整理防風(fēng)防汛應(yīng)急處理預(yù)案

1.目的

為保證樓宇及附屬設(shè)施的完好和使用,在雨季到來前應(yīng)對樓宇及附屬設(shè)施進(jìn)行重點檢查維護(hù)，及時解決存在問題和消除安全隱患,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

2．適用范圍

各物業(yè)服務(wù)中心防汛應(yīng)急事件處理流程。

3．職責(zé)

3.1運(yùn)營管理部制定防汛應(yīng)急處理規(guī)程及操作流程，并指導(dǎo)落實。

3.2物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理、各部門經(jīng)理或主管組織實施。

3.3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執(zhí)行.

4。程序

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1自然災(zāi)害多發(fā)季節(jié)，服務(wù)中心隨時關(guān)注負(fù)責(zé)收集氣象、地震、水務(wù)、國土資源等災(zāi)害預(yù)報部門公布的預(yù)警。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心收到分公司暴風(fēng)雨預(yù)警信號或政府發(fā)布的其它自然預(yù)警后，立即啟動處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.1.2.1小組總指揮由物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理擔(dān)任。

4.1.2.2小組組員各部門經(jīng)理或主管擔(dān)任。

4.1.2.3小組一線工作人員由各部門人員擔(dān)任。

4.1.2.4設(shè)立專線電話,24小時專人值守。

4.1.3客服部利用各種渠道將信息及時向園區(qū)內(nèi)業(yè)主公示，并提請業(yè)主做好準(zhǔn)備。

4.1.4災(zāi)害多發(fā)季節(jié)，項目提前采購相應(yīng)的物資,物資到位,做好防風(fēng)防汛等應(yīng)急準(zhǔn)備。

4.1.5工程部

4.1.5.1對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查。如樓面防水、雨水漏、避雷裝置、戶外廣告牌、（完整）防風(fēng)防汛應(yīng)急處理預(yù)案

旗桿、門窗、戶外燈架、樓內(nèi)應(yīng)急出口指示燈、電力設(shè)施、電子設(shè)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)易燃易爆物資倉儲場所、防汛器材等，對不安全的隱患及時處理，不牢固的設(shè)施及時加固。

4.1.5.2檢查排水設(shè)備的完好性及排水管道的暢通性.

4.1.5.3檢查地勢低洼區(qū)域房屋的首層及地下室，提前關(guān)閉所有的消防門,檢查并預(yù)先將準(zhǔn)備好的沙包堵住可能進(jìn)水的部位。

4.1.6客服部負(fù)責(zé)通過各種渠道了解最近3天的天氣預(yù)報,如有可能的氣象災(zāi)害及時向緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報，以便安排相應(yīng)準(zhǔn)備.

4.1.7秩序維護(hù)部

4.1.7.1加強(qiáng)巡邏，檢查房屋的玻璃是否關(guān)閉,露臺(陽臺）上是否有易被大風(fēng)刮落的物品。發(fā)現(xiàn)窗戶開啟或玻璃破碎的等情況及時通知相關(guān)業(yè)主或使用人。如聯(lián)系不上，服務(wù)中心應(yīng)盡量采取措施封閉窗戶,預(yù)防暴風(fēng)暴雨造成客戶財產(chǎn)的損壞.

4.1.7.2合理安排車輛停風(fēng),避免停放于風(fēng)口及緊急出口，并提請每一位進(jìn)入園區(qū)的車輛做好防風(fēng)防雨準(zhǔn)備。

4.2緊急處理.

4.2.1發(fā)生大風(fēng)、雷電、大雨，盡快了解情況，并要將相關(guān)信息立即報告緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組通知各部門根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。服務(wù)中心主管級（含)以上人員必須立即趕往現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場搶險,搶險時應(yīng)先人后物，盡量降低業(yè)主人身、財產(chǎn)損失。

4.2.2緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同時啟動防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，形成兩級響應(yīng)連動機(jī)制。

4.2.3自然災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)中心必須立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告災(zāi)情。災(zāi)情報告內(nèi)容主要包括：災(zāi)害種類、發(fā)生時間、地點、范圍、程度、災(zāi)害后果、救災(zāi)工作采取的措施，存在的困難和需求。

4.2.4防汛

（完整）防風(fēng)防汛應(yīng)急處理預(yù)案

4.2.4.1工程部：接到通知后，值班人員及時通知現(xiàn)場工程人員并立即攜帶對講機(jī)、雨水泵房機(jī)房鑰匙及其它相關(guān)工具，在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場利用防汛沙袋對進(jìn)水點進(jìn)行封堵。準(zhǔn)備排污泵、水龍帶等，以備地下室淤水排出,并將電梯調(diào)至高層。

4.2.4.2客服部:接到通知后，部門經(jīng)理/主管立即指派專人在5分鐘內(nèi)做好人員部署，安排客服部人員通過電話向相關(guān)氣象部門了解天氣情況和汛情。組織保潔人員和吸水機(jī),及時處理漏水情況。

4.2.4.3秩序維護(hù)部：部門經(jīng)理/主管即指派專人在5分鐘內(nèi)將防汛沙袋運(yùn)送到各出入口，并同時展開封堵工作。堵住車道出、入口，防止雨水倒灌，塞住最低點地漏排水口。

4.2.5發(fā)生大風(fēng)、雷電、大雨時,盡量避免人員上樓頂平臺。

4.2.6有跡象發(fā)生雷擊時，工程部應(yīng)迅速停止樓頂平臺上的設(shè)備運(yùn)行，切斷電源，但嚴(yán)禁去平臺操作。

4.2.7發(fā)生大風(fēng)刮斷物品發(fā)生墜落情況，傷著行人時和車輛時由秩序維護(hù)部及時通報緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,保護(hù)好現(xiàn)場，等候處理?？头控?fù)責(zé)護(hù)理受傷人員，并迅速報告急救中心。工程部負(fù)責(zé)在保證自身安全的前提下，加固被大風(fēng)損壞設(shè)施。

4.2.8發(fā)生雷電擊傷人員時，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)及時通報緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組.客服部負(fù)責(zé)護(hù)理受傷人員，并迅速報告急救中心。

4.3后續(xù)處理

4.3.1待大風(fēng)、暴雨過后,即派出安全員、維修工在園區(qū)周圍、樓頂、地下室等重點部位（煤氣房、配電房、鍋爐房）進(jìn)行檢查，匯總報告損失情況，清理現(xiàn)場。

4.3.2工程部應(yīng)協(xié)調(diào)維保方全面檢查排水設(shè)備設(shè)施，排除潛在故障,確保排水設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

4.3.3秩序維護(hù)部將所有防汛沙袋取回并進(jìn)行晾曬，保證沙袋循環(huán)利用。

4.3.4客服部應(yīng)做好客戶的安撫工作,作出妥善解釋。

（完整）防風(fēng)防汛應(yīng)急處理預(yù)案

4.3.5物業(yè)服務(wù)中心處理過程中應(yīng)拍照取證，處理完畢填寫《突發(fā)事件處理記錄表》,按照《突發(fā)事件處理程序》上報相關(guān)信息。

4.3.6物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計相關(guān)財產(chǎn)和人員傷害損失，屬于保險范圍內(nèi)的及時報險。

4.3.7物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理過程,評估此預(yù)案的有效性，并調(diào)整。

4.4緊急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員見《突發(fā)事件應(yīng)急小組》.

防風(fēng)防汛應(yīng)急處理預(yù)案

1.目的

為保證樓宇及附屬設(shè)施的完好和使用，在雨季到來前應(yīng)對樓宇及附屬設(shè)施進(jìn)行重點檢查維護(hù)，及時解決存在問題和消除安全隱患，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2．適用范圍

各物業(yè)服務(wù)中心防汛應(yīng)急事件處理流程。3．職責(zé)

3.1運(yùn)營管理部制定防汛應(yīng)急處理規(guī)程及操作流程，并指導(dǎo)落實。3.2物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理、各部門經(jīng)理或主管組織實施。3.3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執(zhí)行。4.程序 4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1自然災(zāi)害多發(fā)季節(jié)，服務(wù)中心隨時關(guān)注負(fù)責(zé)收集氣象、地震、水務(wù)、國土資源等災(zāi)害預(yù)報部門公布的預(yù)警。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心收到分公司暴風(fēng)雨預(yù)警信號或政府發(fā)布的其它自然預(yù)警后，立即啟動處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.1.2.1小組總指揮由物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理擔(dān)任。4.1.2.2小組組員各部門經(jīng)理或主管擔(dān)任。4.1.2.3小組一線工作人員由各部門人員擔(dān)任。4.1.2.4設(shè)立專線電話，24小時專人值守。

4.1.3客服部利用各種渠道將信息及時向園區(qū)內(nèi)業(yè)主公示，并提請業(yè)主做好準(zhǔn)備。4.1.4災(zāi)害多發(fā)季節(jié),項目提前采購相應(yīng)的物資,物資到位,做好防風(fēng)防汛等應(yīng)急準(zhǔn)備.4.1.5工程部

4.1.5.1對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查。如樓面防水、雨水漏、避雷裝置、戶外廣告牌、旗桿、門窗、戶外燈架、樓內(nèi)應(yīng)急出口指示燈、電力設(shè)施、電子設(shè)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)易燃易爆物資倉儲場所、防汛器材等，對不安全的隱患及時處理，不牢固的設(shè)施及時加固。4.1.5.2檢查排水設(shè)備的完好性及排水管道的暢通性。

4.1.5.3 檢查地勢低洼區(qū)域房屋的首層及地下室，提前關(guān)閉所有的消防門，檢查并預(yù)先將準(zhǔn)備好的沙包堵住可能進(jìn)水的部位。

4.1.6客服部負(fù)責(zé)通過各種渠道了解最近3天的天氣預(yù)報，如有可能的氣象災(zāi)害及時向緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報，以便安排相應(yīng)準(zhǔn)備。4.1.7秩序維護(hù)部

4.1.7.1加強(qiáng)巡邏，檢查房屋的玻璃是否關(guān)閉，露臺（陽臺）上是否有易被大風(fēng)刮落的物品。發(fā)現(xiàn)窗戶開啟或玻璃破碎的等情況及時通知相關(guān)業(yè)主或使用人。如聯(lián)系不上，服務(wù)中心應(yīng)盡量采取措施封閉窗戶，預(yù)防暴風(fēng)暴雨造成客戶財產(chǎn)的損壞。

4.1.7.2合理安排車輛停風(fēng),避免停放于風(fēng)口及緊急出口，并提請每一位進(jìn)入園區(qū)的車輛做好防風(fēng)防雨準(zhǔn)備。4.2緊急處理。

4.2.1發(fā)生大風(fēng)、雷電、大雨, 盡快了解情況，并要將相關(guān)信息立即報告緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組通知各部門根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。服務(wù)中心主管級(含)以上人員必須立即趕往現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場搶險，搶險時應(yīng)先人后物，盡量降低業(yè)主人身、財產(chǎn)損失。

4.2.2緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同時啟動防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,形成兩級響應(yīng)連動機(jī)制。4.2.3自然災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心必須立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告災(zāi)情。災(zāi)情報告內(nèi)容主要包括：災(zāi)害種類、發(fā)生時間、地點、范圍、程度、災(zāi)害后果、救災(zāi)工作采取的措施，存在的困難和需求。4.2.4防汛

4.2.4.1工程部：接到通知后，值班人員及時通知現(xiàn)場工程人員并立即攜帶對講機(jī)、雨水泵房機(jī)房鑰匙及其它相關(guān)工具，在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場利用防汛沙袋對進(jìn)水點進(jìn)行封堵。準(zhǔn)備排污泵、水龍帶等，以備地下室淤水排出，并將電梯調(diào)至高層。

4.2.4.2客服部：接到通知后，部門經(jīng)理/主管立即指派專人在5分鐘內(nèi)做好人員部署，安排客服部人員通過電話向相關(guān)氣象部門了解天氣情況和汛情。組織保潔人員和吸水機(jī)，及時處理漏水情況。

4.2.4.3秩序維護(hù)部：部門經(jīng)理/主管即指派專人在5分鐘內(nèi)將防汛沙袋運(yùn)送到各出入口，并同時展開封堵工作。堵住車道出、入口,防止雨水倒灌,塞住最低點地漏排水口。

4.2.5發(fā)生大風(fēng)、雷電、大雨時，盡量避免人員上樓頂平臺。

4.2.6有跡象發(fā)生雷擊時，工程部應(yīng)迅速停止樓頂平臺上的設(shè)備運(yùn)行，切斷電源，但嚴(yán)禁去平臺操作。

4.2.7發(fā)生大風(fēng)刮斷物品發(fā)生墜落情況，傷著行人時和車輛時由秩序維護(hù)部及時通報緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，保護(hù)好現(xiàn)場，等候處理。客服部負(fù)責(zé)護(hù)理受傷人員，并迅速報告急救中心。工程部負(fù)責(zé)在保證自身安全的前提下，加固被大風(fēng)損壞設(shè)施。4.2.8發(fā)生雷電擊傷人員時，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)及時通報緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。客服部負(fù)責(zé)護(hù)理受傷人員，并迅速報告急救中心。4.3后續(xù)處理

4.3.1待大風(fēng)、暴雨過后，即派出安全員、維修工在園區(qū)周圍、樓頂、地下室等重點部位（煤氣房、配電房、鍋爐房）進(jìn)行檢查，匯總報告損失情況，清理現(xiàn)場。4.3.2工程部應(yīng)協(xié)調(diào)維保方全面檢查排水設(shè)備設(shè)施，排除潛在故障，確保排水設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

4.3.3秩序維護(hù)部將所有防汛沙袋取回并進(jìn)行晾曬，保證沙袋循環(huán)利用。4.3.4客服部應(yīng)做好客戶的安撫工作，作出妥善解釋。

4.3.5物業(yè)服務(wù)中心處理過程中應(yīng)拍照取證，處理完畢填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，按照《突發(fā)事件處理程序》上報相關(guān)信息。

4.3.6物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計相關(guān)財產(chǎn)和人員傷害損失，屬于保險范圍內(nèi)的及時報險。4.3.7 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理過程,評估此預(yù)案的有效性,并調(diào)整。4.4緊急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員見《突發(fā)事件應(yīng)急小組》。