第一篇：張家界導(dǎo)游工作之路

導(dǎo)游（guides）起初是一個(gè)動(dòng)詞，后來(lái)演變成含有兩個(gè)意思的一個(gè)名詞：一個(gè)指的是職業(yè)，另外指的是一種工作。

客人問過(guò)我，我也曾經(jīng)問自己為什么要選擇來(lái)做導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)？說(shuō)實(shí)在的，我想當(dāng)導(dǎo)游的初衷動(dòng)力有點(diǎn)天真---可以出去游山玩水，遍走名山大川，周游世界......從小的夢(mèng)想就可以輕松實(shí)現(xiàn)啦！當(dāng)然，這種動(dòng)力在自己從事導(dǎo)游工作一個(gè)月后就沒有多少了：奇峰秀水，名勝古跡，紅色熱土看了幾遍，就發(fā)現(xiàn)好象也沒有什么，沒有在先前想象的那樣那樣的美好和神圣（是我內(nèi)心里長(zhǎng)年的幻想和期望太高了吧，也可能這是人性的弱點(diǎn)，喜新厭舊；在實(shí)際的生活中，期望和失望很容易成帶系數(shù)的反比例)我為什么要選擇在張家界？一次偶然的湘西流浪，一位多年的校友，一個(gè)遺落的夢(mèng)想

那年的四月，春雨飄飄，大地復(fù)蘇，我懷著年輕的憧憬和沖動(dòng)，從喧鬧的武漢來(lái)到鄂西土家族聚集地的恩施和來(lái)鳳縣，不久又流落到當(dāng)年令人悚骨的重匪區(qū)烏龍山下，在龍山里耶和洗車河這兩個(gè)精致的小鎮(zhèn)，我孤身一個(gè)人，身無(wú)幾分文，心存幻想，很有剛涉世的迷茫和焦慮，但烏龍山下陽(yáng)春三月，綠樹成蔭，滿山杜鵑，山麓崎嶇，清溪流淌，地勢(shì)逶迤，讓出生在平原的我很感神奇和想象；里耶小城渾厚古樸，山谷一條條很有氣勢(shì)，河道上隨處殘留著帶著紋絡(luò)的瓦片，很能讓人去想象2000多年前這里有秦文化別樣的繁華；特有的土家木制吊腳樓第一次落如我的眼簾，是那樣的原始質(zhì)樸，古色古香，還有那石條壘起的寨墻，石頭筑起的油菜地田坎兒......一個(gè)夕陽(yáng)快落下的時(shí)候，我在鄉(xiāng)間石板小路上走著，一個(gè)老媽媽坐在門口，和小狗逗來(lái)逗去，前去討個(gè)水，很是熱情，充滿對(duì)我這個(gè)流浪人的關(guān)候，我在洗車河一個(gè)鄉(xiāng)里還嘗了一位向姓大叔自釀的包谷燒，很是香辣厚醇，喝上兩口我就好象要被他人的豪放和他酒的香醇所醉倒了......一切多讓人悠悠回望

這是湘西給我第一印象，山清，水綠，原始，古樸，厚重.....除了張家界叛逆的山，這些記憶的碎片也是促使我呆在這里緣由。

之后在株州的一位好心人的幫助下，我脫離了困繞，自信中夾雜點(diǎn)迷茫顛簸了3個(gè)小時(shí)來(lái)到張家界，又一次和我多年的好友老呂見面了（上一次是我第二個(gè)高考后），在他倆的鼓勵(lì)下我開始了在張家界的生活。不久在這個(gè)旅游城市的感染中和老呂的鼓勵(lì)下，想想自己涉世以來(lái)方向上的困境，加上我自己又對(duì)歷史地理很感興趣，我便開始有意來(lái)做導(dǎo)游了。先找了一份還算喜歡的工作把自己安頓下來(lái)，不久我便為導(dǎo)游考試做準(zhǔn)備了，然后又花錢報(bào)名，在那里上班之余我一直呆在家里，看旅游方面的書，還繼續(xù)法律，做準(zhǔn)備。交往很是封閉，甚至那么小個(gè)張家界我都沒有轉(zhuǎn)完過(guò)。

11月4號(hào)導(dǎo)考，四門筆試我都感覺很好，惟有現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游我心里很沒有底兒：我當(dāng)時(shí)沒有交錢參加旅游局的相關(guān)培訓(xùn)，特別是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游中的規(guī)則不怎么了解，又對(duì)電腦投影的一個(gè)個(gè)旅游景

點(diǎn)的場(chǎng)景都很陌生；本來(lái)腦子就都有點(diǎn)木吧，反應(yīng)又遲鈍，智商不高吧，監(jiān)考老師卻盡點(diǎn)叼的話題，講解時(shí)便在最后沒講好。知道現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考不到60分就一票否決，從考場(chǎng)出來(lái)我只能和在外邊接我們的老呂灰灰的苦笑了下，沒有一點(diǎn)精神，很是失落，捫心自問：你雜這么一事無(wú)成呢！那晚我少有的買了瓶紅星二鍋頭，和兄弟喝了起來(lái)，也是告別酒，第三天我便又一次踏上了火車，離開了這讓我產(chǎn)生夢(mèng)想的張家界，又開始流浪......當(dāng)時(shí)想，可能以后很難再來(lái)張家界了，哎，還沒好好看下武陵源那奇峰三千秀水八百呢，遺憾！

之后我回到老家，在那里去見一個(gè)3年多沒見面的朋友，我和楊與這位朋友曾經(jīng)約好3年后見面的，卻因?yàn)楦髯缘默F(xiàn)實(shí)狀況而失約了，三年沒見面，都感慨多多，聽說(shuō)以前的校友在襄樊都開別克了，自己卻一事無(wú)成，秋風(fēng)寒徹中不免悲涼了許多。那時(shí)我快離開家一年了，在老家呆了那一天，我給家里打了兩個(gè)電話，很想回家里一趟，聽著媽媽的關(guān)切聲，又想想上面的一句話，我還是跑到火車站買好了南下的火車票（直到現(xiàn)在還沒回家，快3年了）。我輾轉(zhuǎn)來(lái)到武漢，初秋的晨雨下一下火車就一個(gè)人去找房子。武漢的喧鬧和擁擠讓我卻步，十天后我來(lái)到了長(zhǎng)沙，穩(wěn)定可靠的工作很是不好找，工資也低，很是迷茫。困惑中的我，口袋里也已經(jīng)沒有幾張毛爺爺了，還是一路南下吧，不能敗北??！深圳讓我對(duì)生活有了深點(diǎn)的體味：錢是那么不好掙，這年頭生著容易，活著也容易，可是生活就真不容易了，想想自己在學(xué)校

里上學(xué)，家里拿錢，哥給我寄錢，背后的艱難有說(shuō)一說(shuō)那么容易嗎？怎么磨出來(lái)的啊。深圳也告訴我，生活也可以過(guò)的很好，不管你的以前怎么樣，只要現(xiàn)在作出你自己正確的選擇和努力，什么都是平等的。直到那年的春節(jié)我都再?zèng)]有想過(guò)導(dǎo)游的事情。大年二九，在梁哥那里上網(wǎng)碰到小李，聽說(shuō)我導(dǎo)考過(guò)了，還高出了錄取分?jǐn)?shù)線30分，我都難以臵信。

在趙哥的支持鼓勵(lì)下，半年后我離開了深圳，其實(shí)當(dāng)時(shí)的我還有點(diǎn)不想離開深圳，深圳是我看到的建設(shè)的最現(xiàn)代化全方位的城市。之后我第二次來(lái)到長(zhǎng)沙，在長(zhǎng)沙我還傻傻的在長(zhǎng)沙國(guó)旅花了170塊參加了韶山花明樓一日游，第一次花錢參團(tuán)旅游，第一次來(lái)到毛主席劉少奇故居....兩天后我再一次來(lái)到張家界，然后沒掛社就讓趙哥違規(guī)帶上開始了第一次跟團(tuán)實(shí)習(xí)，不久便掛靠旅行社，開始了導(dǎo)游工作的生活......才開始做導(dǎo)游的時(shí)候很困苦艱難，每次出團(tuán)前都會(huì)出現(xiàn)上團(tuán)綜合癥，不怕你笑話：拼命的找資料看書，記背，睡不著覺，整夜失眠.....做為一個(gè)外地人，新手上路很慢，遇到很多困難，當(dāng)然也遇到很多同事和熱心人，幫助支持很多，甚是感激！和客人，和陌生人相處，發(fā)現(xiàn)了人生中有很多美好而短暫的相處（回想過(guò)去又何嘗不是？），很值得我們擁有時(shí)去珍惜，過(guò)去后來(lái)回味；和同事相處，感覺導(dǎo)游也是一門綜合藝術(shù)，值得去體會(huì)。一個(gè)人這樣講：導(dǎo)游的職業(yè)年齡大多不超過(guò)2年，社會(huì)上的導(dǎo)游十有八九的只是個(gè)領(lǐng)路人和資料播放員。想想一些現(xiàn)實(shí)，也

真是這樣，我這樣的大部分人長(zhǎng)久地停留在簡(jiǎn)單的領(lǐng)路人的那點(diǎn)兒可憐水平上，然后有一部分人通過(guò)努力達(dá)到了技術(shù)的境界，而只有很少人打下了堅(jiān)實(shí)的根基和底蘊(yùn)達(dá)到藝術(shù)的境界和水平，令客人感覺是一種藝術(shù)和享受。

導(dǎo)游工作對(duì)一個(gè)人的綜合知識(shí)和能力有一個(gè)賊高的要求，要知道天上飛的，掛的，地下藏的，流的，地上長(zhǎng)的，爬的，過(guò)去的，現(xiàn)在的，將來(lái)的.....不說(shuō)是專家，至少要懂許多歷史的，地理的，醫(yī)學(xué)的，科技的，社會(huì)的......努力，士兵突擊！

第二篇：張家界導(dǎo)游講解詞

尊敬的客人：

一路辛苦了！

此刻，您已經(jīng)到達(dá)了此行的目的地：張家界。我叫***，是***旅行社的職業(yè)導(dǎo)游，持證號(hào)碼是******號(hào)，市旅游投訴電話號(hào)碼是：8380193。今天能為大家作導(dǎo)游，十分榮幸，我將竭誠(chéng)為大家服務(wù)，共同度過(guò)美好的張家界之旅。

張家界市，位于湖南西北部武陵山脈的腹心地段，所轄面積9563平方公里，總?cè)丝?55.2萬(wàn)，張家界是個(gè)多民族聚居區(qū)，以土家族為主體的19個(gè)少數(shù)民族達(dá)111.84萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘?2.06%，其中土家族98萬(wàn)人，白族10.8萬(wàn)人，苗族2.69萬(wàn)人（據(jù)1998年年底統(tǒng)計(jì)）。

張家界屬中亞熱帶山原型季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，平均氣溫16.8攝氏度，年均降雨量1400毫米，無(wú)霜期258天，暑月平均氣溫28攝氏度，寒月平均氣溫5.1攝氏度，可謂冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷熱，四季氣溫宜人，是最適宜人類居住的地方。

請(qǐng)你們回頭一看：那就是聞名世界的天門山，相信大家對(duì)1999年12月舉行的世界特技飛行大獎(jiǎng)賽飛機(jī)穿越天門洞那壯麗的一幕仍記憶猶新。

現(xiàn)在我們看到的這條河，叫澧水，它發(fā)源于賀龍?jiān)獛浀募亦l(xiāng)桑植縣的八大公山，穿越斷崖峽谷達(dá)數(shù)百公里，流入八百里洞庭湖，是湖南四大河流中較少污染的、風(fēng)光最美的“生態(tài)河”。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的無(wú)動(dòng)力橡皮舟旅游漂流，就在澧水上段中最精采的茅巖河。

張家界現(xiàn)代地貌骨架的初步形成，大約是在距今一億年左右的中、新生代燕山－－喜山時(shí)期。由于位處云貴高原隆起區(qū)與洞庭湖沉降區(qū)之間，大自然的鬼斧神工為我們?cè)炀土藟延^的峽谷、湍急的河流、孤峭的石峰、深邃的溶洞、神出鬼沒的地下陰河。我們此行第一站－－張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)，就是大自然造山運(yùn)動(dòng)的經(jīng)典之作。

下面，我就簡(jiǎn)單地向大家介紹一下張家界市的發(fā)展史。

張家界市區(qū)以前不叫張家界，叫大庸，是古庸國(guó)所在地。史書記載：“庸，國(guó)名?！蹲髠鳌肺墓辏ü?11年），楚滅庸。”故有“大庸，古庸國(guó)是也”的說(shuō)法。

早在原始社會(huì)晚期，先民就已開始在澧水兩岸繁衍生息。到了堯舜時(shí)代，“舜放歡兜于崇山，以變南蠻”，于是中國(guó)歷史上便有了“南蠻”一說(shuō)。那座與天門山并肩而立的大山，就是崇山。秦朝建立后，秦始皇把天下劃成三十六郡，大庸劃歸黔中郡，黔中郡郡治在今沅陵縣；后來(lái)，漢高祖劉邦又把大庸劃給了武陵郡（今常德市），改充縣；三國(guó)吳永安六年（263年），嵩梁山－－就是現(xiàn)在的天門山，發(fā)生了一場(chǎng)大山崩，崩掉了半邊山，也崩出了一個(gè)世界奇觀－－一個(gè)巨大的穿山門洞。吳王孫休認(rèn)為是吉祥之兆，下旨將嵩梁山改名為天門山，并特地把武陵郡分出一部置天門郡，分管四個(gè)縣，以提升天門山的政治地位。在以后長(zhǎng)達(dá)一千七百二十余年的歷史長(zhǎng)河中，大庸幾度興廢，先后歷經(jīng)了三十余次建置改制。上世紀(jì)八十年代初，由于在大庸縣北部大山中，發(fā)現(xiàn)了一片奇特罕見的砂巖峰林自然奇觀，世界為之轟動(dòng)。

于是就有了政府的一系列大動(dòng)作：

1982年9月，建立中國(guó)第一個(gè)國(guó)家森林公園，填補(bǔ)了中國(guó)沒有國(guó)家公園的空白；

1985年2月，原中共中央總書記胡耀邦為武陵源題字；

1985年5月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)撤大庸縣建大庸市（縣級(jí)）；

1988年5月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將大庸市升為地級(jí)市，轄永定區(qū)、武陵源區(qū)、慈利縣和桑植縣；

1988年8月，武陵源被列入國(guó)家第二批40處重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之內(nèi)；

1992年12月24日，武陵源被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》；

1994年4月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將大庸市更名為張家界市；

1995年3月，國(guó)家主席江澤民親臨視察，并為張家界未來(lái)的發(fā)展定位：“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)知名的旅游勝地”。

至此，張家界總算完成了漫漫時(shí)空的跨越，終于從“深閨”中走出湘西，走出湖南，走向全國(guó)，走向世界。

為了早日實(shí)現(xiàn)江總書記提出的奮斗目標(biāo)，張家界市制定了“旅游帶動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，得到湖南省委、省政府的肯定，并明確張家界要把旅游業(yè)作為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，作為富民強(qiáng)市的支柱產(chǎn)業(yè)。

從1982年國(guó)家森林公園成立時(shí)算起，張家界經(jīng)過(guò)近二十年的開發(fā)，其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步得到了明確，建市以來(lái)，全市累訐接待國(guó)內(nèi)外游客1680萬(wàn)人次，其中境外游客40萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入30億元。1999

年全市接待國(guó)內(nèi)外游客327萬(wàn)人次，旅游總收入9.5億元，分別居全省第二位。旅游收入相當(dāng)與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總

值的比重由1989年的2.34%提高到1999年的16.9%，旅游業(yè)已成為帶動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，在全省乃至全國(guó)旅游格局中發(fā)展著越來(lái)越重要的作用。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由1989年的47:18:35調(diào)整到1999

年的27.0:26.4:46.6，第三產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位更加突出，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)趨于合理。已初步建成了擁有機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、火車站、高等級(jí)公路、現(xiàn)代通訊、星級(jí)賓館、大中專學(xué)校、先進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施、民族民俗文化展示基地以及

不斷擴(kuò)大和功能日趨完善的大旅游環(huán)境格局。目前，張家界火車站已與國(guó)內(nèi)10多個(gè)大中城市開通了旅客列

車。張家界機(jī)場(chǎng)開通了全國(guó)20多個(gè)大中城市的航班，空港口岸和香港、澳門、曼谷的包機(jī)航線業(yè)已開通。

全市擁有賓館飯店400多家（其中星級(jí)飯店20余家），床位總數(shù)已4萬(wàn)張。全市現(xiàn)有旅行社52家，其中

國(guó)際社5家，國(guó)內(nèi)社47家。旅游從業(yè)人員1.8萬(wàn)人，初步形成了“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”為一體的配套

服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，我們成功地接待了一大批黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外國(guó)元首及國(guó)際友人；成功地舉辦了數(shù)屆國(guó)際

森林保護(hù)節(jié)及世界特技飛行大賽，從而為張家界贏得了聲譽(yù)，擴(kuò)大了知名度。張家界旅游業(yè)正在走向成熟。

有人說(shuō)，張家界盛產(chǎn)風(fēng)景。除了已經(jīng)開發(fā)開放的核心景區(qū)張家界國(guó)家森林公園、天子山自然保護(hù)區(qū)、索

溪峪自然保護(hù)區(qū)外，周邊開放景區(qū)還有天門山國(guó)家森林公園、茅巖河漂流景區(qū)、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)八大公山、世界溶洞探險(xiǎn)基地九天洞、以及道教名山五雷山、湘鄂川黔革命根據(jù)地紀(jì)念館、賀龍?jiān)獛浌示雍榧谊P(guān)等。全

市旅游風(fēng)景區(qū)所占面積達(dá)500余平方公里，堪稱湖南第一旅游資源大市。一位大詩(shī)人寫道：“如斯仙境何處

有，勸君早做武陵行。”

尊貴的客人，真誠(chéng)地歡迎你們的來(lái)到。張家界是中國(guó)的，也是全人類的，讓我們共同愛惜她、保護(hù)她、享受她，一睹她姿容出眾的風(fēng)采！

第三篇：張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)

總結(jié)是培養(yǎng)與提升工作能力的有效途徑，可以豐富專業(yè)知識(shí)，提升技能水平，提升發(fā)現(xiàn)問題解決問題的各項(xiàng)能力。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)，供大家參考借鑒。

張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)1

20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校，也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。

之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。

在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)?，在帶團(tuán)過(guò)程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán)，總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某?、住、行、游、?gòu)、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)2

我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的依然來(lái)著，去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。

不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。

真的不知道這一年有什么成績(jī)可言，如果非要說(shuō)的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個(gè)大學(xué)生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。

在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式：首先都是要先從導(dǎo)游開始，在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開始做前臺(tái)接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶，我沒有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團(tuán)，誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話，所有的導(dǎo)游都是一開始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的。

慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說(shuō)句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。

不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好，我覺得不是我自己知識(shí)的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己?；蛟S在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)(peak experiences)，即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn)，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。

張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)3

20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游事變近6年來(lái)，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)行中生長(zhǎng)，每小我私家都盼望本身能比別人良好，能做一個(gè)讓別人承認(rèn)的人，但是從我的事變來(lái)看，確實(shí)沒有啥值得得意大概自大的事變，大概比其他事變看起來(lái)風(fēng)物，但是此中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能明白呢?

本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)間乃至連個(gè)適口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下，那邊公平?沒有穩(wěn)固的收入，沒有牢固的事變，沒有保障，那一天出了任何變亂都找不到人給你補(bǔ)償，但是由于小我私家喜好這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)事變，不停對(duì)峙到如今，也是本年才找到構(gòu)造，盼望在來(lái)歲會(huì)有好的生長(zhǎng)吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)履歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒啥值得夸耀的履歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我以為本身是個(gè)導(dǎo)游事變者，我可以去很多本身沒有去過(guò)的都市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本身真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家觀光社肯聘你去他們那邊事變，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，顛末一個(gè)多月，同硯之前有比我更早進(jìn)入觀光社事變，我便找到一份事變，但是這份事變我只做了一個(gè)月，由于我沒有記取他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道本身必須充實(shí)本身，多學(xué)習(xí)，才華夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)事變單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我以為本身很沒用，恰好遇上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代事變，呵呵，真的很氣憤，我以為本身完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的題目，毅然要求我?guī)驼l(shuí)人導(dǎo)游把她帶的客人接返來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生活的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車固然很告急，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種告急的氛圍，也熬煉了我的膽量，固然沒有完備的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我著實(shí)還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份事戀人為收入太低，我沒對(duì)峙好久就不干了。

第三份事變，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的作育和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊(duì)，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游先輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的生長(zhǎng)，我也開始從3小我私家的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)明本身的知識(shí)著實(shí)是太少了，有的時(shí)間客人問到的題目真的是答復(fù)不上來(lái)，我走到哪都市買一些書返來(lái)給本身增補(bǔ)知識(shí)，顛末了幾年的歷練，我開始贏利了，以為這個(gè)事變還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

如今從國(guó)旅出來(lái)了，我任然謝謝從前在國(guó)旅事變的那些樂于把本身的知識(shí)全部講給我們這些新人的先輩們，要不是國(guó)旅，我大概也就對(duì)峙不到如今。

從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是良好導(dǎo)游，以為只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我歡迎的客人，我能賺一些錢夠本身花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多良好導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不停冷靜無(wú)聞，09年從前的客人很友愛，底子別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土情面都很感愛好，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游著實(shí)，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)間開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的聽說(shuō)，這對(duì)我們的影響太大了，我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游生長(zhǎng)慢，起步晚，我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)著實(shí)的種種舉動(dòng)還是取消了客人對(duì)導(dǎo)游不好聽說(shuō)的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能康健的生長(zhǎng)。

本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次，第一次投訴緣故起因是由于觀光社為了低落本錢，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子歡迎游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上辯論路是否走錯(cuò)等等的事變，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴題目里我也是沖動(dòng)了，以是說(shuō)沖動(dòng)是妖怪，我被觀光社扣了500元錢，我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游事變著實(shí)是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有查對(duì)留宿的賓館，由于在用飯的餐廳客人斤斤盤算，結(jié)賬的時(shí)間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論，我出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來(lái)是蘭花花的新旅店，末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰(shuí)人標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了屋子，第二天也把我給換了，這個(gè)題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)事變，就要時(shí)候保持一個(gè)高興的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也喪失了將近2000塊錢，由于至今觀光社就這個(gè)題目收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一小我私家，真的是更不應(yīng)該被投訴的，緣故起因是我沒有不停陪著客人，把人家荒涼了，天哪，什么樣的投訴都能創(chuàng)建，這個(gè)更提示了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一小我私家也要把她當(dāng)成是天主，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，如今的客人真的是費(fèi)錢不費(fèi)錢都是大爺，不管你用什么步伐把她陪愜意了，高興了就OK了。處理懲罰了這個(gè)投訴，我不但寫了查驗(yàn)書，乃至還被社里扣了三個(gè)月的人為，我如今簽了條約還是被停薪留職的處分，我以為很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為觀光社維護(hù)更多的客戶，由于我，大概社里喪失了就不但是一個(gè)客戶這個(gè)題目了，我只能擔(dān)當(dāng)了。

總之做導(dǎo)游事變，除了你有廣博的知識(shí)，還得處理懲罰好你和客人，你和觀光社，你和家人全部的題目，固然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)鐫汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才華做成九分得結(jié)果。

張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)4

自20XX年進(jìn)入旅游局以來(lái)，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者，通過(guò)實(shí)踐，不斷成長(zhǎng)，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20XX年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來(lái)，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫(kù)，用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長(zhǎng)，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時(shí)工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來(lái)的工作，雖然有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績(jī)，但在個(gè)別方面還存在著不足，如知識(shí)的積累還是不夠，帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第四篇：山水城戲——張家界導(dǎo)游講解

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“朋友們千里迢迢到我們張家界來(lái)，來(lái)的是為了什么？”剛才陳導(dǎo)也說(shuō)過(guò)，旅游是從自己活膩的地方到別人活膩的地方，你們到我活膩的地方來(lái)，來(lái)尋找美，張家界美在哪里？陳導(dǎo)總結(jié)了一下，張家界的美無(wú)非體現(xiàn)在4個(gè)字上，哪4個(gè)字呢？—山—水—城—戲。我們先講第一個(gè)字，山，看什么樣的山？你們的行程里面有—張家界國(guó)家森林公園、天子山。這種山學(xué)名叫：大砂巖石英峰林地貌，長(zhǎng)吧，記不住吧，大砂巖、石英（二氧化硅）、峰林地貌，你們暈了，我也暈了，但是我告訴你們，現(xiàn)在把它簡(jiǎn)潔化了，簡(jiǎn)稱張家界地貌，它長(zhǎng)得是什么形狀呢？—三千奇峰，秀水八百，每一座山峰都是一道美景，被稱為擴(kuò)大的盆景，縮小的仙境，具體地，你們看一下（拿出我的旅游相冊(cè)），這就是張家界獨(dú)一無(wú)二的山，你們看，這是金鞭巖，這種石峰有什么特點(diǎn)？非常的有特點(diǎn)，我告訴大家，第一個(gè)，整個(gè)地球，在張家界這一塊是獨(dú)一無(wú)二的，石峰，叫石英砂巖峰林地貌，面積最大，奇峰三千。第二個(gè)，這種石頭上面還長(zhǎng)樹，你看，這石頭上面沒泥土？樹怎么會(huì)長(zhǎng)呢？這就是石英砂巖峰林地貌，有一部分被風(fēng)化，還有大量硅酸巖，所以會(huì)長(zhǎng)這種樹！大家看一下，天下第一橋，這是張家界三大絕景之一，這種旅游相冊(cè)就是你能夠把張家界的山帶回去的最好禮品、紀(jì)念品。大家剛才看到的，是我在張家界的山里面拍的，這種相冊(cè)有什么好處？遇水，能夠保存50年，非常的好，朋友們需要，也可以叫他們攝影師來(lái)拍，或者是自己可以拍，拍好了之后，一個(gè)晚上就可以做出來(lái)了。

水—指的是張家界的眼睛，寶峰湖就是張家界的眼睛，如果把張家界比喻為一個(gè)窈窕淑女，它的眼睛就是寶峰湖，寶峰湖這個(gè)景點(diǎn)，我用8個(gè)字來(lái)概括，那就是山在水上，水在山中，什么意思呢？山在水上面，它是綠汪汪的水中間長(zhǎng)著這種奇怪的山峰；水在山中，是高峽出平湖，這個(gè)地方是融合了張家界的山、水、美女于一體的這么一個(gè)景點(diǎn)。張家界三大絕景之一的寶峰飛瀑，就在這個(gè)寶峰湖里面，有山有水有美女有瀑布，而且呢，是西游記、阿凡達(dá)的外景拍攝地。

城—指的是張家界的土司城，張家界為什么叫張家界？據(jù)張家界旅游局官方的說(shuō)法，說(shuō)的是，張良輔佐劉邦成就大業(yè)之后，就隱居在了湘西、張家界這個(gè)地方，所以當(dāng)?shù)厝硕挤Q自己為張良的后代，這就是張家界的由來(lái)，讀了一點(diǎn)點(diǎn)歷史的人都知道，這是操蛋、這是瞎搬，為什么呢？張良官封留侯，古時(shí)候的官員，是不允許你亂跑的，你從中央出來(lái)，你就只能回自己的封地，留在今天的河南。第二個(gè)，湘西以前不是每個(gè)人都能來(lái)的，湘西、湖南這一塊是流放犯罪分子的，你不犯罪，你還來(lái)不了。第三個(gè)，這邊當(dāng)時(shí)還不是那么適合人類居住，現(xiàn)在你們來(lái)了要買票，那個(gè)時(shí)候來(lái)，要買路錢，要買路的！強(qiáng)人很多，再說(shuō)，這個(gè)地方氣候非常惡烈，烏煙瘴氣，說(shuō)的是這種有瘴氣的地方，多以你看，伏波將軍馬援，他留下了一個(gè)成語(yǔ)在湘西很有名，叫馬革裹尸。大丈夫死則死爾，當(dāng)戰(zhàn)死沙場(chǎng)，馬革裹尸而還。所以說(shuō)這個(gè)地方它就是生態(tài)環(huán)境非常惡烈的這么一個(gè)地方，后面馬援征伐湘西的白族，最后死在了湘西。那么，張家界由名真正的得來(lái)是什么呢？陳導(dǎo)終于經(jīng)過(guò)自己的考證，得出了這么一個(gè)說(shuō)法，現(xiàn)在這個(gè)說(shuō)法知道的人越來(lái)越多，跟大家分享一下，大家知道，我們上面是什么？是宜昌，他就在湖北、鄂西，在元朝末年，天下大亂，全國(guó)有三個(gè)地方的起義是最猛的。一個(gè)是湖南、湖北的大漢國(guó)，大漢國(guó)的國(guó)號(hào)叫天完，老天完蛋，你看，這個(gè)天完的完字，上面是個(gè)寶蓋頭，下面是個(gè)元朝的元，它要把元朝罩住，讓元朝完蛋，你看，這個(gè)國(guó)號(hào)是多么的嚇人，這個(gè)國(guó)主是陳友諒，千萬(wàn)別小看這個(gè)陳友諒，陳友諒很有本事，湖南、湖北都是他的地盤，他的力量是最強(qiáng)的，他的水軍有50萬(wàn)。

第二股力量是朱元璋。朱元璋的朱是通誅殺的朱，璋是利器、兵器，它是朱掉元朝的利器，所以，這個(gè)名字都很嚇人，朱元璋就是要滅元朝的。

第三股力量，是最東邊的張士誠(chéng)，雄踞今天的江蘇、浙江一帶，那我告訴大家，這三股力量誰(shuí)滅掉其它2方，誰(shuí)就是中國(guó)的老大，但是歷史選擇了朱元璋，因?yàn)?，為什么呢？因?yàn)橹煸案愑颜徳诮裉斓木沤ㄒ簿褪墙裉斓嫩蛾?yáng)湖九江口）打了一場(chǎng)惡仗。有時(shí)候誰(shuí)當(dāng)王，誰(shuí)統(tǒng)一天下，就是那么一剎那、一瞬間的事情，誰(shuí)運(yùn)氣好，誰(shuí)就成功了。陳友諒運(yùn)氣差了一

點(diǎn)，陳友諒曾經(jīng)有這個(gè)運(yùn)氣滅了朱元璋，因?yàn)橹煸爱?dāng)時(shí)戰(zhàn)船的顏色是白色的，很顯眼，陳友諒下面有一員猛將叫張定邊，請(qǐng)注意啊，他姓張，張定邊這個(gè)人很猛，哎，稱為第一猛男！他在這個(gè)鄱陽(yáng)湖大戰(zhàn)的初期，一路遇佛殺佛，他知道這個(gè)朱元璋的戰(zhàn)船是白色的，沖著他就去了，擒賊先擒王嘛！一路遇佛殺佛！正好朱元璋想逃，戰(zhàn)船擱淺了！眼看就要活捉朱元璋了！所以運(yùn)氣就是這樣的，那邊出來(lái)一個(gè)人，這個(gè)人就是大明朝的第一猛將叫常遇春，常遇春一看有人過(guò)來(lái)了，哪個(gè)是張定邊？哪個(gè)是張定邊？旁邊的人就告訴他，那邊坐在戰(zhàn)船上面拿著刀子的那個(gè)就是他！常遇春拉弓射箭，一箭過(guò)去就把張定邊的右眼射瞎了，所以，你看，朱元璋，到手的鴨子飛了！接下來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，朱元璋利用計(jì)策就把陳友諒殺了。殺了之后，這個(gè)張定邊很忠誠(chéng)呀！退到武昌之后，立馬就往宜昌逃，宜昌在武昌的西邊，從宜昌跑到了我們張家界。在這邊，張定邊就干了2件事。第一件事是生兒子，一口氣生了9個(gè)兒子，9個(gè)兒子。第二件事就是教育兒子，要報(bào)仇?。∷园?個(gè)兒子都培養(yǎng)成了棟梁之才。還有第三件事，跟我爸做的一樣，就是建房子，張定邊這個(gè)人不簡(jiǎn)單，他通陰陽(yáng)、小八卦，史書記載也是這樣的，著名的京劇九江口的主人公就是張定邊，有興趣的可以去了解一下，通陰陽(yáng)、小八卦，他一當(dāng)時(shí)的天門山，這一帶形成了世世的軍事割據(jù)??！那個(gè)時(shí)候誰(shuí)有這么強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，那就不得了。天下大亂，對(duì)不對(duì)。他在這邊以天門山的天門洞為天門眼，一盤八卦的格局給9個(gè)兒子1人造了一個(gè)大房子，就是現(xiàn)在的宮、啊。連續(xù)劇的《宮》（哈哈）。那個(gè)宮殿，每個(gè)宮劃18個(gè)寨子，封給9個(gè)兒子管轄，所以九宮十八寨就是這么來(lái)的。我們說(shuō)要恨一個(gè)人，其實(shí)什么都不用做，只要活的比他久，你就贏了。張定邊恨朱元璋，結(jié)果把朱元璋耗死了，是不是？又把朱元璋的孫子建文帝熬死了，一直到永樂15年，張定邊啊，有一天吃了2斤肥肉，喝了2斤包谷燒，打了個(gè)飽嗝，死了！但是，他走了，他的子孫在當(dāng)?shù)睾苡杏绊?。尤其是他的長(zhǎng)子占據(jù)著當(dāng)時(shí)張家界風(fēng)水最好的地方，今天你們可以看得到的，叫三龍配九山，在這里建了一個(gè)宮，然后呢，背后是天門洞、天門山，只要一下雨，或者有云霧，這個(gè)都會(huì)從洞里流出來(lái)，叫做天降瑞氣，是不是？前面有一條大河，張家界的母親河，叫澧水河，水主財(cái)啊，滾滾滔滔的江水其實(shí)就是財(cái)啊。所以，他不旺，都沒道理，多以你看，到了明國(guó)的時(shí)候，這一帶就只剩下姓張的家族，都是張定邊的后帶，剩下他們一家。這個(gè)宮殿一直得以保存，直到現(xiàn)在，先后被命名為張家界村、張家界鄉(xiāng)。最后到張家界市，但是這個(gè)宮殿一直保存著，一直號(hào)稱是土司王的這個(gè)王府。我們說(shuō)中國(guó)有三大宮，一大宮是故宮，二大宮是布達(dá)拉宮，三大宮是土司王宮，這里頭，我講幾個(gè)人物，朱镕基視察張家界的時(shí)候，張家界那么多風(fēng)景名勝他都沒去，唯獨(dú)去了這個(gè)土司王宮，到現(xiàn)在他的記錄照片都還掛在土司王宮。著名的導(dǎo)員謝晉看了土司王宮之后，說(shuō)了這么一句話：不入土王城，不懂土家人。宋祖英到現(xiàn)在為止，她的這個(gè)苗族盛裝的照片都還掛在土司王宮，為什么呢？宋祖英這個(gè)人喜歡吃當(dāng)?shù)氐囊坏啦私腥洛?，在北京又吃不到，所以每年回湘西的時(shí)候，只要經(jīng)過(guò)這里，他就口饞，就要進(jìn)去吃一道土司王宴，其實(shí)，說(shuō)白了，就是張家界民間的三下鍋。

第二個(gè)，這里頭有幾個(gè)世界之最，第一個(gè)最是張家界十大絕景之一的九重天世襲堂，是世界上最高最大的吊腳樓！這個(gè)九重天世襲堂蓋得很有特色，九重十二層，沒用一顆鐵釘。（導(dǎo)游問）全世界木匠活做得最好的名族是什么名族？ 是日本名族。但是，我可以告訴大家，每年全世界，都有很多日本建筑專家都會(huì)來(lái)，中國(guó)，湖南張家界，土司城來(lái)專研世襲堂?？纯赐良易暹@個(gè)民族，他的樓為什么會(huì)蓋得這么好。事實(shí)上，土家族奉魯班為祖先。他們把所有的民族精華都刻在木頭上。他們的門，床上面的木刻都是中國(guó)56個(gè)民族中做得最好的。湘西多山，木頭資源非常豐富。大家應(yīng)該都看過(guò)三國(guó)吧，在古時(shí)候，人們還沒凳子坐，都坐在地上面的。為什么以后人們會(huì)坐椅子呢？而日本人還是坐在地上呢？那是因?yàn)槲覀內(nèi)颂嗔耍瑯浼词箍惩炅艘膊粔蛴?，所以只能拿木頭做椅子和桌子，地板不復(fù)存在。但湘西土家人不會(huì)，這邊滿山都是木頭。所以他們的木活做得精巧。所以小日本才時(shí)不時(shí)來(lái)觀摩。

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)之路上行車篇

導(dǎo)游實(shí)務(wù)之路上行車篇

作為導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，除了在機(jī)場(chǎng)、火車站、酒店賓館、景區(qū)的正常服務(wù)外，路上行車也是一個(gè)重要的工作場(chǎng)合及服務(wù)階段。在中國(guó)的某些城市及省市，景區(qū)與景區(qū)之間，或者是景區(qū)與賓館之間的距離很長(zhǎng)，有些時(shí)候可能行車會(huì)達(dá)到一個(gè)小時(shí)或者更長(zhǎng)時(shí)間，那么這樣會(huì)導(dǎo)致游客在車內(nèi)的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。如果導(dǎo)游員在車上不合理利用時(shí)間及實(shí)際情況去組織團(tuán)隊(duì)及管理團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)讓旅客感覺到厭煩及無(wú)聊，最終會(huì)讓游客感覺到此次旅客的興趣無(wú)存。如何在車內(nèi)組織好游客的旅游工作及旅游心情，則是導(dǎo)游員的重要工作，下面我們就具體分析一下行車時(shí)的服務(wù)內(nèi)容；

一、在行車過(guò)程中必不可少的工作內(nèi)容包括；

1、自我介紹及歡迎詞包括作為導(dǎo)游員自己所需工具（導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、喊話器、服裝、接站牌）等，（接團(tuán)時(shí)的必須工作，以后在其它行程間可不必重復(fù)）

2、清點(diǎn)人數(shù)，無(wú)論是任何地點(diǎn)下車活動(dòng)或者是再上車都必須做的工作。

3、出發(fā)前及結(jié)束后檢查行李物品，無(wú)論是在哪里只要有住宿過(guò)程，必須在出發(fā)前組織游客檢查好自

己的行李物品，包括身份證、銀行卡、充電器、相機(jī)等，在出發(fā)前及進(jìn)入新旅程都要組織游客進(jìn)行詳細(xì)檢查。

4、景區(qū)及酒店服務(wù)的各種事宜通知過(guò)程；無(wú)論到哪個(gè)景區(qū)，購(gòu)買門票，組織景區(qū)及酒店活動(dòng)，結(jié)算

各種消費(fèi)帳目，索取發(fā)票都是必須要做的，另外再詳細(xì)一點(diǎn)就要做到檢查公費(fèi)及游客自己消費(fèi)的帳目都要清楚，這些事物的提前通知事宜必須在車上說(shuō)清楚，否則進(jìn)入景區(qū)后可能會(huì)因時(shí)間等各種因素而工作失誤。

5、送機(jī)及火車服務(wù)事宜；任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要正常進(jìn)行送團(tuán)服務(wù)，包括歡送詞的準(zhǔn)備，機(jī)票及火車票的清點(diǎn)，游客的行李物品，身份證、銀行卡、旅游紀(jì)念品等，都要在車上備齊，需要你代替游客郵寄的都要整理好并簽訂好郵寄地址等。

二、自由組織時(shí)間的工作內(nèi)容包括：

1、本地概況的講解：此時(shí)可以按當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況合理并有條理地為游客介紹當(dāng)?shù)氐母鞣N文化，包括

當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，主產(chǎn)業(yè)，居民收入，歷史發(fā)展，歷代名人名家，氣候地理，交通通信等。

2、本地特色資源的講解：游客旅游的最大目的就是想了解及知道當(dāng)?shù)氐奶厣Y源，此時(shí)也是你宣傳

本地文化的重要過(guò)程，一定要熟練掌握一個(gè)地區(qū)的各種特色資源，并把它們合理及條理化，如呼倫貝爾，你可以用“六大”的方法去組織講解，那么游客就會(huì)系統(tǒng)地了解這個(gè)地區(qū)，從而為其它工作做好鋪墊工作，有可能作為旅游資源推廣的你，還能為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出很大貢獻(xiàn)。

3、本地的生產(chǎn)生活：有些地區(qū)是農(nóng)業(yè)為主的地區(qū)，有些為牧業(yè)的地區(qū)，有些以漁業(yè)為主，有些還以

運(yùn)輸業(yè)為主等等，無(wú)論是以哪個(gè)生產(chǎn)生活的地區(qū)，你一定要為游客介紹好作為擁有五千年中華文化的中國(guó)各個(gè)地區(qū)的生產(chǎn)生活，因?yàn)樯a(chǎn)生活本身也是一種獨(dú)特的文化，如呼倫貝爾這個(gè)地區(qū)，你一定要詳細(xì)介紹一下牧民四季的生產(chǎn)生活，這樣能為游客帶來(lái)意想不到的收獲及效果。

4、本地的文化藝術(shù)：文化藝術(shù)本是為旅游活動(dòng)的重要組成部分，也可以是旅游活動(dòng)中游客可以直接

參與的或者能夠體驗(yàn)的項(xiàng)目之一，特別是國(guó)內(nèi)一些少數(shù)民族地區(qū)，一些優(yōu)秀的民族文化在歷史的傳承過(guò)程中保存的很完整，另外通過(guò)今天社會(huì)和諧的環(huán)境的后天發(fā)展，已經(jīng)相當(dāng)完善，無(wú)論你在哪個(gè)地區(qū)作導(dǎo)游員，這些內(nèi)容如果你介紹的完整并積極組織游客參與相關(guān)活動(dòng)，那么一定會(huì)在工作中與游客增加感情，此時(shí)你得到的也是工作的成功與快樂。

5、本地的民族特色美食及購(gòu)物環(huán)境：美食及購(gòu)物，特別是在游客在行程過(guò)程中是相當(dāng)感興趣的，這

些內(nèi)容也是旅游過(guò)程中的重要組成部分，包括一些特色美食的做法，制作工藝等（前提是涉及動(dòng)物的一些菜品一定要告訴游客不要?dú)⑸詈靡采俳榻B一些這方面的內(nèi)容，目的是讓他們保護(hù)自然環(huán)境，增加自己的公益性宣傳的義務(wù)；另外在購(gòu)物過(guò)程中，直接跟游客說(shuō)明白一些旅游紀(jì)念品的工藝及使用方法等，另外相關(guān)價(jià)格及提成額度等也要跟游客說(shuō)明，以免發(fā)生不必要的麻煩。