電影院售票員年終工作總結(jié)

電影院售票員年終工作總結(jié) 篇1

時(shí)光飛逝，又到了一年的結(jié)束。不知不覺(jué)中，一年悄然流逝。回顧20xx年的工作，我很榮幸能加入宏觀家庭，與同事一起進(jìn)步。我也從你身上學(xué)到了很多。進(jìn)入宏觀以來(lái)，我心中最大的感受就是做一個(gè)合格的售票員并不難，但做一個(gè)優(yōu)秀的宏觀人并不是那么簡(jiǎn)單，還有很多東西需要學(xué)習(xí)、理解和實(shí)踐。碰巧有機(jī)會(huì)總結(jié)年度工作，全面具體地分析總結(jié)工作，更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的一員，我對(duì)公司的工作有了基本的全面了解。雖然乍一看，售票工作并不復(fù)雜，但一切都很詳細(xì)。做好任何事情都不容易。你需要付出100%的責(zé)任感和努力。

售票方面，熱情周到地為客人帶來(lái)售票服務(wù)，耐心細(xì)致地回答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規(guī)范地開(kāi)展出票收銀工作，正確清晰地記錄我的出票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給出票審讓報(bào)表。熱情接聽(tīng)客人的電話，告訴客人“徽韻”演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿(mǎn)足客人對(duì)座位安排的要求。從客人的角度思考問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細(xì)致的服務(wù)。

工作的其他方面，仔細(xì)閱讀和填寫(xiě)教科書(shū)，注意是否需要跟進(jìn)，每天認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T(mén)是直接客戶(hù)服務(wù)，我們部門(mén)是公司客戶(hù)窗口之一，一點(diǎn)一點(diǎn)地與公司形象和文化有關(guān)，無(wú)論是硬件還是軟件服務(wù)，做詳細(xì)的服務(wù)，給客人留下良好的形象。除外，要認(rèn)真響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按照公司規(guī)定做好設(shè)備開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然，工作中也存在一些不足：缺乏理解和適應(yīng)的潛力，遇到一些意想不到的、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事情，表現(xiàn)出猶豫和不知所措；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情，沒(méi)有很好的理解和學(xué)習(xí)，總是把自己固定在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中；缺乏客戶(hù)溝通，缺乏工作理解，缺乏一些黃山旅游景點(diǎn)和交通知識(shí)，因?yàn)槲覀兊目腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們會(huì)在買(mǎi)票的時(shí)候咨詢(xún)周?chē)穆糜魏徒煌ㄐ畔?，這方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。鑒于上述工作的'不足，我將勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶(hù)溝通的潛力，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，冷靜分析，冷靜應(yīng)對(duì)，更好、全面地為客人服務(wù)。鑒于上述工作的不足，我將勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶(hù)溝通的潛力，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，冷靜分析，冷靜應(yīng)對(duì)，更好、全面地為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)做好自己的工作，學(xué)習(xí)總結(jié)，計(jì)劃，每月一個(gè)小階段，每季度一個(gè)大階段，及時(shí)回顧總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更好地為客人服務(wù)，為公司服務(wù)。

以上是我20xx年的工作總結(jié)。在今后的工作中，我會(huì)腳踏實(shí)地，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多咨詢(xún)同事，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高各方面的工作潛力。同時(shí)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一個(gè)優(yōu)秀的宏觀人。最后，衷心祝愿我們公司明年取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。

電影院售票員年終工作總結(jié) 篇2

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到影票，票務(wù)在銷(xiāo)售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的`實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷(xiāo)售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，團(tuán)體票的銷(xiāo)售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開(kāi)拓。

而團(tuán)體票的銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷(xiāo)售方面，比如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。

另一方面，就是那些直接銷(xiāo)售客戶(hù)，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門(mén)（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn)，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì)員的開(kāi)拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，也要注意會(huì)員卡的使用率問(wèn)題，辦了卡要用，要充值。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

電影院售票員年終工作總結(jié) 篇3

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的'發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿(mǎn)足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

電影院售票員年終工作總結(jié) 篇4

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)營(yíng)中占有越來(lái)越重要的地位，售票處的工作也很繁瑣，事情也很多。我把售票處的工作分為兩部分，主要是通過(guò)安排和運(yùn)營(yíng)部、售票處、機(jī)房合作，主要是通過(guò)團(tuán)體票、會(huì)員、廣告開(kāi)拓市場(chǎng)，控制整個(gè)影院的運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)部工作非常重要，如果安排好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理、流暢地運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到電影票，票務(wù)在銷(xiāo)售電影票時(shí)會(huì)非常順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)電影院的控制和管理上也會(huì)非常輕松。日程安排是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，要求日程安排人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)的控制能力：影片針對(duì)觀眾、每個(gè)大廳的開(kāi)放時(shí)間、每天黃金時(shí)段的控制、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的`觀看習(xí)慣、電影時(shí)間的控制等。日程安排還應(yīng)結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷(xiāo)售情況，以及每個(gè)大廳和每部電影的上座率。要熟悉安排，真的需要努力學(xué)習(xí)，需要時(shí)間磨合。在這一點(diǎn)上，我還有很大的進(jìn)步空間。

此外，市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)體票的銷(xiāo)售占影院整體票房的很大比重，應(yīng)該占60%左右。因此，售票處的工作重點(diǎn)應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的發(fā)展。

團(tuán)體票的銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)群體主要分為兩部分。一方面是具有代理功能的渠道銷(xiāo)售，如商場(chǎng)、超市等。這些企業(yè)對(duì)電影票有自己的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，有很好的消費(fèi)渠道。

另一方面，是直接銷(xiāo)售客戶(hù)，如影院周邊大中型企業(yè)（阿里巴巴、蘇伯爾、貝因美等）、相關(guān)政府部門(mén)（郵政、工商、稅務(wù)、檢查院、法院等）、金融體系（銀行、保險(xiǎn)、證券等。），這樣的“企業(yè)和事業(yè)單位有自己的工會(huì)，員工福利很好，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

會(huì)員也是影院發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì)員的發(fā)展，可以很好地宣傳影院，形成非常穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理和維護(hù)也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，還要注意會(huì)員卡的利用率，辦卡要用，要充值。為會(huì)員開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成良性循環(huán)。

售票員崗位職責(zé)

前言：

◆票房是影院的第一服務(wù)窗口，每位售票員均代表著電影院的形象?！魷?zhǔn)確、快捷、高效是我們服務(wù)客戶(hù)的宗旨。

◆百分之百的顧客滿(mǎn)意和不打折扣的百分百執(zhí)行力是我們的工作目標(biāo)。

一、認(rèn)真遵守影院的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)工作操作規(guī)范及流程，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從管理。

二、按要求穿著統(tǒng)一工作服上崗，佩戴工牌，服裝整潔挺括，儀態(tài)端莊穩(wěn)重舉止大方，態(tài)度和藹待人誠(chéng)懇，面帶微笑親切和善，打扮得體淡妝素抹，言行恰當(dāng)，愛(ài)崗敬崗，不擅離崗位，禮貌待客！

三、上崗后檢查票房電腦、售票系統(tǒng)、LED顯示屏等各項(xiàng)設(shè)備，確保營(yíng)業(yè)期間運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

四、打開(kāi)售票系統(tǒng)，用自己的賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)，核對(duì)當(dāng)天放映通知，做到三表統(tǒng)一（視機(jī)、放映通知、售票系統(tǒng)）。如有差異，及時(shí)與業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，核對(duì)內(nèi)容，影廳開(kāi)映時(shí)間、票價(jià)、是否3D等。及時(shí)掌握相關(guān)影訊、排片及影城各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)詳情。掌握兌換券、會(huì)員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放工作。

五、準(zhǔn)備好備用金、零錢(qián)、會(huì)員卡、相關(guān)工作記錄。

六、工作期間，保持微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，不玩手機(jī)，不打私人電話，不會(huì)客，不與觀眾發(fā)生沖突，無(wú)觀眾投訴。

七、工作期間做好工作區(qū)域及包干區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，工作用品擺 放規(guī)范、整齊，下班前清理干凈廢紙簍。

八、認(rèn)真解答觀眾的疑問(wèn)，不與觀眾爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

九、按相關(guān)規(guī)定做好當(dāng)天售票報(bào)表，交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二唱、三驗(yàn)、四出票”的操作規(guī)程。做到數(shù)目清晰，并按財(cái)務(wù)室要求與財(cái)務(wù)人員做好對(duì)數(shù)交接工作。

十、下班前需檢查所有門(mén)窗和電器設(shè)備電腦售票系統(tǒng)開(kāi)關(guān)關(guān)閉，確保無(wú)誤后放可離開(kāi)。

XXXX電影城 20XX年X月X日