第一篇：家電下鄉(xiāng)總結(jié)

2010年度關(guān)于家電下鄉(xiāng)維修調(diào)查總結(jié)

“家電下鄉(xiāng)”政策是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。“家電下鄉(xiāng)”和家電產(chǎn)品“以舊換新”兩項工程是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強和改善宏觀調(diào)控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

2010年暑假，機電學(xué)院按照團委要求，組織全院師生全面學(xué)習(xí)了解國家制定的“家電下鄉(xiāng)”及“家電依舊換新”的政策，積極響應(yīng)大學(xué)生投身社會實踐的號召，利用暑假期間，組織學(xué)院同學(xué)搶注網(wǎng)上關(guān)于“家電下鄉(xiāng)維修”的網(wǎng)點，了解了企業(yè)對“家電下鄉(xiāng)”及“家電以舊換新”政策的態(tài)度及意見，并及時反饋調(diào)查結(jié)果。通過此次活動宣傳了國家制定的的“家電下鄉(xiāng)”及“家電以舊換新”的政策并且了解、掌握、分析其中存在的問題，及老百姓、商家、政府對活動的好的意見和建議，及時的整理反饋信息給國家，為國家政策的落實敬上自己的一份力量。

一、學(xué)院工作總結(jié)

接到關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點調(diào)查的通知后，學(xué)院高度重視，“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的調(diào)查與去年的家電下鄉(xiāng)調(diào)查活動不同，此次活動的主要目的是通過對各地“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的維修、返修情況、一年來維修的范圍、家電的類別、是否開通網(wǎng)絡(luò)、維修時故障的主要原因、提供服務(wù)范圍、完成服務(wù)比例、維修中“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品所占比例等項目的調(diào)查研究，將“家電下鄉(xiāng)”推行后存在的問題收集整理，反饋給有關(guān)部門，以促進“家電下鄉(xiāng)”的更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用，讓廣大人民受益。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在知道此次調(diào)查的意義后，鼓勵同學(xué)多注冊，并提出相應(yīng)的鼓勵獎勵政策。同學(xué)們在接到相關(guān)通知后，自覺主動上網(wǎng)注冊各自戶籍所在地的“家電

下鄉(xiāng)”維修商業(yè)網(wǎng)點，有的同學(xué)一個人搶注近10個商業(yè)網(wǎng)點，為此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的調(diào)查做了不小的貢獻，也能說明學(xué)院的重視與鼓勵對學(xué)生的積極影響。

1、前期工作：

（1）高度重視，及時下發(fā)通知。

為了保證活動的順利完成，學(xué)院及時地將“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點注冊等相關(guān)事宜下發(fā)通知，及時正確的將相關(guān)的指示傳達給廣大師生，確保每人對此次活動的了解知曉，為接下來的活動推進打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）積極響應(yīng)，召開年級大會強調(diào)重要性。

通知下發(fā)后，學(xué)院組織召開年級大會，會上對此次活動進一步進行的說明，讓同學(xué)知道自己的所做，能為人民帶來多少好處，能為國家做多大的貢獻。強調(diào)此次活動的重要性，鼓勵更多的同學(xué)能夠積極主動參與其中，不僅借此提高自身社會實踐的能力水平，也同時為“家電下鄉(xiāng)”順利進行添磚加瓦。

（3）組織動員，鼓勵同學(xué)積極注冊維修網(wǎng)點。

為了使這次調(diào)查更具有代表性、普遍性，問卷所涉及的范圍越大，反應(yīng)的問題越全面，調(diào)查的結(jié)果越有說服力和廣泛性。

因此學(xué)院除開會強調(diào)外，要求以團支部為單位，督促、鼓勵同學(xué)網(wǎng)點的注冊，以注冊的越多為越好，并提出鼓勵的政策，許諾用豐厚的獎品來獎勵積極參與此次活動的同學(xué)，并會表彰認真完成各項問卷的同學(xué)。各項鼓勵政策的實行，對同學(xué)們本身的高漲的熱情更是再度的催化，網(wǎng)點注冊活動進行的轟轟烈烈。

2、工作過程：

（1）以團支部為單位，敦促完成調(diào)查任務(wù)。

為了確保此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點調(diào)查活動保質(zhì)保量的按時完成，以班級為單位，團支部負責(zé)敦促班級同學(xué)完成調(diào)查任務(wù)，不僅僅是要搶先注冊相關(guān)的商業(yè)網(wǎng)點，更要實事求是地做調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。

（2）給予一定的技術(shù)支持，保證網(wǎng)上注冊的順利。

由于此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的調(diào)查，相關(guān)的文件要求，注冊的網(wǎng)點的相

關(guān)信息，都在網(wǎng)上操作，對于上網(wǎng)操作有問題的同學(xué)，學(xué)院提供技術(shù)支持，排憂解難，更提倡的是同學(xué)直接相互幫助，共同克服困難。

3、后期匯總：

（1）匯總?cè)昙壵{(diào)查表發(fā)收情況。

暑假過后，開學(xué)初學(xué)院為了掌握“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的調(diào)查情況，統(tǒng)計并匯總?cè)昙壐靼嗟摹凹译娤锣l(xiāng)”維修網(wǎng)點的情況調(diào)查表，制成總表統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計表中涉及申請后維修網(wǎng)點數(shù)，共151個，實際落實售后網(wǎng)點數(shù)，共58個。盡管申請網(wǎng)點數(shù)不少，但是實際落實售后網(wǎng)點數(shù)比較低。通過與學(xué)生的溝通了解到，在提交問卷時大多數(shù)的同學(xué)無法登陸家電售后服務(wù)的網(wǎng)站，因此造成提交延時。為此，年級將未提交調(diào)查的同學(xué)的紙質(zhì)問卷統(tǒng)一保存，以備后用。

（2）及時作出活動總結(jié)。

活動近于尾聲，此次“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的情況調(diào)查活動存在許多不盡人意的地方，及時地進行總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，無疑是對以后再開展類似的活動積累經(jīng)驗奠定基礎(chǔ)。

二、活動調(diào)查結(jié)果

1、調(diào)查問卷反饋：

根據(jù)現(xiàn)有的問卷，涉及的地方有陜西，河南，黑龍江，福建，安徽，四川，河北，遼寧，山東，江西，新疆，烏魯木齊，云陽，隴西，昆明，咸陽，廈門等省市，涉及面足夠廣闊，包含的問題也具有很強的代表性。

爭取廣大的群眾意見，提出以下存在的不足：

（1）價格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好的觀點，導(dǎo)致農(nóng)民購買欲望不高。

（2）沒有對農(nóng)民反映補貼申報手續(xù)繁瑣問題做出有效的回應(yīng)。

（3）補貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補貼手續(xù)不夠簡捷，不能即購即補，讓農(nóng)民望而卻步。

（4）監(jiān)管手段少，制止違規(guī)行為力度不夠。

（5）中標流通企業(yè)行動不到位。

（6）銷售終端普遍反映進貨價格較高，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

（7）由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達不到預(yù)期效果。宣傳力度還需進一步加大，尤其是各個鄉(xiāng)、村宣傳需進一步加強。

“家電下鄉(xiāng)”政策相關(guān)附屬也存在著不小的缺陷，也是導(dǎo)致“家電下鄉(xiāng)”政策不能真正達到預(yù)期效果的誘因，其中有以下幾點：

（1）家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的缺貨斷貨問題依然嚴峻。產(chǎn)品的缺貨斷貨存在兩方面的情況，一是熱銷類型的斷貨，據(jù)部分經(jīng)銷商反映，有部分熱銷類型產(chǎn)品比如樣式新穎、功能特殊商品經(jīng)常斷貨，而且斷貨時間較長，雖經(jīng)其與廠家努力協(xié)商，仍然時有斷貨現(xiàn)象。二是部分家電產(chǎn)品根本就沒上過貨，據(jù)調(diào)查，部分手機銷售網(wǎng)點家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售專柜連一部家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也沒有，農(nóng)民想買也買不到，影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售進度。

（2）產(chǎn)品檔次不高，型號層次不全。目前中標的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種、型號不豐富，款式不新穎，選擇余地不大，不合農(nóng)民消費需求。這一點主要體現(xiàn)在電視機中標機型中，經(jīng)調(diào)查，電視機不僅中標型號較少，而且機型老化，導(dǎo)致電視機銷量不大，農(nóng)民迫切希望國家能夠增加一些高檔次的產(chǎn)品。相對而言冰箱、洗衣機機型較廣，比較符合農(nóng)民需求，銷售狀況較好。

（3）銷售部門存在重消售，輕報送現(xiàn)象。按規(guī)定銷售網(wǎng)點于產(chǎn)品售出后3日內(nèi)必須錄入信息，農(nóng)民憑稅務(wù)發(fā)票、隨機標識卡等有關(guān)證明材料才能到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所領(lǐng)取補貼。但銷售網(wǎng)點往往在產(chǎn)品售出后遲遲不錄入信息，以至于農(nóng)民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補貼手續(xù)時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所在網(wǎng)上無法讀取銷售信息，農(nóng)民不能及時領(lǐng)取補貼。

2、根據(jù)問卷調(diào)查，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”政策運行中存在一些問題： 正是存在以上問題，注冊網(wǎng)點的同學(xué)對各地的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)情況進行統(tǒng)計。根據(jù)各個維修網(wǎng)點的調(diào)查問卷反映出來的問題，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”實行以來的成效，以及現(xiàn)狀、存在的問題。

（1）問卷中普遍反映政策的宣傳廣度和深度不夠。盡管組織了幾次較大規(guī)模的活動進村入戶宣傳，并且通過電視、廣播、電臺等新聞媒體進行了廣泛的宣傳，但仍然沒有讓農(nóng)民家家戶戶吃透“家電下鄉(xiāng)”的政策。農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”

產(chǎn)品的種類、型號、性能、價格，在哪里購買正規(guī)產(chǎn)品以及如何申領(lǐng)補貼知曉率不是很高。部分非中標經(jīng)銷商打著政府補貼的幌子，進行有獎銷售、墻體廣告等形式的大肆宣傳，混淆視聽對群眾進行消費誤導(dǎo)，通過對部分村民的調(diào)查了解，知道買家電給補貼的占70%，知道買什么牌子的、多少價格范圍的占35%，因此，在相當程度上存在著政策普及率較低的問題。

（2）是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的 90％左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

（3）農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

（4）具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣一來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

（5）在市場運作方面，銷售網(wǎng)點管理不甚規(guī)范，一定程度上影響了農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的識別。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：部分取得“家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點”的小規(guī)模銷售網(wǎng)點，為了不多交稅，不愿出具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，或者是勸說農(nóng)民朋友購買非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。此外，部分網(wǎng)點把“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品與非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品混合擺放，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品不醒目；大多數(shù)取得資格的銷售網(wǎng)點沒有按規(guī)定在商場門口顯著位置懸掛牌匾等標識。一些農(nóng)村銷售網(wǎng)點條件簡陋，沒有電腦或店員不懂操作電腦。

（6）如何做好售后服務(wù)，依然是一個棘手的話題。事實上，產(chǎn)品未售出之

前，商家的態(tài)度溫暖如春，售后就變臉了，雖然不至于冷若冰霜，但也是愛理不理，判若兩人。同時，普及管理使用和節(jié)電知識，在這方面商家做得還不夠。一則當教會如何操作使用，二則當教會如何使用才能節(jié)能。

3、“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點調(diào)查的意義：

首先鍛煉了同學(xué)的社會實踐的能力水平，活動當中不可避免的要與人溝通，與人交流。用適宜的言語，簡潔的說明說服“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的負責(zé)人幫你完成表格的填寫。與此同時，同學(xué)們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；當然在實踐過程中，也會表現(xiàn)出經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。這才能讓學(xué)生們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識,并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。

在“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的調(diào)查中，維修產(chǎn)品中“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品僅占20%-30%，說明現(xiàn)在的“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點主要的服務(wù)對象并不是“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品，多數(shù)“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點成為了普通的日常維修網(wǎng)點。這個現(xiàn)象表明，一種可能是家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，不易損壞不需維修；還有一種可能就是，“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品還是比較少，不是很常見，大家對此也不是很清楚。還有的商場更是以“家電下鄉(xiāng)”為誘餌，打折低價，吸引各類的消費者。這種現(xiàn)象應(yīng)該引起注意，不能讓農(nóng)民受益的“家電下鄉(xiāng)”成為商人投機倒把的利器。

通過與“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點老板的交流，更加了解了“家電下鄉(xiāng)”最近的情況。從“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量問題，到售后服務(wù)是否保證，從家電維修范圍，到“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點的軟硬件條件等等，通過對這些數(shù)據(jù)的采集，也是為進一步做好“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)惠民做鋪墊，根據(jù)現(xiàn)狀提出可行性的方案，改善“家電下鄉(xiāng)”運營中的缺點，彌補其中出現(xiàn)的缺漏，讓更多需要優(yōu)惠的人得到自己應(yīng)得的優(yōu)惠，享受政府給予的政策。

我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多，農(nóng)民購買能力的提高，家電下鄉(xiāng)

工作的工作量會逐漸加大，工作中遇到的困難也會逐漸增多。我們?nèi)珜W(xué)院的師生加倍努力，作好本職工作，為家電下鄉(xiāng)政策惠及每一位老百姓而盡自己的微薄之力。

三、針對問題提出政策建議

針對目前的情況，在今后推廣中可以從一下幾點進一步完善：

1、增強工作的緊迫感。進一步提高對家電下鄉(xiāng)工作重要性的認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各銷售網(wǎng)點的積極性，努力把這項利國利民的大事抓好抓實，抓出成效。

2、加強宣傳力度，完善宣傳渠道。針對政策相關(guān)內(nèi)容，多通過農(nóng)民群眾易于接受的形式進行宣傳，主要渠道還是通過電視媒體進行宣傳，當?shù)卣部梢葬槍Φ貐^(qū)特點進行宣傳。

3、強化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。

4、完善家電補貼類型。通過市場調(diào)研及實地訪談方式，針對不同地區(qū)的不同市場需求，合理選擇補貼的家電種類。

5、進一步簡化申報補貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、糧食直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。

6、經(jīng)銷商可以提供更到位的售后服務(wù)。

7、加強對基層銷售人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有利于政策的實施。在國家政府和地方政府的相關(guān)政策的支持下，在政府工作部門的推動下，在家電經(jīng)銷商的大力合作下，相信“家電下鄉(xiāng)”活動會讓更多的應(yīng)該受惠的人買到稱心的家電產(chǎn)品，使家電下鄉(xiāng)推廣取得輝煌的成績。

2010/9/1

第二篇：家電下鄉(xiāng)總結(jié)

家電、汽車摩托車下鄉(xiāng)

工作總結(jié)

為了擴大內(nèi)需，拉動消費，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，國家商務(wù)部、財政部等部委根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議決定，出臺了家電和汽車摩托車下鄉(xiāng)的一系列文件；依據(jù)文件精神和縣局的會議要求，按照要求認真的完成好今年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認真領(lǐng)會文件精神，充分認識工作重要性

家電及汽車摩托車下鄉(xiāng)是國家應(yīng)對全球金融危機，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求做出的一項重大舉措。為了更好完成這項工作，我認真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，認識到這項工作是“企業(yè)得市場、農(nóng)民得實惠、政府得民心”的大好事，從而在思想上高度重視這項工作，為做好具體工作提供了理論指導(dǎo)。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平對于家電下鄉(xiāng)每次操作流程變更情況在自己深刻領(lǐng)悟的同時對網(wǎng)點進行工作指導(dǎo)，為這項工作順利

開展打下了堅實的基礎(chǔ)，從而確保零失誤。對于汽車摩托車下鄉(xiāng)所需資料在門上張貼操作流程，有效提高了工作效率。今年總兌付家電打卡發(fā)放部分499434.52元，摩托車打卡發(fā)放部分98576元?，F(xiàn)金發(fā)放家電113411.61元，摩托車現(xiàn)金發(fā)放73905元。

三、強化服務(wù)意識，分類做好檔案管理工作家電下鄉(xiāng)和汽車摩托車財政補貼資金發(fā)放工作量大、任務(wù)重、檔案資料繁多，我每月分類裝訂，妥善保管，為老百姓來查詢工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。在接待老百姓時做到微笑對待、熱情服務(wù)，讓老百姓開心而來，滿意而歸。

痘姆鄉(xiāng)財政所

二0一二年十二月五日

第三篇：工商局家電下鄉(xiāng)總結(jié)

一是成立專門班子，認真制定工作方案根據(jù)中、省、市關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)工作的實施方案精神，我縣首先成立了“家電下鄉(xiāng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府主管縣長任組長，成員包括了縣委宣傳部、縣商務(wù)局、財政局、技術(shù)監(jiān)督局、環(huán)保局、工商局、物價局、農(nóng)牧局、國稅局、供銷社等部門，組織協(xié)商家電下鄉(xiāng)具體工作；二是結(jié)合實際，縣商務(wù)、財政局共同制定了我縣家電下鄉(xiāng)工作實施方案。三是家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開家電下鄉(xiāng)工作會，鄭縣長還親自帶領(lǐng)縣商務(wù)局、財政局負責(zé)人下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點考察督導(dǎo)，現(xiàn)場辦公。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府高度重視，由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)長負總責(zé)，各財政所明確專門人員，全面做好家電下鄉(xiāng)工作，領(lǐng)導(dǎo)的重視和科學(xué)的調(diào)度保證了家電下鄉(xiāng)工作順利實施。

二是宣傳到位是做好家電下鄉(xiāng)工作的輿論基礎(chǔ)

從參加完省里的家電下鄉(xiāng)培訓(xùn)會后，我們就開始了家電下鄉(xiāng)工作的宣傳，先后召開了三次家電下鄉(xiāng)專門會議，研究和布置家電下鄉(xiāng)工作，還利用廣播電視、宣傳單、宣傳欄、張貼標語、制作橫幅、編發(fā)宣傳材料和政策解答、宣傳車等等各種形式，廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)政策，并要求各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)不但要向農(nóng)民宣傳，還向干部們做宣傳，讓大家都成為了解政策的人，并最終也成為宣傳政策的人，這樣就擴大了宣傳力量。還根據(jù)形勢需要適時啟動“家電下鄉(xiāng)宣傳月活動”，持續(xù)不斷的宣傳家電下鄉(xiāng)政策，通過大家共同努力，使這項惠農(nóng)政策深入到農(nóng)村每個角落，真正使宣傳工作做到位、做實在。

通過宣傳，農(nóng)民朋友了解了政策，知道了購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和辦理補貼時所需的各種手續(xù)，使廣大農(nóng)民朋友少跑冤枉路。宣傳時，也能解答農(nóng)民朋友的疑問和咨詢，打消農(nóng)民朋友的顧慮，讓他們能夠放心購買。

每次政策的調(diào)整，我們都要進行大張旗鼓的宣傳，及時地把消息告知銷售網(wǎng)點和廣大農(nóng)戶，及時保證與政策的一致性，不讓家電下鄉(xiāng)政策在執(zhí)行中走樣，始終不讓農(nóng)民兄弟吃政策虧。事實證明，宣傳工作做到位確實是做好家電下鄉(xiāng)工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，工作也就會出成效。

三、做好服務(wù)是家電下鄉(xiāng)工作的現(xiàn)實保證

我們先后召開了三次專門會議研究和布置家電下鄉(xiāng)工作，每次會議都要強調(diào)做好服務(wù)工作。同時下發(fā)各類有關(guān)家電下鄉(xiāng)的操作性文件，指導(dǎo)各銷售網(wǎng)點和各財政所的具體服務(wù)工作，縣商務(wù)局、財政局也設(shè)置專門崗位，即對各網(wǎng)點和各財政所進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，也對農(nóng)戶咨詢作出解答，隨時做好服務(wù)工作。

在工作中，我們把做好服務(wù)當成最重要工作，為財政所最有效的做好服務(wù)當后盾。由于是一項全新的工作，大家都很陌生，主管同志都是新手，沒經(jīng)驗，但做好我們自己的服務(wù)工作就成了關(guān)鍵。我們只能比別人先學(xué)一步，自己把政策弄懂弄透，熟悉和掌握一整套操作程序，這樣才能解答大家提出的問題，對網(wǎng)點進行指導(dǎo)才不至于是一句空話。同時我們還要做好聯(lián)絡(luò)工作，是家電下鄉(xiāng)補貼款能及時兌現(xiàn)到農(nóng)戶手中。

不難看出，今年家電下鄉(xiāng)工作的圓滿完成與我們的服務(wù)是分不開，這也為我們把今后工作做得更好打下了良好的基礎(chǔ)。

四、監(jiān)督管理是做好家電下鄉(xiāng)工作的重要手段

剛開始實行家電下鄉(xiāng)，有很大一部分人是持懷疑態(tài)度的，有人擔心產(chǎn)品質(zhì)量不好，有人懷疑國家在幫廠家推銷過期產(chǎn)品也有人認為能作假等等，為此，我們從未放松過對銷售網(wǎng)點的監(jiān)督管理，通過 一段時間的宣傳后，這些顧慮逐漸消失了。

監(jiān)督管理是一切工作的必要手段，也是做好家電下鄉(xiāng)工作的重要手段。特別是去年十月份以后，我們不斷組織人員深入到各基層銷售網(wǎng)點，對各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)進行現(xiàn)場檢查，及時糾正網(wǎng)點不正確做法，要求各網(wǎng)點要掛牌經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營行為。對網(wǎng)點的備案情況進行詳細了解，并指導(dǎo)他們規(guī)范做好備案工作，要求他們按照規(guī)定及時申報，及時兌現(xiàn)補貼款。

我縣共有備案銷售網(wǎng)點23戶，為了規(guī)范操作，統(tǒng)一手續(xù)，我縣與各網(wǎng)點簽訂了代墊協(xié)議，及時啟動了網(wǎng)點墊付工作，截至目前，全縣網(wǎng)點基本實行了網(wǎng)點墊付。網(wǎng)點墊付率達到了百分之百。

在對各網(wǎng)點的監(jiān)督管理過程中，發(fā)現(xiàn)有的農(nóng)戶購買了下鄉(xiāng)家電，卻沒有及時到財政部門備案，我們當即要求網(wǎng)點通知農(nóng)戶及時到財政部門備案，并要求財政部門通知農(nóng)戶及時清理未備案或未兌現(xiàn)農(nóng)戶，做好上門服務(wù)，及時把補貼兌現(xiàn)到農(nóng)戶手中。

通過有效的監(jiān)督管理，我縣的家電下鄉(xiāng)對付率達到了93.6%以上，工作成效顯著。

目前，各網(wǎng)點的銷售工作已經(jīng)走上正軌，與我們的對付工作也協(xié)調(diào)一致了，這是今后能否做好家電下鄉(xiāng)工作的重要一環(huán)。大家只有協(xié)調(diào)一致，家電下鄉(xiāng)工作才能齊步走，也才能出成效，家電下鄉(xiāng)市場也就會越來越繁榮。

五、存在問題

雖然我縣在家電下鄉(xiāng)工作開展取得了一些成績，但也存在以下問題：

1、宣傳力度還要進一步加大。個別偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳不到位，宣傳聲勢不夠，群眾對家電下鄉(xiāng)政策的了解不深，有人認為家電下鄉(xiāng)是兜售過期積壓產(chǎn)品，是先漲價再降價，是城里人不要的產(chǎn)品再推到鄉(xiāng)下，造成對家電下鄉(xiāng)政策的誤解。

2、個別經(jīng)銷商積極性不高，其中主要原因是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品利潤不高，影響到經(jīng)銷商的積極性。如手機產(chǎn)品XX年至今僅銷售了25部，今年一部未銷。據(jù)了解，電信部門的家電下鄉(xiāng)手機產(chǎn)品按政策財政補貼為手機銷售價格的13%，電信部門為拓展農(nóng)村手機市場，推出了“手機購機款全部抵話費，手機免費拿”優(yōu)惠100%等活動，優(yōu)惠幅度比家電下鄉(xiāng)補貼大得多。

3、個別經(jīng)銷商有備案網(wǎng)點卻沒有銷家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，如到商務(wù)部門備案登記的網(wǎng)點23戶，實際有銷售記錄的僅14家，9戶企業(yè)沒有銷售記錄。

六、今后打算

家電下鄉(xiāng)是國家推出的又一項惠農(nóng)強農(nóng)政策，這項工作旨在帶動工業(yè)生產(chǎn)，促進消費，拉動內(nèi)需，活躍農(nóng)村市場，激活農(nóng)村購買力，更好的改善民生。同時也減少了農(nóng)民的家電使用成本，切實減輕了農(nóng)民經(jīng)濟負擔，是一項長期工作。我們要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大宣傳力度，做好服務(wù)創(chuàng)新，爭取把這項工作做得更好。今年我縣家電下鄉(xiāng)以農(nóng)民人均消費額20元為基數(shù)，制定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標 任務(wù)。

首先還要從宣傳入手，只有把政策宣傳好，宣傳到位，解釋詳細，才能讓更多的農(nóng)民朋友理解，也才能進一步打消他們的顧慮，讓他們從心里接受。

第二要繼續(xù)做好服務(wù)，我們將與各成員單位協(xié)調(diào)好，與各銷售網(wǎng)點建立長期的聯(lián)系，隨時準備幫他們解決銷售過程中的難題，積極做好備案和對付工作。

第三繼續(xù)加強家電下鄉(xiāng)工作的監(jiān)督管理，確保網(wǎng)點銷售與兌付比例同步。

第四篇：家電下鄉(xiāng)檢查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)專項檢查總結(jié)

根據(jù)××市財政局、商務(wù)局《關(guān)于印發(fā)家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行監(jiān)管及違規(guī)處理辦法的通知》（聊財建[2011]25號）精神，我縣商貿(mào)辦、財政局抽調(diào)精干人員成立了家電下鄉(xiāng)工作檢查小組，從××××年×月×日起，用近一個月的時間對我縣家電下鄉(xiāng)授權(quán)網(wǎng)點進行一次拉網(wǎng)式檢查。現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、檢查的范圍和內(nèi)容

本次檢查涵蓋了全縣×家備案銷售網(wǎng)點。檢查內(nèi)容包括：有無家電下鄉(xiāng)專區(qū)，家電下鄉(xiāng)購買流程、購買須知是否公示，產(chǎn)品是否明碼標價，重點檢查了備案銷售網(wǎng)點是否規(guī)范錄入用戶購買信息，是否做到“一機一卡”、“卡隨機走”、“機卡對應(yīng)”，是否有抽卡銷售、以機卡分離方式轉(zhuǎn)移標識卡、倒賣標示卡等行為。

二、檢查的方式和結(jié)果

檢查主要采取實地查看和電話調(diào)查相結(jié)合的方式。檢查人員現(xiàn)場查看了有無家鄉(xiāng)專區(qū)，是否公示購買流程、購買須知，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否明碼標價，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有無進出貨記錄、銷售信息是否登錄，店面和倉庫是否存在“一機多卡” “機卡分離”現(xiàn)象。并分析銷售和申領(lǐng)補貼數(shù)據(jù)，對有疑問的銷售和補貼情況進行電話調(diào)查，如同一品種同時購買兩臺，一戶多臺等情況，直接打電話與購買人進行了抽查核對。

通過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分銷售網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度良好，均設(shè)立了家電下鄉(xiāng)專區(qū)，產(chǎn)品實行了明碼標價，購買流程及購買須知進行了公示，并能當場兌付家電下鄉(xiāng)補貼，對購買用戶信息也能及時錄入，對所售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均實行了送貨上門，入戶安裝調(diào)試，為群眾做好服務(wù)。

但同時也發(fā)現(xiàn)一些問題。一是部分規(guī)模較小的網(wǎng)點未按規(guī)定設(shè)立家電下鄉(xiāng)專區(qū)、產(chǎn)品價格未公示，無購買流程及購買須知；二是部分銷售網(wǎng)點經(jīng)營管理不規(guī)范，沒有進銷存臺帳，有的甚至連流水賬都沒有，進銷情況完全掌握在老板的腦袋里；三是少數(shù)銷售網(wǎng)點沒有規(guī)范錄入用戶購買信息，聯(lián)系方式不正確；四是個別家電下鄉(xiāng)授權(quán)網(wǎng)點無家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品、無店面。

對上述發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組均當場指出并下發(fā)了限期改正通知書，對×家問題較為嚴重的授權(quán)網(wǎng)點責(zé)令暫停整改，×家無店面、無產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點暫停授權(quán)。

通過檢查，進一步提高了備案網(wǎng)點對家電下鄉(xiāng)工作的嚴肅性和重要性的認識，對于規(guī)范家電下鄉(xiāng)經(jīng)營，確保家電下鄉(xiāng)有序開展起到了積極作用。

××縣商務(wù)局××年××月××日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告與總結(jié)

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告與總結(jié)

內(nèi)容提要：

1、調(diào)查過程記錄；

2、調(diào)查結(jié)果分析；

3、實踐總結(jié)；

正文：

1、調(diào)查過程記錄

總的來說，此次調(diào)查過程相對艱難，但總的來說還是圓滿完成。8月3日我先找到了那家網(wǎng)點，它是一個兼營太陽能的銷售網(wǎng)點以及售后服務(wù)維修點，名字叫太陽雨太陽能，它其實是江蘇虹宇太陽能的一個品牌加盟店。當天，先基本了解了這家店具體銷售情況與售后服務(wù)維修情況，然后就請相關(guān)工作人員填寫了維修網(wǎng)點調(diào)查問卷。

2、調(diào)查結(jié)果分析

從調(diào)查結(jié)果來看，消費者普遍反映的問題是：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不高，沒有達到預(yù)期的期望；

2、售后服務(wù)差，體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量兩個方面；

3、服務(wù)收費高。

4、政府補貼少，且手續(xù)麻煩。這說明家電下鄉(xiāng)這個惠農(nóng)政策從一定程度上來說背離了國家的本意，事實上農(nóng)民并沒有從中得到利益與方便。于是我們開始懷疑這項政策是不是多余的，或者說是失敗的，至少不是成功的。所以說這其中問題多且復(fù)雜，亟待解決。

我從網(wǎng)上查到一些數(shù)據(jù)，據(jù)2009年12月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》顯示，“下鄉(xiāng)”家電維修率較高，維修率高達12.6%，相當于平均每8件家電就有1件出現(xiàn)過維修。中國消費者協(xié)會表示，中消協(xié)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動?；顒硬扇∪霊魡柧碚{(diào)查、實地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會等方式，要求每個省市選5個地市，每個地市選6個村，每個村隨機調(diào)查30戶左右。此次調(diào)查結(jié)果顯示下鄉(xiāng)家電維修率高達12.6%，而我國家電產(chǎn)品行業(yè)規(guī)范中規(guī)定的行業(yè)維修率均值僅為1%-2%。這說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量不高的事實。一個不爭的事實是很多家電下鄉(xiāng)商家借家電下鄉(xiāng)之名，打著“家電下鄉(xiāng)”的名義宣傳，把一些偽劣產(chǎn)品以次充好、魚目混珠，從而賺取利潤，最終危害的是消費者的利益。售后服務(wù)差，這也是一個很普遍的問題，這個我們可以結(jié)合第三個問題，即服務(wù)收費高。我覺得這其中關(guān)鍵的一點是，商家的積極性問題。商家到底愿不愿意主動積極地參與到這個之中，商人永遠都把利益看作是最重要的，他們不管國家搞什么利益政策，他們追逐的永遠利潤，就是金錢。事實上，家電下鄉(xiāng)一定程度上削減了商人的利益，國家想要惠民，政府要出力，商家也得犧牲利益，這樣子人民才能得到利益。這個的一個表現(xiàn)是家電產(chǎn)品留給最終銷售網(wǎng)點的利潤空間相對較小，部分銷售網(wǎng)點又不是一般納稅人，實行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額，部分銷售網(wǎng)點通過上級代理商開據(jù)正式發(fā)票，造成時間過長。有些銷售網(wǎng)點因不能突破定額，對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售熱情劇減，寧愿銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品（不用提供正式發(fā)票），以獲得較大的利潤，影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售量。還有手段就是售后服務(wù)差。

售后服務(wù)差體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，還是這個道理，商人在乎的是金錢利益，如果家電下鄉(xiāng)帶給他的利益多的話，那么他會很樂意為你服務(wù)，相反如果他做的生意賺不了多少錢，就像前面說的，商家更愿意銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。自然，他的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)積極性就會大打折扣，問題也就出現(xiàn)了。另一方面，他銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品盈不了利，那么他就會想方設(shè)法從售后服務(wù)上賺取。如果一些農(nóng)村里的用戶，不了解家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策，而那些售后人員就利用這個可能會亂收費，因為本身售后服務(wù)的費用不可能去統(tǒng)一界定，那么特別是保修期以外，怎么辦？就會出現(xiàn)售后服務(wù)費用高的問題。商家很難在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品上獲取足夠的利潤，因為主動權(quán)不在他們手里。那么在售后服務(wù)上，商家就握有足夠的主動權(quán)。售后維修費用和其他相關(guān)費用，很難保證商家不會亂收費。加之，市場監(jiān)督不力，對于售后服務(wù)政策法規(guī)的不完善，這也給那些不法商家提供了可趁之機。

家電下鄉(xiāng)一個很重要的惠民政策是政府提供資金補貼，很多鄉(xiāng)下的農(nóng)民朋友可能更關(guān)注這點，但是現(xiàn)實是家電補貼兌付不及時，兌付手續(xù)繁、成本高。通過我的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)用戶反映的一個大問題就是補貼領(lǐng)取手續(xù)繁瑣，所耗去的人力、物力恐怕不止補貼那份資金。而且到最后還不一定能正好拿到那份補貼。農(nóng)民朋友普遍反映“家電下鄉(xiāng)”領(lǐng)取補貼難。一是時間長，財政部下?lián)苎a貼主要采取年初預(yù)撥、年終結(jié)算的方式。實際操作中如果預(yù)撥資金發(fā)放不夠，就需要地方財政先行墊付。但如果地方財政比較緊張，這部分墊付的資金在下發(fā)時就更為困難。在第一批進行試點的地區(qū)抽樣調(diào)查顯示：農(nóng)民從申請到領(lǐng)到補貼平均約需45天。其次是手續(xù)繁雜，要想獲得國家財政補貼，首先必須進行申報，農(nóng)民朋友需持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件、戶口簿原件、補貼類家電產(chǎn)品專用標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他一系列材料，經(jīng)鄉(xiāng)級財政部門初核后，再報縣財政部門兌付，一級級審核，少一個表格，錯一個步驟都不能通過。再次是高成本的問題，根據(jù)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)中列明的中標產(chǎn)品的最高限價，購買一臺價值為2000元的海爾冰箱（家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品），享受的財政補貼僅為2000×13%=260元，有時購買其他產(chǎn)品，農(nóng)民朋友們能獲得的補貼少的甚至僅有百十元，但為了領(lǐng)取補貼，有時要往鄉(xiāng)財政所跑許多趟，來回往返的交通費卻花費不少。

3、實踐總結(jié)

要使“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策能夠切實發(fā)揮到利國利民的功效，我們要做出切實有效的改變。針對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我建議可以從以下幾個方面改進：

一、簡化分解審核報批程序。要讓手續(xù)簡化，變得更方便一些。

二、適度提高財政的補貼比例。目前財政補貼對農(nóng)民的吸引力不是很大，財政可適度再提高補貼比例3到5個百分點，以更好地剌激農(nóng)民的消

費熱情，全面激活廣闊的農(nóng)村消費市場。

三、加強市場監(jiān)管，科學(xué)探索家電下鄉(xiāng)的發(fā)展之路。一定監(jiān)督這個市場，絕對不能

讓一些投機取巧的奸商進入這個市場，魚目混珠，以免讓一項利國利民的政策

變成了禍國殃民。

四、加大宣傳力度，加深農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策的了解。這個也很重要，消費者了解

政策法規(guī)，就能有效保護自己的基本權(quán)益。家電下鄉(xiāng)政策施行的好壞程度與宣

傳有著密切的關(guān)系，所以要結(jié)合我國廣大農(nóng)村的實際情況，加強對政策的宣傳。

首先，我們要充分利用報紙、電視、廣播等新聞媒體，采取靈活有效的方式，大力宣傳家電下鄉(xiāng)活動的有關(guān)政策，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，做到政策家喻戶曉、人人皆知。

五、緊抓售后服務(wù)，嚴格把關(guān)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通。首先，在中標企業(yè)資質(zhì)審核上，嚴把源頭審核關(guān)，在審核企業(yè)自身運營和企業(yè)生產(chǎn)供給能力的同時，應(yīng)將售后服務(wù)的時間、地點、責(zé)任同時納入招投標體系；其次，在服務(wù)質(zhì)量上嚴加監(jiān)管，如：公開舉報電話、定期抽查等等；再次，要建立退出機制，不能只進不出，對服務(wù)質(zhì)量存在問題過多，消費者反映強烈的中標企業(yè)，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)問題，立即淘汰。工商質(zhì)檢部門也要加強對商品的價格和質(zhì)量進行嚴格的檢查和監(jiān)督，打擊商家私抬電器價格和以次充好等諸多不法行為，嚴查嚴辦，以嚴格的制度規(guī)章為保障，讓廣大農(nóng)民朋友們切實享受到質(zhì)量滿意和售后放心的家電產(chǎn)品。