第一篇：CFW專訪步森HRD袁華云[本站推薦]

CFW專訪步森HRD袁華云：以人為本 關(guān)愛員工 關(guān)愛顧客

CFW專訪步森HR袁華云：以人為本 關(guān)愛員工 關(guān)愛顧客

來源:CFW中國服裝人才網(wǎng) 記者：倪曉霞

核心提示：浙江步森服飾股份有限公司起步于1985年，專注于男士襯衫、西服、西褲以及茄克衫、T恤衫、職業(yè)裝等服裝服飾系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。自創(chuàng)建以來，步森持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，逐漸形成了以服裝零售、品牌經(jīng)營、制造生產(chǎn)為核心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體系。

被采訪人：浙江步森服飾股份有限公司監(jiān)事會主席、人力資源部部長袁華云

采訪人：記者倪曉霞

企業(yè)簡介：

浙江步森服飾股份有限公司起步于1985年，專注于男士襯衫、西服、西褲以及茄克衫、T恤衫、職業(yè)裝等服裝服飾系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。自創(chuàng)建以來，步森持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，逐漸形成了以服裝零售、品牌經(jīng)營、制造生產(chǎn)為核心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體系。

公司采用單品牌、多系列發(fā)展戰(zhàn)略，以“步森”為主打品牌，以“舒適商務(wù)男裝”作為產(chǎn)品核心理念，歷經(jīng)二十余年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)男裝行業(yè)知名規(guī)模企業(yè)。截至2010年，步森已積累固定資產(chǎn)10億多元，集聚優(yōu)秀員工2500余名，在全國各地開設(shè)有近千家專賣店（廳），年銷售額達(dá)6億多元。此外，步森還是國內(nèi)為數(shù)不多的以自有品牌服裝出口的企業(yè)。

CFW曉霞：袁先生，您好。很榮幸邀請到您做客我們經(jīng)理人訪談欄目。步森服飾起步于1985年，2011年上市，中間獲得過許多榮譽，您覺得能有這樣的成績，關(guān)鍵在于什么？

袁華云：感謝你對我們步森服飾的認(rèn)可。我認(rèn)為步森服飾之所以能夠獲得眾多榮譽并成功上市，關(guān)鍵在于“堅持”二字：26年始終堅持做男裝，26年始終堅持“以人為本，關(guān)愛員工，關(guān)愛顧客”的理念，26年始終堅持品牌與質(zhì)量至上的原則。一個夢想的實現(xiàn)，不可能是碰巧，總是堅持再堅持的結(jié)果。步森能有今天的地位，我覺得，是因為每一個步森人對夢想、對責(zé)任的堅持。

CFW曉霞：那么，除了“堅持”這種精神外，您覺得人力資源部門對品牌競爭起到了哪些實質(zhì)作用？袁華云：品牌競爭力是企業(yè)綜合實力在市場上的體現(xiàn)，品牌的競爭取決于企業(yè)所擁有的優(yōu)質(zhì)人才資源數(shù)量與質(zhì)量的發(fā)揮。作為專司人才引進與開發(fā)、員工素質(zhì)提升以及職業(yè)生涯規(guī)劃的人力資源部門，我們的工作質(zhì)量直接影響品牌競爭的結(jié)果。除此之外，雇主品牌建設(shè)也是人力資源部很重要的一項工作。在步森服務(wù)的這十一年里，我一直非常重視雇主品牌建設(shè)，步森的招聘團隊利用網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、現(xiàn)場招聘、內(nèi)部招聘、媒體招聘和中介招聘六種渠道，通過將崗位調(diào)研細(xì)致化、招聘流程標(biāo)準(zhǔn)化、招聘信息全面化，設(shè)立順暢的溝通渠道、組織周密的面試流程、確定科學(xué)的錄用標(biāo)準(zhǔn)、及時反饋結(jié)果、慎重處理離職八項工

作，從而提升了步森的雇主品牌美譽度，加強了步森的品牌競爭力。

CFW曉霞：我了解到，步森榮獲過中國行業(yè)十佳企業(yè)雇主、浙江省勞動關(guān)系和諧企業(yè)和全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)。在雇主品牌經(jīng)營方面，必定有許多值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的地方，能跟我們分享一下這方面的經(jīng)驗嗎？

袁華云：今年8月15日，步森被國家人力資源和社會保障部、中華全國總工會等授予“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”榮譽稱號，這是國家對步森在職工權(quán)益維護、企業(yè)關(guān)愛職工方面的最高肯定。除了人力資源范圍的雇主品牌建設(shè)、五險一金、薪酬福利、職業(yè)生涯等外，步森的黨委、工會、團委、行政保安后勤等部門還做了大量的親情關(guān)懷工作，如成立勞動關(guān)系協(xié)調(diào)小組、愛心基金會、關(guān)工委，建立外來員工聯(lián)絡(luò)員制度，出臺《步森集團職工思想政治工作試行條例》，建立困難員工檔案，及時為特困員工及其子女就學(xué)提供助學(xué)資金等人性化的管理措施，實現(xiàn)了員工家庭和諧，員工之間和諧，企業(yè)與員工關(guān)系和諧，企業(yè)與合作伙伴關(guān)系和諧，企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境和諧。這就是步森的雇主品牌經(jīng)營之道。

CFW曉霞：您認(rèn)為人力資源部門該如何成為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴？

袁華云：在企業(yè)人才競爭越來越激烈的今天，人力資源部門必須快速適應(yīng)角色的變化，從企業(yè)管理與服務(wù)部門到戰(zhàn)略合作伙伴的職能轉(zhuǎn)變，全方位做好HR各項工作。就步森而言，企業(yè)上市后的各項業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)快速擴張的趨勢，這對人力資源團隊提出了比以往更高的要求，對我們來說是一項挑戰(zhàn)。

首先，人力資源要增強自身團隊的實力，具備成為企業(yè)戰(zhàn)略決策左右手的能力。今年以來，步森人力資源部通過調(diào)整分工、引進新員工、改善工作環(huán)境、加強學(xué)習(xí)、強化服務(wù)等措施，力圖把人力資源部門打造成為一支學(xué)歷高、素質(zhì)優(yōu)、職責(zé)清、服務(wù)好、戰(zhàn)斗強、團結(jié)棒的優(yōu)秀團隊。

其次，人力資源部門要著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)前景規(guī)劃，提前做好人力資源的SWOT分析，識別企業(yè)未來3年的人才引進與培訓(xùn)提升需求。

再者，人力資源必須要走在業(yè)務(wù)調(diào)整的前列，提前感知企業(yè)兼并、部門整合、流程變更、業(yè)務(wù)探索這些可能導(dǎo)致人力資源工作變化的需求，提前掌握相關(guān)政策，準(zhǔn)備好相應(yīng)方案，協(xié)助各級主管妥善處理人力資源事務(wù)。

CFW曉霞：窺一斑可見全豹，從您剛才對人力資源部門工作的描述中，我看到了一個銳意進取，工作有序的團隊，我相信步森的其他部門亦是如此，這也可以解釋步森擁有現(xiàn)有行業(yè)地位的原因。您是從事人力資源工作的，工作都跟人打交道。那么，我想問一下，貴公司的用人理念和選拔人才標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？袁華云：人才是推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、科技進步、提升企業(yè)核心競爭力的重要力量。作為服裝行業(yè)的知名上市企業(yè)，步森不僅擁有一流的生產(chǎn)流水線、良好的工作生活環(huán)境，而且擁有年輕出色的設(shè)計開發(fā)團隊、銳意進取的營銷拓展團隊和專業(yè)細(xì)致的綜合管理團隊。步森在企業(yè)經(jīng)營管理中，始終堅持以人為本，堅持

尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)新的管理理念，建立“有用即人才”、“有創(chuàng)新、高業(yè)績即高層次人才”的人才評價標(biāo)準(zhǔn)，突出人才的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新業(yè)績，擺脫了傳統(tǒng)用人標(biāo)準(zhǔn)的束縛。

CFW曉霞：步森目前最需要哪方面人才？這些人才主要通過哪些渠道進行招聘？

袁華云：根據(jù)人力資源部門未來三年的規(guī)劃，步森目前最需要高端設(shè)計開發(fā)、營銷拓展、零售陳列、店鋪設(shè)計、樣版技術(shù)、生產(chǎn)管理、跟單QC這幾方面的人才。一方面我們通過獵頭主動獵尋業(yè)內(nèi)精英，另一方面則通過網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦不定期吸納業(yè)務(wù)骨干。另外，校園招聘是我們建立梯隊人才的重要渠道。過去三年，步森從各大院校共招攬了一百五十余名應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)，這些畢業(yè)生現(xiàn)在基本成為公司各部門的業(yè)務(wù)能手和儲備管理人才。2012-2013年，我們計劃每年從高校選拔應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)增至百人。我們歡迎有志于在男裝領(lǐng)域展現(xiàn)才華、實現(xiàn)夢想的碩士生、優(yōu)秀本科生及綜合表現(xiàn)突出的大專生加盟步森。

CFW曉霞：貴公司能為這些人才提供怎樣的職業(yè)機會和發(fā)展空間？

袁華云：只有快速發(fā)展與變革的企業(yè)才能給人才帶來越來越多的職業(yè)發(fā)展機會與上升空間。而步森就是這樣一個處在快速發(fā)展與變革中的企業(yè)。根據(jù)未來三年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，人才在步森將大有可為，特別是在營銷拓展、設(shè)計開發(fā)、電子商務(wù)、品牌企劃、零售陳列、樣版技術(shù)、生產(chǎn)管理、資本運營、信息化提升等領(lǐng)域。加入步森，你會在這里找到自己的開闊的職業(yè)道路。

CFW曉霞：目前求職市場上的人才與貴公司崗位需求匹配度如何？造成人崗不匹配的原因是什么？袁華云：現(xiàn)在的求職存在一些問題：現(xiàn)場招聘效果越來越不理想，網(wǎng)絡(luò)招聘簡歷部分注水，高校畢業(yè)生招聘學(xué)生定位較模糊，匹配度不是很理想。我認(rèn)為，造成人崗不匹配的主要原因有三點：一是企業(yè)公開的職位信息不夠詳細(xì)，不利于求職者了解自己與崗位的匹配程度；二是求職者在沒搞清崗位工作內(nèi)容就輕率投遞簡歷；三是求職者自身職業(yè)規(guī)劃不清晰、定位不準(zhǔn)確。建議高校畢業(yè)生在參加招聘會前，多了解企業(yè)常見崗位（如跟單與單證，設(shè)計與開發(fā)，銷售與拓展等）的工作性質(zhì)與內(nèi)容，盡量避免“霸王面”現(xiàn)象的發(fā)生。

CFW曉霞：能跟我們講一下貴公司的培訓(xùn)體系是如何設(shè)置的？

袁華云：步森擁有較為完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠支持人才在步森獲得持續(xù)的發(fā)展與提升。員工新入企業(yè)，我們會安排新員工入職培訓(xùn)，重點介紹企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章，并發(fā)放《步森員工入職與成長手冊》。我們每年會開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并發(fā)布年度培訓(xùn)計劃，按計劃執(zhí)行培訓(xùn)。另外，公司每年都會安排業(yè)務(wù)骨干遠(yuǎn)赴法國、日本、韓國等地學(xué)習(xí)。

公司極力支持員工自我提升，過去三年，通過集中辦班，給予報銷50-80%學(xué)費，已有百余名員工獲得了更高的學(xué)歷與職稱。今年公司重點培養(yǎng)的10名業(yè)務(wù)骨干和中高層管理人員通過全國聯(lián)考正式考上了秋

季MBA。未來幾年，我們將加強職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助員工實現(xiàn)自我提升，不斷完善薪酬福利制度，改善員工工作環(huán)境，爭取打造一個服裝產(chǎn)業(yè)人才集聚高地，為“爭創(chuàng)中國男裝第一品牌”、“成為受人尊敬的上市服裝公司”提供強大的發(fā)展動力。

CFW曉霞：貴公司的薪酬是按照什么標(biāo)準(zhǔn)制定的？優(yōu)勢是什么？

袁華云：理想的薪酬體系不僅有利于吸引人才，更有助于留住人才。目前步森實行按崗定責(zé)，因崗用人，合理付薪的準(zhǔn)則。“合理付薪”，這個合理是綜合考慮崗位薪資行情、人才貢獻率、對外競爭力、對內(nèi)激勵性四個因素，側(cè)重向高業(yè)績?nèi)瞬?、高素質(zhì)人才、高忠誠度人才傾斜。步森的優(yōu)勢是不追求直接薪酬的遙遙領(lǐng)先，而是重視給員工的綜合回報值。具體來說，步森給到人才的不僅僅是在行業(yè)或地區(qū)中偏上的直接薪酬，還包括豐厚的年終績效獎金、完備的五險一金、各項福利政策、多樣的培訓(xùn)機會（包括出國考察）、寬松的工作環(huán)境、多渠道的晉升機會、濃厚的家文化氛圍，等等。

CFW曉霞：年初以來，紡織服裝行業(yè)的“用工荒”吶喊聲不斷，請問，您怎樣看待這一現(xiàn)象？您覺得人力資源管理部門該怎么幫助企業(yè)做到用工不慌?

袁華云：“用工荒”是近幾年勞動密集型企業(yè)經(jīng)常談?wù)摰脑掝}之一。全行業(yè)普遍遭遇了“用工荒”，步森也受到了一些影響。步森起步于服裝制造，對技術(shù)和生產(chǎn)一線員工的吸引與留用特別重視。今年年初員工返崗率超過95%，日常招工也大致能滿足車間需求，一線用工總量不降反升。能有如此可喜的成績，說明我們的三項主要政策發(fā)揮了作用：

一、切實提高員工薪資福利待遇。近兩年，每年至少兩次提高生產(chǎn)工價，大幅度提高一線工人薪資。除了全面實施法定的五險一金外，步森還安排有實物福利、高溫補貼、租房補貼、員工旅游、健康體檢、愛心基金、生育生病慰問等50余項福利措施。員工生日那天，公司還會為員工獻上生日蛋糕，總經(jīng)理也會為生日員工獻上祝福。

二、大力度改善員工住宿條件。2010年公司投入600萬元全面改造員工宿舍，按大學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)配置宿舍硬件，包括名牌家具、空調(diào)、液晶彩電、寬帶等。2011年又投入2000萬興建新宿舍樓，設(shè)計更人性化，配置更舒適。

三、人力資源部門內(nèi)部完善調(diào)整。優(yōu)化招用工流程；增加對管理人員的相應(yīng)培訓(xùn)，如對8090新生代員工的人性化管理；注重改善員工關(guān)系；著重分析員工離職原因，在員工離職時書面征求三個改進建議，以此來督促人力資源等部門的工作改進。

CFW曉霞：剛才您對用工荒問題的回答，看得出來步森對于一線員工的重視，那我也想了解一下步森在留住關(guān)鍵人才方面是不是也有一些比較好的做法？

袁華云：你說的沒錯。我們公司有著非常完善的留人政策，剛才提到的只是其中的一部分。在留住關(guān)鍵人才方面，我們的主要做法是薪酬福利回報人才、股票契約穩(wěn)定人才、體系機制關(guān)愛人才、優(yōu)秀團隊服

務(wù)人才、職業(yè)規(guī)劃留住人才。

一、薪酬福利回報人才。步森不僅按勞動合同約定支付人才年薪、按法規(guī)政策提供五險一金，而且還根據(jù)人才貢獻大小每人發(fā)放年度績效獎金，工作表現(xiàn)特別突出還將獲得總經(jīng)理特別獎。此外，在人才比較關(guān)心的住房問題上，步森借助集團下屬房產(chǎn)公司的優(yōu)勢，為人才提供購房補貼或直接減免等支持與關(guān)懷政策。

二、股票契約穩(wěn)定人才。為長遠(yuǎn)地留住企業(yè)所需的各類人才，步森集團在組建浙江步森服飾股份有限公司時，大股東直接拿出了1000多萬股份，分幾批對近60名優(yōu)秀人才進行了股票激勵。通過股票激勵與勞動合同（契約）的約定，從外部引進和內(nèi)部培養(yǎng)的核心骨干人才年流失率低于3%。而隨著步森股份2011年4月12日正式掛牌上市，持有股票的各類人才都享受到了企業(yè)發(fā)展的成果，人才的穩(wěn)定性更強了。

三、體系機制關(guān)愛人才。步森已經(jīng)建立了人才引進、培養(yǎng)開發(fā)、使用激勵、績效評估、薪資福利、職業(yè)生涯、員工關(guān)系、離職反饋等在內(nèi)的一整套政策體系，確保各類人才引得進、干得好、留得住、做得長。2010年，步森又出臺了《思想政治工作試行條例》，內(nèi)容涉及到人才聘用、薪酬福利、考核激勵、評優(yōu)創(chuàng)模、生日結(jié)婚、生育喜事、生病遇災(zāi)以及思想情緒、家庭矛盾、文體活動、互助幫扶等各個方面，從而使員工的急難事有人幫、生老病災(zāi)有人管、喜怒哀樂有人問、意見建議有人聽。

四、優(yōu)秀團隊服務(wù)人才。作為服務(wù)人才的主體團隊，步森人力資源部門是由8名本外地人才組成，其中本科學(xué)歷5名，2名正在攻讀正規(guī)MBA學(xué)位，團隊成員多擁有國家人力資源管理師中高級職業(yè)資格，全部接受過人力資源開發(fā)與管理專業(yè)培訓(xùn)，能夠為人才提供周到細(xì)致的服務(wù)。

五、職業(yè)規(guī)劃留住人才。對加盟步森的人才，無論是高層次管理人才、核心崗位的儲備人才還是業(yè)務(wù)崗位梯隊重點培養(yǎng)對象，公司領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部門會綜合員工個人的職業(yè)經(jīng)歷、性格特質(zhì)、價值取向、工作特長等，進行職業(yè)生涯的規(guī)劃。像是步森服飾現(xiàn)任的營銷副總，正是沿著公司指引的職業(yè)生涯規(guī)劃，從普通業(yè)務(wù)員、市場區(qū)域主管、分公司經(jīng)理、市場總監(jiān)一步步成長起來的。

CFW曉霞：步森在人力資源管理方面做得非常完善，可以稱得上是服裝企業(yè)的楷模。今天對您的訪問，不僅使我獲益良多，我相信，也會對其他紡織服裝企業(yè)的HR有所啟發(fā)的。最后問您一個私人問題，您對我們中國服裝人才網(wǎng)的服務(wù)有什么看法？您覺得我們哪些地方還需要改進？

袁華云：中國服裝人才網(wǎng)為包括步森在內(nèi)的許多服裝企業(yè)提供了人才求職與企業(yè)招聘的平臺，使服裝人才更容易找到合適的業(yè)內(nèi)崗位，服裝企業(yè)也多了一個物色行業(yè)優(yōu)秀人才的渠道。希望中國服裝人才網(wǎng)繼續(xù)加大推廣力度，吸引更多的人才關(guān)注貴網(wǎng)站，使服裝企業(yè)能夠?qū)⒏喔玫穆毼煌兜劫F網(wǎng)站，最終達(dá)成人才、服裝企業(yè)、貴網(wǎng)站的三贏局面。

CFW曉霞：非常感謝步森長期以來對中國服裝人才網(wǎng)的信任，我們會繼續(xù)努力，為包括貴公司在內(nèi)的所有服裝企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次專訪到此結(jié)束，感謝您的參與。

袁華云：謝謝中國服裝人才網(wǎng)給我提供了一個讓廣大人才進一步了解步森人才建設(shè)的機會，祝中國服裝人才網(wǎng)越辦越好，謝謝。