郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

(一)實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段，我所在的部門是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

1.了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，營(yíng)業(yè)員叫我熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是01、020124;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，再次核對(duì)金額。

3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務(wù)

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1.事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。

2.監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶 10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門。

3.運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

在這段實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的.東西。使我自身得到了升華!這也使我從懵懵懂懂。做事沒(méi)頭緒的，變成了有思路，有計(jì)劃的工作能手。尤其是那里的人在我進(jìn)入這一行業(yè)之后，向我伸出了指引前進(jìn)道路的雙手，耐心的教導(dǎo)。我很感激他們，是他們使在這么短的時(shí)間之內(nèi)學(xué)到了這么多東西。

當(dāng)然在實(shí)習(xí)期間會(huì)很寂寞，剛來(lái)到這里周圍的一切都是那么的陌生，身邊沒(méi)有一個(gè)好朋友，常常都是自己一個(gè)人。想想學(xué)校的朋友們心中難免一陣失落。在特別煩躁的時(shí)候，我也曾有過(guò)回去的念頭，但是我還是堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲乙獙W(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。有句話說(shuō)的好，天下沒(méi)有不散的宴席。是的! 所以沒(méi)有任何理由我都要堅(jiān)持進(jìn)行下去。世界上從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的事情，只有歷經(jīng)了風(fēng)雨才會(huì)見(jiàn)到彩虹!人生短短幾十載，此時(shí)不博何時(shí)博?內(nèi)心不斷的告戒自己不能輕言放棄。有時(shí)我在想，人們往往不能預(yù)料自己今后的道路會(huì)怎樣? 但是我堅(jiān)信只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心，積極進(jìn)取的熱情。我一定會(huì)把工作做的更好。至少我是這樣認(rèn)為的

通過(guò)這一個(gè)多月實(shí)習(xí)，我知道了自己的不足之處，在以后的學(xué)習(xí)中我知道了自己努力的方向，雖然在離開時(shí)又有一些不舍。我很感謝那些在實(shí)習(xí)中幫助自己的人。

生活就是這樣的，一邊學(xué)習(xí)，一邊進(jìn)步，人無(wú)完人，人總是有自己的缺點(diǎn)的。

以后的我還不知道要如何做好自己，我只能做好現(xiàn)在的自我，將來(lái)的我一定走出一屬于自己的路，我堅(jiān)信!

郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

班 級(jí)：

姓 名：

學(xué) 號(hào)：

一、概況

1、實(shí)習(xí)起止時(shí)間：*年*月*日至*年*月*日。

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

3、單位名稱：**市**縣城關(guān)鎮(zhèn)郵政局

4、單位簡(jiǎn)介：**縣城關(guān)鎮(zhèn)郵政局自1978年組建以來(lái)，從僅有磚瓦結(jié)構(gòu)的平房2間，建筑面積600平方米，到20xx年，郵局已建成建筑面積2650平方米的郵局大樓，其中一樓的營(yíng)業(yè)大廳可以同時(shí)供10人辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目主要有郵政業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行，速遞物流，電子商務(wù)，中郵人壽。

5、實(shí)習(xí)目的及意義：通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，讓自己能夠得到能力的再一次的提升和再一次的磨練。通過(guò)實(shí)習(xí)期間的工作，讓自己在畢業(yè)后能和社會(huì)更好的接軌。

二、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)令一些用戶不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得，值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

2、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是

自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅讓我上崗操作，自己鍛煉一下。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并用所學(xué)的知識(shí)去分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

三、收獲體會(huì)

在這段緊張而又豐富的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我從思想上、行動(dòng)上、認(rèn)識(shí)上都得到了很大的鍛煉，體會(huì)到了如何成為一名合格的郵政工作者。接下來(lái)，我想就自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷談?wù)勛约旱母邢?。我把我?duì)郵政工作的的'感想總結(jié)為三點(diǎn)：

1、郵政工作貴在服務(wù)。郵政營(yíng)業(yè)窗口直接面對(duì)廣大用戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺(tái)，而目前郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的種類多，且服務(wù)對(duì)象主要是居民用戶，在這些用戶中，文化層次各不相同，于是如何耐心、用心地處理好每一單業(yè)務(wù)就變得非常重要。有時(shí)候在窗口會(huì)碰到蠻不講理的客戶，而很多窗口的營(yíng)業(yè)員都不會(huì)和他們?nèi)ビ?jì)較，還是面帶笑容地為其服務(wù)；有時(shí)候也會(huì)碰到一些不熟悉業(yè)務(wù)的老年人，營(yíng)業(yè)員們也同樣會(huì)非常耐心地去為老人們解釋與介紹業(yè)務(wù)。在工作之中保持良好的心態(tài)，做事耐心和不煩躁是良好工作的前提。

2、郵政業(yè)務(wù)種類多，變化快，不斷學(xué)習(xí)必不可少。在實(shí)習(xí)后我才知道，郵政局的業(yè)務(wù)并不只是單單寄信、送信、儲(chǔ)蓄，還有很多種類的業(yè)務(wù)。不管是作為一個(gè)窗口的營(yíng)業(yè)員或是一個(gè)管理人員，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握是必需的。在看到營(yíng)業(yè)員和管理人員們不斷地進(jìn)行著在職培訓(xùn)的同時(shí)，我才了解到，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生在郵政局這個(gè)大家庭里只是一個(gè)什么都不懂的孩子，只有不斷學(xué)習(xí)郵政知

識(shí)才能更好地充實(shí)自己與更好地工作。

3、郵政行風(fēng)貴在樸實(shí)。處處為用戶著想，從細(xì)微處改善服務(wù)，才能使中國(guó)郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個(gè)熱情的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，一句貼心的話語(yǔ)做起，推出個(gè)性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來(lái)更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作；在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系，牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理；在心理狀態(tài)上，要樹立足夠的自信，最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，面對(duì)是年輕要有坦然從容的心態(tài)；在學(xué)習(xí)方面，要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之知識(shí)和綜合技能，要具有創(chuàng)新精神，我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。

雖然我在我在各個(gè)臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)間加到一起只有一個(gè)月，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。對(duì)郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。即使我們?cè)诤芷椒驳膷徫簧瞎ぷ?，但代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象，要隨時(shí)對(duì)工作保持一種熱情感和責(zé)任感。因此，在來(lái)年的實(shí)際工作中我會(huì)不斷的努力，勤奮工作，提供熱情周到的服務(wù)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中不斷的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我相信：用心一定會(huì)為自己的未來(lái)汲取更多的雨露陽(yáng)光，讓自己的人生綻放更多的精彩！

郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

姓名：X X X

學(xué)號(hào)：XXXXXXXXXX

專業(yè)：XXXX級(jí)XXXX

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：xx.07.—xx.08

（一）實(shí)習(xí)單位介紹

吉林省郵政速遞物流有限公司是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司的全資子公司。中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)郵政速遞物流）是經(jīng)xxx批準(zhǔn)，中國(guó)郵政集團(tuán)于xx年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國(guó)有股份制公司，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。中國(guó)郵政速遞物流在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞、物流、快貨等業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)不同時(shí)限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)热^(guò)程。擁有享譽(yù)全球的“EMS”特快專遞品牌和國(guó)內(nèi)知名的“PL”物流品牌。 中國(guó)郵政速遞物流堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。延邊州分公司現(xiàn)有340多名員工，100多臺(tái)運(yùn)輸車輛。州公司設(shè)有綜合部、營(yíng)銷部、同城部、網(wǎng)運(yùn)部，統(tǒng)籌全州郵政速遞物流工作。在州下轄7縣市設(shè)有營(yíng)業(yè)部，延吉市有6個(gè)營(yíng)業(yè)部，包括中心營(yíng)業(yè)部、公園營(yíng)業(yè)部、金達(dá)萊營(yíng)業(yè)部、朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)部、北大營(yíng)業(yè)部、河南營(yíng)業(yè)部。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞、合同物流、快貨等業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“卓越的服務(wù)是客戶需求的滿足”的服務(wù)理念，遵守統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，讓客戶滿意，為速遞創(chuàng)造最大效益。

（二）實(shí)習(xí)主要流程

第一個(gè)階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)培訓(xùn)師給我們進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，由公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)管理員給我們講解，主要有公司發(fā)展歷程和公司現(xiàn)狀，公司的和規(guī)范，郵政速遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等。

第二個(gè)階段，在經(jīng)過(guò)了為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始到營(yíng)業(yè)部去實(shí)習(xí)，先進(jìn)行郵遞員的攬收和投遞郵件的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，跟著師傅工作，學(xué)習(xí)基本的工作內(nèi)容。

第三個(gè)階段，為期兩周的的基本業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束后，開始學(xué)習(xí)內(nèi)部處理，包括郵件單據(jù)的分類，數(shù)據(jù)的上傳和核對(duì)，客戶電話服務(wù)等。第四個(gè)階段，最后進(jìn)行一個(gè)實(shí)習(xí)總結(jié)交流會(huì)，大家談?wù)勛约旱母惺芎蛯W(xué)到的東西，提出出現(xiàn)的問(wèn)題，共同討論學(xué)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在郵政速遞物流實(shí)習(xí)的時(shí)間是7月，這也正是高考錄取通知書下來(lái)的時(shí)候。這一時(shí)期是莘莘學(xué)子們苦讀期盼結(jié)果的時(shí)期，通知書一到，我們先做逐一的登記，然后在當(dāng)天把通知書送達(dá)學(xué)?；?qū)W生家里。送達(dá)每個(gè)學(xué)校xxx書也要逐一的做好登記工作。有的學(xué)生家較遠(yuǎn)的我們還是驅(qū)車前往送通知書。這段時(shí)間，大概每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)左右，有時(shí)頂著炎炎烈日，而我們秉著堅(jiān)持不懈的精神，認(rèn)真的把這一天的工作完成了。這次實(shí)習(xí)讓我從中學(xué)會(huì)了許多東西。

1、個(gè)人在工作中要注意以下幾點(diǎn)：

（1）、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂的地方要及時(shí)問(wèn)師傅，同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，要努力做到最好。

（2）、注重禮儀服務(wù)。尊重客戶，多為客戶著想，禮貌待人，文明用語(yǔ)，營(yíng)造融洽的溝通氛圍。

（3）、工作中要多看，多聽(tīng)，多觀察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

（4）、要善于經(jīng)常做。每天堅(jiān)持寫工作，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。以后工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

（5）不斷學(xué)習(xí)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位學(xué)家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

2、有關(guān)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。開發(fā)人的潛能是最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無(wú)窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，釋放其潛藏的能量，讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。延邊郵政速遞物流公司有著良好的績(jī)效評(píng)估，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)舉行戶外集體活動(dòng)，促進(jìn)員工感情交流，調(diào)節(jié)員工心情，調(diào)動(dòng)他們的`積極性。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。

作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、尊重每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

延邊郵政速遞物流公司以“卓越的服務(wù)是客戶需求的滿足”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹立“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨(dú)立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)成功仍然是重要的。但是，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，還開發(fā)了電子商務(wù)、代收貨款、收件人付費(fèi)、思鄉(xiāng)月等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

郵政畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是Xx市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。

（一）實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

1.了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本

（二）實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1.事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的.崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。

2.監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作 3.運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

系部名稱：____專業(yè)： __ ____

年級(jí)_____姓名： _____ 學(xué)號(hào):_ _

實(shí)踐單位：

實(shí)踐時(shí)間：

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)暑期的實(shí)踐使自己在理論和實(shí)踐兩個(gè)方面都能得到較快的提高，并能了解和掌握除自己專業(yè)以外的知識(shí)和技能，在總結(jié)實(shí)習(xí)、實(shí)踐中的成績(jī)、問(wèn)題及不足的同時(shí)也幫助自己拓展視野，將其他專業(yè)運(yùn)用的知識(shí)和技能也能靈活的帶到自己學(xué)習(xí)的專業(yè)中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

了解大型服裝公司的部門的基本職能分工；了解公司業(yè)務(wù)的工作流程；仔細(xì)觀察、發(fā)現(xiàn)和總結(jié)部門的工作效益。進(jìn)一步深入了解每一個(gè)崗位的運(yùn)作流程、職責(zé)范圍以及重要性。

三、實(shí)踐結(jié)果

讓自己對(duì)公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)流程和營(yíng)運(yùn)壞境獲得初步認(rèn)識(shí)，了解服飾市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，學(xué)習(xí)了經(jīng)營(yíng)者積極參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在不斷的兼容并蓄，學(xué)習(xí)的靈活主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)有不乏自己固有的沉穩(wěn)，服裝服飾在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)著自己的社會(huì)效益。

四、實(shí)踐總結(jié)

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛Ｖ袑W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。

一個(gè)月的上海寶姿服飾實(shí)習(xí)生活，一晃而過(guò)，但是我卻從中學(xué)到了很多的東西，而這些東西也許會(huì)讓我們一生受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

來(lái)到郵局的第一個(gè)任務(wù)是整理資料，我覺(jué)得作為一個(gè)整理資料的人，工作應(yīng)該不會(huì)

很復(fù)雜，但是當(dāng)我真正接手了這份工作后，我發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)措手不及。面對(duì)著一整堆的資料，各種各樣的數(shù)據(jù)，小心翼翼的填寫著每一個(gè)數(shù)據(jù)，一天下來(lái)，真的很辛苦。但是在稍后的幾天，也終于讓自己得心應(yīng)手了。在工作了兩個(gè)禮拜后，經(jīng)理讓我去和另一位姐姐負(fù)責(zé)服飾加盟的事情。來(lái)自加拿大的寶姿時(shí)裝是當(dāng)今中國(guó)職業(yè)女裝的第一品牌，專為知識(shí)女性而設(shè)計(jì)。秉持的設(shè)計(jì)理念，以簡(jiǎn)潔流暢的線條、精致唯美的做工和高貴不凡的品位，贏得了眾多知性時(shí)尚人士的青睞。頂級(jí)的面料，精湛的做工，相得益彰的精品配飾，讓寶姿豐富的內(nèi)涵通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)得以完美的體現(xiàn)。

面對(duì)這樣的一個(gè)外資品牌，可以在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)站穩(wěn)腳步，是一件相當(dāng)了不起的事情，現(xiàn)在又做招商引資，跟著負(fù)責(zé)的姐姐每天忙里忙外，雖然辛苦了很多，但是卻讓我覺(jué)得比資料整理有趣很多。姐姐的口才相當(dāng)?shù)牧说?，而且她把自己看作了和寶姿融為一體，在她身上發(fā)現(xiàn)了為工作不懈努力的精神。

很快一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就在兩個(gè)崗位的轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)操作中結(jié)束了，以前一直覺(jué)得這樣的工作是很簡(jiǎn)單的，但是在一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)想要成為一名真正的進(jìn)入社會(huì)的工作者，我們必須具有具備較高的業(yè)務(wù)水平以及具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。越是平凡的崗位卻越是我們值得學(xué)習(xí)的崗位。

平常一直說(shuō)要把知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

對(duì)于我們而言，再過(guò)幾個(gè)月就要踏入真正的實(shí)習(xí)階段了，這一個(gè)月就當(dāng)是初入社會(huì)的體會(huì)，給自己進(jìn)入社會(huì)預(yù)先做個(gè)準(zhǔn)備。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我了解到了幾個(gè)重要的方面：

第一，我們要有吃苦的決心和不恥下問(wèn)的精神。不管任何工作，都是辛苦的，沒(méi)有輕輕松松就能賺到錢的工作。作為新人，我們應(yīng)該養(yǎng)成不懂就要多

聽(tīng)多問(wèn)，努力做到最好。

第二，工作中要多看，多聽(tīng)，多觀察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多

學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

第三，善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交

給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力

考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

第四，自強(qiáng)自立。俗話說(shuō):“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了,但

是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已

一個(gè)人去解決,在這一個(gè)月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)

在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!

雖然我的一個(gè)月實(shí)習(xí)生活就這樣結(jié)束了，但是真正的挑戰(zhàn)還真正要開始。在工作方面，必須勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來(lái)年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定能贏得精彩。