)，一輛車牌為鄂****的轎車后輪突然起火，隨時(shí)可能引起油箱爆炸，在這危急時(shí)刻，當(dāng)班收費(fèi)員黃延偉立即沖出崗?fù)つ闷饻缁鹌髭s至現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)撲滅了火情，成功的避免了一起安全事故。是的，為著創(chuàng)建安全、快捷、舒適、優(yōu)美的國(guó)道主干線，為著這個(gè)合安人共同的奮斗目標(biāo)，我們緊緊地凝聚在一起，使文明服務(wù)在我們的身邊蔚然成風(fēng)！

“恰青春壯年，風(fēng)華正茂；書生意氣，報(bào)效***，揮斥方遒！”此時(shí)此刻，正是我們***奮發(fā)有為的大好時(shí)光?！翱茖W(xué)管理、持續(xù)創(chuàng)新、高效廉潔、文明服務(wù)”的**安人仍在不斷努力和創(chuàng)造著。讓我們?yōu)榱?*路的美好未來(lái)，用高度的責(zé)任感和使命感，團(tuán)結(jié)一心、共創(chuàng)輝煌；讓我們勵(lì)精圖治、務(wù)實(shí)求真、開拓進(jìn)取，用扎實(shí)的工作、一流的業(yè)績(jī)來(lái)迎接這美好的金色世紀(jì)！

謝謝大家！

第二篇：微笑溢滿八桂路,服務(wù)綻放文明花

微笑溢滿八桂路，服務(wù)綻放文明花

微笑，如一縷和煦的陽(yáng)光，給人以溫暖；微笑如一株幽谷的百合，給人以清香；微笑更如一泓淡淡的清泉，給人以沉靜。清啟朱唇，嘴角微微上揚(yáng)，一個(gè)微笑，露出的是銀牙貝齒，吐出的是字字珠璣?！澳谩保坝晏炻坊小?，“祝您一路平安”，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)富有親和力的微笑，一句善意的提醒，讓人有一種家的歸屬感。廣西南寧高速公路收費(fèi)站的一張張微臉就如三月的和煦春風(fēng)，暖人心扉。每一位過(guò)往的司乘人員給予這種“微笑”很高的評(píng)價(jià)，有人把她們稱為“微笑天使”。

微笑服務(wù)贏贊譽(yù)

微笑是一種愉快的心情反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。微笑是服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，它不僅是高速公路收費(fèi)員工最基本的工作守則，更是服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。

2009年的一個(gè)陽(yáng)光明媚的清晨，一輛貨車慢慢駛?cè)肽蠈幨召M(fèi)站出口五車道，“先生，您好，請(qǐng)交驗(yàn)通行卡?！崩钇G微笑著并用柔和甜美的聲音向司機(jī)說(shuō)道。一臉倦意的司機(jī)突然精神起來(lái)，驚喜的說(shuō)道；“哇！姑娘，你笑起來(lái)好美噢，看到你的微笑真是一種享受。”對(duì)此李艷點(diǎn)點(diǎn)頭并至始至終保持著她那陽(yáng)光般的微笑，用心完成每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作。當(dāng)車道欄桿抬起時(shí)，那位司機(jī)臨走前對(duì)著李艷滿意地說(shuō)道：“我去過(guò)很多地方，發(fā)現(xiàn)就你們收費(fèi)站的姑娘笑得最美，最親切了，雖然只有幾秒鐘的時(shí)間，但是卻能給人留下一整天的好心情，希望下次路過(guò)時(shí)還能見到你！”

南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司根據(jù)自身的特點(diǎn)開展“八顆牙”式微笑服務(wù)，成為交通服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)軍，吸引了社會(huì)其他領(lǐng)域眾多關(guān)注的目光，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。

微笑靚麗風(fēng)景線，文明服務(wù)真善美

南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司積極推行微笑服務(wù)，營(yíng)造微笑文化氛圍。南寧環(huán)線高速公路各收費(fèi)站崗?fù)だ镎鎿刺鹈赖奈⑿?，已?jīng)成為首府南寧一道靚麗的風(fēng)景線。南寧市肖副市長(zhǎng)給予了高度評(píng)價(jià)“南寧收費(fèi)站的笑臉是南寧市的第一張笑臉”。

微笑不僅只停留在表面，而是貫穿在工作每一個(gè)方面。2010年一個(gè)暑氣未消的午后，一輛車牌為桂B(yǎng)32XXX的外地小轎車駛?cè)肽蠈幨召M(fèi)站出口5，收費(fèi)員黃蜜菲所在的車道。當(dāng)司機(jī)李某看到前方電子價(jià)目板所顯示的金額時(shí)，提出了異議：“為什么我從南寧到柳州只需要交90元，而從柳州來(lái)南寧卻要交100元？同樣的高速公路，同樣的路程，卻是不同的通行費(fèi)金額，你們這是歧視外地人??！我要投訴你們亂收費(fèi)！”黃蜜菲微笑著解釋到：“因?yàn)槟能嚥皇悄蠈幨斜炯嚺?，按照?guī)定我們要收取您10元進(jìn)入南寧城區(qū)的路橋費(fèi)。所以你需要交的費(fèi)用中是包含著路橋費(fèi)的，希望你理解，謝謝！” 李某聽后卻惱怒起來(lái):“我開了那么久的車，還沒聽說(shuō)過(guò)什么路橋費(fèi)。我就出去一會(huì)，根本不走南寧市的橋，干嗎要收路橋費(fèi)？”隨后李某就干脆將車輛熄火后停在車道內(nèi)，此時(shí)黃蜜菲仍保持著微笑并繼續(xù)向李某解釋道：“先生，路橋費(fèi)是按次計(jì)費(fèi)的，不論你在南寧市停留時(shí)間的長(zhǎng)短都需要繳費(fèi)。”隨后班長(zhǎng)迅速拿來(lái)了文件跟李某解釋高速公路的相關(guān)收費(fèi)政策。最后，李某雖然繳納了所需的錢款，但就在要驅(qū)車離開的時(shí)候，李某面對(duì)始終保持微笑服務(wù)的黃蜜菲，不僅惡語(yǔ)相加還向她的收費(fèi)亭吐了一口口水。

小轎車如一陣風(fēng)呼嘯而去。調(diào)整好心情準(zhǔn)備迎接下一輛車到來(lái)的黃蜜菲發(fā)現(xiàn)在車道邊上有一個(gè)棕色的皮包。這應(yīng)該是前面那位司機(jī)下車時(shí)遺落的物品。黃蜜菲清楚地記得司機(jī)李某說(shuō)他只是到附近送一樣?xùn)|西給親戚，送完就會(huì)返程。于是，她立即呼叫班長(zhǎng)通知入口上班的收費(fèi)員留意該車。一個(gè)小時(shí)之后，該車再次駛?cè)肽蠈幨召M(fèi)站入口4，收費(fèi)員黃蝶菲所在的車道。黃碟菲立即攔下該車呼叫班長(zhǎng)，把司機(jī)李某嚇了一跳。李某以為由于剛才在出口不文明的行為，收費(fèi)員故意找自己的麻煩，不讓他上高速公路了。當(dāng)班長(zhǎng)將遺落的皮包歸還給李某時(shí)，李某非常激動(dòng)對(duì)黃碟菲說(shuō)道：“小姑娘對(duì)不起啊，前面在出口時(shí)我那樣對(duì)你實(shí)在是不應(yīng)該啊。沒有想到，你不但沒有怪我還把撿到皮包還給我。這皮包里面不僅有2000元錢還有一些非常重要的文件，如果弄丟了我就麻煩了，實(shí)在太感謝你了！”李某的話弄得黃碟菲一陣糊涂，原來(lái)黃碟菲和黃蜜菲是一對(duì)雙胞胎姐妹，由于兩人外形上極為相似加上又同在一個(gè)班組里上班，李某把兩人給弄混了。了解完整件事情的前后，李某再次對(duì)黃蜜菲道歉，并拿出500元對(duì)兩姐妹拾金不昧的行為表示感謝。兩姐妹委婉地拒絕了李某的感謝，并希望李某日后能對(duì)她們的微笑服務(wù)工作給予支持就好。李某欣然地接受，并說(shuō)：“下次有機(jī)會(huì)我再來(lái)南寧的時(shí)候，我一定要來(lái)看看你們，猜猜你們兩個(gè)誰(shuí)是姐姐，誰(shuí)是妹妹??” 一個(gè)美麗的誤會(huì)，使更多的人認(rèn)識(shí)了南寧高速公路，認(rèn)識(shí)了收費(fèi)姐妹花，認(rèn)識(shí)了收費(fèi)員甜美的微笑、熱情的服務(wù)背后的辛勞。

追求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)

從文明服務(wù)到微笑服務(wù)，從傳播文明到打造微笑服務(wù)品牌，南寧高速公路對(duì)于服務(wù)沒有停步，高速公路的每一員工對(duì)于工作都沒有停止過(guò)追求，而是不斷探索，積極打造新服務(wù)理念；不斷努力，朝著一個(gè)個(gè)新的目標(biāo)邁進(jìn)。

從微笑之星到品牌員工，從業(yè)務(wù)能手到十佳收費(fèi)員，從廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌綇V西高速首位四千萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，南寧高速公路收費(fèi)員黃日芳通過(guò)自己不懈的努力，不斷尋求工作上新的突破，實(shí)現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”的飛躍?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，在實(shí)現(xiàn)“四千萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”的5年多時(shí)間里，她每日平均要微笑1600次以上，總共微笑了近300萬(wàn)次。為了工作，她放棄了大量的休息時(shí)間，甚至在節(jié)假日里都能始終堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上，無(wú)私奉獻(xiàn)，毫無(wú)怨言。在上班過(guò)程中，不論是寒冬臘月，還是盛夏酷暑，不管是車流高峰，還是少有來(lái)車，她都認(rèn)真對(duì)待每一輛車，經(jīng)她服務(wù)的司乘人員無(wú)不交口稱贊。

為了實(shí)現(xiàn)“四千萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”的目標(biāo)，她毅然決然地拒絕了與之相戀多年的男友求婚，并斬釘截鐵地對(duì)男友說(shuō)：“我沒有實(shí)現(xiàn)四千萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的目標(biāo)就絕不結(jié)婚！”

2009年5月的一天，黃日芳如往常一樣面帶著微笑迎接著每一位司乘人員。一輛車牌為桂K25XXX的滿載著狗的貨車駛?cè)朦S日芳所在的車道。司機(jī)以自己所載貨物為鮮活動(dòng)物為理由，要求給予免費(fèi)通行。黃日芳微笑著對(duì)司機(jī)解釋到：“非常抱歉，你所拉的貨物雖然是動(dòng)物，但是它卻不在廣西鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)目錄內(nèi)，不屬于能享受免費(fèi)政策的貨物?！痹捯魟偮?，司機(jī)破口大罵起來(lái)：“別人都說(shuō)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品都是免費(fèi)的，你們高速公路不給我免費(fèi)，難道說(shuō)這車狗不是鮮活的？那我把它們放出來(lái)，在你們收費(fèi)站的廣場(chǎng)里散步。讓你們收費(fèi)站變成遛狗場(chǎng)?！绷硗?，貨車上的一位乘客見不能免費(fèi)便拿起一個(gè)還有半甁水的礦泉水甁丟向黃日芳，砸在了她的手上。黃日芳忍著疼痛，堅(jiān)持原則，耐心地向司機(jī)解釋相關(guān)的收費(fèi)政策。班長(zhǎng)見到此情況后，立即叫來(lái)在收費(fèi)站旁邊執(zhí)勤的交警。在交警的調(diào)解下，司機(jī)按照規(guī)定繳納了通行費(fèi)，傷人的乘客為自己剛才沖動(dòng)的行為向黃日芳道了歉，并得到了黃日芳的原諒。下班后，一直在收費(fèi)站旁等待黃日芳的男友，見到黃日芳因礦泉水甁砸到而紅腫的手時(shí)，立即勸她放棄收費(fèi)的一線工作。黃日芳對(duì)男友堅(jiān)定地說(shuō)：“收費(fèi)是我的工作、我的職責(zé)，四千萬(wàn)是我的理想、我的追求，我不會(huì)因?yàn)榻裉煨⌒〉拇煺鬯鶉樀?，我一定要?shí)現(xiàn)我的目標(biāo)！”

在執(zhí)著的信念下，她最終完成人生舞臺(tái)上美麗的跨越。當(dāng)她實(shí)現(xiàn)四千萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的目標(biāo)時(shí)，她眼含著淚水回憶著工作中的酸甜苦辣；當(dāng)她穿上雪白的婚紗成為美麗的新娘時(shí)，她燦爛的微笑體味著屬于自己的幸福。

微笑服務(wù)遞真情，文明驛站傳溫馨

南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司“數(shù)十年日一日”堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，用微笑架起一座人與人之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)心靈的溝通，傳遞著一份份真情；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將溫馨傳遞到每一位司乘人員的心里，將文明傳遞到南寧的每一個(gè)角落，為南寧成為全國(guó)文明城市作出了重要貢獻(xiàn)。南寧高速人必將努力前行，按照廣西交通投資集團(tuán)“更高、更嚴(yán)、更好”的要求，把更加美好的微笑和優(yōu)美的公路景觀奉獻(xiàn)給社會(huì)，使八桂高速路上到處洋溢著微笑，使文明之花綻放得更加美麗！

廖佳森

2011年3月20日