第一篇：公司前臺(tái)工作手冊(cè)

前臺(tái)工作手冊(cè)

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺(tái)電話的接聽(tīng)；

2.來(lái)訪客人接待，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

3.傳真、快遞、郵件接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

5.前臺(tái)區(qū)、會(huì)議室、接待室區(qū)域花草養(yǎng)護(hù)；

6.接待用品、清潔用品的申購(gòu)、管控；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.2.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開(kāi)； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)；

四、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽(tīng)

A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；

B.接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢(xún)業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司教務(wù)部高老師為您服務(wù)吧，她可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，請(qǐng)您留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)讓她盡快與你聯(lián)系的。

2)推銷(xiāo)產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶(hù)來(lái)訪

客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

A.單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”

B.來(lái)者二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)臺(tái)就座，并隨時(shí)用手示意； 客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人員“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？

c)在最短時(shí)間內(nèi)通知接待人員，盡量避免來(lái)訪人員長(zhǎng)時(shí)間的等待。

注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂?/p>

經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等；

④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失。

4、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；

B.每月最后一日盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前通知行政人員（采購(gòu)人員）。

6、辦公室管理

A.每天下班后關(guān)閉大廳照明、上班前友需要時(shí)開(kāi)啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.每周一更換《來(lái)訪人員登記表》、《員工外出表》，相關(guān)表格及時(shí)交于相關(guān)部門(mén)，便于統(tǒng)計(jì)；

D.來(lái)訪人員離開(kāi)接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；

E.各類(lèi)鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開(kāi)關(guān)，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第二篇：前臺(tái)行政工作手冊(cè)

前臺(tái)行政客服工作規(guī)范手冊(cè)

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺(tái)區(qū)、儲(chǔ)藏室、副總辦公室、總辦辦公室5S維護(hù)；

2.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接(按掛機(jī)鍵-撥分機(jī)號(hào)-掛機(jī))；

3.接到客戶(hù)電話熱情接待并竭盡所能的促成訂單達(dá)成4.每月考勤的統(tǒng)計(jì)，每月5日前上交人事行政經(jīng)理

5.統(tǒng)計(jì)每日阿姨購(gòu)菜明細(xì)和就餐人員名單，每月5日前做好未就餐人員補(bǔ)貼及阿姨的報(bào)銷(xiāo)

6.配合行政部門(mén)做好面試人員的通知與登記

7.來(lái)訪客人才接待，登記來(lái)訪人員登記表并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

8.負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄與整理

9.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

10.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

11.更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；

12.接待用品、辦公清潔用品的申購(gòu)、管控；

13.行政部門(mén)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的填寫(xiě)

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間須穿著整齊不得著裝暴露

2.上班時(shí)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.2.3.4.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開(kāi)； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.六、常用禮貌用語(yǔ)：

1.2.禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

3.4.七、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽(tīng)

A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；

B.接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢(xún)業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

2)推銷(xiāo)產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶(hù)來(lái)訪

客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”

A.B.C.來(lái)者二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” 來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!” 對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ 三聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐

一下，好嗎？”

c)

d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近

喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出；

④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別并清理辦公室飲用過(guò)的水杯等。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；

4、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；

B.每月最后一日盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前報(bào)備行政經(jīng)理并提出申購(gòu)；

5、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.及時(shí)補(bǔ)充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)飲用水及干糧；

D.客人離開(kāi)培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； E.各類(lèi)鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開(kāi)關(guān)，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第三篇：公司前臺(tái)辭職報(bào)告

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過(guò)再三思考，正式向公司提出辭職。由于諸多原因，現(xiàn)在我不得不向公司提出申請(qǐng)，對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感歉意。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，雖有很多的不舍，但還是做出以上的決定，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝!在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培，同事們的支持與幫助。

轉(zhuǎn)眼在公司已有一年多時(shí)間，不管是工作實(shí)踐還是工作技能培訓(xùn)讓我受益頗深，各方面能力都得到了很大的提高，對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的技能培訓(xùn)表示感謝。在公司的工作很充實(shí)、愉快，同事們的支持與幫助在此表示感謝。尤其是杜總平時(shí)的教導(dǎo)與栽培，平時(shí)工作中的不足，還望諒解。

我希望可以在此辭呈遞交之后的2-4周左右離開(kāi)公司，便于公司在此期間尋找更合適的人選，來(lái)填補(bǔ)職位的空缺。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)認(rèn)真做好本職工作。希望批準(zhǔn)我的辭請(qǐng)，衷心感謝。祝公司蒸蒸日上!祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文2

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是前臺(tái)李紅。因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。我在××公司已經(jīng)工作三年了，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說(shuō)過(guò)前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門(mén)崗位的機(jī)會(huì)，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。

其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)。

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

由于工作調(diào)動(dòng)，現(xiàn)正式向公司提出調(diào)離原工作崗位。

舍不得，舍不得這里的人，舍不得自己曾經(jīng)的付出。每一次出差、每一次報(bào)價(jià)、每一次談判、每一次爭(zhēng)吵，在飛機(jī)上、在吉普車(chē)上、在會(huì)議室里、在工地上，所有這一切，都充斥著我的記憶，那么清晰，就像是在昨天。但時(shí)間的指針總是忠誠(chéng)地一步一步往前走，昨天終究會(huì)結(jié)束。

在公司四年半的時(shí)間里，我收獲了很多，除了朋友和知識(shí)，更重要的是，我體會(huì)到了成長(zhǎng)的快樂(lè)。感謝命運(yùn)，讓我在最青春的年華里遇到了裝備公司；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，你們的關(guān)注和欣賞讓我一直充滿自信，你們的指點(diǎn)和教誨讓我在成長(zhǎng)的路上少走了很多彎路；感謝公司的同事，和你們的溝通，輕松愉悅；感謝我自己，能夠一直保持著一份純凈，真誠(chéng)地付出，真誠(chéng)地享受每一次收獲。

鑒于目前的身體及生活狀態(tài)，自認(rèn)為不能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大的價(jià)值，現(xiàn)向公司提出辭職。

雖然我不能在這里繼續(xù)“戰(zhàn)斗”下去，但真心的希望，xx公司能夠夢(mèng)想成真，在世界的舞臺(tái)上舞出屬于自己的精彩。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文4

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是前臺(tái)XXXXX。因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告。

我在××公司已經(jīng)工作三年了，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說(shuō)過(guò)前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門(mén)崗位的機(jī)會(huì)，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。

最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！當(dāng)我寫(xiě)下這封信的時(shí)候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來(lái)到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開(kāi)校園已經(jīng)有段時(shí)間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂(lè)。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂(lè)，但是并非這樣，整日“無(wú)所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書(shū)的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說(shuō)實(shí)話，不管我是以什么方式來(lái)這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對(duì)此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)，影響深遠(yuǎn)，并伴隨著我成長(zhǎng)。來(lái)廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn)，更可貴的是得到了一些快樂(lè)。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來(lái)的那天，承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng)，讓出來(lái)乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過(guò)去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒(méi)有能夠堅(jiān)持下去，沒(méi)有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾，沒(méi)有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的，也許正是因?yàn)檫@種因素，我很為難，覺(jué)得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒(méi)有了動(dòng)力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒(méi)做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來(lái)了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開(kāi)心地來(lái)，理應(yīng)開(kāi)心地走。

對(duì)于我的辭職，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去，我聽(tīng)從您的安排，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的，更會(huì)回來(lái)入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意興隆，財(cái)源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮！

***

****年**月**日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文6

經(jīng)理：

您好！

首先，非常感謝您從我到公司后對(duì)我的支持和關(guān)照！

我認(rèn)真回顧了來(lái)公司后的工作情況，覺(jué)得來(lái)取得這份工作是我的幸運(yùn)，特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持，同事們對(duì)我的幫助讓我心懷感激之情。對(duì)于離開(kāi)公司我只能表示深深的歉意！非常感激公司給予了我這樣的工作機(jī)會(huì)。外面有個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職！

在短短的.一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升！公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文7

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)xx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。

在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事xx行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開(kāi)公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)辭職報(bào)告范文8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好，非常感謝這一年以來(lái)您對(duì)我的關(guān)心和照顧，讓我學(xué)到了很多我以前不知道的東西，因?yàn)楸救说哪芰τ邢?，?jīng)常會(huì)造成工作上的失誤，給您和公司帶來(lái)了很大的影響。在這里和你由衷的道歉。

我在前臺(tái)的這個(gè)工作崗位上，每一個(gè)舉動(dòng)都代表著酒店的形象，在這一年里面，我沒(méi)有很好的做好這個(gè)職責(zé)，不管是思想的政史還是行動(dòng)上面都有很大的缺陷，經(jīng)過(guò)我自己的深刻反省，辭職的主要原因有以下幾點(diǎn)。

一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。

五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

今天我提出這樣的申請(qǐng)，知道讓您很為難，表示深深的道歉，但是為了酒店的形象和利益，我還是決定離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予批準(zhǔn)。

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第四篇：公司《黨務(wù)工作手冊(cè)》(序)

《黨務(wù)工作手冊(cè)》序

一枚黨徽就是一份責(zé)任，一個(gè)黨員就是一面紅旗。先進(jìn)和優(yōu)秀一直是共產(chǎn)黨人的特征和追求。

當(dāng)今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時(shí)期，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，各種政治力量縱橫捭闔，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，思想文化交流更加頻繁，各種社會(huì)思潮不斷涌現(xiàn)。面對(duì)新形勢(shì)，黨的建設(shè)也出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。如部分黨員道德失范、誠(chéng)信缺失、理想信念動(dòng)搖、宗旨意識(shí)淡??；一些基層黨組織軟弱渙散、工作方式陳舊、作用發(fā)揮不明顯。這些問(wèn)題削弱了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，給黨的建設(shè)工作提出了新的挑戰(zhàn)，值得我們高度重視。

國(guó)有企業(yè)是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要支柱，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量，是全面建設(shè)小康社會(huì)的生力軍，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心內(nèi)容和重要物質(zhì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)和改進(jìn)國(guó)有企業(yè)黨建工作，是堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo)和鞏固社會(huì)主義制度的重要保證，是促進(jìn)企業(yè)改革和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切需要。當(dāng)前，集團(tuán)公司正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)模、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、管理模式、收入分配、人員流動(dòng)等方面都發(fā)生了巨大的變化。如何鞏固黨在企業(yè)的政治核心地位，如何將企業(yè)黨組織的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何將黨務(wù)工作全面融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是集團(tuán)公司黨務(wù)工作面臨的新的重要課題。

俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器?！睘槠平膺@些難題，集團(tuán)公司開(kāi)展了積極有益的嘗試和創(chuàng)新。集團(tuán)公司黨群工作部于年初啟動(dòng)了《黨務(wù)工作手冊(cè)》的編制工作，目的在于提高黨務(wù)工作者的自身素質(zhì)，明確黨務(wù)工作操作流程，改善黨務(wù)工作質(zhì)量。從收集黨的重要文件資料、總結(jié)集團(tuán)公司黨務(wù)工作規(guī)范到最終匯編成冊(cè)，這是一個(gè)系統(tǒng)思考、科學(xué)分類(lèi)、辯證分析的探索過(guò)程，傾注了集團(tuán)公司黨委大量的心血?？梢哉f(shuō)，集團(tuán)公司《黨務(wù)工作手冊(cè)》是創(chuàng)新實(shí)踐與科學(xué)思想共同孕育而成的黨建成果。

在我看來(lái)，這本《黨務(wù)工作手冊(cè)》是一本融理論性、操作性與創(chuàng)新性為一體的黨務(wù)工作“百科全書(shū)”。說(shuō)它具有理論性，是因?yàn)槭謨?cè)系統(tǒng)的闡釋了黨的基本原理、方針政策和最新理論；說(shuō)它具有操作性，是因?yàn)槭謨?cè)有的放矢的解答了黨務(wù)工作者的各種疑問(wèn)，并在操作規(guī)范上提出了具體、明確的要求；說(shuō)它具有創(chuàng)新性，是因?yàn)槭謨?cè)本身就是集團(tuán)公司黨務(wù)工作的一個(gè)創(chuàng)新成果，其中的“黨內(nèi)主題活動(dòng)”更是特色鮮明、獨(dú)具創(chuàng)意?？傊?，這本手冊(cè)為我們黨務(wù)工作者提供了一把把排憂解難的鑰匙，打開(kāi)了一扇扇全新的黨建之窗，一定能為集團(tuán)公司的黨務(wù)工作起到重要的指引和借鑒作用。

一流的企業(yè)必須有一流的管理。黨務(wù)工作是國(guó)有企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的重要保障，是國(guó)有企業(yè)政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體，是推動(dòng)集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力?！饵h務(wù)工作手冊(cè)》為提升集團(tuán)公司黨務(wù)工作水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，希望廣大黨務(wù)工作者以此為圭臬，在落實(shí)黨務(wù)工作規(guī)范中樹(shù)立新形象，展現(xiàn)新作為，探索新途徑，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，取得新成績(jī)，為推動(dòng)集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第五篇：物業(yè)管理公司工作手冊(cè)

行政事務(wù)部工作手冊(cè)目錄

部門(mén)職能、部門(mén)職責(zé)-------------------------

2、3

部門(mén)經(jīng)理職責(zé)---3

辦

公室文員職責(zé)3、4

辦公室接待員職責(zé)----------------------------4

打印工作規(guī)程---

4、5

復(fù)印、膠印、傳真規(guī)定----------------------5

公司印章管理規(guī)定----------------------------

5、6

公司發(fā)文規(guī)程---6

公司收文規(guī)程---

6、7

歸檔管理規(guī)定---7

檔案管理規(guī)程---

7、8

檔案借閱規(guī)定---

8、9

辦公用品管理規(guī)定----------------------------9

計(jì)算機(jī)管理規(guī)定9、10

公司空調(diào)使用管理規(guī)定---------------------10

報(bào)修接待規(guī)程---10

投訴接待規(guī)程---

10、11

開(kāi)票接待規(guī)程---11

來(lái)客接待規(guī)程---11

維修及投訴回訪規(guī)程-------------------------11

員工食堂管理規(guī)定----------------------------

11、12

辦公秩序管理準(zhǔn)則----------------------------

12、13

部門(mén)職能

部門(mén)名稱(chēng)：行政事務(wù)部（辦公室）

部門(mén)本職：企業(yè)的辦公秩序、行政事務(wù)管理

主要職能：文件的擬、收、發(fā)、存；

召開(kāi)會(huì)議、編寫(xiě)紀(jì)要；

掌握好公司印章；

法律事務(wù)、申辦證照、有關(guān)合同的審核；

檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行。

兼管職能：后勤、職工生活、辦公區(qū)衛(wèi)生、臨時(shí)項(xiàng)目后勤工作；

公司大事記；

其他部門(mén)不管的事務(wù)工作。

部門(mén)職責(zé)

1、制定公司的辦公秩序條

文、行政事務(wù)管理規(guī)則。

2、召開(kāi)有關(guān)行政會(huì)議，檢查各部門(mén)完成公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)并做好紀(jì)要。

3、按總經(jīng)理室指示精神，負(fù)責(zé)草擬公司的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書(shū)來(lái)往，保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

5、嚴(yán)格掌握好公司的一切對(duì)外證照申辦，熟悉地方關(guān)系。

6、掌握保管好公司印章的使用。

7、檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋信息，并提出整改意見(jiàn)。

8、做好公司財(cái)產(chǎn)的登記、使用工作和各部門(mén)辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。

9、檢查食堂的管理情況。

10、搞好打印工作、文件收發(fā)管理等機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作。

11、完成總經(jīng)理室交辦的其他行政事務(wù)工作及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

部門(mén)經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)、審核各類(lèi)應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。

3、負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)及做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議。

4、協(xié)助正、副總經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。

5、負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)和管理。

7、負(fù)責(zé)管理好公司公章的使用和審核蓋章。

8、負(fù)責(zé)做好公司的檔案管理。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室文員職責(zé)

1、處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)。

2、將當(dāng)天的報(bào)刊雜志分類(lèi)放好，并負(fù)責(zé)每天打掃總經(jīng)理室、會(huì)議室和會(huì)客室。

3、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)日常辦公用品的采購(gòu)和管理。

4、打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。

5、處理由辦公室寄出的函件、包裹等。

6、負(fù)責(zé)公司公文、資料的收發(fā)登記及分類(lèi)、整理保管工作。

7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。

8、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督《辦公守則》的執(zhí)行貫徹。

9、負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作。

10、負(fù)責(zé)按規(guī)程保管和使用公司公章。

11、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，替部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理室處理有關(guān)事務(wù)。

辦公室接待員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好總線電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接工作。

2、負(fù)責(zé)做好開(kāi)票接待工作。

3、負(fù)責(zé)做好報(bào)修接待工作。

4、負(fù)責(zé)做好投訴接待工作。

5、負(fù)責(zé)做好來(lái)客接待工作。

6、負(fù)責(zé)做好報(bào)修、投訴處理結(jié)果的回訪工作。

7、保管好店鋪?zhàn)赓U合同、有關(guān)通知書(shū)，并負(fù)責(zé)各店鋪鑰匙的保管。

8、負(fù)責(zé)校對(duì)各類(lèi)店房檔案，將發(fā)生變化的有關(guān)資料及時(shí)登記有關(guān)臺(tái)帳，并通知輸入電腦，確保各類(lèi)店房檔案資料的準(zhǔn)確性。

9、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的登記和管理。

10、負(fù)責(zé)按《辦公守則》要求，檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

打印工作規(guī)程

1、公司發(fā)文的打印，需經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)在《文件簽發(fā)單》上簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印須根據(jù)《打印聯(lián)系單》中本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署的意見(jiàn)執(zhí)行。打印員不得直接接受各部門(mén)的打印任務(wù)。

2、根據(jù)打印材料的不同性質(zhì)在電腦中予以歸類(lèi)保存，并及時(shí)清理電腦中的文檔資料（臨時(shí)性文檔資料的保存期為一周）。

3、必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成打印任務(wù)，不得拖拉，完成后請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽收。

4、樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念，不得將打印中有關(guān)商業(yè)機(jī)密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得將文件資料隨意攤放，操作中報(bào)廢的紙張要及時(shí)處理，防止過(guò)失造成泄密。

5、將打印原件和《打印聯(lián)系單》一并保存，并在月底作統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

復(fù)印、膠印、傳真規(guī)程

1、文件資料的復(fù)印和膠印必須填寫(xiě)《復(fù)印、膠印聯(lián)系單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后安排辦理，經(jīng)辦人憑發(fā)票和《復(fù)印、膠印聯(lián)系單》報(bào)銷(xiāo)。

2、文件資料的傳真必須辦理登記手續(xù)。員工私人資料不得在公司傳真機(jī)遞送，特殊情況須經(jīng)行政事務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，收取成本費(fèi)。

3、應(yīng)對(duì)送來(lái)復(fù)印、傳真的文件資料做好登記，并在月底作統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

公司印章管理規(guī)程

1、公司印章的使用和保管由行政事務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。

2、必須根據(jù)有效的《用印審批登記表》來(lái)蓋章。

3、將《用印審批表》及用印文件的復(fù)印件一并存檔。

4、以下文件資料用印由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)總經(jīng)理審閱或請(qǐng)示總經(jīng)理同意：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。

5、以下用印由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)行政事務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后蓋章：各類(lèi)已蓋章文件資料、報(bào)表的復(fù)印件或抄件；對(duì)外工作聯(lián)系中需要用印的一般信函；以公司名義上報(bào)有關(guān)部門(mén)宣傳用的一般資料；公司員工外出聯(lián)系工作介紹信及員工情況的有關(guān)證明。

6、印章的刻印、更換一律由辦公室統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由辦公室統(tǒng)一收回保存。

公司發(fā)文規(guī)定

1、以公司名義發(fā)文時(shí)，由主辦部門(mén)起草，填寫(xiě)發(fā)文稿，由公司辦公室核稿，呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。公司辦公室負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。以部門(mén)名義發(fā)文時(shí)，公司辦公室僅負(fù)責(zé)打印工作。

2、公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰。

3、一切以公司名義上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，公司辦公室都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門(mén)之間文件往來(lái)、資料供給等由部門(mén)間互相遞送。

公司收文規(guī)程

1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由公司辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送辦公室主任審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2、各部門(mén)從有關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫(xiě)《文件資料移交單》后交由辦公室按有關(guān)收文程序辦理并統(tǒng)一登記歸檔。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，辦公室要及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。

4、對(duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢(xún)催辦，防止辦文拖期。

5、要求各部門(mén)在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。

6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。

7、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門(mén)辦完后，需要留存的，公司辦公室簽批后可以復(fù)印留用。

歸檔管理規(guī)定

1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由公司統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)。

2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門(mén)須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

3、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門(mén)自行保管。

5、由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。

6、公司的收文、發(fā)文等文書(shū)資料在辦公室歸檔。

檔案保管規(guī)程

1、由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。

2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。

3、科學(xué)地編制分類(lèi)法，根據(jù)分類(lèi)法，編制分類(lèi)目錄；根據(jù)需要編制專(zhuān)題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。

4、檔案要分類(lèi)，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。

5、庫(kù)存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。

7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。

8、經(jīng)鑒定需銷(xiāo)毀的檔案，由檔案室編造銷(xiāo)毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀的檔案清單由檔案員永久保存。

9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。

檔案借閱規(guī)定

1、檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。

2、借閱部門(mén)保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門(mén)經(jīng)辦的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門(mén)經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。

4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過(guò)一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過(guò)期由檔案員催還。需要長(zhǎng)期借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門(mén)或借閱人，以便查閱和催還。

6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門(mén)及時(shí)處理。

辦公用品管理規(guī)定

1、各部門(mén)新調(diào)入的工作人員，因工作需要可購(gòu)買(mǎi)以下物品：圓珠筆、水筆各一支，直尺一把，筆記本一本，膠水一瓶，總價(jià)值人民幣15元左右。

2、以下物品需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)：計(jì)算器、文件夾或因工作需要的其他物品。

3、各部門(mén)工作人員所需用的工作記錄本、圓珠筆筆心、水筆筆心以舊換新，舊的收回存檔。

4、每月辦公用品的購(gòu)買(mǎi)須填寫(xiě)《辦公用品申購(gòu)單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可購(gòu)買(mǎi)。

計(jì)算機(jī)管理規(guī)定

1、不得使用外來(lái)軟盤(pán)，如必需使用，申報(bào)辦公室檢測(cè)后，方可使用。

2、每次上機(jī)前，應(yīng)做好必要的上機(jī)登記，要按正常步驟，操作使用機(jī)器。下機(jī)前要先保護(hù)好各類(lèi)信息，然后按順序退出，關(guān)機(jī)。

3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。

4、公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。

5、上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)登記現(xiàn)象，以便查找原因，排除故障。

6、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)，應(yīng)用軟盤(pán)備分，防止資料遺失。電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

7、電腦使用區(qū)域嚴(yán)禁閑人如內(nèi)。每周五下午下班前一個(gè)小時(shí)為設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、機(jī)房吸塵等工作時(shí)間。

公司空調(diào)使用和管理規(guī)定

1、當(dāng)天室內(nèi)溫度達(dá)30度以上，方可使用空調(diào)。

2、空調(diào)的除塵、保養(yǎng)責(zé)任人為當(dāng)天的衛(wèi)生值日人員。

3、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督公司空調(diào)的使用和管理。

報(bào)修接待工作規(guī)程

1、接待人員接到報(bào)修后，及時(shí)登記《報(bào)修臺(tái)帳》，并告知報(bào)修人我們將盡快聯(lián)系維修人員上門(mén)維修，同時(shí)告知其上門(mén)維修的時(shí)間。

2、接待人員將記錄的內(nèi)容如報(bào)修人姓名、區(qū)位、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》。

3、接待人員將填寫(xiě)好的《維修單》，在15分鐘內(nèi)送達(dá)物業(yè)部，并請(qǐng)接收人簽字接收。

4、對(duì)因特殊原因不能在約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)維修的，應(yīng)及時(shí)與報(bào)修人聯(lián)系，說(shuō)明原因并向其致歉，同時(shí)預(yù)約新的上門(mén)維修時(shí)間。

5、將《維修單》存檔。

投訴接待工作規(guī)程

1、接待人員在接到投訴后，應(yīng)首先向投訴人表示歉意，并在《投訴臺(tái)帳》上做好登記。

2、接待人員根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門(mén)限期解決，特殊情況應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按3處理。

3、對(duì)重大的投訴事件，接待人員應(yīng)開(kāi)出《工作聯(lián)系單》以書(shū)面方式聯(lián)系相關(guān)部門(mén)限期處理，對(duì)可能引起嚴(yán)重后果的投訴事件，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。

4、接待人員負(fù)責(zé)將相關(guān)部門(mén)所報(bào)的處理結(jié)果，登記《投訴臺(tái)帳》，并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

開(kāi)票接待工作規(guī)程

1、接待人員負(fù)責(zé)審核是否具有開(kāi)票資格，對(duì)不符合條件（沒(méi)有繳全市場(chǎng)費(fèi)用）的前來(lái)開(kāi)票的消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)戶(hù)，應(yīng)清楚地向其說(shuō)明情況。

2、審查合格后，提供開(kāi)票服務(wù)；

3、發(fā)票上應(yīng)注明市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的區(qū)位號(hào)；

來(lái)客接待工作規(guī)程

1、接待人員對(duì)一般來(lái)客，在詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的后，將其帶至接待區(qū)請(qǐng)其稍等（倒水），再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的人員予以接洽。

2、接待人員對(duì)重要來(lái)客，如上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等，應(yīng)請(qǐng)其先到會(huì)客室就座，泡茶倒水，然后請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

維修及投訴回訪工作規(guī)程

1、接待人員每星期根據(jù)上星期的《維修單》，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30。

2、接待人員按照《投訴臺(tái)帳》，對(duì)投訴100進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。

3、回訪工作可采取與用戶(hù)交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行；

4、統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，督促解決，并再次進(jìn)行回訪，直至投訴人滿意。

員工食堂管理規(guī)定

1、公司食堂的管理和主副食品的采購(gòu)由辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2、每周按計(jì)劃采購(gòu)食品，做到價(jià)廉物美，進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收。

3、要妥善保管好一切單據(jù)，做到手續(xù)清楚、準(zhǔn)時(shí)報(bào)帳。

4、經(jīng)常到市場(chǎng)了解物價(jià)情況。

5、定期向各部門(mén)員工征求意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)工作。

辦公秩序管理準(zhǔn)則

一、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格履行上下班簽到制度。

2、補(bǔ)休、病假或事假應(yīng)履行請(qǐng)假制度。

3、加班必須履行加班審批制度，否則一律不予承認(rèn)。

4、工作時(shí)間在辦公室內(nèi)應(yīng)按規(guī)定佩帶工作牌。

5、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙和進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)。

6、嚴(yán)禁中午在辦公室內(nèi)午休。

7、非工作需要，不得在辦公時(shí)間里翻閱報(bào)紙和上網(wǎng)。

8、工作時(shí)間不得辦理私事，特殊情況須向本人的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

9、不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩，自覺(jué)維護(hù)辦公氣氛。

10、除特殊原因外，員工在辦公時(shí)間內(nèi)原則上不接待因私來(lái)訪者。

11、未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，非相關(guān)人員不得隨意使用電腦。

12、非因工作需要或得到允許，員工不應(yīng)在他人工作區(qū)域（如：辦公桌、電腦）前滯留。

13、一般性來(lái)客應(yīng)在辦公室接待區(qū)接待，重要來(lái)客應(yīng)安排在會(huì)客室接待，不允許在辦公桌旁接待來(lái)客，以免影響其他同事辦公。

14、凡需使用會(huì)議室的部門(mén)應(yīng)事先到辦公室登記，由辦公室統(tǒng)一安排。

二、電話

1、除因特殊原因，員工在上班時(shí)間不應(yīng)打私人電話。

2、接電話時(shí)必須使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，方天大市場(chǎng)”、“好的，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起。他不在，請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎？”、“再見(jiàn)”等。

3、在公司正常上班時(shí)間內(nèi)，總機(jī)電話由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)應(yīng)接，如因事離開(kāi)，其他員工應(yīng)主動(dòng)應(yīng)接。

三、辦公環(huán)境

1、辦公區(qū)的墻面、門(mén)面等不得隨意粘貼、張掛任何圖表或物品，辦公區(qū)內(nèi)不得隨意添置或移動(dòng)桌椅。

2、認(rèn)真做好衛(wèi)生值日工作，保持工作環(huán)境整潔。

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：公共樓梯間及過(guò)道要求：地面、墻面無(wú)灰塵、雜物、污跡，窗玻光潔明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵，扶手面無(wú)污跡，臺(tái)階面無(wú)雜物、灰塵、污跡；辦公室內(nèi)要求：地面、墻面無(wú)灰塵、雜物、污跡，窗玻光潔明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵；洗手間要求：地面無(wú)污跡、水跡、灰塵，面磚、門(mén)面無(wú)污跡，便器內(nèi)無(wú)雜物、表面光潔，室內(nèi)無(wú)異味，窗臺(tái)無(wú)灰塵，把手光潔無(wú)污。

行政事務(wù)部