第一篇：酒店前臺(tái)接待面試問(wèn)題,入職準(zhǔn)備,注意事項(xiàng)

一、填空題（填寫(xiě)題干內(nèi)的空白處、使全句意思完整、正確。每空 1分，共 16分、）

l、貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

4、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前＿＿＿＿＿到達(dá)碼頭。

6、某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。

7、臺(tái)灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發(fā)。

8、導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種＿＿＿＿＿、穩(wěn)健莊重的感覺(jué)。

9、觸景生情法就是見(jiàn)物生情、＿＿＿＿＿的一種導(dǎo)游講解方法。

10、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。

11、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于＿＿＿＿＿小時(shí)。

二、單項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中唯一正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分．共14分。）

１、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A設(shè)法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥

２、乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為＿＿＿＿＿。（）

A0kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不與旅游者爭(zhēng)吵B游客至上

C自我控制D理性

４、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（）Ａ一視同仁 不卑不亢B 愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng)

C尊紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗D 團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

５、導(dǎo)游服務(wù)＿＿＿的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。（）A關(guān)聯(lián)度高Ｂ獨(dú)立性強(qiáng)

C 復(fù)雜多變D腦體高度結(jié)合６、中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游是指＿＿＿＿＿（）

A 19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游

B 1927年7月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員

C新中國(guó)成立后，第一家旅行社——廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

D 1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員

７、清晰流暢是導(dǎo)游語(yǔ)言＿＿＿的體現(xiàn)。（）

A針對(duì)性B規(guī)范性C生動(dòng)性D 科學(xué)性

８、外國(guó)旅游者如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。（）

A提供必要幫助B建議其自行處理

C斷然拒絕D 勸阻，井告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

9、如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)的前一天必須與＿＿＿取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)（車(chē)、船）的時(shí)間及地點(diǎn)。

A旅游團(tuán)的游客B首站地陪

C司機(jī)D 組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員

10、通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是＿＿＿＿。（）

A海外領(lǐng)隊(duì)B地陪

C酒店前臺(tái)接待員D全陪

11、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團(tuán)理念。（）A服務(wù)的契約性B 工作的主動(dòng)性

C有序引導(dǎo)D 誠(chéng)信待人

12、某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回絕B迂回式回絕

C 引申式回絕D 誘導(dǎo)式回絕

13、港澳居民在中國(guó)境內(nèi)若丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

C港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D一次性有效的人出境通行證

14、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿＿。（A請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B讓游客自行調(diào)配

C予以滿足，但費(fèi)用自理D請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

二、單項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中唯一正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分．共14分。）１、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A設(shè)法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥

２、乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為＿＿＿＿＿。（）

A０kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不與旅游者爭(zhēng)吵B游客至上

C自我控制D理性

４、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（）

Ａ一視同仁 不卑不亢B 愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng)

C尊紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗D 團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

５、導(dǎo)游服務(wù)＿＿＿的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。（A關(guān)聯(lián)度高Ｂ獨(dú)立性強(qiáng)

C 復(fù)雜多變D腦體高度結(jié)合６、中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游是指＿＿＿＿＿。（）

A 19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游

B 1927年7月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員

C新中國(guó)成立后，第一家旅行社——廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

D 1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員

７、清晰流暢是導(dǎo)游語(yǔ)言＿＿＿的體現(xiàn)。（）

A針對(duì)性B規(guī)范性C生動(dòng)性D 科學(xué)性

８、外國(guó)旅游者如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。（）

A提供必要幫助B建議其自行處理

C斷然拒絕D 勸阻，井告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定））

9、如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)的前一天必須與＿＿＿取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)（車(chē)、船）的時(shí)間及地點(diǎn)。

A旅游團(tuán)的游客B首站地陪

C司機(jī)D 組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員

10、通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是＿＿＿＿。（）

A海外領(lǐng)隊(duì)B地陪

C酒店前臺(tái)接待員D全陪

11、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團(tuán)理念。（）A服務(wù)的契約性B 工作的主動(dòng)性

C有序引導(dǎo)D 誠(chéng)信待人

12、某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回絕B迂回式回絕

C 引申式回絕D 誘導(dǎo)式回絕

13、港澳居民在中國(guó)境內(nèi)若丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

C港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D一次性有效的人出境通行證

14、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿＿。（）A請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B讓游客自行調(diào)配

C予以滿足，但費(fèi)用自理D請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

三、多項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中正確選項(xiàng)的題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選，少選和錯(cuò)選均不得分，每題2分，共20分。）

1、導(dǎo)游膍 濟(jì)性體現(xiàn)在＿＿＿＿。（）

A直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

B招徠回頭客擴(kuò)大新客源

C就地出口商品

D促進(jìn)科技交流

2、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括＿＿＿＿。（）

A導(dǎo)游服務(wù)B早餐

C參觀游覽D住房

3、導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)＿＿認(rèn)真傾聽(tīng)體現(xiàn)在＿＿＿＿。（）

A約束自己，集中思想

B主動(dòng)反饋，心領(lǐng)神會(huì)

C尊重對(duì)方，平等交談

D適當(dāng)沉默

4、地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作＿＿＿。（）

A與領(lǐng)隊(duì)，全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

B與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

C征求領(lǐng)隊(duì)，全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

D與領(lǐng)隊(duì)，全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

5、在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有＿＿＿。（）

A協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

B提前落實(shí)離境交通

C到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票讓，核準(zhǔn)并妥善保管。

D辦理行李托運(yùn)。

６、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有＿＿＿＿。（）A與客人確認(rèn)日程安排

Ｂ明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

C辦理住店手續(xù)

D 推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目

7、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（）

A動(dòng)態(tài)觀賞B靜態(tài)觀賞

C觀賞時(shí)機(jī)D觀賞位置

8、講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問(wèn)為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的＿＿＿＿＿。（）

Ａ問(wèn)答法Ｂ懸念主

C觸景生情法D 虛實(shí)結(jié)合法

9、旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上

休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿＿＿。（）

Ａ婉言拒絕，耐心解釋

B協(xié)助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票

C協(xié)助安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理

D提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

10、某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿。（）Ａ設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D 協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

四、簡(jiǎn)答題（簡(jiǎn)要回答題干中所提出的問(wèn)題，每題5分，共20分。）

l、請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的帶團(tuán)資格。

2、地陪的前期業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，關(guān)于落實(shí)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂服務(wù)的規(guī)范*作程序包括哪些工作內(nèi)容？

3、旅游活動(dòng)中，為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該從哪些方面著手預(yù)防？

4、在長(zhǎng)線旅游活動(dòng)中，隨著旅游進(jìn)程的不斷深人，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段——個(gè)性表露階段——結(jié)束階段”的階段性變化特征。請(qǐng)簡(jiǎn)述各階段游客的心理及導(dǎo)游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例詳細(xì)回答所提出的問(wèn)題。每題15分，共30分．）

1、某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飛抵長(zhǎng)沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接，航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)但小孟未接到客人。

（１）寫(xiě)出事故性質(zhì)（１分）

（２）分析事故原因。（4分）

（３）如果該團(tuán)因故推遲到11月２日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計(jì)劃于11月3日晚上20：30離開(kāi)長(zhǎng)

沙飛抵張家界，請(qǐng)問(wèn)小孟針對(duì)這些意外情況應(yīng)該怎么辦？（１0分）

2、某法國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就坐準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)）。

小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)，隨即講了以下一段話；

“女士們、先生們、早上好！

我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場(chǎng)。這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說(shuō)：天下沒(méi)有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁??女士們、先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。”引導(dǎo)下車(chē)后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往?？凇?/p>

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

答案：

一、填空

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

2、組織出境旅游的、領(lǐng)導(dǎo)者、代言人

3、模范的遵守職業(yè)道德

4、旅游團(tuán)的整體需要、不同游客的個(gè)別需要、使用價(jià)值5、40分鐘6、97、我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

8、輕盈雅致

9、借題發(fā)揮

10、科學(xué)性11、56

二、單選

BCABCBCDADDABA

三、多選

ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD

第二篇：前臺(tái)接待注意事項(xiàng)

前臺(tái)接待注意事項(xiàng)

一、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、語(yǔ)言文明（見(jiàn)客人、上級(jí)、同事問(wèn)好）。

二、杜絕吃零食，制服穿著不規(guī)范。

三、辦理登記入住時(shí)，必須做到一客一證，無(wú)有效證

件可婉言拒絕入住。

四、房態(tài)電腦與公安電腦必須保持一致（房態(tài)及客人

姓名），每日中午1:00與凌晨1:00核對(duì)一次。

五、嚴(yán)禁使用公安電腦上網(wǎng)，以免系統(tǒng)中病毒癱瘓；

包括其它部門(mén)員工，切記??！

六、凡是有客人打聽(tīng)有關(guān)酒店相關(guān)信息，特別外地客

人，只允許說(shuō)兩點(diǎn)：

（一）經(jīng)營(yíng)狀況（生意）一直很好。

（二）龍港是德令哈市最好的酒店。

龍港大酒店〃房務(wù)部

二0一一年十月二十七日

第三篇：?jiǎn)T工面試及入職接待程序

為進(jìn)一步規(guī)范員工面試及入職接待程序，提高后線服務(wù)質(zhì)量，特將員工面試程序及新員工入職接待程序規(guī)范制定如下：

1.所有應(yīng)聘者需填寫(xiě)‘職位申請(qǐng)表’，在人力資源部進(jìn)行初步面試；

2.初試通過(guò)，人力資源部將對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，通過(guò)背景調(diào)查的應(yīng)聘者將被推薦進(jìn)行復(fù)試；

3.人力資源部將與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人約定時(shí)間進(jìn)行復(fù)試，并通知應(yīng)聘者； 4.部門(mén)負(fù)責(zé)人拿到的職位申請(qǐng)表上必須有人力資源部初試者的簽字；

5.如應(yīng)聘者身在外地，需將其個(gè)人簡(jiǎn)歷提交到人力資源部，由人力資源部進(jìn)行電話面試及背景調(diào)查；

6.部門(mén)負(fù)責(zé)人將復(fù)試結(jié)果填寫(xiě)在職位申請(qǐng)表后由部門(mén)文員或員工交到人力資源部，不得由面試者自行攜帶；

7.由人力資源部告知應(yīng)聘者復(fù)試的結(jié)果；

8.人力資源部將以書(shū)面的形式通知應(yīng)聘成功者入職；

9.人力資源部將在新員工到店前，以書(shū)面的形式通知拓展部輔導(dǎo)員； 10.輔導(dǎo)員在員工到店時(shí)做好相應(yīng)接待及引領(lǐng)工作。

Thanks & Best Regards 祝好

第四篇：日語(yǔ)學(xué)校面試注意事項(xiàng)+問(wèn)題準(zhǔn)備（定稿）

日語(yǔ)學(xué)校面試注意事項(xiàng)+問(wèn)題準(zhǔn)備

1.一定要記住等前面參加面試的學(xué)生面試結(jié)束,走出面試室后再準(zhǔn)備進(jìn)入；

進(jìn)門(mén)前一定先敲門(mén)；

剛進(jìn)門(mén)時(shí)要說(shuō)您好（おはようございます或こんにちわ等）的同時(shí)最好敬個(gè)禮。

之后他們會(huì)讓你坐的，沒(méi)有什么反映自己要自覺(jué)點(diǎn)

走路和開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。

需要攜帶的物品

面試時(shí)需要攜帶的證件：

不管學(xué)校是否要求,都建議學(xué)生帶上以下東西

(一個(gè)正規(guī)點(diǎn)的記事本、一支水性筆：在學(xué)校老師向你和你的家長(zhǎng)介紹學(xué)校情況時(shí),可以適當(dāng)做記錄,以體現(xiàn)對(duì)學(xué)校的重視。學(xué)校問(wèn)的重點(diǎn)問(wèn)題,自己也可以記下來(lái)。

高中和大學(xué)的畢業(yè)證書(shū),大學(xué)學(xué)位證書(shū)、日語(yǔ)能力證書(shū)、大學(xué)期間的獎(jiǎng)學(xué)金或獲獎(jiǎng)證書(shū)、參加學(xué)?；顒?dòng)的有價(jià)值的照片：這一切都要向你所申請(qǐng)的學(xué)校證明,你是一個(gè)學(xué)生,一個(gè)有學(xué)習(xí)愿望的學(xué)生,一個(gè)積極進(jìn)取的學(xué)生。)

2.面試談話中心思想：

學(xué)生：主要是詢問(wèn)學(xué)生的赴日動(dòng)機(jī)、目的；為何會(huì)選擇日本、本城市、本學(xué)校。

家長(zhǎng)：詢問(wèn)家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、在職單位、職務(wù)、年收入等。對(duì)孩子出國(guó)留學(xué)的看法。

經(jīng)常用日語(yǔ)提的問(wèn)題：（語(yǔ)言學(xué)校面試,內(nèi)容很簡(jiǎn)單,只要學(xué)過(guò)一點(diǎn)日語(yǔ)就足以應(yīng)付。）

1、問(wèn)：お名前は何ですか。（おなまえはなにですか）（你叫什么名字。）

答：私は……です。（わたしはげんめいうです）

2、問(wèn)：今年おいくつですか。（ことしおいくつですか）

今年何歳ですか。（ことしなんさいですか）

（一般兩種問(wèn)法,今年幾歲了。）

答：わたしは……歳です。（わたしはにじゅっさいです）

3、問(wèn)：日本語(yǔ)をどのぐらい勉強(qiáng)しましたか。（にほんごをどのぐらいべんきょうしましたか）

日本語(yǔ)を何年目勉強(qiáng)しましたか。（にほんごを）（學(xué)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間的日語(yǔ),一般兩種問(wèn)法。）

答：……ヶ月勉強(qiáng)しました。

4、問(wèn)：いつ卒業(yè)しましたか。（什么時(shí)候畢業(yè)的。）

答：私は……月卒業(yè)しました。

5、問(wèn)：日本に行って目的は何ですか。（去日本有什么目的。）

日本に行って何を勉強(qiáng)しますか。（也或者問(wèn)去日本學(xué)什么。）

答：私は……學(xué)を勉強(qiáng)します。

6、問(wèn)：専攻は何ですか。（專業(yè)是什么。）

答：電気工學(xué)。（例如電氣工學(xué)。）

3。準(zhǔn)備的問(wèn)題。

a.自我簡(jiǎn)單的介紹，姓名，年齡，問(wèn)候，謝意，拜托之詞等。

b.學(xué)日語(yǔ)的目的，學(xué)業(yè)計(jì)劃（大學(xué)，科目等），未來(lái)職業(yè)目標(biāo)，人身夢(mèng)想等。

c.家庭成員介紹，職業(yè)，年齡，d.興趣愛(ài)好介紹

e.自我性格，能力，等綜合評(píng)價(jià)

f.赴日的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力

g.技能資格榮譽(yù)要能說(shuō)明的話更好

4。服裝整齊

5。語(yǔ)音清晰，自信而有禮

可能會(huì)問(wèn)你的問(wèn)題如下：

你的名字，年齡，日語(yǔ)水平，在哪學(xué)的，什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)的 你的家鄉(xiāng)在哪里,那里怎么樣 你的家人 你的夢(mèng)想是什么 你為什么選擇這個(gè)學(xué)校 你為什么要來(lái)日本學(xué)習(xí)日本的什么是最吸引你的

你在日本學(xué)有所成會(huì),會(huì)留在日本發(fā)展嗎

第五篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程和注意事項(xiàng)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 【崗位職責(zé)】

（1）銷(xiāo)售客房；

（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間（3）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

（4）為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；（5）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；（6）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

【工作內(nèi)容】

1、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

2、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

3、負(fù)責(zé)訪客的接待引見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

7、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

8、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

9、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)經(jīng)理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

酒店前臺(tái)接待崗位注意事項(xiàng)

1、著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，不吃帶異味的食品，接待客戶時(shí)面帶微笑

2、熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策。

3、接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，應(yīng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問(wèn)。

4、管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、燈具等，應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

5、及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。