第一篇：太保、天安人壽、國壽、平安的移動展業(yè)戰(zhàn)略

快錢“快刷”成險企移動展業(yè)“快槍手”

日新月異的信息化浪潮之下，各行業(yè)均發(fā)生革命性的變化，高科技向保險行業(yè)的滲透，也正在改變著保險公司營銷和服務(wù)模式。從最開始的電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售到之后微博的引入，而隨著無線網(wǎng)絡(luò)的普及，保險移動展業(yè)逐漸成為各大險企積極發(fā)力開拓的營銷新模式，開始充分利用移動終端設(shè)備的功能，提升營銷效率、降低營銷成本、提高服務(wù)品質(zhì)。迄今，平安人壽、中國人壽、太保壽險、陽光人壽等相繼開發(fā)試點(diǎn)移動展業(yè)平臺，并在全國鋪開。與單純的個人應(yīng)用不同，保險移動展業(yè)對移動收款的需求更為復(fù)雜，不僅要求降低移動收款的門檻，而且還需要與保險公司的移動展業(yè)平臺系統(tǒng)無縫整合，同時需具備類型豐富的移動支付產(chǎn)品，匹配企業(yè)多渠道移動展業(yè)的需要。順應(yīng)保險行業(yè)移動展業(yè)的收款需求，作為綜合移動支付平臺的典型代表，快錢從務(wù)實(shí)角度出發(fā)，在原有多種移動支付終端的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，領(lǐng)先推出了移動支付產(chǎn)品“快刷”，作為移動展業(yè)創(chuàng)新的收款利器。日前，國內(nèi)知名的保險企業(yè)○5天安人壽召開發(fā)布會，重磅推出T-PAD服務(wù)平臺，宣布與國內(nèi)領(lǐng)先的信息化金融服務(wù)提供商快錢聯(lián)合宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，率先將快錢“快刷”產(chǎn)品應(yīng)用在天安人壽T-PAD服務(wù)平臺上，為消費(fèi)者提供更加快捷、安全的全新客戶體驗(yàn)。此次天安人壽攜手快錢共同打造的T-PAD服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了快錢創(chuàng)新的金融服務(wù)跟天安人壽業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，幫助天安人壽全面解決移動展業(yè)中的各種收款問題。

天安人壽負(fù)責(zé)人介紹：“移動展業(yè)是天安人壽拓展業(yè)務(wù)的重要渠道，我們希望通過打造一套電子化、信息化的財務(wù)管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來更安全、更環(huán)保的革命性保險服務(wù)理念，提升移動展業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的加速發(fā)展，這正是天安人壽與快錢公司達(dá)成戰(zhàn)略合作的原因所在。我們希望通過鋪設(shè)快錢“快刷”，降低移動收款的門檻，滿足企業(yè)多渠道移動展業(yè)的收款需要，提升保費(fèi)收取效率，加速資金歸集?！?/p>

據(jù)悉，快錢“快刷”一插即刷的功能可以讓移動終端瞬間變成移動POS機(jī)，用戶下載“快刷”客戶端并運(yùn)行激活后，通過移動網(wǎng)絡(luò)與快刷服務(wù)平臺連接即可實(shí)現(xiàn)刷卡收款、交易查詢、終端管理等一系列功能，全面解決展業(yè)中的收款問題。

天安人壽負(fù)責(zé)人告訴記者：“通過“快刷”，我們的保險銷售人員可以一次完成產(chǎn)品介紹、保單呈現(xiàn)、保費(fèi)支付等整個流程。同時能夠與天安的系統(tǒng)整合，加速資金回籠，提高移動展業(yè)效率。”

記者了解到，除天安人壽等中資保險公司外，移動展業(yè)在險企營銷中的戰(zhàn)略意義也引起外資保險公司的重視。友邦保險等外資保險公司也與快錢合作，鋪設(shè)“快刷”產(chǎn)品用于移動展業(yè)，搶占市場先機(jī)。

快錢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對比互聯(lián)網(wǎng)支付等相對成熟的支付手段來說，移動支付并無特殊門檻，也非移動商務(wù)的瓶頸，關(guān)鍵是需要商務(wù)交易及應(yīng)用的驅(qū)動，“商戶想得出什么樣的應(yīng)用，快錢就可以幫助商戶完成什么樣的應(yīng)用?？戾X的移動支付理念就是全面，務(wù)實(shí)，覆蓋商戶需求，“快刷”的推出就是基于助力商戶發(fā)展移動展業(yè)，滿足多樣的收款需求?！?/p>

據(jù)悉，除“快刷”外，快錢還推出了手機(jī)語音支付、WAP網(wǎng)關(guān)支付、InAPP產(chǎn)品，形成了完整的移動支付產(chǎn)品矩陣，全面滿足商戶的多種移動支付需求?？戾X還將進(jìn)一步拓展移動支付產(chǎn)品線，還會有基于移動交互、移動感知、移動計(jì)算、移動網(wǎng)絡(luò)的更多的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支付和增值應(yīng)用，充分發(fā)揮了移動展業(yè)助推器的作用。

移動展業(yè)斗法：平安國壽太保陽光布局信息戰(zhàn)投保人吳婷在一臺聯(lián)想移動平板電腦上進(jìn)行信息錄入、保單確認(rèn)等步驟后，持信用卡在一臺與之相連的專屬移動POS機(jī)刷了一下，10秒鐘后，吳婷的手機(jī)收到了保單確認(rèn)通知。類似這種新型的電子銷售模式正在保險營銷中快速普及。迄今，平安人壽、中國人壽、太保壽險、陽光人壽相繼開發(fā)試點(diǎn)移動展業(yè)平臺，并在全國鋪開。

所謂移動展業(yè)平臺，即壽險營銷員可以通過筆記本、平板電腦、EPOS機(jī)等專業(yè)設(shè)備，通過全自動化的銷售平臺，現(xiàn)場支持客戶完成了解產(chǎn)品、完成投保、獲得核保結(jié)果、現(xiàn)場繳納保費(fèi)等全部流程。移動展業(yè)模式改變了傳統(tǒng)代理人“口述”營銷保險的模式，將保單承保時間由5天縮減至0.5小時。

○1太保壽險營運(yùn)企劃部總經(jīng)理戴文浩透露，今年將在太保個險渠道和銀保渠道大規(guī)模推廣第二代移動展業(yè)平臺，規(guī)?？赡苡?011年的500臺增至1萬臺以上。其中，本月配發(fā)給2500名銀保理財專員人手一臺的“神行太?！睂⒃黾永嫜菔灸K，避免營銷員惡意篡改金額、夸大合同收益。第三代“神行太?！币矊⒔衲陜?nèi)研發(fā)完成。

戴文浩表示，移動展業(yè)平臺將成為太保壽險最大的營運(yùn)項(xiàng)目。公司的目標(biāo)是打造一個“移動綜合銷售服務(wù)”平臺，覆蓋售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)。

○2平安人壽也將移動展業(yè)平臺定位為“在不久的將來會發(fā)展成為平安重要的綜合性銷售、管理及服務(wù)平臺”。平安2011年報顯示，在支付方式上，當(dāng)年使用MIT移動展業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)員數(shù)量已增至40萬，客戶近350余萬。移動展業(yè)模式最早由平安人壽于2010年推出，同年10月正式在全國推廣，2011年7月，第二代MIT順利推出。

“第一代移動展業(yè)平臺的領(lǐng)軍人物應(yīng)該是平安公司，平安通過電子信息的輸入成功替代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)投保。”戴文浩表示，“我們注意到了這一變化，并在2010年底立即著手研發(fā)?！?/p>

2011年初，太保壽險第一代“神行太保”還在“實(shí)驗(yàn)室”階段便被項(xiàng)目組自己否定了。戴文浩解釋稱，“和很多第一代產(chǎn)品一樣，第一代“神行太?！蓖侗Ａ鞒烫幱陟o態(tài)而非動態(tài)，并未完全展現(xiàn)出移動投保的真正功能。”2011年9月太保壽險的第二代“神行太?！眴柺馈４送?，中國人壽、陽光人壽也相繼推出了自己的移動展業(yè)系統(tǒng)。2011年2月，○3陽光人壽開始試點(diǎn)運(yùn)行“快易?！币苿油侗?。同年7月，陽光人壽推出了第二代“快易?！?。○42011年6月，中國人壽在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上在全國推廣“國壽e家”。

在掌握了移動展業(yè)技術(shù)之后，除了更新?lián)Q代速度加快，競爭正逐步向“細(xì)節(jié)”深入，各公司的操作平臺、運(yùn)作功能已經(jīng)出現(xiàn)較為明顯的分化。和平安采用筆記本電腦不同，太保壽險和陽光人壽在硬件上均采用了平板電腦終端及無線3G技術(shù)。

移動展業(yè)平臺對保費(fèi)銷售的提升已經(jīng)得到保險公司的認(rèn)可。截至2012年2月29日，“神行太?！崩塾?jì)生效總保費(fèi)2.93億元，累計(jì)生效保費(fèi)占比為14.22%。

2“模式創(chuàng)新和流程再造能力對保險公司的重要性將日益凸顯，其核心則是對新技術(shù)○的依賴?！痹诖魑暮瓶磥恚ｋU公司將會大量開展新技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新的藍(lán)海。