第一篇：銷售人員個(gè)人魅力的提升

銷售人員個(gè)人魅力的提升

魔鬼訓(xùn)練----銷售員的形象改造工程

一表人材（職業(yè)人士的自我形象設(shè)計(jì)）

二套西裝（學(xué)會(huì)角色的瞬間轉(zhuǎn)換，練好左右搏擊術(shù)）

三分膽量（融入社會(huì)，適者生存）

四種知識(shí)（辦公室政治－－處世哲學(xué)－－人際交往的實(shí)戰(zhàn)技巧）五方交游（人脈）

六出祈山（屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)真英雄也）

七術(shù)打馬（贊美實(shí)戰(zhàn)技巧的的13把飛刀）

八分口才（自我推銷術(shù)）

九分努力（用堅(jiān)韌的小火燉熬成功）

十分忍耐（堅(jiān)持不懈直到成功）

第二篇：如何提升職業(yè)銷售魅力

http://攝像手表中宇商城

如何提升職業(yè)銷售魅力

目前中國營銷人員近7000萬，大家對于銷售的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人說“銷售就是賣產(chǎn)品”，有人說“銷售就是賣服務(wù)”，還有人告訴我說“銷售就是賣自己”，從不同的角度來解釋，確實(shí)能得到不同的答案，但我認(rèn)為，關(guān)于銷售最專業(yè)簡短的定義就是“匹配需求”。

有需求要匹配，沒有需求創(chuàng)造需求也要匹配，直接匹配需求就是銷售，創(chuàng)造需求來匹配就是營銷。

對于銷售職業(yè)的看法，也是因人而異。有人聽說做銷售就恐懼，認(rèn)為向別人推薦產(chǎn)品是一件很丟人的事情，總也不好意思張嘴，做足思想工作，終于肯開口，但是說話的聲音總是像與蚊子在交流；也有人聽說做銷售就亢奮，見人就攀談，大有相見恨晚的架勢，但是總在閑聊的過程中話鋒一轉(zhuǎn)，開始介紹產(chǎn)品，并且滔滔不絕，大有生意不成絕不罷休的架勢，場面好不尷尬。

之所以出現(xiàn)以上的情況，與銷售職業(yè)的門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，大多缺少系統(tǒng)而專業(yè)的銷售訓(xùn)練有關(guān)。但是能吸引如此多的從業(yè)人員，足見銷售職業(yè)有其獨(dú)到的魅力。

銷售對于國家而言，是發(fā)展的基礎(chǔ)，買賣興隆市場繁榮才能貢獻(xiàn)更多的稅收，服務(wù)國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，維持社會(huì)的長治久安；銷售

http://攝像手表中宇商城

對于企業(yè)而言，是利潤的源泉，銷量的穩(wěn)步提升，才能幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額，攫取更多的營業(yè)收入，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青；銷售對于個(gè)人而言，是生活的保障，充分發(fā)揮自身積極性，完成銷售業(yè)績指標(biāo)，得到更多的銷售傭金，才能幫助家庭改善生活水平，提高生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)價(jià)值。

銷售職業(yè)可以鍛煉一個(gè)人各方面的能力。首先是與人溝通能力。與產(chǎn)品研發(fā)部門溝通，充分了解所售商品各方面性能，便于向客戶做銷售陳述；與財(cái)務(wù)部門溝通，得到公司更多的活動(dòng)預(yù)算支持，便于組織更多的促銷活動(dòng)，吸引客戶；與經(jīng)銷商溝通，可以為公司所售商品爭取更好的陳列位置，更大的陳列面積，便于客戶選擇商品；與潛在客戶溝通，充分了解客戶需求，匹配合適的商品，最終實(shí)現(xiàn)成交；與投訴客戶溝通，了解產(chǎn)品的不足，妥善處理客戶意見，提升客戶對公司的忠誠度。

其次是時(shí)間管理能力，時(shí)間對于每個(gè)人來說都是非常重要的，對于從事銷售的朋友來說，時(shí)間就是金錢就更毋庸置疑。如何合理安排時(shí)間來搜集整理客戶資料，何時(shí)安排時(shí)間進(jìn)行初次拜訪，何時(shí)回訪，進(jìn)行銷售陳述用多少時(shí)間等等，都需要進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)籌，制定科學(xué)的時(shí)間表，才能事半功倍，提升銷售效率，一位優(yōu)秀的銷售人員一定是一位時(shí)間管理大師。

當(dāng)然成為一名專業(yè)的銷售人員，還可以鍛煉邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理能力等等，在此不再一一贅述，日后我還會(huì)寫文章來與朋友們探討如何提升各方面的專業(yè)能力。

最后想告訴大家，銷售職業(yè)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，工作中會(huì)碰到各式各樣的客戶，出現(xiàn)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，但是將問題一一化解，看到客戶欣然成交，每名銷售人員都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感到興奮。

日復(fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年，開發(fā)客戶、銷售說服、成交、提供服務(wù)保障，如此經(jīng)歷數(shù)年洗禮，一位銷售精英就誕生了，而這其中酸甜苦辣的經(jīng)歷，都將會(huì)成為一筆寶貴的財(cái)富，這就是銷售職業(yè)的魅力吧！

本文來源：，如需轉(zhuǎn)載請注明轉(zhuǎn)載出處，謝謝大家！

第三篇：提升個(gè)人魅力

1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。

4.不必什么都用“我”做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

7.與人打“的”時(shí)，請搶先坐在司機(jī)旁。

8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。

21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。

22.有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場合少說話。

24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”??

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26.當(dāng)然，自己要喜歡自己。

27.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個(gè)貼子還值得一看的話，那么你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，會(huì)給人很大的激勵(lì)。同時(shí)也會(huì)讓人感激你。

29.看帖要回帖，人人都喜歡

對于一個(gè)男生來說，外表不是最重要的，^~^

1）說話待人要有禮貌，細(xì)節(jié)措辭方面都要注意。讓別人感覺自己很受重視。每個(gè)人都有被尊重的需要。

2）學(xué)會(huì)傾聽。如果你不聽別人說話，你說的話別人也聽不進(jìn)去的。認(rèn)真傾聽別人說話，換位思考理解別人的心情，并發(fā)表適當(dāng)看法。

3）不要否定別人，可以保留意見但不要爭論。千萬不要認(rèn)為這是直爽。這會(huì)讓別人感到受冒犯，爭論以后會(huì)讓你們更加堅(jiān)持自己的說法。

這個(gè)年齡應(yīng)該有相應(yīng)的內(nèi)斂的胸懷，要容得下不同的看法

4）別人給你提意見和忠告，要虛心接受。哪怕你覺得不對，也不要駁了別人的好意。有則改之，無則加勉才是成熟的表現(xiàn)。

5）多看一些文史哲方面的書，開闊一下視野，談吐自然會(huì)變得有內(nèi)涵。

6）發(fā)表看法之前先三思，言多必失?？紤]好了，有把握再發(fā)表，這是成熟穩(wěn)重的做法。

7）在不熟悉的人面前不要隨便爆粗口，這樣會(huì)留下不好的印象

8）自信，不要覺得矮個(gè)有什么不好，況且你其實(shí)不矮，只是你身邊的人太高了。^~^和他人有眼神交流，更容易留下深刻印象。

9）穿衣主要是整潔得體，適合自己是最好的，太高調(diào)是不成熟的表現(xiàn)。。

第四篇：提升個(gè)人魅力

提升自己的魅力

一、常常自我反思

1、當(dāng)你沒有人可以依靠的時(shí)候，哪怕再苦，再累，再痛，都要告訴自己別放棄，要堅(jiān)強(qiáng)。

2、即使全世界的人都不懂你，至少自己還懂自己。

3、幻想永遠(yuǎn)也成不了現(xiàn)實(shí)，要時(shí)刻提醒自己保持清醒，冷靜。

4、現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但也要挺住，要努力。

5、漂不漂亮已注定，不要硬去追求，要懂得欣賞自己不漂亮的另一面。

6、一睡解千愁，即使解不了，也能讓自己短暫的忘去，贏得片刻的安寧。

7、要為自己勇敢地愛一回，不要給自己一輩子的后悔。

8、自信與樂觀往往比美麗的臉蛋更值錢。

9、要學(xué)會(huì)珍惜自己，保護(hù)自己。永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)都要做一個(gè)好孩子。

二、交往切忌心理

1、自卑心理：磨損你的個(gè)性；

2、怯懦心理：深思熟慮都不敢表達(dá)，缺乏魅力；

3、猜疑心理：無端猜疑，捕風(fēng)捉影招人厭；

4、逆反心理：愛抬杠來表現(xiàn)標(biāo)新立異；

5、作戲心理：表面文章，沒有深情厚誼；

6、貪財(cái)心理：互相利用，過河拆橋，毀了自己；

7、冷漠心理：態(tài)度孤傲，讓人難以接近。

三、多讀書多思考

閑時(shí)多讀書，博覽聚才氣；眾前慎言行，低調(diào)養(yǎng)清氣；

交友重情義，慷慨增人氣；困中善負(fù)重，忍辱蓄志氣；

處事宜均衡，不爭添和氣；為人講原則，堅(jiān)守生底氣；

淡泊且致遠(yuǎn)，修身蕩正氣；居低少卑劣，傲然有骨氣；

卓而能合群，品高多浩氣；是非要分明，言真滋銳氣。

第五篇：如何提升個(gè)人魅力

如何提升個(gè)人魅力(2009-01-28 20:05:25)

轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽：

雜談

一、如何提升個(gè)人魅力：你的聲音

你了解自己的聲音嗎?漂亮的聲音有著神奇的魅力。

你知道嗎?所有美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練，這是真的。

我在剛開始當(dāng)電視主持人的時(shí)候，找過幾位語言專家，向他們請教說話的技巧。中國好像還沒有這種學(xué)?；?qū)I(yè)，但在西方發(fā)達(dá)國家都有這樣的專家。

在我找的專家中，最有名的是Doroth San off，她每小時(shí)收費(fèi)550美元，許多政治家連布什總統(tǒng)都在她那里上過課。不管你是誰，她給你上的第一個(gè)小時(shí)的課，就是要你把聲音降低。盡管你的聲音本來已經(jīng)很低，她還是要你降低，再降低。整整一個(gè)鐘頭的課就是不斷要你降低。后來你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的聲音越低會(huì)越好聽，會(huì)越吸引人。

當(dāng)然，你完全可以大聲說話，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中國人說話聲音都很大，尤其是當(dāng)眾講話聲音太尖太響。但如果你試一試放低聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你顯得很有修養(yǎng)，一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

我在上海培訓(xùn)我的銷售小姐時(shí)，就是不斷地要她們降低聲音說話。因?yàn)檎Z言的魅力是通過“低沉”而顯示出來的。作為一個(gè)演講者，聲音有力而不在于“高”，引起與會(huì)者對你演講的關(guān)注，更不是尖尖的聲音能代替的。聲音提得很高，尖尖的，又是軟軟的，抑揚(yáng)頓挫非常夸張，她們可能自認(rèn)為這是一種魅力，其實(shí)反而會(huì)使人感到這是一種做作。說話中老帶個(gè)“嗯”字，是缺乏自信的表現(xiàn)。高而尖的聲音會(huì)使人覺得你年輕、不成熟。

受過訓(xùn)練的聲音和沒有受過訓(xùn)練的聲音是有很大的不同的，不信你留意一下外國電視里的主持人和播音員，他們運(yùn)用的聲音都是很低沉，又很有力度的，是從腹腔里發(fā)出的聲音，自然而絕不做作。我希望中國的年輕人不管是不是準(zhǔn)備當(dāng)播音員，都要接受一下聲音訓(xùn)練，這對自己將來踏上社會(huì)的形象是很有幫助的。

自己的聲音要靠自己來訓(xùn)練。如果想知道在別人耳中聽到你的聲音是怎樣的，可以用錄音機(jī)，把自己對著麥克風(fēng)說話的聲音錄下來，然后放給自己聽。就這樣反復(fù)地練習(xí)，反復(fù)地聽，用這個(gè)辦法就能檢驗(yàn)自己對聲音的訓(xùn)練是否取

得了滿意的效果。

二、如何提升個(gè)人魅力：最基本的禮貌用語——謝謝、對不起、請

西方國家的父母親，在孩子學(xué)說話的時(shí)候，無論什么場合，甚至在家里，教孩子最常用和最頻繁的禮貌用語就是“謝謝你(Thank you)?‘對不起(I am sorry、Excuse me)”和“請(Please)”。以下，我們看看怎樣用。

1．致謝的藝術(shù)：“謝謝”并非客套話。這是個(gè)很有魔力的語言。能正確地運(yùn)用這兩個(gè)字，就會(huì)使你的語言充滿魅力。

在西方國家，無論別人為你做了什么，哪怕是你的親人，你都應(yīng)該說聲“謝謝!”

謝謝必須是誠心的。你確實(shí)有感謝對方的愿望再去說它，并賦予它感情。

道謝時(shí)，應(yīng)注視著被謝者，要及時(shí)注意對方的反應(yīng)。對方對你的感謝感到茫然時(shí)，你要用簡潔的語言向他道出致謝的原因，這樣才能使你的道謝達(dá)到目的。出乎人們意料的道謝，當(dāng)別人沒想到或感到未必值得感謝時(shí)，一句“謝謝”會(huì)使對方倍感溫暖。

對他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說法：

“沒什么，別客氣?！薄皯?yīng)該的?！?/p>

“我很樂意幫你的忙?！?/p>

“it’s my pleasure” “Don’t mentis on it”

2．學(xué)會(huì)向人道歉：“對不起”“I am Sorry”或“Excuse me”

“對不起”是你送給別人最廉價(jià)的禮物。這三個(gè)字看起來簡單，它卻是調(diào)和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。

你在公共汽車上誤踩了別人的腳，說聲：“對不起”，被踩的人自然不會(huì)計(jì)較什么了。人的心理原是這樣，對于許多事情皆可原諒?！皩Σ黄穑憧梢蕴嫖野巡杷f過來嗎?”在日常生活中，這三個(gè)字真是用途太多了。我們大家都不忘記這三個(gè)字的巧妙，我們的生活將會(huì)減少很多不愉快。

切忌缺乏誠意。道歉最重要的是誠意。是如何把檢討的心意向?qū)Ψ奖戆住?/p>

切忌猶豫不決。如果自己的過失對對方產(chǎn)生壞的影響，越是猶豫不決，越是會(huì)失去道歉的機(jī)會(huì)，而且給對方的印象就更壞了。因此要立刻向?qū)Ψ降狼?，越早越好?/p>

切忌不及時(shí)道歉。當(dāng)對方發(fā)火的時(shí)候，或是訓(xùn)斥自己的時(shí)候，由于害怕被訓(xùn)斥而沉默，反過來恐怕會(huì)使事情更加嚴(yán)重。及時(shí)道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。這時(shí)必須拿出勇氣去說。

切忌道歉時(shí)先辯解，先逃避責(zé)任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會(huì)使對方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，事后，等對方變得冷靜的時(shí)候，再申訴自己的意見和主張。

如果自己一個(gè)勁兒地道歉，說：“是我不好!”，可是對方還是不能諒解。這里或許還會(huì)有什么別的原因。你可以暫時(shí)與對方分開一段時(shí)間，看看情況，稍后再次表示道歉。如還不見效，你可以從別的朋友那里側(cè)面打聽一下，弄清究竟是什么原因。緩，也不失為一種辦法。

3．萬能用語：“請”“Please”的用法

在西方國家，幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請”都是必須說的禮貌語。比如“請問”“請?jiān)彙薄罢埩舨健薄罢堄貌汀薄罢堉附獭薄罢埳?/p>

候”“請關(guān)照”等等，舉不勝舉。在敬語中使用頻率最高的是“請”字。這些用語中的“請”字并非是多余的，有了這個(gè)“請”字，話語霎時(shí)會(huì)變得委婉而禮貌。尤其是在命令性的話語中，有了這個(gè)“請”字，就表明你沒有凌駕他人之上的意思，而且還會(huì)使你顯得分外有教養(yǎng)，使得對方非常樂意為你服務(wù)。

謙語“請”是比較自然地把自己的位置降低，而把對方的位置抬高的最好方法。

說這幾個(gè)簡單的詞是很容易的一件事，但是聽的人會(huì)感覺到特別舒服。

三、如何提升個(gè)人魅力：恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

無論是新朋老友，一見面就得稱呼對方。

每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。一般來講，關(guān)系越密切，稱呼越簡單。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切些，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。

對于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱?；蛘咴诼毞Q前冠以姓氏，比如趙教授、錢醫(yī)生等等。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，比如學(xué)士、碩士等，就不能作為稱謂來用。你可以稱某人為“孫博士”，卻不能喚某人為“李碩士”。

在西方，一般情況下，對男子不管其婚否都稱為“先生(Mister)”；對于女子的稱呼則顯得復(fù)雜些。通常，稱已婚婦女為“夫人(Mrs.)”，稱未婚女子為“小姐(Ms．)”。稱呼一個(gè)不明底細(xì)的女子，用“小姐”比冒然稱她為“太太”要安全得多。即使對方已婚，她也會(huì)非常樂意接受這令人愉快的錯(cuò)稱。尤論她是16歲，還是60歲，你寧可讓她微笑地糾正你：她是“太太”，而不能讓她憤然地糾正你說她不過是一個(gè)“小姐”!在外交場合，為了表示對女性的尊重，可以將女性稱為“女士(Madam)”。上述稱呼，不管是先生還足小婦，都可以連名帶職稱一起使用，比如“市長先生(Mr.．Mayor。)”、“戴安娜小姐(Ms．Diana)”等等。

四、如何提升個(gè)人魅力：善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般是選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比如對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

你突然插人毫不相干的話題，搶著把別人要說的話說完，無端地打斷他人的話，都是不尊重人的表現(xiàn)。

五、如何提升個(gè)人魅力：寒暄的作用

寒暄是社會(huì)生活中的基本現(xiàn)象。有人說，我們的每一天，應(yīng)當(dāng)是在爽朗的寒暄中開始的。

一直生活在一起的親戚或朋友也好，住在附近的熟人也好，當(dāng)你聽到一聲明朗的“早晨好”的時(shí)候，自己會(huì)不由自主地感到心情舒暢。如能不等對方開口，搶先向?qū)Ψ胶训脑挘瑢Ψ揭惨粯訒?huì)感覺很好，自己當(dāng)然也會(huì)同樣感覺很好。

另外，用“今天天氣真不錯(cuò)”這類談?wù)撎鞖獾脑掝}，并不用過多的考慮，便可以與附近的熟人打招呼。在辦公室，會(huì)說好聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。如下班的時(shí)候，要向還在埋頭工作的同事說一聲“我先走了”，等等。

寒暄還是交談的潤滑劑，它能在交談?wù)咧g產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和需求，如：“你今天穿的這條裙子可真漂亮！”“啊，謝謝你！”這短短的話語，使雙方都很容易切人后面的話題。

熟人之間的寒暄，往往還可以不言自明，只需一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)點(diǎn)頭即可。

六、如何提升個(gè)人魅力：你的身勢語

全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1．目光(用眼睛說話)

在中國，我發(fā)現(xiàn)很多人和別人談話時(shí)不好意思望著對方的眼睛。這可能是中國的傳統(tǒng)，也可能是出于害羞。

在西方或與外國人談話時(shí)，你必須看著他或她的眼睛(不要不停地眨眼或移動(dòng)眼神)。如果沒有這樣做，別人會(huì)認(rèn)為你是不禮貌和不真誠的。

應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束。緊緊盯住對方的眼睛，這會(huì)使對方感到尷尬。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自然地注視。

道別時(shí)，當(dāng)握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。

2微笑

美國希爾頓酒店總公司董事長康納·希爾頓在50多年的經(jīng)營里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問下級(jí)的一句話是“你今天對客人微笑了沒有？”這個(gè)問題，我們中國所有的企業(yè)家，特別是對外服務(wù)行業(yè)的員工，都應(yīng)當(dāng)重視。

多年以前，我曾經(jīng)寫過一篇文章，題目是《中國需要多一點(diǎn)微笑》。我感覺到，這仍然是我們非常需要學(xué)習(xí)的東西。

微笑(Smile)可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｋ晕⑿κ侨穗H交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。要笑得好很容易，想像對方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實(shí)親切地微笑了。

3握手

真可惜，今天，握手(Handshake)是世界上通行的一種見面禮節(jié)。因?yàn)槲覀€(gè)

人感覺我們亞洲各地傳統(tǒng)的見面禮是最“文明”的。譬如，在見面時(shí)，日本人會(huì)鞠躬；泰國人會(huì)把雙手合起來放在額頭前中間的位置，微微點(diǎn)頭并說

“Sawadika”(中文“你好”的意思)；中國的傳統(tǒng)做法是作揖。看來這些方法更文明些，為什么？因?yàn)槲覀兊氖置刻於家佑|各種各樣的東西，沒有辦法時(shí)時(shí)保持很干凈。所以從各種角度來講，是不衛(wèi)生的，同時(shí)有些人手汗較多，手溫較冷，握上去很難受，這些都是握手不好的地方。我感覺到，若在國內(nèi)與國人相處，也不一定要學(xué)外國握手，但是與外人相處時(shí)，怎樣握手是必須要學(xué)好的。

它是一種常用的“見面禮”，而有時(shí)候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意義。尼克松總統(tǒng)回憶他首次訪華在機(jī)場與周總理見面刊也說：“我走完梯級(jí)(從飛機(jī)舷梯走下來)時(shí)，決心伸出我的手，一邊向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時(shí)，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開始了?！睋?jù)基辛格回憶，尼克松為了突出這個(gè)“握手”的鏡頭，還特意要基辛格等所有隨行人員都留在專機(jī)上，等他同周恩來完成這個(gè)“歷史性握手”后，才允許他們走下機(jī)來。貌似簡單的握手，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)則，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與列立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

在社交場合，人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你是坐著的，有人走來和你握手，你必須站起來。如果你不能站起來，你要說：“對不起，我不能站起來?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。請注意：這個(gè)方法，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，許多女人認(rèn)為她只需伸出她的手指，這都是錯(cuò)誤的!

握手的力度要適當(dāng)，過重過輕都不宜，尤其握女人的手，不能太重。因?yàn)橛械臅r(shí)候，她戴著戒指，你的握力太重會(huì)使她們感到疼痛。

握手的時(shí)間通常是3—5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。如今無論男女長幼，誰先伸手都可以。我知道在中國傳統(tǒng)禮儀文化中不是這樣的，常常是年長者和身份高的人先伸出手來，才可以接受握手。但目前的國際慣例已經(jīng)變了。注意握手時(shí)不可把一只手放進(jìn)口袋。

握手的一剎那，應(yīng)該面帶微笑，雙日注視對方，顯得你非常有誠意，而且充滿了友誼。