第一篇：導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作[模版]

附導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作

1． 導(dǎo)游出團前應(yīng)認真準(zhǔn)備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責(zé)操作該團的計調(diào)、了解詳細情況。

2． 導(dǎo)游出團前應(yīng)與客戶、司機、資源單位進行電話溝通，核實團隊情況。

3． 導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù)所需知識。

4． 導(dǎo)游出團前應(yīng)認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5． 新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團準(zhǔn)備。

6． 導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。

二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團服務(wù)

1． 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。

2． 導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

3． 遇團隊用車數(shù)量較多時，總負責(zé)導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或停錯地點。

4． 導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。

5． 粘貼車號之后與學(xué)校負責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。

6． 發(fā)車前與學(xué)校負責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到人數(shù)，爭得學(xué)校負責(zé)老師同意后發(fā)車。

7． 總負責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保正確線路行駛。

8． 抵達景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生等候時間較長。

9． 景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。

10．導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負責(zé)老師填寫《每日人數(shù)確認單》，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。

11．檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得擅自離開。

12．提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。

13．返程前請學(xué)校負責(zé)老師填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，嚴禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚憽?/p>

14．將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免遺失。

三、導(dǎo)游帶一日成人團服務(wù)

1． 導(dǎo)游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。

2． 加強安全注意事項的宣講，注意安全提示。

3． 注重成人團午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確保客人用餐質(zhì)量。

4． 導(dǎo)游與客戶負責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認單》。下團前認真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

四、導(dǎo)游帶多日團隊服務(wù)

1． 導(dǎo)游帶多日團隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)；

2． 在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種問題；

3． 客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找；

4． 分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換；

5． 在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等），及時安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項；

6． 在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全；

7． 導(dǎo)游安排客人購物一定要到公司指定的購物點購物，導(dǎo)游不得擅自安排客人購物；

8． 協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。

9． 導(dǎo)游與客戶負責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認單》。下團前認真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。

五、導(dǎo)游地接團服務(wù)

1． 導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點：火車團在進站臺車廂門口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；

2． 導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F；

3． 在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司電話聯(lián)系；

4． 及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認；

5． 致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；

6． 景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；

7． 導(dǎo)游應(yīng)將手機電話號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系；

8． 導(dǎo)游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。

9． 按公司要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。

10．導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫《每日人數(shù)確認單》和《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。

六、導(dǎo)游出全陪團服務(wù)

1． 出全陪團前，導(dǎo)游與該團計調(diào)要提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點和時間；

2． 提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票人名與身份證是否相符；

3． 準(zhǔn)備不干膠行李牌、旅客胸牌；

4． 檢票后要將客人手中的機票或車票收回，做財務(wù)報銷之用；

5． 全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客人面前；

6． 主動幫助客人搬運隨身行李；提醒客人保管好貴重物品。

7． 返程前客戶負責(zé)人給全陪填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。

七、行程變更處理

1． 行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者；

2． 除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容；

3． 任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認可。

八、關(guān)于總負責(zé)導(dǎo)游的工作責(zé)任

1． 負責(zé)領(lǐng)團費、報銷團費。

2． 負責(zé)組織和安排帶團導(dǎo)游的工作。

3． 總負責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與負責(zé)老師聯(lián)系，確認實到人數(shù)。

4． 負責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。

5． 因客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

6． 如導(dǎo)游不服從領(lǐng)隊導(dǎo)游指揮，領(lǐng)隊導(dǎo)游有取消導(dǎo)游帶團的權(quán)利。

九、獎勵與處罰

1． 公司收到客戶表揚導(dǎo)游信件每次獎勵50元；

2． 導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元；

3． 因?qū)в螏F表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈送錦旗每次100元；

4． 導(dǎo)游上團未按公司要求準(zhǔn)備出團文件和出團物品者每次處罰50元-100元。

5． 因違反導(dǎo)游工作流程或違反導(dǎo)游管理制度所發(fā)生的客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100元-300元的處罰。

6． 公司收到客戶對導(dǎo)游的投訴，經(jīng)調(diào)查確因?qū)в问氊?zé)任，視情節(jié)輕重給予100元-300元的處罰；給公司造成經(jīng)濟損失的由導(dǎo)游自行承擔(dān)損失。

7． 導(dǎo)游丟失或偽造帶團文件（結(jié)算單、團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議,給予100元-500元的處罰;

8． 導(dǎo)游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。

第二篇：新導(dǎo)游出團前的準(zhǔn)備工作

新導(dǎo)游出團前的準(zhǔn)備工作!

一、讀懂計劃書；正規(guī)旅行社的計劃書內(nèi)容應(yīng)該是非常齊全的，應(yīng)該具備如下幾點：客人的聯(lián)系方式、領(lǐng)隊姓名；司機聯(lián)系方式、接團地點時間、游覽線路、成人兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)、接團地點時間、客人特殊需求、明細景點、費用單列、地接社的名稱、接待導(dǎo)游的聯(lián)系方式，姓名、付款方式、計調(diào)聯(lián)系方式等等。導(dǎo)游接到計劃的時候，應(yīng)該仔細地閱讀計劃書；不請楚的地方及時向計調(diào)員咨詢，不要帶問號上團；

二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作：出團前導(dǎo)游要帶的款項、導(dǎo)游旗、帽子（包）、喇叭、車號牌等等都是必備的物質(zhì)，另外自己在出發(fā)的頭天也要準(zhǔn)備好個人物品：盥洗物品、換洗衣物、護膚品、水杯、紙巾、雨傘等等；東西要齊備但記住要“輕裝上陣”，準(zhǔn)備雙肩包或輕便的包放這些行李，同時還應(yīng)該準(zhǔn)備一個小的斜挎包或腰包，可以放手機、通訊錄、計劃書、團款等等；

三、做好心理準(zhǔn)備：這種心理準(zhǔn)備應(yīng)該分為兩種：首先我覺得最重要的應(yīng)該是自信；新導(dǎo)游出團前最常見的心理就是非常緊張，其實這是不需要的，你自己應(yīng)該清楚，在導(dǎo)游出團前，計調(diào)員應(yīng)該為這個團隊做了比較全面周到的安排，在沒有特殊的情況下，大的環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)什么問題，另外旅行社既然挑選自己帶團，那就應(yīng)該相信自己還是具備相應(yīng)的條件的；另外呢？就是的確要有充足的吃苦準(zhǔn)備，導(dǎo)游帶團所遇到的各種問題是不可能在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的書中，面面俱到的，譬如：游客在外面打架，客人洗澡突然暈倒，飛機改航班了，汽車半路拋錨了等等，很多很多的事情都是難以想象的，而且現(xiàn)在是出游旺季，旅游車的超負荷運轉(zhuǎn)，檢修保養(yǎng)等工作可能做的不到位，車的問題是比較常見的，另現(xiàn)在氣溫不穩(wěn)定，客人的一些疾病在春季也是很容易復(fù)發(fā)的，所以大家在出團前可不能想著：終于可以出去玩一趟了，而是在整個行程中要處處小心，細心周到的為游客提供服務(wù)，盡可能地將各種事故隱患降低到最小。我們在出團前可以提醒司機大哥檢查一下車輛，在行車過程中不要只顧自己睡大覺，要耳聽車的聲響，眼觀路面狀況；在安排中，也要勞逸結(jié)合，對身體狀況不佳的游客要多觀察，多關(guān)心等等；凡事都要做到有備無患！

四、知識準(zhǔn)備：在我們做導(dǎo)游是非?？简灮竟Φ模鱾€旅游區(qū)的路程短則三四個小時，長則八九個小時，在這么長的路途中，如果你是一個不愿欺騙自己的人，請尊重自己，尊重你的客人；為了讓你的團隊工作豐富多采，做到心中有數(shù)，在出團前，你一定要問去過的其他導(dǎo)游，對該線路的路況、車程、賓館、餐飲情況等等一定要有所了解，這些內(nèi)容是網(wǎng)上查不到的，因為很多的網(wǎng)上內(nèi)容是不專業(yè)也不負責(zé)任的，對景點的相關(guān)知識就可以看看書上上網(wǎng)了，做筆記，整理思緒；還要準(zhǔn)備些故事、笑話等，做到長途旅游有講解有娛樂，千萬不要講完歡迎詞就無話可講，就讓客人看電視睡大覺，這樣的導(dǎo)游游客是瞧不起你的，也是不負責(zé)任的，大家如果實在覺的無話可講，就請你把游客當(dāng)成你的朋友，聊聊你的學(xué)校生活，聊聊你的經(jīng)歷，記住一定不要養(yǎng)成帶“啞團”的習(xí)慣；

五、精神準(zhǔn)備：出團前一定要休息好，不要逛街熬夜上網(wǎng)了，好好地洗個澡睡上一覺，把鬧鐘鬧好，精神十足地迎接明天的任務(wù)

第三篇：全陪導(dǎo)游出團須知

全陪導(dǎo)游出團須知

1、熟悉本次旅途的整體計劃及詳細行程以及旅游目的地的景點的輔助講解內(nèi)容

2、掌握地接社名稱、電話及地接導(dǎo)游聯(lián)系方式及入住酒店

3、拿到客人名單后研究客人組成的基本情況、年齡、職業(yè)、病史等

4、提前到達與客人約定的地方，高舉旅行社旗子迎接客人

5、自我介紹，代表旅行社熱忱歡迎客人，點名、核對客人實際人數(shù)

6、將自己的手機號碼告知每一位客人，以便客人萬一走失及時與導(dǎo)游聯(lián)系

7、火車團，清點好人數(shù)，整理好隊伍，統(tǒng)一過安檢，避免客人混亂，拿錯行李

8、進站后整理好隊伍清點人數(shù)進候車室，告知客人不能走遠，無論做什么事情都要通知導(dǎo)游，在要進站臺之前再次清點人數(shù)

9、有秩序的組織客人上火車，放好行李后及時清點人數(shù)，逐個落實每個鋪位的客人是否到齊

10、汽車團，導(dǎo)游要與司機聊天，保證司機在良好的情況下開車（切記不能在車上睡覺）

11、在車上可以組織客人做游戲，表演節(jié)目，制造和諧的旅游氛圍

12、熱情的回答客人對目的地景區(qū)及其他行程的咨詢

13、到達旅游目的地及時與地接導(dǎo)游核對行程，了解下榻酒店，就餐地點，和游覽景點

14、告知客人務(wù)必不得讓客人坐導(dǎo)游座，否則后果自負15、15、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說原因，并請游客諒解

16、全陪應(yīng)及時記錄好門票減免情況，以便如實返還給客人，并請客人簽字

17、需配合地陪進店，提前與客人講明購物店時間，不強制購物

18、進店地區(qū)如果有車停，全陪要及時悉數(shù)告知司機或讓地陪直接結(jié)給司機

19、到達酒店，全陪盡快完成分房，（以免團隊在大堂引起混亂）

20、全陪要掌握客人的房間號，前臺電話，入住后全陪要逐個房間進行查房

21、離店前提醒客人不要忘記行李及貴重物品

22、全陪向客人發(fā)意見反饋表，務(wù)必請全團客人都簽字

23、處理好遺留問題，認真辦好客人委托事件

全陪簽字：

第四篇：搬家前準(zhǔn)備工作

物品打包：1.搬家物品分類及打包順序列表，搬家前準(zhǔn)備工作-計劃。2.用塑料布，袋將衣服保護起來，以防潮防塵。3.把易碎物品分別用塑料泡沫等材料先行包裝好，裝入特制的盒內(nèi)。4.把下列物品裝在一起，搬家時隨身攜帶，以備臨時使用。①電源插座②鉗子，剪子，螺絲刀，裁紙刀等小工具。③起子，杯子④通訊錄⑤一定量的現(xiàn)金⑥毛巾，紙巾等⑦手電筒⑧多用途小刀⑨創(chuàng)可貼，急救藥品⑩身份證等重要證件廚房物品應(yīng)怎樣打包

1、微波爐、烤箱 裝臬后，割開一孔讓人能看見物品。

2、冰箱 搬家前一天將插頭拔去，除霜以去水份，搬移新居定位后，請放置30分鐘后再行通電。

3、餐具類 餐具先用紙重疊包好，餐盤等水平的放在紙箱內(nèi)，叉子湯匙4-5只綁在一起收好。臥室物品怎么打包

1、衣類，將內(nèi)衣放最下層，洋裝等對折放入箱里重疊，容易潮濕的衣物、皮大衣等衣物可放于茶 葉的箱子防潮，工作計劃《搬家前準(zhǔn)備工作-計劃》。

2、梳妝臺，為了讓搬運者知道有面鏡子，所以要用透明發(fā)泡布將鏡面包好，化妝品用紙包好分別 裝入塑膠袋內(nèi)。

3、床頭柜 拆取下業(yè)的螺絲零件裝塑膠袋里封口，用雙面膠在床頭板粘住，以免遺落。

4、各類小東西 飾品等零零散散的小東西可以利用月餅盒，只要用膠帶粘封就可以。特殊物品怎么打包

1、觀賞魚 把魚裝入一些大的塑料袋內(nèi)，袋內(nèi)水和空氣各半。把袋子放入二個絕緣容器內(nèi)。較大的魚可放入封閉的水桶內(nèi)，并要盡量保持恒溫。

2、危險物品 無論是你自己搬運或找北京朝陽搬家公司，有些物品是禁運的，一定要處理隔開搬運，危險品包括任何易燃、易腐蝕及易爆品，如：油漆、油漆稀釋劑、指甲油、指甲油脫涂劑、汽油、機動車機 油、清潔溶劑、漂白劑、滅蟲劑。搬家時要有一個先后順序和物品的分類。工人在裝車時要有一個順序，原則上是重下輕上，物品之間要合理搭配，這樣可以節(jié)約成本，不浪費空間。工人裝車是做好記錄。卸下貨物后，核對財產(chǎn)清單，檢查有否遺失;貴重物品有否損壞等。

第五篇：開工前準(zhǔn)備工作

開工前準(zhǔn)備工作

一．監(jiān)理依據(jù)：

1．現(xiàn)行相關(guān)建設(shè)工程法律法規(guī)。

2．相關(guān)省地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

3．現(xiàn)行國家施工質(zhì)量驗收規(guī)范、規(guī)程。

4．監(jiān)理規(guī)范。

5．地方相關(guān)監(jiān)理規(guī)程，文件。

6．設(shè)計文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖籍。

7．工程承包合同。

8．委托監(jiān)理合同。

9．監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則。

10．被批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計。

11．各責(zé)任方編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

二．開工前準(zhǔn)備工作監(jiān)理工作流程：

確定項目總監(jiān)理工程師及授權(quán)→監(jiān)理機構(gòu)的組成與進場→參加由建設(shè)單位組織的第一次工地會議和監(jiān)理交底→了解和明確合同內(nèi)容及監(jiān)理范圍→熟悉施工圖→參加設(shè)計交底→根據(jù)相關(guān)資料文件，監(jiān)理依據(jù)編制監(jiān)理規(guī)劃→編制各專業(yè)監(jiān)理實施細則→審查施工組織設(shè)計和專項技術(shù)方案→審查項目管理機構(gòu)人員資格及進場就位情況→審查分包單位資質(zhì)和委托試驗室的資質(zhì)→審查測量儀器→審查計量儀器設(shè)備→定位驗線及技術(shù)復(fù)核→審批大型設(shè)備進場→審查人、機、料進場情況→開工申請的審批。

三．施工前監(jiān)理機構(gòu)及監(jiān)理人員應(yīng)做好以下工作：

監(jiān)理機構(gòu)及監(jiān)理人員應(yīng)做的工作

1． 監(jiān)理機構(gòu)的組成2． 工地第一次會議

3． 監(jiān)理交底

4． 施工圖紙會審與參加設(shè)計交底

5． 編制工程監(jiān)理規(guī)劃

6． 編制各專業(yè)監(jiān)理實施細則（分項工程質(zhì)量控制要點）

7． 審查施工組織設(shè)計（施工方案）

8． 審查施工單位項目管理人員資質(zhì)和特種工上崗證

9． 審查分包單位，材料供應(yīng)單位資質(zhì)

10． 施工測量與定位放線

11． 檢查開工條件，審批開工申請

1．確定項目總監(jiān)人選，有委托授權(quán)書，組成工程項目監(jiān)理機構(gòu)合理配備專業(yè)監(jiān)理、監(jiān)理員、資料員保證工種專業(yè)配套，并且盡可能保證監(jiān)理機構(gòu)人員的相對穩(wěn)定，人員更換、增減應(yīng)實行必要的審批手段，并做好相互交接，使監(jiān)理工作可靠連接。一個總監(jiān)負責(zé)兩個以上工程項目時應(yīng)設(shè)總監(jiān)代表，并由總監(jiān)授權(quán)。2．建設(shè)單位組織召開工地第一次會議：

①．建設(shè)單位組織召開的第一次工地會議，項目監(jiān)理部的全體監(jiān)理應(yīng)參加。

第一次工地會議最少有下列人員參加：

⑴．建設(shè)單位的現(xiàn)場代表及工程部有關(guān)職能人員。

⑵．承包單位項目經(jīng)理及質(zhì)檢、資料、材料、安全、技術(shù)等職能人員。

⑶．分包單位主要負責(zé)人。

②．第一次工地會議應(yīng)包括以下內(nèi)容：

⑴．建設(shè)單位負責(zé)人宣布對項目總監(jiān)理工程師的授權(quán)。

⑵．建設(shè)單位負責(zé)人宣布承包單位項目經(jīng)理。

⑶．各方相互介紹組織機構(gòu)人員及其專業(yè)、職務(wù)分工。

⑷．建設(shè)單位介紹前期工作情況。

⑸．項目經(jīng)理匯報施工現(xiàn)場準(zhǔn)備情況。

⑹．建設(shè)單位駐場代表，項目總監(jiān)理工程師對施工準(zhǔn)備情況提出意見或要求。

⑺．會議各方協(xié)商確定監(jiān)理例會的時間、周期、地點、參加會議的主要人員及主要議事員。③．第一次工地會議后，由項目監(jiān)理部負責(zé)整理、編印會議記要與開會各方簽認后分發(fā)給有關(guān)各方。

3．監(jiān)理交底：

監(jiān)理交底指的是監(jiān)理機構(gòu)進場后把建設(shè)監(jiān)理合同內(nèi)容及相關(guān)監(jiān)理權(quán)力和義務(wù)、監(jiān)理工作內(nèi)容、監(jiān)理管理協(xié)調(diào)的基本程序，質(zhì)量控制的監(jiān)理方法和措施，有關(guān)各種報審、報驗的要求，工程資料管理等形成打印文件，在第一次工地會議后及時由總監(jiān)組織和主持，以會議形式進行交底，監(jiān)理交底不是技術(shù)性交底，是一種具有管理性能的交底文件。

監(jiān)理交底后，監(jiān)理文件應(yīng)經(jīng)項目經(jīng)理和建設(shè)單位住現(xiàn)場代表簽認，并分發(fā)到各方，作為監(jiān)理工作依據(jù)執(zhí)行。

監(jiān)理交底文件，現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理應(yīng)人手一份，首先監(jiān)理人員必須執(zhí)行。

監(jiān)理交底會議可采取聯(lián)系單的形式通知相關(guān)人員及時參加會議。

參加會議必須有如下人員： ⑴．承包單位項目經(jīng)理、工長、質(zhì)量員、材料員、資料員、安全員等。

⑵．分包單位主要負責(zé)人。

⑶．項目監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理人員。

⑷．建設(shè)單位駐場代表，應(yīng)提前通知參加監(jiān)理交底會議。

監(jiān)理交底會議，是一次關(guān)鍵性會議，它的主要目的是讓各方全面了解監(jiān)理如何開展工作，如何進行質(zhì)量控制及作為告示，也是一次相互協(xié)調(diào)。必須按監(jiān)理規(guī)范和天津市地方規(guī)程要求，開好監(jiān)理交底會議。

4．施工圖紙會審與設(shè)計交底：

①．進場后應(yīng)及時讓建設(shè)單位提供設(shè)計文件、地質(zhì)勘察報告，監(jiān)理審查應(yīng)以強制性標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)依據(jù)。

②．項目部監(jiān)理人員必須認真熟悉圖紙，要求監(jiān)理必須具有識圖的能力，并且把對開工前的熟悉和審查圖紙作為一項重要監(jiān)理工作內(nèi)容來完成，認識到這一監(jiān)理依據(jù)的重要性，只有這一依據(jù)熟悉和掌握，其它任何依據(jù)才能依次落實，才能編制出可行的監(jiān)理依據(jù)，對全過程指導(dǎo)監(jiān)理工作。

③．熟悉圖時應(yīng)著重審查下列內(nèi)容：

減少施工過程隨時發(fā)現(xiàn)設(shè)計錯誤、筆誤或失誤之處，影響工程施工和質(zhì)量。

⑴．了解工程設(shè)計基本概況和工程的特點，明確建筑工程類別、級別。

⑵．根據(jù)設(shè)計相關(guān)強制性條文，審查有無不符合之處。

⑶．核算建施、結(jié)施圖標(biāo)注尺寸必須一致，發(fā)現(xiàn)不符合之處作好記錄。

⑷．審查各專業(yè)設(shè)備器具安裝，孔洞預(yù)留是否有與土建工程相互打擾、重疊問題和影響結(jié)構(gòu)安全或使用功能，安全功能的問題。

⑸．審查有無可能出現(xiàn)的施工特別困難之處。

⑹．審查有無設(shè)計不同之處等。

熟悉、審查圖紙過程必須把發(fā)現(xiàn)的問題作好記錄。

④．項目部監(jiān)理人員應(yīng)參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計交底，并負責(zé)督促施工單位作好設(shè)計交底記錄，有關(guān)方簽認，作為監(jiān)理工作的依據(jù)。

5．編制工程監(jiān)理規(guī)劃：

①．依據(jù)監(jiān)理依據(jù)，由項目總監(jiān)理工程師編制監(jiān)理規(guī)劃，由監(jiān)理公司總工審批，并報建設(shè)單位批準(zhǔn)。

②．監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：

⑴．工程概況：

包括：工程名稱 建設(shè)規(guī)模 工程等級 投資規(guī)模 工程特點 結(jié)構(gòu)形式 建設(shè)單位 設(shè)計單位 施工單位 地質(zhì)勘察單位 監(jiān)理單位 監(jiān)督單位或機構(gòu) 開工竣工時間等。

⑵．監(jiān)理依據(jù)。⑶．監(jiān)理工作范圍，依據(jù)委托監(jiān)理合同編制。

⑷．工程項目控制目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)和進度目標(biāo)。

⑸．對質(zhì)量、進度目標(biāo)的控制措施，依制監(jiān)理為完成目標(biāo)細化編制監(jiān)理對施工前的準(zhǔn)備，施工階段，工程中間檢查，工程的驗收對違規(guī)施工行為，質(zhì)量缺陷和事故的處理等采取措施。⑹．合同管理措施。

⑺．信息管理措施。

⑻．安全管理措施。

⑼．監(jiān)理協(xié)調(diào)工作。

⑽．項目監(jiān)理部組織機構(gòu)的人員配備。

⑾．監(jiān)理工作程序。

⑿．監(jiān)理工作制度。

⒀．監(jiān)理設(shè)施的配置。

工程監(jiān)理措施必須明確監(jiān)理控制方法和采取的手段，一般包括如下內(nèi)容：

開工前的準(zhǔn)備階段：參加第一次工地會議，監(jiān)理交底，熟悉圖紙審查施工組織設(shè)計，審查分包單位資質(zhì)，審查施工單位項目部人員的資質(zhì)，審查計量測量儀器設(shè)備，編制規(guī)劃細則，審查主要進場原材料等，審批開工申請等措施。

施工階段：事前控制：審查供貨單位資質(zhì) 審查材質(zhì) 審查相關(guān)方案等措施。

事中控制：施工過程中質(zhì)量控制及抽查、檢查、旁站措施，明確監(jiān)理在質(zhì)量控制中采取監(jiān)理通知，要求整改后回復(fù)，工程暫停令等措施及監(jiān)理報告制度，檢驗批 分項工程 子分部工程的報驗和驗收措施等。

安全管理措施主要包括：審查施工組織設(shè)計 審查持證上崗 審批專項技術(shù)方案 基礎(chǔ)設(shè)施的安裝 安全相關(guān)設(shè)備的安裝 個人行為管理等措施。

監(jiān)理規(guī)劃一旦經(jīng)批準(zhǔn)應(yīng)放置監(jiān)理部，監(jiān)理人員要熟悉并在監(jiān)理工作中采用和運用，指導(dǎo)監(jiān)理工作。

6．編制各專業(yè)監(jiān)理實施細則：

監(jiān)理實施細則應(yīng)依據(jù)各種監(jiān)理依據(jù)，在全面熟悉施工圖后，根據(jù)相關(guān)規(guī)范規(guī)程、地方標(biāo)準(zhǔn)等，由專業(yè)監(jiān)理進行編制并由總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

①．專業(yè)監(jiān)理實施細則的編制過程是監(jiān)理學(xué)習(xí)的過程，是專業(yè)監(jiān)理全面了解設(shè)計意圖，學(xué)習(xí)和掌握施工驗收規(guī)范及工程的過程，也可以根據(jù)工程實際情況系統(tǒng)屢順和確定監(jiān)理控制要點和明確質(zhì)量控制目標(biāo)值，是專業(yè)監(jiān)理心理準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備管理質(zhì)量控制的一種事前儲備，為此凡是專業(yè)監(jiān)理，都應(yīng)該自己編制和練習(xí)編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細則。

②．監(jiān)理實施細則最少包括以下主要內(nèi)容：

⑴．專業(yè)工程的特點。

⑵．監(jiān)理工作的流程：應(yīng)按施工和質(zhì)量控制的順序，編制監(jiān)理工作流程。

⑶．監(jiān)理質(zhì)量控制要點及工程驗收目標(biāo)值：確定明確的檢查要點和根據(jù)規(guī)范編制明確質(zhì)量驗收目標(biāo)值。

⑷．監(jiān)理工作的方法及措施：根據(jù)各分項工程的特點，確定事前、事中和事后質(zhì)量控制，檢查、檢驗及旁站、見證取樣、復(fù)試、試驗、實體檢測等監(jiān)理工作方法和措施與監(jiān)理規(guī)劃中的措施不同。

③．分項工程監(jiān)理質(zhì)量控制要點：

技術(shù)復(fù)核→審查測量儀器的合格證、年檢記錄，合格狀態(tài)

→定位放線（要點）審查設(shè)計總平面圖，校準(zhǔn)測量尺寸及定位，核查建筑物軸線及閉合方正，查槽邊線，檢查各種標(biāo)樁位置，檢查標(biāo)樁永久保護措施，核準(zhǔn)標(biāo)高引至位置的準(zhǔn)確和永久性。核準(zhǔn)抽測相臨建筑物的間距。

→工程驗線（要點）查引線 軸線尺寸 邊線位置 門窗洞口線 柱子位置線 50線引測超平建筑物房間方正 皮數(shù)桿的設(shè)計制作 皮數(shù)桿的安裝與固定（均采用實際測量）。④．分部工程、分項工程監(jiān)理質(zhì)量控制要點：

地基與基礎(chǔ)分部工程監(jiān)理質(zhì)量控制要點：

靜力壓樁、鋼筋砼空心圓管樁基礎(chǔ)：

成品樁質(zhì)量：進場成品樁外觀檢查，強度檢查（樁長、直徑、壁厚）（審查廠家提供的質(zhì)量證明文件，出廠合格證、配合比、鋼筋、水泥、砂、石、外加劑及堿含量評估報告等）接樁用焊條產(chǎn)品合格證書。

壓樁施工：壓樁機械性能 壓樁壓力 樁垂直度 接樁的間歇時間 樁的連接質(zhì)量 壓入深度 樁位偏差 承載力試驗 樁體質(zhì)量檢驗（兩控制點由有資質(zhì)單位檢測）樁頂標(biāo)高等。

機槽開挖（土方開挖）： 技術(shù)復(fù)核（復(fù)核定位放線）標(biāo)樁的固定和保護措施提前降排水及水位 機械開挖順序 嚴禁超挖（一般地基機械開挖深度距地基標(biāo)高最少抬高200mm用人工開挖）（對各種樁基或復(fù)合地基的樁頂不得損壞，機械開挖抬起標(biāo)高必須高于樁頂不得少于300mm再用人工開挖）查平面布置 水平標(biāo)高 邊坡坡度、長度寬度 槽底表面平整度 土方外運及現(xiàn)場存放（嚴禁邊坡壓土）地基觸探及布點間距、排距、觸探工具、觸探深度和觸探落距 記錄準(zhǔn)確真實，核查土質(zhì)的土性，地基局部處理方案，地基處理的監(jiān)督實施，亮槽驗槽。

土石硝回填（土方回填）：土石硝的石面比 含泥量 含水率控制 壓實機具 排水措施 鋪筑厚度 壓實遍數(shù) 見證取樣 審查土石硝干密度及壓實系數(shù) 表面平整度 標(biāo)高及回填邊緣尺寸 明排水溝的處理。

重點預(yù)控：排水、降水 土的含水率高時預(yù)防擾動 亮槽 壓實機械 石硝含水率 回填標(biāo)高。

墊層施工：驗?zāi)０寮斑吘€位置 標(biāo)高 砼的配合比 澆筑厚度 表面平整度 表面澆活質(zhì)量。

鋼筋砼基礎(chǔ)工程：驗線 驗軸線 基礎(chǔ)邊線 梁邊線 鋼筋位置線找方 驗?zāi)：弯摻罘猪椆こ膛c主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量控制相同。

基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)分部工程

砌筑分項工程： 質(zhì)量控制要點

材質(zhì)控制：計量設(shè)備處在合格狀態(tài)，磚、水泥、砂、外加劑的外觀質(zhì)量合格（產(chǎn)地、廠家、標(biāo)號、出廠日期及質(zhì)量證明書、編號）見證取樣 審查復(fù)試報告（完成材料兩次報審）審查配合比通知單，核驗現(xiàn)場配合比和計量 隨時核查試驗代表批量 砂封樣備查。

撂底旁站：查組砌方法 盤角擺磚 輪廓擺磚撂底 內(nèi)外墻搭砌 臨時留槎位置 構(gòu)造柱退槎 門窗洞口位置寬度尺寸 臨時施工洞口的留置位置、寬度、立縫寬度 砂漿容器存放 第一皮磚細石砼找平及標(biāo)高 撂底位置 拉結(jié)筋的加工長度 內(nèi)外同時砌筑 砂漿的計量、拌制 臨時留槎。

中間檢查：砂漿配比計量 砂漿攪拌時間 砂的質(zhì)量、粒徑變化 隨時進場砂的含泥量 砂漿使用材料重量偏差檢查 砂漿試塊的見證和留置 砂漿的稠度和分層度 砂漿的使用時間 嚴禁落地砂漿再用。砂漿飽滿度 掛線砌筑 檢查皮數(shù)桿與砌筑標(biāo)高 水平灰縫厚度 水平灰縫平直 游丁走縫 柱茬垂直 柱槎砌筑質(zhì)量 構(gòu)造柱拉結(jié)筋放置位置 腳手眼留置位置 臨時留槎及拉結(jié)筋放置位置、長度 過梁的安裝 門窗洞口的寬度、高度 最后一皮磚及突出沿臺排丁砌筑。

平行驗收：檢查砌體軸線位置 砌體標(biāo)高 水平灰縫平直度 墻體垂直度 砌體平整度 門窗洞口尺寸 外墻洞口上下偏移 大角垂直度 審查砂漿試塊試驗報告。

質(zhì)量預(yù)控：陽臺位置預(yù)留欄扳拉結(jié)筋 構(gòu)造柱內(nèi)部清理 臨時施工洞口過梁規(guī)格 腳手眼位置 砌體軸線偏移 材質(zhì)中間檢查 試塊見證取樣 操作面砂漿放置 施工堆載 上料時間 砌筑高度與嚴禁單片墻砌筑。鋼筋砼子分部工程

模板分項工程 監(jiān)理質(zhì)量控制要點

模板安裝：驗支柱、模板材質(zhì) 土基層夯實整平支柱下墊板 支柱上下層相對 支柱的間距、排距 柱模緊箍間距與牢固 水平支撐及穩(wěn)固性 深側(cè)模支撐牢固與鎖口加固 模板標(biāo)高 側(cè)模及柱模垂直度 軸線位置偏差 幾何尺寸梁柱截面尺寸 拼縫高低差 接縫嚴密 表面平整度 梁柱節(jié)點處理 模板起拱 涂刷脫模劑 模板油污雜物清理。

模板拆模：側(cè)模拆除時間 審查拆模同條件砼養(yǎng)護試塊試壓報告 拆模砼強度控制 拆模順序 模板拆除堆放與外運 模板的堆放 模板倒用的修整和清理 嚴禁懸空模板的檢查。

重點預(yù)控：防漏漿 防脹模 穩(wěn)定性 梁柱節(jié)點處理 柱模的拆除時間 模板拆除前核實應(yīng)符合以下原則：

本層梁板砼澆筑時，下一層模板和支柱不得拆除，再下層模板只允許拆除部分支柱。預(yù)防砼構(gòu)件在上部砼施工荷載沖擊下時受到損壞。

鋼筋分項工程

材料控制：審查生產(chǎn)廠家 審查質(zhì)量證明書、核準(zhǔn)證 鋼筋進場外觀檢驗 檢查鋼筋標(biāo)識、代碼（廠家、規(guī)格、外觀質(zhì)量與鋼筋標(biāo)識、代碼、質(zhì)量證明書及爐牌號相符合格）見證取樣 審查復(fù)試報告（完成二次審查，合格批準(zhǔn)使用）抗震用于框架鋼筋實測值比審查 代表批量 鋼筋代用設(shè)計變更。

鋼筋加工：審查鋼筋抽料單 鋼筋規(guī)格、級別、下料尺寸 數(shù)量 受力鋼筋與彎鉤角度平直長度 箍筋彎鉤角度與平直段長度 鋼筋錨固長度 加工形狀 形式與尺寸偏差 鋼筋調(diào)直與拉直 鋼筋拉直伸長率 成品堆放與標(biāo)識。

鋼筋安裝與連接：

鋼筋焊接：審查焊條焊劑出廠合格證、質(zhì)量證明書 焊條材質(zhì) 相關(guān)焊接工藝 焊接外觀質(zhì)量 抗震設(shè)防梁柱端部箍筋加密區(qū)內(nèi)不得有焊接接頭 搭焊長度、面數(shù)、預(yù)彎 通軸順直 焊接頭位置 試件取樣與代表批量 審查焊接試件試驗報告 冬季施工防范措施。

鋼筋綁扎連接：綁扎接頭位置 搭接長度 同區(qū)段接頭百分率 接頭位置箍筋加密 柱受力鋼筋留槎長度 連接綁扎質(zhì)量。

鋼筋的安裝綁扎：鋼筋加工驗收合格，模板安裝驗收合格，鋼筋位置彈線 鋼筋位置、規(guī)格、型號、數(shù)量、鋼筋間距、排距、鋼筋支點位置錨固長度 梁柱交叉及節(jié)點綁扎質(zhì)量，梁端及支座節(jié)點箍筋加密，圈梁轉(zhuǎn)角處綁扎接頭位置與加固，預(yù)留孔洞位置鋼筋補強，綁扎質(zhì)量 鋼筋保護層厚度及墊塊材質(zhì)預(yù)留厚度 墊塊間距 蓋筋支撐及設(shè)置間距 鋼筋網(wǎng)眼尺寸 綁扎鋼筋骨架上高寬 箍筋間距 鋼筋彎起點位置 預(yù)埋件中心線及水平高差，成品保護。

重點預(yù)控：鋼材兩次報審 鋼材質(zhì)量證明書 鋼筋標(biāo)識及鋼筋爐牌號相符 復(fù)試合格后批準(zhǔn)使用 電線導(dǎo)管正確敷設(shè)位置與鋼筋綁扎固定 設(shè)計樓板鋼筋防裂措施及強制性地方質(zhì)量控制措施。

砼分項工程

施工前的準(zhǔn)備：砼設(shè)計強度等級 澆筑部位用量 鋼筋成品保護措施 質(zhì)檢員、工長、班組長到位，看筋看模人員到位 雜物清理干凈 震搗機具品種、數(shù)量及安裝到位并調(diào)試合格 模板墻體澆水潤濕 試模塌落桶放置施工現(xiàn)場 模板鋼筋驗收合格 電線導(dǎo)管安裝驗收合格 水電預(yù)留孔洞定位 砼施工方案經(jīng)審批。

現(xiàn)場攪拌砼：水泥材質(zhì)審批合格 砂 石經(jīng)復(fù)試審查合格 配合比通知單審查 后盤計量經(jīng)鑒定 準(zhǔn)備工作就位。

商品砼：審查廠家資質(zhì) 質(zhì)量證明書出廠合格證 配合比通知單 材料復(fù)試檢驗報告 堿總含量評估報告。

開盤申請及批準(zhǔn)：

砼配合比與施工：

現(xiàn)場攪拌砼：（旁站）配比計量定時抽查 砼水灰比 抽查砼塌落度 砼攪拌時間 配比計量偏差 砼投料順序 抽查陸續(xù)進場砂石材質(zhì)變化 對有異議或粒徑發(fā)生明顯變化應(yīng)重新取樣復(fù)試進行配合比設(shè)計。砼澆筑路線 澆筑樓板時行走寬度 砼傾落高度 震搗質(zhì)量 砼標(biāo)高 表面澆活平整度 連續(xù)澆筑 特殊情況下施工縫的處理。

商品砼：抽查商品砼廠家配比計量 砼出廠時間 到場時間 砼的初、終凝時間 砼的塌落度 砼嚴禁加水輸送（其它施工質(zhì)量控制要點同上）

砼拆模、標(biāo)養(yǎng)、600C0天同條件養(yǎng)護試塊的留置與見證，衛(wèi)生間及有防水要求地面房間，周邊墻根部上翻砼邊澆筑，后澆帶施工，砼的強度。

砼的養(yǎng)護：砼的開始養(yǎng)護時間（砼的養(yǎng)護時間必須在砼終凝前進行塑料薄膜覆蓋）冬施的覆蓋保溫及養(yǎng)護時間及材料。澆水時間及遍數(shù) 塑料薄膜覆蓋保溫的嚴密性和結(jié)露水，采用涂膜養(yǎng)護的嚴密性及涂膜遍數(shù)。

重點預(yù)控： 砼材質(zhì)及商品砼的質(zhì)量 施工單位管理人員到位 配比與計量 水灰比 塌落度 試塊的見證留置 砼的養(yǎng)護時間及防干縮裂縫 砼澆筑后的技術(shù)間歇時間及上載時間 鋼筋成品保護 施工縫施工和處理。

現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程：

外觀質(zhì)量：砼拆模后外觀檢驗：露筋 蜂窩 孔洞 灰渣 疏松 裂縫 連接部位缺陷 外觀 外表缺陷作好記錄 鑒定缺陷等級 審批技術(shù)處理方案 按方案監(jiān)督處理 嚴禁施工單位私自處理，砼外觀不應(yīng)有嚴重缺陷。

尺寸偏差：檢驗尺寸偏差 不得有影響結(jié)構(gòu)性能和使用功能的尺寸偏差 檢驗軸線位移 構(gòu)件垂直度 標(biāo)高 預(yù)埋件孔洞中心線 對于超偏差尺寸 審查施工單位的技術(shù)處理方案 監(jiān)督整改、復(fù)試。

結(jié)構(gòu)工程實體檢測

砼強度實體檢測：制定方案 600C0天砼試塊見證取樣，同條件試塊同條件養(yǎng)護，記錄氣溫核準(zhǔn)天數(shù)，審查實驗報告。

鋼筋保護層厚度實體檢測：制定方案 確定數(shù)量點數(shù)，實體檢測，判定合格與否。